YOOX решает проблемы клиентов

Прежде всего напоминаю всем читателям Блога об экономии, что Letyshops возвращает с YOOX часть денег, так что перед покупками не забудьте зарегистрироваться на этом кэшбэк сайте.

Итак друзья, не так давно я рассказывал вам про известный интернет-магазин YOOX, в котором продаются именно актуальные коллекции от известнейших брендов и по очень привлекательным ценам. Спустя некоторое время в комментариях появились несколько нелестных отзывов. Т.к. я сам не раз делал заказы в этом магазине и некоторые мои знакомые также высоко оценили выгоду от покупок на YOOX.com, то я решил разобраться в данной ситуации и сделать некоторые выводы.

Итак, для начала приведу в пример самого отзыва от пользователя guntere:

В конце сентября 2011г. заказала сапоги. Ждала целый месяц, беспокоилась что может не подойти размер. В конце октября наконец-то получила посылку. Открываю,достаю сапог, примеряю. Все вроде хорошо, и сапожки великолепные, но…. В коробке оказалось два сапога на правую ногу (свинство) Пишу в службу поддержки об этой неприятности, через НЕДЕЛЮ получаю ответ с извинениями и предложением сделать возврат за мой счет (правда обещали возместиь расходы на прересылку) Связываюсь с разными службами доставки, некоторые сразу сказали что с пересылкой в Италию обуви из натуральной кожи могут возникнуть проблемы. Одна из сулжб взялась переслать запрашивались все возможные документы: чеки, накладные, счета-фактуры, которых соответственно я предоставить не могла т.к их попросту не было. Предупредили, что в Москве на таможне могут эту посылку не пропустить, но на свой страх и риск я всетаки решила отправить. Все посылка отправилась. Отслеживаю перемещение. Дня 3 в Москве, 2дня в Париже и 21 ноября она добралась в Италию на таможню и ВСЕ YOOX в течении недели не предоставлял подтверждающие документы. 30 ноября был последний день нахождения этой посылки на итальянской таможне. Точно не знаю, но возможно эта одноногая пара сапог опять вернется ко мне за дополнительную плату(обратная пересылка) ТАК,ЧТО ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА YOOX 1000 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!!!!!

Ситуация конечно же не приятная и я абсолютно понимаю своего читателя, и именно поэтому я решил разобраться с этим случаем, для чего отправил запрос в YOOX. Перед этим я уточнил номер заказа у guntere, за предоставление которого ей большое спасибо.

Итак, через два дня я получил официальный ответ от службы поддержки YOOX.com, который и привожу вам ниже.

Здравствуйте.

Мы приносим Вам наши извинения за поздний ответ, связанный с большим колличеством входящих контактов от наших клиентов в последние дни.

Благодарим Вас за то, что Вы связались с нами по поводу неприятного отзыва, оставленного одним из наших клиентов на Вашем блоге.

Мы в курсе сложившейся ситуации, и с самого начала ведем переписку с этим клиентом по поводу возврата сапог по его заказу 2809Y73151183D.

Проблема заключается в том, что ни почтовая служба DIMEX, с помощью которой клиентом был отправлен возврат нестандартного товара в наш адрес, ни итальянская таможня не уведомили нас о том, что посылка с возвратом поступила на таможню в Италии.

Обычно, при поступлении посылок на таможню в Италию, таможенные органы посылают официальный запрос в нашу компанию, в отдел логистики, на подачу документов для таможенного оформления посылок. До получения данного запроса мы официально не имеем информации о том, что посылка поступила на таможню и не можем начать ее таможенного оформления.

По договоренности с таможенными органами, таможенная пошлина оплачивается нами автоматически с нашего банковского счета, как только посылка с возвратом проходит все необходимое таможенное оформление, поэтому обвинения клиента в том, что мы не хотим оплачивать таможенную пошлину не являются уместными.

Мы уже сообщили клиенту адрес электронной почты нашего отдела логистики, для передачи его почтовой службе DIMEX.

Как только мы получим официальный запрос на подачу документов для таможенного оформления посылки, мы сразу же возместим клиенту стоимость возвращенного товара а также транспортные расходы по возврату.

С уважением,

Irina
Customer Care
yoox.com

Согласитесь, это вполне даже цивилизованный ответ, в котором компания признает наличие проблемы и описывает как она собирается ее разрешить. Итак, давайте сделаем выводы:

1. Первое, в любом бизнесе случаются ошибки, а в продукции бывает брак. Конечно обидно, когда эти ошибки кому-то достаются, но прежде всего давайте будем помнить, что европейские онлайн мегамоллы это не наши распиаренные онлайн магазины, торгующие китайскими подделками под видом оригинальных брендов. А что касается YOOX, так это один из старейших онлайн магазинов в Европе, акции которого торгуются на фондовой бирже. Т.е. надо понимать, что это непросто ставший внезапно популярный магазинчик, где из-за перегрузки случился коллапс и они перестали реагировать на все запросы. Речь идет о серьезной компании, которая отлично понимает важность своих клиентов и всячески старается решить с ними все возникшие вопросы, спорные ситуации и ошибки.

2. Второе, YOOX это большая европейская компания с огромным товарооборотом, которая на рынке торговли далеко не первый год. И понятно, что если какой-то бизнес-процесс зависит от компании — он продуман и проверен на сотнях тысяч заказов. И если что-то не пришло или не дошло, то скорее всего проблема не в магазине, а в других службах. Согласитесь, что заказы уходят регулярно, но если посылка не дошла, то в 99% случаев вины YOOX в этом нет. То же самое касается и возвратов — либо где-то не довезли, либо где-то не сообщили, либо еще что-то третье. Представить себе, что подобная компания специально игнорирует вопрос на 7000 рублей согласитесь довольно сложно. К тому же наверняка со всеми производителями есть договоренность возврата брака, а в транспортных службах имеется страхование посылок. Т.е. во всех подобных ситуациях никто не несет убытки.

3. В наших местных бутиках многие коллекции даже не появятся, а за те, что появятся, придется заплатить в 2-3 раза дороже. Я уже молчу про наши онлайн магазины, в которых зачастую предлагаются китайские подделки да залежалый таможенный конфискат. А про послепродажную поддержку своих клиентов и говорить не приходится. Здесь же заметьте и подход другой, и доставка практически бесплатная, и вещи все из новых коллекций, и поддержку сделали на русском, и сайт полностью русифицирован. Т.е. видно, что компания всячески старается для своих клиентов.

Конечно, друзья, это лично моя точка зрения. Свое мнение вы всегда можете выразить в комментариях.

И самое последнее, в большинстве случаев отзывы оставляют те, кто именно попал на какие-то проблемные ситуации. Те кто получил заказы, обычно не пытаются оставить отзыв — вспомните сами: получили обновку, довольные одели и пошли по своим делам. 🙂 Поэтому буду благодарен, если вы расскажете о своих удачных приобретениях на YOOX.com.

Друзья, т.к. компания серьезная, то я вынужден просить вас все спорные и проблемные ситуации подтверждать номером заказа. По каждой такой ситуации я готов составлять официальный запрос в YOOX. Отзывы без номера заказа будут удаляться.

P.S. Уважаемая guntere, теперь у вас есть официальное разъяснение, а также обещания компании возместить стоимость товаров и все расходы на пересылку возврата. Если вам не сложно, держите пожалуйста меня в курсе разрешения ситуации, и если что, «маякните» когда вам вернут деньги и возместят расходы. Заранее спасибо.

Читайте также:

Запись опубликована в рубрике Сэкономить деньги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

419 комментариев: YOOX решает проблемы клиентов

  1. Кобзарь Валерия говорит:

    У меня такая же история. Посылаю возврат, сверху приклеивают счета — фактуры, а потом на итальянской таможне пишут что задержана посылка, в связи с отсутствием счетов фактур (И ЭТО УЖЕ СО ВТОРОЙ ПОСЫЛКОЙ).
    Срочно начинается переписка с YOOX. Пишут, что документы отправили на таможню, но пока глухо. И каждый раз боюсь что посылка вернется.
    Вот опять начинаю нервничать.

  2. Фатима говорит:

    Здравствуйте !!!! Помогите пожалуйста оформила возврат . Посылка доставлена в Италию , пришло письмо что якобы деньги мне перечислили . А ДЕНЕГ ТО НЕТ !!!!!!!!! Как так ?!?!?!

  3. Фатима говорит:

    Кто нибудь знает что делать если мой возврат на yoox застрял на таможне в Италии по треку отслеживания пишут проблема на таможне из-за утерянной счет -фактуры?

    • Sofia говорит:

      Та же проблема. Отслеживание по треку показывает задержку на итальянской таможне уже в течении 10 дней.

      • Андрей говорит:

        У меня такая же проблема — трек подвис с 19 апреля, какие-то проблемы при проверке таможенной счет-фактуры, либо я налажал либо почта, но теперь боюсь просрочу дату возврата и не получу назад деньги. Писал в клиентскую службу через форму сайта два дня назад — тишина

        • Юлия говорит:

          У меня посылка валялась там на таможне с 4 апреля по 3 мая со статусом «проблема в связи с отсутствием счета». В итоге все доехало, yoox принял возврат с просрочкой (они в теме работы таможни и все принимают). Как я поняла, в среднем месяц там возвраты валяются плюс/минус неделя, т.ч. не переживайте особо

    • Светлана говорит:

      Биться до посинения с ними. Только что это прошла. У них сговор с таможней и там товар может пару месяцев лежать, пока вы виском не начнете кричать. Потом еще две недели будете выбивать деньги. Они вам пришлют, что у них есть намерение вернуть вам деньги. Сегодня мы спустя 2 месяца с момента как туда ушла посылка выбили деньги с YOOX, обрадовались, даже получили от них платежку на перевод. А затем нас ждал сюрприз со стороны нашего банка) он будет крутить эти деньги минимум 2 недели. Итого 3 месяца. Вот так!

  4. Ольга говорит:

    Добрый день! Купила на сайте yoox.com туфли и платье, заказ 2802YE9C717838. Не подошли — очень большие по размеру, сделала возврат, номер возврата 1303368117RUBR. Неподошедшие товары вернула почтой ДХЛ, номер квитанции 7101301222. С 20/03 курьер не может доставить эти товары — то по указанному адресу нет данной компании, то отказ от получения. Пожалуйста, помогите вернуть товар! С радостью бы оставила вещи себе, если бы они соответствовали размеру, но полученные туфли велики мне минимум на 2 размера и никак не соответствуют заказанному 36-му, то же самое с платьем. Заранее благодарю, с уважением, Ольга

    • Елена говорит:

      Подскажите, пожалуйста, вам ответили или может вы получили заказ? у меня та же проблема , только я заказ сделала 29.03 номер заказа 2903Y847F1783F

  5. Евгения говорит:

    Доброго времени суток. Я постоянный покупатель сайта Yoox уже четыре года. Средний чек заказа не меньшую 500 евро каждый раз. Все всегда было отлично, качество скорость доставки. Даже один раз возврат оформили всего за пару недель, не подошла джинсовая юбка. Недавно сделала заказ на почти 2000 евро. Обувь, одежда к летнему сезону. Как всегда получила ответ с сайта:
    Здравствуйте, Evgenia,

    Ваш заказ 0503YAC0F17839, размещенный 05-03-2017, был только что отправлен.
    С кредитной карты, использованной для этой покупки, сегодня была списана сумма RUB ……… В приложении — счет с деталями Вашего заказа.
    Ваш заказ был отправлен EMS Почтой (www.emspost.ru), номер отслеживания: EE423189084IT. Через 3-4 дня информация для отслеживания посылки появится на сайте.
    Сегодня уже 17.03, НО!!! Информации об отправлении на сайте ЕМС нет. Звоню им- говорят, что даже с Италии не зарегистрировано. Звоню в Yoox, обещают провести расследование в течение 14 дней и в случае чего вернуть деньги. Пишу сюда, т.к. что-то нервы сдают, сумма огромная. Отзыва тут жесть. Теперь буду как на иголках ждать.

  6. Наталья говорит:

    Решила начать покупать с этого сайта.
    Для начала купила футболку бренд blugirl.
    Заказала размер 40 итальянский, согласно размерной сетки на сайте создателей данного брэнда.
    Так вот футболка данного размера оказалась велика! Данные на бирках не соответствуют действительности.

  7. Влада говорит:

    Здравствуйте. У меня возникла проблема с возвратом в YOOX. Возврат уже две недели на территории Италии, но на склад, видимо, до праздников не попадает.
    Учитываются ли праздничные дни в требовании о 30-дневном сроке? Можно как-то узнать, по чьей вине задерживается доставка?
    Заказ 1711Y9F9016837, возврат 0112485216RUBR
    Спасибо!

  8. Карина говорит:

    Печаль беда! Это мой второй заказ! Первый раз заказала две пары кроссовок diadora, одни пришли прекрасные, вторые фейк фейковый….месяц назад заказала ботильены luca valentini… первая проблема, что цена уже в моей карзине на моиент оплаты менялась! Дважды! В итоге списали большую цифру, птсала в поддержку — без ответа. пришли через. 5 дней, красивые, вроде добротные. Вчера одела, пришла от силы пару километров до кафе и обратно, вернулась домой, стала мыть обувь и обомлела: каблуки стерлись как будто из дешового пластика сделаны, краска потекла! Вся раковина черная! А ботиночки побледнели!! Пишу в службу, но судя по отзывам ниже, бесполезно!

  9. Кадрия говорит:

    Заказала первый раз на yoxx сапоги,ждала 3 недели, но, к моему ужасу сапоги пришли покоцанные,исцарапанные и вообще такое ощущение,что они уже носились!!! написала претензию, позвонила также оператору. Больше заказывать у них не буду! ОООчень возмущена и недовольна!

  10. Виктория говорит:

    Уточнение к предыдущему сообщению об отмене заказа от 28 ноября 2016 номера заказов 2811y886f16­83b; 2811y5ea11683b

  11. Виктория говорит:

    Добрый день! 28 ноября 2016 года я­ сделала два заказа в­ интернет-мага­зине yoox. com. В этот же день ­спустя несколько часо­в я обратилась письме­нно и по телефону в с­лужбу клиентской подд­ержки yoox.com с прос­ьбой аннулировать оба­ заказа, так как разм­еры были выбраны непр­авильно. В отмене зак­аза мне было отказано­, не смотря на то, ч­то заказ находится в ­обработке, не упакова­н, и рекомендовано от­менить заказ через об­ращение в компанию до­ставки, когда он пост­упит на территорию РФ­. Мне пояснили, что э­то связано с невозмож­ностью магазина меня ­идентифицировать, как­ заказчика. При этом,­ я отправила электрон­ное обращение в служб­у клиентской поддержк­и с просьбой аннулиро­вать заказ со своего ­аккаунта в интернет- ­магазине введя для по­дтверждения действия ­пароль входа в аккаун­т. Зачем интернет-маг­азину нести расходы п­о упаковке и транспор­тировке товара до РФ ­и обратно, если уже н­а данный момент заказ­ утратил свою актуаль­ность для клиента? Та­ким образом интернет-­магазин перекладывает­ решение данного вопр­оса на стороннюю орга­низацию и снимает с с­ебя всякие обязательс­тва перед клиентом. Р­егулируется ли данная­ ситуация каким-либо ­законодательством? Ка­кие действия могу я п­редпринять для решени­я вопроса? Куда обрат­иться?

    • Андрей говорит:

      Не переживайте — у них такие правила — вы можете ознакомится с ними разделе, посвященному возвратам, они так работают, не ищите логики, просто, когда получите посылку, оформляйте возврат и отправляйте обратно — да подвиснут деньги, да идиотские правила, но здесь работает только так

  12. Валерия говорит:

    Очень часто заказывала с сайта yoox, заказы приходили в течении 10 дней, но с последним заказом что-то пошло не так и yoox ужасно огорчил. Отвратительная служба поддержки, хамское игнорирование проблемы. Не пытаюся никаким образом разрешить ситуацию, ОТКАЗЫВАЮТ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!!
    Теперь все по порядку: заказ был сделан 30 октября 16 года! Через пару дней прислали код отслеживания посылки, 5 ноября появилась информация что посылка пересекла границу Италии и с тех пор все… тишина.
    Через 10 дней после того как посылка зависла я позвонила в службу поддержки почты России где мне сказали что это не нормально, что статус посылки так долго не обновляется, но так так в Россию фактически она так и не поступила она не могут оформить заявление на розыск, предложили вариант решения этой проблемы: отправитель, т.е yoox пишет заявление на розыск.
    В тот же день я написала в службу поддержки yoox и описала ситуацию. Ответ был стандартный: Ваш заказ отправлен, номер отслеживая такой-то ждите….
    Чего ждать я тогда так и не поняла, ведь в почте России прямым текстом сказали что все сроки прошли и если посылка не движется значит она потеряна!!!
    Но у yoox есть законные 3 недели на доставку товара, поэтому я ждала. Yoox уверял что вот-вот посылка начнёт двигаться, но этого не происходило.
    Тогда я снова написала письмо в службу поддержки Yoox с просьбой написать заявление на розыск пропавшей посылки, на что снова последовал стандартный ответ… все хорошо ждите, ваши 3 недели истекают 25 ноября. Если к этому времени посылка доставлена не будет снова обратитесь к нам….
    Однако, как и следовало ожидать посылка так и не приблизилась ко мне ни на мерь, 25 числа я снова написала в службу поддержки….. и тут началось самое интересное
    Вы думаете мне предложили оформить возврат денежных средств?! Или они отправили заявление на розыск посылки?! НЕТ!!!!!
    Они снова мне ответили стандартным ответом, ждите посылка обязательно вот вот придёт к вам
    Мой ответ что все контрольные сроки доставки пропущены и меня не интересует ожидание ещё этой посылки остался без внимания, в каждом письме я прошу оформить ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, однако получаю один и тот же ответ, ждите… чего ждать и сколько ещё ждать я не понимаю, ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ получить НЕВОЗМОЖНО!!!! Посылка так и остаётся в статусе с 5 ноября «пересекла границу Италии» с момента заказа прошёл МЕСЯЦ!!!!

  13. Тати говорит:

    Ужас как меня подвели я заказала куртку на зиму ни куртки ни чего . Месяц она в пути уже и почта РФ ни отправители не отвечают . Вы просто аферисты !!!!!! Кто может подсказать куда обращаться чтоб вернули деньги ? . Они даже на своей официальной странице меня заблокировали и я не могу мпосмотреть мои заказы

  14. Наталья говорит:

    10 октября сделала заказ 1010Y5C3316830. 12 или 13 октября YOOX его отправил. 14.10.2016 его статус изменился на «Экспорт международной почты» и всё. Сегодня уже 21 ноября, статус моего почтового отправления EE421166165IT не изменился. Написала кучу писем на YOOX, в ответ пишут- подождите ещё, скоро все будет хорошо. На мое последнее письмо ответили что посылка в транзитной зоне Шереметьево. Я позвонила и туда- в Шереметьево вообще крайнего не найдешь. С 5 людьми поговорила и ничего не выяснила, но в конце концов пока я посылку не получила, все проблемы должен решить YOOX. Спустя 5 недель ни денег, ни посылки.

  15. 1 говорит:

    Заказал обувь отправили не тот цвет. Как решить эту проблему?

  16. Саша говорит:

    Всем доброго утра, последняя покупка «ВЫБИЛА ИЗ КОЛЕИ «основательно купил вещи на yoox их оказалось 8 ! но в одну посылку кладут 7 ,а 8 оказалась футболка BALENCIAGA спор по которой я до сих пор веду с некой Дарьей (беда в том ,что открыв посылку я вижу какую то рваную тряпку с этикеткой PAOLO PECORA ! но зачем она мне?я пишу в клиентскую службу и Дарья говорит,что плохо видит дефект на фото которое я приложил вместе с накладной,но у Дарьи видимо дефект со зрением или она не хочет видеть то что в накладной оплачена balenciaga ,а не что то еще! спор этот продолжается и по ныне ,далее 5 ноября итальянцы отправляют мне посылку с остальным добром ( те 7 наименований которые я купил вместе ) и на территорию России она не прибыла !!это еще как? получается из Италии самолет улетел и сгинул куда то? вроде над Сирией не летает и где он кружит ума не приложу, звонил в почту России в ЕМС но попадаю на обученных перед «зеркалом» специалистов !!!каЛЛ-центра которые не могут что то вразумительного ответить ! номер отправления EE421377120IT может увидит кто нибудь!!а на последок скажу ,что действительно кто еще блудит в трех соснах на предмет покупать ли что то у yoox подумайте оно вам надо? есть множество магазинов которые дорожат клиентами и относятся к ним с уважением и связаться с ними не проблема-доставка это вообще отдельная глава ( там все видно как в кгб каждый шаг вашей посылки и весь маршрут) …FARFETCH очень достойная замена как например и возврат бесплатен !всего то добраться до ближайшего офиса DHL и будет вам счастье !

  17. Игорь говорит:

    Торгуют ФУФЛОМ !!! Заказали на данном сайте детские джинсы » филип плейн и хуго босс » а так же мужскую куртку » труссарди » прислали ФУФЛО !!! Ставят цены как на брендовые вещи потом делают скидку , все ведутся хотят бредовых вещей в халяву , думают Италия не обманут , они этим пользуются ! Почитали отзывы и поняли что возвращать вещи смысла нет , заплатишь за почтовые а деньги устанешь ждать !!! Так что брендовых вещей со скидкой купить в этом интернет магазине не получится !!! За каждый магазин надо читать отзывы ! А у нас как обычно сначала попадёшь а потом думаешь ))) Так что не стройте иллюзий что вам повезёт … Торгуют КИТАЙСКИМ ФУФЛОМ !!!!!!!

    • Таша говорит:

      Игорь, вы не правы уоох хороший магазин, и мне везет очень часто, покупаю брендовые вещи по низким ценам. Бывают конечно возвраты, цена вопроса 1 тыс. руб., отправила и забыла, в течении 1 месяца деньги вернуться на карту. На уоох с 2015г. брак не попался не разу, один раз прислали вещь не того цвета что заказывала, написала в клиентскую службу вернули деньги за почтовые расходы, так что все честно.

  18. Виктория говорит:

    Сама оплата у них проходит без подтверждения транзакции. Чек распечатала в банке. Как решить проблему? Кто сталкивался?

  19. Виктория говорит:

    Впервые совершила покупку в магазине YOOX. Был выставлен счет 5655 рублей, а с карты снялось 9000 . Дважды написала в клиентскую службу. Не отвечают. Что делать. Все чеки распечатала. С кем связаться?

  20. Елена говорит:

    Здравствуйте!
    У меня к вам один вопрос. Не могли бы вы ответить если знаете? Я купила на yoox топ, а через неделю он стал дешевле, да ещё и теперь на него действует скидка 20%. Могу я написать в клиентскую службу и попросить компенсировать стоимость? Или это бесполезно? И, если возможно, что для этого нужно?
    Спасибо!

  21. Ася говорит:

    Неоднократно совершала покупки в этом магазине . Но это было в прошедшем времени . Очень разочарована последней посылкой . Отвратительное качество обуви , повсюду клей грязь , склеена не ровно , какой то скол на подошве . Обратилась в службу поддержки , на что мне ответили мы оплатим вам чистку ! Я просто шокирована !!!! Это не мультибрендовый интернет магазин , yoox — это аферисты !!!! Практически весь товар Китай , разницы нет в цене .я никогда не видела такую зачморенную, извините за выражение , обувь ни в одном магазине . Огромный жирный минус !!!!!!

  22. Анна говорит:

    Более трех лет делала заказы с этого сайта. И подругу с сестрой на него подсодила. Все было хорошо до 15 марта этого года. 6.04 пришел не мой товар, коробка тяжелая обьемная я даже забирать и вскрывать ее не стала. Сделала отказ. 12.05 она поступила на таможню Италии, хотя мне служба клиентская писала что товара нет. 31.05 она поступила им на склад. Написали что деньги переведут в течении 10 дней. Сегодня 15.06 тишина.

  23. GALA говорит:

    Пожалуйста объясните почему мне не возвратили деньги или товар обратно. 2907YD9F01583B получен в Италии 17. 09.15 года я неоднократно звонила вашим операторам но результата нет придеся писать в интернете о не порядочности вашей компании или обратиться в правоохранительные органы а также возврат2904Y2ED615830получен 03.06.15 года в Италии.

  24. GALA говорит:

    Пожалуйста объясните почему мне не возвратили деньги или товар обратно. 2907YD9F01583B получен в Италии 17. 09.15 года я неоднократно звонила вашим операторам но результата нет придеся писать в интернете о не порядочности вашей компании или обратиться в правоохранительные органы.

  25. GALA говорит:

    Я отправила товар назад 15.05.15года товар был получен в Италии. Почему не вернули мне деньги или товар обратно 2508YC4A81583F.

  26. GALA говорит:

    Яотправила заказ 2508YC4A81583F получен в Италии 17.07.15 года

  27. Татьяна говорит:

    Добрый день! заказ EE411706016IT
    Cегодня получила посылку, в которой вместо 3 заказанных вещей, всего 2!!!Прибываю в шоковом состоянии. Коробка была вскрыта при курьере, целостность упаковки нарушена не была. Но в коробке только две пары обуви. Полагаю, что третью пару положить забыли.
    Еще одна пара обуви в такую коробку просто бы не влезла.
    Написала в yoox на почту, жду ответа, надеюсь все решат положительно! Возможно кто либо сталкивался с такой проблемой? Поделитесь, как вопрос решился и в какие сроки!?

  28. Татьяна говорит:

    Всем добрый день! заказ EE411706016IT
    Cегодня получила посылку, в которой вместо 3 заказанных вещей, всего 2!!!! Прибываю в шоковом состоянии. Коробка была вскрыта при курьере, целостность упаковки нарушена не была. Но в коробке только две пары обуви. Полагаю, что третью пару положить забыли.
    Еще одна пара обуви в такую коробку просто бы не влезла.
    Написала в yoox на почту, жду ответа, надеюсь все решат положительно! Возможно кто либо сталкивался с такой проблемой? Поделитесь, как вопрос решился и в какие сроки!?

  29. Анна говорит:

    Ужасно

  30. Анна говорит:

    Получила заказ и тут же начала оформлять возврат, мне написали что срок возврата истёк хотя на следующий день же после получения обратилась! А пишут, что в течении 10 дней обращение!

  31. Сулианат говорит:

    Здравствуйте. Помогите мне,пожалуйста,оформить возврат товара,не подошедшего по размеру. Заказала мокасины,посылку получила 9 марта. Пыталась получить номер возврата,пишут,что вышли сроки. Как же так? Ведь 10 дней со дня получения не прошло? Номер заказа: 2302YF7A416837. Помогите разобраться.

  32. Юлия говорит:

    Добрый день! Посоветуйте куда можно написать жалобу на yoox.com
    Оформила 04.11.2015 возврат 0811429515RUBR, трек номер RB478123428RU
    Возврат поступил, судя по трек номеру La spedizione è stata consegnata in data 04/12/15, деньги за возврат мне так и не перечислили, два раза писала в службу поддержки 12.12 и 16.12
    18.12 получила ответ
    Мы подтверждаем, что Ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время.
    С уважением, Alexandr
    И дальше тишина ни ответа ни денег, безобразие!

  33. Ольга Чекмарева говорит:

    Всем добрый день! До сегодняшнего дня, за год было 3 возврата, по 2-м некачественным вещам делали скидку, первоначально по нескольким некачественным вещам даже не обращалась но все равно продолжаю заказывать ….и вот сегодня получила посылку, в которой вместо 7 заказанных вещей, всего 4!!!! Прибываю в шоковом состоянии, на данный момент жду еще 3 заказа….настроение на нуле, что же еще меня ждет! Написала в yoox на почту, жду ответа, надеюсь все решат положительно! Возможно кто либо сталкивался с такой проблемой? Поделитесь, как вопрос решился и в какие сроки!? Спасибо! Мой номер заказа 2911Y308215830.

  34. Ольга Чекмарева говорит:

    Всем добрый день! До сегодняшнего дня, за год было 3 возврата, по 2-м некачественным вещам делали скидку, первоначально по нескольким некачественным вещам даже не обращалась но все равно продолжаю заказывать ….и вот сегодня получила посылку, в которой вместо 7 заказанных вещей, всего 4!!!! Прибываю в шоковом состоянии, на данный момент жду еще 3 заказа….настроение на нуле, что же еще меня ждет! Написала в yoox на почту, жду ответа, надеюсь все решат положительно! Возможно кто либо сталкивался с такой проблемой? Поделитесь, как вопрос решился и в какие сроки!? sempotyazkina@mail.ru Спасибо!

  35. Наталья говорит:

    Делала заказ 06.12.2015, уже 8-й день висит статус «Наш склад готовит ваш заказ к отправке. Сразу же после отправки вы получите e-mail с подтверждением.
    Если Ваш заказ был только что отгружен, обновление его статуса произойдёт в течение нескольких часов.» Такого ещё с YOOX у меня не было. Это уже 7-й заказ. Обычно посылка приходила на 10-й день после оформления заказа. Живу в регионе в 600 км от Москвы. Писала письма с запросом информации о сроках отправки, в ответ тишина. Деньги то с карты списаны. Начинаю волноваться. Как узнать судьбу заказа?

  36. Сослан говорит:

    Пользуемся этим итальянским интернет-магазином более 6 лет.Подсадили на него
    уже кучу знакомых и друзей,да таких,что еще и нас переплюнули за меньший срок покупок по времени(но большее общее количество покупок),одному из друзей даже присвоен статус superstar.Ну да ладно,мы не завидуем,а наоборот,рады за него,тем более,что он всегда нам предлагает что-то вместе прикупить,когда ему приходит специальное предложение.
    Последнее время,мы в связи с покупкой и ремонтом квартиры(да и с кризисом и курсом неимоверным),стали сами(без друга superstsr-а) заказывать у них не так часто,как раньше(2009-2014 гг).Покупаем в среднем,раз в квартал что-то.
    Вот и в последний мой раз,я решил сделать своей половинке приятное ко Д.Р и Новому году.Заказал кое-чего,что заранее выбиралось, на 17.000руб.
    Уже привычные к более-менее приличному сервису от yoox,и даже,последнее время(о,чудо!) к быстрой доставке EMS-Почта России,я и в этот раз совершенно спокойно ждал 2-3 дня изменения статуса на «отправлено».Когда пошел 6-й день,а статус посылки не менялся,то я уже им написал.Ответа не последовало.Написал еще.Опять без ответа.Написал в третий раз! Только тогда какой-то сотрудник соизволил мне отписаться,что у них предновогодий ажиотаж и отправления задерживаются в среднем на 2-3 дня.Но с момента моей оплаты прошло уже 8 дней,а изменений ноль?!
    Странная забота о статусе магазина.Зачем было объединяться в холдинг с Net-A-Porter,если от этого работа не улучшилась,а ухудшилась(судя по прочитанным отзывам в сети)?
    Вообщем,терпение на исходе.
    Правда,не понятно,кому на такую работу жаловаться,если клиентская служба yoox отвечает стандартными отписками всем,да и то,даже и с ними не особо спеша.
    Ощущение,что они там понанимали каких-то гастеров,которые работать не хотят и не умеют,да еще и тырят товар из посылок!
    Заказ № 0512Y097415832

  37. А.М. говорит:

    Оформил заказ на фарфор 1309Y216A15833 14.09.2015г. Получил банку вместо сахарницы и треснутое с двух сторон блюдо. В качестве компенсации предложили 50% скидку на банку, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ (позабавили). Или выслать её обратно с компенсацией расходов, но есть ещё блюдо… Про треснутое блюдо вообще молчат, не смотря на полученные фото. Первый месяц отвечали на письма через неделю…. Теперь не отвечают. Возможно, я попал в санкционный список… Если серьезно, то это не серьёзно. Цена вопроса тысячи 4, но я не имею никакого желания платить за ненужные и разбитые предметы, даже фарфоровые. Являюсь постоянным клиентом, при отсутствии ответа, не поленюсь, выучу итальянский мат и позвоню в офис с новогодними пожеланиями.

    С уважением и верой в человечество,
    А.М.

  38. Наталья говорит:

    Получаю заказы с Yoox постоянно, отрицательного не могу сказать ничего. Всегда то, что я заказывала и отменного качества, может быть, потому что я покупаю те марки, которые точно знаю. Отправления приходили всегда вовремя — 5 дней, как часы., до последнего заказа. Номер моего заказа — 1511Y43DF1583D. По данным почты Италии мой заказ 18.11.2015 получил статус Экспорт, что собственно отражается и на сайте ЕМС. Однако, на этом все. дальше никакого движения. Предыдущие две посылки — октябрь, сентябрь, проходили эту стадию 1-2 дня, был статус Импорт, а дальше уже еще три дня и курьер мне звонил. Сейчас 6 дней и тишина, что начинает слегка волновать. Написала в службу поддержки, пока ответа нет. Может быть, это нормальные сроки для прохождения отправления, но помятуя прежние заказ, а я их делаю довольно часто, такая ситуация впервые. Что посоветуете предпринять в таком случае?

    • Agatha говорит:

      Аналогичная ситуация, с 28.11.15 заказ находится в статусе «экспорт международной почты». Ни YOOX ни EMS не отвечают на письма. Я постоянный клиент YOOX, впервые столкнулась с такой проблемой…
      Наталья, расскажите, пожалуйста, Ваш вопрос как-то решился?

  39. Снежана говорит:

    Тоже подолью маслица в огонь ненависти к yoox. Первая моя покупка в этом магазине была более чем удачной — приобрела демисезонные замшевые сапоги. Заказывала, правда, на британском yoox через британского посредника. Качеством сапог я осталась очень довольна, они пришли мне в точности такие, как на сайте — верх и внутри натуральная замша, подошва из каучука, мой 39й размер (специально заказываю европейский 39, т.к. у обуви узкий нос). В этот раз заказала ботинки высотой до щиколотки итальянской фирмы STIU. На сайте в дескрипшене указано: материал — кожа, подошва — резина, цвет — темно-синий. Разумеется, я, наивная, довольная первым опытом, рассчитывала получить именно такие ботинки. Что мне пришло, словами описать трудно. Это самый настоящий китайский фэйк из полиуретана, кожей там и не пахнет! Какой-то жуткий перламутрово-фиолетовый с синим отливом цвет, точно такого же оттенка подошва, да еще и с вкраплениями блесток!!! Я это не заказывала! Размер соответствует европейскому 38, т.е. мне они малы. Я заказывала 39й, а не 38й! Это, видимо, китайский 39, но уж никак не европейский. На обоих ботинках ужасно обработанный наружный шов, корявый, не обрезанный ножницами, а с характерными подтеками пластмассы, будто его зажигалкой подпалили. В общем, склепанный на скорую руку китайский фэйк. Лейбл срезан, от него осталась только веревка с пломбой, маркировки размера на подошве нет — это верный признак дрянной китайской подделки. И это г****о стоит 100 евро?! И еще я должна ЭТО вернуть, потратив деньги на возврат? Повторяю еще раз: я ЭТО не покупала! Я покупала КОЖАНЫЕ ботинки, как указано на сайте! Кожаные, а не китайское полиуретановое фуфло! Нагло обманывают клиентов, мошенничают, выдавая копеечную дрянь за качественные вещи!

  40. Лена говорит:

    Заказала кроссовки на юксе . Брак. Порвались через неделю по шву. Как оформить возврат? сколько гарантия на обувь? дизайнер Хоган

  41. Мади говорит:

    Добрый день! Сделала заказ на юкс 03.10.15 . Пришло уведомление на почту , что заказ успешно оформлен. Через 5 минут статус заказа «аннулирован» А деньги с карты списаны. Скажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?! Номер заказа 0310Y1DC15836

  42. Марина говорит:

    Доброго времени суток. Крайне интересует вопрос, каков предел скидки, когда есть гарантия приобрести действительно оригинал а не подделку? Или все что со скидкой априори не оригинал? Официально данным магазином предоставляется информация о возможности предоставления скидок до 90%, в чем я сильно сомневаюсь. Вот к примеру возьмем юбку PHILOSOPHY di ALBERTA FERRETTI, которая сейчас проходит по акции — скидке 72%. Начальная цена 13500, цена со скидкой 3900. Вот ссылка на нее http://www.yoox.com/ru/35245246BK/item#sts=dreambox80&cod10=35245246BK&sizeId=4. Теперь та же юбка, но уже без акции по цене 12 750 Вот ссылка http://www.yoox.com/ru/35264312MQ/item#dept=women&sts=sr_women80&cod10=35264312MQ&sizeId=
    Внешне видно, что последняя юбка выгодно отличается от первой. Помимо этого, если открыть раздел с брендом PHILOSOPHY di АLBERTA FERRETTI, то юбка будет фигурировать одна и естественно та, что без скидки.
    И таких товаров-клонов по акциям мне повстречалось довольно таки не мало. Так бывают все же скидки на оригиналы или нет и каков их предел? Почему магазин предоставляет неверную информацию, вводя потребителей в заблуждение? А то гадаешь, это Альберта которая Ферретти или которая Ван Чин Ли.

  43. Ольга говорит:

    Сделала два заказа twin set simona barbieri платье 1408Y43291583E и босоножки 1408Y3F141583E. Босоножки пришли абалденные, но оказались малы из-за жесткой пятки, потому решила вернуть, пятка выталкивала пальцы вперед, а платье пришло в помаде чьей-то, подол короче, чем на картинке и пахло простите «старой бабкой» (это такой жутко неприятный запах старости, не грязи, именно старости). Я понимаю, что магазин не виноват, может они выслали кому-то до меня это платье, кто-то его поносил,вот и результат, но разговор не об этом. Я отправила назад посылку в день получения, намерившись всей этой «красоты»,посылка была через неделю на таможне Италии, отправляла почтой России, сработали быстро, молодцы, но! Она уже три недели висит на итальянской таможне без движения…Писала обписалась в юкс, ответили мне только через неделю , что якобы примут посылку из-за задержки на таможне,я даже подумала не робот ли мне ответил, ответ пришел с info@yoox.com (у меня на работе мэил с info называется «сливочная», как у yoox не знаю). Итог, посылка три недели на таможне, я в шоке, да еще и за пересылку обратную полторы тысячи заплатила. Теперь пишу на таможню в Италию…

    • Ольга говорит:

      Так вот, посылка пробыла на таможне 21 день. 24 сентября прибыла в Болонью и там до сих пор висит со статусом Consegnato allo sportello CSI, то есть неделю уже висит, так как сегодня 02.10.15. Yoox мне не отвечает, это что получается, они ее не забирают с почты?! Болонья маленький городок, я неоднакратно там бывала, где же там неделю посылке быть то? Ужас…

  44. Владислав говорит:

    Могу предположить, что кто-то получает свои заказы, но у меня другая история. Я от человека из Новосибирска (я в Москве) узнаю (он мне позвонил, т.к. внутри был инвойс с моими данными), что мой заказ пришел по его адресу вместо его заказа с желанием поменяться посылками (он предположил, что его заказ пришел ко мне. Но это не так). На все обращения в ответ получаю отписки с благодарностью за обращения и указанием сроков разбирательства, несмотря на то, что все эти сроки уже прошли. Получить ответ содержательный невозможно, деньги не возвращают. Похоже на мошенническую схему: вместо дорогих вещей отрравляют чужие вещи из недорогого заказа, человек не зная это получает посылку и формально обязательства исполненны, а с недорогим заказом обращаются как со мной, т.е. сам устанет и махнет рукой. В очередной раз убедился, что нельзя платить в интернет магазинах предоплаты. Третий раз в моей жизни после оплаты ничего не получаю. В этот раз понадеялся на иностранное происхождение, но результат тот-же. Будьте осторожны. Желаю всем удачных покупок. Но для меня ответ ясен никаких предоплат, если это единственный вариант оплаты-это мошенники.

  45. Tany говорит:

    Раньше я постоянно заказывала вещи на YOOX, но последний год они стали очень и очень плохо работать, однажды я заказала джинсы Pinko, была так довольна ими, все подошла идеально, и я решила заказать такие же в этом же размере ( были последние), но они пришли ужасные просто! Размер огромный! Как так, одинаковые джинсы, один размер, но одни огромные а другие по мне . Хмм… Потом я еще заказывала вещи, тоже была недовольна, бренды вроде настоящие, но как- будто сшиты для аутлетов. А то что действительно хорошее, цены там очень высокие на эти вещи, хотя это из прошлогодних коллекций, вроде должно быть со скидкой. И я сравнила цены с другими магазинами, у них чуть ли не в два раза выше стало. Очень разочарована. Они потеряли постоянного клиента в виде меня, при чем очень хорошего!

  46. Мария говорит:

    Всем привет. Заказываю на уоох с ноября 2014. Случайно наткнулась на фото босоножек кочинелли в интернете с ссылкой на этот сайт. Могу сказать абсолютно уверенно, что накладок с качеством товара ооочень много. 15 посылок мною уже получено, 1 еще в пути. Доставка супер-быстрая, пожалуй, только один раз посылка шла больше недели, обычно вопрос 3-5 дней до Перми. Самый первый заказ пришел на третьи сутки. Однако с третьей посылки начали случаться «чудеса». В одной пришло выгоревшее платье, такое ощущение, что оно очень долго было надето на манекене в какой-то очень солнечной витрине. Расхвалила еще до этого вкусные цены коллегам, одной заказали балетки, так вот когда они пришли и одна из балеток была словно разодрана, вся кожа расцарапана, я была в шоке. Перед коллегой стыдно, словно я лично шила и недошила эту пару. Напили в уоох, в этот же день пришел ответ, что мне возмещают 50 % стоимости товара, согласна ли я с такими условиями. Я написала, что да, однако попросила впредь быть более внимательными к формируемым заказам. Дальше — больше. Пришли кожаные ботильны, у которых был распущен кожаный подклад, снова платье, уже светлого цвета, которое было словно обсыпано какао-порошком. Есть очень удачные покупки. Но и неудачных очень много. Кеды форнарина пришли в нефирменной коробке, а в нонейм, с подписанным артикулом. В общем, более я согласна с утверждение, что данный сайт один из крупнейших по распродаже предыдущих коллекций. Часто натыкаюсь на сайте на нестыковки типа не указан размер товара, или вижу, что описание не соответствует тому, что на картинке. Несколько раз встречала, что на одну вещь идут совершенно разные фото: платье, куртка. Как-то так….

  47. Ирина К говорит:

    Номер заказа 1205YB53015831, номер возврата 1805625415RUBR, номер отслеживания RA389714556RU уже несколько недель весит возврат на итальянской таможне. На ASOS таких проблем нет. Эта компания не первый раз сталкивается с такой проблемой, к тому же массовой. они должны были уже найти решение и как то договориться с таможней о сроках. Возврата денег можно ждать получается по несколько месяцев?

    • Елена говорит:

      Ирина, у меня ровно такая же беда…
      Такие сволочи, ничего делать не хотят…
      вы решили эту беду?

  48. Сансаныч говорит:

    Alina говорит:
    15.01.2014 в 11:24 пп
    Я являюсь постоянным покупателем yoox.com. Спустя пару лет первый раз решила вернуть вещь, в итоге она застряла в Италии на таможне, уже больше 2х недель. Я написала письмо на сайте yoox, с просьбой забрать мою посылку на таможне. В ответ — тишина, я написала на емэйл: help@yoox.com — в ответ снова тишина.
    Теперь рассказываю о следующей подставе. По дурости, после возврата товара(до сих пор на таможне находится в Италии), сделала другой заказ 15 дней назад, как обычно мне прислали подтверждение заказа на емэйл и выдали номер отслеживания на сайте ЕМС Почты, но до сих пор этого номера нет в базе данных ЕМС Почты. Снова написала на сайте yoox просьбу разобраться в этой проблеме — тишина. Снова написала на емэйл — в ответ тишина. Помогите, пожалуйста, как дальше действовать? В итоге не получила деньги за возврат товара, не получила другой заказанный товар, общая сумма, на которую они меня кинули 15 тысяч рублей(((((
    ——————————-
    Этот пост реально нас развеселил. Вот ведь какая лохушка!..))

  49. Наталья говорит:

    Так это я еще с мокрым свитшотом с ягодным пятно легко отделалась. Больше ни ногой туда, я представляю если кожаную обувь заказать или что то деликатное.

  50. IrinaIrina говорит:

    Здравствуйте! Со мной произошла такая история: заказала Сапоги Хоганс и, к сожалению, они пришли с браком на подошве (она была разодрана). Я написала об этом в Клиентскую службу, прикрепила фото, попросила помощи в решении этой проблемы. Мне не отвечали. Затем я написала об этом снова в Клиентскую службу . Снова молчат. (Писала раз 8-10). Так и не ответили ни на одно письмо. Я неоднократно заказывала множество товаров, всегда была довольна рабой Вашего магазина. У меня неоднократно были обращения по поводу брака и ошибок с размерами других товаров, но ни разу не было проигнорировано мое обращение о помощи с решением проблем. Уже прошло больше месяца, вернуть товар, я по установленным Вами срокам, не могу. Я, право, теряюсь и не знаю, что делать. Помогите, пожалуйста, разобраться!

  51. Ольга говорит:

    Добрый вечер. Я тоже являюсь постоянным покупателем на yoox, впервые столкнулась с возвратом товаров. Оформила и отправила все через emс. Номер моего возврата 1903761415RUBR. Номер заказа был 1103Y989815839. Номер отправления возврата EA336930981RU висит на таможне в Италии с 30 марта 2015. При отправке возврата написала в клиентскую службу письмо с данными отправления, они ответили, что таможня им должна сообщить о прибытии. Но. после того как посылка повисла на таможне, я им отправляла еще 2 письма со скриншотами с сайта EMC того, что посылка уже прибыла на таможню и нужно обратиться самостоятельно, если данных от таможни нет. Никакой реакции на мои письма от yoox не последовало, время идет. Возврат средств на карту мне не поступал. Помогите, пожалуйста решить вопрос с возвратом средств мне, а товаров им, соответственно. Заранее благодарю за помощь.

  52. Наталья говорит:

    Получила с yoox 2 посылки: одну 03.04.2015, другую 04.04.2015. В каждой оказалось по неподошедшей вещи. Хотела пристроить на работе, не получилось. Решила возвращать, но тут облом — сайт пишет, что срок доя возврата истек. Пыталась вернуть 07.04.2015. В общем развод какой-то. Номера посылок 2403Y7A4E1583B и 2503YF9BC1583B.

  53. Оксана говорит:

    Прочитав предыдущие комментарии, пришло осознание того, что я могла бы представить тех потребителей, кто сделав и получив заказы в YOOX, может сказать о работе компании несколько хороших слов.
    Моё знакомство с YOOX произошло года три тому назад. Приобретая вещи по вполне приемлимым ценам, не сижу в ожидании заказа как на пороховой бочке, т.к. за все время знакомства с этой торговой площадкой YOOX ни разу не подводил меня по-крупному. Удобный русифицированный интерфейс сайта, подробное описание состава и кликабельное фото каждого из товаров. Приятно радуют периодические скидки, купоны и бесплатные доставки. Легко расплачиваться карточкой VIZA, легко наблюдать за передвижением посылки. Все мои надежды по поводу внешнего вида и качества товара оправданы в каждой из покупок.
    Однажды столкнулась с пересортицей по цвету и размеру , второй раз с тем, что вещи просто «не сели», так как мне то представлялось. Джинсы из пересортицы с удовольствием приобрела моя приятельница, неподошедшее по ожиданиям — отправила обратно в Италию, оплатив обратную доставку из своих средств. Со службой поддержки не связывалась. Деньги за возврат получила дней через 10-12. Пока к интернет-магазину нет претензий, на своём примере убеждаюсь, что работать с клиентами итальянцы умеют, за что им огромное спасибо.

    Всем желаю удачных покупок!

    Пы.Cы. Обувь покупаю на сайте второй год, пока умудряюсь попадать в размеры. Не нарадуюсь!!!

  54. Анна говорит:

    Мною был сделан возврат 2202490815RUBR отслеживается как доставленный но никаких уведомлений не получено и клиентская служба не отвечает

  55. Екатерина говорит:

    Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом интернет-магазина yoox, 27.02.2015 сделала заказ(2602Y145D15837) , по данным ems Italy он еще находится в Италии.Обращаюсь к продавцу ,но мои письма остаются без ответа !эта ситуация оставляет неприятный осадок !

  56. Данп говорит:

    Уважаемый админ,

    Сделала заказ( EE407675065IT), уже третию неделю весит на milano gateway poste itsliano… Как сдаинуть с мертвой точки заказ? Теперь сижу боюсь все ли придет как заказала… Или ждет неприятный сюрприз(((

  57. Ольга говорит:

    Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем . К сожалению столкнулась с проблемой. Не подошли вещи и я их вернула, оформила возврат 1512983214RUBR на сумму 6552 от 15 декабря 2014 и отправила почтой. Номер отправления EA336081959RU. Отслеживаю по номеру и вижу что посылка до вас не дошла, с 23 декабря все еще на итальянской таможне. Обращалась на почту россии, они не могут помочь. Что делать ума не приложу(( не могли бы вы от моего имени составить официальный запрос

  58. Полина говорит:

    Добрый день,
    с 01.12. по заказу 0112YE56A14837 нет никаких движений, он до сих пор не покинул страну отправления, сообщите, пожалуйста, в чем причина.
    0212Y3E8814838 аналогичная ситуация с заказом, оформлен 03.12.2014 и до сих пор даже не пройдена таможня в Италии.
    Служба поддержки сайта игнорирует данные запрос.
    Заранее благодарна.

  59. Фатима говорит:

    Здравствуйте! Недели три назад сделала заказ на сайте yoox на сумму 10350 ₽ деньги списали со счета, а вот трек код и что-то в этом роде не выслали даже в моих заказах ничего не появилось! У меня есть квитанция об оплате! Я в панике, что делать не знаю, все таки это не малая сумма, за что они списали деньги, где мои вещи? Я пишу, но мне не отвечают!

  60. Елена говорит:

    Добрый день!
    Заказала на YOOX ботинки VICTOR & ROLF.Заказ 2710Y954B14832 В итоге получила совершенно другой товар, босоножки. Оформила возврат, сфотографировала и отправила фото того, что пришло. Отправила обратно EMS. Сумма пересылки чуть больше 2 000 рублей.
    Как вернуть деньги за пересылку? Ведь ошибка была по вине сотрудников YOOX.
    Спасибо!

  61. Александр говорит:

    Не ведитесь вы на эти акции в YOOX.COM, они в начале подымут в десять раз цену на китайскую дешёвку, а потом сделают акцию. Лучше прочитайте отзывы на Яндекс.Маркете, отрицательные отзывов больше и всё так оно и есть, столько людей зря писать не будут.

    • Oleg говорит:

      Тот кто ищет негатив, думаю найдет его даже если ему будут шить вещи лично основатели брендов. На мой взгляд, и опыт, в Йокс более чем адекватные качеству цены. Возможно дело случая и мне просто не попадались вещи откровенно низкого качества, но пока все, повторюсь, очень адекватно. Александр если Вы знаете сайты на которых за деньги Йокса, предлагают более качественные вещи, поделитесь опытом. Это гораздо более конструктивнее чем ссылаться на яндекс маркет. )

  62. Maryam говорит:

    320 комментариев: YOOX решает проблемы клиентов

    ой как смешнооо :-DDDDD

  63. Maryam говорит:

    Никогда не заказывала на сайте Yoox, сегодня хотела отправить свой первый заказ, решила для начала почитать отзывы о сайте. И вот передумала заказывать. Не хочется быть обманутой этими мошенниками!!! У хорошего магазина не может быть столько плохих отзывов!!! ЯФШОКЕ!!!

  64. Наталья говорит:

    Один раз прислали кож.куртку с браком в нескольких местах. Деньги вернули через месяц, но пошлину то никто не вернет. Второй раз заказывала короткое платье шерсть 95%, пришло той же фирмы но 1)до колена и 2)полностью синтетика. А возврат 30 евро, время с почтой возиться, да и пошлина уже потеряна. Просто разочарование жуткое. Не рекомендую

  65. Ирина говорит:

    ГРУСТНО!!! Сформировала заказ 1608Y5A2014839 на YOOX 16.08.2014. По номеру для отслеживания заказа на сайте почта EMS следующая информация:
    Приём 20.08.2014 03:25 Италия MXP — — —
    Экспорт 20.08.2014 03:25 Италия ITMXPA
    Сегодня уже 29 сентября, в ответ тишина: ни посылки, ни денег. Бью во все колокола. С почты EMS пришел ответ, что посылка на территорию РФ не поступала. С YOOX получила ответ о том, что специалисты начали свое внутреннее расследование по поиску моего заказа. Ну вот и все. Поделитесь пожалуйста опытом, если кто-то сталкивался с подобной ситуацией.

  66. Диана говорит:

    > Здравствуйте!Я оформила возврат на заказ 1408Y1DFB14839,по отслеживанию посылка уже давно в Италии,но почему-то от клиентской службы yoox никакого ответа,ни денег на мой счет не поступили !Подскажите как быть в данной ситуации

  67. Гамзат говорит:

    Здравствуйте. мной сделан заказ на более 12 тыс. рублей. В заказе 7 изделий. Через две недели заказ был доставлен, но в посылке не достает одного изделия (сумки), за которое была снята оплата. На обращение в клиентскую службу нет реакции, телефон не доступен. Подскажите пожалуйста куда можно позвонить или обратиться. Все понимаю, может забыли. Мы уже два года заказываем на YOOX и такого никогда не было.

  68. татьяна говорит:

    моя история тоже грустная. с 1/08/14 врзврат бракованной обуви на 12 тр(Номер Возврата 2507757414RUBR) висит на итальянской таможне (согласно системе отслеживания емс). правда, надо отдать должное йоксу, 2400 р за услуги доставки мне сразу же по предоставдении чека на карту перечислили.
    сейчас в емс говорят ничего не знаем — таможня самостоятельный орган, мы не имеем к ним отношения, связывайтесь с нимии сами.
    йокс вообще занял престранную позицию — отправила 4 письма на эту тему, а с той стороны молчок. вообще глухо. такого никогда не было, они очень быстро, предельно понятно и конструктивно отвечали всегда. не пойму что там происходит.
    все проформы были вложены в кармашек снаружи…
    мне чего делать то в этой ситуации? не в италию же ехать вызволять присланный по вине йокса брак… 300 евро все-таки это немалые деньги, терять их не хочется

    • admin говорит:

      Татьяна, к сожалению интернет-магазин не может поторопить таможню. Остается только ждать. Кстати, бывает и почта забывает обновлять статус.

    • Дарья говорит:

      Здравствуйте! Со мной произошла такая история: заказала ботинки Luca Rossi и, к сожалению, они пришли с браком на подошве (она была разодрана). К тому же, ботинки отличались от фото на сайте. Я написала об этом в Клиентскую службу, прикрепила фото, попросила вернуть деньги. Мне не отвечали 5 дней. Я не стала ждать пока истечёт срок возврата товара и отправила его. Затем я написала об этом снова в Клиентскую службу и прикрепила фото чека. Снова молчат. Так и не ответили ни на одно письмо. Я, право, теряюсь и не знаю, что делать. Вся эта морока обошлась мне порядком восьми тысяч. Помогите, пожалуйста, разобраться!
      Номер заказа — 1308YFCE514838.
      Номер возврата — 2208743514RUBR.

    • Elena говорит:

      У меня аналогичная ситуация: 2.08 отправила возврат, а с 6.08. 2014 на сайте ems нет никаких обновлений, и, соответственно, я не в курсе, затерялась посылка с возвратом или это почта тормозит…но, честно говоря, задолбали с этими возвратами. Если бы присылали изначально нормальные вещи, а не потрепанные, бракованные и т.д., у всех проблем было бы меньше.

  69. Шамиль говорит:

    заказал обувь на сумму 5.540 рублей код товара 44682905QB , деньги списали сразу, вообще никой информации о моем заказе.. уже какой день пищу в клиентскую службу не отвечают.

    • Наталья говорит:

      Шамиль,Вы посылку получили?У меня такая же история,списали деньги и тишина,я беспокоюсь))

  70. ольга говорит:

    Добрый день! 26.07.2014 г. на YOOX с меня дважды с карты списали одну сумму.Пишу на Yoox они не отвечают,в моем банке сказали,что это мошеннические действия и что они деньги мне не вернут.надо разбираться с Инт.Магазином.И что мне делать,как вернуть деньги????Помогите пожалуйста!!

    • Анна говорит:

      Ольга, добрый день! Вчера случилась та же история. В банк естественно обращаться бесполезно. Написала им, но сейчас суббота, буду ждать понедельника.Скажите, как разрешилась Ваша ситуация?

  71. Александра говорит:

    Добрый день,
    Сейчас буду оформлять возврат 🙁 джинсы и брюки армани взяла свой размер, по факту маломерят ужасно..Есть сомнения в подлинности товара, но качество если бы не размер очень хорошее!
    . Оформила 5 проформ возврата, необходимо ли заполнить таможенные декларации или проформ достаточно для нашей и итальянской таможни? Буду отправлять емс почтой посмотрим …
    Положительного
    Пс: заказ пришел за 4 дня!!!

  72. Анна говорит:

    Здравствуйте. У меня возникла такая проблема.
    Я на прошлой недели делала заказ, на какую сумму точно не помню около 10000 рублей , стала оплачивать (по каре),но заказ не прошол, мне написали что какая-то проблема с картой …Я несколько раз повторила свою операцию , заказ так и не оформился… ну думаю нет так нет .Сегодня стала проверять карту ,а там нет денег написала в клеентскую службу ,пока молчат.что самое интересное ,письма о подтверждении заказа не получала ((((((((

  73. Milada говорит:

    помогите,пожалуйста,оформить счет-проформу,к сожалению,я не знаю англ.языка

  74. Елена говорит:

    Добрый день, вчера, 1 мая, получила свой заказ 1804Y95721483C. Магазин прислал мне совершенно другую модель обуви, которую я, естественно, хочу вернуть. Написала сразу же вчера письмо в Клиентскую службу. Несмотря на то, что на сайте указано, что они отвечают на запросы в течение одного дня — мне никто не ответил. В связи с тем, что в данном случае это 100% ошибка магазина, который прислал мне другой товар, хотелось бы, чтобы мне также компенсировали стоимость обратной пересылки товара, которая составит порядка 2000 руб., о чем я и написала в магазин. Собственно, сначала хотелось решить эту ситуацию с Клиентской службой (т.к. при стандартном возврате магазин не компесирует обратную пересылку), а потом уже запрашивать номер возврата на сайте. Сроки сильно ограничены: запрос на возврат нужно подать в течение 10 дней, а товар должен успеть вернуться на склад магазина в течение 30 дней со дня получения, при этом при всем САМА КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА НЕ ОТВЕЧАЕТ оперативно на запросы.
    Впечатления остаются самые негативные — мало того, что мне прислала НЕ ТОТ товар, так еще и нет никакой оперативной связи с магазином. Просьба помочь в данной ситуации. Спасибо, Елена

  75. Елена говорит:

    Здравствуйте! Прошу Вашей помощи. 8 апреля 2014 года сделала возврат в адрес Yoox.com (получила две посылки 8 апреля и в этот же день отправила посылку с возвратом некоторых вещей сразу из 2 посылок), предварительно заполнив форму возврата на сайте). Получила 2 письма:» Уважаемый (ая) Elena,мы получили Ваш запрос о возврате товара (ов) из заказа 3003YBF211483A. Вы можете проверить статус Вашего возврата, указав в разделе «Клиентская Служба» следующий номер: 0804382714RUBR.» и » Уважаемый (ая) Elena,
    мы получили Ваш запрос о возврате товара (ов) из заказа 0104YFD9C1483A.
    Вы можете проверить статус Вашего возврата, указав в разделе «Клиентская Служба» следующий номер: 0804384214RUBR.»
    В разделе «Мой возврат» на сайте нет статуса моего возврата. Просто есть анкета возврата и все.
    15 и 21 апреля я заполняла Контактную форму на сайте, просила уточнить статус возврата. Ответа я не получила.
    Товар возвращала АВИА, почтой России.
    Что делать в данной ситуации?
    Заранее благодарна Вам!

  76. Левшина Ирина говорит:

    Здравствуйте! Хочу поделиться своим весьма негативным опытом покупок на сайте Yoox.com Зайдя на сайт в период 85% распродажи естественно была приятно удивлена ценами и внешним видом обуви и решилась заказать ( до этого заказывала один раз 3 пары — претензий не было). Мы с подругами сделали 4 заказа ( 2 на имя моего мужа и 2 на имя собственно подруги) всего получилось около 20 пар обуви в 4х посылках. Итак: первую посылку задержали на таможне (т.к Yoox не поставил необходимых печатей, т.е по вине магазина), в том что пришло было много брака.
    номер заказа 1903Y56B014839
    кеды D.A.T.E пришли грязные с короткими обтрепанными шнурками
    у кед Puma неаккуратно проклена подошва
    у балеток BAILARINA by SKA деревянная(!) подошва ( в описании стоит «кожа» и не слово про дерево!
    у балеток NOVA ROsa замята вся кожа на задней части изделий и на соплях висит один бантик. ( номер заказа 1903Y556E14839)
    на туфлях FORMENTINI вмятина на носке (номер заказа 1803Y377314839)
    у ботинок Lollipops вытерта замша (н.з 1803Y2CC414839)

    Писала в клиентскую службу, присылала фото брака, никто не ответил, а за свой счет столько обуви накладно отправлять и в связи с болезнью — проблематично выйти из дома.
    Так что друзья — будьте осторожны! А хваленый Yoox сервис — надувательство. Потому что очень часто заказываю в других иностранных магазинах и никгда(!) такого наплевательства не видела.

    • Ирина говорит:

      Клиентская служба ответила, предложила скидку 35% . Последняя посылка дошла в ней тоже брак пришел . Вообщем итог: из 20 пар 5 пар брака.

    • Алина говорит:

      Если хотите получить качественные вещи, заказывайте известные бренды, такие как ferre,casadei, ballin, baldinini, armani, их обувь реально супер. А все что вы написали в центро обуви можно купить, тоже самое. А магазин такие товары ради ассортимента держит.

      • Диана говорит:

        Всем привет !!! Заказывая ботинки Casadei получила какой то китайский фейк, с запахом клея и резины я прекрасно знаю эту марку и давно ношу. Повелась на скидку умом понимая что этот бренд не может стоить 14т, вот и поплатилась. Написала на yoox что не надо обманывать людей Италией и присылать галимый китай, но как вы понимаете все ТИШИНА !!!!

  77. Галина говорит:

    Добрый день !!! Подскажите что мне делать? посылка висит в статусе Импорт в Италии 1 месяц ..Делала возврат.YOOX отписывается с таможни нет запроса Как мне сдвинуть с мертвой точки этот возврат?RA318800509RU .

    • Омарова Амина говорит:

      Здраствуйте. Скажите пожалуйста как разрешилась ваша ситуация с посылкой? У меня похожая проблема заказ уже более двух месяцев висит на итальянской таможне. Обращалась несколько раз в клиентскую службу, получаю лишь отписки о том что идет расследование(((.

  78. Юлия говорит:

    Сколько времени обычно yoox отвечает на письма клиентов?

  79. Юлия говорит:

    Сделала заказ 07 марта на yoox.com на 600 с лишним евро. Деньги с карты списали. Заказ прошел успешно. Затем я закрыла вкладку и зашла на email посмотреть подтверждение. Но не нашла на почте ни одного письма с yooxа, в том числе и подтверждения заказа. В личный кабинет не могу зайти, пишет, что неверный пароль или email. Когда пытаюсь зарегистрироваться заново, система выдает: «такой пользователь уже существует».
    В службу поддержки написала в тот же день вечером, в воскресенье 09 марта еще раз продублировала письмо.
    До сих пор ни ответа ни привета. Не знаю, что и думать…

    • Юлия говорит:

      В общем, у меня все закончилось хорошо: посылка пришла за 3 дня, все вещи доехали. Качество отл! Извещения о покупке кстати на почту так и не пришли. Но я все-таки получила ответ от службы поддержки, правда через неделю. В любом случае я довольна и сейчас понимаю, что нечего было паниковать.

  80. Михаил говорит:

    Уважаемый админ, прошу оказать содействие в получении разъяснений от клиентской службы компании Yoox по поводу моего возврата : 2102441414UABR, отправлен курьерской службой федекс 24.02.2014 с соблюдением всех процедур по возврату, установленных компанией yoox а также в установленные компанией сроки — по факту отправки: таможенное оформление — экспорт посылка прошла успешно, находится в настоящее время на территории Италии — с 27.02.2014 задержка таможенного оформления импорт, отслеживая груз по номеру накладной федекса 5860 5950 5062 видно что с 27.02.2014 года посылка- возврат находится на состоянии «задержка таможенного оформления. Требуются инструкции по таможенной очистке от импортера» Импортер должен предоставить инструкции. Согласно данных, полученных от курьерской службы, таможенные органы послали в компанию официальный запрос в отдел логистики для таможенного оформления посылки, однако со стороны компании якобы не пред принималось никаких необходимых действий по получению данной посылки- возврата.Какие действия необходимо предпринять с целью доставки возврата на склад компании и возмещения денежных средств?

  81. Ольга говорит:

    Уважаемый Yoox!! Прилагаю платежную квитанцию и прошу мне помочь!!! Деньги с вебмани кошелька сняли мгновенно, а товара нет и информации никакой!!!!!!
    Квитанция об оплате заказа № 445360989
    Платеж (WMTransId) № 991327592
    Получатель платежа Global Collect (WMID 362311291686)
    Дата платежа 4 февраля 2014 г. 13:53:55 UTC
    Сумма платежа 12270.00 WMR
    Примечание к платежу Yoox S.P.A.-000000352509413076170000100001-294040153
    Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 491519766524
    Результат УСПЕШНО!!!!!
    Спасибо!!!

  82. Ольга говорит:

    Сделала заказ на сайте store.dolcegabbana.com 25.02.14 на сумму 958€. Адрес доставки был указан отель Италии в Риммини Touring. Деньги с карты списали мигом… 27.02.14 пришло сообщение на эл. Почту от YOOX Group что посылку передали в службу доставки UPS. 28. 02.14 пришло сообщение на эл. почту от службы доставки UPS, что посылка доставлена, но куда… В другой отель, по другому адресу, в отель Marabello di Rimini!? Поехали с водителем в этот отель, а отель ЗАкрыт, не работает , вход заколочен!!! Как в страшном сне!!! Теперь служба доставки UPS говорит, что розыск посылки может инициировать только YOOX Group. Написала претензию в YOOX но ответа пока нет. Что делать? Куда обращаться????????

  83. Дана говорит:

    Здравствуйте, админ!
    10 февраля заказывала ботинки.( 0702Y4D6614204) Жду до сих пор. В моих покупках отмечено, что товар доставлен, хотя даже на территорию Казахстана не заезжал. 19 февраля не дождавшись прихода предыдущего заказа, заказала другой(
    1902Y96F814205). Последний пришел за 6 дней. Я заказывала туфли, платья и сумку. Туфли Марк Жакобс пришли с огромными вмятинами на носу и трещинами в районах швов. Могу сказать точно, что ни один товар, заказанный мною не является оригинальным, все подделка! Упаковка ужасная.

  84. Галина говорит:

    Сделала возврат обуви, был большой размер , но там не было бирки на шнурках- так получила. МНЕ теперь вернут назад посылку? Ведь видно -обувь не ношена

  85. Есения говорит:

    Сделала заказ, деньги списались с webmoney, а заказа не где нет, ни номера, ни информации что заказ прошел и как висел в корзине последний экземпляр так и висит) писала раз 7 в службу поддержки, меня игнорируют,хотя должны ответить в течении суток как они пишут. Кроме негатива пока мне этот сай ни чего не принес. Пожалуйста кто-нибудь может мне помочь и до них докричаться что бы оформили мне заказ за мои списанные уже деньги. вот информация с квитанции. Квитанция об оплате заказа № 447394439
    Платеж (WMTransId) № 995466161
    Получатель платежа Global Collect (WMID 362311291686)
    Дата платежа 12 февраля 2014 г. 13:59:13 UTC
    Сумма платежа 3000.00 WMR
    Примечание к платежу Yoox S.P.A.-000000352509500298170000100001-328156253
    Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 327434328045
    Результат УСПЕШНО

    • admin говорит:

      Есения, к сожалению не первый раз вижу на YOOX проблемы при оплате через вебмани. Нужно дождаться ответа от службы поддержки. Попробую написать им про вашу ситуацию, но обещать ничего не могу — я такой же пользователь как и все.

    • Алексей говорит:

      Есения, как ваша ситуация разрешилась? У меня та же проблема возникла, пока никак не могу достучаться до магазина, уже более 3 дней полностью игнорируют мои запросы

  86. Ирина говорит:

    Добрый вечер! На YOOX заказываю уже год. накладок никогда не было. Пару раз были ошибки с размерами, но пристраивала товар подругам. Нареканий к товару и упаковке не было никогда.
    Но вчера получила заказ 1401Y35A814831, В заказе была обувь на танкетке STUART WEITZMAN. Я заказала 39 (RU) — 40(EU). Но реально обувь на 41. На сайте не было указано, что обувь большого размера. Ввиду стоимости товара 4340+ курс= 4500, а также того, что ни у кого из знакомых нет ступней 41-го размера большой полноты, вспомнила об услуге возврата. К самой обуви претензий нет. Но вот в чем дело — обувь пришла в старой разорванной коробке, причем явно не на таможне. Обувь не была последней, Но такое впечатление, что эта коробка где-то очень давно валялась, наклейки с размером сорваны, артикул написан шариковой ручкой — FL 69350. Это вообще что? Как мне теперь оформить возврат? И кто у меня его теперь примет? Какой смысл мне их отправлять, чтобы потом получить обратно с отказом? Попадос…
    Учитывая, что я уже год всем подругам расхваливаю этот сайт, чувствую себя обманутой.

  87. Максим говорит:

    Автор статьи сначала предлагает свои услуги по решению проблем при наличие номера заказа, а в комментариях уже говорит о том, что все вопросы решайте сами через сайт. Обычная заказная статья в лице партизана-маркетолога.

    На днях заказал ремень — привезли очеь быстро. Но ремень не понравился. На картинке выглядит иначе. К тому же товар без упаковки — просто вложен в коробку и все… Хочу вернуть, но читая отзывы понимаю, что это целая проблема. Обычно, в интернет торговл — возврат товара д.б. удобным. Здесь же получается, что условия возврата изначально созданы не удобные для Клиета. Кто их делат такими — yoox или наша, русифицированная клиентская служба — вопрос. В этом плане покупать в том же ASOS на много удобнее. Как минимум возврат — бесплатный и удобный для Клиента, как и доставка, собственно. Возвращать, я так понимаю, в рамках тех условий, что заявляет Yoox — это только курьерская доставка, что автоматически увеличивает сумму в разы. Тоже не понятное условие.

    Для ТС — обращайте внимание на формулировку в отношении кожи. Leather — это, к сожалению по европейским стандартам, может быть что угодно. В лучшем случае пресованная кожанная крошка. Real Leather — это, скорее всего, будет тоже кожа. Но ее качество может быть любым.

  88. Елена говорит:

    С третьего января веду переписку с клиентской поддержкой YOOX по поводу моего возврата. Документы, необходимые для таможенного оформления были утеряны, у меня не было возможности их оформить заново, когда же они были наконец оформлены, Yoox их принял с третьего раза, поскольку в документах были недочёты: не та валюта, не было подписи, поскольку проформа заполнялась лишь в электронном виде, не было возможности распечатать её и подписать.
    13 января со мной связались представители почтовой службыи сообщили, что Yoox по какой-то причине не забирает товар с таможни, и посылка с возвратом готовится к отправлению обратно в мой адрес за мой счёт. Я написала вновь письмо в поддержку: «Убедительно прошу вас завершить таможенное оформление товара, в противном случае, я понесу расходы за его возвращение в мой адрес.» Меня заверили, что все необходимые документы переданы в логистический отдел и таможенное оформление будет завершено.
    Спустя несколько дней, 20 января, я решила уточнить информацию о возврате товара и возмещении денег. 24 января мне пришёл следующий ответ: «Здравствуйте, Elena, мы хотели бы сообщить Вам о том, что отправленная Вами посылка с возвратом 2012127513RUBR еще не поступила на наш склад.
    Пожалуйста, сообщите нам номер отслеживания Вашей посылки, чтобы мы могли проконтролировать ее поступление на итальянскую таможню.» Забавно, что час назад мне позвонили из почтовой службы и «порадовали»: «Посылку не забрали с таможни и готовят к отправке в Ваш адрес, за Ваш счёт.» И вновь я написала в поддержку Yoox: «Посылка с возвратом и Номером Отслеживания 802049541087 поступила на таможню 03 января. 13 января вы приняли все возможные от меня документы. Почему не произведено таможенное оформление и принятие товара? (…) посылка с возвратом готовится к отправлению обратно в мой адрес за мой счёт. Настоятельно прошу вас НЕМЕДЛЕННО связаться с таможней, завершить таможенные формальности, принять возврат и возместить мне денежные средства.»
    Как быть?

    • Максим говорит:

      Если заказывали через Pay Pal — озадачьте их решением этой проблемы, предоставил всю переписку, по запросу, с Yoox. Думаю Yoox эти условия возврата подает специально и, предположу, с подачи русифиципованных специалистов. Так как условия возврата противоречат почтовым и правовым вопросам. 30 дней, в течение которых Yoox хочет получить посылку, чтобы за нее вернуть деньги — абсурд, который делает это мероприятие односторонне-выгодным доя Yoox.

      • Елена говорит:

        К несчастью, платила кредитной картой. Почитав отзывы, весьма удивилась. Почти все, кто делают возврат, получают от поддержки шаблонные письма «счастья» о том, что утерян счёт-проформа, который нужно заново заполнить и предоставить. Ты выполняешь сие, тебя заверяют, что всё гладко и сладко, а потом молчат как партизаны. Месяц назад отправила посылку с возвратом, а она до сих пор на таможне или едет ко мне (так сказали работники СПСР). Мой возврат — 28 390 руб.

        • Эвелина говорит:

          Елена!
          Чем закончилось дело??? Мой возврат имеет пометку «экспорт» с 7 апреля, клиентская служба пока молчит в ответ на мой запрос… Вам в итоге вернули деньги?

  89. Саля говорит:

    Здравстуйте, я заказала обувь armani jeans 39 размер, вы списали деньги с карточки, но мне до сих пор не пришло сообщение о том, что заказ принят и номер заказа, как мне быть?

    • admin говорит:

      Саля, я ничего не продаю, и ни у кого не списываю. Я просто рассказываю как можно сэкономить, покупая хорошего качества вещи по нормальным ценам в зарубежных магазинах. Если возникли какие-то проблемы, то попробуйте обратиться в службу поддержки магазина на сайте.

      • Максим говорит:

        «Друзья, т.к. компания серьезная, то я вынужден просить вас все спорные и проблемные ситуации подтверждать номером заказа. По каждой такой ситуации я готов составлять официальный запрос в YOOX. Отзывы без номера заказа будут удаляться.»

        • Мария говорит:

          Здравствуйте. Я сделала заказ 0801SAE6F14830 на 595 евро. Если я правильно поняла, то этот сайт «дочка» YOOX (вроде возврат идет через их сайт)? С размерами полное расхождение, пришлось сделать возврат (правда коробку за 10 евр оставила себе). С 30 января статус: задержано таможней Италия ITMXPA. Документы все заполнила как рассказано на сайте, вложила в приклеенный конверт. Служба поддержки отвечает день на четвертый, не раньше. Что посоветуете в такой ситуации? Дни летят, 24 февраля будет 30 дней с момента получения посылки. Спасибо!

  90. GALINA говорит:

    Сегодня получила товар. Обалдела! Пуховик BREMA 7300( это со скидкой уже ) 48 размер российский(это вообще 44 похоже) а надо на 46 размер короче маленький. Вся продукция Китай 3 экземпляра.Пуховик тонкий можно носить летом ,не вспотеешь. Короче 2-й раз не угадала.Дальше кроссовки вместо 42 (в накладной стоит 42)положили 45.Другие хоть подошли.Размеры таблицы не соответствуют и цены . Я сама продавец . Товар дешевка.Дальше 25 12 013 отправила возврат 2 пуховика номерRA318796628RU(опять не попала) и тишина , не отвечают.Cколько можно писать о возрате денег.

    • admin говорит:

      Galina, в период распродаж бывают задержки. Наши перевозчики нагружены и не справляются. Плюсом часто итальянская таможня зависает.

  91. Alina говорит:

    Я являюсь постоянным покупателем yoox.com. Спустя пару лет первый раз решила вернуть вещь, в итоге она застряла в Италии на таможне, уже больше 2х недель. Я написала письмо на сайте yoox, с просьбой забрать мою посылку на таможне. В ответ — тишина, я написала на емэйл: help@yoox.com — в ответ снова тишина.
    Теперь рассказываю о следующей подставе. По дурости, после возврата товара(до сих пор на таможне находится в Италии), сделала другой заказ 15 дней назад, как обычно мне прислали подтверждение заказа на емэйл и выдали номер отслеживания на сайте ЕМС Почты, но до сих пор этого номера нет в базе данных ЕМС Почты. Снова написала на сайте yoox просьбу разобраться в этой проблеме — тишина. Снова написала на емэйл — в ответ тишина. Помогите, пожалуйста, как дальше действовать? В итоге не получила деньги за возврат товара, не получила другой заказанный товар, общая сумма, на которую они меня кинули 15 тысяч рублей(((((

    • Alina говорит:

      Добавлю…
      Мой заказ, который уже 15 дней потерялся, в ЕМС службе его нет по тому номеру, который мне прислали на емэйл yoox: 3112Y0DFA13833
      Мой возврат, который находится две недели на таможне в Италии: 2512340613RUBR

    • admin говорит:

      Алина, в период НГ и посленовогодних распродаж часто бывают задержки. Возвратов это тоже касается. Плюсом итальянская таможня часто тоже тупит и подвисает. Служба поддержки отвечает с задержками. Плюсом ЕМС иногда забывает обновлять статусы.
      Совет — подождать еще и посылку и ответа от службы поддержки YOOX.

  92. tatyana говорит:

    Ув, Yoxx! Я не могу дождаться ответа на мои вопросы уже почти месяц. Мои заказы: 2111Y18A81383D, 2011YF9871383C. Почему мне пишут что по этим номерам товар не возвращается! Я все оформила должным образом, отправила товар обратно 1,5 месяца назад и тишина! Вам писала несколько раз и снова тишина! В общем я так поняла что это всё развод чистой воды! Товар пришел некачественный с ярлыком made in china! Мало того что цена за такое качество завышенна так мне еще пришлось за отправку обратно посылки платить. В итоге 7500 рублей в мусорку! Ужастный сайт! Не верьте! Это мошенники!

    • Mihail говорит:

      Девушка вы ошибаетесь , никакого развода )))

    • GALINA говорит:

      25. 12 .13.отправила возврат в италию 2 пуховика . 1.01. 14 находится в Италии и тишина, на письмо не отвечают. Жду возврата денег.Я не заполнила бумаги просто как пришло так и отправила назад поменяла только коробку на пакет на почте Кто не заполнял бумаги, подскажите это важно?

  93. Mihail говорит:

    Давно являюсь покупателем этого магазина , доставкой , ценами и качеством вещей доволен! Но после заказа верхней одежды столкнулся с проблемой , я не могу определить нужный мне размер , мне всегда казалось что итальянские размеры малы и наш росийский размер больше , а на сайте указано наоборот , вот это и повергло меня в ступор !

    • Mihail говорит:

      Подскажите как определиться с размерами ?

      • Mihail говорит:

        Не думал что тут такие люди , да уж …. Конкретно к магазину претензий нет , качество и доставка прямо в руки не может не радовать , а вы ……

  94. Сергей говорит:

    Хороший магазин, всегда делал там заказы через подругу — вместе доставку оплачивали-)
    Тут решил воспользоваться бесплатной и заказал сам…Заказал в подарок сумку Furla. Пришла сумка без их фирменного замка) Всю коробку перепроверил и написал в магазин. Ответили, что они не являются фабрикой и запасных частей у них нет и по-этому в качестве компенсации они могут вернуть мне 300 рублей-)))

    Пытался объяснить, что мне нужна эта сумка и я хочу этот замок несчастный и без него это не комплект … мне опять про 300 р-)

    Могу сказать что магазин неплохой и отвечают довольно оперативно, но эта история очень омрачает все хорошее… Надеюсь найдется выход из моей ситуации…

  95. Ирина говорит:

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста,а если возврат не уложился в 30 дней, требуемые YOOX? Что происходит с моим товаром, куда он девается? Смотрю с лета в работе итальянской почты ничего не изменилось- моя посылка с возвратом болтается в Милане ухе 11 дней!
    Всем спасибо за ответ

    • admin говорит:

      YOOX в курсе проблем своей таможни и нашей почты. Поэтому допускает превышение срока возврата и без проблем возвращает деньги. Пока что я ни разу не слышал, чтобы не было возврата из-за превышения сроков.

  96. Натали говорит:

    Подскажите мне пожалуйста боюсь заказывать, но все таки хочеться заказать casadei обувь обожаю эту марку. Мой размер 35 у нас в России беру 36 маркировку на сайте yoox не могу понять какой заказывать там у них половинки проходят и страшновато оригинал ли или подделки кто заказывал casadei посоветуйте придет ли ко мне в Россию эта обувь или могут быть какие либо описанные выше проблемы:)

    • Olga говорит:

      Я в России покупаю casadei 35 размера, с юкса беру тоже 35, либо 35,5 он не на много больше (приходит обувь с маркировкой 36 — так как размер европейский!)

    • Olga говорит:

      И товар точно оригинальный!!! Я уже 2 года делаю так: иду в магазин casadei, мерию понравившиеся модели обуви, записываю себе цены и размеры (нога очень худая, порой в зависимости от модели даже 35 большой), прихожу домой и залажу на юкс) вива ла yoox!) Тоже самое и с Армани, и с Хуго, и с Занотти, и с Дольче. Выгоднее всего брать то, что можешь сначала посмотреть в реальности! Заказывала себе сумку дольче с юкса — люди…Это жесть… Кожа мягкая, ни одной ниточки не торчит. Точно-такую же смотрела в ТЦ «..» (не буду называть) у себя в городе, разница видна сразу. В магазине была хорошая китайская хрень…

      • Михаил говорит:

        Читаю отзывы и в шоке от людей, неужели не знают, что многие бренды часть продукции отшивают в Китае, Румынии, Тунисе и т.д.и ярлык made in China это не признак подделки, когда делают фэйк, то как раз таки пишут made in italy.я три года заказываю на юксе и никогда не было никаких проблем, отличный сайт

  97. Ольга говорит:

    Была очень сильно удивлена, прочитав множество негативных отзывов о магазине. Покупаю вещи на YOOX.COM более двух лет и никаких проблем ни разу не возникло. Стараюсь выбирать вещи только итальянских дизайнеров, они идеально подходят по размеру. Рискнула выписать французский свитер, не подошел по размеру, но и тут был плюс, не пришлось «заморачиваться» по поводу подарка сестре.

  98. Вадим говорит:

    Хочу рассказать про неприятную ошибку Yoox, которую он, к его чести, абсолютно благополучно и без проблем исправил за свой счет.
    Год назад был заказан большой заказ из 7 предметов на общую сумму примерно 1200 евро. Да, я понимал, что с лишних 200 нужно будет заплатить треть таможне, но это не пугало.
    Но все 7 предметов в одну Yoox-овскую коробку не влезли, они их разбили на две (два разных почтовых отправления). Когда же я пришел в EMS забирать их и оплачивать пошлину, у меня, мягко говоря, глаза вылезли на лоб. Yoox ошибся и, похоже в предновогодней запарке, указал, что в каждом из отправлений лежит по 7 предметов и каждое из них стоит 1200 евро. Отправления шли вместе, поэтому таможня вычла необлагаемую сумму в 1000 евро из 2400, а с остального содрала с меня более 500 евро пошлины!!!!
    Но ничего страшного, отправил все таможенные бумажки и квитанцию об оплате в Yoox, отправил расчет того, сколько должен был заплатить на самом деле — без лишних препирательств всё до копеечки вернули.
    За что жму Yoox-у руку!
    И продолжаю там покупать!

  99. Мурад говорит:

    сделал заказ, а его не в списке мои заказы, деньги с карты сняли, как быть подскажите

  100. George23rus говорит:

    Кто подскажет что делать в такой ситуации:
    Сделал заказ (очки и чемодан на колесиках), когда товар прибыл на таможню в Россию его вес оказался 390гр., вес посылки на таможне в Италии мне не известен. Я написал письмо в клиентскую службу YOOX с просьбой уточнить вес посылки при отправке из Италии, пока жду ответа. В понедельник должны отписаться, наверное.
    Сегодня позвонили из курьерской службы EMS и сказали, что посылка прибыла и я могу ее получить. Я поинтересовался у них о весе посылки, на что мне ответили, что ее вес 390гр.
    Судя по всему мой чемодан украли, пока неизвестно где именно.
    Что делать? Кто возместить ущерб? и т.д.
    Заранее благодарен за помощь 🙂

    • admin говорит:

      При получении вам необходимо будет составить акт осмотра. Если выяснится факт кражи, тогда копию акта отправьте в службу поддержки. Вам возместят не полученный товар.

  101. Ребята!!! что делать если служба поддержки yoox игнорит, прислали брак и не отвечают. Возможен ли компромисс, мы чиним одну пару обуви за свой счет, а вторую которая пришла на размер больше по нашей ошибке они меняют(возвращают деньги) +доставка, за счет магазина??? уже 4 раза им написал и тишинааа……

  102. Ирина говорит:

    Заказывала на этом сайте обувь: 2 пары женской и 3 детской. Женскую обувь, похоже, что уже носили до меня, одна из них, вообще, на три размера больше, чем было заказано. Детская обувь фирмы: Il gufo, Pom Dapi и Prada смущает подошва-резина, причем на всех одинаковая, включая одну пару женских ботинок. Так же на сайте увидела туфельки, такие же покупала в фирменном магазине Италии, оригинал -подошва кожаная, а на Yoox эти же туфли и заявлена подошва-резина. Все очень странно!! Жаль! Магазин очень нравится, думала, что буду еще делать заказы, сейчас сомневаюсь.

  103. Наталья говорит:

    Купили сапожки Маллони. Брак обнаружили, когда наступил сезон для ношения обуви. Визуально он не заметен, но когда одеваешь, понимаешь что они разные по полноте, да и промерили сантиметровой лентой и тоже обнаружили разницу. Как теперь вернуть в YOOX? ведь сроки возврата пропущены. Но ведь это БРАК? как доказать? разницу в полноте обуви можно ощутить только померив сапожки. Контактная форма на сайте не пропускает НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!!!

  104. Луиза говорит:

    ребята, кто-нибудь нашёл контакты (email) итальянской почты, куда можно обратиться с вопросом по задержке посылки?

    ситуация стандартная — за неделю возврат поступил из москвы в италию, остановлен на миланской таможне, снаружи посылки были прикреплены 5 инвойсов.

  105. Алена говорит:

    Собственно, о моих попытках найти правду по своей посылке…. Я хожу по кругу: пишу на почту Италии с вопросами о своей посылке, их ответ: «пишите в отделе «Почта отвечает». Я пишу туда, а мне опять отвечают с информационной ветки. От yoox.com ответов нет. Нашла их страничку на facebook и написала туда дважды о возникшей проблеме. Вроде как международная страничка…. Дважды мои сообщения удаляли без комментариев. Звонила на почту Италии, девушка отвечающая don’t speak english… На почте России открестились: «Раз посылка уже в Италии, то мы ничем помочь не можем. Звоните в Италию». Смеюсь до слез:))) Короче, я уже простилась со своими 300 евро….. Сегодня статус посылки поменялся на эти два: сначала — PRATICA DI SDOGANAMENTO ULTIMATA (ЗАКОНЧЕННАЯ ПРАКТИКА ТАМОЖЕННОЙ ОЧИСТКИ), а потом — LA SPEDIZIONE E’ PARTITA (ОТПРАВКА УЕХАЛА). Что сие значит? Куда она уехала? Остается только догадываться…
    На самом деле, замкнутый круг по которому надоело ходить и тратить нервы. Мой возврат был обоснован тем, что ВСЕ вещи не соответствовали в размере описаниям на сайте. И перепродать в моем городе кожаные ботинки за 180 евро, 35 размера с полнотой ноги дистрофика (причем закоренелого дистрофана!!!) просто НЕРЕАЛЬНО!!! Спасибо YOOX.COM за опыт! Тут же вспомнилась поговорка: «Опыт самый сильный учитель. Берет, правда, дорого, но объясняет доходчиво». Если будут положительные изменения в моем деле, то я обязательно напишу. Если нет, то писать тут больше не буду.
    Всем удачи:))) Получения долгожданных посылок с вещами отличными по качеству и в соответствии с вашими размерами:)))

    • Алена говорит:

      Кстати, все предыдущие посылки и вещи меня вполне устраивали по цене и по качеству. Ими я была очень довольна и с большим удовольствием ношу все вещи, а их было немало:)

    • Елена говорит:

      Алёна, подскажите, пожалуйста, решился ли Ваш вопрос с возвратом товара, заказанного на сайте yoox.com? У меня сложилась такая же ситуация. Заказала туфли , а они оказались маломерки, хотя на страничке данного товара об этом информации не было указано. Оформила возврат. Моя посылка также «отдыхает» на таможне Италии уже 10 дней. Прочитав нижеуказанные сообщения, начала волноваться.

    • Наталья говорит:

      Да!!!!! они очень оперативно работают, когда продают товар, а вот возврат, это бег по кругу

  106. Константин говорит:

    Сегодня пришел ответ на мое обращение в уоох.
    Вот что пишут:
    Здравствуйте, Alena,
    По поводу Вашей посылки ХХХХХ с возвратом ХХХХХ сообщаем Вам, что посылка еще не поступила на наш склад, поэтому пока мы не можем обработать Ваш возврат. Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы.
    К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Мы были проинформированы таможенными органами, что в настоящий период у них скопилось много посылок, ожидающих проверки.
    Как только Ваш возврат будет получен и принят на нашем складе, Вы получите электронное письмо с подтверждением.
    Благодарим Вас за понимание.
    Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
    С уважением,
    Irina, Customer Care, yoox.com

    Алена не обольщайтесь, мне почти месяц назад от yoox пришел дословно точно такой же ответ, повторюсь дословно. В данном ответе меняются только трек номер. Это банальная отписка. Никто там и не будет шевелится.

    • homonyma@gmail.com говорит:

      То, что уоох на нас чихать хотел, это ясно!
      В общем, меня такое положение дел не устраивает. Я начала действовать. Зашла на сайт таможни Италии, нашла там офисы представительств таможни в Милане, где «отдыхает» моя посылка. И тупо, на 12 адресов написала письмо о своей проблеме. Кто-то просто отписался, а вот на одно письмо поступил подробный ответ, где искать и номера телефонов ответственных лиц. В общем, посылки не прибывают в таможенные офисы, а находятся в почтовых gateway, где и проходят контроль. Так что долбить надо почту Италии!!! Она дает телефон, я так понимаю, 803160 чтобы связаться с Кал Чентер и у него уже уточнять всю информацию по посылке. Попробую еще раз написать на этот адрес, чтобы мне выслали не телефонный, а e-mail контакт. Потом напишу о своих успехах:)) Больше в уоох заказывать нет желания, честное слово.

  107. Анна говорит:

    Посылка номер отправления EE402303190IT c 25.06.13 не меняет статус , ЕМС России сказали,что надо обратится компанию где купил , чтоб она сделала запрос о статусе посылки. Связаться с службой поддержки не получаться , в поле телефон — набираю мобильный ( другого нет ) — поле горит красным и продолжить не могу. Помогите!!!

  108. Екатерина говорит:

    знаете,мне почта EMS,задерживает доставку,говорит о том что перданно перевозчику,как я теперь смогу узнать мое место положения заказа.мой индификатор:EE402248895IT

  109. Aida говорит:

    Здравствуйте. Прочитала статью и все комментарии про этот магазин. Я тоже являюсь клиентом этого магазина. Могу сказать, что магазин действительно очень хороший и вещи там качественные, которые не всегда можно найти у нас. Я живу в Казахстане в Алматы. Я заказывала только обувь и сумки, потому что с размерами одежды действительно может не повезти и она не подойдет. И я заказываю в основном тогда, когда уже большие скидки идут на сайте. Еще хочу рассказать о таком случае с этим магазином. Как-то я хотела сделать заказ и увидела на сайте информацию об акции, по которой была предусмотрена бесплатная доставка в Казахстан. Я очень обрадовалась и начала формировать заказ. Однако в конце заполнения формы никакой бесплатной доставки не представлялось. Я возмущенная этим написала письмо на сайт. Мне сразу же ответили. Оказалось, что на сайте была указана неверная информация и бесплатная доставка была предусмотрена только для России. И администрация сайта в качестве извинения за предоставленных мне неудобства предоставила мне промокод с бесплатной доставкой только для меня. Я была очень довольна. Вот это сервис. Компания действительно заботится о своих клиентах. И у меня ни разу не было, чтобы пришло не то, что я заказывала. У нас за такие деньги можно купить только какой нибудь некачественный ужасный товар. В общем мне очень нравится этот интернет магазин. Буду и впредь заказывать вещи с этого сайта.

  110. Аленушка говорит:

    Добрый день. Пришла посылка и ни одна из заказанных вещей не подошла. Анкету о возврате заполнила, получила номер возврата. Посылка весом почти 3 кг ЕМС стоит почти 3000 руб, почтой россии 1200 руб. Склоняюсь отправить почтой россии. На сайте почты россии написано, что при отправлении международных отправлений нужно заполнять их таможенные декларации. При этом мне нужно настаивать на том, чтобы они прикрепили к декларации проформы от уоох или достаточно их бланков? Помогите мне, пожалуйста, разобраться в этом вопросе, т.к. на почте россии сидят часто мало компетентные сотрудники. Заранее спасибо. Возможно, кто-то из бывалых может поделиться своим опытом возврата посылок через почту россии?

    • Алена говорит:

      Отправленная почтой России посылка от 24.06.2013 благополучно добралась до Италии уже 02.07.2013. А теперь самое интересное. Также как и у Елены (см. на пару комментариев ниже) при отслеживании посылки написано, что Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет.
      Сегодня отправила через Myoox письмо в службу поддержки с описанием ситуации и приложила копию заполненной формы возврата. Буду ждать ответа от Yoox.
      Кто сталкивался с такой проблемой? Что было вами сделано и каков результат?

      • Алена говорит:

        Сегодня пришел ответ на мое обращение в уоох.
        Вот что пишут:
        Здравствуйте, Alena,
        По поводу Вашей посылки ХХХХХ с возвратом ХХХХХ сообщаем Вам, что посылка еще не поступила на наш склад, поэтому пока мы не можем обработать Ваш возврат. Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы.
        К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Мы были проинформированы таможенными органами, что в настоящий период у них скопилось много посылок, ожидающих проверки.
        Как только Ваш возврат будет получен и принят на нашем складе, Вы получите электронное письмо с подтверждением.
        Благодарим Вас за понимание.
        Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
        С уважением,
        Irina, Customer Care, yoox.com

        Радует, что ответили оперативно. Очень надеюсь, что также оперативно будут улажены все формальности на таможне.

        • Алена говорит:

          Статус посылки на итальянской таможне все тот же и никаких писем, уведомлений от уоох мне больше не поступало. Был ли предыдущий ответ шаблонной отпиской или какие-то действия предпринимаются? В принципе, единственное заинтересованное в возврате лицо, только я. Причем, бесправное, т.к. посылка находится за пределами РФ.

          • Святослав говорит:

            У меня похожая ситуация. Сделал возврат на Yoox S.p.A Returns office Diesel Online Store. Отправление EA264969288RU от 17.06.13. Номер возврата, полученный у Yoox 1706D39141383R. C 26.06.13. посылка висит на таможне Италии. Обращался 2 раза в Клиентскую службу и получил ответ точно такого же содержания, как у Вас. Подал на розыск посылки в EMS. Вот теперь жду.

          • Святослав говорит:

            Я, наконец, докопался до статуса посылки на Posteitaliana и читается он с итальянского как
            СЧЕТ ОТСУТСТВУЕТ, ОБРАТИТЕСЬ 803.160
            Это при том, что при отправке приклеено к посылке было 5 экз.!!! И сайте EMS инфа о нехватке счетов отсутствует! Кто знает ссылку на Posteitaliana, где английский в отслеживании? По-итальянски ни одного слова не понимаю.

          • Константин говорит:

            То же и с моей посылкой, так же было прикреплено 5 счетов, так же на почте Италии написано «Отсутствуют билл контакты»…

        • Константин говорит:

          Святослав, Ваша посылка все же дошла, что вы сделали?

          • Алена говорит:

            О! Я не одна тут такая!!!! То что клиентской службе глубоко плевать на наши возвраты, то это скорее всего так! В русском офисе сидят девочки, которые стандартно «отбривают» наши просьбы о помощи, вот и все! Что делать?

            Я не могу понять одного, наши посылки застряли на почте итальянской или на таможне??? Я нашла сайт итальянской таможни, раздел контакты. Куда писать??? В таможню или на почту??? Я писала в helpdesk итальянской таможни, но мне так и не ответили.
            Наши заявления на розыск что в ЕМС, что в почте России — это бред! Одна конторка, только названия разные. Я в ЕМС в свое время так и не добилась «правды», замкнутый круг.
            Давайте делиться информацией?

          • Святослав говорит:

            Дошла. Поделюсь опытом, т.к. мне ссылки знающих людей в этом вопросе очень помогли. Во-первых, посылку следует смотреть в отслеживании в итальянской почте http://www.poste.it/online/dovequando/ricerca.do
            Там четко отображается текущее состояние (только почему-то на английский не переключается сайт), поэтому просто пользуйтесь переводчиком в яндексе или где-нибудь еще. После того, как я увидел, что там четко обозначено СЧЕТ ОТСУТСТВУЕТ, я написал сразу и в Yoox в нашу EMS и приложил еще один отсканированный Returns proforma invoice. Не знаю, кто из них постарался, но буквально через 2 часа статус посылки обновился на ВЫПУЩЕНА ТАМОЖНЕЙ. На следующий день она была доставлена по назначению.

  111. Приятно удивила очень быстрая доставка-с момента заказа до получения от курьера в Волгограде-7 дней! Обычно посылки доходили за месяц. Надеюсь, что это не разовая удача, а отличная работ всех служб. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с этим интернет-магазином.

  112. Елена говорит:

    Здравствуйте. Делала возврат №130512411383BR 15 мая а сегодня 22 мая я проверила состояние посылки и вот что я вижу :

    21.05.2013 14:36
    Poste Italiane

    Передано таможне
    Milano Gateway Poste Italiane

    22.05.2013 09:48
    Poste Italiane

    Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет.
    Milano Gateway Poste Italiane

    Как я поняла не хватает счета, но я отправляла почтой ЕМС и курьер при мне приклеил на посылку 5 шт счетов.Что в таком случае мне делать? И дойдет ли моя посылка YOOX? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА))

    • admin говорит:

      Елена, такое бывает, но обычно YOOX эту проблему улаживает. Возможно попросят присылать скан счета чтобы они там уже передали в таможню. Попробуйте написать в службу поддержки и описать данную ситуацию.

      • Victoria говорит:

        Уважаемый admin, у меня возникла проблема с возвратом на yoox. Раньше я никогда не возвращала вещи, потому что все подходило прекрасно. Это мой первый возврат и я решила, что он, как и первый блин, комом (( У меня такая ситуация: посылка на итальянской таможне с 18.09.2013, я написала в клиентскую службу yoox, получила ответ через 3 дня, что нет счетов (очевидно потерялись))), я отправила отсканированный счет в клиентскую службу, но статус посылки до сих пор не изменился (( Что делать? Сумма приличная 560 Евро и размеры специфические: 35р-р ноги и 38-ой итальянский р-р одежды — продать нереально(( Если можете помочь, то номер посылки EA296670455RU, а номера возвратов 130907941383BR ,130909851383BR. Заранее спасибо! С уважением, Виктория

        • admin говорит:

          Виктория, нужно подождать. Итальянская таможня очень похожа на нашу российскую почту — ооочень медленные. Попробуйте примерно через неделю еще раз спросить службу поддержки.

    • Алена говорит:

      Елена, поделитесь опытом, как разрешилась Ваша ситуация?

  113. ирина говорит:

    Отправила вещи обратно, так как ничего по размеру не подошло. На сайте джинсы капри, мне пришли обычные классические очень длинные, обувь большемерка. Посылка была отправлена 4 апреля, 16 появилась на итальянской таможне и всеее, зависла, уже почти месяц, служба поддержки банально отписывается, подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации?

    • admin говорит:

      Ирина, к сожалению итальянская таможня часто тормозит посылки в обе стороны — видимо у них сиеста часто. Остается только жать и пару раз в неделю писать в службу поддержки.

  114. Dmitrii говорит:

    Проблема. Пришел заказ, но там из 7 позиции всего 1, то есть нет аж 6 позиции, при этом вес указан всего 1 кг, то есть все верно и с упаковкой и т.д. Могли ли разделить на 2 посылки? Подскажите. Кто сталкивался?

    • admin говорит:

      Иногда заказы разбивают на несколько посылок. У меня было максимум 2 посылки. Бывают ли разбивки на большее число посылок — не знаю. Может кто из читателей подскажет.

  115. чужая говорит:

    здравствуйте.начиталась тут всего и теперь боюсь,что мой возврат 010444741383BR(номер заказа Y441A13837),который поступил на итальянскую таможню 10 апреля так же зависнет.нашу за один день прошел,а тут уже почти 5.сумма возврата не маленькая,я волнуюсь,может надо куда написать,чтоб они там,как-то связались друг с другом(таможня и магазин)или это у них автоматически происходит?подскажите пожалуйста,а то я опасаюсь,что в сроки не уложусь.даже и не знаю,что с этим клоунским сюртучком за 1000$ делать буду(((

    • admin говорит:

      Про задержки магазин в курсе. Главное во время отправить — задержки на таможне допускаются.

  116. Ася говорит:

    Админ ОБРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВНИМАНИЕ!!!ПОСЫЛКА-ВОЗВРАТ ПОД НОМЕРАМИ : 080381511383BR;080381361383BR; 080381151383BR ,номера отслеживания EE401744536IT;EE401747930IT;EE401753436IT от 12.03.2013.
    ВОЗВРАТ на СУММУ 700 евро. На сегодняшний день никаких новостей, хотя пишу в службу поддержки каждый божий день. Надежда на вас.

    • admin говорит:

      Ася, я вижу что вы получили три посылки. Далее вы сделали возврат, но не пойму какой компанией? У вас есть трекер отслеживания? Вы можете узнать где ваша посылка?

  117. Анна говорит:

    заказала на сайте Bikkembergs(YOOX Group) кросовки, пришли абсолютно другие( коробка и сами кросовки в ней другой фирмы) но с документами на те что заказывала. подскажите пожалуйста что мне делать

    • admin говорит:

      Сделать фото заказа и скан документов. Отправить запрос в YOOX с номером заказа, описанием ситуации и просьбой компенсации возврата. Далее по инструкции сайта произвести возврат.

      • Анна говорит:

        они вернут деньги?

        • admin говорит:

          Анна, если вы делаете возврат по вине магазина (брак, не ваш заказ, не ваш цвет/размер и т.п.), то вам должны вернуть сумму вашего заказа и компенсировать транспортные расходы возврата (стоимость отправки посылки). Если бы вы делали возврат по своей вине (вещи прислали те, которые вы заказывали, но они вам не понравились/не подошли по размеру/не ваш цвет и т.п.), тогда бы вам вернули стоимость вашего заказа, но не компенсировали бы транспортные расходы по возврату посылки.

  118. Лана говорит:

    7 марта сделала заказ на сайте Yoox.com. Через 2 дня будет месяц как ни привета ни ответа. Написала 2 письма на сайт, тишина. Звоню в ems, обещают каждый день привезти и все. Что делать? Есть ли возможность заставить Yoox вернуть деньги, так как уже нет желания даже носить эти вещи.

  119. Анастасия говорит:

    буду надеяться на лучшее, заявление о розыске написала.
    хотя yoox не отвечает и меня это сильно напрягает.
    сегодня напишу им еще. может, лучше писать на английском? на итальянском не смогу.
    а вообще, напишите, кто-то терял посылки с концами? и как yoox на это реагировал? на сайте у них насчет компенсаций по утере нет ничего.
    на сайте ems четко написано, что компенсация — отправителю.
    а ведь заказ уже оплачен мной и деньги потеряла я. подскажите, кто был в подобной ситуации. спасибо!

  120. Малика говорит:

    Моя тоже пропадала на 10 дней, я позвонила в EMS, там девушка обьяснила, на сайте где контакты, есть обратная связь, пишешь им онлайн, выбираешь тему своего обращения, мне ответили, через пару дней и посылку нашли.

  121. Малика говорит:

    Здравствуйте! Пришла посылка с йокса, хотелось бы вернуть кое-какие вещи, а бланк возврата уже отсутсвует в моих заказах, захожу в возврат, вставляю номер заказа
    1403YBAF313836 и пишет :пожалуйста, проверьте номер заказа. Введенный номер неверен.Заказ был сделан
    14.03.2013, а получила я его 2 апреля 2013г.Написала в клиентскую службу, но пока они ответят и 10 дней пройдет, в течении которых нужно делать возврат. Кто сталкивался, или как быть в этой ситуации?

  122. Анастасия говорит:

    Добрый день! потерялась моя посылка, номер заказа 0103Y338213835, трекинг EE401834205IT. Написала YOOX, т.к. EMS надо чтобы отправитель подавал заявление на розыск и прикладывал копию чека и адресного ярлыка. Ответа пока нет. Подскажите, как на этом сайте решаются вопросы с потерей посылок. Ведь компенсацию за утерю будуь давать YOOXу, а не мне, получателю. А вообще Yooxу надо сменить доставщика — этот EMS полная дрянь, до Екатеринбурга посылка идет по 4 недели минимум. А теперь вот потеряли. Помогите!!!!

  123. Руслан говорит:

    Пардон……22.02.2013

    • Гусейн говорит:

      я оформлял заказ через webMoney
      мне не отправили номер посылки и в моих заказах на сайте этот заказ не отображается ,грубо говоря деньги с счета ушли есть квитанция что получатель Yoox а вот заказ не отображается, если владеете какой либо информацией , просвятите пожалуйста

  124. Руслан говорит:

    Люди,помогите! Такая проблема ,сделал заказ на yoox 22.03.2013 … Но мой заказ катают Москва-Курск , а должен был прибыть в Махачкалу …номер заказа 2202YA3DE13834……номер отс емс EE401798389IT….звоню в ед сл емс там отвечают,что индекс отправителем был указан не правильно и мы ничего с этим поделать не можем…до и после все заказы пришли …пишу на уоох ,а они молчат ,что делать ? Если кто-то еще сталкивался с похожей проблемой подскажите пожалуйста как мне быть …

  125. Римма говорит:

    Проясните пожалуйста что происходит с YOOX. не могу оформить заказ.
    на стадии оплаты виснет и все. Я уже с 5 разных компов пробовала. Уже перерегистрировалась, вообще без регистрации.
    Завалила запросами саппорт. Молчат.
    Спасибо

    • akma говорит:

      вот-вот, тоже самое не могу оформить заказ. Римма, если будет Вам что-нибудь известно, дайте знать(можете здесь написать) заранее благодарна

    • Светлана говорит:

      У меня такая же проблема!!! Я написала им уже об этом три раза и тишина в ответ гробовая….

    • чужая говорит:

      надо всё на английском заполнять)я тоже так попадала

  126. Саида говорит:

    Я не пойму, на каком языке им писать и в какое время, чтоб они ответили уже… Как же меня это раздражает, чувствую себя , грубо говоря, лоханутой. Просто развели на деньги и молчат. Почему нет номера телефона….. Я точно больше не свяжусь с этим сайтом, никакой организованности, одни слова…. Бесят..

    • Саида говорит:

      Они таки мне ответили и сю злость, как рукой сняло ))) Здравствуйте, Saida,Мы приносим Вам свои извинения за трудности, возникшие при оформлении Вашего заказа на сумму 204,00 EUR.    К сожалению, по техническим причинам, Ваш заказ не был зарегистрирован в нашей системе, и данные, введенные в процессе оформления заказа, не были сохранены.Мы рады сообщить Вам, что мы направили в наш банк запрос о возврате денежных средств в размере EUR 204,00. Денежные средства должны быть зачислены на Ваш аккаунт WebMoney в течение 48 часов.     В качестве компенсации за доставленное неудобство мы хотели бы предоставить Вам КОД YOOX для 10% скидки и бесплатной доставки, действительный только для одного заказа на yoox.com до 30.04.2013.    Ваш КОД YOOX: Z1yv1Fne    Введите Z1yv1Fne в поле КОД YOOX, расположенное на первой странице Корзины, и нажмите кнопку «Новая сумма», чтобы сделать перерасчет итоговой суммы Вашего заказа.   Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.С уважением,VeraCustomer Careyoox.com

      • Саида говорит:

        Вообщем достучаться до них возможно и я снова нырнула в етот омут с головой, буду верить шо заказ придет быстро и в отличном качестве

        • Гусейн говорит:

          Саида вопрос к вам, я оформлял заказ через webMoney
          мне не отправили номер посылки и в моих заказах на сайте этот заказ не отображается ,грубо говоря деньги с счета ушли есть квитанция что получатель Yoox а вот заказ не отображается, если владеете какой либо информацией , просвятите пожалуйста

    • Наталья говорит:

      Здравствуйте! Заказываю с Yoox раз пятый, и первый раз столкнулась с проблемами. Номер отправления 2802Y253213835, заказ был сделан 28 февраля вечером, только 5го марта на сайте ЕМS появилась информация об экспорте и ВСЁ, дальше — тишина! Соответственно, сегодня уже 19ый день как я сделала заказ, но до сих пор его судьба мне не известна. Служба EMS говорит, что посылка на территорию РФ не поступала. Конечно же я тоже писала в службу поддержки Yoox, и конечно же, как и все, не получаю пока от них никакого ответа уже несколько дней.

    • Гусейн говорит:

      Саида вопрос к вам, я оформлял заказ через webMoney
      мне не отправили номер посылки и в моих заказах на сайте этот заказ не отображается ,грубо говоря деньги с счета ушли есть квитанция что получатель Yoox а вот заказ не отображается, если владеете какой либо информацией , просвятите пожалуйста

  127. Саида говорит:

    это мой первый заказ на этом сайте и уже мнение о нем подпорчено… Хотя вещи такие классные… Пожалуйста, уважаемый ADMIN ответьте мне как можно скорей…

  128. Саида говорит:

    Я в полнейшем разочаровании. 28.02.2013 я совершила заказ на сумму 204 евр. С моего кошелька WEBMONEY была снята сумма в 8400. Но я никакого подтверждения заказа в своем почт.ящике не обнаружила. 2 марта я зашла в MYOOX в раздел МОИ ЗАКАЗЫ ничего не обнаружила, кроме как надписи что у меня пока нет заказов. Хорошо, что я сохранила фото оплаченного мной чека. Деньги YOOX были сняты, а подтверждения заказа нет(((( Я специально рассчитала время, чтоб заказ пришел в срок, это подарок, сейчас я уже не знаю, на сколько это все затянется…((( я уже 20 писем отправила на адрес клиентской службы(которого, кстати и не видно, и отчетов о доставке сообщения тоже нет)с прикрепленным фото чека. Мне уже можно отчаиваться или это в порядке вещей. Подскажите Аdmin

  129. Ирина говорит:

    Покупала на yoox около десяти раз — практически никаких проблем и претензий. Один раз задержалась посылка, но принесли извинения и 15 % скидки. Но все хорошее когда-то кончается.
    EMS потеряла мою посылку, о чем «любезно» спустя 3 месяца и сообщила. Компенсация выплачивается отправителю, поэтому была послана к итальянцам с тем, чтобы они обратились за выплатой компенсации (дурдом конечно). С 13 февраля отправила несколько писем в Yoox — ни ответа, ни привета. Хотя бы в виде «знаем, читали, принимаем все меры». Что делать?
    Заказ 1811Y607812837. Трекинг EE401294165IT. Спасибо за понимание

  130. Серафима говорит:

    И куда еще можно обратиться,где «покричать»?
    Создалось впечатление,что про как о покойнике — «либо,хорошо,либо — никак»
    Обидно,когда призыв о помощи остается без ответа.

  131. Серафима говорит:

    Доброго времени суток.
    Помогите разобраться.Сделала покупку на YOOX (мой первый опыт) 3 предметов.Оплата прошла как за 3 изделия.Все как положено-пришло подтверждение заказа,на следующий день сообщение о том,что одного предмета при отправке уже нет в наличии и я могу не беспокоиться ,т.к. с карточки сняли сумму за 2 предмета,так что если что — обращайтесь-объясним.Проверяю счет на карте,а там списана СУММУ ЗА 3 ВЕЩИ.Пишу в клиентскую службу,а в ответ-тишина.
    И как мне быть-реагировать.
    Заранее всем спасибо за советы.

    • Ирина говорит:

      У меня была такая ситуация, деньги вернули. Но со службой поддержки надо связаться, они не сразу отвечают. Попытайтесь еще раз.

  132. Анастасия говорит:

    ох уж этот Yoox, в октябре сделали с мужем заказ, я заказала парку, а муж ботинки Дизель, через 20 дней заказ был у нас. счастью не было придела. открыли проверили в курьерской службе, парка лежит, коробка с обовью есть, отлично забираем. приехали дмой счастливые и давай быстрее мерить, парка отличная, а вот ботинки. оказалось что вместо мужских ботинок Дизель прислали женские кеды Джуси Кутюр. Дизеля стоят дороже на много этих женских кед. ну решили писать в поддержку, как будем делать, или они возмещают разницу и кеды мы продаем в России или их возвращаем. ответили нам через неделю, что бы мы выслали фото и они решат как поступить. выслали , они опять через неделю пишут что мы хотим и вышлите фото, мы опять все выслали, затем через неделю приходит письмо что мы забыли вложить фото, ладно выслали. и все молчок и до сих пор они не отвечают, ни на письма, не на телефон, раз ответили но у нас закончились деньги, теперь трубку просто не беру. Достаточно негативный осадок остался, особенно когда перед заказом начитались сплошные положительные отзывы. это я еще молчу про качество самих кед Джуси Кутюр, китай.

  133. Ирина Гурова говорит:

    Здравствуйте. У меня возникла проблема такого содержания: моя посылка с заказом 2912Y15C71283C с номером почтового отправления EE401569752IT вернулась в Италию по вине EMSпочты. На адресном ярлыке вместо индекса 107392 был проставлен индекс другого города РФ. Адрес был указан правильно: г. Москва и т.д. Все мои переговоры и переписка с почтой России с просьбой доставить мою посылку по указанному адресу успехом не увенчались. На сегодняшний день она в Италии на таможне. В клиентскую службу магазина я писала дважды с предложением указать на моей посылке правильный адрес и отправить мне ее снова, расходы по вторичной доставе в Россию я готова взять на себя. Клиентская служба уже две недели молчит.
    Уважаемый админ, скажите что можно еще предпринять в такой ситуации или мне уже пора отчаиваться?
    С уважением, Ирина Гурова

  134. Ольга говорит:

    Доброе время суток!
    Мой заказ 1211YF19312836, размещенный 12-11-2012 был якобы отправлен.
    С кредитной карты, использованной для этой покупки, сегодня была списана сумма EUR 198,00.
    Заказ был отправлен Почтой EMS (www.emspost.ru), номер отслеживания: EE401274347IT. Проблема в том, что до 21 ноября на сайте EMS была информация Италия Экспорт. А сегодня 22 ноября информации по номеру отслеживания нет никакой! Написала в YOOX в клиентскую службу письмо, ответа нет. Хотелось бы или получить все таки товар или пусть вернут деньги!

    • Ирина говорит:

      Позвоните в службу EMS, иногда бывает, что нет никакой информации, когда меняется статус отправления. Скорее всего ваша посылка прошла экспорт. У меня такая же ситуация была.

    • Екатерина говорит:

      У меня была ситуация немного похожая, т.е. посылка ушла обратно по вине EMS!!! я целый месяц вела с сервисным центром EMS переговоры… в статусе моей посылки было указано, что адресат отсутствовал и посылка не была вручена, но у меня маленький ребёнок и я постоянно нахожусь дома либо на улице (во дворе)! Я просила назначить конкретный день доставки, много раз звонила и просила указать мой телефон для курьера, но в статусе моей посылки снова появлялись отметки о том, что адресат отсутствовал!!!! Я спросила оператора:»может надо сделать самовывоз?» мне ответили, что не надо! курьер привезёт.. на тот момент острой необходимости в получении этой посылки не было (было много более важных дел) я спокойно ждала доставку. когда в очередной раз позвонила в EMS, то мне сообщили, что посылка из-за невостребованности отправлена назад в Италию!!! Я была в шоке, т.к. это был мой первый заказ и сумма была около 500 Е… В EMS мне сообщили, что перед мной они ответственности за это не несут и, что только YOOX может предъявлять им требования о возмещении! я написала в службу поддержки YOOX о сложившейся ситуации и ответ меня вернул к жизни! мне сообщили, что когда посылка вернётся в YOOX мне вернут всю сумму на карту, но посылку переслать назад не могут, т.к. она «автоматически расформировывается! Я ужасно этим огорчилась и решила ловить свои вещи на сайте, но к счастью, они у меня были сохранены в Дримбоксе! и как только сумма была перечислена на карту, о чём мне пришло уведомление от службы поддержки YOOX, следом пришло оповещение, что вещи из Дримбокса снова в продаже)) Я всё снова выкупила! Теперь уж никогда не буду ждать курьера!!!! буду сама ездить и забирать!
      Надеюсь моё сообщение кому-то поможет не попасть в подобную ситуацию! За решение моей проблемы таким образом, я сильно зауважала YOOX и теперь смело делаю там покупки! правда не исключаю возможности возникновения новых, т.к. это дистанционная торговля.

  135. Кристина говорит:

    Добрый день!

    Номер заказа: 0610YA13912904, доставлен 10/10/2012 at 15:30
    Номер возврата: 171097401290BR , курьерская служба Евроэкспресс, сообщила, что возврат был доставлен 8.11.2012 в 14.22. Следовательно возврат был доставлен yoox.com в течении 30 дней после получения товара. К посылке прикрепляли 5 инвойсов, в общем все по правилам. Единственное, что в коробку свою упаковали, а не в ту в которой присылали.
    7 рабочих дней для обработки возврата прошли, а никакой обратной связи от yoox нет. В графе статус возврата на сайте пусто. По форме обратной связи на yoox.com отправила уже 4 письма, в течении недели нет никакого ответа. Можете помочь разобраться?

    • Кристина говорит:

      Спасибо за внимание! YOOX после моего штурма отозвался и обещал вернуть деньги!

  136. Александра говорит:

    номер возврата 190950161183br, служба поддержки клиентов написала что они отправили 13.11.12 запрос в свой банк на возврат средств 552 евро, в течении 10 дней там будут его обрабатывать, а остальное зависит от нашего банка, где выпущена была карта. Средства за доставку бракованной вещи нам не выплатяться, как мы поняли. Будем ждать……

    • Вика говорит:

      Александра, по поводу решения проблемы с возвратом не могу ничего сказать ( опыта возврата нет), а вот деньги за возврат Вам нужно требовать, чтобы они возместили полностью(не пополам), так как это их вина! Они вернут, только будьте понастойчивей. У меня один раз было так, что прислали вместо коричневых мокасин бежевые. Я уже собралась их возвращать, и итальянцы уже согласились возместить почтовые расхода, но потом они мне еще предложили 15% компенсации плюс код на бесплатную доставку до конца года без возврата.

  137. Александра говорит:

    Предыдущее обращение, номера заказов
    2509YBD8C12833 и 2509YC5E612833

  138. Александра говорит:

    Просто направляю ответ сайта Yoox после моего ожидания заказа более 2 месяцев. Потрачены нервы, куча времени на переписку с сайтом и ЕМС, непонятно когда придут деньги и вещи, на которые я расчитывала я не получул. Из 5 моих заказов нормально пришли только 2 (2 вообще так и не пришли).

    Здравствуйте, Светлана, (Я Александра:))
    Мы подтверждаем, что наше контактное лицо в ЕМС сообщило нам, что Ваши посылки с заказами ______ и _______ были потеряны.
    Надеемся, что взамен потерянных изделий Вы можете подобрать на нашем сайте их примерный эквивалент, воспользовавшись кодом на бесплатную доставку.
    Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
    С уважением,
    Customer Care
    yoox.com

    Email secured by Check Point

  139. Александра говорит:

    Дд! 2 месяца назад купили с мужем первый раз на yoox.com. Посылки пришли быстро- у меня одна вещь качественная, вторая- высокие кеды Balmain с небольшим браком- один из кожанных элементов пришит с разницей в 1 см с другим кроссовком- ну ладно, не приглядываться- не видно, я их оставила. Мужу из заказа 2 вещи качественные из 4х,а джинсы узковаты и на пуховике большая дыра в подкладе. Было принято решение отослать джинсы и бракованный пуховик за свой счет обратно почтой EMs, попросив у yoox оплаты половины доставки, так как нам кажется странным оплачивать отправку брака.
    Наши просьбы с приложением фото чека на обратную доставку клиентской службой игнорируются. Посылка уже полтора месяца на таможне италии, на нее то клиентская служба сваливает все свои проблемы . Деньги 750 $соответсвенно нами не получены, тк не оформлен возврат.
    Вопрос- почему сайт отправляет брак не предупреждая об этом и возврат оплачивает клиент, как я вижу по отзывам это не случайность, а традиция. И где же наши денежки, которые сайт уже 2 месяца использует на свое усмотрение, и не известно когда будет возврат. У меня был случай брака при покупке в небезысвестном международном интернетмагазине косметики , так они написали не отсылать брак и деньги пришли через 3!!! дня и я там уже сделала более 20 заказов, брак был 1 раз.
    В этом магазине первые 2 заказа- в каждом брак и клиентской службе пофигу- пиши не пиши… ответ один- на таможне, как получим сделаем возврат. Извините, а что же делает тогда отдел логистики??!! ВЕдь документы прилагаемые на возврат были нами заполнены.
    Да ассортимент и некоторые цены привлекательны, на рекламе и сайте тоже не экономят, а клиент то как же??? Отправлять брак и крутить потом деньги — это вообще похоже на рашенбизнесс., или они только с россиянами так обращаются??? Мы вот сделали такие выводы.

  140. Наталья говорит:

    Заказ который я сделала 22.09.12 получила 06.11.12 , последующие заказы пришли следом вовремя! Ура-Ура! Кстати Yoox сделал в качестве извинений скидку 15% от задержанного заказа и уже зачислил их на карточку))+ следующая бесплатная доставка.

  141. Екатерина говорит:

    Мой заказ 2310YB95C12835 от 23.10.12 был отправлен из Италии 25.10. и все… Больше никаких изменений в статусе. Уже 4 раза пыталась связаться с Клиентской службой — молчат. Подскажите, что делать. Сумма заказа почти 1000 Евро.

    • Ирина говорит:

      Позвоните в службу EMS, у них может быть другая информация, которая не отображается на сайте.

  142. АЛЕКСЕЙ ПЕШКИН говорит:

    27.10.2012 оплатил за заказ с доставкой 18 евро, за детские ботини и свою шапку, деньги банк снял, на сайте появился какой-то номер заказа, но до сих пор на почту уведомление с номером заказа и трэкин-номером для отслеживания не пришло!!!!!!!!!!! Звонил в банк, там сказали, что деньгши yoox снял. Писал в службу поддержки, ни ответа-ни првета!!! Получается, что сайт просто украл у меня деньги!!!!!!!!! если кто-нибудь может помочь разобраться, буду очень благодарен.

    • АЛЕКСЕЙ говорит:

      простите за опечатку 168 евро

      • АЛЕКСЕЙ говорит:

        ситуация такая, что у меня нет даже номера заказа, получается, что я ничего не заказывал, слава богу остлась смс от банка с суммой и надписью yoox и, думаю, банк может дать документ о списании yooxом денег. вопрос только в одном- куда писать, раз служба поддержки не отвечает???? готов даже позвонить. И само собой, это моя последняя покупка с этого сайта!

  143. АЛЕКСЕЙ ПЕШКИН говорит:

    27/10/2012 заказал ботинки ребнку и себе шапку всего списали с карты 168 евро с доставкой, на сайте покупка прошла, но до сих пор я не получил на свою почту уведомления с номером заказа и трекин-номером для отследивания посылки. раз 10 написал уже в службу поддержки- ни ответа ни привета! Банк сказал, что деньги магазин с моей карты снял и блокировать сумму уже нельзя! какое-то воровство получается?! А самое удивительное, что при отправке писем в службу поддержки не приходят уведомления на почту о их получении, нет телефона сайта куда можно обратиться! при чем это моя вторая покупка, я регистрировался н сайте, но попасть в свой кабинет не могу и отсутствует информация по моему первому заказу, который был оформлен в конце сентября и номер которого у меня есть. Если кто-то может помочь, буду очень благодарен.

  144. Елена говорит:

    У меня такая же проблема, вот уже 2 месяца жду возврата денег за два сапога на левую ногу, я отправила им и фото и все квитанции об отправке товара, две недели назад попросили меня перезаполнить проформу, в этот же день я им отправила эту проформу для растоможки товара, но прошло еще две недели, никаких изменений, задала вопрос в чем дело, а они вновь попросили меня выслать им заполненную проформу, они что издеваются, пусть деньги вернут, я все что от меня и даже больше уже сделала, ужасный сайт и вещи качество оставляет желать лучшего.

  145. Вика говорит:

    И все-таки YOOX решает проблемы!!!
    Сегодня, наконец-таки, получила посылку, которая с 22 сентября гуляла с курьерами. Я думаю что если бы итальяшки не вмешались, я бы еще долго ждала.
    После 8 заявлений на самовывоз ее все-таки привезли на склад выдачи. Сегодня пришла, спокойно, без очереди проверила все содержимое посылки так как она была вся переклеена, убедилась что все нормально, заполнила ЕМСовские бумажки и поехала домой!
    В очередной раз полученные вещи отличные!!!

  146. Elvira говорит:

    Заказала ботинки Chloe за 309 евро 04 сентября. Ботинки пришли с браком — в нескольких местах по верхнему краю порвана кожа!!! В соответствии с рекомендациями 27 сентября сфотографировала брак и оформила возврат. Стоимость обратной пересылки EMS обошлась мне еще в 50 евро!!! И вот теперь уже месяц я жду своих денег… И ладно бы я оформляла возврат из-за того что мне что-то не понравилось или не подошло… Так нет, я хочу получить назад деньги за порванные ботинки стоимостью 309 евро! Причем деньги за отправку, которые якобы сразу возвращают, если присылаешь фотографию с деффектами, я тоже до сих пор не получила, хотя компания 13 октября отписалась, что направила поручение в банк… Посылка же с возвратом с 5 октября находится на таможне в Италии, на все мои вопросы мне отвечают, что документы для таможенного оформления отправлены… Может YOOX считает такие сроки нормальными, но с точки зрения меня как покупателя которому продали брак они просто чудовищные!!!

    • Вика говорит:

      Elvira, они может быть уже и вернули деньги, просто требуется какое-то время что бы деньги были видны на карте. У меня к примеру на моей сберовской карте деньги были видны через месяц.

      • Elvira говорит:

        К сожалению, Вика, в моем случае это исключено… Я работаю в банке, и соответственно вижу все 🙂

  147. Ирина говорит:

    Сегодня пришло сообщение от Yoox, с извинениями за задержку доставки. В качестве извинений сделали 15% скидку на каждый заказ и бесплатную доставку до 31.12.2012. на последующие заказы.

  148. Евгений говорит:

    Заказал на yoox.com вещи, первые две посылки пришли более или менее вовремя. Вторая посылка задерживалась и yoox прислал письмо, что мол EMS олени и мы пытаемся всё уладить и бла-бла-бла. Помню ещё подумал, какие молодцы. Заказал третий раз и вот уже 26 дней ничего. Прислали письмо, что 13 октября товар пройдет границу и через максимум 4 дня появится инфа о заказе, но нет — ничего не произошло. Заказ был сделан 26.09.2012. Написал письмо на yoox — ответа не было, написал через другую форму — ответа нет, написал напрямую через e-mail — никакой реакции. Позвонил в EMS там сказали, что посыла не покидала пределов Италии. Так что хваленный саппорт yoox отсылает только автоматы, ибо «живой» реакции я пока не ощутил на себе. Более того, после прохождения таможни посылка идет до места назначения ещё 2-4 дня, т.е. если сегодня статус заказа на EMS вдруг поменяется, то срок доставки составит реально месяц, а не заявленны две недели. И опять же, это если произойдет чудо, а пока я не знаю, что делать и получу ли я заказ вообще.

    • Ирина говорит:

      Не переживайте, скоро придет. У многих зависли заказы на экспорте. Мои заказы месяц уже идут. И только сегодня, в службе EMS сообщили, что заказы находятся в пункте международного обмена в Москве (хотя информации о месте нахождения на сайте нет ), сколько они там будут находиться неизвестно. У меня один заказ находиться на сортировке уже 2 недели. Будем надеяться на лучшее!

      • Евгений говорит:

        Всё бы ничего, но мой следующий заказ от 20/10/2012 уже сегодня 23/10/2012 попал в Москву на импорт, т.е. 3 дня, вместо 2-3х недель. Может это они так извинения приносят;) Будем ждать =)

      • Евгений говорит:

        Прислали, извинились, дали код бесплатной доставки. Но теперь сняли деньги, которые не отображаются ни в одном из заказов и датируются позапрошлым месяцем. В заказах суммы не значится, подтверждений суммы не было с моей стороны — вот это уже реально перебор. Либо наняли дебилов криворуких, либо это просто кража денег с карты=)

  149. Ирина говорит:

    По моему заказу на сайте EMS обновилась информация, пишут что он уже в Москве. Как и у всех отправление висело с 26.09. Надеюсь ваши отправления тоже найдутся в ближайшее время. Спасибо всем за поддержку!

  150. Daria говорит:

    Да, кстати два октябрьских заказа от 08 и 14 уже мне доставили! Я встречала информацию о так называемых заторах на российской таможне — когда застревают больщие партии мпо, но речь как раз о задержках на 3-4 недели. Но ждать в условиях информационного вакуума, да ещё не имея никакой возможности влиять на ситуацию совсем противно! Раньше я советовала yoox всем знакомым и друзьям, а сейчас скажу: ДЕСЯТЬ РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАКАЗЫВАТЬ НА YOOX, готовы ли вы к таким сюрпризам!!!!

    • Вика говорит:

      И все таки YOOX серьезная компания. Я в этом уверенна. Не стоит бояться делать у них заказы. Я постоянно заказываю по несколько посылок, проблемы были пока были только со стороны ЕМС. На сегодняшний день у меня 1 большая проблема- с 22 сентября одна моя посылка на доставке, сегодня 24 октября а посылки нет! Звонить на ЕМС и добиваться от них чего-либо абсолютно бесполезно, сплошная нервотрепка. Обратилась за помощью к итальянцам. Спустя несколько дней они написали, что занялись розыском посылки, это занимает от 8-до 14 дней. В случае если посылка не найдется, они вернут полностью стоимость заказа. Я очень верю и надеюсь что я получу или посылку (в целости и сохранности) или деньги.

  151. Daria говорит:

    У меня тоже подвисли два заказа от 20.09. Писала и по-русски и по-англйски с просьбами дать информацию по сложившейся ситуации, но в ответ-тишина. Может кто-нибудь всё-таки есть какая-нибудь версия! Что происходит и как долго нас будут байкотировать? Я обескуражена. И как назло в заказах детские вещи на текущий осенний сезон, теперь если повезет только на весну!

  152. Ольга говорит:

    Добрый день!Та же ситуация-22.09 делаю и оплачиваю заказ 2209Y73F612833,
    на 116 евро,25.09 посылку EE401102660IT отправляют.На территории России до сих пор не появилась.Вот последний ответ:
    «По информации ЕМС, Ваша посылка будет доставлена в Российскую Федерацию завтра, 13 октября, после чего может потребоваться до 4 дней для прохождения стандартного таможенного офомрления и появления обновленных данных о посылке на сайте http://www.emspost.ru
    Больше на мои письма не отвечают.Мне кажется,нужно отправителям срочно разыскивать отправления и материально компенсировать клиентам нервные заглядывания на сайт EMS в надежде увидеть обновленную информацию и предоставить либо товар,либо вернуть на карту деньги+материальная компенсация.Заниматься розысками пропавших отправлений должен отправитель!

  153. Ната говорит:

    я сделала возврат части посылки 28/09 через ЕМС. радовалась, что посылка продвигается от статуса к статуса достаточно оперативно. Но 10 октября посылка пришла на таможню италии и до сих пор там лежит. Я писала в YOOX, они ответили что таможня им еще не присылала офиц запрос по моей посылке. у кого то была такая ситуация?

  154. Ната говорит:

    скажите, у кого то посылка шла долго когда-либо вообще? просто надеяться или нет? или если уже месяц истекает на днях (22/09 заказала), а статус экспорт — то пиши пропало?

    • Наталья говорит:

      У меня такой случай в первый раз. До этого все заказы доходили более менее вовремя.Я жду комментариев от админа, у него был опыт возврата средств . У меня такой случай впервые, я не знаю что делать , так как даже ответа на письма от yoox нет.

  155. Наталья говорит:

    У меня просьба к админу : подскажите пожалуйста нам возможные пути решения вопроса, насколько я поняла у вас уже был опыт возврата денег из этого магазина, тем более случай носит массовый характер . Сколько нужно еще ждать? Сложно судить о развитии ситуации дальше, так как даже на письма нет ответа. Неужели итальянские коллеги поведут себя настолько некорректно ?

  156. Ирина говорит:

    Добрый день! Тоже ничего не получила, 25го отгрузили и тишина, все почему-то ругают EMS, да не подарок, но почему YOOX не занимается розыском? Это же не одна и не две посылки, а десятки! Да и еще, скажите, пожалуйста, те вещи, которые куплены вами, на сайте имеются или значатся проданными? Я заказывала плащ-было 2 размера (M L), после моего заказа так 2 и осталось, а,зная YOOX- что это 95% в одном экземпляре-очень странно! И непонятно, откуда YOOX взял дату 13 октября?

    • Наталья говорит:

      Добрый день,Ирина
      От EMS можно ждать чего угодно, но я не думала, что YOOX так плохо относится к своим клиентам. Я писала им письма с просьбой подать посылку в розыск, и в ответ тишина. По правилам почтовой конвенции до тех пор, пока посылка не получена получателем, она является собственность отправителя и только он имеет право подать в розыск, т.е в нашем случае это злополучный yoox. А вот почему они этого до сих пор не сделали, остается тайной. Инструментов влияния на них никаких нет, к сожалению.

  157. Асель говорит:

    Вы так лестно отзываетесь о сайте yoox, так вот, как вы прокомментируете данную ситуацию?

    Заказала с yoox пуховик givenchy за 625 евро, вот ссылка:
    http://www.yoox.com/de/41283433OG/item?dept=women#sts=sr_women80&cod10=41283433OG&sizeId=3

    Пришел пуховик с оторванной этикеткой, made in China, качество соответственно низкое. Это еще не самое интересное! Вот что вижу на сайте, Givenchy- распродан, зато появился один в один пуховик Liu jo:
    http://yoox.com/kz/41296462AC/item?dept=clothingwomen#sts=sr_clothingwomen80&cod10=41296462DP&sizeId=
    стоимостью 215 евро.

    Сейчас думаю сделать экспертизу и подать в суд, считаю это мошенничество!

    • Ирина говорит:

      Ситуация конечно не приятная, но вы хоть его получили, в отличии от многих тут. На вашем пуховике вообще никаких фирменных этикеток небыло? Вы пробовали связываться с YOOX по этому вопросу?

      • Асель говорит:

        Ирина, этикетки были, одна из ткани (оторванная), к ней пристегнуты булавкой 2 бумажные, обрезанные просто надпись Givenchy. Еще одна сложность моей ситуации в том, что я заказывала через посредников, офис ОТТО, так как в Казахстан прямой доставки нет, только через Германию. Причем немцы ставят драконовские условия — на заказ с YOOX обмен и возврат не возможен! Но других вариантов не было, на прямой запрос из КЗ сайт не реагирует, хотя флажок есть в списке стран. До этого заказывала пару раз, шло очень долго, но качество не вызывало сомнений, а тут просто этот же пуховик под другим брендом! Наглость согласитесь.

    • Вика говорит:

      у меня как-то было, что заказала юбку за 150 долларов фирма Plen suid. Она пришла но была Class Roberto Cavalli ) и в разделе Cavalli она стоила почти 400 фолларов. )))
      Вот такая ошибка )))

  158. Светлана говорит:

    Здравствуйте! Судя по комментариям, у меня много товарищей по несчастью(((. Я также сделала 2 заказа на YOOX 20.09 и 23.09 соответсвенно, оба зависли на экспорте в Италии с 25.09. Писала уже несколько раз в клентскую службу, звонила EMS, все как у всех(((. YOOX также присылал сообщение, что EMS отправит посылку в Россию 13 октября, однако НИКАКИХ изменений нет. Что делать? Номер заказа: 2009Y487312833 и 2309Y98FB12833.

  159. Ирина говорит:

    У меня такая же ситуация, как и у всех — 2 заказа висит на экспорте с 25 и сентября, приходили сообщения, что статус заказов будет изменен 13 октября, но ничего не изменилось. Подскажите, стоит ли вообще ждать, что они придут. На мои сообщения Yoox вообще не отвечает.

    • Наталья говорит:

      Я думаю, что не придут.YOOX ссылается на плохую работу почты, однако именно это и является неправдой, так как посылка со статусом экспорт на территории России не появлялась.

      • Вика говорит:

        Вполне возможно, что действительно плохая работа почты. Они (ЕМС) могут просто не обновлять информацию и сайте ))) Я склонна больше верить итальянцам, а вот нашей экспресс почте вовсе доверия нет !

      • Ирина говорит:

        Если посылки находится на территории России, то статус должен менятся на импорт. Я ездила в службу EMS , они подтвердили, что в 20-х числах сентября была большая загруженность на таможне, как в Италии, так и у нас. Но,они не несут ответственность за посылки находящиеся в стране отправителя . Интересно раньше такие сбои у них были, или это впервые?

  160. Яна говорит:

    Здравствуйте! У меня тоже было сделано 2 заказа 24.09.2012 -статус на экспорте в Италии 2209Y6CDC12833
    Что делать не знаю…….Заказывала много раз никогда проблем не было.

  161. Ирина говорит:

    Подскажите, кто-нибудь просил вернуть деньги за не доставленные заказы? Как на это реагирует YOOX?

    • Наталья говорит:

      Я регулярно прошу это сделать, правда только в письмах. Мои письма просто игнорируются. Я даже не знаю, что делать в данной ситуации. Хочу получить ответ от админа этого сайта, но пока никакого ответа нет.

      • admin говорит:

        Друзья, я отправил запрос в YOOX с просьбой разъяснить ситуацию, но есть одно НО — я такой же клиент как и все, поэтому моментального ответа я не жду.
        Далее, сложившаяся ситуация довольно массовая, но разовая, поэтому я могу сделать предположение, что скорее всего был какой-то сбой (в системе заказов, склада, отправки или еще где-то или в чем-то).
        Про предположения об EMS я даже упоминать не буду.
        Но! Надо понимать, что все это только предположения и никакого отношения к точной достоверной информации не имеет. Поэтому нам остается только догадываться.
        Единственное что я для себя давно уже решил — я жду посылку месяц и если она не доставлена, то подаю на возврат денег. И не важно YOOX, ASOS или еще какой-то другой интернет-магазин. Кстати в проблемных ситуация деньги всегда удавалось вернуть.
        P.S. Наталья, по вашему заказу я отправил отдельный запрос. Будет ответ — отпишу.

  162. Наталья говорит:

    Добрый день.Моя посылка с 26.09 находится в статусе Экспорт Италия.С тех пор больше никаких движений не происходит.На все свои письма получаю ответ что прикладываются все усилия , однако ситуация не меняется в лучшую сторону.Контактное лицо в YOOX на мое последнее письмо ответило, что виновата ЕМS, не соблюдают сроки доставки. Также мне сообщили, что 13 октября статус моего трека изменится, но ничего так и не изменилось. Даже не знаю, что теперь делать дальше, так как YOOX кроме стандартных отписок проблему не решает.
    Номер заказа 2309Y8A0C12833
    Номер отправления. EE401112715IT
    Сумма заказа 250 евро

    • Наталья говорит:

      Сегодня пришел ответ из ems о том , что если посылка находится в статусе Экспорт, значит она не отправлена и в России ее нет,т.е она в Италии. Yoox по прежнему отмалчивается. Вот и сэкономила:( Это моя не первая покупка в этом магазине, однако с такой проблемой столкнулась в первый раз, вот уж не думала, что этот магазин так относится к своим клиентам. Больше в этот магазин ни ногой . Как теперь с них требовать деньги? Может админ подскажет ?

    • Ирина говорит:

      Наталья, мне на мое письмо пришел точно такой же ответ, слово в слово, и дата ожидаемого обновления такая же 🙁 Скорее всего письмо отправлено автоматом.

  163. Ирина говорит:

    Здравствуйте! Тоже из 24-27 сентября- не получила посылку, YOOX написал,ссылаясь на EMS,что посылка прибудет в Россию 13 октября, однако ничего нет. Кто обманывает? EMS понятно-им наплевать на своих клиентов, но вот почему YOOX себе позволяет подобное -не ищет отправления клиентов? Или у них стало слишком много покупателей из России, которые все стерпят? Обидно! Здесь на сайте YOOX позиционируют как приличную европейскую компанию, однако не похоже. Ведь знают же, что на розыск могут подавать только они в данной ситуации. Как-то странно — из 12 отправлений 25-го-только 2 где-то потерялись, а из 20 посылок 26-го 13 потерялись

  164. Ирина говорит:

    Скажите, кто-нибудь получил заказы, размещенные 24-27 сентября?

    • Наталья говорит:

      я не получила. У меня 22.09 создан заказ, с 26/09 висит Экспорт. Причем написала раз 5 в Yoox, последнее письмо от них, что ваш статус поменяется 14/10. Статус не поменялся

    • Вика говорит:

      Я получила 5 посылок заказанные 24-25 сентября.
      Все быстро пришли.
      Но у меня посыла от 15 сентября, с 22 числа на доставке! до сих пор не получила. Уже куда можно везде написала…. в yoox обещали провести расследование, но не знаю чем закончится.

  165. Наталья говорит:

    Здравствуйте! Такая проблема № 2209Y6E2212833 заказ сделан 22.09.12 пишу им письма обещают выслать, но движений не происходит, посылка в ЕМС не поступила-значит отправитель ее так и не отправлял.Последний их обещанный срок 13.10.12 сегодня уже 14.10.12 но статус в ЕМС так и висит с 26.09.12 ИТАЛИЯ-ЭКСПОРТ.Даже не знаю что делать-надоели шаблонные письма с обещаниями…

    ..еще момент — заказ они мне весь выполнить не могут т.к. на момент его комплектования отсутствовала одна вещь-но денег сняли с карточки как за полный заказ и в итоге не выслали ни чего вообще…
    Заказываю у них всего второй раз-первый прошел как по маслу-все быстро точно-я очень обрадовалась,но теперь даже не знаю что делать со сложившейся ситуацией. Подскажите что я могу сделать. Спасибо. Наталья.

  166. Денис говорит:

    Добрый день!
    У меня похожая проблема, как у Всех.
    я сделал на YOOX заказ № 2309Y90D712833, размещенный 24.09.2012 на сумму EUR 73,00
    Информация о заказе по номеру отслеживания EE401109504IT на сайте Почты EMC на данный момент такая:

  167. Ирина говорит:

    Уважаемый admin! Действительно, объясните, пожалуйста,, как YOOX решает проблемы клиентов? Почему не подают на розыск? Судя по многочисленным отзывам в инете много народу 25 и 26 сентября пострадало, а YOOX ничего не делает!

  168. Наталья говорит:

    еще один вопрос. если заполняешь анкету в клиентской службе на русском языке- письмо не отправляется. загорается красным цветом «Вопрос»; если на английском — то все отправляется. Почему- что-то не так?
    и еще, я написала им напрямую письмо на help@yoox.ru— читают ли они таким образом полученные письма?

  169. Наталья говорит:

    Добрый день
    я делала возврат товара через ЕМС EA263743950RU. Скажите. пожалуйста. 10/10/2012 товар передан таможне Италии. это последний статус? я читала в комментах что иногда таможня не сообщает в YOXX что товар пришел. Какие мои дальнейшие действия?

  170. Наталья говорит:

    Добрый день
    сделала заказ 22.09.12 на Yoox EE401106763IT, но до сих пор (11/10/2012)висит статус Экспорт, а прошло уже3 недели. Писала им письма — отвечают стандартными фразами который раз. В ЕМС говорят чтобы продавец писал заявление на розыск, но Yoox этого не делает

  171. Ирина говорит:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как долго ждать заказ? Сделала 2 заказа, первый-20.09.2012 с номером отслеживанияEE401087812IT , второй- 22.09.2012. с номером отслеживания EE401098072IT. Отправили быстро, но с 25.09. оба заказа висят на экспорте. Писала в службу поддержки, но они не отвечают. Звонила в EMS, там отвечают, что посылки находятся в Италии, и все претензии к отправителю, что он и должен подавать на розыск посылки.

    • admin говорит:

      Ирина, сейчас задержки на таможне и одновременно EMS не успевает обрабатывать посылки и данные в системе появляются с задержкой. По последним комментариям складывается ощущение, что срок доставки посылок увеличился в среднем до одного месяца. Надеюсь это временное явление.

      • Ольга говорит:

        Добрый вечер!Мой заказ 2209Y73F612833 был отправлен 25.09, до сих пор последний статус прежний
        26.09.2012 13:15 Италия ITMXPA Экспорт.
        Писала в клиентскую службу,пишут про задержки и т.д.,однако это уже просто немыслимо!Где моя посылка,которую я оплатила 22.09?

  172. Олеся говорит:

    Добрый день! Давно заказываю в yoox,одежду ,обувь ,сумки! Все устраивает,ни разу ошибок относительно размера,и товара не было!Качество в принципе устраивает,но иногда бывают незначительные дефекты! Делала два заказа 14.09.12 и 15.09.12 заказ 14м числом давно пришел,а 15м завис на экспорте из италии! Yoox молчит! Даже не знаю с чем это связано,предполагаю может быть в Италии сейчас распродажи летних кол-ций или закупают осеннии кол-ции и почта Италии перегружена!

    • admin говорит:

      Олеся, перегруз и на таможне Итальянской и РФ, и перегруз у EMS — не успевают обновлять информацию.

  173. патя говорит:

    всем привет, делала на yoox несколько покупок…. хочу вам рассказать..заказала платье Москино,на этикетки указано произведено в турции…таже самая история с обувью MARC JACOBS производство Китай…босоножки LE SILLA каблук сломался на 2 день …левые вещи одним словом…..больше не буду заказывать

    • admin говорит:

      Патя, делать выводы на основании страны производителя нельзя. 99% марок шьют в Китае, Вьетнаме, Тайване, Турции и т.д. И ни один бренд не сообщает где именно отшиваются его вещи. Т.е. итальянский бренд moschino не отшивается в Италии, ну и про Marc Jacobs аналогично.

  174. Elena Zu говорит:

    Добрый день!
    У меня похожая проблема, как у Марии.
    я оформила на YOOX заказ № 1509YC13C12832, размещенный 15.09.2012 на сумму EUR 588,00
    Информация о заказе по номеру отслеживания EE401060219IT на сайте Почты EMC на данный момент такая:

    19.09.2012 08:02
    Италия MXP Приём
    19.09.2012 08:02
    Италия ITMXPA Экспорт

    YOOX, к сожалению на письма не отвечает. Очень волнуюсь, за судьбу посылки. Напишите, плз, как решилась ваша ситуация! Или как решать такую ситуацию. Заранее спасибо

    • admin говорит:

      Елена, нужно подождать. Сейчас происходят каике-то задержки на итальянской таможне и вдобавок EMS не успевает обновлять информацию.

    • Ирина говорит:

      Elena Zu, подскажите, пожалуйста, вы свое отправление получили, если да, то как вам это удалось?

  175. Я довольна YOOXом, прям сташно, не хочу сглазить, всё без проблем
    Вообще больше ничего нигде брать не хочу, кроме как на YOOXe.
    Про обувь конечно страшно еще. Но я уже планирую свой магазин с вещами оттуда. Помещение есть, будет итальянский шоу-рум

  176. Мария говорит:

    Отправление «зависло» на экспорте
    Здравствуйте, я оформила на YOOX заказ № 0509YCB1212831, размещенный 05.09.2012 на сумму EUR 270,00
    Информация о заказе по номеру отслеживания EE401013704IT на сайте Почты EMC на данный момент такая:

    07.09.2012 06:07
    Италия MXP Приём
    07.09.2012 06:07
    Италия ITMXPA Экспорт

    Странно, что никаких движений больше 20 дней нет. раньше получала посылки с yoox’а максимум в двухнедельные сроки..
    Связывалась с клиентской службой йукса, они мне ответили что «отправление находится на таможенной территории рф, но еще не зарегистрировано», а в ЕМС-Раша рекомендуют связаться с отправителем, чтобы они подали на розыск отправления, так как оно «на их территории») А мне-то что делать?! если кто-то сталкивался с подобным, прошу прокомментировать ситуэйшн)

  177. Светлана говорит:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста узнать где сейчас находится мой заказ 0109Y663C12831, так как он с 05.09.2012г. на сайте ЕМС находится на экспорте из Италии. Раньше я всегда получала заказы вовремя, а в последнее время ( с июля)хорошо, если за 20 дней дойдет.

  178. Ирина говорит:

    Вернули деньги, а за это время продали то, что я хотела купить((( Печально, вряд ли захочется повторить опыт. Admin, спасибо за поддержку!

    • admin говорит:

      Ирина, технические сбои случаются в нашей жизни и от этого никуда не денешься. Не печальтесь и обращайтесь, если будут вопросы.

  179. ELENA J говорит:

    Вот ссылка http://www.yoox.com/ru/45167222CC/item?dept=#cod10=&sizeId=1 номер заказа 1607Y07241283E.

  180. Ирина говорит:

    Добрый день, admin! По моей проблеме, описанной топиком выше, так с сайта толком ответ и не приходит, приходят отписки от автоматизированной системы, я уже переживаю, это нормально? Просто как-то очень долго работают по моему вопросу, я им уже 3 раза написала и на все 3 письма отписки начиная с 16 августа((((

    • admin говорит:

      Ирина, по опыту могу сказать, что бывало ответ неделю приходилось ждать. Видимо служба поддержки сильно загружена.

  181. Ирина говорит:

    Добрый день, admin! У меня такая проблема, я оплатила заказ через систему WebMoney, деньги с моего электронного кошелька списались (платеж № 736991065, дата 16.08.2012 года), а заказ так и висит в корзине и программа предлагает мне его еще раз оплатить, подскажите как решить эту проблему?! Кроме того, не пришло подтверждение на мой e-mail о том, что заказ принят и соответственно нет номера заказа. Товар, который я оплатила и попыталась заказать http://www.yoox.com/item.asp/tskay/EC8B80D0/cod10/44379951CA/sts/dreambox80, размер 35,5!

    • admin говорит:

      Ирина, думаю я смогу вам помочь. Пришлите на имэйл seconomit {собака} gmail.com следующую информацию: ваш WMID в системе Вебмани, полную информацию по платежу (посмотрите в истории платежей), ссылку на товар и размер. Если не сложно — примерное время платежа.

  182. Марина говорит:

    Помогите пожалуйста….хотела заказать на YOOX обувь фирмы parentesi, вот только никогда с этой фирмой не сталкивалась, может есть те кто покупал обувь этой марки? Как она по размерам идет?Заранее спасибо)

  183. ELENA J говорит:

    Заказала сумку из натуральной кожи за 105 евро(не в распродажу стоила почти 300). Пришла сумка очень хорошего качества, но из искуственной кожи. Ярлычков с указанием материала нет. Возвращать не хотелось бы. Возможно ли какое либо возмещение части уплаченной суммы, ведь аналогичные сумки этой же фирмы стоят вдвое дешевле, и к тому же на сайте было указано 100%кожа. Это ведь их ошибка!!! Не знаете, было ли такое в практике, что возвращали часть суммы?

    • admin говорит:

      ELENA J, пришлите пожалуйста номер вашего заказа и ссылку на товар на сайте, чтобы увидеть описание к нему.

  184. Радик говорит:

    Добрый день. Та же ситуация что и Ларисы 89, сделал возврат заказа 2605Y3F141283A, CA023147914RU,дальше экспорта не видно
    в данном заказе платье больше похоже на тряпку, балетки большие-отказ

    заказ 2605Y3F141283A. Видно, что вещи примерялись не один раз, видны надрывы на джинсах после примерки, рубашка армани-распущены нитки-сроду бы не взяли рубашку такого низкого качества за 105евр, Джемпера по качеству устроили.

    Если возврата денег не произойдет, больше с такой рулеткой связываться не планирую

  185. Лариса говорит:

    Добрый день!13.06.12 мной был отправлен возврат в магазин YOOX,16.06.12 — экспорт в Италию, дальше посылка не отслеживается. Написала в службу поддержки, мне ответили, что посылка CA021881932RU с возвратом 100663941283BR еще не поступила на склад.
    Написала заявление на розыск посылки, помогите пожалуйста в данном вопросе.

  186. Настя говорит:

    Добрый день, admin! Помогите, пожалуйста, разобраться с заказом. Мой заказ №2106Y40101283C уже две недели находится в статусе «экспорт» в системе EMS (номер отправления EE400786574IT). Я начала беспокоиться, потому что мой предыдущий заказ дошел из Италии до российской таможни за 3 дня. Подать заявление на розыск посылки я естественно не могу, т.к. это может сделать только отправитель, да и в Россию посылка еще не приходила. С трудом написала в службу поддержки сайта (с сайта вопрос не отправлялся, написала на info@yoox.com), но ответа пока нет.
    Подскажите, что могло случиться с посылкой и как получить ответ от YOOX?

  187. Irina говорит:

    Admin,спасибо большое за ответ!Посмотрела в документах, на мой взгляд, нет надписи 1-2 или 2-2. В службу поддержки написала несколько дней назад. Ответа пока нат. Буду еще ждать. Еще раз спасибо.

  188. Irina говорит:

    admin здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! Я постоянный клиент этого замечательного интернет магазина. У меня есть теперь возможность носить качественные вещи и одевать свою семью. Дарить хорошие подарки своим друзьям. Прошу помощи вот в каком вопросе- мне пришла посылка с товаром и из заказанных мною шести вещей в ней оказалось только две. Все документы в посылке на весь товар. Посылка без каких либо следов вскрытия, две пришедшие вещи аккуратно сложены и объем самой коробки не вместил бы большее количество товаров. Но я заказывала и оплачивала шесть предметов. Номер моей посылки EE400744795IT Пожалуйста помогите мне. Заранее спасибо большое и очень жду вашего ответа.

    • admin говорит:

      Irina, возможно вашу посылку разбили на две (или три). Посмотрите на документах случайно нет какой-нить надписи типа «1/2» или «2/2». Далее напишите в службу поддержки с указанием номера заказа. Если не будет ответа — напишите мне еще раз, будем вместе пробовать решить проблему.

  189. Anna говорит:

    Здравствуйте! сделала заказ 24 числа,туфли утром заказала,пришло на почту писбмо с номером заказа, а джинсы вечером заказала, деньги с счета сняли,а номер заказа так и не пришел на почту!!!!!!!!!!!!!!!!!! прошу написать номер заказа мох джинсов??????

  190. Елизавета говорит:

    При оформлении 11.06.12г заказа на главной странице сайта было указано, что доставка БЕСПЛАТНАЯ, однако при оплате заказа в стоимость включена сумма за пересылку 25евро. Подскажите, пожалуйста, у кого-нибудь была подобная проблема и возможно ли вернуть сумму доставки.
    Номер заказа 1106Y56921283B.

    • admin говорит:

      Елизавета и Ася, пишите в службу поддержки описание данной ситуации — мол что на сайте указано бесплатная доставка, а в заказе берется 25Евро и поэтому просим возместить. Если дата вашего заказа входит в период проведения данной акции, то по идее должны возместить.

  191. Oksana говорит:

    Забыла ссылки на заказы дать:номер последнего заказ
    заказа с сумками разного размера и разной ценой — 1405Y79F012839. И номера двух других заказов — 0804Y637612837 и 2203Y256D12836.

    • admin говорит:

      Oksana, по сути магазин прислал не тот товар, который был указан в заказе — это вина магазина и они обязаны возместить вам расходы на возврат и стоимость товара. Вариант с разницей цен мне кажется более сложным, т.к. без цен на сайте что-то доказывать сложно. Кстати, можете попросить магазин сначала возместить вам расходы на пересылку возврата — по крайней мере в официальном ответе клиентская служба сообщала, что при ошибках и браке они сразу могут возместить расходы на пересылку.

  192. Oksana говорит:

    Здравствуйте, у меня тоже «накипело» как говорится. На Yoox заказываю уже года два и довольно часто это делаю. Но в последних трех заказах одни «косяки»: вместо красной сумки Mulberry прислали белую, следом пришли туфли Marsell разного размера. «Заморачиваться» с возвратом не стала (один раз возвращала неподошедший по размеру пиджак — он тоже завис на итальянской таможне и деньги за него вернули с задержкой), Yoox сделал скидку, правда за туфли сначала предложили совсем смешную — 15 евро (при стоимости больше 200 евро), а потом подняли до 35.
    А в последнем заказе прислали сумку Golden Goose на 13 см короче, чем указано на сайте. Когда заказывала сумку, что видела вторую, ее стоимость была ниже заказанной мной где-то на 100 евро.
    Начала писать на Yoox (писем 5 отправила с фотографиями), отправила фото по одной к к письму, чтобы размер не превышал 4 Мб. Ответа не было дней 10. Через 10 дней мне предложили повторно отправить фото сумки с кодом, что я и сделала. Опять на несколько дней затихли, после чего предложили компенсацию в размере 50 евро, что соответствует 10% стоимости сумки.
    50 евро — это даже меньше разницы в цене двух сумок. В письме служба поддержки объясняет, что в настоящее время невозможно установить стоимость второй сумки из-за ее отсутствия в магазине. Так что рассматривать это как компенсацию несерьезно.
    второй вариант возвратить эту сумку меня смущает как раз из-за формулировки, что стоимость возврата, оплаченная мной курьерской службе, будет возвращена в случает нестандартности возвращаемого товара. Ответ на мое письмо, что понимать под нестандартным товаром пока не получила.
    Но желание покупать на Yoox пока угасло.

  193. Татьяна говорит:

    Здравствуйте! Сегодня получила заказ 2205Y09721283A и дома, окрыв посылку, обнаружила, что в посылке нет ремня D&G стоимостью 110 Евро!!! Коробка повреждена не была!!! Более того, никаких бумаг о товаре, а также бланков возврата, в посылке также не было! Как быть и что делать? Это мой 3-ий заказ и такое разочарование! Очень надеюсь на помощь!

    • admin говорит:

      Татьяна, посмотрите внимательно на бумаги — если где-нить на накладных есть что-то типа 1/2 то это означает, что ваш заказ разбили на две посылки. Если этого ничего нет, тогда свяжитесь со службой поддержки YOOX.

  194. Ангелика говорит:

    Здравствуйте,admin! Сегодня уоох написал, что возвращает деньги.
    31.03.2012 Отправлен в италию
    07.04.2012 Экспорт из страны отправления
    25.05.2012 Возврат денег
    Итого прошло почти 2 месяца. 2 месяца надо ждать возврата денег. Вот так-то!

  195. Вика говорит:

    Да, Светлана, расскажите, пожалуйста ))))

  196. Ирина говорит:

    Соверишила заказ 6 мая, 7 мая был он отправлен.
    Далее я получила номер для отслеживания на почте ЕМС . В результате сначала я видела свою посылку,что она в Италии и идет на экспорт.
    Сегодня захожу и получаю ответ,что номер который я ввожу для отслеживания недействительный.
    Что это значит? Что посылка потерялась? Заказ был сделан на 215 евро. Заказывала первый раз и уже жалею.
    Мой номер заказа 0605YFF5612838.

  197. Самвел говорит:

    Совершаю покупки на YOOX с 2008 года, за это время получил более 40 посылок, а сделал возврат всего 1 раз.
    Никогда не было проблем всегда присылали то что, было на фото.
    Если вещи не подошли по размеру не спешите оформлять возврат, спросите у знакомых 90% что, кому нибудь из ваших друзей или знакомых эта вещь подойдет и понравиться по такой приемлемой цене.

  198. Ангелика говорит:

    admin, большое спасибо!

  199. Ангелика говорит:

    пати, я вернула частично. Заказывала на уоох 5 раз обувь, себе, маме и подруге. Все нравилось и подходило. А вот в последних 2-х заказах была одежда. И размер не подошел.

  200. пати говорит:

    Ангелика, а почему вы все вернули…вам не понравилось по качеству или что то еще?

  201. Ангелика говорит:

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Не знаю что делать.

    № заказа 0603YDD5712834 (№ возврата 290332411283BR, № почтового отправления EE390352854IT)
    07.03.2012 Отправлен
    26.03.2012 Вручение адресату
    № заказа 0503YD15712834 (№ возврата 290332501283BR, № почтового отправления EE390351814IT)
    06.03.2012 Отправлен
    26.03.2012 Вручение адресату

    Обратно вернула оба заказа в одной посылке EA092374307RU
    31.03.2012 Отправлен в италию
    07.04.2012 Выпущено таможней МОСКВА EMS ММПО
    07.04.2012 Экспорт из страны отправления
    И началось:
    19.04.212 письмо от yoox (Мы связались с Вами по поводу Вашей посылки с возвратом с Номером Отслеживания EA092374307RU, которая в настоящее время находится на таможне.
    Таможенная служба сообщила нам, что Ваша посылка поступила на таможню без счета-проформы, который, возможно, потерялся во время перевозки.
    К сожалению, без этого документа невозможно пройти необходимое таможенное оформление. Пожалуйста, заполните новую копию счета-проформы на английском языке и пришлите в ответ на это письмо в электронном виде в течение 2-х рабочих дней. Если мы не получим этот документ в указанные сроки, мы не сможем растаможить Вашу посылку с возвратом, и она будет отправлена Вам обратно.)
    19.04.212 мой ответ ( Здравствуйте! Конечно же я заполняла 5 копий проформы и прикрепляла на посылку! И очень жаль, что Российская почта не соответствует мировому уровню и так относится к нашим посылкам!) и прикрепила файлы.
    02.05.2012 еще мое письмо (Здравствуйте! 19.04.12 вы прислали мне письмо по поводу моей посылки с возвратом с Номером Отслеживания EA092374307RU, о том, что посылка поступила на таможню без счета-проформы. И попросили меня заполнить новую копию счета-проформы и выслать в ответном письме. Я отправила ответ в тот же день. Прошло уже 12 дней, но никакой новой информации от Вас я не получила.!)

    СЕГОДНЯ 10.05.2012 и тишина.

  202. пати говорит:

    Светлана, расскажите и нам про такие интернет магазины,))))

  203. Ирина говорит:

    Добрый день! Не пришла посылка! Ее нет еще, даже, на территории России, никак не перешлют. застряла где-то в Италии. Заказ был отправлен еще 9 апреля и до сих пор ничего!!!номер отслеживания EE390451313IT, номер заказа 0904Y714E12837. Может пора подавать в розыск?Уважаемый админ,прошу Вашей помощи, служба поддержки молчит. Хотелось бы узнать, как вести себя в данной ситуации? Заказ с 12.04.12 числится на таможне в Италии, в Россию посылка не поступала.
    И второй вопрос: 10 апреля отправила возврат Почтой Росии, авиа. На почте озвучили срок доставки 7 дней.17.04.12 посылка была экспортирована в Италию. А дальше? Клиентская служба снова молчит. Как я могу узнать, где сейчас находится мой возврат? Номер отслеживания возврата RA270728533RU.

  204. Светлана говорит:

    Вика, просто есть огромное количество интернет магазинов, которые не делают ТАКОГО количества ошибок !!)))

  205. Елена говорит:

    ELENA J, пишите в службу поддержки yoox, до тех пор пока посылка не попала на территорию России, вам могут помочь только они.ответа ждать от 2 до 5 дней

  206. ELENA J говорит:

    привет всем!помогите пожалуйста! заказала ребенку ботиночки, уже пора носить, а посылка не пришла. ее даже в россию никак не перешлют. застряла у них. заказала 6-го апреля, отправление было 12-го и до сих пор ничего!!!номер отслеживания EE390449990IT, номер заказа 0604Y538B12837. может подскажете как подать на розыск?

  207. Вика говорит:

    ну, то, что стимулируют делать покупки, это конечно «очень плохо» )))а «не тот» цвет тоже оказался ничего ))). Это был единственный неудачный случай за долгое время моих покупок, и я надеюсь, что дальше (а покупать на YOOX я обязательно буду, потому что переплачивать в Москве в 3 раза уже не хочется ) все будет отлично, как и всегда!!!!!

  208. Светлана говорит:

    )) То есть они мало того, что заставили Вас оставить себе обувь не того цвета, но и еще простимулировали Вас делать покупки у них в течение года. И правда, «душки»))

  209. Вика говорит:

    Все-таки Итальянцы душки!!!!!!!! Мне предложили компенсацию 30% за не тот цвет мокасин и дали скидку на бесплатную доставку до конца года!!!!! УРА!!!! только где брать деньги ……

    • Дарья говорит:

      Какие там, в сраку, душки! Заказала пиджак из шелка — пришел 100% полиэстер. Ни одна мразь не отвечает на запрос. Как сдохли на том конце. Собираюсь в суд обращаться. Жду ответа с МИДа

  210. Юрий говорит:

    Lost Angel
    6 апреля 2012 at 22:55

    Ну вот yoox предложил мне сделать 30 % скидку, хорошее предложение не спорю. Но может быть и фирма с бирки стерлась, но когда их протираешь и остается коричневая краска на салфетке,такого мне кажется даже у китайской подделки не встретишь, у моего друга есть купленые в милане фирменный кроссы прада, я конечно не приглядывался но на стельке у него марка точно не стерлась и за 2 года эксплуатации, я думаю, что такой бренд за такими мелочами даже очень крапотливо следить.

  211. Вика говорит:

    Ирина, я тоже за долгое время впервые столкнулась с возвратом. Отправляйте на help@yoox.com, но честно говоря, я сразу после получения написала им письмо с фотографиями, и до сих пор (прошло уже 5 дней) они не отвечают. Досадно….. Не очень хотела с возвратом кашу заваривать (начиталась отзывов аж страшно стало), думала может проложат мне какую -нибудь компенсацию, а они молчат…….

  212. Ирина говорит:

    Услугами YOOX пользуюсь не давно, но ни разу не делала возврата. А тут пришлось. Получила долгожданное шелковое платьице, а оно все мятое, землистого цвета (вместо телесного)и в зацепках. Делаю возврат. Подскажите, куда отправить фото, я что-то на сайте не нашла.

  213. Lost Angel говорит:

    Юрий
    3 апреля 2012 at 11:12

    Я помню купил кеды D&G за 13000 руб. За два дня, на стельках стерлась серебристая краска. Через неделю начала сходить серебристая краска внутри кед. В кедах проходил 5 лет! Ничего не отклеилось, и снаружи выглядят почти как новые! Качественно сделали, до сих пор радуюсь.

    Так вот, не факт, что это подделка. Подделка, это когда через один сезон они разойдутся по швам.

  214. Вика говорит:

    Уже давно заказываю вещи и обувь на YOOX — ни разу не подводили, все супер. Но вот вчера получила очередную посылку и там мокасины не темно коричневые как я заказывала, а бежевые…. да и размер большемерит… в общем не очень хочется с возвратом заморачиваться, думаю может попросить у них компенсации… Вот хочу спроси у вас как это лучше сделать.

  215. Юрий говорит:

    Пишу Вам о своем недовольстве по поводу приобретения мокасин Prada В МАГАЗИНЕ yoox, а именно явной потделкой данной фирмы, 1) лэйбл на стельке стерся в первый же день хотьбы, 2)при чистке сухой тряпкой краска слезает и остается на тряпке. Я был крайне удивлен увидев все это. Могу Вам предоставить все фотографии данной приобретенной у Вас пары.! Но как бы кто не говорил в этом магазине есть явный подделки.

  216. Светлана говорит:

    Вот такой вопрос по поводу возврата: YOOX ошибся, дважды подряд в 2х моих заказах: в одном пришли сапоги не того цвета, в другом джинсы не того размера и не той модели. YOOX признал ошибку, готов оплатить возврат.

    Вопросы: Будет ли оплачен возврат DHL (EMC — жутко долго, а денег хочется не через пару месяцев)) DHL сильно дороже, ну вот и сомневаюсь? И как скоро возвращают деньги за пересылку? Вместе с возвратом за вещи?Или раньше, по приходу скана квитанции?

    И второе: не будет ли проблем с оплатой возврата, если я верну не только ошибочную вешь, но и все, что было в заказе? По разным причинам, одна из которых — там куртки были в цвет сапог. Возвращаю сапоги — куртки не нужны стали. А в другом заказе — ну просто не понравилось, дешевый Китай по виду, а стоит как приличный?

    Подскажите, пжл, какой есть опыт на этот счет?

  217. лора говорит:

    Извините, номер заказа 1303Y75BF12835

  218. лора говорит:

    заказала ребенку ботиночки. зашла сайт емс почты. Написано италия 13 марта и ВСЕ! Никакой информации! Звонила на сайт почты, сказали , пусть пишет компания отправитель письмо о розыске посылки.Зашла на сайт yoox. Там нет ни одного телефона для связи. ТОЛЬКО ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА. Я заполняю письмо, а в ответ » заполните поля……». Капец, дурдом.
    Помогите, кто знает как разыскать свою посылку? Напишите мне на почту L-182005@yandex.ru Заранее благодарна, спасибо.

  219. Анастасия говорит:

    перепутали 2 этих заказа EE390334881IT и EE390335710IT
    отзовитесь ребята из Рязани, нам пришли ваши 2 пары шлепанцев и 2 свитера…

  220. Анастасия говорит:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста!!! Мне пришла посылка (номер заказа EE390335710IT) с чужими вещами, на коробке написан не мой адрес, а вообще Рязань!! Когда я позвонила в ЕМС чтобы об этом сообщить, они сказали, что это наши проблемы и чтобы вызвать повторно курьера, который заберет нашу посылку мы должны за это заплатить. как быть? как мне получить МОЮ посылку?

  221. Виктория говорит:

    Объясните, пожалуйста как быть!!!!!! Сделала заказ 8 марта! До сих пор на сайте ЕМС нет информации о его местонахождении. Последняя запись 13.03.12 — Экспорт. На мои письма в клиентскую службу YOOX нет ответа. Подскажите пожалуйста что теперь делать!! Уже жалею, что с ними связалась!!!

  222. патя говорит:

    на розыск заказа 0603YDE5212834 ( номер EMS -EE390354395IT) в клиентской службе мне ответили .. «Непосредственный ответ на это сообщение невозможен. Если у вас есть любые вопросы или сомнения, зайдите в наш раздел Клиентская Служба на веб-сайте http://www.yoox.com. В тексте достаточно указать номер заказа…подскажите что писать??

  223. Анастасия говорит:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне быть. Заказ номер отправления EE390286642IT (номер заказа 1202Y331912833 от 15.02) висит на таможне, как говорят в ЕМС в сортировочном центре таможни. Написали запрос на розыск. Тишина…

  224. екатерина говорит:

    У меня ровно такая же ситуация, как и у Пати, ..точно так же я заказ сделала 3.03.12 и прошло уже сколько, информации нет вообще никакой, в емс сказали , что нужно связываться с компанией, чтобы они объявили розыск посылки…но.. связаться не так то просто!!! по крайней мере у меня не получилось даже это сделать, (у меня все поля заполнены, но мне почему то вылазит надпись «заполните все поля» -а они и так заполненны, короче абсурд какой то) и не дождалась и заказала следом еще 8.03.12,та же история. номер первого заказа EE390348982IT, а второй EE390361051IT . Самое обидние, что то желания связываться отпадает после такого!!!

  225. Ally говорит:

    Привет снова. Мне ответили, извинились. Обещали вернуть денег. Предложили скидку и бесплатную доставку.
    Очень хочу воспользоваться, но боюсь снова того же глюка.

  226. патя говорит:

    всем привет. Не дождавшись своего первого заказа я сделала второй 6 марта на сумму 340 евро, номер EMS отслеживания EE390354395IT, на сайте почты смотрела с 9 марта еще в Италии, а уже 16 марта, еще в Москву не отправили.. что то я уже жалею, что связалась с YOOX

  227. Ally говорит:

    Два дня назад попыталась купить сапоги через сайт.
    Расплатилась вебмани. Платеж прошел, а заказа на сайте не появилось! Та же вещь просто осталась в корзине, а потом удалилась из нее после перезапуска браузера…
    Как это вообще возможно?

    Написала поддержке со ссылкой на квитанцию. Прошло два дня. Я понимаю, что они могут задеживать ответ из-за большой, но я что-то в панике.

  228. Elena говорит:

    Спешу всех уведомить, что мои жалобы были напрасны. Деньги мне вернули по всем покупкам без какой-либо переписки с магазином. Немного задержали, но это не суть вопроса.
    Спасибо за поддержку (Админ, Катя)!
    Продолжаем покупать!!!

  229. патя говорит:

    как долго ждать заказ 2002YB66912833 сделала 20 февраля ??? проверяю по почте EMS (номер отслеживания EE390304690IT) пишут что покинуло место международного обмена ….

  230. Ник говорит:

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста,на каком языке и какими буквами писать адрес доставки при заказе на yoox?

  231. АДЕ говорит:

    кроме туфель и двух сумок в эту коробку ничто бы не поместилось! еще смутил малый вес коробки 2.2 кг ! помогите решить проблему

  232. АДЕ говорит:

    Здравствуйте!сегодня получил заказ с YOOX,но в посылке вместо 6 позиций были только 3 ! не хватает трех пар обуви,причем это самое дорогое что было в заказе! по привычке коробка вскрывалась уже после ухода курьера! по размеру коробки было очевидно что там не может все поместиться,но внимания сначала не обратил! как теперь быть? номер заказа 1102Y1D2512833 от 11.02.12 ! что делать?

  233. Наталья говорит:

    Сегодня утром писала про свои покупки на YOOX. Но не только в этот блог. Вчера ездила на почту EMS. Они мне сказали, что посылка, которая мне пришла с одной вещью вместо 5-ти только может быть одна с этим номером отправления, что это вина YOOX, что все претензии к ним. Но я все равно написала претензию к ним. Сегодня вечером позвонили в дверь и курьер EMS почты принес мне еще одну коробку. В ней были 4 недастающие вещи. Чья здесь вина непонятно. YOOX не оповестил меня, что вещи будут в 2-х посылках, а EMS сказали, что у них только одна коробка с этим номером отправления.
    По поводу возврата YOOX наконец-то тоже мне ответил к вечеру. Написали, что мой возврат, который находится на таможне в Италии все еще там, и что утерено видимо в дороге 5 экземпляров проформы. Попросили выслать им ее по электронной почте, что я и сделала. Посмотрим, что будет дальше. Так, что нужно не ждать и молчать, а писать о своей проблеме на YOOX чуть ли не каждый день. Пока они не ответят.

  234. Наталья говорит:

    Добрый день!
    Я заказывыю вещи с Yoox уже почти год. Всё началось с осени 2011 года. Мужу не подашла куртка. Я сделала первый раз возврат, но не заполнила проформу 5 экземпляров. Куртка пришла на итальянскую таможню 16.11.2011г. Спустя месяц я связалась с EMS почтой (отдел розыска) и завязалась долгая переписка с ними. Я выслала им 5 экземляров проформы, они переслали на таможню в Италию и написали мне, что всё теперь будет нормально. Прошло уже 4 месяца, куртка всё еще находится на таможне. № заказа 2510Y5BC41183F, № возврата 021109451183BR, № отправления EA148268920RU.
    А позавчера, 28.02.2012 г. Получила очередную посылку. Это вообще ужас. Вместо 5 вещей, оказалась только одна, сапоги. В их упаковочную коробку могли вместиться только они, а там должны быть ещё туфли в коробке, детские ботинки, брюки и кожаная куртка (для знакомой женщины). Теперь не знаю, как ей всё объяснить. Написала письмо в YOOX , не отвечают, звоню им в Италию, там автоответчик. Что делать не знаю. № заказа 1302Y41F112833, № отправления EE390287855IT.

  235. Мария говорит:

    А у меня вот какая ситуация…Заказала на yoox. Посылку отправили и выслали номер отправления EE390282795IT. Ввожу на емс. А там не моя фамилия получателя и адрес. На Литвинцеву в Хабаровске. Писала на Yoox, там обещали разобраться, но пока ничего. Я через сайт однокласники нашла девушку, эту самую Литвинцеву. Она тоже делала в тоже время заказ что и я. Она дала мне номер своего отправления EE390282950IT. Оказалось что ее одна посылка зарегестрированна на два почтовых номера. У них и адрес и вес, все совпадает.

  236. Наталья говорит:

    Здравствуйте! Вчера сделала первый раз заказ на YOXX через американский сайт на адрес в USA. Вопрос. Номер заказа прислали. Теперь мне что делать? Ждать трек номер? Извините, может вопрос не по теме, но меня это беспокоит. Спасибо

  237. Алла говорит:

    Здравствуйте!Хочу поделится своим опытом покупок в YOOX.Покупаю вещи в этом магазине чуть больше года.Все вещи были качественными , моей радости не было предела пока не дошло дело до возврата!!!Причина возврата — ошибка магазина:магазин выслал мне изделие с маркировкой на этикетке XS,но в интернет магазине размер был указан 42(IT),мною был выбран 42(IT), в подтверждающем заказ электронном письме было также прописано ,что размер изделия на этикетке будет 42(IT).Были высланы письма с описанием ситуации и вопросом что делать.Ответов не было. Я решаю делать возврат EMS почтой.Посылка провисела на итальянской таможне 20 дней, но в итоге дошла до склада.За это время я опять пишу письма с вопросом о том , в какой мере должна производится денежная компенсация так как эта ситуация результат ошибки магазина.Ответ такой как только мы получим посылку с возвратом будет возмещена полная стоимость товара 140 евро ,и транспортные расходы в размере 30 евро ,но таможенная пошлина возмещена не будет.На днях получила письмо о том ,что 140 евро вернут.Посылаю вопрос почему не возвращают 30 евро и таможенную пошлину,ведь ошибка магазина.Пришел ответ ,что отдел контроля качества признал возвращаемый мной товар стандартным(т.е без брака) и поэтому денежные средства за доставку возвращены не будут.Но я ведь и не говорила о его нестандарте я им тысячу раз писала что они прислали мне не заказанный мною размер, а совершенно другой!!Это к рассказам о том, как все замечательно и что все будет возвращено если случилась ошибка у такого прекрасного магазина!!Кстати случилась второй раз подряд неприятная ситуация : муж делал заказ и одна из вещей пришла бракованная, сделали возврат, потом напишу как в данной ситуации поступит магазин.

  238. Катя говорит:

    Елена и не говорите сплошное разорение с этим YOOX, у меня просто в болезнь какую-то переросло, что не могу остановиться. Уже нет места в гардеробе.В А какая там летняя коллекция, сердце просто останавливается, будем ждать сейла .
    Кстати на сайте YOOX есть следующая информация
    » В связи с неблагоприятными погодными условиями, повлиявшими на работу воздушного транспорта в Европе, возможны задержки в доставке ваших возвратов.
    Посылки, находящиеся в стадии отправления, будут приняты в обычном порядке, как только будут доставлены на наш склад» , так что не волнуйтесь по поводу вашей посылки

  239. Elena говорит:

    Спасибо, Катя, я спокойно жду разрешения вопроса. Уже снова оплатила какую-то покупку, думаю на этот раз все подойдет. Беда с этим шопингом, обязательно что-нибудь да понравится.
    Всего доброго.

  240. Radmila говорит:

    Уважаемый admin! Первое мое сотрудничество с yoox оказалось неудачным. 13.02.12 я получила заказ стоимостью 82 евро. Раскрыв посылку в присутствии работников почты я увидела там один!!! Левый туфель. Упаковка не была нарушена и вес соответствовал накладной со склада в Италии. 0,880 гр. Номер моего заказа 2301Y96BB12831 . Меня очень легко проверить. Достаточно взять такой туфель 39 разм ,уложить в коробку и упаковку. Из чего следует, что не доложили на складе. Как мне быть дальше?? Я написала им не одно письмо и ответа не последовало . Тишина. Отправить им назад ? Мне тогда прийдется платить за доставку. А это не дешево. Или надеяться на второй? А вдруг он будет отличаться по цвету. Просто какое то безобразие! Очень прошу , пожалуйста, помогите мне. Не хотелось бы разочаровываться сразу. Я очень расстроена.

  241. Катя говорит:

    Всем добрый день! Елена, не растраивайтесь, один раз я отправляла возврат почтой России, посылка шла 2 месяца ,я про нее и забыла, но YOOX все равно выплатил мне деньги. Последний возврат делала с DHL заплатила 5 000, благо у меня там скидка, посылка прибыла буквально за 3 дня, таможню прошла за 15 минут, у DHL на сайте есть возможность отслеживать состояние онлайн, вот жду компенсации.

  242. Elena говорит:

    Спасибо, что откликнулись. Я тоже уверена, что все будет нормально. Начитавшись комментов, задаюсь вопросом, нужно ли мне вступать в переписку с компанией и намекать на то, что неплохо было бы забрать мой возврат на таможне.По логике, делать этого не следует, так как схема у них работает не первый год. В общем, тихо сижу и жду. спасибо за поддержку.

  243. Elena говорит:

    Плакали мои денежки! На таможне в Италии лежат три мои возврата. Вещи все вполне соответствуют качеству бренда — все честно, без подделок. Дорогая сумка, куртка и босоножки. Что-то подошло, и я довольна покупкой и доставкой, а что-то не подошло и пришлось отправить обратно, Соблюдая все сроки и условия — на каждый заказ — отдельный номер возврата, Отправила ЕМС. За три посылки заплатила 6 тысяч. Грустно, конечно, но таковы условия — хорошо что доставка бесплатная. И вот теперь у компании есть все условия, чтобы не возвращать деньги, сроки возврата на склад нарушены. Помогите, если можно, урегулировать вопрос по отправлениям EA149740583RU, Ea149740518RU, EA149740521RU. Заранее благодарна за помощь или совет.

    • admin говорит:

      Elena, право у компании конечно есть, но YOOX учитывает сложности работы и почты россии и таможни и поэтому негласно признает возвраты, которые задержались в пути не по вине отправителя. Если конечно вы не в последний день сроков отправляли. Думаю как только ваши возвраты пройдут таможню и попадут обратно в YOOX вам вернут ваши деньги.

  244. Маруся говорит:

    Уважаемый Админ!
    Поначиталась ужасов про перепутанные посылки, таможню и т.д. и вот теперь сижу сама и боюсь! У меня в дороге еще целых четыре доставки и один возврат! Хотя до этого все было прекрасно, врать не буду. Первый раз заказала на пробу балетки MISSONI за 165 евро, пришли они дней через восемь, и выглядят ЛУЧШЕ, чем на фото. Потом уже после праздников прошлась по ROSSI и YSL. Все опять пришло дней за 8-9, в идеальном виде (отправила одни босоножки назад, очень красивые но на таком каблуке ходить невозможно — сама виновата!). Третьим пришел комбинезон — претензий нет. Все это великолепие зашкалило аж за 2000 евро, но таможня ни слова не сказала. Совет: заказывайте только тех дизайнеров, которых когда-то уже носили — у всех свой характерный крой и посадка. Обувь — особенно. А вообще, чем дороже обувь, тем она качественнее. Всем желаю удачи, не унывайте, сайт супер! Админу спасибо за поддержку!

  245. alena говорит:

    Ко мне сегодня пришел пришел курьер и принес мне посылку, поскольку перед этим буквально 26.01.2012 я получила свой заказ где было вместо 6 — всего 4 вещи, я при нем вскрыла посылку И ТАМ ОКАЗАЛСЯ НЕ МОЙ ЗАКАЗ!!!!!!!!!!!!! Ни одной вещи, которые я заказала. Какие-то другие вещи, не моего размера, мужские ботинки и сумка!
    Я отказалась получать посылку у курьера, не стала расписываться в документах, в понедельник поеду на почту, мне сказали что посылка еще будет меня ждать……….Посоветуйте, получать все-таки заказ и на входе составлять акт или что делать??? Посоветуйте. Одно знаю из отзывов, что надо все сфотать

  246. Катя говорит:

    Кстати с сегодняшнего дня на YOOX бесплатная доставка
    от 150 евро

  247. Катя говорит:

    Ирина, могу по своему опыту вам сказать , что в большинстве размеры обуви совпадают, если не совпадают, то они пишут что боьшой размер или маленький.
    Мне к сожалению с обувью не везет, вот сейчас на свой страх и риск заказала 5 пар, но не знаю подойдут ли

  248. Ирина говорит:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где я могу посмотреть соответствие размеров обуви. Хотела приобрести, но не знаю какой размер выбрать (свой размер 37 — 37,5). Вот интересующие марки:PIERRE DARRE,ALTERNATIVA, FAUSTA MORETTI, DANIELE ANCARANI, MARTIN CLAY, ROUGE.

  249. Катя говорит:

    Катя:
    Ваш комментарий ожидает проверки.

    14 Январь 2012 в 0:22
    Я просто обожаю YOOX. Наконец то у меня появилась возможность не выезжая из России покупать просто суперские вещи таких брендов о которых раньше не могла мечтать. Заказывала более 50 посылок, да были накладки с размерами (вещи продавала знакомым), 3 раза делала возврат, причем один раз в посылке отправляла 2 вещи , но дошла только 1, но при этом YOOX возместил мне стоимость потерянной вещи. Единственная головная боль это наша служба ЕМС, которая затягивает доставку посылок, постоянно с ними ругаюсь из-за этого. Конечно все покупаю в период распродаж, вот сегодня получила посылку с шикарными брюками Альберта Ферретти за 90 евро (цена в Гуме 30 000 до сейла)и великолепным платьем Alberto Biani (все made in Italy)
    У них каждый месяц проходят акция что доставка бесплатная, поэтому за доставку не плачу никогда. Раньше ездила в Италию и таскалась по нашим магазинам типа ГУМ ЦУМ в период распродаж,но теперь славу богу совершаю покупку не выходя из дома.

  250. Дарья говорит:

    Спасибо. Но как объяснить, что это не я заменила пальто на кроссовки?

    • admin говорит:

      Дарья, вы заказывали пальто, документы у вас на пальто. Вам пришла посылка с кроссовками, документы не ваши и заказ не ваш. Вся ваша история заказа хранится в базе — кто заказывал, что заказывал, когда заказывал и куда высылать надо было заказ — все сопоставят и поймут что ошиблись. Фотографии кроссовок и документов с ними тоже фотографируйте и отправляйте в YOOX.

  251. Дарья говорит:

    Купила на сайте пальто стоимостью 900 евро — прислали кроссовки стоимостью 170 евро!!! Документы снаружи были мои, а документы в упаковке чужие. Ну и что делать… Прокляла все. Лучше спокойно покупать в магазине. Дают то, за что платишь да и вернуть можно без потраченных нервов.

    • admin говорит:

      Дарья, описано как действовать — фотография, письмо в YOOX с объяснениями. Вам вышлют деньги на пересылку брака и вы сможете спокойно сделать возврат с полной компенсацией. У меня больше 10 заказов нормально приходили, у друзей многих также все нормально. Бывают косяки в работе — но это как везде. Правда в отличие от наших магазинов, зарубежные делают все, чтобы исправить свои ошибки быстро и качественно.

  252. ЮлиЯ говорит:

    admin, вы не Дед Мороз случайно???? Я сегодня глазам не поверила. Я письма во все возможные инстанции пишу уже 2 месяца. А сегодня Yoox мне ответил. Выяснилось, что я присылала им письма с инвойсом слишком большого объема, а их автоматически не пропускают. Спасибо Вам огромное!!!!

  253. Татьяна говорит:

    Доброе утро.Я заказала первый раз с Yoox.Решила попробовать с маленькой суммы 65eur.Товар пришел вовремя ,но когда вскрыли,были убиты наповал.Вместо детского шарфа Fendi,грязные,вязаные ,черные,в зацепках и страшные ,огромного размера перчатки.На сайте оформила возврат.Вызвала курьера EMS и отправила обратно.На facebook выложила грозное письмо с фото, комментариями,в службу поддержки так же отправила,что если в течении 3-х дней мне не буден дан положительный ответ,я обращусь в полицию с заявлением по факту мошенничества.Пришло письмо ,что перечислили 50$ транспорт и 65eur за товар 15 декабря.19 декабря я написала заявления в банке на отмену трансакции.Прошло 12 дней ,деньги не поступили.Подскажите пожалуйста адрес регистрации Yoox(полиции).Хочу довести дело до конца.Считаю свинством.Такое безобразие только с русскими.Спасибо.

    • admin говорит:

      Татьяна, пришлите пожалуйста мне на имэйл номер вашего заказа, фото и письмо с датой в котором YOOX сообщает, что высылает вам деньги — отправлю оф запрос в службу поддержки с просьбой дать разъяснения. На счет адреса — я так же как и вы могу только изучить сайт. По поводу полиции — а в чем конкретно вы хотите обвинить YOOX? Я не защищаю, просто хотел бы разъяснить, что такому магазину СПЕЦИАЛЬНО заниматься мошенничеством просто глупо. Кстати, вполне возможно вашу посылку вскрыли на почте, а хлам положили чтобы вес не изменился и посылка дальше пошла без подозрений.

      • Саля говорит:

        здравствуйте, заказал обувь, но мне на майл не пришло сообщение о том, что заказ принят, и номер заказа, как мне быть??

  254. наталья говорит:

    Уважаемый админ моя посылка EE390102043IT наконец-то импортнулась сегодня .Если вы этому поспособствовали, то огромное Спасибо.Под Новый Год чудеса действительно случаются.

  255. ЮлиЯ говорит:

    У меня тоже возникла проблема с этим магазином. Хотя в целом я им довольна, но с возвратами просто ужас. Я отправила возврат под номером 170902681183BR 20.09.11. С 29.09.11 вот уже 3 месяца висит на итальянской таможне. Сканы документов были отправлены в Yoox неоднократно, но ситуация не изменилась. Письма просто игнорируются. Где-то месяц назад они написали, что получили запрос от таможни и попросили выслать снова скан счета, хотя до этого он дважды уже был отправлен. И с тех пор снова тишина. А посылка так и висит на таможне.

  256. наталья говорит:

    Уважаемый админ,прошу Вас,по возможности ,ответить на мой вопрос, на который в течение недели не могу дождаться ответа от службы поддержки YOOX.Я не знаю что случилось с моим заказом 1012YDEB511832, размещенным 10-12-2011, с номером отслеживания EE390102043IT. Он с 14.12.11 числится на таможне в Италии.В Россию посылка не поступала,поэтому подать на розыск я не могу.Стоимость отправления 966 евро.Писала в службу поддержки YOOX уже 7 раз.Каждое письмо осталось без ответа. Что мне делать в такой ситуации?Идти в банк и отменять транзакцию?

    • admin говорит:

      Наталья, ЮлиЯ, отправлю запрос в YOOX по вашим номерам заказов. Т.к. сейчас (перед НГ) большая нагрузка на службу поддержки, то ответы будут с задержками. Как получу — отпишу либо здесь, либо на имэйл, указанный вами в комментариях.

  257. Наталья говорит:

    О я бы с удовольствие пошла в магазин соответствующей марки, но я живу в таком городке что…., сегодня сделала возврат через службу ЕМС обещают через 4 дня доставить в Америку, а там буду ждать результата, очень надеюсь на возврат иначе ждет глубокое разочарование в интернет покупках, если можете проследит мою ситуацию буду много при много благодарна!!!!

  258. Наталья говорит:

    Заказала на юксе три пары сапог и не одна не подошла в две вообще нога не вошла а одни большие 38,39 размер по теории вероятности хоть что то должно подойти,возможен возврат в таком случае или покупка других товаров на эти деньги моя покупка составила 1000дол, или расслабиться и заюыть о возможности покупать дешевле не примеряя!

    • admin говорит:

      Наталья, обувь вообще штука сложная. Я делаю проще — иду в магазин соответствующей марки, меряю, выписываю с этикетки размеры и заказываю вещи нужного размера. Это кстати касается не только обуви — мы так и джинсы и платья для девушки покупали.

  259. Дмитрий говорит:

    Yoox.com был в 2010 г. первым интернет-магазином, в котором я что-то купил. С тех пор я сделал там 10 покупок со средней стоимостью 150 евро. Стараюсь покупать только когда возникает комбинация бесплатной доставки и 10% -ой скидки. Каких -то особых претензий пока не было. Один раз пришло поло белого цвета, которое, как мне показалось, кто-то уже примерял. Наверное, кто-то сделал возрат неподошедшего.Другой раз купил кардиган одной английской марки,от которой у меня несколько свитеров. Кардиган ужасно большемерил. С возвратом и перепродажей не стал заморачиваться, а подарил через год хорошему знакомому на день рождения, которому он идеально подходил.Из неожиданно-приятного: летом купил там кроссовки за 100 с небольшим евро, а осенью оказываюсь в Риме и в дорогущем магазине вижу такие же кроссовки за 260 евро!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *