Сэкономить деньги        26 октября 2011        4432         790

Yoox.com — инструкция и описание, отзывы, коды скидок.

К сведению, Letyshops возвращает с этого магазина часть денег, так что рекомендуется перед покупками зарегистрироваться на этом кэшбэк сайте.

Yoox.com – один из самых популярных в мире мультибрендовых интернет-магазинов. По сути это один большой молл, который объединяет в себе множество монобрендовых и мультибрендовых интернет-бутиков.

YOOX бы основан в 2000 году в Италии и на данный момент центральный офис находится в столице европейской моды – Милане. На сегодняшний момент у компании имеются офисы и склады практически по всему миру – Европа (Италия, Франция, Испания), США, Япония, Великобритания, Китай, Гонконг.

Изначально Yoox.com сделал ставку исключительно на брендовую дизайнерскую одежду, и для воплощения данных целей компания начала заключать прямые контракты с ведущими дизайнерами, производителями одежды, официальными ритейлерами, стилистами и т.п. Сегодня в этом интернет-магазине представлено более 4000 известнейших мировых брендов, марок и дизайнеров. Только вдумайтесь в эту цифру.

Есть и еще одна простая идея, которую компания удачно воплотила в жизнь. Как известно, любая модная коллекция имеет цену, пока не появится новая. И перед выходом очередной коллекции всегда остаются не распроданные остатки текущей, но модельные дома и отдельные дизайнеры не в состоянии заниматься еще и продажами. В результате получается ситуация: большинство известнейших брендов не занимаются распродажами остатков своих предыдущих коллекций, а для рядовых покупателей сама ценность коллекции не утрачивается. Поняв это YOOX стал собирать напрямую все остатки коллекций и продавать их через интернет по всему миру с хорошими скидками. В результате все довольны – дизайнеры создают новые коллекции, не оглядываясь на остатки текущих, обычные покупатели получают качественные и известные марки по привлекательным ценам, ну а YOOX.com достается благодарность, слава и многомиллионная прибыль. Акции компании торгуются на Итальянской фондовой бирже Borsa Italiana S.p. A. в Милане.

Главное отличие YOOX от большинства дисконтных магазинов – здесь продаются не старые коллекции, а именно текущие новые, но в продажу данные вещи попадают в то время, когда ожидается выход очередной новой коллекции. В результате сегодняшние коллекции попадают под распродажу, а благодаря прямым контрактам, отсутствию издержек на аренду и содержание сетей магазинов, скидки на YOOX.com могут достигать 90%.

Ежегодно YOOX.com отправляет более 1 миллиона заказов в более чем 100 стран мира. Хороший упор был также сделан и на сервис, который многие характеризуют как лучшей в своем классе.

Доставка YOOX в Россию и СНГ.

В Российскую Федерацию посылка будет доставлена Почтой EMS. Заказ не облагается пошлиной, если его стоимость не превышает 1000 евро, а общий вес — 31 кг.

Для Украины данный лимит составляет 200 евро.

Стоимость доставки в Россию и СНГ — 25 Евро. Часто бывает полностью бесплатной, любо условно бесплатной — при заказе от какой-либо суммы. Подробнее смотрите внизу сайта в разделе «Сроки и стоимость доставки».

Сейчас бесплатная доставка для заказов более 150 Евро.

Внимание, есть одна важная особенность пользования сайтом YOOX! Американский сайт доставляет только в США, итальянский только в Италию и т.д. Поэтому, для доставки в Россию и СНГ необходимо в правом нижнем углу выбирать русскую версию сайта (флаг страны). Если вам нужны товары с Американского сайта – тогда можно воспользоваться известным сервисом — Shipito.

Регистрация на YOOX.com

Все очень просто. Переходим на YOOX.com, в правом верхнем углу нажимаем ссылку «Регистрация» и заполняем появившуюся форму. Имя и Фамилию необходимо писать латинскими буквами.

yoox.com

Также вы можете зарегистрироваться на YOOX.com через фейсбук (если у вас там есть аккаунт). Для этого необходимо в форме регистрации кнопку «Connect with Facebook», а в появившемся окне нажать внизу кнопку «Разрешить». После этого приложение само заполнит все необходимые поля и вам останется только нажать кнопку «Отправить».

Оформление заказа также очень простое, т.к. полностью и подробно переведено на русский язык. Достаточно прочитать соответствующие пояснения и сразу становится все понятно. Если у вас все же возникнут вопросы – не стесняйтесь и задавайте, постараюсь помочь.

Полезные сервисы и особенности YOOX.com

  1. Сервис Premiere – позволяет быть в курсе о всех новинках любого конкретного понравившегося вам дизайнера или бренда.
  2. DREAM BOX – здесь можно формировать список желанных вещей и делиться им с друзьями. Что-то на подобии виш-листа от YOOX.
  3. Имеется возможность использования адресной книги.
  4. Любители apple оценят наличие на www.yoox.com специального приложения для iPhone, благодаря которому можно просматривать сайт в интерактивном режиме, обмениваться изображениями понравившихся товаров с друзьями и многое другое.
  5. Картинки товаров большие, что очень удобно.

Возврат товаров Yoox производится с двумя условиями. Вы должны отправить обратно заказ в течение 10 дней со дня получения посылки и магазин должен получить возврат не позднее 30 дней со дня получения вам посылки. Все мы знаем про работу нашей почты и задержки, поэтому настоятельно рекомендую не затягивать с возвратом не понравившихся вещей. Причину возврата указывать не обязательно. При возврате не забудьте указать номер своего заказа.
Стоимость доставки возврата не возмещается. Конечно, если возврат производится по вине магазина (брак, не правильно высланный товар и т.п.), то всю стоимость вещей и доставки, а также все таможенные пошлины, вам конечно же возместят. Все суммы возвратов на YOOX.com производятся обратно вам на карту.
Более подробно на данную тему написано в разделе «Возвраты и возмещение средств» внизу сайта.

Код скидки YOOX

Коды на скидку YOOX обычно присылает персонально, но иногда встречаются и общего пользования скидочные купоны. Все коды скидок как правило имеют ограничение по времени. Если случайно встречу – обязательно вам расскажу о такой находке. )

Внимание! До 25 сентября можно получить скидку 10% зайдя в магазин через вот эту специальную ссылку. Далее просто добавляете понравившиеся вещи в корзину и уже в корзине они автоматически будут дешеветь.

Войти в магазин чтобы получить скидку.

Ну вот вроде и все, что я хотел вам рассказать о YOOX.com. Думаю вы обязательно возьмете этот интернет-магазин себе на заметку, т.к. в нем представлена не только женская и мужская одежда, но также и винтажные вещи, одежда для детей и даже для животных. Кстати очень удивило наличие на YOOX раздела «Интерьер», в котором представлены различного рода дизайнерские предметы интерьера.

Ну все, заканчиваю вам рассказывать. Кто захочет, тот сам сходит и все посмотрит. Все вопросы и отзывы о YOOX.com оставляйте в комментариях или в нашей группе вконтакте. Там же в группе публикую все свежие акции, распродажи, коды, промокоды и т.п. — присоединяйтесь. И если у вас появится лишний код скидки и он вам будет не нужен — предлагаю опубликовать его в комментариях — «Родина вас не забудет!» )

Вход в интернет-магазин YOOX.com

Читайте также:

Обсуждение: 790 комментариев
  1. Магазин не плохой… Я шопоголик со стажем)) ..постоянно и много покупаю там и не только там.. Есть с чем сравнить и сервис и цены. Их клиентская служба… , ОНА ИХ РАЗОРИТ)) Я все меньше и меньше стараюсь там покупать и мои родные и друзья и знакомые.. Причина в клиентской службе! Это реально роботы, шлющие шаблонные отписки ВСЕМ! Уволить всех этих работничков!!!!!!!!!!!!!!! Владельцам бы почитать отзывы о своих сотрудниках, и сделать вывод -уволить этих людей! и набрать новых! Сейчас я собираюсь выкроить время и написать их руководству официальную претензию и жалобу на сотрудников клиентской службы.
    Хочется думать, что руководство такого крупного и очень мною любимого магазина, просто не в курсе, как работает отдел «клиентская служба» ,который по идее создан для помощи клиентам. А не для того , чтобы их работа воспринималась клиентом как издевательство над ним! Это я пишу касательно работы сотрудников и возвратов! Возврат приняли -ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ!
    Если и это не поможет, вынуждена буду написать жалобу на компанию в Роспотребнадзор и в общество по защите прав потребителей.

    ВСЕ ЧИТАЮЩИЕ ДАННЫЙ САЙТ (потенциальные покупатели) знайте про якобы быструю и удобную процедуру возврата, ОНА НЕ БЫСТРАЯ И НЕ УДОБНАЯ! ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ, ТОЛЬКО ШАБЛОННЫЕ ОТПИСКИ В ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ! И свои же сроки, указанные на сайте сотрудники не знают! Вот так работают сотрудники отдела помощи покупателям -«клиентская служба yoox». А ВОЗВРАЩЕННЫЙ ТОВАР УЖЕ ПОВТОРНО ВЫВЕШЕН НА ПРОДАЖУ!
    ..по мере возможности (наличия свободного времени) я буду придавать огласке незаконные действия работников в том числе информацию о их действиях или бездействиях , который на мой взгляд нарушают права граждан! И компрометируют магазин.

    Ответить
  2. Магазин не плохой… Я шопоголик со стажем)) ..постоянно и много покупаю там и не только там.. Есть с чем сравнить и сервис и цены. Их клиентская служба… , Уволить всех!!!!!!!!!!!!!!! Владельцам бы почитаь отзывы о своих сотрудниках, и сделать вывод -уволить этих людей! и набрать новых!

    Ответить
  3. Сергей:

    При заказе куртки со скидкой требуется введение кода верификации, а я не пойму где его взять. Заказываю второй раз, в первый такой проблемы не было.

    Ответить
  4. Виктория:

    Помогите пожалуйста , первый раз заказываю на этом сайте , при оформлении заказа неправильно написала цифру в электронной почте , что делать?? Деньги находятся на списании , только что звонила в банк

    Ответить
  5. Фатима:

    Здравствуйте! 10.12.15 г. Заказала ботинки на yoox.com, только сейчас заметила ошибку в индексе- вместо 364060, стоит 360060. Что делать? Написала в клиентскую службу, молчат. Я получу посылку? Адрес указан верно

    Ответить
  6. Являюсь (или являлась) давним покупателем.. Брак бывает конечно.. Но последний заказ привел меня просто в ужас! Это были босоножки LANVIN заказанные мной на важное мероприятие,
    грязная и драная коробка, (которую было противно даже дотронуться) , коробка в обуви конечно не главное скажут многие… Но и получить такое, я думаю мало кто бы хотел) . Сама обувь обе босоножки по кругу в щелях!!!! Видно не вооруженным взглядом! И клей и дырки! Носить такую обувь не возможно! Ее нужно было списать и утилизировать!!, а не отправлять за деньги своим покупателям!!! При этом у них заявлен контроль качества! Написала в клиентскую службу, через 10 дней ответ с предложением 50-60% скидки… И в качестве компенсации возврат денег за пересылку обратно если скидка не устроит. Конечно проще предложить скидку, куда брак девать его же не продать… Или все-таки кто-то себе оставит чтобы с возвратом не связываться! Читала по пол года люди деньги ждут… Хочу заметить насчет компенсации, это не компенсация, а прямая обязанность (вернуть деньги за пересыл)!! так как если бы товар был надлежащего качества, отправлять обратно было бы не нужно. Скидка.. Хорошо конечно, если бы был просто дефект к примеру…
    Итог буду делать независимую экспертизу и отправлять обратно! (с включением всего в счет_)
    А да, клиентская служба видимо не читает письма, а просто шлетв в обратку всем шаблоны,делаю такой вывод, так как на простые прямые вопросы они не отвечают. Нет веры сотрудникам данного магазина.
    Так же хочу написать официальную претензию руководству с отправкой заказным письмом в адрес.

    Ответить
  7. Asiyat:

    Возможно- ли после оформления заказа изменить адрес доставки?

    Ответить
  8. Доброго времени суток! Я -Ваш постоянный клиент,до вчерашнего дня меня все устраивало!Вчера получила посылку с заказом 0309YA7A915831 на сумму 33210р из 7 вещей-2 не подошли. На следующий день зашла на сайт в раздел Мои заказы и обнаружила,что анкета на возврат отсутствует и строка:срок возврата истек! Как это понимать:прошел только 1день со дня получения посылки??? Будьте добры;разберитесь,пожалуйста,в данной ситуации!

    Ответить
  9. Polina:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста номер горячей линии Yoox

    Ответить
  10. Нина:

    Здравствуйте!!! Уважаемый админ, подскажите пожалуйста размер обуви соответствует российскому размеру?

    Ответить
  11. Здравствуйте, админ! Несколько раз заказывала на этом сайте и всегда была довольна, но последний мой заказ огорчил меня((((
    11 марта 2015 года я оформила заказ на сайте yoox.ru на сумму 6500 рублей. Номер заказа 1103Y9B0615839 ; номер отслеживания заказа в EMS почте EE408001348IT. 23 марта 2015 года посылка прибыла в место вручения : Российская Федерация, Республика Дагестан, г. Махачкала, Ул. Калинина д.23( почтовое отделение 29) откуда не дожидаясь доставки курьером по указанному в заказе адресу я ее забрала 23 марта 2015 года. После примерки я обнаружила, что обувь которую я заказывала мне мала(они маломерят) и решила оформить возврат. в тот же день я начала заполнять онлайн Бланк Возврата. Когда я внесла номер заказа в графу, появилась строка с отказом в оформлении, а именно о том что срок возврата товара истек, что противоречит правилам указывающим о десятидневном сроке на возврат товара. 10 дней со дня доставки не прошло. Писала я и на сайт, но никак не смогла отправить письмо, показывает какую-то ошибку. помогите мне пожалуйста разобраться с этим вопросом

    Ответить
  12. Екатерина:

    добрый день! обращаюсь снова к вам за помощью. писала уже письмо-обращение по поводу моего заказа (2602Y145D15837,номер отслеживания: EE407767345IT).заказ был сделан 26.02.2015,отправка 27.02.2015. по данным EMS Россия » Информация о почтовом отправлении не найдена.» , а по данным EMS Italy она в Италии. был официальный ответ от сотрудников yoox :
    «Здравствуйте, Ekaterina, мы благодарим Вас за то, что Вы связались с yoox.com.

    По поводу Вашего заказа 2602Y145D15837 подтверждаем Вам, что посылка с номером отслеживания EE407767345IT была экспортирована из Италии 03.03.2015.

    По информации итальянского ЕМС, в настоящее время Ваша посылка находится в таможенной зоне аэропорта Шереметево, Москва в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия и начала прохождения таможенного оформления. До регистрации посылки в системах ЕМС Россия она числиться как непоступившая. Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия и данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны.
    Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
    С уважением,
    Urmat
    Customer Care
    yoox.com»

    это все не правда!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! моего заказа НЕТ на территории России!, так как почтовые отправления СРАЗУ регистрируются в системе службы доставки по прибытию на территорию Россию ДО таможенной очистки.
    прошу помочь мне в поиске моего заказа, если еще не сносили мои вещи

    Ответить
    1. Aisha:

      Как решился ваш спор ? Поделитесь

      Ответить
      1. Валерия:

        И мне тоже интересно, у меня абсолютно такая же ситуация

        Ответить
  13. Максим:

    О, что касается возврата и переписки с ЮКС — это полная Ж. Очень не приятно и не профессионально. Сейчас сижу с кедами-маломерками, которые некуда деть и юкс это тоже не волнует. Что же касается «тогда можно воспользоваться известным сервисом — Shipito.» — категорически не советую, если не хотите заплатить сумму за доставку превышающую стоимость товара в разы и получить полностью испорченный товар с разорванными пакетами и коробкой. На все претензии какой-то сивый бред русскоговорящих сотрудников.

    Ответить
  14. Не берите вещи на этом сайте китайская подделка оригиналов, плюс не возвращают деньги под разными предлогами, короче развод! на сайте вещи выглядят идеально в реале полное говно! В общем не ведитесь на обертку!!!

    Ответить
  15. Павел:

    А я сделал заказ на YOOX ещё 28 ноября 2014. номер заказа 2811YF6C414836.
    Деньги с карты списали, 29 ноября пришло письмо о том, что заказ отправлен
    EMS Почтой номер отслеживания: EE405628685IT.
    Но!!! сегодня 26 декабря, заказ не пришёл, на сайте http://www.emspost.ru сообщают, что информации о данном почтовой отправлении не найдено.
    Таким образом, деньги ушли в никуда, сервисная служба на запросы не отвечает.
    Отличный подарок к Новому году!
    Выводы делайте сами, заказывать или нет.

    Ответить
    1. Здравствуйте Максим! Как разрешилась ваша ситуация, вы получили посылку в итоге? У меня похожая прблема. Я обратилась в службу поддержки Yoox. Мне отвели что, приносят извинения, подключат курьерскую службу,и в случае вернут мне деньги в полном обьеме. так ли это?

      Ответить
      1. Валерия:

        Тоже интересует решение этой проблемы. Столкнулась с аналогичной ситуацией

        Ответить
  16. Добрый день. Пишу сюда, т.к клиентская служба не утруждает себя ответами. 28.11.2014 г. совершила первую покупку на YOOX. Это недорогие полусапоги Bibi Lou из раздела распродажа. Цена покупки вместе с доставкой составила 2220,00 руб. Данная сумма была списана с моей банковской карты 28.11.2014 г. в 18:38.Какого либо подтверждения произведенной покупки, да и саму покупку я не получила, в ответ на письма( обращалась два раза 1.12.14 и 5.12 14 г. ответа не последовало). Очень жаль, что интернет магазин, о котором слышала много хорошего оказался жуликом, если можно так сказать о магазине. До этого покупала у китайцев- никогда никаких накладок не было, а тут цивилизованная Европа! Несмотря на небольшую стоимость покупки не буду говорить, что мне не жаль этих денег- жаль, очень, и дарить их кому -то я не намерена! Уважаемый админ, помогите добиться ответа от клиентской службы YOOX.

    Ответить
    1. Эвелина:

      Елена! Напишите, пожалуйста, получили ли в итоге посылку или Вам вернули деньги! У меня аналогичная ситуация.

      Ответить
  17. Здравствуйте, уважаемый администратор! Помогите разрешить вопрос.
    номер заказа 2111Y15F814836 от 21.11.2014. заказано было 2 вещи, началось все замечательно, так как я делаю не первый заказ уже, но 27.11.14 мне на почту прилетает письмо, что я оформила возврат. см копию письма ниже. В письме пишут, про возвращение 5850 руб. на карту, но я оплатила 6350 руб. (5850 руб. стоимость вещей + 500 руб. доставка) и деньги на карту мне не поступили.
    Я возврат никакой не оформляла, я хочу, чтоб пришел мой заказ. Обратилась на горячую линию, мне отписались, что отправили запрос в Италию. Поясните ситуацию, что с моим заказом? а, и еще, прохожу по ссылке, чтоб узнать на каком этапе заказ, пишется, что доставлено- ничего не понимаю.
    Текст письма:
    Lyudmila,

    ваш возврат 2611y2381483VY получен.

    Мы инициировали возврат суммы RUB 5.850,00 на кредитную карту, использованную для оплаты вашего заказа 2111Y15F814836.

    Время зачисления компенсации зависит от компании-эмитента вашей кредитной или дебетовой карты.

    Если Вы произвели возврат других изделий из этого заказа, возможно, они находятся в стадии приема. В этом случае Вы получите второе электронное письмо c подтверждением возврата в течение последующих трех рабочих дней.

    Ответить
  18. Татьяна:

    А у меня вопрос такой: как сезонность сапог определить? Материал подкладки в описании не фигурирует, фото внутренностей тоже нет.

    Ответить
  19. Наталья:

    Уважаемый админ!,
    не посодействуете ли (проблема в том что клиентская служба судя по всему не читает письма) . Не хочу доводить до официального разбирательства! ,так как в принципе (если не брать данную ситуацию, в большнстве своем магазин меня устраивает)
    последнее не офиц письмо в адрес магазина, на которое собственно и не отвечает клиентская служба.
    заказ № 1009Y87B81483C
    Уважаемые сотрудники клиентской службы!,
    долгое время Ваш магазин являлся одним из любимых магазинов для нашей семьи , но в данное время видимо наше отношение изменится…. Причиной тому является не оперативность ответов службы поддержки на письма!
    В одном из заказов мне пришел не кондиционный товар, мое законное!! желание обменять его или вернуть (за Ваш счет) так как товар не просто не подошел или не понравился,а является не кондиционным!
    Вместо этого мне предлагают скидки (в данном случаи это не уместно) так как я не могу заставить ребенка носить ношенную обувь (одна из шлепок) а за цену уплаченную мною я вполне могу купить другую, новую обувь!!

    Я понимаю Ваше не желание принимать товар обратно (так так совершенно очевидно, что его не продать..) да еще возмещать мне стоимость отправки не кондиционного товара (а это около 2т) к цене3650 — не рентабельно…
    Ну мне не понятно, зачем идти на всякого рода ухищрения,обман!,жульничество/мошенничество… ! Говоря о том что у Вас сбои и возвраты Вы не делаете!? Это вообще как, нормально? На сайте об этом ни слова, не сей час, н на момент заказа! В конце концов, сей час у Вас сбои, так я через неделю ( как сбой пройдет) могу отправить!

    Самое не приятное, что я иногда делаю довольно дорогие заказы… И вот старшая дочка на днях заказала дорогие туфли 15т и сумку 12.. . Теперь я сто раз подумаю перед заказом дорогих вещей!

    А что касательно шлепок -это уже дело принципа! Если бы сотрудник просто предложил компенсацию повторно без вранья о техническом сбое, я бы наверное вошла в Ваше положение…. Но зачем из покупателей делать дураков-то!?
    Пишу Вам на этот сайт, так как тут Вы судя по всему отвечаете охотнее чем в прямых письмах в Ваш адрес!

    Я до сих пор жду ответ. Если ответа в ближайшее время не последует, я буду писать претензию.
    После чего буду писать офиц письмо с приложением (претензия, переписка со службой поддержки (с указанием чисел ответов), счет-фактура, выписка с банковской карты.. )
    Копия письма будет отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее планирую действовать по обстоятельствам.

    Ответить
  20. Наталья:

    …написала еще раз…. , тишина.. Прошло более 10 дней!
    Интересно какие сроки рассмотрения писем граждан/покупателей!?
    Покупаю давно (постоянный покупатель) и я и старшая дочь… , бывали заминки,накладки… Но решали..
    А тут ни привета н ответа..
    Хорошо покупка не дорогая, но младшая дочка очень расстроилась… ,заказ (вещи) были для нее.. Не знаю как реагировать, хотела разместить еще заказ, крупный, но если и с ним будет ….. , а клиентская служба МОЛЧИТ! Очень удивлена таким отношением магазина, крупный конечно, но не единственный! Другие магазины за покупателей борется…. ,а этот..

    Ответить
  21. Наталья:

    Такое впечатление что у клиентской службы yoox есть какая-то другая работа…. и они не утруждают себя ответами на вопросы покупателей! Я уже три раза написала !!(последний сегодня) , первый раз больше недели назад… Сумма вопроса не большая, я не очень расстроюсь в принципе.. Само отношение не понятно. Я во многих магазинах покупаю и везде четко,быстро… А тут… Качество сервиса, товаров и услуг стало хромать…

    Ответить
  22. Марина:

    Всем привет! Очень много негативных отзывов о возврате на YOOX — я в шоке!! Напишите, плиз, у кого возвраты зависали на несколько месяцев, ситуации, в конечном счете, разрешались благополучно? Деньги возвращались без претензий от магазина типа, не уложились в 30 дней?

    Ответить
    1. Татьяна:

      У меня переписка по браку длилась месяца два, деньги вернули и стоимость пересылки возврата компенсировали

      Ответить
    2. да гавно сайт, вообще не заморачивайтесь с ним, сам столкнулся!

      Ответить
    3. Марина:

      Отвечаю сама себе. Оформила два возврата с YOOX в октябре (оба почти одновременно), по обоим возвратам деньги получены (без учета доставки). Где-то в течение 30 дней обе ситуации разрешились благополучно. Действительно, на письменные запросы не отвечают, все проходило с нервотрепкой, но, слава богу, разрешилось…

      Ответить
      1. Марина:

        Получила сегодня кеды Kors, большие,хочу вернуть. Начиталась комментов и теперь боюсь) Вы пишите Вам все вернули. Какие документы Вы вкладывали в посылку? Пришла куча бумаг, пишут надо заполнить 5 проформ, а у меня в посылке она одна. Надо просто копии сделать или я не доглядела? И подскажите что именно нужно списать в проформу?

        Ответить
  23. МАРИНА:

    ВОТ ТАКОЕ ПИСЬМО Я ПИШУ НА КЛИЕНТСКУЮ СЛУЖБУ YOOX.com но ответа нет, я в паники, боюсь ,что ни денег ни сапог, если в ваших это в ваших возможностях помогите!!! ЗДРАВСТВУЙТЕ ! ПИШУ ВАМ ТРЕТЬЕ ПИСЬМО , НО ОТВЕТА НЕТ! ПО ДАННОМУ ЗАКАЗУ МНОЮ БЫЛ СДЕЛАН ВОЗВРАТ
    Ваш запрос о возмещении средств за:
    ИЗДЕЛИЕ
    ЦВЕТ
    РАЗМЕР
    ЦЕНА
    СТАТУС
    CHLOÉ
    CHLOÉ
    Полусапоги и высокие ботинки
    Черный
    39 (Европейский Размер)
    17 235 руб
    Номер Вашего Возврата: 2907710814RUBR
    Запрос о возврате от 29.07.2014
    ПОЧТОЙ EMS КВИТАНЦИЯ 603 ОТ 03-08-2014 БЫЛ ОТПРАВЛЕН ВОЗВРАТ № ПОЧТОВОГО ИДЕНТИФИКАТОРА EA332846603RU ПО ОТСЛЕЖИВАНИЮ ВИДНО, ЧТО 11-08-2012 ТОВАР БЫЛ НА ТАМОЖНЕ В ИТАЛИИ, ХОЧУ ЗНАТЬ КОГДА ПРИДУТ НА КАРТОЧКУ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ. МАРИНА 01-09 2014

    Ответить
  24. Анна:

    Большое спасибо!

    Ответить
    1. здравствуйте!что означает статус доставлено?

      Ответить
  25. Здравствуйте, администрация yoox. Я отправила возврат 0208543314RUBR
    3.08.2014. Службой доставки EMS. Номер отправления EA334329624RU.
    Посылка с 11 числа находится на таможне Италии. Большая просьба посодействовать в ее дальнейшем продвижении. Все документы отправлены строго по вашей инструкции. Надеюсь на понимание и помощь.

    Ответить
    1. admin:

      Анна, мой блог не является администрацией интернет-магазина. Но я отправлю вашу заявку в службу поддержки. Может что-то получится.

      Ответить
  26. Добрый день. Сделала возврат 07.05.14. номер возврата 0205988214RUBR. Номер отслеживания EA333767411RU. На таможнею в Италии посылка была доставлена 13.05.14. Уже прошло два месяца, а я до сих пор не получила возврат денег. Что делать?

    Ответить
    1. Марина:

      Простите, у Вас ситуация с возвратом разрешилась?

      Ответить
  27. Кристина:

    Добрый день! 16.04.2014 сделала заказ на shoescrible.com , до сегодняшнего дня , то есть 04.06.2014 заказа нет (( деньги сразу списались с карты, номер заказа 1604S41BD148! Никакой контактной информации кроме ответа на емэйл нет..ни адреса, ни телефона(( написала им письмо-тишина.. что делать?? неужели мошенники?((

    Ответить
  28. Milada:

    Помогите,пожалуйста,заполнить счет-проформу,не знаю английского языка

    Ответить
  29. Галина:

    Получила посылку. На посылке адрес и номер заказа по документам мой, а внутри товар не мой и документы тоже на другой заказ. Не знаю что делать? если оформлю возврат, деньги мои вернут?

    Ответить
    1. Alena:

      Пишите в службу поддержки. Скорее всего придется делать возврат. Когда товар вернется на склад Вам вернут деньги.
      Если размер подходит или вещи хорошие рекомендую оставить себе)) или друзьям знакомым… Возврат это оч не быстро.

      Ответить
  30. Alena:

    СКОЛЬКО МОЖНО МЕНЯТЬ РАЗМЕРЫ ОБУВИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ???? ИТАК ВСЕ ПУТАЮТСЯ!!!!

    Ответить
    1. Ольга:

      А что именно поменяли?

      Ответить
      1. Alena:

        ..всегда заказывала 35 ( на этом сайте естественно тоже)
        потом вдруг начались всякие «улучшения» товар стал не в евро, а в рублях. И размер 35Ит вдруг стал 34 Российским…. (до нововведения было как и везде 35,36,37… -без путаницы). Теперь опять вроде как 35 есть обычный 35.
        Дальше что 35Ит станет 36Рос . Вопрос, зачем….? И без того люди судя по всему путаются в размерах… (читая отзывы ниже) А возврат делать мягко говоря не быстро и не удобно… И потом врят ли кто-то заказывает вещь, чтобы ее потом пол года возвращать ( пол года лично мой опыт возврата)

        Ответить
        1. Ольга:

          На мой взгляд, даже если меняют. ну напишите большими буквами об изменениях на нескольких страницах сайта!!! Чтобы люди видели, а не узнавали об этом, когда получают посылку! Из-за этого многие мои знакомые перестали там покупать обувь. Вроде крупная фирма, а сервис- полный ноль.

          Ответить
  31. Удивляет скорость доставки..ну и странное качество вещей. Я заказала обуви — 5 пар, все пришло в нормальном качестве за неделю. А моя коллега на работе заказала несколько вещей и обувь на сумму около 80тыщ… так вот ей платье Альберто Феретти со сломанным замком и сапоги за 300 евро с масляными разводами приехали…Она отправила обратно уже 1,5 месяца ни ответа ни привета.
    Я политику поняла -они проплачивают таможне, что бы была быстрая доставка, присылают брак и нелеквид, что бы мы отправляли обратно (им в принципе эти платья со сломанными замками и ржавыми клепками — не нужны, ну даже если и потеряются…..), а мы за пересылку платим деньги…ЕМС в наваре, и таможня в доле..Вот и вся политика.

    Ответить
  32. 12/04/2014 сделала заказ 1204YF6561483B, с карты списались денежные средства за все позиции заказа, однако позднее пришло уведомление об отсутствии при формировании заказа одной позиции. денежные средства, списанные за эту позицию, не возвращены. каков механизм возврата излишне оплаченных средств?

    Ответить
  33. Добрый день!
    20 марта сделала заказ на сайте — 3 пары обуви. Сегодня — 31/03/2014 с утра позвонил курьер и мы согласовали доставку. Посылку получила моя коллега, номера документов соответствовали указанному на коробке. доставка EMS. При открытии коробки, обнаружилась внутри одна пара туфель, остальные там бы просто не уместились. Документы выписаны на 3 пары, которые должны быть в 2х коробках (по бумагам). Съездила в центр выдачи В Мытищи, они проверили и сообщили, что на моем номере доставки (который являлся номером отслеживания) имеется одна коробка с весом 0,9 кг, как раз столько весит моя посылка. В документах же написано , что 2 коробки с общим весом 3,1 кг. Сообщите, пожалуйста, это косяк ЕМS, внуковской таможни или итальянской стороны? кто то сталкивался еще с такой проблемой? что посоветуете?
    номер EE403913731IT , номер заказа 2503Y0BD31483A. спасибо!

    Ответить
    1. Виктория:

      Юлия, была похожая история! Курьер привез одну коробку, в которой из 5 вещей, только 2 и вес с накладной расходился. Стали звонить в емс, они, как всегда, н7ичего не знаем. В итоге через час второй курьер привез остаток! Просто они посылку разбили на 2, никто не предупредил про второй номер для ослеживания и дали разным курьерам!Но это было в один день все, в вашем случае возможно недобросовестность курьера(

      Ответить
    2. Наида:

      здравствуйте, у меня похожая ситуация, мы заказ оформили на семь вещей, а по факту пришли пять, заказ приняла моя соседка, так как меня не было дома, нет кофты за 6350, и кошелька, я в шоке, первый раз такое, по накладным по заказу указаны все семь вещей. я пишу письмо на юкс, не знаю когда ответят, на номер их не дозваниваюсь, на почте мне сказали раз приняли заказ,то к ним уже не должно быть никаких претензий….

      Ответить
  34. Ками:

    А на мужских туфлях Versace вообще было написано Сделано в Турции!

    Ответить
  35. Ками:

    Это был мой первый заказ ( и последний думаю) от 02.02.2014. Заказала 6 пар обуви, 5 — женских и 1 пару мужу на 54000р! Вся обувь пришла на 1 размер больше, чем я заказала! Там русским языком написано — вы выбрали Российский 39 размер, но какого черта приходят 40 размер?Ну напишите на сайте, что если ваш свой 39, то заказывайте 38. Сколько читаю отзывов, у многих именно эта проблема!Оформила возврат EA333036540RU. И судя по отзывам ждать полгода возврата денег, если вообще вернут! Заказ пришел за 7 дней. А как возврат, то сразу началось: задержка на таможне в Италии, потом написали, что потеряли мою счет-проформу, я им повторно отправила. Спрашиваю теперь судьбу моего возврат, а в ответ тишина. А по их правилам, если в течение 30 дней возврат не попадет к ним на склад, то он не будет принят!На мои многочисленные письма нет никакого ответа!Если тут есть представители йокс, ответье хоть здесь кто-нибудь!

    Ответить
  36. Ирина:

    Добрый день!
    27.02.2014 оформила заказ, прислали номер отслеживания ЕМС, но они утверждают что такого номера нет для отслеживания. Возможно проблема в том, что прошло только 5 дней?

    Ответить
  37. Наталья:

    Подскажите пожалуйста, что является гарантией того, что заказ будет выполнен при 100% предоплате? Буду заказывать первый раз, но впервые сталкиваюсь с такой формой оплаты через банковскую карту. Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, многие интернет-магазины работают по такой схеме, поэтому опасаться особо нечего. Главное, чтобы магазин был бы проверенный и известный.

      Ответить
  38. Наталья:

    1) Заказала сапоги, размер оказался велик, оформила возврат, отправила EMS, с 30.01 находится на таможне в Италии, кто-нибудь знает, почему так долго с таможни не выпускают и что делать в такой ситуации?
    2) Заказала сапоги, размер подошел, но собачки на молнии все в коррозии (сами золотые и покрылись черными пятнами), стельки выпадывают, с предыдущими было все супер. Написала письмо в службу поддержки, ни ответа, ни привета. Что делать если я не хочу возвращать сапоги, возможно ли компенсировать стоимость за этот брак?

    Ответить
    1. admin:

      Можно попробовать отправить запрос через фейсбук или твиттер. Как вариант.

      Ответить
  39. Захар:

    Оплатил заказ через webmoney, в квитанции написано, что платеж прошел успешно, но в моих заказах этого заказа не появилось. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Подскажите что делать? Квитанция об оплате № 446165757

    Ответить
    1. admin:

      Захар, как разрешилась ваша ситуация?

      Ответить
    2. Наталия:

      Здравствуйте, Захар! Расскажите, пожалуйста, чем закончилась Ваша ситуация. Я сейчас нахожусь в точно такой же. В ответ на мое обращение ответили по электронке, что будут разбираться. Хотелось бы узнать, какие могут быть результаты. Деньги ведь не маленькие…

      Ответить
  40. Подскажите, пожалуйста, как разобраться с yoox. Сделала заказ 31 декабря 2013 года № 3112Y0DFA13833 , на емэйл пришло письмо о том, что заказ был отправлен EMS Почтой (www.emspost.ru), присвоили номер отслеживания. Но этого номер нет в базе данных EMS Почты. Я написала письмо в клиентскую службу yoox, 16 января я получила ответ о том, что они начали расследование по пропаже моей посылки, расследование займет до 14 дней. Сейчас 5 февраля, посылку я до сих пор не получила, 31 января 2014 года я снова написала в клиентскую службу и попросила выслать мне товар заново(он находится на сайте в наличии), меня не волнует, что они его потеряли. Я заплатила за товар деньги, сколько мне его еще ждать?(((((

    Ответить
    1. Alena:

      скорее всего долго( я так (правда не получала, а отправляла посылку (возврат не качественного товара делала,б/у курточку прислали)) так я ждала возврата денег около полугода((( наша почта никак не доставляла посылку по адресу (на склад) обратно. , а писала что она (почта) не при делах, дескать таможня держит) Я даже офиц. письмо писала в почту России (о выплате возмещений) ,спустя еще пол года, даже больше мес.8-9, они прислали офиц. письмо (из которого я и узнала что это якобы таможня) К тому времени посылка таки дошла и деньги вернули)) Но а узнать где именно она лежала 6мес я так и не смогла) Куртка кстати стоила больше 500евро, оч я тогда понервничала( вот так. Кстати потерял ме магазин, а почта. Кстати почта я слышала как раз пол года может проводить проверку о пропаже…

      Ответить
  41. Alena:

    Спасибо!
    ..пока да…. , но если примут этот чертов закон …. беспошлинно только ввоз на 150$, а ост +30% , да еще скан паспорта, заполнение всяких бумаг, а так же объяснительные почему живешь не по адресу прописки и платишь с карты мужа…. , а так же самост забор посылки с таможни… Оч многие откажутся от покупок… , я точно 🙁 оч жаль, за неск лет, я привыкла к этому магазину))

    Ответить
  42. Alena:

    Добрый вечер!

    Кто заказывал в новом году, поделитесь информацией, не требуют ли скан паспорта, выписку со счета…. и т.д… Не уменьшился ли лимит по доставке? Как было 1000 и осталось? Кому уже пришел заказ, те кто в новом году заказывал? Дополнительных пошлин и проблем с таможн. нет?
    Заранее спасибо, кто ответит!))

    Ответить
    1. Антон:

      Заказывал после праздников на 300 евро — через 8 дней пришло (неделю назад). Никто ничего не спрашивал. На сайте EMS даже упоминания нет о проблемах.

      Ответить
      1. Alena:

        Спасибо! А то говорят теперь заказы только до 150евро (в месяц) ,а остальное +пошлины…. ,скан паспорта и т.д и т.п….

        Ответить
        1. Антон:

          Сегодня еще на 250 евро растаможилось — пока живем…

          Ответить
          1. Alena:

            Спасибо!
            ..пока да…. , но если примут этот чертов закон …. беспошлинно только ввоз на 150$, а ост +30% , да еще скан паспорта, заполнение всяких бумаг, а так же объяснительные почему живешь не по адресу прописки и платишь с карты мужа…. , а так же самост забор посылки с таможни… Оч многие откажутся от покупок… , я точно 🙁 оч жаль, за неск лет, я привыкла к этому магазину))

    2. Татьяна:

      Алена, я работала в службе клиентской поддержки yoox.com в течение года, никаких сканов паспортов и выписок со счета там никогда не требовали и не требуют. До EUR 1000.00 налогом не облагается. Пару недель назад заказала для родителей в Россию, пришло им очень быстро, приятно удивило. Зная почту России и каждый день читая письма клиентов, которые предают ее анафеме, я очень боялась, хотя я знаю, что сам магазин, сайт и склады в Болонье работают, как часы.

      Ответить
      1. Alena:

        Татьяна, спасибо!
        Я знаю что до 1000 налогом не облагается и скан паспорта не требуется (уже более двух лет заказываю на этом сайте) , но посл.неск. раз заказывала в другом магазине (при заказе скан не требовали)и вдруг они сообщают что им нужен скан паспорта… Да и в связи с шумихой по телевизору о желании снизить с 1000 до 150 и запрашивать копии банк.карт и скан паспорта…. Вот я и интересуюсь, не изменилось ли что при оформлении и доставки в этом магазине) Хочу сделать заказ , вернее уже сделала)) Кстати, я обратилась с этим вопросом в клиентскую службу, они заверяли ,что все как обычно) Во всяком случаи пока)) Тому магазину скан паспорта я конечно высылать категорически отказалась, требуя (в случаи не доставки ими товара на прежних условиях ,вернуть деньги) к слову , без паспорта они сказали что она не пройдет таможню, посылка была не дорогая, меньше 200евро)

        Ответить
      2. Татьяна здравствуйте, я хотела уточнить, первый раз заказываю и не могу разобраться с размером, туфли, которые я хочу заказать, моего размера нет, мой размер 36, но есть 35, слышала, что в Россию присылают на размер больше, так ли это? Да и при добавлении заказа в корзину 35 размера, снизу высвечивается следуещая картина : 35 (RU). Дизайнер 36(EU)

        Ответить
      3. Екатерина:

        Татьяна добрый день, подскажите пожалуйста, оплатила первый раз через webmoney, оплата прошла успешно, но ответа на почту от yoox не пришло, не про номер заказа, ничего. Написала в поддержку, пока молчат. Может сталкивались с таким?Очень переживаю было ограниченное количество(((

        Ответить
        1. admin:

          Екатерина, при оплате через вебмани часто бывают какие-то проблемы. Подождите ответа от службы поддержки — они отвечают с задержкой, т.к. видимо запросов много и не успевают быстро отвечать.

          Ответить
    3. Карина:

      я заказывала неделю назад, оплатила картой, заказ был свыше 6.500 -доставка бесплатно, заказ уже пришел,

      Ответить
    4. екатерина:

      В новом году заказывала несколько раз.Все товары приходили быстро и без проблем.Смело заказывайте.

      Ответить
  43. Наталия:

    Заказала у них на сайте 1ю посылку, пришла, осталась довольна, 13.01.14 оформила второй заказ, уже на бОльшую сумму,больше вещей и т.д. (появилось определенное доверие,почитала отзывы). И вот напряг, 14.01.14 посылку экспортировали и все на этом. Уже 21.01, в отслеживании на емс ничего не меняется.И вот думаю, или потерялась посылка ,или связано с новогодними праздниками что-то.Но уже тревога.С первой посылкой под конец декабря у меня она на руках (в Москве) через 8дней уже была.Подскажите, может у кого была подобная ситуация? Это просто задержка или уже пора бить тревогу?

    Ответить
    1. admin:

      В период новогодних распродаж задержки случаются практически у всех перевозчиков. Почту России с ЕМС это касается в первую очередь. И отсутствие обновлений статусов в системе тоже часто бывает. Нужно немного подольше подождать.

      Ответить
    2. Ксения:

      Здравствуйте Наталия, дважды попадала в подобную ситуация. Писала жалобные письма EMS — почта России, поиск посылки. И в течение 1 недели покупка была у меня, единственное — они просят адресный ярлык, который находится в левом верхнем углу в письме о подтверждении товара. Удачи. Вот уже год покупаю на этом сайте и всем довольна.

      Ответить
      1. Наталия:

        Спасибо за информацию. Все получила недавно,проблем никаких не было, только вместо 8 дней, привезли на 11й, это мелочи:) Тоже всем довольна.

        Ответить
  44. Антон:

    Заказывал много раз — все приходило. Но вот по теории той самой вероятности и моя посылочка куда-то пропала. Никогда не парился, веря в саппорт магазина. Попросил прислать копию квитанции об отправке, чтобы подать в розыск отправление. Магазин молчит. Может им мой английский не понравился? Или им на русише писать надо? Вобщем появилась настороженность. Если так и не ответят — больше ни ногой.

    Ответить
    1. admin:

      Антон, ответили? А трекер для отслеживания вам прислали?

      Ответить
      1. Антон:

        Да, ответили. Вопрос порешали. Посылка по дороге… развалилась — на почте наши девушки (да, у нас не Москва, люди другие) прозвонили сортировку. Там все перепаковали и таки прислали. Йокс насторожил, но продолжаю тариться, пока у ФТС щеки не лопнули.
        На обращение по-аглицки не ответили — на рашн среагировали. 😉

        Ответить
  45. Яна:

    Возможно ли оплатить на юксе (итальянская версия) с помощью пайпэл с Украины, но указав итальянский адрес? как оплатить пайпэлом на юксе?

    Ответить
    1. Татьяна:

      Когда вы переходите непосредственно к оплате заказа, Вы видите варианты оплаты. Если там, есть PayPal, то с помощью него оплатить заказ можно, все очевидно=) Оплата с помощью PayPal доступна не для всех стран.

      Ответить
  46. Здравствуйте, хорошо, что я попала сюда, может быть, еще не поздно не потерять мою посылку. Номер заказа 2512Y96FC13832. Перед Новым годом я сделала несколько заказов подряд. Этот — первый в списке, до сих пор не покинул страну Италию.
    P. S. Я понимаю, что времени прошло немного, но у меня плохое предчувствие. Все последующие заказы благополучно покинули таможню.

    Ответить
    1. У меня тоже 31 12 2013 был отправлен заказ. С 3. 01. 2014. висит в Италии

      Ответить
    2. Татьяна:

      Пишите в службу поддержки, ответят, где конкретно находится Ваш заказ. Не тяните, лучше лишний раз убедится, что все в порядке.

      Ответить
  47. здравствуйте. подскажите поалуйста, кто знает почему исчезло окошко для ввода купона на скидку? спасибо.

    Ответить
    1. Татьяна:

      Очистите Cache and Cookies, оно появится.

      Ответить
  48. Виктория:

    Подскажите пожалуйста особенности осуществления заказов в Украину? Есть ли дополнительные пошлины при ввозе? Какие способы оплаты и гарантии качества?

    Ответить
    1. Mihail:

      В своей версии сайта , в разделе сроки и стоимость домтавки , указаны все пошлины при ввозе товаров из за граници !

      Ответить
  49. Нина:

    оформила заказ,деньги с карты списались.Письмо на мою почту с подтверждением не пришло.позже поняла,что сделала описку в адресе почтового ящика.как мне теперь поступить?

    Ответить
    1. Mihail:

      Обратитесь в службу поддержки

      Ответить
    2. Татьяна:

      Ельзя изменить детали заказа, после того, как они подтверждены и заказ уже обрабатывается. Если такое произошло, то просто отслеживайте заказ на самом сайте по его номеру. Ошибку в адресе Вам не исправят.

      Ответить
  50. Mihail:

    Подскажите как определить размер на вернюю одежду , не понятно у них ничего , я всегда думал что Российский размер больше чем iT , но тут у них наоборот , и теперь я в ступоре ((((

    Ответить
    1. Mihail:

      Никто верхнюю одежду не заказывал?

      Ответить
    2. Татьяна:

      На сайте есть Size Guide, таблица соответствия размеров, там все написано.

      Ответить
  51. Всем привет!
    Хочу рассказать свою небольшую историю о покупках по интернету. Свою первую вещь я купила на YOOX.com. Подруга рассказала, что у нас в Волгограде она вообще ничего не покупает. Я решила попробовать. Первой посылкой я осталась полностью довольна. Сама того не зная, выбрала наугад очень хорошую дизайнерскую сумку фирмы Secret Pon-Pon. У нас в России такие точно не продаются. И пошли ещё заказы. Я заказывала Blumarine, Fabi, EMILIO Pucci, Dsquared, Furla. Всеми вещами осталась довольна и о самом магазине высокого мнения. Никаких ужасов, типа вскрыли посылку, подложили мёртвую крысу, прислали вещь с дырками у меня не было. Единственное, я рискнула и купила последнюю пару сандалий Furla размером 36,5. Они оказались малы, но в этот же день я продала их знакомой, стоили они 2600 руб (у нас за такие деньги брендовую кожаную обувь не купишь, один драный Кетай). Сапоги Fabi — роскошные, царские. Ношу очень редко, они на каблуке и из дорогого зелёного бархата. Сейчас жду сумку Furla и полуботинки SAX.

    Моё мнение о магазине самое положительное. И да, за доставку я никогда не платила, попадала под акции и суперраспродажи.

    Ответить
    1. Надя:

      Полностью с вами солидарна! Я даже возврат делала, посылку приняли без претензий и тут же вернули мне на карту деньги. Спасибо YOOX!

      Ответить
      1. сделала возврат месяц назад и до сих пор не получила возврат денег.не могу дозвониться по их номеру который указан на сайте.не знаете как мне до них дозвониться.

        Ответить
  52. Здравствуйте,я зарегистрирована на русском сайте УООХ -как мне сделать заказ если я проживаю в Испании на испанский адрес? Попробовала зарегистрироваться на испанском сайте-регистрация прошла (на почту пришло подтверждение),но зайти не могу т к при вводе логина и пароля мне сайт выдает:El E-mail y/o la Contraseña no son válidos — замены пароля тоже не происходит….не могу понять почему………. как мне поступить в этой ситуации?
    Могу ли я использовать для оплаты заказа на Испанском сайте-русскую карточку?

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, попробуйте на другой имэйл зарегистрироваться.

      Ответить
    2. Татьяна:

      Напишите в службу поддержки с просьбой поменять страну. Только так. Заново на этот же адрес зарегистрироваться не получится. Пишите на английском или любом другом европейском языке, на русском — для заказов в Россию.

      Ответить
  53. Заказала первый раз сама без посредника (ранее заказывала через Германию с переплатой 3000 и обещанным европейским качеством).Так вот 07.11.13 заказала ботиночки JULIE DEE (Код товара:44535963RR) за 3750+1000 доставка, с ЕМС мне позвонили уже 13.11.2013, что готовы привезти заказ!! Какого мое удивление. Я из Питера. Очень качественные ботиночки, коробка чистая, как будто из Италии в руках несли. все цивильно запечатано. Я очень довольна. Для примера Сапоги ботфорты LIU •JO SHOES жду из Германии уже 19 дней, пришлось с переплатой заказать, т к не было на российском сайте.

    Ответить
  54. наталья:

    Купила платье от дизайнера SIMONA BARBIERI в описании платье без карманов, уточнила у них с карманами платье или без карманов, отписали что платье без карманов, пришло с карманами это пол беды, но когда я увидела качество этого изделия, я ужаснулась : ,карман рваный, пройма рукава плохо прошита, лямки на одном стежке, если дёрнуть то порвётся . У меня сложилось в печатление , что это подпольный Китай. Лучше купить вещь в магазине, ты видишь качество изделия и цвет. На сайте ты покупаешь кота в мешке, что и получилось у меня, хотя гарантировали качество(обман)

    Ответить
    1. Mihail:

      Девушка а вот врать нехорошо ))) быть такого не может !!!

      Ответить
    2. Татьяна:

      Бывает и такое. Возвращайте. Фотографируйте и пишите в службу поддержки, что у вас брак. В этом случае возврат будет бесплатным. Или скидку можете попросить.

      Ответить
      1. Наталья:

        У меня такая ситуация сейчас, пришли сапоги с браком, отправила фото в службу поддержки, но ответа так и не получила

        Ответить
  55. Добрый день! Ребята, кто делал возврат на yoox! Я сейчас отправила в первый раз возврат, но положила НЕ в их коробку, а сейчас стала еще раз перечитывать условия и там сказано что и упаковка должна быть их. У кого—нибудь было так? Как вообще это принципиально, вернут они деньги или вернут посылку?

    Ответить
    1. Alena:

      Вика, преготовьтесь ждать возврата денег около полугода (возврат на склад (почта,таможня… +возврат денег) . У меня был печальный опыт, так сказать «удобного и быстрого возврата» . Прислали кожанную куртку RedValentino ( не дешовая хочу сказать вещица) ,а она оказалась Б/У!!!! Реально кем-то пононенная… (ЭТО КСТАТИ ТОЙ ДЕВУШКЕ, ЧТО НЕ ВЕРИТ ЧТО ВЕЩЬ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОСТО В УЖАСНОМ СОСТОЯНИИ, ЕЩЕ КАК МОЖЕТ… !! И ДАЖЕ Б/У ВОТ ПОПАЛОСЬ!) ,ТАК ЧТО ,НЕ СТОИТ КОГ-ТО ОВИНЯТЬ ВО ВРАНЬЕ!,ЕСЛИ ВАМ ВЕЗЛО С ПОКУПКАМИ) Вещь я естественно отправила обратно, за пол года получала кучу отписок от емс и клиентской службы…. Итог : куча нелепых отписок и возврат денег через 5 мес)) А касательно того, что вещь не в корбке,ядумаю что это не столь принципиально. Если вещь не подошла (такое бывает часто,лучше кому-то подарить,продатьотдать)

      Ответить
    2. Сделала возврат месяц назад и до сих пор не получила возврат денег вы не знаете как позвонить им,тот номер который они указали на сайте я не могу дозвониться

      Ответить
    3. Татьяна:

      Деньги вернут, если товар в надлежащем виде, со всеми бирками. Про коробку — это совершенно не важно. Главное, чтобы было нормальная картонная коробка, на ней — верный адрес возврата и номер отслеживания возврата. Посылки возвращают в крайних случаях, только есл действительно товар поврежден. Именно поэтоу, если у вас брак, не возвращайте сразу. Сначала пишите в службу поддержки и говорите, что у вас брак.

      А уж по полгода то деньги не возвращают, это преувеличение.

      Ответить
  56. ЕЛЕНА:

    Ну как всегда… Хотели как лучше,а получилось… Ладно товары теперь в рублях (только вот зачем,кто просил?) так с размерами теперь хрень какая-то! Раньше всегда заказывала 35 (EU) оказывается это был наш 34 (RU) как выяснилось теперь! А теперь у них 35(EU ) — ЭТО 36(RU ) ЭТО ВООБЩЕ КАК???? НА КОЙ ЧЕРТ ЭТА ПУТАНИЦА!?? Как заказывать? Ведь знают же что беда с возвратами!!! не быстро и не удобно! Давно заказываю у них, но в последнее время черти что!! вещи с браком,возврат,как уже говорила не удобный! (был всегда) Таким макаром всех постоянных клиентов распугаете) Большенство моих друзей уже отказались от покупок в этом магазине….

    Ответить
    1. Сергей:

      Да из-за цен в рублях товар стал стоить дороже. По моим подсчетам: 2 руб. с каждого евро мне убыток, а Yoox прибыль.

      Ответить
  57. алеся:

    Заказала сапоги фаби через посредника в Италии. До меня дошли на 8 день после оформления заказа и оказались разного размера хотя и маркировка одинаковая. Посредник оформила возврат, но я вряд ли успею передать ей сапоги за два дня. Могут ли быть отступления от правил возврата в течение 10 дней по Италии или уже придется оставить чудо-сапожки себе?

    Ответить
    1. Татьяна:

      Если у вас брак или не тот размер, цвет и тд, пишите в службу поддержки. В этом случае срок возврата значения не имеет. Только если вы написали в течение 6 месяцев с получения заказа.

      Ответить
  58. ЕЛЕНА:

    Заказала дорогой свитер 245евро ,свитер пришел с дыркой! Возвращать целая история…. Клиентская служба предложила компенсацию 37евро (1500 р по курсу) от цены свитера в 11500…. На эти деньги даже в ателье не сходишь…. Пришлось штопать самой… Я в шоке от такого решения магазином проблемы… Адекватный магазин не предложил бы такую скидку!! Бракованный свитер за 10т в итоге… Это как вообще? И эти шаблонные отписки клиентской службы… Очень жаль что магазин так относится к своим клиентам….. Я часто заказываю в интерн.магазинах , YOOX самый большой, и был моим самым любимым интерн. магазином) но к сожалению в последнее время он не самый лучший….. Ребята,учитесь работать с клиентами,грамотно решать проблемы!!!АДЕКВАТНО!! Ряд моих знакомых, которые раньше очень хвалили этот магазин,и советовали мне его уже давно там нич не заказывают…… Таким макаром можно потерять всех покупателей! Я теперь сто раз подумаю чтобы купить там что-то дорогое..

    Ответить
  59. Сергей:

    Вау,
    Такой скоростной доставки от EMS я и не ожидал. (судя по треку, посылка просто, не валялась неделю на нашей таможне). EE402540707IT

    Ответить
  60. Елена:

    Я сделала впервые заказ на ексе весной этого года. Заказала ремень за 149 евро и шорты мужу. Дело в том, что курьер оставил мою посылку охраннику нашего подъезда, хотя я была дома в тот момент (я мама грудного малыша, поэтому целыми днями дома, тем более курьер предварительно позвонил). Позже когда я ему позвонила, он сказал, что якобы меня не было дома, хотя это не так. Также он сообщил, что оставил посылку у охранника.
    Коробка явно была со следами вскрытия, но составить акт о вскрытии естественно не было возможности. Внутри были шорты и пустая коробка от ремня со всеми бирками! Я сразу же обратилась в EMC, подала жалобу о вручении курьером посылки не надлежащему лицу, они даже отписали мне, что будут разбираться, в чем я сомневаюсь. Написала письмо в екс, объяснила ситуацию. Они попросили прислать им акт о разнице в весе ( разница была в 200 грам). И вернули деньги!! За то что емс ворует посылки, екс отдувается! Вот заказала детские вещи. Сегодня должны привезти. Звонил тот же курьер!(я сохранила его номер). Посмотрим, что будет в этот раз. Просила екс отправить dhl, но они отказали.

    Ответить
    1. Татьяна:

      По Росси нельзя отправлять DHL, официальный курьер EMS, такие правила.

      Ответить
  61. Добрый вечер.Сделала заказ 30.07.2013 но по умолчание ввела старый адрес доставки можно ли переслать посылку на другой адрес?

    Ответить
  62. Андрей:

    Отзыв о равнодушии клиентской службы и холодных ответах шаблонными письмами.

    С yoox я познакомился не так давно, буквально где то месяц назад. За довольно короткий период времени совершил несколько покупок на значительную сумму.

    Вчера возникла причина обращения в клиентскую службу за разрешение вопроса описанного ниже.

    Мое обращение:

    Здравствуйте!
    Я вижу, что yoox.com это команда высоко специализированных профессионалов. Сегодня и у меня конец то возникала причина, лично самому, убедится в том, что заставляет миллионы людей по всему миру делать свои выбор в пользу yoox.com. Я чувствую, что yoox.com это тот из немногих интернет магазинов, который всегда готов с пониманием выслушать своего клиента и пойти к нему на встречу.

    Несколько часов назад я совершил покупку на yoox.com. Заказ номер: ххххххххх. Дело в том, что немного поспешив я и ошибся в выборе одного изделия. Это изделие: Product Code: 46280945UN (цена: EUR 25,00). Буду искреннее Вам признателен за замену его в своем заказе на Product Code: 46280943FL (цена: EUR 25,00). Понимаю, что моя просьба может расходиться с политикой компании и доставить Вам определенные неудобства. Но согласитесь, что каждый из нас может совершить покупку с ошибочным выбором? Искренне хочу верить, что высоко квалифицированные, сотрудники клиентской службы смогут мне помочь и заставят меня убедиться на личном примере, что yoox.com — не уступает в своем очаровании диалога с клиентом всемирно известным, привычным магазинам.

    Ответ Клиенткой службы:

    Здравствуйте, Максим,
    К сожалению, заказы не могут быть изменены после того, как Вы завершили процедуру их оформления, и соответствующие данные были отправлены на наш склад.
    Тем не менее, после того как Вы получите посылку, Вы можете произвести возврат одного или всех товаров из Вашего заказа и получить соответствующий возврат денежных средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата товара , прежде чем произвести его отправку.

    Мои ответ:

    Жаль, что политика компании имеет принципиальный бюрократический характер. Искренне полагал, что на вооружении yoox.com современные информационные и управленческие технологии, которые позволяют вести гибкую, лояльную политику в отношении со своими клиентами и обеспечивают эффективную коммуникацию между подразделениями компании, но в действительности это оказалось не так. Примите мои извинения за доставленные хлопоты.

    Согласитесь, Друзья, что помочь мне с решением вопроса было не сложно, заменить одну позицию в заказе на равнозначную по цене, это элементарное действие с не большой «бумажной волокитой»
    Мои Вывод: очевидно менеджмент компании не ориентирован на клиента, либо по причине не желания сотрудников что то решать, либо по причине, что yoox.com это не поворотливая компания с принципиально — бюрократической политикой и сотрудники при всем своем желании не могут пойти против такого устава.

    Ответить
    1. Елена:

      Андрей (или Максим:)))политика компании — зарабатывать деньги. Чем они с успехом занимаются… Они могли бы спокойно поменять заказ, поскольку уйдет он в Россию только дня через 4, но не будут, потому что когда заказ придет к вам, вы будете вынуждены заплатить за пересылку его обратно. А это 2000 руб. минимум…. Не плохо, правда? И эти деньги вам никто не вернет (только непосредственно за сам товар). Вот и вся политика))))

      Ответить
      1. Андрей:

        Заказывал в том числе и несколько рубашек, было написано на сайте производство IT, пришли рубашки made in тайвань, made in турция. Это как так?))) Ложь и обман! Кроме того размер не подходит, хотя в прошлый раз заказал точно такой же размер и все было хорошо))) Разочарование и еще раз разочарование!!!!

        Ответить
      2. Татьяна:

        Ну там действительно такие правила, заказ оформлен — ничего изменить нельзя. При всем желании Вам помочь, этого просто нельзя делать, так как нет такой технической возможности и таковы правила компании. Ничего не поделаешь.

        Ответить
  63. Надя:

    Сделала возврат в магазин, посылка дошла до Италии и зависла на таможне, две недели уже там болтается….. это всегда так? Поделитесь опытом пожалуйста, что делать какие меры предпринимать?

    Ответить
    1. у меня тоже возврат на итальянской таможне со 2 января.не знаю что делать.пробую им звонить но не получается.вы кстати не знаете как до них дозвониться.может я не так набираю номер

      Ответить
  64. Алла:

    Первый раз заказываю… проблема в выборе размера! Не хватает таблицы размеров…

    Ответить
  65. Здравствуйте! Вот мы 14.08.2013г. сделали заказ с этого сайта, на тот момент и даже после доставка была бесплатной, но с карты сняли почему-то с учетом доставки. В чем причина? Ведь даже сегодня там доставка бесплатная.

    Ответить
    1. admin:

      Кристина, обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа и описанием ситуации. Попросите вернуть, или хотя бы прислать какую-нить скидку на следующий заказ на эту сумму.

      Ответить
  66. Отличный магазин! Хочу впервые заказать обувь. Размер стопы 27 см, покупаю обувь Carlo Pazolini 42 размера, но есть обувь parkenson made in Italy, они 43 размера. Макосины которые мне понравились есть только 42 размера, вот и не знаю рискнуть заказать? Цена тоже не маленькая 300 евро. Может кто что подскажет, буду признателен!

    Ответить
  67. Murad:

    Здравствуйте.Получил посылку там оказались вообще не мои вещи адрес мой а в коробке вообще не мои вещи.На почте сказали мы не могли ошибиться это все в Москве на таможне.Что мне делать скажите пожалуйста,как связаться с ними

    Ответить
    1. admin:

      На сайте внизу посмотрите раздел «Возвраты и возмещения». И можете еще попробовать через фейсбук или твиттер с ними связаться и описать ситуацию.

      Ответить
    2. Олег:

      Добрый вечер. Подскажите кто нибудь заказывал посылки в Финляндию? Какой компанией магазин отправляет товары? DHL, UPS или другой транспортной компанией?

      Ответить
      1. admin:

        Олег, вам лучше задать этот вопрос службе поддержки магазина.

        Ответить
      2. Inna:

        Заказываю там уже полтора года, живу в Финляндии, шлют UPS, курьер приносит на дом предварительно позвонив и договорившись о встрече. С возвратом и возмещением денег никогда никаих проблем не возникало.

        Ответить
  68. Sergey:

    Здрасти!) у меня карта в рублях, а цены на сайте в баксах и евро, так можно будет заказ оформить?

    Ответить
    1. admin:

      Да, без проблем. Конвертацию автоматически будет производить ваш банк.

      Ответить
  69. Elena:

    Просматривала на сайте новые поступления и вот прикол: обнаружила два абсолютно одинаковых платья (одно правда с пояском, а другое нет))))) но под разными названиями фирм стоят, и цена соответственно разная: платье с пояском I heart стоит 449евро, а платье Miguel palacio for hoss intropia без ремешка стоит 145евро. Интересно, это ремешок такую цену добавляет или название фирмы?;))))
    Кому интресно, даю ссылку: http://www.yoox.com/ru/34341690NI/item?dept=newarrivalswomen#sts=sr_newarrivalswomen80&cod10=34341690NI&sizeId=3
    и еще http://www.yoox.com/ru/34338673ND/item?dept=newarrivalswomen#sts=sr_newarrivalswomen80&cod10=34338673ND&sizeId=5

    Ответить
    1. admin:

      Видимо поясок очень дорогой ) И кстати к товару, что представлен без пояса в описании указано «пояс на талии».

      Ответить
      1. Настя:

        Добрый день ! Подскажите , а по какому курсу yoox работает . Два года уже заказываю — довольна , а здесь заказала туфли за 385 евро , а списали больше 17 000!

        Ответить
        1. admin:

          Настя, по поводу курса я к сожалению вам не подскажу — лучше задать этот вопрос магазину, с указанием цены и товара который вы заказывали.

          Ответить
    2. Ксения:

      Состав абсолютно разный,вниматеотно изучайте те или иные модели.

      Ответить
      1. Elena:

        Ксения, причем здесь состав?
        Модель один в один: скорее всего китайский дизайнер позаимствовал идею у другого))))

        Ответить
        1. Lusi:

          Ну что значит «причем здесь состав»?! Ткань натуральная или синтетика, бархатистый шелк или креп, это разные вещи… и это разная цена!

          Ответить
          1. Elena:

            Да при чем здесь бархат или креп? Вы понять никак не можете: изготовитель разный!!!! Это как купить фирменные кроссовки Adidas или подделку Abibas и доказывать, что цена разная из-за состава))))наверное просто часто покупаете поддельные вещи или закрываете на это глаза….

    3. Kristina:

      за 449 — шелковое, за 145 — синтетика. поэтому и разница такая

      Ответить
    4. anna:

      состав ткани разный. то что дороже из шёлка.

      Ответить
    5. Alya:

      Нет,Елена,не ремешок,просто не дорогое платье имеет состав:полиестр,а дорогое:100% шелк,вот и весь фокус

      Ответить
    6. Milana:

      Смотрите внимательнее — одно платье из 100% шёлка, а другое из синтетики

      Ответить
  70. Максим:

    Добрый день. Если кому была отправка 06.06.2013 из Италии, напишите пож. посылка пришла или об этом отправлении нет информации / проверка по идентификатору на сайте EMS /.

    Ответить
    1. Лика:

      Доброе утро Максим у меня была отправка 06.06.13 из Италии, до сих пор висит на экспорте, информации другой нет, клиентская служба якобы разбирается, но пока тишина. А что вы знаете по этому поводу? Напишите пожалуйста

      Ответить
  71. Елена:

    Уже не первый раз заказываю и с каждой новой посылкой качество вещей все больше и больше разочаровывает. И бренд известный, и цена немаленькая. А приходит какой-то отстой(((( платье пришло как будто ношеное, растянутое, с зацепками… А стоит почти 300 евро со скидкой! На днях пришла рубашка, клевая, все как хотела… Так я ее первый день надела, а она в некоторых местах уже начала по швам расходиться… Кстати, с размерами тоже не все так просто. Всегда заказываю один и тот же размер (поскольку все вещи маломерки, а я ношу S, то заказываю M) ну и вроде все время попадаю в размер. А тут туфли заказала (в описании пометки «малый размер» не значилось) А пришли туфли явно маленькие!!!! И кто в этом виноват? Почему я должна при пересылке заказа обратно платить за доставку???? Тут кто-то высказался по этому поводу… Ведь мы и так рискуем, покупая вещь по фотографии, а еще и за брак или не тот размер должны переплачивать??? Круто.

    Ответить
  72. Добрый день, не могу определиться с размером! Плащ P.A.R.O.S.H., на российский размер 46 какой нужно брать размер. Заранее благодарю за ответ

    Ответить
  73. Tatyana:

    Здравствуйте,с 19.04.13 посылка RA288981558RU находится на таможне Италии.Клиентская службы 07.06.13 года ответила,что документы на посылку направлены на таможню,но на сайте посылка без движения сегодня 10.06.13 ,разве может посылка находиться на таможне 2 месяца,помогите в доставке возврата

    Ответить
  74. Добрый день! Отправила возврат — бракованую ветровку с перекрученым в рукаве подкладом-с просьбой компенсировать расходы по пересылке, они оказались немаленькими. Курточку-то компенсируют , а по пересылке тишина. Отправила в клиентскую службу уже два письма и фото дефекта. Пока молчат. Как-то неспокойно мне.

    Ответить
    1. SiD:

      Доставка возврата у всех осуществляется за свой счет. Почему они ее должны компенсировать непонятно.

      Ответить
      1. Елена:

        А почему они не должны компенсировать затраты, которые мы несем и в итоге получаем брак? Я уже один такой заказ отправила, мне компенсировали затраты за пересылку. Они ни много ни мало 2000 руб. Или вы считаете, что справедливо учавствовать в промоакции «бесплатная доставка» и покупать при этом бракованные вещи))))

        Ответить
      2. Татьяна:

        Потому-что брак прислали.

        Ответить
  75. Здравствуйте. хочу завтра сделать возврат. кто сталкивался подскажите как заполнять счёт проформу?? что означает Sign Here? услугами какой почты воспользоваться лучше?счёт проформу заполнять в 5ти экземплярах?

    Ответить
    1. Счет проформу можете один экз. подписать и откопировать. Оправить у меня получилось UPS , больше никто не хотел счета-проформы на посылке закреплять. Посылка в Италии была получена через 8 дней. Живу в Челябинске. Правда пересылка дорого обошлась 2900 р. Но это был брак , надеюсь на компенсацию от Yoox.

      Ответить
      1. майя:

        простите за беспокойство, не могли бы вы мне помочь с заполнением счета проформы и обьяснить, как можно связаться с ups ( по телефону)

        Ответить
  76. Здравствуйте! Мне понравилось одно платье на Yoox.com прям влюбилась , а стоит оно очень дорого для меня :(( девченки, администратор, не поможете, хоть какой-нибудь скидкой на 4июня есть у кого нибудь? ??Премного благодарна!!!

    Ответить
    1. admin:

      Ася, в нашей группе опубликован код на 13% скидки.

      Ответить
  77. Добрый вечер! Сегодня сделала заказ на 313 евро , рассчиталась с web money ! Деньги сняли моментально, а вот номера заказа и отчета с yoox — нету!!! что теперь???

    Ответить
    1. admin:

      Елена, отправьте запрос в службу поддержки с информацией по платежу.

      Ответить
  78. Станислав:

    прошу прощения может за глупый вопрос,но с чем связана разница в цене для допустим клиентов из америки,германии и россии?

    Ответить
    1. admin:

      Станислав, наверное этот вопрос лучше задать самому магазину. Могу лишь предположить, что стоимость зависит от стоимости доставки, таможенных пошлин, налогообложении и т.п.

      Ответить
  79. Здравствуйте ! Месяц назад сделала возврат отправив посылку службой ems, и последняя информация что 16 апреля передано на таможню в Италию , и 17 апреля что передано на таможню.Писала в службу поддержки, но им отвечают что у них скопилось много посылок, незнаю почему так долго держат, все документы были.как быть? Номер отправления EA104492351RU номер возврата 160480841383BR.

    Ответить
    1. admin:

      Малика, к сожалению остается только ждать. Итальянская таможня напоминает нашу почту…

      Ответить
      1. Elena:

        Вот точно таможня Италии как наша почта России: «И пусть весь мир подождет….»
        Мой возврат добрался до Италии очень оперативно, через неделю уже был на таможне. И все…. С 19 июля он мертвым грузом лежит у них. Интересно, что можно там так долго делать? Может, если у них там аврал, посоветовать ввести штрафные санкции? У нас уже ввели: товар может находиться не дольше 10 часов!!!! И к черту сиесту, отпуска по месяцу и т.д. Достали уже.

        Ответить
  80. даин:

    А кто-нибудь на Украину зказаывал? Не понимаю как оплатить. Web Money — даже нет такой иконки при оформлении заказа…..Про кредитные карточки я ничего не понимаю, у меня их сроду не было. Если есть у когото опыт заказа с Украины, подучите что делать

    Ответить
    1. admin:

      Видимо для Украины форма оплаты Вебмани отсутствует. Заведите карту — попросите в банке карту для оплаты заказов в зарубежных интернет-магазинах.

      Ответить
      1. людмла:

        добрый день, подскажите как мне оплатить выбранные вещи, второй день не могу зарегистрировать кредитную карту выдает сообщение «извините произошла ошибка», что делать, как оформить и оплатить товар?спасибо.

        Ответить
  81. Алла:

    Может мой отзыв кому-то будет полезен. YOOX.com пользуюсь с 2011 года. Проблем не было, кроме возврата. Отправляла раньше возврат почтой РФ. Возврат принимали даже после истечения 30 дней. Деньги всегда возвращали. Последний раз воспользовалась для возврата ЕМС. При отслеживании на сайте итальянской таможни появилась запись, что отсутствуют или неверно оформлены документы. Написала в службу поддержки, они связались с таможней, якобы таможенные декларации потерялись (а они же ВНУТРИ посылки, наша почта не позволяет закрепять счет-проформу (5 экз.) снаружи). Попросили прислать копию счет-проформы, передали в таможню, посылку выпустили. Деньги вернули. Так что, я не согласна, что клиентская служба плохо работает (кто-то писал).

    Ответить
  82. наталия:

    подскажите алгоритм действий: пришла коробка с парой обуви, в котором одын туфля 38 размера (надобного), второй-36 !!!

    Ответить
  83. Анастасия:

    любители екса! давайте что-ли объеденимся и напишем в екс, пусть сменят доставщика или еще что-то предложат в россию на выбор. емс достал, сил нет! ни одной нормально полученной посылки у нас в екатеринбурге. лично я готова платить за доставку дороже, но чтобы посылка пришла быстро и не потерялась. заказывала с екса раз 7, все было в порядке, а вот очередная посылка потерялась, похоже. цены, ассортимент, скидки на ексе и качество вещей (если с умом выбирать) все равно очень привлекательные. а от емса страдаем мы все. ну, надоело ждать по месяцу-полтора вещь, которую хочется одеть уже завтра! надо что-то делать!!!! может, если будет коллективное письмо и много-много подписей, что-то изменится? ведь и мы станем покупать больше и ексу хорошо! надеюсь, россия как рынок их интересует. а этот тупой емс все губит.

    Ответить
    1. Я тоже пять раз уже заказываю с ёкса вещи все замечательно и хорошо,но вот и но: 28.03.2013 сделала очередной заказ на ёкс на сумму-691eur, 4.04.2013 опять своему ребенку заказала вещей на сумму-560eur,так вот посылка которую я заказала в марте ещё не импортировалась в России а та что 4числа заказала благополучно сегодня я получила,на ожиданно,отправила ёксу три письма за сегодняшний день и не ответа не привета,чё делать не знаю,подскажите милые девушки….

      Ответить
      1. admin:

        Елена, я не милая девушка, но попробую помочь — у вас должен быть трекер для отслеживания посылки по которому вы можете узнать где именно застрял ваш заказ. Скорее всего окажется, что где-то на территории России.

        Ответить
  84. денежки вернули ……СПАСИБО YOOX…………к ним претензий нет только емс почта портит им репутацую

    Ответить
  85. Здравтсвуйте …….я тоже постоянный клиент данного сайта …проблем не было до тех пор, пока не купила ту вещь ,которой оказывается в данный момент нет ..но деньги списали за все и за нее в том числе ……написала претензию …ответили ….просим прощения и что за эту вещь и за доставку они якобы деньги не взяли с меня ,но деньги списаны и за доставку и за эту вещь …..кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией???? чего ждать? возврата денег на карту или можно расслабиться
    спасибо

    Ответить
  86. Добрый день. НА сайте Yoox.com я делаю заказ не в первый раз, до этого меня устраивало все, кроме работы курьеров почты России…
    Последний заказ был сделан 28 февраля 2013, все было оплачено, через неделю появилась информация на сайте EMS о том, что посылка отправлена на экспорт 5 марта 2013, по сей день никакой новой информации на сайте не появлялось. Я звонила неоднократно в клиентскую службу EMS, на что мне отвечали одной и той же фразой: Товар не зарегистрирован на территории РФ». После тщетных попыток добиться ответа от EMS, я начала заваливать письмами Yoox.com, результата нет вообще.. Уже целую неделю им пишу, в ответ не получаю ничего..
    Мне бы очень не хотелось портить отношения с этим сайтом, тк до этого никаких претензий у меня к ним не было.
    Подскажите, может кто-то смог до них все-таки достучаться? Почему происходят такие задержки?

    Ответить
    1. Я отправила ссылку на свой отзыв, после чего в течение минут пяти мне ответили…
      Вот ответ с сайта (надеюсь это кому-то поможет):
      Здравствуйте, Анастасия,

      Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие с доставкой Вашего заказа 2802Y242313835.

      Наше контактное лицо в ЕМС Италия сообщило нам, что Ваша посылка была экспортирована 05.03.2013 и в настоящее время находится в зоне российского таможенного контроля. Пожалуйста, не беспокойтесь: как только данные о посылке будут зарегистрированы в системе ЕМС Россия, эти данные будут отображены на сайте ЕМС http://www.emspost.ru.

      До регистрации в базе данных ЕМС Россия посылка числится как непоступившая.

      Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

      С уважением,

      Vera
      Customer Care
      yoox.com

      Ответить
    2. Katerina N.:

      Anastasia, здравствуйте!
      У меня абсолютно такая же ситуация. Заказ был размещен на сайте 28.02, с 05.03. — экспорт из Италии, а дальше тишина…
      Также забрасывала письмами клиентскую службу YOOX только спустя неделю получила такой же ответ, как и у Вас.
      Заказываю на YOOX давно, претензий, кроме этого случая раньше никаких не было.
      Подскажите, пожалуйста, Ваша посылка так и не объявилась??

      Ответить
      1. Виктория:

        ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ДЕВУШКИ!
        Я заказываю на YOOX.COM уже пару лет. Даже был возврат сапог. К администрации указанного сайта никогда не было претензий. А вот EMS -это конечно ужас одним словом.
        На фоте сервиса указанного сайта — сервис EMS явно не дотягивает. не хочу описывать свои злоключения с этим почтовым перевозчиком, но терпение надо иметь или чувство юмора.
        Вчера, например, мне принесли посылку в 10 утра(воскресенье). Без звонка естественно. Наглое вторжение курьеров домой — это цветочки.

        Ответить
  87. Римма:

    Подскажите пожалуйста, почему при оформлении заказа на yoox не активна кнопка оплатить, подтверждение. Все данные введене правильно.

    с Уважением

    Ответить
  88. Помогите сделать заказ с русского Юкса! Давно пользуюсь американской версией.Никаких проблем до сегодняшнего дня не возникало.(Когда читаю отзывы шопперов с русского-ужасаюсь.)Хочу попробовать позаказывать с русского сайта(что бы можно было вернуть,если что-то не подошло)Но не получается оформить заказ! Вроде всё правильно сделала-сохранила данные адреса, банковскую карточку.Собрала корзину,нажала «Продолжить заказ»,появилась страница с адресом доставки,нажимаю «Продолжить»,появляется окошко для вводо пароля,ввожу пароль,нажимаю»Продолжить заказ»,несколько секунд загрузки и снова «соскакивает» на ту же страницу с адресом.Жму снова-уже окошко для пароля не появляется,опять загружается и-снова страница с адресом.И ничего не пишется,что не правильно заполнено и т.д.Везде зелёные галочки,но продолжать не хочет.Хотела к 8 марта заказать,воспользовавшись 10% скидкой.Но ни пока действовал купон,ни после,заказать не получается.Почти всё,что я хотела уже раскупили.Клиентская служба молчит(сегодня второе письмо им написала)Может быть подскажете,в чём может быть проблема?

    Ответить
    1. Добрый день, у меня тоже бывали подобные проблемы при заказе, не могла оплатить картой, после нажатия кнопки-оплатить высвечивалось окно с сообщением об ошибке.. Продолжалось около суток.. На следующий день все сработало, судя по всему была какая-то системная ошибка..

      Ответить
    2. Марина:

      У меня такая же проблема,на последнем этапе введения данных сбрасывается страница. Писала в клиентскую службу,через неделю они ответили,сделала все о чем мне сказали..и опять тоже самое. Я заказала через EBAYTODAY в Англии,посылка пока висит как отправленная . Что я делаю не так при регистрации? У меня в зоне где ОБЛАСТЬ /ГОРОД отражается область,а город система автоматически не выдает

      Ответить
  89. Анна:

    Заказывала на Ёксе два раза. Первый раз очень нервничали и писала везде , где только можно, потому что посылки не было 21 день…Но на 22 день вещи пришли, все в целости и сохранности, отличного качества. Поэтому рискнула на второй заказ, сегодня получила и его и ровно на 22-ой день после оформления)) вот такое совпадение). И все вещи тоже в целости и сохранности). Так что, если Вы сразу настроите себя на месяц ожидания, то смело можете заказывать).

    Ответить
  90. July:

    Моя мама заказала неделю назад на yoox вещи, оплатила вебмани. Деньги ушли, и тишина — ни номера заказа, ни, тем болеее, номера отправления. Вчера написали в поддержку уже второй раз (первый раз не прикрепили квитанцию и не уточнили детали заказа — письмо проигнорировали), может быть, что и ответят. Волнуемся, сумма небольшая, но это её первый опыт заказа в европейских интернет-магазинах, да и вещи очень понравились. Впрочем, за месяц до этого я впервые заказала на yoox обувь, платила с карточки, вещи пришли быстро. Вот как это понимать?

    Ответить
  91. patya:

    Не знаю что случилось со службой доставки, но последние полгода она стало работать просто ужасно. получить свою посылку через 3 недели — просто счастье!!! почему — то товар стал приходить чуть ли не через месяц. я долгое время делаю заказы на сайте, так нахваливала его, что почти все мои знакомые на него «подсели». очень неприятно, что они меняются не в лучшую сторону. цены такие же, как и на многих других сайтах, что то даже дороже, но боишься рисковать и заказывать с новых сайтов. если все будет идти так же, перестану и них заказывать

    Ответить
    1. Серафима:

      Мне посылка пришла через 3 дня,а вот денежка за один не доставленный товар……Не хотелось бы попрощаться.Клиентская служба вообще у них не работает?

      Ответить
  92. Серафима:

    Доброго времени суток.
    Помогите разобраться.Сделала покупку на YOOX (мой первый опыт) 3 предметов.Оплата прошла как за 3 изделия.Все как положено-пришло подтверждение заказа,на следующий день сообщение о том,что одного предмета при отправке уже нет в наличии и я могу не беспокоиться ,т.к. с карточки сняли сумму за 2 предмета,так что если что — обращайтесь-объясним.Проверяю счет на карте,а там списана СУММУ ЗА 3 ВЕЩИ.Пишу в клиентскую службу,а в ответ-тишина.
    И как мне быть-реагировать.
    Заранее всем спасибо за советы.

    Ответить
    1. Амина:

      у меня такая же проблема, зделала заказ, через неск дней приходит письмо, о том что одного товара нет в наличии, а деньги списаны за весь заказ. Пишу письма, в ответ тишина. ((

      Ответить
  93. Юлия:

    Здравствуйте,помогите пожалуйста найти 2 посылки с возвратом.По отслеживанию они уже с 1 февраля на экспорте в Италии,клиентская служба не отвечает,дошли они до них или нет . Сумма возврата около 15.000 руб,я очень переживаю.Делала заказы первый раз.Номера возвратов : 080134011383 BR , 140132171383 BR, 140130031383 BR, 110103001383 BR.Посылки из России : RA 37551777RU, RA 287182931 RU

    Ответить
    1. Наталья:

      ..готовтесь… Я делала возврат брака, нервы попортила… Писала куда только можно.. Деньги вернули больше чем через 3 месяца! Так что быстрый и удобный возврат это враки.. Хорохо вообще вернули. Хотя впечатление испорчено! И фирменная дорогая куртка была реально уже хорошо кем- то поношена! Б/у … И деньги через 3 месяца!

      Ответить
    2. Добрый вечер! Сегодня получила первую посылку с юкса. все вещи аккуратно упакованы в фирменные пакеты, брака нет. но одна замшевая курточка малая, не налезет даже на ребенка, хотя и заказывала свой обычный 38 итальянский размер. теперь оформляю возврат, отзывы пугают. подскажите какой почтой воспользоваться? и какие документы (кроме счетов-проформ) приложить в посылку? и вообще дойдет ли к ним возврат?

      Ответить
  94. Marina:

    я в шоке от этого магазина! уже 2 месяца не могу посылку получить, на письма не отвечают, в Россию посылка прилетела тока ерез месяц и до сих пор не могу ее получить. Я у китайцев покупала и никада таких проблем не было, а тут такой известный магазин и такой ужасный сервис(( конечно я больше ничего не буду у них заказывать.

    Ответить
  95. Ирина:

    здравствуйте! помогите пожалуйста! я зарегистрировалась на YOOX не в той стране, по не знанию. вот пытаюсь написать письмо в службу поддержки, что бы поменять страну- но мое письмо не отправляется- высвечивает неправильное заполнение графы с номером телефона.(пока боролась с этой бедой продались сапоги, которые я выбрала( может быть мне кто то подскажет, как мне изменить свою страну или написать письмо в службу поддержки. большое спасибо!!
    и еще вопрос для покупателей обуви на YOOX- если размер ноги 23 сантиметра- в европе это 35 или 36 ?

    Ответить
    1. Ирина, мне кажется Вам лучше завести новый account ))) . А размеры обуви у них такие же как и у нас .

      Ответить
  96. Добрый день! Вчера мне пришло письмо с Екс,там было написано,что мы извиняемся
    за такие задержки(прошел месяц-только позавчера доползла посылка до РФ) и возвращаем вам в качестве компенсации 15% от суммы(это где -то 1000р с копейками) и бесплатную доставку.
    Девочки,а так как я заказывала на карту подруги,а у нее отклчен мобильный банк.Так мы теперь не знаем,дошли эти деньги до нас.Врать она не будет,смотрели баланс,но там копилась ее стипендия и она не знает сколько было на счету и поступали ли с екса деньги.Можно было бы взять расписку в банке,но карта студенческая,она понятия не имеет в каком отделении банка она выдавалась.(карта сбера)
    Очень сумбурно написала,но у меня вопрос к тем,кому давали компенсацию за моральный ущерб-сколько времени проходило с офиц.письма и когда перечисляли деньги на счет?

    Ответить
    1. У меня однажды была ситуация, когда прислали мокасины другого цвета. Мне тогда тоже в кач-ве компенсации дали код и вернули 15% от их стоимости. Моя карта тоже СБ, так вот деньги на карте были видны где-то через месяц ) . Вам, наверное, просто нужно прийти с картой и паспортом и взять выписку, они дают за любой период (1, 2, 3 месяца, год и тд.).

      Ответить
      1. спасибо за оперативный ответ! я им написала письмо,посмотрим когда они ответят. а то я подругу свою замучила! ну главное ,что вернут)

        Ответить
  97. Мария:

    Добрый день! Сегодня получили наконец-то долгожданную посылку. Сроки доставки были нарушены. Из двух пар сапог обе оказались с дефектами. На сапогах STEFANEL http://www.yoox.com/ru/44442768EE/item?dept=#sts=orde.. на бежевых эластичных вставках пятна грязи диаметром до 2 см, эластичные вставки растянуты, внутри на вставках катышки, как будто после носки. Вторая пара сапог LOLA CRUZ:http://www.yoox.com/ru/44418797SM/item?dept=#sts=orde.. На замше следы клея и пятна, видно, что из пытались безуспешно отчистить. К уггам BEACH FEET претензий нет, отличные угги, отличное качество. Обе пары сапог хочу вернуть на YOOX. Так как сроки доставки были нарушены, в личном кабинете форма возврата уже недоступна. Каким образом мне поступить? Как вернуть??? Может, кто-нибудь подскажет???

    Ответить
    1. Мария, Возврат нужно оформлять и отправлять в течении 10 дней со дня ПОЛУЧЕНИЯ. Вам нужно просто зайти в раздел Клиентская служба . Слева выбираете возврат, заполняете онлайн анкету и далее по инструкции.

      Ответить
  98. C 26 сентября посылка на экспорте!!!!((((
    25дней на экспорте- побило все рекорды!
    Есть еще пострадавшие?))
    Надоело ждать…

    Ответить
    1. У меня такая же проблема, с 26 сентября все еще на экспорте, как считаете стоит еще надеяться что все разрешится?

      Ответить
    2. Елена:

      тоже самое — с 26 сент на экспорте — собираюсь писать в йокс официальную претензию

      Ответить
  99. Светлана:

    Доброго времени суток! Опять о наболевшем. Посылка наша в России так и не появилась. EMS посылает … к YOOX. Написала в юкс с просьбой инициировать розыск посылки, получила ответ, что сроки для розыска 8-14 дней, после этого посылка может считаться утерянной. Уродский EMS, жалко денег, 540 евро зависли, когда еще деньги вернут. Нет слов…

    Ответить
    1. Светлана, надеюсь YOOX вернет нам деньги…. моя посылка с 22 сентября на доставке у курьера. Я уже попросила итальянцев вмешаться, ответили тоже что и Вам. Буду ждать.

      Ответить
  100. Ребят, кто-то спрашивал про рубашки (но это было давно, кажется Пати) так они в коробках! Сами первый раз заказали рубашку и сегодня привезли посылку. Поэтому если кто-то захочет заказать на подарок-смело покупайте!

    А про ЕМС уже устала говорить и даже думать. Надоели они мне уже. Вот если сразу не привезут посылку- точно зависает и теряется на неопределенное время. С 22 сентября на доставке! 5 посылок заказанные позже на 10 дней уже у меня!

    Уже попроисла помощи у YOOX- обещали разобраться.

    И кстати, в регионы доходит быстрее чем в Москву! Некоторые посылки отправляю к родителям, чтобы лимит таможенный не превышать, так они за 10 дней доходят и сразу курьер привозит.

    Ответить
  101. Светлана:

    Доброго времени суток!
    Читаю последние комментарии и понимаю, что ничего не меняется. Служба EMS как не работала нормально, так и не работает. Сами ждем посылку, вот уже две недели, как экспортирована из Италии, а в России таки не появилась. Заказывали с YOOX в конце сентября. Писать в EMS бесполезно, присылают очередную отписку, что посылка не зарегистрирована на территории России, операторы горячей линии тоже ничего внятно не говорят. Что делать???

    Ответить
    1. А ничего не делать!!!((( У самой с 26сентября !!!!! 2 посылки на экспорте!!!!
      Ждем…ждем…и ничего больше не остается!Заказы которые делала позже уже покинули Сортировочный центр Москвы и едут ко мне! Вот тебе ЕМС!!!

      Ответить
      1. Светлана:

        Ася, ждем-с, но терпение на исходе. Посылка уже в России, но с 18 октября на импорте в Пулково, 6 суток не меняет статус. Таможня не спешит, EMS все валит на работу таможни. Короче, концов не найти. Хорошо хоть отправление в России появилось, есть надежда, что рано или поздно попадет к нам… Все, с YOOX завязываю. Благо, сайтов много, шопбоп очень оперативно работает и доставка DHL четко работает, первый раз провозились с бумажками, кто сталкивался с DHL, понимает, о чем речь. Но все прозрачно и четко видна работа, не то что у EMS, где все покрыто мраком…

        Ответить
  102. в течение сентября оформила 3 посылки, из них две дошли за 2 недели, а одна дня четыре валялась на таможне, в итоге за три недели дошла. один раз курьер даже не позвонил в день доставки. но все равно мне сайт очень понравился. претензий к yoox нет, вещи хорошие и обувь тоже и к тому же в несколько раз дешевле,чем в Москве. вот бы еще ems оперативнее работал.

    Ответить
  103. Ребята, скидка 10% на осень-зима до 14 октября код VOGUEWEEKEND !!!

    Ответить
  104. Ирина:

    Вика, вот Вам адрес- 119454, пр.Вернадского,18 До востребования.
    А у Вас посылки от кого числа на экспорте?

    Ответить
    1. Сегодня одну уже привезли! а остальные 4 уже покинули место международного обмена. А та одна уже 17 дней у курьера ((((
      За адрес спасибо!

      Ответить
    2. Еще 2 посылки пришли сегодня! А та так где то и катается (((

      Ответить
  105. Ирина:

    Вика, а почему Вы не заказываете посылки До востребования? Я уже давно не доверяю курьерам, сама езжу забираю. С YOOX у меня тоже раньше нормально все было, только не очень понятно-как это посылки отгруженные позднее, к примеру, чем моя уже добрались до России и до получателей?

    Ответить
    1. Ирина, наверное я так и буду делать…. просто не очень удобно с маленьким ребенком ездить… но увы видимо придется… Можете мне написать, как правильно адрес до востребования заполнять. Заранее спасибо)

      Ответить
    2. у меня у самой, из 5-ти посылок одна очень быстро добралась до Москвы а 4 зависали. Но я об этом даже не волнуюсь.. Для меня страшнее ЕМС….. )))

      Ответить
      1. посылки заказанные одним днем )

        Ответить
  106. Ирина:

    Карина! Скажите,пожалуйста, а Вы получили свое отправление, и если нет, то с какого числа ожидаете? Я жду с 25го , письмо в YOOX писала, и ответ получила точно такой же. Но дело в том, что я не склонна верить в то, что это ems не справляется, как нам пишут, т.к. я за 2 недели до этого заказывала во Франции косметику и получила (глазам своим никак не могла поверить) за 6 дней. А еще меня меня интересует- в каких количествах представлено у них каждое изделие-сегодня вижу, что куртка, которую мне якобы отгрузили, продается благополучно. Такое разве может? Сколько раз не успевала купить из-за раздумий-а тут на тебе, бери!

    Ответить
    1. Ирина, спешу Вас уверить,что ИМЕННО ЕМС не справляется со своей работой! YOOX всегда вовремя отправляет заказы! А эта ЕМС, даже не хочу называть компанией — шарашкина контора! Моя посылка с 22 сентября у курьера! и ни один человек мне не дает ответа!
      Насчет количества представленной одежды — так оно разное, что-то е одном экземпляре, а чего-то много. Я уже долго заказываю на YOOX (еще когда в Россию доставки не было) и всегда довольна их работой. Надеюсь и дальше с их стороны косяков не будет!

      Ответить
  107. Karina:

    Yoox не хочет терять клиентов, сегодня получила письмо от них, хотя никаких запросов не писала. Поэтому тех кто ещё не дождался посылки своей как я, читайте .

    Здравствуйте, Karina,

    Мы связались с Вами по поводу доставки Вашего заказа (№ _____).

    Несмотря на то, что Ваша посылка была отправлена с нашего склада вовремя, мы обнаружили, что курьерская служба ЕМС не укладывается с доставкой в установленные сроки.

    Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства; пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки.

    Ваш номер отслеживания: EE401_____IT

    В ближайшее время обновленные данные о посылке будут отображены на сайте http://www.emspost.ru.

    Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение. Вы можете связаться с нашей Клиентской Службой, заполнив контактную форму на сайте.

    Благодарим Вас за понимание,

    yoox.com
    Customer Care

    Ответить
    1. Карина,мне тоже пришло на почту это письмо,хотя тоже ниче не писала!
      А куда делась распродажа???(((
      Хотела заказать и нету….(((

      Ответить
  108. Наконец-таки мои посылки отправленные 24 сентября появились на импорте. Но меня, опять таки повторюсь, больше пугает то время, когда посылку приходят в место вручения. Много раз убеждалась, что если в первые 2-3 дня не привезут, значит зависнут. Во всяком случае у меня так…
    Сегодня написала жалобу в Мин.связи на ЕМС, что с 22 числа посылка у курьера. Будем ждать.

    Ответить
  109. Эля:

    Почему так долго товар находится на экспорте 26.09 отправлен сегодня уже 4.10 посылка отправленная позже уже на стадии сортировки в Москве Кто-нибудь знает почему так?

    Ответить
    1. Эля, я уже писала, у меня тз пяти посылок от 24 сентября одна сразу прошла таможню, а четыре висели до сегодняшнего дня. И сегодня уже на импорте )

      Ответить
  110. Кстати как ни странно, знакомый написал что посылка у него была на экспорте с 29-ого и уже у курьера находится. И еще мне сообщили что Yoox не отвечает, на письма с моей проблемой, поскольку товар скорее всего уже не в Италии, а в России, но мне кажется это некоторое не уважение к покупателю, можно хотя бы информировать что посылка покинула Страну.

    Ответить
  111. Здравствуйте!
    У меня вот посылка с 25.09 висит в статусе экспорта, я написала уже три письма как на русском, так и на английском, но ни одного ответа от клиентской службы я не получила. Это меня беспокоит больше всего, поскольку не отвечать на письмв это как-то совсем мовитон. EMS конечно говорит спрашивайте у итальянцев! Телефоны у них не работают, там автоответчик.
    Я если честно не очень понимаю что делать и хотелось бы получить хоть один ответ от службы Yoox.

    Ответить
    1. Виолетта, с 29 числа на экспорте- это не очень долго. Мои 4 посылки с 24 числа на экспорте… Сейчас на таможне посылки очень много времени находятся, на знаю с чем это связана (почитайте предыдущие отзывы, у всех такая проблема). А одна моя с 22 сентября числа у курьера, и сегодня уже 3 октября, а посылки нет! Вот это проблема!!!

      Ответить
      1. Вика, спасибо я поняла. Значит у нас с вами в один день разницы весит посылках. Сообщите как только они поменяют статус.
        Заранее спасибо.

        Ответить
  112. Ксюша:

    Здравствуйте подскажите кто уже заказывал !!!!уже неделю не могу заказать зарегистрировалась определилась с товаром положила в корзину дали сколько будет стоить с доставкой потом переходу на адрес все за полнила нажимаю оформить заказ и все дальше ничего не происходит как мне заказать????? Помогите пожалуйста.

    Ответить
    1. Ксюша, попробуйте зайти с другого браузера, может получится.

      Ответить
  113. Светлана:

    Никак не пойму, а что надо заполнять при возврате? Вместе с заказом в бумаге было написано Заполните 5 экземпляров счета-проформы возврата, которые прилагаются. А в yoox как сделать возврат: вы можете скачать чистые бланки здесь. Так что же все таки надо сделать????

    Ответить
    1. Светлана, вы заполняете форму возврата на сайте и 5 экземпляров, которые были в посылке и уже заполненные не вкладываете в посылку, которую возвращаете, а прилагаете к посылке. эти бумаги нужны на таможне.

      Ответить
  114. Светлана:

    Будьте добры подскажите, как правильно заполнить 5 экземпляров счета-проформы возврата, не понятно. В бумаге написано(было вложено с заказом) Заполните 5 экземпляров,которые прилагаются. А на yoox в «как сделать возврат»- Вы можете скачать бланки здесь. Что делать то?

    Ответить
    1. Бланки можно скачать, если например, Вы их случайно выбросили или испортили.

      Ответить
  115. А у меня заказанная посылка от 15 сентября за неделю дошла до места вручения! зато теперь вторую неделю курьер до меня никак не доедет ((( даже не знаю, уже в клиентскую службу ЕМС писала , а они пишут, что мол передана курьеру (((( Может быть мне написать письмо в yoox , чтобы они их потормошили, поможет ли это?

    Ответить
    1. Танечка:

      А может, как вариант, самой получить в отделении…
      Мы в Архангельске часто так делаем, у нас курьера не дождёшься.

      Ответить
      1. Танечка, в городах поменьше чем Москва и Питер, все полегче… Здесь операторы типа оформляют самовывоз, а на следующий день выясняется, что посылка опять у курьера….
        В прошлом году у меня была ситуация, что посылка была у курьера почти месяц! и тоже никаких вразумительных ответом со стороны ЕМС не было. Я куда только не писала жалобы, и в итоге написала жалобу на сайте Министерства связи ) Не знаю может это совпадение, но через день посылка была у меня !!!

        Ответить
    2. admin:

      Вика, навряд ли, т.к. они точно так же как и вы, могут лишь написать. Хотя было бы прикольно если б кто-нить из Италии приехал и потормошил наших курьеров )))

      Ответить
  116. Karina:

    Я же говорила что у ЕМС много работы, но признавать они это не хотят. Сегодня информация на сайте ЕМС по моей доставке апдейтилась. 24 сентября был экспорт их Италии и уже 01 октября моя посылка в сортировке, значит в ближайшее время мне доставят уже посылку, сегодня-завтра.

    Ответить
    1. Моя посылка с 25-го сентября не ушла до сих пор, стоит на экспорте. Вам повезло))

      Ответить
  117. Всем привет!!!!Я крайне возмущенна полученной посылкой….во-первых заказ шел месяц…ладно,дождалась…во-вторых на платье не было этикетки и ремня,который прилагается к платью!!!!подскажите,пожалуйста,что мне сделать,чтобы они мне выслали пояс???

    Ответить
    1. admin:

      Пати, сделайте фото, напишите в службу поддержки и вашу проблему наверняка решат.

      Ответить
      1. Пати, я думаю ремень они Вам не вышлют… на могут предложить компенсацию 10%. Я тоже как-то заказывала сумку braccialini на которой должен был быть брелок, но увы его не оказалось, максимум что они предложили это 10% вернуть )

        Ответить
  118. Элен:

    Свершилось чудо! Мою посылка выпущенна таможней аж 30 сентября в 21.45. Заказ жду с 07 сентября, первый раз была бесплатная доставка, думаю из-за этого все так не спешно. Информация о движении посылки на сайте почты РФ, на сайте ЕМС никакой информации нет.

    Ответить
    1. Танечка:

      ВСЕМ ПРИВЕТТ!!!
      Элен, на самом деле от того платная доставка или нет ничего не зависит, проверено на собственом опыте. На протяжении года заказываю на yoox и каждый раз с бесплатной доставкой посылки доходили без проблем в сроки. И только в этот раз (описано в комментах 523, 524) такая задержка — парадокс в этот злополучный раз доставка платная! Всё таки я думаю, что проблемы с растаможкой. Сейчас, в связи с предстоящим увеличением пошлин на ввоз из-за бугра авто, все ломанулись их ввозить, и вся таможня загружена данными потоками (инфа с шереметьевской таможни).

      Ответить
  119. Евгения:

    для Элен моя посылка появилась на импорте после того как я написала клиентскую поддержку YOOX с требованием начать розыск вот итог не прошло и суток как она зарегистрирована значит скоро получу.

    Ответить
  120. Элен:

    У меня ситуация как и у многих, сделала заказ 06 сентября, отправили 07 и ….. С 07 сентября висит на экспорте. Два раза писала в клиентскую службу, два раза вежливо отвечали, что мол у нас все под контролем, подождите, это почта не справляется с объемом посылок. Написала в ЕМС, те как обычно, раз не зарегистрирована, значит не наша. Опять же здесь смотрю, что люди заказывали гораздо позднее меня, а посылки уже получили, как так может быть? Четыре раза заказывали с сайта товары, все четыре раза доставляли в течении двух недель ( в Екатеринбург), в этот раз заказ с бесплатной доставкой и вот результат…. Знала бы, не стала заказывать …. Подскажите кто нибудь, ведь не могут же они ее вечно доставлять, какие то сроки ведь все таки должны быть?

    Ответить
  121. Евгения:

    У меня тоже посылка висевшая на импорте с 11.09.12 появилась на территории РФ.

    Ответить
  122. Танечка:

    ПРИВЕТ ВСЕМ!!!
    Посылка о которой я писала вчера (523, 524) объявилась на импорте в РФ!!!
    Ждем дальше!!!

    Ответить
    1. admin:

      Танечка, рады за вас. ) Отпишитесь как получите.

      Ответить
      1. Танечка:

        Обязательно отпишусь. Спасибо за поддержку!!!

        Ответить
  123. Наталья:

    Здравствуйте.
    Есть приятные новости. Моя посылка, которая с 07.09.12 висела в Италии (507), сегодня зарегистрирована на территории РФ. Пешком было бы быстрее..

    Ответить
  124. Вика:

    По поводу зависания посылок на таможне, мне кажется, что сейчас на самом деле завал +10% к распродаже до еще и бесплатная доставка……. Сама заказала 5 посылок, вот теперь сидим и ждем )))
    На ЕМС тоже как обычно… с 22 числа прибыла в место вручения и никак до меня не дойдет ((((

    Ответить
  125. Вика:

    Ася,
    у меня однажды таможня не заметила превышение лимита ) Может и Вам повезет) У меня за месяц было где-то на 400 евро превышен лимит (3 посылки), очень переживала, но все обошлось)))

    Ответить
  126. Танечка:

    Админы прошу помочь в сложившейся ситуации (описана в предыдущем комментарии 523). Мой номер заказа 0709YFF7812831, Номер отслеживания ЕМС: EE401021590IT.
    ПОМОГИТЕ НАЙТИ ПОСЫЛКУ!!! Что случилось с отправками на YOOX?!!

    Ответить
  127. Танечка:

    People, HELP!!!
    Ситуация как и у многих, судя по последним комментариям. Номер отслеживания EE401021590IT с 11 сентября висит на экспорте в Италии. Ответы с ЕМС и Клиентской Службы Yoox такие же (смотри 507). Люди что будем делать?!! Как будем разыскивать наши посылки?!!
    Админы помогите please!!!

    Ответить
  128. Karina:

    Зухра,

    Скидки начинаются, как правило, когда проходит половина сезона. Скорее всего они начнутся в Январе 2013.
    Вы уведомлены об ограничении в заказе вещей? Не более 7 штук. И ограничении по сумме, не более 1 000 евро в месяц и менее 31 кг по весу.
    В противном случае вам придется оплачивать Таможенные пошлины.

    Ответить
  129. Karina:

    Ася,

    Поздравляю, желаю удачи.

    Ответить
  130. Карина,вы очень отзывчивый человек!Спасибо вам большое!
    Уже настроена платить пошлину)))
    И второе-сообщу радостную весть(477-480) -оформили 2 заказа!!!Второго заказа нет в «Мои заказы» потому,что я его оформила,как незарегистрированный пользователь!!!)

    Ответить
  131. Добрый день!
    а кто-нибудь может сказать,когда ПРИМЕРНО начнутся скидки на ОСЕНЬ_ЗИМА?
    хотела бы заказать немало вещей,но обидно,если через неделю-две начнутся скидки)))
    Можете сказать примерные сроки?»

    Ответить
  132. Добрый день!
    а кто-нибудь может сказать,когда ПРИМЕРНО начнутся скидки на ОСЕНЬ_ЗИМА?
    хотела бы заказать немало вещей,но обидно,если через неделю-две начнутся скидки)))
    Можете сказать примерные сроки?

    Ответить
  133. Karina:

    Ася,

    Прочтите мое сообщение № 512

    Ответить
  134. Ekaterina:

    Ребят заказала 2 блузки фирмы MARNI. Пришли в ужасном качестве. Кто не в курсе-эта фирма люксовая, а вещи пришли с бахромой, косым швом и с дырочкой, как будто сшито было в подвале дома пьяными китайцами)))) я впринципе не расстроилась-сумма у меня маленькая-200 дол. но больше брать не буду. можно б было назад переслать-но мне этим заниматся-сканы, выписки,переписки-сто лет как ненадо. репутацию свою мочит сайт вот и всё.

    Ответить
  135. Нелли:

    У меня такая же ситуация. с 11.09.12 посылка на стадии экспорта.в yoox ответили то же самое,что и Наталье 507. в емс заявление на розыск вобще не приняли,так как в России не регистрировалась и подать заявление может только отправитель.Прошу помощи у админа)) номер заказа 0709Y03CB12832. номер отправления EE401025185IT

    Ответить
  136. Татьяна:

    Помогите пожалуйста,в чем может быть причина-меня выкидывает на последнем этапе -подтверждении заказа,ввожу 3х код и ступор!!!
    Иногда просит пароль входа в аккаунт???,но в большинстве случаев возвращает обратно на подтверждение — ввод кода CVV/CID/CVC

    Ответить
  137. кто-нибудь может мне сказать,как происходит оплата таможенного налога? ко мне придет уведомление или позвонят мли ,когда посылку буду получать-на месте надо будет оплатить? в инете не могу найти инфу.Отзовитесь пожалуйста!Посылка на таможне уже второй день,обычно за один укладывались.Могут задержать за то,что превысила лимит? Переживаю(((

    Ответить
  138. Karina:

    Ася,

    Вот тут вы найдете всю полезную информацию по посылкам превышающим нормативы.
    http://www.tks.ru/nat/0020000001

    Ответить
  139. У меня заказы на весь сентябрь 1300Евро,а лимит 1000еавро,как будут снимать сумму и какую?Хочу быть моральной готовой)

    Ответить
  140. а кто-нибудь знает как высчитывают таможенные сборы?
    У меня 1300Евро,а лимит 1000еавро,как будут снимать сумму и какую?Хочу быть моральной готовой)

    Ответить
  141. Евгения:

    Karina спасибо за информацию остается только ждать чуда.

    Ответить
  142. Karina:

    Наталья, Евгения,

    У меня складывается впечатление что наши посылки были отправлены не напрямую в Россию, а через какую нибудь страну. Транзитом. Что тоже имеет место быть. В данном случае что я бы сделала, это постоянно напоминала о своем присутствии. Потому что на официальном сайте ЕМС нет информации о загруженности, значит должны работать в обычном режиме. Насколько мне известно, сейчас ЕМС заключают новый контракт с авиакомпанией, которая будет заниматься авиа перевозками посылок. Видимо компромисс не найден, поэтому перебои в работе почтовой службы.

    Ответить
  143. Наталья:

    Евгения,
    Сегодня мне ответили с YOOX следующее (далее-цитата):

    «Ваша посылка была отправлена с нашего склада в установленные сроки, однако из-за задержек в регистрационном процессе ЕМС Россия несколько партий посылок находятся на таможенной территории России в ожидании регистрации в базе данных ЕМС.
    До регистрации посылки в системах ЕМС Россия, информация по номеру отслеживания посылки может не обновляться. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства; пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс регистрации.

    Как только посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия, обновленные данные о посылке будут отображены на сайте http://www.emspost.ru
    Вчера ответили с EMS:
    «Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в Италии. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению.»
    Правда, клиентская служба сообщила мне номер отслеживания второй посылки, она уже прошла таможню на территории РФ. Мелочь, а приятно.

    Ответить
  144. Евгения:

    Наталья у меня такая же фигня отправление третью неделю висит на экспорте в Италии наше ЕМS ничего не делает а Юкс отвечает что виноваты EMS . Переводят стрелки друг на друга( сегодня в невежливой форме отправила в клиентскую запрос на розыск пока молчат.

    Ответить
  145. спасибо вам Карина!!! а как высчитывают таможенные сборы? все-таки я нарушила лимит да? неважно когда ты их заказала,а главное когда они на таможне оказались да?!
    И какой мне выпишут счет? если вся сумма на 1300евро?

    Ответить
  146. Наталья:

    Karina
    Я отправила письменный запрос (заявление установленного образца), мне вежливо ответили, что такое отправление на территории РФ не зарегистрировано, к тому же розыск должен инициировать отправитель. Клиентская служба уверяет, что это EMS виноват. Детский сад. Напрягает меня еще и то, что по второму заказу (от 15.09.12) нет подтверждения отправления с номером отслеживания.

    Ответить
  147. Karina:

    Наталья,

    А вы отправляли заявление на розыск вашей посылки в ЕМС?

    Ответить
  148. Наталья:

    Здравствуйте.
    Кто-нибудь в курсе, какие проблемы с отправкой заказов у YOOX?
    05.09.12 оформила заказ на сумму 500 EUR, 07.09.2012 получила подтверждение отправления с номером отслеживания. По сей день (26.09) на сайте EMS оно имеет статус «Италия MXP Прием». С 20.09. ежедневно пишу в клиентскую службу YOOX, один раз все-таки ответили, что это EMS не справляется, поэтому не регистрирует отправления на территории РФ. На письменный запрос в EMS мне ответили (причем, весьма оперативно), что на территорию России отправление не поступало, розыск инициирует отправитель, Женевская конвенция и т.д.
    Можно было бы поверить клиентской службе, но 15.09.2012г. я заказала на YOOX товары на сумму 350 EUR, деньги списаны, подтверждение заказа есть, но подтверждения отправления с номером отслеживания до сих пор не получила. На MYOOX (Мои заказы) дата отправки — 17.09.12г. По поводу первого заказа клиентская служба YOOX переводит стрелки на EMS, по поводу второго — молчит. Все это наводит на пошлые подозрения. Если у кого-то есть достоверная информация о реальном положении дел, очень прошу поделиться.

    Ответить
  149. Karina:

    Ася,

    Забыла уточнить, в заказах так же необходимо соблюдать осторожность, потому что таможня может посчитать что вы занимаетесь коммерческой деятельностью и заказываете товар для перепродажи. А это уже другие налоги.

    Ответить
  150. Karina:

    Ася,

    Добрый день.
    Вероятность того что не заметят мала. Поэтому вам придется заплатить 30% таможенных сборов. На каждую посылку заполняется ГТД (Грузовая таможенная декларация) каждой посылке присваивается свой идентификационный номер, ведется учет всех входящих посылок в Россию, поэтому скорее всего вам позвонят с таможни и попросят оплатить госпошлину. При чем стоимость ваших вещей будет примерная, то есть сколько эти вещи стоили бы в России и от этого посчитана сумма.
    Поэтому, на будущее, пока вы не получили посылку, пока она не прошла таможенное оформление в России, не оформляйте и не заказывайте посылки даже из других стран, пока не пройдет календарный месяц. Либо в противном случае если так необходимо заказывать вещи, оформляйте на своих близких заказ.

    Ответить
  151. Карина,уточню про таможню-в августе заказ на 400 евро,в сентябре где-то 900евро.Но все эти 4 посылки зарегистрированы на Российской таможне в сентябре!!!Получается я перешла лимит 1000евро!Все посылки оформлены на меня и на мою карту.Неужели таможенный налог неизбежен или я все правильно сделала?

    Ответить
  152. Карина,теперь другая ситуация(((((
    у меня в августе было 2 заказа и в сентябре 2 заказа=на общую сумму 1300 евро.Но только щас до меня дошло ,что все эти 4 посылки регистрированы на нашей таможне в сентябре!!! а лимит 1000евро!!!вот последняя щас в пути на 610 евро.и что теперь? надо платить пошлину?
    Я думала что лимит,это если ты заказываешь не больше 1000 в месяц,а оказывается ,это только на таможне идет счет.Что меня ждет?(((Бывало,чтобы от налогов можно уйти?
    Или не заметили…

    Ответить
  153. Karina:

    artur,

    Поздравляю)))

    Ответить
  154. artur:

    Karina (484) спасибо, все пришло в целости и сохранности (не считая того что пакеты были вскрыты на таможне, но вес в Италии указали 3.5кг а по факту было 3.3кг незнаю почему так.

    Ответить
  155. Karina:

    Ася,

    Повод для беспокойства есть всегда — а вдруг, а что, а почему и так далее. Вы не одна у кого задерживают посылку. У меня с момента экспорта из Италии, до момента Импорта в Россию, прошло 18 дней. В любом случае yoox предупреждает о том что сроки примерные и примерно это до 2-х недель. С момента выпуска таможней должно пройти не более 3-х дней когда вам посылка должна будет доставлена. При задержке посылки более чем на три дня вы можете написать жалобу в ЕМС и они обязаны будут отреагировать. Поэтому, что бы не нарушать сроки в 3 дня и не нарываться на непритяности, ЕМС и не регистрирует посылки в системе. Типа посылка в пусти, такое тоже может быть.
    Вы можете для ускорения процесса заполнить Заявление на розыск отправления и написать в ЕМС письмо свободного содержания, и приложить к письму копию вашего заявления. Бланк заявления есть на сайте ЕМС, email: import@emspost.ru. Но лучше это делать по прошествии как минимум 14 дней и то если на официальном сайте ЕМС нет новостей о том что есть проблема с доставкой посылок.
    В противном случае, если на сайте ЕМС есть информация о перебоях в доставке, придется просто подождать, названивая каждый день в ЕМС и оставляя сообщения через оператора для курьера, к примеру что бы он с вами связался за 2 часа до доставки посылки.

    Ответить
  156. спасибо вам за внимание! и последнее)))
    перечитала последние сообщения здесь,у меня 10сентября экспорт и всеее….))))15 дней тишина,но наверное не стоит волноваться да?)))

    Ответить
  157. Karina:

    Ася,

    Вполне может быть сыграл человеческий фактор, забыли оформить второй заказ. Или номера заказов были переданы разным менеджерам, кто то активнее оказался и выполнил уже свой заказ. А вот кто то отложил оформление покупки до лучших времен.
    Желаю Вам удачи в поисках.

    Ответить
  158. спасибо еще раз!!!! и как назло 2 заказа с одинаковой суммой-182евро!!! Но у меня и два потдверждения заказа было!(((
    В любом случае надо пойти в банк! нередко заказываю с Yoox,такого еще не было!
    и когда они мне ответят,как всегда стандартные ответы.
    ну и нервы я себе вымотала(((

    Ответить
  159. Karina:

    Ася,

    За работу банка не могу отвечать. У каждого банка свои сроки предоставления информации клиентам.
    Позвоните в банк, уточните сколько по времени делается выписка. Если это делается сразу, то приходите смело и просите. Если на это требуется время, то оформите заказ. В любом случае на сайте Сбера, если мне не изменяет память есть информация для держателей карт по правилам работы и предоставления информации клиентам.
    В любом случае вы можете попросить не выписку а ПЛАТЕЖНЫЕ ПОРУЧЕНИЯ на перевод денежных средств. Это как правило делается быстро.

    Вполне может быть что сумма не списана с карты, а заблокирована банком до выяснения обстоятельств. Лучше стоит позвонить и спросить все ли в порядке с платежом. Деньги могли списаться не в адрес yoox, а списаться на корсчет для выяснения, почему в адрес одного и того же поставщика было произведено 2 транзакции и не воспользовался ли кто то посторонний картой. Такое тоже может быть. Банки очень строго следят за платежами в адрес нерезидентов, для исключения использования карт в коммерческих целях.

    Ответить
  160. написала им на английском!!!Даже не нахожу слов благодарности!
    У меня вопрос-а если я с подругой в банк пойду,они нам сразу выпишут эти транзакции? Или как всегда-от 2 недель до ….Может мне легче в банк с ней пойти сразу?
    И еще-хочу подготовиться к худшему-я могу остаться без денег вообще?Спасибо!

    Ответить
  161. Karina:

    Ася,

    Забыла…В начале письма написать

    Hello Team

    Ответить
  162. Karina:

    Ася,

    Организовать онлайн банкинг легко. Тем более сейчас это практикуют все банки практически.
    Онлайн банкинг это возможность отслеживать движение денежных средств в любое время.
    Онлайн банкинг и возврат денег не влияет друг на друга.
    Я вам описала возможность быстрого доступа к информации по снятию денежных средств с карты. Можно пойти «ногами» в банк и попросить выписку на эти две транзакции. Но учитывая что владелец карты не вы, то вам лично выписку не дадут.
    Скрин делается с помощью кнопки PrtScr, верх правой стороны вашей клавиатуры. По русски, вы фотографируете свой рабочий стол, все что сами видите, то вам и сфотографирует эта кнопка. Сохраняете информацию в word.
    Или просто запоминаете номера транзакций, перечисляете в письме всю информацию и просите подтвердить статус.

    On the (3rd of Sept’12) I paid (200) euro to Yoox. My orders were paid on the same day. (200) euro were paid in two amounts. But now i see that the order was issued only for one sum (указать сумму на которую сделан заказ). Could you pls confirm the status of my both orders?

    Все что в скобках изменить, дату, сумму и так далее.

    Ответить
  163. спасибо за ответ! но я не знаю английский(((
    заказывала с карты подруги,у нее не подключен мобильный банк! и онлайнбанкинг(((А без всего этого мне никак не вернут деньги???Что теперь делать,не хочу терять 182 евро.А как делают скрин?не думала,что с таким геморром возвращают деньги…
    Пожалуйста не оставляйте без внимания(((

    Ответить
  164. Karina:

    Ася,

    Спасибо ))Я конечно надеюсь что разбираюсь и советы помогут.
    Советую написать письмо в клиентскую службу желательно на английском. Несмотря на то что приходит автореплай что вам ответят в течение 24 часов, не верьте. Они отвечают как правило через 2-3 дня. Я изначально написала 2 письма на русском, молчание. Потом написала на английском, мне сразу же ответили на следующий день, и при чем сразу же ответили на 2 прошлых письма на русском.
    Но прежде чем писать, советую взять выписку из онлайнбанкинга, сделать скрин и приложить к письму. Но надо что бы видно было что транзакция прошла именно в адрес Зола предоза (yoox) и видно было сумму четко в евро которая была снята.
    Текст письма примерно следующий — По покупкам которые были оплачены (тогда то) суммы такие, был оформлен заказ (такой то) Подскажите пожалуйста вы получили информацию о моем заказе на сумму (такую то)

    Ответить
  165. Карина,обращаюсь к Вам)))Вижу вы во всем разбираетесь))
    Что мне делать???(Сообщение №477 и 482)

    Ответить
  166. Karina:

    artur

    Почта в данном случае выполняет услуги по доставке. Если упаковка нарушена тогда стоит предъявлять претензии, составляется акт на месте. Если упаковка не нарушена и там действительно не хватает чего то, то надо писать в yoox, в клиентскую службу. Предварительно приложив скан копию документа где написано что вес меньше от заявленного.

    Ответить
  167. Nazira:

    Здравствуйте, мною был оплачен заказ и отправлен о чем получено сообщение отправлен был 11.09.2012, однако до сих пор на сайте ЕМС РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН он не зафиксирован. Причем сумма была большая. Я писала несколько раз в клиентскую службу, но ответа не получила. как быть? ведь деньги немаленькие. номер заказа EE401034219IT.

    Ответить
  168. artur:

    Ребят подскажите пожалуйста, еду забирать посылку с Почты предварительно позвонил им сказали мне что разница в весе т.е. отправили был 3.5кг а по приходу стало 3.3кг, я понимаю что могу недосчитаться футболки или другой вещи (вместо 5 вещей будет 4) и что в таком случае тогда делать?

    Ответить
  169. (480)прислали мне только один номер отправления(((Второго
    нет и не будет наверное,потому что оформила 2 заказа с интервалом 15 мин.Все-таки надо идти в банк да? и когда они вернут деньги интересно…Или надо дождаться официального согласия Yoox,что они совершили ошибку или у них сбой?
    Я в растерянности,ответьте кто-нибудь!

    Ответить
  170. Спасибо за оперативный ответ! В банк пойду обязательно,но пока подожду пару дней,может оформят…
    Прочитала весь форум,но такого случая не было(((
    а на вашей памяти было такое,чтобы заказ позже появлялся или инфу восстановили потом? но я чето-сомневаюсь…А если были подтверждения,может через пару дней я получу на почту номера своих отправлений?))
    Заказы по 7 позиции-не могли оформить в один…
    и еще-легко ли вернуть деньги или …?
    а письма я думала будут в корзине,а она автоматически удаляла..

    Ответить
  171. Люди добрые!!!Помогите толковым советом!!!Дело в следующем-23 сентября я оформила 2 заказа,деньги с карты естессно сняли тоже сразу.На почту пришло 2 подтверждения,что заказы оформлены.И сегодня залезла на свою страницу на сайте,а том в «Мои заказы» оформлен только один заказ!!!!Второго нет и в помине!!!Написала в кл.службу,но они пока не отвечают!!!Я дура еще вчера удалила письма с ящика,в корзине тоже нет.Что мне делать?!!Есть надежда,то заказ оформили или хотя бы деньги вернут?(карта Сбера Виза)Не проходите мимо,я в панике!!!

    Ответить
    1. admin:

      Ася, возьмите в банке выписку, которая запросто подтверждает, что вы делали два заказа. И подождите пару дней — возможно на сайте сбой и инфу восстановят, ну или возможно заказ появится немного позже. Ну и на будущее — не удаляйте письма из ящика. )

      Ответить
    2. admin:

      Кстати, и проверьте внимательнее, может ваши два заказа сформировали в один?

      Ответить
  172. Ксю:

    Доброго времени суток всем!)) Подскажите пожалуйста размеры женской обуви в сантиметрах по стельке (европ. 36 и 37)- сколько это в см???? на сайте YOOX.COM

    Ответить
  173. Karina:

    Наталья,

    Вы можете заказывать 5 раз по 200 Евро, если так же в сумме это составит менее 31 кг.
    В данном случае надо учитывать дату когда посылка поступила на Российскую таможню. Вы можете заказать в конце месяца, но дата поступления на таможню в Россию будет же все равно идти следующим числом.
    Так же будьте внимательны с размерным рядом одежды, если заказываете из Америки. В одной из посылок, размер обуви не соответствовал моим фактическим размерам. Ношу 37, подружка заказала 39 размер через мой аккаунт. Мне позвонили из американского интернет магазина и уточнили, для кого я заказываю, с какой целью приобрела товар который не соответствует моим размерам. Говорить надо что для близких родственников, только в этом случае вам отправят заказ.
    Звонили мне из Виктории Сикрет.

    Ответить
  174. Наталья:

    Поздравляю Вас Карина!) Спасибо за ответ) Другими словами, если я сделала заказ в начале сентября на 1000, посылка прошла 10 сентября таможню,следующий заказ я могу оформить через месяц,после 10 октября? в случаи не желания платить 30%) Ясно) еще раз спасибо за ответ. Но только тогда получается можно заказывать раз в два месяца,если выдерживать этот промежуток)

    Ответить
  175. Karina:

    Мою посылку зарегистрировали,с ура, это свершилось.
    Подозреваю, что это произошло по причине моего вчерашнего заявления. Вечером заполнила заявление на розыск моей посылки и приложила ответы из yoox. Мне утром ответили из емс, извинились за задержку, и сразу же на сайте обновилась информация по моей посылке.

    Ответить
  176. Karina:

    Евгения,

    У меня тоже самое. До сих пор ожидаю. Прошло 16 дней и вестей никаких. Сказали что емс не справляется с объемами, ожидайте.
    Вот и жду.

    Ответить
  177. Евгения:

    Всем привет подскажите что происходит на таможне моя посылка стоит две недели(( я даже не знаю что делать может ее в розыск уже подавать??? Заранее спасибо

    Ответить
  178. Karina:

    Должен быть промежуток в 1 календарный месяц, то есть если вы заказали 1 сентября, товар пришел на таможню 10 сентября, и стоимость посылки 500 евро, то в течение сентября вы сможете заказать товар, общая сумма которого не будет превышать 500 евро. Если конечно не хотите платить 30% от стоимость товара.
    http://www.tks.ru/nat/0020000001

    Ответить
  179. Наталья:

    Добрый вечер. У меня такой вопрос : заказ на 1000 можно делать каждый месяц или чтобы с момента последнего заказа прошел месяц? запуталась.. Кто знает подскажите) спасибо)

    Ответить
  180. Наталья:

    Добрый вечер. У меня такой вопрос,я сделала два заказа общая сумма почти 1000 ,таможню обе посылки прошли 17.09.12. Лимит составляет 1000 в месяц. Следующий раз я могу сделать заказ не раньше 17.10.12 ??? или через месяц 17.11.12? ? должен ли быть промежуток в один месяц?? или можно заказывать каждый месяц на 1000 ?? Кто знает,подскажите пожалуйста! А то я запуталась(( Спасибо)

    Ответить
  181. Sayo:

    Карина,спасибо.Жаль))

    Ответить
  182. Karina:

    Sayo,

    Два промокода в одно окно не влезут 🙂
    В любом случае, можете проверить сами, положите в корзину интересующий товар, веди промокод, затем нажмите пересчитать и увидите новую цену. Посчитайте насколько она отличается от первоначальной.

    Ответить
  183. Karina:

    admin,

    Прошу прощения. Я главную страницу не читала, «в контакте» бываю редко.

    Ответить
  184. Sayo:

    Доброго дня.Забыл про такой вопрос спросить.Если в магазине есть скидка,скажем, 10% в честь взятия Бастилии)).Плюс присылается еще скидка 10% за регистрацию у них на сайте,как новому пользователю.Эти скидки суммируются или нет?
    Спасибо!

    Ответить
  185. Karina:

    Наташа,

    Думаю что сбой. Вчера вечером я заказывала и было все хорошо. Заказ оформила быстро.

    Ответить
  186. Наташа:

    Кто-нибудь поделитесь впечатлениями. Не могу последние 2 часа закинуть ни в дримбокс, ни в корзину ни одной вещи из распродажных коллекций. Это сбой на yoox или они что-то заблокировали7

    Ответить
  187. Karina:

    Кому интересно, вчера на yoox началась распродажа с 85% + 10 % к заказу. Есть промокод к акции, кому надо, пишите. Да и ещё доставка бесплатная на любую сумму. Решила проверить какая из посылок быстрее дойдет, вчера оформила ещё один заказ.

    Ответить
    1. admin:

      Карина, спасибо! Вчера в нашей группе вконтакте, а потом и здесь был сделан анонс об этих новостях.

      Ответить
  188. Karina:

    аллилуя….мне ответили с yoox. О том что у ЕМС много работы и они не справляются поэтому мою посылку не регистрируют в системе. Посылки на таможне все. При чем очень странно, ответила некая Vera, на мое письмо на русском.

    Ответить
    1. admin:

      Карина, ну вот и прекрасно ) А поддержка на YOOX на русском уже давно, поэтому писать им можно тоже на русском.

      Ответить
  189. Наталья:

    Девушки,не волнуйтесь! Моя посылка от 3 сентября на итал.таможне провисела с 6 сентября по 17 сентября. 17 ближе к вечеру она попала на территорию РФ и на данный момент все движется довольно динамично),она уже на сортировке! и при всем благополучии в ближайшие день-два я думаю она должна быть у меня) Значит ваши посылки скорее всего следующие!))

    Ответить
  190. Karina:

    Ирина,

    У меня такая же ситуация. Я тоже три письма в yoox написала. Ответа нет. В емсе тоже говорят что посылка скорее всего не поступала на территорию РФ, раз нет регистрации.

    Ответить
  191. Ирина:

    6/09/12 был сделан заказ!посылка до сих пор не пришла и на сайте емс отсутствует информация…последние обновления 10.09.12 место операции:италия mxp операция:прием…и все…на этом все застряло…в емс мне сказали,что посылка не пересекала границу рф!НА YOOX.COM молчат…уже 3 письма написала…в последнем пришло это
    «непосредственный ответ на это сообщение не возможен»!что делать?

    Ответить
    1. admin:

      Ирина, судя по последним комментам ЕМС не успевает обновлять. Поэтому паниковать не стоит — подождите еще немного.

      Ответить
  192. Karina:

    Отчитываюсь, моей посылки до сих пор нет. Уже на Английском отправила запрос в yoox.

    Ответить
  193. Sayo:

    Спасибо всем за советы,будем попробовать.

    Ответить
  194. Karina:

    admin

    Всегда рады помочь 🙂

    Никак не могу достучаться до yoox. На письма не отвечают и на EMS статус моей посылки, Экспорт.

    Ответить
  195. admin:

    Милые дамы, очень рад что ситуация разрешилась и большое вам спасибо, что организовываете взаимопомощь и подсказываете друг другу. Вместе мы можем много 😉

    Ответить
  196. Karina:

    Sayo,

    Имейте ввиду, если долго ждать, то ваш размер могут раскупить 🙂 У меня лично были случаи что при поиске одежды, «положила» в корзину нужную вещь, спустя 10 минут, из моей корзины вещь исчезла:) Мой размер купили…пришлось возобновлять поиски.

    Ответить
  197. Sayo:

    Karina,спасибо,бум ловить момент))

    Ответить
  198. Karina:

    Наташа,

    Ох надеюсь, я начала уже переживать, там мое пальто, скоро холода.

    Ответить
  199. Наташа:

    Ура! Моя вторая посылка тоже уже в Москве! Карина, они просто не успевают вовремя заносить данные в комп. Я уверена, что ваши посылки тоже уже в Москве, только не внесены в базу Удачи!

    Ответить
  200. Karina:

    Наташа,
    Спасибочки большое….

    Поздравляю всех кто уже скоро получит свои заветные посылки:)

    Ответить
  201. Karina:

    Sayo

    Как правило скидки сезонные, если к окончанию сезона вещи не распродались, размер скидки увеличивается. Можно понравившуюся вещь «запомнить» в dream box, и отслеживать скидки. Бывает такое что на все вещи в DB будет дополнительная скидка. Но бывают дни распродаж, пятничные, или на выходные, когда вам дают дополнительную скидку. Лично я только в распродажах и скупаюсь.
    Что касается мужских размеров, то обычно на сайт указывается — это обычный размер или маломерка.

    Ответить
  202. Наташа:

    Наталья, поздравляю! Очень рада за вас, 50% нервов сохраните.Я ТОЖЕ МОГУ ПОХВАСТАТЬСЯ, правда я заглянула на сайт доставки после того, как прочитала Ваше сообщение, — моя первая посылка тоже в 14:30 передана в EMS. Лёд тронулся! Карина, думаю Вас тоже ждет хорошая новость. Удачи всем

    Ответить
  203. Karina:

    А у меня к сожалению нет новостей хороших….так и висит только Экспорт из Италии 🙁

    Ответить
  204. Наталья:

    Уррааа!!!))) Заработало))) Одна из посылок зарегистрирована на территории России)) правда пока только вторая от 3 сентября.

    Ответить
  205. Наталья:

    Уважаемый Админ! А можно ли Вас попросить написать в службу клиентской поддержки yoox и узнать что там все-таки с посылками отправленными в первых числах сентября? Может клиентская служба может обратиться на итал.таможню и узнать в чем дело? Я думаю Вам ответят более оперативно. И нам не придется «бомбить»))) клиентскую службу) Заранее благодарю Вас.

    Ответить
  206. Наталья:

    Карина,я сделала два заказа 1 и 3 сентября доставка в Москву. Экспорт так же 05.09.2012 в 05:24 и тишина… Если служба клиентской поддержки yoox в ближайшее время все-таки ответит или Ваша посылка начнет движение ,напишите пожалуйста) Ну и как предложила Наташа , «бомбим» службу клиентской поддержки yoox)) Хотя мне кажется это бесполезно)

    Ответить
  207. Sayo:

    Добрый день.
    А не подскажите,когда начинаюся скидки?И есть-ли они плановые(рождесвенские,»черная пятница»)?Не очень приятно купить чего-нибудь,а через пару недель уже все будет -50%.Также интересует такой вопрос по размерам мужского трикотажа.Там же не поймешь какой размер нужен.Есть ли некая статистика у кого?))
    Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Sayo, плановых нет. Иногда у меня появляется информация заранее — я стараюсь оповещать, но пока такой информации нет.

      Ответить
  208. Karina:

    У меня Экспорт прошел 05.09.2012 в 05:24.
    Я уже два письма написала в Клиентскую службу 13 Сентября и сегодня. Ответа от Клиентской службы не последовало.

    Ответить
  209. Наташа:

    Карине. Все заказы, сделанные в первых числах сентября, «повисли» на итальянской таможне. Надо всем заказчикам вместе «бомбить» службу клиентской поддержки yoox, тогда, может быть, они зашевелятся и предпримут какие-нибудь действия. У меня экспорт 6 сентября — и далее мрак

    Ответить
  210. Karina:

    Подскажите, пожалуйста кто нибудь оформлял заказ 02 Сентября с доставкой в Москву? Вам пришла посылка?
    У меня статус на емсе, только Экспорт 5 сентября.

    Ответить
  211. Наташа:

    Роману. Посылочные ящики раньше были одинаковые, приблизительно 40х60, сейчас они разные, есть и больше, но обязательно картонные. Ящик подбирают по габаритам. К сожалению, маленьких ящиков нет, поэтому, например, очки или часы в коробочках болтаются в сободном полете

    Ответить
  212. Наташа:

    Наталье. Пока служба поддержки только обещала ответить в течение 24 часов, но прошло гораздо больше. К сведению, девочки на работе позже заказывали сапоги (10-11) — посылка уже в Москве, дня через 3 дойдет в Нальчик. Я же с 1 ни слухом ни духом не ведаю о судьбе моих заказов. Если будут известия, обязательно напишу

    Ответить
  213. Наталья:

    А проживаю я в Москве)

    Ответить
  214. Наталья:

    Добрый вечер. Наташа,насколько я помню, в прошлый раз задержка была в связи с введением временного эмбарго,по крайней мере именно так мне ответила служба поддержки yoox. Которая кстати тоже довольно долго молчала. Такой ответ мне показался очень странным,так как люди которые делали заказы после меня получили их раньше и без каких-либо проблем. По тел горячей линии почты EMS мне ответили тоже самое что и Вам. Будем надеяться что в ближайшее время итальянская таможня отпустит наши посылки))) так как застряли они по всей видимости именно там) В прошлый раз моя посылка провисела там ровно две недели. Если служба поддержки что-нибудь ответит или посылка пройдет таможню,не сочтите за труд написать)

    Ответить
  215. Роман:

    Неужели так трудно ответить на мой вопрос о габаритах посылки???

    Ответить
    1. admin:

      Роман, сейчас под рукой нет посылки, поэтому измерить и сообщить вам габариты коробки не могу. Может кто из читателей подскажет. Или в группе задайте вопрос.

      Ответить
  216. Наташа:

    Наталья, обращаюсь к вам как к другу по несчастью. Чем объясняли задержку ваших посылок в первый раз? и, если это не секрет, регион Вашего проживания. Может быть это связано с большой загруженностью почты? Я клиент yoox с огромным стажем. Практически все посылки приходили через 10-12 дней. Если были задержки, то по вине или загруженности EMS.

    Ответить
  217. Наташа:

    Админ! Прошу разъяснить, в связи с чем может быть такая длительная задержка посылок в Италии? (10 дней)после оплаты. Такого итальянские партнеры никогда себе не позволяли. На горячей линии почты EMS подтвердили, что посылки с моими номерами на территории РФ не зарегистрированы. Служба поддержки yoox на мои вопросы не отвечает

    Ответить
    1. admin:

      Наташа, я могу также как и вы только предполагать. Задержка из-за технических проблем, трудности на таможне, человеческий фактор, банально товар закончился и ждут поступлений и т.д. и т.п. К сожалению для прояснения ситуации надо дождаться ответа от службы поддержки.

      Ответить
  218. Роман:

    Добрый день, подскажите пожалуйста размеры стандартной посылки с YOOX. Очень надо.

    Ответить
  219. Жанара:

    Спасибо за ответ! Да, я указала номер своего заказа в обязательной строке «номер заказа». Проверяю почту каждый день. Ответа от yoox.com до сих пор нет. Пыталась отправить письмо также в EMS черех их сайт,но появилось автоматическое сообщение, что номер отслеживания неверный. Как я могу узнать правильный номер отслеживания?

    Ответить
    1. admin:

      Жанара, служба поддержки работает с задержками. Можете подождать, можете еще один запрос отправить.

      Ответить
  220. Наталья:

    Спасибо за ответ. Буду пока время есть ждать,а потом звонить на почту. Еще раз спасибо)

    Ответить
  221. Светлана:

    Вчера получила первую свою посылку дошла за неделю, заказала джинсы siviglia 24 размера, но прислали на размер больше и наверно я совершила глупость в том что не дождавшись первый заказ сделала второй на более крупную сумму.Неприятно как то,связалась с этим интернет шопингом только из за наличия маленького размера, а тут…25 размер я у себя и в и городе могу купить,мне зачем теперь этот геморрой с возвратом…Если и с вторым заказом напутают никогда не буду ничего заказывать и всех буду остерегать.

    Ответить
  222. Жанара:

    5 сентября 2012 года я оформила заказ на yoox.com. 6 сентября на мой элетронный адрес пришло подтверждение отправления, в котором было указано: «Ваш заказ был отправлен Почтой EMS (www.emspost.ru), номер отслеживания: EE401016657IT. Через 3-4 дня информация об отслеживании будет обновлена на сайте.» Однако, когда я ввожу код отслеживания на сайте EMS emspost.ru появляется сообщение: «Информация об отправлении не найдена. Возможно вы указали неверный номер отправления или отправление еще не зарегистрировано в информационных системах Почты России.» При заказе я указала страну доставки верно. Также в подтверждении заказа был указан верный адрес. Два дня назад я написала письмо на эл. адрес через yoox.com, чтобы узнать статус цвоего заказа но мне до сих пор не ответили. Хотела бы узнать статус своего заказа.

    Ответить
    1. admin:

      Жанара, пару раз бывали сбои в системе почты и высылались не верные номера. А вы указывали номер заказа в письме?

      Ответить
  223. Наталья:

    Админ,спасибо за ответ! Прошу прощения ,а на какую почту мне мне зайти? дело в том что мне всегда посылки доставлял курьер на дом. И не какие извещения мне никогда не приходили. Звонил курьер уточнял время и доставлял заказ. Это новая для меня ситуация и может я зря паникую и дело не в сумме вычета за доставку,просто хочется получить свои заказы))пусть и после возвращения если сроки доставки будут так увеличены, что до отъезда я получить не смогу.

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, курьер все равно же почта России. EMSpost или что-то подобное. Хотя могу что-то путать. В общем надо уточнить у курьерской службы сроки хранения. У EMSPOST есть бесплатный телефон по которому можно попробовать уточнить сроки хранения посылок. Ну и как вариант, если курьер вам звонит перед доставкой и если у вас телефон будет работать — объяснить курьеру что пусть подержат посылку, и вы обещаете забрать ее когда вернетесь. Это все на случай если вы не дождетесь посылки.

      Ответить
  224. Наталья:

    В связи с этим,хотела бы спросить,если подобная ситуация повториться или еще хуже срок доставки может быть еще больше… Вопрос вот в чем, к сожалению не предположив что срок доставки может быть так увеличен,я сделала заказ,а в первых числах следующего месяца я планирую уехать,родные тоже врятли захотят и будут сидеть дома и ждать мою посылку. Что будет с моим заказом?? Его отправят обратно?с вычетом суммы доставки??в оба конца надо полагать(что не очень справедливо)Или он какое-то время пролежит на почте?и я смогу его забрать? и какое время он там может полежать? Я конечно очень надеюсь на лучшее,но надо быть готовой ко всему) Очень прошу кто сталкивался с чем-то подобным или просто знает что и как можно сделать дайте совет!

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, какой-то период посылка хранится (по моему месяц), но я рекомендую вам просто зайти на свою почту и поинтересоваться этим вопросом. Заодно можете спросить не лежит ли ваша посылка (вдруг просто не обновили инфу ну еще и извещение потеряли)). Родственники за вас не смогут получить посылку, т.к. она выписана на вас и при получении по хорошему просят показать паспорт и указать эти данные с обратной стороны извещения. Если вы все таки не сможете получить посылку — она отправится обратно, а вам надо будет отправить запрос в магазин, что вы до сих пор не получили заказ. Вам вернут все что вы платили, всю сумму, без каких либо вычетов.

      Ответить
  225. Наталья:

    Добрый день! Я тоже сделала два заказа один заказ 1 сентября, второй — 3 сентября. Обе посылки одновременно пришли на таможню 6 и до сих пор там висят… Однако у меня была подобная ситуация,когда я первый раз делала заказ на Yoox,тогда моя посылка пришла через 24 дня,понервничала я тогда:))

    Ответить
  226. Ольга:

    Хочу рассказать о своём опыте покупок в Yoox. Отправила 2 посылки с возвратами. Их склад после трёх недель обработки прислал мне подтверждение компенсации на половину суммы. Так называемая служба поддержки через неделю на мой запрос ответила, что причина им неизвестна. Пишу им постоянно. Ответа нет никакого. История тянется 2 месяца. По-моему, это называется мошенничество.

    Ответить
    1. admin:

      Ольга, извините, но я прошу всех пользователей писать номера заказов, чтобы нас не обвинили в клевете и все такое. Если пожелаете — мы можем отправить официальный запрос по данному случаю и попросить разъяснений.

      Ответить
  227. Наташа:

    Кто-нибудь, отзовитесь! Сделала один заказ 1 сентября, второй — 3 сентября. Обе посылки одновременно пришли на таможню 6 и до сих пор там висят. Я пользователь yoox с огромным стажем. До сих пор такого никогда не было. Обычно посылки через 10-12 дней уже у меня, а тут 13 дней неизвестно где валяются.

    Ответить
    1. admin:

      Наташ, бывают посылки теряются. Но чаще случается, что информация на почте не обновляется, а посылки нормально доходят до адресатов.

      Ответить
  228. Добрый день! Пати, в бумаге как обычно вся одежда. По поводу разбитых посылок впервые слышу, я пользователь со стажем, не сталкивалась с таким.

    Ответить
  229. Эдит:

    Всем здравствуйте!
    Деньги вернули,- как и обещали день в день (на тридцатый день после блокировки суммы,- такие сроки,оказывается,в правилах банка ,услугами которого я пользуюсь)
    Так что все отлично!

    Ответить
    1. admin:

      Эдит, я рад, что все хорошо заканчивается ) Спасибо вам за предоставление информации по вашему случаю.

      Ответить
  230. Вика:

    Здравствуйте!
    Давайте будем еще оставлять отзывы о самих товарах. Очень много неизвестных фирм и хотелось бы знать о качестве.
    Например, кто-то писал об обуви Ilenia Pi и остался недоволен. Я заказывала балетки этой фирмы, качество очень понравилось — супер-мягкие и удобные. Единственное они оказались маломерками… Пришлось отдать сестре. )))

    Ответить
    1. admin:

      Вика, отличная мысль, но слабо реализуемая в рамках блога. Скоро я решу эту проблему. )

      Ответить
  231. Елена:

    Здравствуйте! Люди отзовитесь, кто получал заказ разбитый на две посылки. Как вы вторую получили? А то идет посылка с тремя парами обуви и одеждой, а вес определился всего 1,6 кг на таможне. Есть вероятность, что будет две коробки при получении? Или только в клиентскую службу писать?

    Ответить
  232. Всем,привет)))Хочу заказать на подарок мужскую рубашку,меня интересует как они ее упаковывают?!? в коробке или в бумаге как обычно?Заранее спасибо огромное!!

    Ответить
  233. Светлана:

    Уважаемый админ! Куда пропал сайт yoox.com?
    Не могу зайти на сайт :(( Страница не найдена.

    Ответить
  234. Добрый день!

    Всем откликнувшимся на мое письмо большое спасибо))!
    Как только ситуация разрешиться обязательно отпишусь на сайте!
    Еще раз спасибо!

    Ответить
  235. Светлана:

    Эдит, у меня была аналогичная ситуация. Оплатила покупку, деньги на карте были заблокированы за всю покупку. Когда заказ передали на склад, оказалось, что сапоги уже были проданы. Деньги на карте за сапоги появились в течение недели. Как мне объяснили в письме из службы поддержки, деньги в момент заказа не списываются, а блокируются. Сумма списывается только в момент отправки заказа за фактически отправленные покупки. Так что не переживайте. Деньги вернут.
    Заказываю уже не первый раз. К самому магазину претензий нет, или мне так везло до сих пор. Все, что заказывали, все отлично, иногда в живую выглядит гораздо лучше, чем на фото, очень порадовала обувь ASH, особенно кожаные ботильоны на танкетке, отличная альтернатива пресловутым марантам, только дешевле раза в четыре.
    Единственная проблема- EMS, но это уже отдельная песня.

    Ответить
  236. Добрый день уважаемый admin!

    Спасибо за ответ,деньги так и не вернули.
    По поводу сроков возрата все-таки ответили — 14-32дня с момента аннулирования заказа.В любом случае буду ждать ,но у меня вопрос — действительные ли это реальные сроки?Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией?
    заранее спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Эдит, в большинстве случаев деньги возвращают в течение 10 рабочих дней (или 2 недели) со дня ответа.

      Ответить
  237. Наталья:

    Добрый вечер. Поделитесь пожалуйста информацией. Кто последнюю неделю оплачивал заказы через Webmoney,сбои прекратились? Заказы оформляются и приходит ли подтверждение с номером заказа? Может кто клиентской службе вопрос задавал? Спасибо.

    Ответить
  238. Ирина:

    Добрый день уважаемый admin!
    Когда оплата через Webmoney будет приниматься?

    Ответить
    1. admin:

      Ирина, оплата через вебмани принимается и сейчас, просто сбои бывали. Вообще это лучше уточнить у самого магазина.

      Ответить
  239. подскажите пожалуйста -можно ли на Yoox уточнять размер голенища. понравились сапоги, не верена что подойдут по объему, не хотелось бы делать возврат. можно как то узнать размер/обхват голенища? спасибо

    Ответить
  240. Наталья:

    У меня вот такой вопрос : могут ли два человека оплачивать заказ с одной карты ? (доставка в один адрес, фамилия одна и та же)и сумма покупок в зарубежных интерн.магазинах в месяц более 1000 евро? к примеру 1300. Будет ли на двоих 2000 евро ? Не возникнет ли проблем с таможней? Ну допустим две сестры или мама с дочкой оплачивают покупки с одной карты в Yoox ? Заранее спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, если заказ оплачивается картой другого человека, тогда скорее всего запросят документы, подтверждающие согласие владельца карты на оплату (выписки счета, которые может получить только владелец, и т.п.). Это связано с тем, чтобы предотвратить мошеннические действия с чужими картами.

      Ответить
  241. Наталья:

    Админ,спасибо за участие! Приятно знать что ты не один на один со своими проблемами. Практически одновременно с Вашим письмом пришел ответ с Yoox с извинениями за сбой в системе обработки заказов. Деньги мне так же вернули. Предупредив что сейчас оплата через Webmoney не принимается. Ситуация конечно понятная техника,есть техника.. ,но о проблемах с Webmoney Yoox мог бы предупредить и заранее,а клиентская служба своевременно уведомить о техническом сбое. Еще раз спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, рад что все разъяснилось и согласен, что итальянцы могли бы предупредить. Возможно сбой связан с изменением внешнего вида сайта. Они там много чего переделали.

      Ответить
  242. Ирина:

    Здравствуйте! Мне тоже перепутали посылки,вложение оказалось не моим! Номер заказа 0508Y886E1283F
    Подскажите на каком языке мне писать на YOOX?

    Ответить
    1. admin:

      Ирина, поддержка в YOOX на русском, поэтому можете писать на русском языке.

      Ответить
  243. Ирина:

    Наталья, Ольга, у меня точно такая же ситуация…я тоже очень разочарована. У меня был перевод 16 августа, так же деньги списали, подтверждения заказа нет, соответственно и номер. Служба поддержи сначала писала автоматические отписки, а теперь и вовсе замолчала.

    Ответить
  244. Ольга:

    Ну так что, товарищ админ?? Так никто нам с Натальей и не поможет?? Развели как лохов? Капец, а я думала контора серьезная…

    Ответить
    1. admin:

      Ольга, подскажите в чем именно развод заключался?

      Ответить
  245. Ольга:

    Аналогичная ситуация с тем, что описано в посте №380. Сегодня, т.е. 21.08.2012 оплатила заказ посредством webmoney. Информации о номере заказ и оплате не поступило. Что делать??

    Ответить
    1. admin:

      Ольга, написать в службу поддержки информацию по оплате заказа: дата, время оплаты (примерное хотя бы), список товаров в заказе, возможно у вас есть номер платежа. В общем вся информация, которая пригодится, чтобы найти ваш платеж в системе.

      Ответить
  246. Наталья:

    11.08.2012г Я осуществила перевод денежных средств в размере 160.00 евро с помощью Webmoney на Yoox за оплату товара. Однако, до настоящего время не получила уведомления об оплате и номер заказа. Мне не ясна, судьба моего заказа и переведенных денежных средств. Квитанция об оплате у меня на руках. Уже несколько раз писала в службу поддержки, однако ответ так и не получила. Понимаю, что не бог весть какие деньги, но дела то не в этом.Честно говоря просто не знаю что делать. А интересующие вещи тем временем раскупаются. Из трех заказанных, двух уже нет, а одна оставшаяся мне и не нужна. Не комплект. Может быть Вы можете помочь, или хоть посоветовать. Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, может конечно 160 Евро не бог весть какие деньги, но все таки деньги. Пришлите пожалуйста информацию по оплате, а также если не сложно — примерное время оплаты, список товаров в заказе (желательно со ссылками).

      Ответить
  247. Добрый день! хочу поделиться опытом: читать сообщение №337 и 344. Я отправила фото босоножек и YOOX вернул мне 20% от стоимости босоножек…я осталась довольна таким подходом. Я и ранее делала возврат-деньги вернули без проблем.

    Ответить
  248. Добрый день уважаемый admin!

    Являюсь постоянным клиентом YOOX,качество обслуживания вполне утраивало,с заказами проблем не было.
    По рекомендации в рассылке YOOX сделала заказ на сайте shoescribe.com, номер заказа 0508S878A1283F в день оформления заказа,- 5 августа,сайт принял его в разработку. 7 августа пришло письмо о том,что мой заказ аннулирован,так как изделие оказывается уже было продано,так же в письме было обозначено,что счет мне не будет выставлен.
    С моей стороны последовал вопрос о сроках возмещения денежных средств,снятых с моей карты в момент заказа.Никакого ответа не последовало.9 августа тот же вопрос был задан еще раз уже и на YOOX тоже.На следующий день shoescribe.com ответил,обещал вернуть списанную сумму в течении нескольких дней….
    До сих пор деньги так и не вернули писала на shoescribe.com, ответа нет.
    Создается такое впечатление,что возврата суммы так и не будет…
    Что посоветуете?
    Заранее спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Эдит, процедура возврата денег обычно занимает 10 дней. Ответ вам дали 10-го августа. Если в конце следующей недели деньги не придут — отправьте еще один запрос в YOOX и в shoescribe. Также сообщите мне.

      Ответить
      1. сабина:

        Админ, почему клиентская служба просто игнорирует мои сообщения с вопросом, когда будут возвращены деньги за не доставленный товар? был сделан заказ, через несколько дней пишут, что одного товара нет в налии( хотя он был, даже не в единств.экземпляре).. получается они что четыре дня искали туфли!!!! списали деньги за весь заказа, а возвращать деньги я так поняла не собираются.печально

        Ответить
        1. admin:

          Сабина, обычно деньги возвращают в течение 10 банковских дней. Служба поддержки отвечает с задержкой, т.к. видимо не успевают обрабатывать потом сообщений.

          Ответить
  249. Всем, привет)))Большая просьба помочь,я хочу заказать на подарок мужскую рубашку,как они ее отправляют?в коробке??

    Ответить
  250. Дарья:

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с регистрацией.
    Хочу заказать сумку. На англ.сайте есть, на русском — нет, что делать не знаю((

    Ответить
  251. Добрый день! Ввожу SATURDAY@YOOX пишет — неверный код??? У кого получилось, напишите? Я всё делаю как обычно, но …

    Ответить
  252. Сергей:

    Уже почти как год мы с женой покупаем одежду и обувь на yoox.com. (Сделали около 10 отдельных заказов). Посылка приходит в СПб максимум в теч. 3 недель после заказа. Один раз только была задержка на неделю из-за итальянской таможни. На заметку могу посоветовать, покупателям заграничных магазинов, указывать свой адрес по-русски латинницей, а не показывать блестящее знание английского, т.к. Ваш адрес на английском будет читать наша (русская) почта. Т.е. не надо писать Freedom street 54, если Вы живете на улице Свободы 54, а пишите Ulitza Svobodi, dom 54. Тогда доставка будет осуществлена правильно.
    А насчет yoox могу сказать точно, что одежда там реальная та марка, которая указана на бирке. Я, по крайней мере, отличить от оригинала не могу. Естественно, есть с чем сравнивать.
    Всем удачных покупок.

    Ответить
  253. Анастасия,найдите 337 сообщение и потом читайте ниже.Там похожая ситуация.

    Ответить
  254. Здравствуйте!Подскажите что делать.Заказала босоножки на yoox получила 28июля,На сегодняшний день подошва отклеилась,раз 5 надела всего.Как мне вернуть деньги за некачественный товар?номер почтового отправления EE400846176IT

    Ответить
    1. admin:

      Анастасия, сделайте фотографии, сканы документов о покупке, копии имэйлов и отправьте все с запросом в YOOX. Я пока с гарантийными случаями не сталкивался.

      Ответить
  255. Светлана:

    Уважаемый admin!
    Сделала заказ в четверг 2.08.12, а сегодня, когда заказ отправили, появилась запись:
    «Ваш заказ был отправлен 06-08-2012. Некоторых изделий не было в наличии на момент отправки. Приносим свои извинения за неудобства.»
    Как и когда деньги за неотправленные позиции мне вернут на карту? Должна ли я что-то для этого сделать или деньги вернут автоматически?
    Я первый раз столкнулась с такой ситуацией. Помогите советом, пожалуйста.

    Ответить
    1. admin:

      Светлана, ну вообще деньги возвращают в течение 10 дней. На всякий случай напишите в службу поддержки с описанием проблемы и данным вопросом.

      Ответить
  256. Всем,привет)))Хочу заказать украшения на сайте yoox.com!Кто-нибудь заказывал?бывают ли проблемы на таможне?!?

    Ответить
    1. admin:

      Патя, да вроде не было проблем.

      Ответить
  257. Мария:

    Добрый день!
    Я сделала первый заказ на сайте yoox.com, заказ был принят 20 июля, из Италии его отправили 25 июля, номер для отслеживания заказа EE400875274IT. Посылка в России до сих пор не появилась, проверяю информацию по несколько раз в день на сайте EMS, несколько раз звонила им в справочную службу, информации никакой. Прочитала предыдущие отзывы и понимаю, что не я одна терпеливо жду свой заказ.
    Посоветуйте, пожалуйста, что делать, когда пройдут все разумные сроки ожидания и какие максимальные сроки??? К кому и по каким контактам обращаться?
    Очень долго не решалась сделать покупку по Интернету, уже сомневаюсь, стоило ли вообще рисковать деньгами, сумма немаленькая, жалко 🙁

    Ответить
    1. admin:

      Мария, я обычно жду месяц. Если посылка так и не объявляется — начинаю процедуру возврата денег.

      Ответить
  258. елена:

    отписались. следующий текст: Мы приносим наши извинения за то, что из-за технической ошибки Вы видите сообщение о лимите суммы заказа.

    Наш технический отдел должен решить данную проблему в течение ближайших часов.

    После устранения неполадок в работе сайта Вы снова сможете совершать покупки на любую сумму на нашем сайте.

    Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

    так что ждем-с))) все таки это какая то глобальная поломка

    Ответить
  259. Светлана:

    Вчера отправили заказ, сумма больше 300 евро. Заказ принят, все отлично. Никакого лимита.
    Живу в С-Пб.

    Ответить
  260. елена:

    я в ярославле, такие же проблемы как в сибири. лими на заказ-240 евро…что-то странно как то..я меньше 600 евро не заказываю обычно.как теперь быть?

    Ответить
  261. Наташа:

    Я полагаю, что слова «ваш регион» обозначают «РФ», а не какой-то отдельный район страны. Я заказала вчера 2 пары туфель сыну на общую сумму 236 евро, у меня заказ не прошел. Пришлось оставить только одну пару за 138 евро — всё стало тип-топ. А как теперь заказать себе сапоги за 800 евро?

    Ответить
  262. p_elena07:

    Высвечивается, как раз после ввода региона и адреса. Если сумма превышает 240 евро, то система возвращает обратно в корзину и сверху появляется вышеуказанное сообщение, если сумма меньше 240 евро, то выходит на следующую страницу (ввод платежных данных).

    Ответить
  263. p_elena07:

    Заказываю блузки, костюм… ничего криминального )

    Ответить
  264. p_elena07:

    Вот, что пишут — Заказы на сумму более EUR 240,00 (10 000 руб.), включая стоимость доставки, невозможно доставить в этот регион из-за ограничений импорта.
    Мы рекомендуем уменьшить сумму вашего заказа до максимум EUR 240,00 (10 000 руб.), чтобы избежать сложностей при получении посылки. Приносим свои извинения за неудобства.

    Ответить
    1. admin:

      А в какой момент высвечивается это сообщение? Я попробовал смоделировать вашу ситуацию, закинул в корзину на 400 Евро, указал Алтайский край и город, дальше — перешел на след страницу и там уже ввода платежных данных — естессно не стал вводить. Думал на этапе ввода адреса высветится, но меня система пропустила без проблем. Без всяких предупреждений и сообщений.

      Ответить
  265. p_elena07:

    Доброго времени суток. Географически нахожусь в Алтайском крае, и если я верно поняла, то мой заказ на сайте YOOX… не может превышать 240 EURO (включая оплату за доставку.
    Вопрос: 1. это действительно так? или есть возможность увеличить предельно допустимую стоимость заказа?
    2. Возможно ли сделать доставку в г. Новосибирск? Сколько в этом случае будет максимально-возможная стоимость заказа.
    Вопрос вызван тем, что если заказ превышает 240 EURO, то возникает сообщение, где указано, что в наш регион доставка невозможна.

    Ответить
    1. admin:

      Первый раз такое слышу. Доставка осуществляется в любую точку России (Алтайский край это же Россия). Да и сумма какая-то странная — почему именно 240 Евро? Вообще таможенный лимит не более 1000 Евро или 31 кг. И даже если вы превысите эту сумму, заказ не блокируется, т.к. это ваше личное дело — вдруг вы любите пошлину платить. Опишите подробнее что именно вы заказываете.

      Ответить
  266. Anton:

    Здравствуйте! Пытаюсь сделать первый заказ на YOOX. После заполнения адреса, следующий шаг выдает — YOUR LAST REQUEST HAS GENERATED AN ERROR.
    All the details concerning this error and its cause have already been sent to the YOOX Tech Team. Sorry for the inconvenience; please resume your navigation, and keep enjoying your visit on YOOX. Менял браузер, пробовал отослать с другого компьютера, результат не меняется.Написал в клиентскую службу, тишина. Подскажите, пожалуйста, что нужно предпринять,чтобы все-таки отослать заказ. Заранее спасибо!

    Ответить
  267. Светлана:

    Доброго всем дня!
    Картина не меняется. Посылка уже семь дней между Италией и Россией в подвешенном состоянии. На территории России до сих пор не зарегистрирована. Начинаю беспокоиться.
    Утешает только одно: заказала зимнюю обувь, видимо, к зиме и получу.

    Ответить
  268. елена:

    у меня то же самое, уже 2-й день. видимо что то глобальное там случилось

    Ответить
  269. Здравствуйте, помогите пожалуйста. Пробую сделать заказ на yoox, причем покупаю с этого сайта 3-тий год. Вот мои действия: корзина сформирована, нажимаю продолжить заказ, а падает заставка
    All the details concerning this error and its cause have already been sent to the YOOX Tech Team. Sorry for the inconvenience; please resume your navigation, and keep enjoying your visit on YOOX.
    Смысл сообщения мне понятен, но ничего не меняется второй день.
    Пробовала с разных компьютеров и через разные браузеры, потом меняла пароль, т.к. подумала меня взломали, история повторяется, в клиентскую службу тоже написать не получается, т.к. при вводе всех полей пишет, что нет вопроса, хотя их много)))
    Что это может быть? И это только у меня так? Заранее благодарю.

    Ответить
  270. Светлана:

    Спасибо, Любовь, стало немного легче.
    Это мой второй заказ. Первый был пробным. Видимо, в первый раз мне повезло, с момента заказа до момента получения прошло 11 дней.

    Ответить
  271. Светлана:

    Спасибо, Любовь, стало немного легче.
    Это мой второй заказ. Первый был пробным. Видимо, в первый раз мне повезло, с момента заказа до момента получения прошло 11 дней. На Пулковской таможне появилась уже на 4-й день после отправки из Италии. Я думала, такие сроки- норма 🙂 Оказалось- показалось.

    Ответить
  272. СВЕТЛАНА,последнее время(по крайней мере мои посылки), «зависают» на 10-12 дней.Говорят,что это наша служба ЕМС не торопится оформлять их появление на Российской территории.Но в две недели с доставкой они все равно укладываютя.Так что еще минимум дней 6 спите спокойно.)))

    Ответить
  273. Светлана:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, посылка была импортирована из Италии 25 июля, а в России так и не появилась. Это нормальные сроки или уже можно начинать переживать.
    Спасибо.

    Ответить
  274. дайте промокод скидки

    Ответить
  275. Уважаемый admin! YOOX ответил мне по поводу расклеившихся босоножек, извиняются за причиненные неудобства и просят выслать фото, завтра буду отправлять, посмотрим, что из этого получится.

    Ответить
  276. Евгения:

    Скажите сейчас как с доставкой проблем нет? Не зависают заказы в Италии?*

    Ответить
  277. Игорь:

    Елена, Любовь, СПАСИБО ВАМ!
    Это обнадеживает! Насколько я понимаю, больших проблем на этапе «таможня-ЕМС» сейчас нет?
    Еще раз спасибо!)))

    Ответить
  278. Любовь:

    ИГОРЬ,в Питер сейчас 14-16 дней с момента заказа.В Москву,на форумах пишут,неделю- десять дней.

    Ответить
  279. Елена:

    Добрый день, Игорь! С момента оформления заказа и до получения 10-14 дней, по моему личному опыту. Заказываю очень часто. Бывают исключения, недавно посылка шла месяц, какие то проблемы на таможне в России. Так что сами решайте, гарантий никаких.

    Ответить
  280. Игорь:

    Уважаемые и-нет-шопоголики и YOOXофилы!
    Пожалуйста, подскажите сколько времени сейчас занимает промежуток «безвременья»: я имею в виду время от экспорта из Италии до импорта в отчизну?
    Хочу заказать подарок, но время поджимает жестко. Пытаюсь просчитать шансы на успех.
    Спасибо!

    Ответить
  281. Елена:

    Добрый день? 18.04.2012 мной был сделан заказ в котором были босоножки ILENIA P. 38 размера, дело в том, что при носке, а обуты они были 5 раз (красные не под всё подходят), отклеилась подошва, и отклеились и вылезли ремешки из под стельки. Что делать в таком случае, хотелось бы вернуть. Возможно ли это, т.к. куплены они были весной, в не сезон и прошло уже много времени? Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Елена, сделайте фотографии, сканы документов о покупке, копии имэйлов и отправьте все с запросом в YOOX. Я пока с гарантийными случаями не сталкивался.

      Ответить
  282. Любовь:

    RAZIYA,у меня была подобная ситуация,когда деньги заблокировали,а обуви на складе не оказалось.Деньги вернулись на карту через 10 рабочих дней,(так как были не сняты,а заблокированы),и еще в качестве компенсации прислали на почту код на скидку!).

    Ответить
  283. raziya:

    Здравствуйте. МНЕ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ НА ПОЧТУ ,что заказ анулирован.Я хотела бы узнать, каким образом мне вернут деньги, снятые с моей карты.Кроме того, когда я делала заказ товар был в наличии, после того как списали деньги-(62 евро) через два дня меня известили, что заказ анулирован. Я хотела бы узнать, когда мне вернут мне деньги. Спасибо.

    Ответить
  284. ольга:

    Виктория, прочтите пост 327. Максим на этот вопрос уже подробно отвечал. не ленитесь))

    Ответить
  285. Виктория:

    Добрый день!!! Подскажите, заказ был сделан 13-07-2012, после подтвержден, деньги с карты сняты но на клиентской поддержке по данному заказу было сказанно, что если я выбрала оплату кредитной картой, а это так то сумма ещё не была списана.Что это означает? Я первый раз делаю заказ на YOOX и не могу понять, что это обозначает. Так же на сайте написано что когда товар отправят то сообщат об этом в письме и досиг пор ничего не сообщили, может ли это обозначать, что деньги сняты, а товар так и не отправиться на Украину в Киев.

    Ответить
  286. Уважаемые! Будьте добры, подскажите, кто брал обувь или сумку фирмы NUR на сайте YOOX? Чей это брэнд и как качество, размерность? Заранее благодарю.

    Ответить
  287. Аида:

    Максим спасибо вам большое, но я заказывала на Asos и в ордере который мне прислали высветились оба адреса(( Даже и не знаю что теперь будет, надеюсь они по индексу догадаются отправить.

    Ответить
  288. Максим:

    Один адрес — это куда отправляется посылка
    Второй адрес — это выставление счета по карте
    Можно забивать несколько адресов доставки, и при покупке указывать тот куда надо ее отправить, а адрес выставления счета может быть один.

    Ответить
  289. Аида:

    Подскажите, я указала в графе «адрес 2» при заказе др. адрес нежели в графе «адрес 1», это не повлияет на доставку по первому адресу?

    Ответить
  290. Мария О.:

    Спасибо большое,Максим.Буду ждать свою посылку))

    Ответить
  291. Максим:

    Для Мария О.:
    «Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.» Что делает — подает на розыск, будет. Прочтите мой посты-289,299,324. Думаю посылка попала как и у многих в веденное эмбарго, многие об этом здесь написали. Посылки почти месяц не регистрировались на тер.России, сейчас многие написали что посылки объявились.
    Для Artyom:»Во время оформления Вашего заказа YOOX банк отправляет Вашему банку только запрос об авторизации платежной операции. Счет Вашей кредитной карты дебетируется только после того, как Ваш заказ фактически отправляется с нашего склада», лучше пройти регистрацию, если получили подтверждение о заказе, то ждите пока склад оформит Ваш заказ в среднем день-два.
    Ответ от службы поддержки YOOX в среднем 3-4 дня.
    ДЛЯ ВСЕХ — ПРОСМОТРИТЕ ЭТОТ ФОРУМ, ВОПРОСОВ МЕНЬШЕ БУДЕТ!!!

    Ответить
  292. Мария О.:

    Добрый день.А кто-нибудь знает,что делает yoox ,если посылка все-таки потерялась?Возврат денежных средств будет?

    Ответить
  293. Artyom:

    Здравствуйте!
    Сделал заказ на yoox,деньги с карты снялись
    Но подтверждения на почту я не получил,о том,что,заказанный мною товар отправлен.
    Заказ делал быстро,поэтому не регистрировался на сайте.
    Трижды написал в клиентскую поддержку yoox,но ответа я так и не получил.
    Как мне быть в этой ситуации?

    Ответить
  294. Максим - Москва:

    Всем привет. Посылка от 13.06 попавшая в веденное эмбарго, сегодня доставлена мне. Брака нет, все вещи подошли по размеру, даже кож.курта 🙂
    Хочу еще раз указать сроки прохождение возврата денег.
    Как уже писал ранее, на данный момент срок возврата тормозит Ит.таможня. Отправленные мной в разные сроки три посылки лежать в среднем по месяцу:
    1.импорт — таможня 21.05, вручение 20.06, 27.06 пришло письмо о переводе средств на карту, 02.07 деньги поступили / Москва — банк … /.
    2.импорт — таможня 04.06, вручение 03.07, ……….
    3.импорт — таможня 12.06, …………..
    Так что на данный момент быстрых возвратов не ждите.
    Посылки оправ. из Москвы, в среднем до Италии идут от 4-х до 7-и дней, на днях управились за 2 дня: 04.07 отправил — 06.07 уже экспортирована / дал курьеру на чай 🙂 /.

    Ответить
  295. ольга:

    Admin,огромнейшее спасибо!получила. А с YOOX ответа все нет((

    Ответить
  296. Татьяна:

    Уважаемый Админ!Подскажите пожалуйста как поступить в сложившейся ситуации.Посылка с 26.07 находится на итальянской таможне(еще одна посылка,оплаченная двумя днями ранее уже у меня).Я писала в клиентскую службу 2.07 и 4.07 о том,чтобы дали разъяснения по этому отправлению.Сегодня 6.07 и никакой информации с yoox до сих пор не последовало.В трекинге тоже ничего не поменялось.С уважением,заранее спасибо за ответ.EE400784304IT

    Ответить
  297. Кермен:

    Добрый день! Заказываю уже раз 5-й на yoox. Все всегда было хорошо, но в последний раз 2 вещи из 4-хбыли с браком:
    1. на рубашке с отстегивающимися воротником и манжетами не хватало кнопок, вместо них пустые дырки (решил ее оставить, т.к сидит очень хорошо и качество ткани радует, кнопки приделают в ателье:))
    2. На брюках дефект (скорее всего фабричный) ткани, как-будто петли пропустили при изготовлении ткани. соответственно, ткань в этом месте при носке просто разойдется или порвется.
    На письмо в клиентскую службу с вопросом о компенсации стоимости расходов на возврат с 01.07.12 уже жду ответа, что очень на них не похоже.
    Что делать, ждать ответа или высылать брюки и решать потом уже?
    Спасибо

    Ответить
  298. ольга:

    Любовь и admin, огромное спасибо! в службу поддержки я написала, теперь вот жду ответа. внимательно осмотрела коробку с туфлями и что я увидела! какая-то собака приклеила туда размер обуви 35, хотя изначально на коробке был номер 40!!!все сопроводительные документы мне пришли на 35 размер, а в коробке лежит 40!!!у меня тут возникли еще вопросы..в форме возврата мне теперь надо указать номер возврата, который присвоил yoox, поставить подпись и расшифровку? всего их должно быть 5 штук, я так понимаю.больше никаких документов не требуется? Любовь, мне очень нужен образец квитанции. вот только как мне адрес е-почты скинуть, что она не была на всеобщем обозрении?

    Ответить
    1. admin:

      Ольга и Любовь, ваши контакты я вам выслал персонально. Надеюсь проблема решится положительно.

      Ответить
  299. ОЛЬГА, 1).Напишите в службу поддержки,что Вам накосячили с размером.(можете дождаться их ответа,я,например,дожидаться не стала) 2). Заполняете анкету возврата. 3). Вызываете курьера ЕМС и при вызове говорите,что Вам надо 5 деклараций. В анкете возврата Вам придет адрес,на который надо отправить возврат.Если нужен образец заполнения квитанции,то могу скинуть Вам на почту (делела фото для в YOOX). Курьер приезжает,заполняете с ним декларацию,взвешиваете,отдаете ему посылку и все.)

    Ответить
  300. Мария О.:

    Добрый вечер.Моя посылка так же была отправлена 12.06 и до сих пор никакой информации нет.Клиентская служба типо не в замесе пишет,что посылка на таможне скоро будет доставлена и так почти месяц.Я уже вся на нервах))Может быть такое,что ее совсем не доставят?

    Ответить
    1. admin:

      Мария О., будем реалистами — посылки иногда теряются. В вашем случае еще пока рано паниковать. Можете попробовать отправить запрос в службу поддержки YOOX с указанием номера заказа и просьбой разъяснить ситуацию.

      Ответить
  301. ольга:

    товарищи,помогите,плиз, советом. не повезло мне с моей второй посылкой,прислали обувь на 5 размеров больше чем я заказывала((((хочу отправить возврат. боюсь чего-нибудь напутать. проинструктируйте пошагово, плиз.

    Ответить
    1. admin:

      Ольга, делаем фотографии (в вашем случае желательно чтобы размер был виден), прикладываем сканы документов (где указан заказанный размер), номер заказа, описываем проблему и отправляем все в службу поддержки. Далее скачиваем и заполняем формы деклараций для таможни, заполняем онлайн анкету возврата (все есть на сайте в разделе Возвраты и возмещение средств) — все по инструкции как там указано.

      Ответить
  302. Евгения:

    Рада за всех у кого долгожданные посылки вот вот прибудут!! Надеюсь моя тоже не за горами)))

    Ответить
  303. И моя от 14 июня уже на сортировке!)

    Ответить
  304. Денис:

    Моя тоже импортнулась и прошла таможню. Ура!

    Ответить
  305. Максим:

    Спасибо Денис, моя посылка от 06.13 сегодня импортировалась 🙂

    Ответить
  306. Денис:

    Сегодня импортнулось много посылок от 13-го судя по сайту смс-трэк. Но моя все ещё нет.

    Ответить
  307. Евгения:

    Денис напишите на Юкс в поддержку по поводу отправления может потерялось пусть в розыск подают.

    Ответить
  308. Денис:

    Тоже нет посылки от 13.06 . Что делать ? У меня уже паника)

    Ответить
  309. Евгения:

    Меня можно тоже «поздравить» первая посылка которая стоит на таможне уже 7 дней тогда как норма по доставке для Москвы 10 дней…. как бы не получить свои балетки зимой((

    Ответить
  310. Максим,поздравляю!)) А мои -одна с 14 июня и вторая с 23 июня еще висят в Италии на экспорте((. Раньше 10 дней- был предел доставки,а сейчас….((

    Ответить
  311. Максим:

    Пожалуйста :-). Вторая посылка отправленная 06.23, сегодня 06.29 доставлена мне — управились за 6 дней :-).
    Думаю admin будет не против и поможет т.к. никакую прибыл не наживаю, пришла куртка JUST CAVALLI с выточкой весна-лето 50р., великовата. Отдам за 360евро.,стоимость после 50% скидки 450евро. И кеды HARMONT&BLAINE весна-лето 42р. пятка светло синяя-черная с черной тонкой подошвой 244евро, отдам за 195евро. Предложение для Москвы до: среда-четверг.

    Ответить
  312. Любовь:

    Ура! Вернулись деньги с возврата,отправленного 10 мая!Месяц лежал на Итальянской таможне.Это был мой первый возврат,поэтому поволновалась немного.Теперь вместе со всеми буду ждать посылку,отправленную 14 июня,мне тоже пришло письмо,что она висит на таможне(в этот раз уже на российской), со своими итальянскими собратьями.Отпишитесь,пожалуйста,когда эти зависшие посылки начнут кому-нибудь приходить.МАКСИМ- спасибо за подробные объяснения!Всем удачи!)

    Ответить
  313. Максим:

    Я не хочу чтоб так получилось :-), но время в этом случае не лучший друг, но у Вас его еще достаточно 🙂

    Ответить
  314. Спасибо большое,Максим)))Мне служба поддержки YOOX написала тоже самое..Конечно,не хотелось бы,чтобы все закончилось так как вы говорите,потому что я тоже очень хочу получить свой пуховик)))

    Ответить
  315. Максим,вы не поможете мне…заказ с 13 июня до сих пор не пришел в Москву…что делать?куда обратится?Заранее спасибо)))

    Ответить
  316. Максим:

    патя
    21 июня 2012 at 23:40

    Сделал запрос в службу розыска межд.отправлений EMS, ответ:»Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в Италии. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению.»
    Отправил ответ в службу поддержки YOOX, ответ:
    «Здравствуйте, Maksim,
    Мы связались с Вами по поводу доставки Вашего заказа.
    Мы приносим Вам свои извинения за задержку в доставке посылки EE40…IT, произошедшую по причине введения временного эмбарго на ввоз посылок в Российскую Федерацию, в связи с которым целая партия посылок была задержена на таможенной территории по прибытии в Российскую Федерацию.
    Как только посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия, обновленные данные о посылке будут отображены на сайте http://www.emspost.ru
    Вот пока и все, такие косяки с нашей почтой бывают.
    Заказ который сделал уже после этой застрявшей посылки и отправленный 23-го, уже в Москве и выпущен таможней.
    Если посылка накроется, то разбираться будут YOOX и EMS, деньги вернут — не быстро, я к сожалению не получу кож.летнюю куртку.
    Сегодня получил сообщение из сл.поддержки что мне перечислили деньги еще за один возврат / прошел месяц, как ит.таможня выпустила посылку /, у них тоже бывают косяки. :-))
    Всем удачи.

    Ответить
  317. Всем добрый день!Вчера пришел ответ с yoox по поводу задержки на таможне.Пишут,что было введено имбарго на отправления из Италии.Говорят ждите.

    Ответить
  318. подождем))))

    Ответить
  319. Евгения:

    Пати у меня был заказ от 19.06 а подтверждение об отправке я получила спустя 5 дней может завал у них или сбой не переживайте.

    Ответить
  320. сделала заказ на 22.06.12…….до сих пор подтверждение отправления не пристали…что теперь делать…деньги сняли

    Ответить
  321. Карина:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста в какой упаковке Аsos отправляет очки ? В комплекте моих похоже футляра нет:((( Боюсь на Укрпочте мне их “полюбят”:)))Подскажите ,если вам не трудно. Благодарю заранее.

    Ответить
  322. Евгения:

    Спасибо Татьяна! Просто читала тут что очки ломаются в коробке когда коробку кидают на почте жаль будет если испортят вещь.

    Ответить
  323. Евгения,очки заказывала.Пришли в обычном полужестком чехле,все нормально.

    Ответить
  324. Евгения:

    подскажите кто очки заказывал с Юкса они идут в чехле и коробочке или так без всего?? спасибо!

    Ответить
  325. патя:

    Максим,спасибо за полезную информацию)))Единственное, хотелось бы уточнить у вас по поводу вашего заказа,
    который экспортирован 13.06.2012 и принят 13.06.2012. Дело в том что у меня такая же проблема о заказе ничего не слышно…Если у вас появится какая-либо новая информация,большая просьба написать)))Заранее, спасибо!!!

    Ответить
  326. Максим:

    Может кому будет интересно.
    Покупаю на этом сайте с 2010 г., когда еще сайт не был русифицирован, в общей сложности было получено более 20 посылок. Из этого количества один раз прислали изделие не того цвета, поменяли с возвратом денег за пересыл. Около 7 вещей были возвращены, не подошли по размеру. Если посылка не задерживается на Ит.таможне, то деньги перечисляют в срок. На данный момент на их таможне зависло три посылки, одну недавно выпустили — лежала там с 21.05 по 19.06, с чем связана такая задержка непонятно.Один раз во время путешествия посылки в Италию, кто-то вытащил 5 копий счет-проформа, видя что посылка висит почти месяц на Ит.таможне, направил письмо в сл.поддержки. Они связались с таможней и выяснилось что нет бумаг, отправил копию на e-mail ,посылку выпустили — деньги получил. За все это время косяков не было / брак, грязь, размеры, не тот товар /. На данный момент зависла одна посылка из Италии: экспорт 13.06.2012 — прием 13.06.2012 и тишина. В среднем, если не брать общий праздник НГ, посылка из Италии идет 3-4 дня в Москву, потом все зависит от таможни и EMS. Написал в сл.поддержки 20.06 в 01:40, в этот же день в 18:10 пришел ответ / в среднем ответ приходит через 2, 3 дня /.»Ваша посылка EE4007… была экспортирована 13.06.2012 и в настоящее время находится в зоне российского таможенного контроля». Позвонил в EMS, сказали подождать еще пару дней и подавать заявление на розыск, т.к. отследить они ее не могут, пока не будет регистрации в ММПО РФ.
    Про EMS, в основном с компанией все ясно :-(, конечно хорошо бы чтоб был выбор. По моим посылкам особо нареканий нет, пару раз были помяты, несколько раз вскрыты таможней, несколько приходили разрезанными — разрез или разрыв был как раз чтоб просунуть руку и обшарить внутреннее пространство, ничего не пропало, скорей всего искали гаджеты / принципиально их не заказываю, не только на этом сайте, воровство процветает как в EMS, в пунктах приема посылок, таможня и т.д./ Заказываю друзьям, благо многие уехали, с оказией пересылают в Россию.
    Не советую делать заказы перед Новым Годом, идет в среднем месяц, и большой риск потери, воровства.
    Все посылки с возвратом отсылал назад EMS, пока все хорошо. Т.к. постоянно покупаю на зап.сайтах, то установил более-менее хорошие отношения с курьерами, в основном 1, 2 обслуживают один участок, дал им свой телефон, обговорил некоторые нюансы /нет долго дома ,подозрение на вскрытие, быстрота доставки/, конечно гарантий никаких, но — береженого Бог бережет, поговорка как раз для России 🙂
    По поводу возврата, если связан не с косяком YOOX, то пересыл не оплатят, а это в среднем 1500р. и дальше цена зависит от веса. Когда цена вещи небольшая, я не заморачивался, продавал знакомым или через знакомых, хотя все индивидуально — для кого-то небольшая, бренд — не бренд можно купить у нас на рынке :-)), заказываете до 300 евро + платите еще за пересыл 25 евро.
    Решайте сами.
    Удачных покупок дамы :-))

    Ответить
  327. Любовь:

    Патя,заходите в MYOOX,там в МОИ ЗАКАЗЫ,нажимаете на номер заказа,там высвечиваются его детали а сверху строка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ.Нажимаете.Там высвечивается » Вы уверены,что хотите отменить заказ?ДА или НЕТ» нажимаете ДА.Потом Вам на почту приходит сообщение,что заказ отменен.Только единственно,эта функция доступна в течение нескольких часов после заказа.Потом она пропадает и заказ уже не отменить.

    Ответить
  328. Спасибо огромное, ЛЮБОВЬ!А осуществить отмену…я просо в первые с этим сталкиваюсь.

    Ответить
  329. Патя,отмените заказ,если он еще не отправлен и есть такая возможность.Я так делала.Деньги на карте пока что заблокированы а не сняты и вернутся обратно на карту через несколько дней(уточните в банке,через сколько).

    Ответить
  330. Всем привет! При осуществлении заказа я случайно перепутала размер обуви,но заказ еще не перешел в службу доставки.Как мне можно будет осуществить замену обуви?Заранее всем спасибо:)

    Ответить
  331. Ася:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста, заказала на YOOX.com вещи до 300 EUR., доставка стоила в Россию 25 EUR, а теперь читаю, что доставка бесплатно, обидно )))может я что не поняла ?

    Ответить
  332. Ой,не правильно высказалась,30 дней для возврата с момента получения посылки.)

    Ответить
  333. Здравствуйте,снова я с новой проблемкой.Пришел заказ с YOOX (не подошел Весь!!!).Впервые сделала возврат.Отправила посылку 10 мая обратно,с 16 мая она висит на Итальянской таможне.Потом высветился какой-то бред,что 23 мая она покинула сортировку в Пулково.В ЕМС сказали,что некорректная загрузка какой-то информации((Отпавила уже 2 письма в службу поддержки,отвечают,что сделали запрос на таможню и все…Сегодня ровно месяц с момента отправки посылки обратно,но никакой информации больше не поступает.Номер отправления EA145806514RU.Что мне делать?)Спасибо!

    Ответить
  334. Ирина:

    Здравствуйте! Ситуация не нова- посылка уже 9 дней в состоянии экспорта в Италии. Когда уже можно начинать беспокоить клиентскую службу YOOX о недоставке? Честно признаться, это уже далеко не первый заказ, но подобного не было даже в ужасные новогодние праздники

    Ответить
  335. Здравствуйте! Прошу прощения за такой вопрос, просто не очень пойму, так как первый раз на сайте уоох.сом. Скажите, мне какой указывать адрес доставки? Я прописана в одном месте, живу в другом. Или это вообще всё ровно какой адрес писать?

    Ответить
    1. admin:

      Александра, адрес доставки — это тот, куда вы хотите чтобы вам доставили посылку (на какой адрес придет извещение). Т.е. по идее надо указывать адрес, по которому вы фактически проживаете.

      Ответить
  336. Светлана,если посылка еще на территории Италии свяжитесь с клиентской службой,а если уже на территории России,то с емс по бесплатному номеру

    Ответить
  337. Светлана:

    Ждём посылку с юкса. Это первый наш заказ. При оформлении заказа не указали номер квартиры. Получилось так, что в адресе получателя только г.Москва, улица и номер дома. Что делать? Подскажите, пожалуйста. Как доставляются посылки на почту или курьером? Доставка у нас бесплатная, т.к. сумма заказа больше 300 евро.

    Ответить
  338. Здравствуйте!Объявилась моя посылка,шла 24дня!((Все в порядке,коробка даже не помята).Спасибо заподдержку!

    Ответить
  339. Елена:

    по поводу старых номеров отправления: уоох ответил. это был сбой у нашего почтового оператора. сейчас моя посылка отслеживается в треке.уже в москве.и судя по всему я не одна такая. просто дали старые номера треков а предыдущую информацию на сайте почты не затерли.

    Ответить
  340. Добрый вечер.
    16 апреля сделала возврат обуви (не подошел размер) в Италию по указанному адресу. Соблюдены все необходимые моменты заполнения анкет и т.д. Сегодня ровно месяц.Нет письма на электронную почту ни о получении посылки(возврата),ни о возврате суммы денежной на банковскую карту.
    Можно ли у Вас получить ответ как долго еще ждать уведомление на почту о том пришла ли посылка-возврат адресату.
    Я волнуюсь.
    130438661283BR это мой номер возврата,если он необходим для уточнения. Я сама пытаюсь отследить по нему возврат,но ничего не получается. Открывается только накладная с моей обувью,что я вернула.
    С уважением,Елена.

    Ответить
    1. admin:

      Елена, попробуйте написать запрос в службу поддержки с просьбой дать разъяснение по вашему возврату — обычно отвечают в течение 2-3 дней (видимо нагрузка на службу поддержки большая и поэтому они отвечают с запозданием). Если в течение недели не ответят — напишу от себя запрос и попробую помочь.

      Ответить
  341. Карина:

    Все вдруг пропали..
    и клиентская служба не отвечает на второе письмо(
    Я выслала опять фото только четко указала что где криво сделано и клеем заляпано

    Ответить
    1. admin:

      Карина, пришлите мне фото на seconomit собака gmail.com

      Ответить
  342. Карина:

    По поводу вместе выслать,только сейчас сообразила что наверное нельзя?

    Ответить
  343. карина:

    Admin,прошу совета.
    Я заказала 5 пар обуви,некоторые из них я считаю ужасного качества и я бы назвала это брак.Но дождавшись дней пять yoox сказал что нет.
    Посмотрите пожалуйста Вы!
    Я не знаю как показать фото?

    И если все же придется их просто вернуть,ПРЕДЛАГАЮ ВМЕСТЕ КТО ИЗ МОСКВЫ ВЫСЛАТЬ ВОЗВРАТ.(я не думаю что это дешево будет)

    Ответить
    1. admin:

      Карина, сделать совместную отправку навряд ли получится. На счет брака — решение магазин принимает самостоятельно и оно не всегда совпадает с мнение покупателя. Тут я возможно уже не смогу ничем помочь. Но попробую.

      Ответить
  344. Елена:

    к моей непонятной ситуации с заказом. УООХ молчит. и в заказе не вывешен счет ,как обычно.заказывала много раз, первый раз такое. и деньги с карты списались..что делать то? если что,внутренний номер моего заказа на уоох 1705YB61212839

    Ответить
    1. admin:

      Елена, я отправлю запрос от себя с просьбой разъяснить ситуацию. Надеюсь смогу помочь.

      Ответить
  345. Елена:

    подскажите пожалуйста что мне делать. ситуация следующая:сделала заказ на yoox 17.05.12, 19.05.12 заказ был ими отправлен, НО!! мне дали неверный номер для отслеживания отправления: EE389494753IT, по номеру данного отправления оно уже было вручено 17.03.2011 г. Москве, то есть номер отправления дан за 2011 г. и явно не мой,а я ведь делала заказ 17.05.12 и в Ярославль,написала письмо в службу поддержки.жду ответа. были ли у кого нибудь такие ситуации???

    Ответить
    1. admin:

      Елена, были такие ситуации. Здесь в блоге люди даже друг друга посылки находили и обменивались. Ждать разъяснений от службы поддержки.

      Ответить
  346. Служба поддержки по партизански молчит.)Раньше заказы приходили за 6-12 дней.Такое у меня впервые.Ну…подожду либо ответ от поддержки либо посылку.Отпишусь,когда проблемка решится.Спасибо!)

    Ответить
  347. Здравствуйте!30 апреля сделала заказ на YOOX.4 мая он высветился в Италии и…все,тишина.Сегодня уже 17,а посылка так в Италии и висит.На письмо в тех.поддержку ответили,что она потерялась и розыск будет от 8 до 14 рабочих дней.2 недели поиска меня ну вообще не устраивают,(и так посылки приходят в безобразном виде,а за месяц с ней вообще неизвестно,что произойдет).Я могу отказаться от заказа?Спасибо!)

    Ответить
    1. admin:

      Любовь, лучше задать этот вопрос в службу поддержки. Но мне кажется отказаться от посылки уже не получится, т.к. оформить отказ и тем самым «попросить посылку» ехать обратно в магазин возможности естественно нет. Если подтвердят пропажу, тогда вернут деньги. Бывали случаи с зависанием статусов, а посылки приходили получателям. Посылка идет в среднем месяц.

      Ответить
  348. Всем привет!Заказывала пальто MAURO GASPERI 46 итальянский размер,т.е. XL или российский 48.Пальто подошло только на российский 44 размер.Будьте аккуратнее с размерами.Ярлык висел тоже с 46 маркировкой.
    Ирина попробуйте через Почта России отслеживание зайти

    Ответить
  349. На сайте EMC ,когда я ввожу тот номер,где последние буквы IT ,мне выдается такое :»Не удалось получить информацию об отправлении. Возможно нет доступа к серверу отслеживания или вы ввели несуществующий номер отправления.» Что это значит мне непонятно,причем ранее я видела что посылка экспортируется. Что сейчас случилось? она потерялась или это просто проблемы на почте?

    Ответить
  350. Сергей,мне сообщили эти данные,с помощью этого я и проверяла свою посылку и узнала что она была в Италии и пошла на экспорт. Со вчерашнего дня отслеживать не могу.
    Я знаю ,что тот номер ,который я написала выше это просто номер заказа а не трекинг номер для почты ЕМС.

    Ответить
  351. Сергей:

    Ирина,
    0605YFF5612838 это внутренний номер заказа. Не понятно как вы по-этому номеру узнали что посылка в Италии. Вам должны были сообщить еще номер посылки в формате EMS (две последние буквы IT).

    Ответить
  352. Мой номер заказа:0605YFF5612838
    Подскажите что делать?
    Не хочется терять время,специально сделала заказ ,чтобы успеть к лету с боссоножками!!!!

    Ответить
  353. Сделала заказ 6 мая. Прислали мне номер для отслеживания,сначало было видно что посылка в Италии. Сегодня проверяю пишут что номер неправильный. Пытаюсь написать в клиентскую службу в результате не могу почему -то отправить вопрос,все время высвечивается какая-то ошибка. Что делать?

    Ответить
  354. ДИМА:

    Ребята, всем привет!! Все заказы — фортуна-лотерея! Размеры перепутаны. на вещах затяжки часто, причем когда смотришь на фото в каталоге, та их практически не видно, в основном совсем не видно, но они есть. Это как в фильме «ДМБ» суслика видишь — нет, а он есть! Еще придет- не придет — вот заморочки! Риск дело благородное…

    Ответить
  355. Евгения:

    И правда если отправлять до востребования на Вернадского меньше чем за 10 дней приходит. Теперь буду туда отправлять!

    Ответить
  356. Всем привет!!!Случайно никто не знает,когда у YOOX примерно начинаются скидки на всю обувь?

    Ответить
  357. Евгения:

    Елена спасибо я отправила на Вернадского посылку теперь жду . спасибо за совет!!

    Ответить
  358. Для Евгении. Опыт был с 3 посылками. Как «Покинуло место международного обмена» на след. день были уже на сортировке на Вернадского. Через день приезжала, за 5-10 мин. находили посылку.При сортировке эти посылки сразу наверх поднимают, на складе они не валяются, поэтому потеряться у них намного меньше шансов. Лучшее время с 8 до 10 утра, после 12-00 человек 10 может стоять.Последний раз подошла с номером отправления к приемщику посылок,слева будет сидеть, он без очереди нашел.

    Ответить
  359. Елена:

    yoox вернул деньги (разницу в цене) за товар, который подешевел в течение 3 дней)) 35 евро, но приятненько))так что проверяйте товары, кот. заказывали на предмет удешевления

    Ответить
  360. Евгения:

    roma4140 связано с нашей чудесной почтой звоните и выясняйте где ваша посылка.

    Ответить
  361. roma4140:

    добрый день, в общем у меня произошло следующее: Сделал заказ на yoox 29 марта, посылка пришла в Москву 11 апреля, покинула сортировочный цент 14 апреля и после тишина, никаких известий. Сегодня уже 23, т.е. с дня заказа прошло около 25-ти дней. Скажите пожалуйста, с чем может быть связана данная задержка? и были ли аналогичные случаи?

    Ответить
  362. Евгения:

    Вопрос к Елене а на Вернадского 18 они посылки не теряют найти их там без проблем? Думаю тоже заказать на их адрес чтоб не ждать курьера(

    Ответить
  363. Елена пишите в службу клиентской поддержки.

    Ответить
  364. Здравствуйте! У меня с yoox произошла такая ситуация: в пятницу я сделала заказ на сумму 319 евро, но с карточки вчера снялось около 20 штук. Кто-нибудь может пояснить, как такое произошло?

    Ответить
  365. Кто заказывает в Москву могу рекомендовать, чтобы не ждать курьера, адрес указывать «Проспект Вернадского 18 индекс 130100 до востребования на имя получателя, платильщика» или близжайшей емс сортировки. Эти посылки на выдаче будут лежать, искать их не надо будет на складе, и мои последние 3 посылки за 7-10 дней доходили. Последняя, правда, тоже была вскрыта и замотана скотчем, но там все при службе безопасности можно вскрыть и проверить.
    И деньги на карту при отмене, оказывается в течении 14-30 дней возвращают.

    Ответить
  366. Rauf A:

    Ребят, посылка пришла.

    Спросил у курьера, можно посмотреть на вскрытие, он говорит если акта не было, то он ждать не будет. Акта не было, но что тогда из себя представляют бумажки вклеенные в коробку ?) там целый пакет доков.

    В общем посылка пришла в коробке ECOBOX. По периметру обклеенная скотчем в зеленую точку и шрифтом YOOX или что то в это роде. Да и внутри логотипов юкса много, включая оберточную бумагу.

    Коробку вскрывали. Но плотно заклеиили.
    Вскрывали видно, что на нашей стороне. Только в Росси прокалывают скотч ручкой — коробка разрисованная. Дырка не большая (не знаю зачем вскрывали, но то что рукой по коробке внутри облазили это точно. Некоторые бумаги (оберточные порванные. Или они умело вытаскивали коробки, а потом оставляли их внутри (наверняка набили руку ? с айфонами айпадами — случаи были даже у знакомых — которые отправляли в ремонт свои «кирпичи» )

    В общем обертка внутри раорванная мусором оставлена.. и..

    Но все на месте. Я переживал так. И если честно мне не 15 т.р было жалко, а сколько скотского отношения, из-за которого я похоронил свою посылку изначально.

    В общем посылку взял сначала домой, на всякий случай пофотографировал коробку с разных ракурсов и потом начал вскрывать.

    Расстроился только в одном случае, очки которые заказал (около 100 евро+) на фотографиях выглядели более качественно. Они удобные.. и приятные в носки — здесь не ошибся. Но душки уж лучше были бы без лого.. хотят ту претензии ни к юксу ни к почте… )

    После получения посылки, вещи отложил в сторону, и понял, что буду покупать еще. Так как пришло ощущение, что экспириенса прибавилось в этом деле. Теперь знаю что и как. Теперь спокойнее)

    Ах да, в среднем одна позиция была не дороже 100 usd/100eur (наверняка поэтому нчиего не взяли ?
    А вес был 3.49 кг.

    Всем удачных покупок!
    Всех с Пасхой!

    Ответить
  367. Я им уже писала, ответили
    «Согласно данным нашей системы заказ 0604Y52CA12837 был Вами самостоятельно отменен.»
    А про деньги ни слово.

    Ответить
  368. Пишите в клиентскую службу.Я думаю все решится

    Ответить
  369. Сразу же после окончания оформления заказа,вспомнила, что еще забыла кое что заказать, зашла в MYOOX, в мои заказы , был пункт «сумма с вашей карты пока не была списана, вы можете ОТМЕНИТЬ заказ » и отменила, на почту пришло письмо с подтверждением, об отмене, но деньги в итоге все равно сняли.

    Ответить
  370. Елена,а каким образом тогда вы отменили заказ?Это сделать можно только по электронной почте.Когда заходите в отдел клиентской службы наверху появляется строка «свяжитесь с нами по электронной почте».Заполняете форму и отправляете.

    Ответить
  371. Здравствуйте! По какому адресу писать запрос в yoox, если заказ я отменила, а деньги списали и не вернули?

    Ответить
  372. Елена,yoox отвечает в течении 2-3х дней.Объявят розыск и еще 2 недели(в том случае если посылка потерялась) вам ответят.Пока посылка на территории Италии вам могут помочь только они.

    Ответить
  373. Elena:

    01 04 сделала заказ.
    номер заказа 0104Y125712837
    получила подтверждение на почту.
    на сайте ems единственная и последняя инфо от 04 ареля — Экспорт Италия.
    Yoox пока не отвечает 🙁
    у меня скоро отпуск, мне нужна моя посылка.
    Она потерялась? застряла на таможне? как ускорить получение или хотя бы получить инфо — где она?

    Ответить
  374. Вика,на другие почты зарегистрируйте своих близких и будет больше места.

    Ответить
  375. так интересно….., вещи с распродажи у меня в дримбоксе остались (которые я добавляла), а так их нет..(((((( жалко что в дримбоксе так мало места (((

    Ответить
  376. Распродажа пропала без объявления войны.90% скидок еще не было,возможно еще дадут.Но точно я не знаю.Писали,что 85% последний раунд.

    Ответить
  377. Кто-нибудь знает куда деваются вещи, которые сейчас были в коллекции осень-зима…. они их больше не выставят????

    Ответить
  378. Вика,спасибо!

    Ответить
  379. Вот что написал мне Юрий как правильно отправлять возврат:
    1)Счет проформу нужно отксерить в 5 экз. На этих формах надо отметить галочкой что возвращаете. Эти 5 экз. вы вкладываете в прозрачный пакет, который прикрепляется НА коробку сотрудником почты. Т.е. эти документы нужны для таможни.
    2) На сайте YOOX, в личном кабинете вы указываете:
    а) причину возврата (не тот цвет прислали!)
    б) Что хотите с деньгами (возврат или обмен товара и т.п.)
    в) пишите номер отправления вашей посылки (т.е. номер посылки не тот, который вы получили от YOOX, а номер посылки, который вы отправили из Росии в Италию.
    3) Посылка-возврат должна по закону прийти им в течении месяца, с момента, когда вы ее получили. Отправляйте лучше UPS, DPD или DHL. С вас потребуют от 700-2000 руб.
    4) Если вы напишите YOOX, что не подошел размер — вам вернут деньги только за товар (77 евро). Если вы напишите, что возвращаете, из-за того, что по вине YOOX прислали не тот цвет, вам должны компенсировать все расходы (при условии, что вы будете требовать деньги).

    Ответить
  380. Вика,если вам не трудно,вы для всех эти рекомендации напишите,что бы каждый Юрия не дергал.Спасибо

    Ответить
  381. Всем привет!!я не знаю что мне делать…сделала заказ 22 февраля,уже 7 апреля, а заказа до сих пор нет!!!уже оформила заявление на поиск в EMS,написала YOOX,но ни от одного ни от другого ответа не пришло..с 26 марта находится на сортировке в Питере..большая просьба помочь!

    Ответить
  382. Татьяна, спасибо, написал Юрию, он уже дал мне рекомендации ))))

    Ответить
  383. Вика напишите свой вопрос по поводу возврата Бойко Юрию на электронную почту:boyko-svublovo@yandex.ru,возможно он вам поможет

    Ответить
  384. Девочки, подскажите, пожалуйста, какой службой лучше отправлять возврат, опять ЕМС? никогда не делала возврат, поэтому даже не знаю…. и Счет-проформу возврата нужно сделать ксерокопию в 5 экземплярах?. Жду чей-нибудь ответ, кто уже делал возврат 🙂

    Ответить
  385. Rauf Askuarov заполните на сайте емс web-форму,прежде зарегистрируйтесь.Ваша заявка на розыск посылки поступит к ним на электронную почту(request@emspost.ru) и они вам обязательно ответят,может быть не сразу,ждите.От Москвы до Тулы 169 км, а посылки идут минимум 5 дней.Так что не советую так сильно расстраиваться,все придет.

    Ответить
  386. Наташа:

    218 Rauf. Вернитесь на землю. Ваша посылка может быть и пропала, но не настраивайте себя сразу на негатив. Она может неделями валяться на сортировке и никто вам не скажет, где она и что с ней. Потом вдруг вынырнет как черт из табакерки. EMS — это самое ужасное, что есть в России. Если мы дружно начнем долбить YOOX, может бють они поменяют компанию-доставщика — воров и разгильдяев. Но если посылку все-таки сблындили(то есть украли), пишите в клиентскую службу Yoox, они вам безоговорочно вернут деньги.

    Ответить
  387. Вера, если уж босоножки очень нравятся, то заказывайте! Я заказывала уже много раз и ни разу не пожалела! Единственное, вот сегодня получили очередную посылку и мокасины нам прислали не того цвета ((( буду возвращать. А так, плохих отзывов всегда бывает больше чем хороших, люди у которых все хорошо не будут писать )))

    Ответить
  388. Rauf Askyarov, в ЕМС на самом деле работают роботы, звонить им и добиваться какого-либо внятного ответа не получится. у меня тоже было пару раз, что они тянули с доставкой , в общем нервы вытрепали. Поэтому Вам остается только ждать, а на счет того что ЕМС ворует, даже не знаю, может быть, но из моих нескольких десятков посылок не разу неичего не украли (Тьфу тьфу тьфу) но бардак там точно!

    Ответить
  389. Всем привет.
    Уже неделю размышляю над покупкой на yoox.com (босаножки за 300 Евро не дают мне спать..), но не могу решиться, так много плохих отзывов(( Стоит или нет рисковать деньгами?
    Заранее спасибо 🙂

    Ответить
  390. Rauf Askyarov:

    Заказал с YOOX.com — две пары туфель, часы, очки и ежедневник.
    В Россию ( Санкт-Петербург, из Москвы) посылка поступила 1 апреля. Рано утром.
    Далее до моего города где сейчас нахожусь (г.Томск) — посылка по заверению роботов из EMS почты, должна была дойти за 3-4 дня. Сегодня уже 6-апреля.
    Посылка пропала. Трекинг номер показывает что посылка на сортировке в Питере.
    Я из Томска (4000 км до Москвы) — до Питера доезжаю за три дня. или 60 часов. То есть быстрее. Не понимаю в чем дело.
    Куда жаловаться ? в ЕМС бесполезно. Почему YOOX не дает нам выбор DHL, FEDEX… — прочитал куча историй пока переживал в ожидании. Что в EMS воруют! Просто воруют! Уже морально готов к тому что мою посылку разворуют :(((

    Что елать не знаю, подскажите пожалуйста.
    Call-центры, не панацея. Там идиоты. Кто не верит позвоните.. люди не живые.
    Как вернуть деньги с Юкса ? Куда написать ? Хотя бы пожаловаться :(((

    Ответить
  391. наталья:

    72 — рассчитывалась сама картой Visa Electron

    Ответить
  392. Пати, ваша посылка зарегистрировалась и встала на экспорт.

    Ответить
  393. Сегодня с yoox пришло письмо,может кому-то будет интересно.В случае если цена на заказанный товар снижается в течении 7 дней с момента оформления заказа,то они возмещают разнцу в цене при обращении в клиентскую службу не позднее данного срока.Они не возмещают разницу в цене в случаях,касающихся кодов yoox,временных промоакций,товаров приобретенных ранее на yoox.

    Ответить
  394. Екатерина наверное проще с резинкой разобраться,чем с возвратом связываться

    Ответить
  395. Пати, у меня оплата прошла 9 марта,а посылка появилась в емс только 13.Подождите 2-3 дня, а потом пишите в клиентскую службу.

    Ответить
  396. Екатерина:

    Здравствуйте, в субботу мне доставили товар, одна из вещей (легинсы) оказалась с распоротой резинкой, стоимость их 40 евро, стоимость отправки емс около 50 евро
    возместят ли мне деньги за отправку товара?

    Ответить
  397. всем привет, сделала заказ 31 марта, а сведений в емс нет….»пишут к сожалению, информация о почтовом отправлении с номером EE390430168IT не найдена.»….что делать???

    Ответить
  398. alena:

    доброго времени суток! я живу в Сибири, посылки до нас идут 3-4-5 недель. Такая уж большая наша страна. плюс рост импорта, загруженность таможни, неподготовленность перевозчиков. Главное не паниковать, и заранее быть готовым к форс-мажорам. все мы рискуем, но ведь мы продолжаем это делать! и все будет хорошо. привет Коксу из Питера!

    Ответить
  399. Уважаемый Кокс!Из вашего письма я сделала вывод — то,что не Питер,то деревня «Гадюкино».По-поводу отсутствия у вас проблем с доставкой,то наверное вы ВИП персона и даже не на yooxe,а на САМОЙ итальянской таможне.И еще возник вопрос — что вы делаете,в таком случае на этом форуме,раз у вас никаких проблем нет.Сюда народ заходит,чтобы обратиться за помощью к друг другу и задать интересующие вопросы.С приветом из Тулы!

    Ответить
  400. Екатерина:

    Здравствуйте, я в первый раз делала заказ на yoox.com
    заказала вещи на 350 евро, доставка для такой цены бесплатная
    в субботу емс привезли мне товар, я раскрыла и проверяя вещи обнаружила, что одни леггинсы порваны около резинки (их стоимость около 35 евро). как поступать, возместят ли мне стоимость этого товара и самое главное стоимости его отправки почтой емс???

    Ответить
  401. Кокс:

    Читаю и удивляюсь!В каких тьма-тараканях вы все живете,что вам посылки месяцами доставляются?Я заказывал с Юкс не менее 20 раз,на не маленькие суммы с доставкой никаких проблем.Из италии до питера доходило за минимум 5 максимум 7 дней.Коробки чистые,товар в идеальном состоянии.Претензий никаких…

    Ответить
  402. Писала выше, что мои посылки где то потерялись, так вот….да действительно, один из заказов (оказывается разделили на 2 посылки, …это мне уже сообщили из группы поддержки), плюс они потерялись из виду как только на сайте ЕМС отобразилось, что их отправили из Италии. Так же другой заказ, который я сделала неделей позже, где то там же завис. короче заказывала первый раз, еще и на кругленькую сумму,из за чего и переживала больше всего (мы же привыкли, что у нас лохотрон на каждом шагу!)вот я и нервничала, думала мои денежки уплыли в неизвестном направлении….НО нет,…..я написала в клиентскую службу YOOX, они ответили через сутки приблизительно, написали, что перегруз на почте, короче больше я переживала, все пришло друг за дружкой, сейчас последнюю посылку получила. так что все норм. сайт нормальный, вещи супер качественные, (заказывала 2 куртки,2 пары обуви, сумку, жакет)все пришло, ни одного косячка, даже лучше, чем на картинке… просто в восторге, так что люди не бойтесь, все придет, просто ждать долго бесит.короче буду еще заказывать!!!

    Ответить
  403. Евгении.Через посредников можно и с американского купить, а реально безопасней и быстрее наверное все же напрямую.

    Ответить
  404. Евгения:

    Подскажите а Россияне могут только из Италии заказы делать? или можно с американского Юкса покупать?

    Ответить
  405. Ольга:

    я сделала вывод,что не стоит делать заказы в период всеобщего скидочного ажиотажа,экономишь 30 евро,расстрачиваешь нервов вагон..

    Ответить
  406. Ольга:

    оох,девочки..будем надеятся… и ждать,что ещё остаётся делать..

    Ответить
  407. Мне yoox ответил.Принесли свои извинения в связи с техническими проблемами возникшими у курьерской службы,так что наш емс ни при чем.

    Ответить
  408. Ольга, у меня тоже 2 посылки отправленные 14 числа до вчерашнего дня висели на Итальянской таможне , 2 недели никаких изменений, и вчера, наконец-таки, появилась информация, что выпущены уже нашей таможней. Клиентская служба тоже молчала на мои письма. Остается только ждать. Я уже заказывала очень много раз и такая ситуация впервые, быавало что наш ЕМС тянул с доставкой.

    Ответить
  409. Ольга,у меня посылка от 9.03,выдавала тоже 13.03 пришла в Москву 28 и сегодня уже была выпущена таможней.Не расстраивайтесь,может и ваша на подходе.

    Ответить
  410. Спасибо Ольга!!!

    Ответить
  411. Ольга:

    Денис(194) все вещи на yoox оригинальные, при этом они могут отшиваться где угодно,в том числе и в китае.Это давно уже не признак подделки.Я покупала на yoox джинсы Dsquared.Высшие! лучшие джинсы в мире.И их одежда,на мой взгляд маломерит.ношу джинсы 28,так вот 42 был мал.Насчёт их обуви-не знаю.

    Ответить
  412. Ольга:

    нндаа…почитала и лучше бы не читала…У меня заказ от 8.03 EE390362919IT.На сайте емс выдаёт — от 13.03 экспорт Италия.и тишина..3 недели прошло.При том,что я делала 7.03 заказ,и он даавно пришёл.Пишу гневные письма в клиентскую службу,тишина.Это моя примерно 15-ая посылка и раньше никаких проблем.Скоро в отпуск-ума не приложу,что делать..

    Ответить
  413. Люди скажите пожалуйста кто-нибудь покупал кроссовки мужские марки Dsquared 2,они итальянские или made in China и еще один вопрос,у меня 41 размер обуви,какой будет соответствовать мне этой марки????

    Ответить
  414. Елена:

    Патя, по поводу Питера, читайте выше. это нормально!!! у них новые маршруты. ждите, у меня тоже через питер в Ярославль шло

    Ответить
  415. Inna:

    Здравствуйте, прошу помощи и совета. Делала заказ с yoox.com на 526 евро. 4 вещи нормального качества и состояния, а вот ещё 2 (куртка из овчины и пальто),мягко сказать, кем то поношены. Несколько раз писала о проблеме в клиентскую службу через сайт и письма с фото на help@yoox.com , но никакого внимания.
    Может, я что то не правильно делаю? Возможно, надо ежедневно напоминать о себе? Заранее благодарна за ответ.

    Ответить
  416. наталья:

    P.S. Большое спасибо всем за внимание и участие!
    Сделала для вывод, что много вещей (большой объем) в одном заказе делать не стоит. На это обращала внимание Елена

    Ответить
  417. наталья:

    Напишу о своем опыте (начало -160, 161). Заказала я 7 вещей, в том числе чемодан. YOOX сообщил номер заказа и номер EMS. Получила через три недели только чемодан. Писала в YOOX по-русски в руссккую службу, отвечали только «ждите 24 часа», с горя на итальянской версии сайта написала по-итальянски. Грешила на почту и таможню, и ошиблась: получила ответ из русской поддежки (через 5 дней после отправки первого письма на русском, и через день после отправки письма на итальянском), что посылки две, и два номера EMS,а сообщить мне об этом раньше они не могли «по техническим причинам». Сегодня получила вторую посылку, все в ней правильно. Если бы YOOX оперативно ответил на мое письмо, я бы считала, что все в порядке. Плохо сработала клиентская служба.

    Ответить
  418. Здравствуйте!Не могу зарегистрироваться на русскоязычной версии Yoox!Регистрируюсь-выдаёт-«такой адрес уже зарегистрирован».Пытаюсь войти-«неверный логин или пароль».Пишу в «забыли свой пароль»-выдаёт-«незарегистрированный пользователь».Что делать?!На британской версии всё прошло успешно.Может можно заказывать оттуда?
    Правда пробежала глазами переписку замученных заказами клиентов Yoox и теперь даже побаиваюсь делать заказы оттуда.Хотя Вы и пишете,что это очень серьёзная компания,но как же быть с постоянными недовложениями,обувью на одну ногу…А заказать очень хочется!

    Ответить
  419. Всем привет!!Наконец то я получила один из своих заказов,который ждала больше месяца!!Благо вещи все подошли,очень довольна!Но второй заказ который делала 22февраля вместе с первым до сих пор нет…в отслеживании он только 26 марта попал на сортировку в Питер из Москвы..я не поняла причем здесь Питер?И как долго мой заказ будет идти оттуда????Что мне делать?куда обратится?Спасибо!

    Ответить
  420. Елена,спасибо за информацию по поводу упаковки очков.С судами в нашей стране по-моему все понятно,что емс все свалит на итальянцев,что им такое и поступило.Но и на самом деле на каком этапе по ним походили не понятно.Я думаю,что правды все равно не найти.Так что будем пытаться приводить в порядок их как-то.

    Ответить
  421. Елена:

    Татьяна-это же следует из правил таможенного оформления,что отправитель несет ответственность за отправление во время нахождения его на территории страны отправителяи вполне логично что ЕМС не принимает у вас заявление.это же российский почтовый оператор.а за порчу внешнего вида ваших изделий надо подавать в суд на ЕМС и требовать с них возмещение за порчу посылки.только вот не знаю как быть с тем, что вы ее уже вскрыли..надо было на почте вскрывать в присутствии работников почтампта.очки в футлярах мне приходили (они достаточно жесткие)…если по ним не ходить ногами конечно.

    Ответить
  422. Елене.До тех пор пока посылка не покинет территорию Италия наша емс заявку на розыск не принимает.Мне ответили,что я должна обращаться к отправителю.Yoox помогает и моральный вред тоже компенсирует,только вот что делать с грязными,ничем не отчищающимися сапогами — вот это вопрос.Мне вовремя пришла только одна посылка — самая первая.Остальные три все находились в розыске.Как-то уже не очень приятно.Скажите кто-нибудь пожалуйста как yoox упаковывает очки?

    Ответить
  423. Елена:

    Наталье, да и еще. вам ответы с уоох будут приходить на электронную почту, указанную вами при регистрации на сайте,а писать им все время в клиентскую

    Ответить
  424. Елена:

    Наталья, и подавайте одновременно заявление на розыск почте росии. это можно сделать по эл. адресу, который указан на сайте, либо по бесплатной линии, оператору ЕМС

    Ответить
  425. Елена:

    Наталье, мою посылку нашли. могу помочь с составлением запроса.текст:Здравствуйте, мой заказ № 2002YB57612833(здесь ставьте ваш номер заказа на уоох) размещенный на вашем сайте 20.02.2012 г. (здесь ваша дата) до сих пор не был мне доставлен.и с 05.03.2012 г.(ваша дата когда перестал меняться статус, если такое есть) статус отправления не меняется. со своей стороны я уже подала заявление на розыск отправления, прошу Вас также принять возможные меры по розыску посылки. заранее СПАСИБО! С уважением,….

    Ответить
  426. Елена:

    Татьяна, у вас же в розыске посылка была? у меня одну «потерянную» тоже принесли грязненькую.а в остальном все ок(тьфу-тьфу).на розыск отправлений я тоже неоднократно подавала. и уоох просила подавать.они мне недавно компенсировали моральный вред за задержку отправления, 25 евро, но все равно приятно.на итальянской таможне был какой то затор до 15 мрта. сейчас вроде все нормально проскакивает. хотя тоже раз на раз не приходится

    Ответить
  427. Получила посылку с сапогами и пальто.Пальто валялось без упаковки,пришлось чистить.Сапоги отдельно,коробка отдельно.Замша на сапогах вся в грязи,такое впечатление,что по ним ходили.Это с учетом того,что сапоги 365 евро,а пальто 245 евро.Могли бы и по-человечески упаковывать.Коробку на почте вынесли практически из под бегемота.она была больше вложения раз пять.Ну хорошо что вообще получила,ждала 2 месяца.Вторая пришла через месяц.В ней все прилично 5 пар туфель,все в коробках.Третья с 9.03 торчит на таможне в Италии,yoox объявил розыск.Скажите пожалуйста это я такая счастливая или это закономерность?

    Ответить
  428. Евгения:

    Патя если все поступило в Москву то теперь только ждать когда дойдет до вас еще в принципе можно тормошить нашу почту но им пофиг сама проверяла. Странно может мне так везет но мои заказы долетают быстро и все окей все что заказано то и приходит.

    Ответить
  429. Привет, всем!!!Говоря по правде,все желание пропадает заказывать что-либо в yoox.com,мною были сделаны три заказа из Италии (yoox.com): первый заказ №2102YC53A12833, размещенный 21-02-2012;второй заказ №2202YD21E12833, размещенный 22-02-2012;третий заказ №0703YF44212834 размещенный 07-03-2012.На сегодняшний день все они покинули место международного обмена..больше информации никакой нет..уже прошло больше месяца и большую часть времени мои заказы находятся на обработке в Москве!Когда будет доставлен мой заказ понятия не имею..?Что мне делать…куда обратится?уже сезон пройдет пока эти вещи дойдут!!!

    Ответить
  430. Евгения:

    Патя 176 все будет зависеть от того когда ваша вторая посылка пройдет таможню я думаю что это будет не раньше апреля можете смело заказывать. Или чтобы быть спокойнее закажите на имя и адрес сестры.Я заказывала на большие суммы и ничего все нормально было.

    Ответить
  431. Елена,здравствуйте!Большая просьба ответить на мой вопрос..дело в том что 07.03.2012 года моя сестра сделала заказ на мое имя,но только через свою электронную почту на 350 евро..теперь сейчас я хочу сделать заказ на 800 евро..могу ли я его сделать?будет ли он входить в лимит 1000 евро в месяц?

    Ответить
  432. наталья:

    К сожалению, мне не отвечает ни русская служба, ни итальянская (я с горя написала по прошествии 2 дней на итальянском). Стандартный ответ про 24 часа. Писала следующий текст: заказ №, EMS № доставлен 20 марта не полностью, из 7 позиций только одна, а именно чемодан. Просьба разобраться.

    Ответить
  433. Здравствуйте! скажите, пожалуйста, мои две посылки с 13 марта висят на итальянской таможне. Из-за чего может это быть. Заказывала много раз, но с Итальянской стороны всегда все было четко, подводила только наша ЕМС. На все мои письма клиентская служба отвечает :
    Непосредственный ответ на это сообщение невозможен. Если у вас есть любые вопросы или сомнения, зайдите в наш раздел Клиентская Служба на веб-сайте http://www.yoox.com. Уже не знаю что и думать? Может кто-нибудь даст совет. Спасибо.

    Ответить
  434. Наташа:

    Елене. Так вы все-таки нашли посылку?

    Ответить
  435. Наташа:

    Елене 171-172. Спасибо. Только хочу отметить, что если я не могу ( по роду своей деятельности) изложить суть вопроса, то кто тогда сможет? Тем не менее, ответ клиентской службы на любой вопрос — «непосредственный ответ на это сообщение невозможен». Это просто какое-то клише, которое идет по рассылке

    Ответить
  436. Елена:

    Наталья,по поводу утери. вам совместно с уоох надо подать заявление на розыск отправления, им дается от 7 раб. дней до 2 мес. на его розыск. вот если они его не найдут-значит оно утеряно, и об этом почтовая служба должна вас известить. в и-нете куча форумов на эту тему.особенно народ мучается с Китаем. у меня подруга уже 3 мес.посылку ждет.так что Италия в этом свете-почти сказка. а еще советую всем почитать таможенный кодекс(в статье пошлин на ввозимые товары) и инфу по работе почты и контрольным срокам. все доки висят на сайте ЕМС в свободном доступе.

    Ответить
  437. Елена:

    Наталья,мне клиентская служба всегда отвечает.письма пишу по русски, может вы как-то неправильно излагаете суть вопроса? у меня терялась посылка, я писала им чтоб они начали розыск. мне отвечали в течение 2-3 дней.

    Ответить
  438. Кто может ответить на вопрос о расчете пошлин, пожалуйста.

    Ответить
  439. Наташа:

    Ребята, помогите, сделала заказ на YOOX, но посылку с заказом «экспресс-почта EMS» украла. С компанией по этому вопросу связаться не могу, они игнорируют мой вопрос, как будто их это не касается. Но кто-то же должен отвечать за товар, за доставку ит.д. Если почте это спустить, они вконец обнаглеют и будут тащить все, что понравится. У кого уже случалась такая ситуация, подскажите, что делать?

    Ответить
  440. наталья:

    166 — при заказе никак, курс зависит от банка, через который Вы осуществляете расчеты. Например, при расчете по рублевой карте курс вашего банка, выдавшего карту, на день оплаты — такой-то. Увидите сумму в выписке, и, возможно еще небольшую корректировку. Обычно это курс ЦБ плюс минус копейки.

    Ответить
  441. Добрый день!
    Сделала заказ 07.03.12.
    Заказ был отправлен 08.03.12.
    Больше ничего о своем заказе я узнать не могу.
    NO.070YFCFD12834.
    Скажите,пожалуйста, когда я его получу?

    Ответить
  442. Здравствуйте,я хотела бы узнать по какому курсу YOOX снимает евро по отношению к рублю?Как можно это узнать при заказе?Спасибо:)

    Ответить
  443. наталья:

    Елена! (163) Это мой первый опыт общения с YOOX и EMS. YOOX на мои письма на русском языке пока не отвечает. EMS посылку мне доставил, в чем я расписалась. Скажите пожалуйста, каким образом доказывается утеря отправления? И что вообще мне делать дальше?

    Ответить
  444. Здравствуйте! Нужна помощь! За пол месяца я заказала на yoox 3 посылки и общая стоимость получилась 1081 евро. Первые две я уже получила, а третья до сих пор на таможне. Я хочу узнать, пошлину мне нужно будет платить с общей суммы или только со стоимости последнего заказа( который еще не пришел). Заранее спасибо за ответ. С уважением, Вика

    Ответить
  445. Елена:

    Наталья, я стараюсь заказывать за один раз не более 5 позиций. приходит все в одной посылке. в самом печальном случае(утеря отправления) — вам в течение двух месяцев вернут деньги,т.к. все посылки застрахованы.

    Ответить
  446. Елена:

    Патя, по поводу розыска пишите в клиентскую службу yoox,до тех пор пока товар не на территории РФ только они могут подать в розыск. по себе могу сказать. сегодня получила 2 заказа, один от 20.02.12, другой от 02.03.2012 г. у ЕМС проблемы с сортировкой, часть заказов стали пускать через Питер, чтобы разгрузить Москву. сама я пару раз подавала на розыск отправления, оба раза нашли. тьфу-тьфу

    Ответить
  447. наталья:

    В дополнение к сообщению № 160. Сообщение об отправке заказа полностью (всех позиций) № 2902Y6A2312834 на сайте YOOX появилось 01 марта 2012, как и номер EMS — отправления, количество заказов — 1, номер отправления — 1. Очень неуютно от того, что нет быстрой обратной связи с магазином, и никакие каналы связи, кроме клиентской службы без телефонов, адресов (хотя бы электронных) недоступны. Хотела посоветовать YOOX своим знакомым по итогам своих покупок, теперь — вряд ли.

    Ответить
  448. наталья:

    Здравствуйте! Сегодня получила свою первую (и, вероятно, последнюю) посылку из YOOX. Дело в том, что из 7 позиций закза они прислали только одну, притом что оплатила я все полностью 01 марта 2012 картой. Номер заказа 2902Y6A2312834. Посылка доставлена EMS, целостность упаковки не нарушена, актов о вскрытии нет,внутри никакой описи. Написала в клиентскую службу, ответа пока нет. Никаких телефонов и адресов, кроме Болоньи, у меня нет. Посоветуйте, что делать?

    Ответить
  449. мой заказ с 9 марта висит на таможне в Италии …как объявить розыск?

    Ответить
  450. Kris:

    Здравствуйте)) Хотела уточнить как написать адрес латинскими буквами: надо писать street или ylica или вообще не надо это писать а сразу название, и корпус как?
    Заранее спасибо)))

    Ответить
  451. Елена:

    Екатерина, читайте выше про проблемы на таможне в Италии,это во-первых, а во вторых, еще очень мало времени прошло, чтобы говорить о потере заказа. и,кстати,служба поддержки отвечает, надо просто подождать. в среднем 2-3 дня.

    Ответить