Сэкономить деньги        21 декабря 2011        1806         20

Возврат YOOX — ответы на вопросы

Несмотря на то, что сайт YOOX.com полностью русифицирован, иногда все таки информации не хватает. А т.к. случаи бывают разные, то со временем появляются различные слухи и домыслы. Чтобы лишних вопросов не возникало, я решил отправить запрос в службу поддержки YOOX с просьбой разъяснить некоторые моменты, касательно темы возвратов. На днях получил официальный ответ, который и публикую.

1. Правда ли, что есть какие-то проблемы с пересылкой в Италию изделий из натуральной кожи? (Клиент пишет, что его заказ не все службы взялись доставлять) И если да, то требуются ли какие-то дополнительные формальности?

Не существует никакого официального запрета, или каких-либо ограничений, препятствующих пересылке в Италию обуви и других изделий из кожи. Из нашего опыта могу заявить Вам, что до настоящего момента мы не сталкивались с подобной проблемой.

2. Какой почтовой службой более надежно осуществлять возврат брака? С какой у YOOX и клиентов из России возникает меньше проблем?

При возврате товаров, мы советуем нашим клиентам выбирать курьерскую службу, позволяющую отслеживать процесс доставки а также гарантирующую, что возврат будет доставлен на наш склад в течение 30 дней со дня получения клиентом его заказа. К сожалению, иногда таможенное оформление посылок может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Тем не менее, мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозданием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимает эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней.
Нашим партнером по доставке заказов в Россию является почтовая служба EMS. Принимая во внимание многочисленные жалобы наших клиентов из России о качестве услуг этой почтовой службы, мы все же вынуждены пользоваться услугами EMS Post, так как эта курьерская служба предлагает наиболее выгодные для финального клиента услуги по таможенному оформлению по сравнению с другими курьерскими службами, требующими от клиентов оплаты брокеровских услуг, а также EMS Post предлагает более полное покрытие российской территории. В связи со всем вышеперечисленным, мы посоветовали бы также нашим клиентам при отправлении возвратов выбирать почтовую службу EMS Post.

3. Если клиент получил брак, нужно ли вместе с посылкой формировать запрос в службу поддержки YOOX, что производится не просто возврат, а именно возврат брака? Т.е. нужно ли как-то дополнительно извещать или можно просто отправлять посылку с браком и достаточно в сопроводительных документах указать где именно у вещи имеется брак.

Мы придерживаемся высоких стандартов при контроле качества всех наших товаров, и отзывы наших клиентов помогают нам решать возникающие проблемы в самые кратчайшие сроки. Поэтому, в случае получения нестандартного товара, мы просим клиентов сообщать нам об этом незамедлительно, выслав в адрес клиентской службы фото нестандартного товара с описанием проблемы. После того, как наш отдел контроля качества оценит размер ущерба, мы предлагаем клиенту подходящее ему решение:
— Скидка
— Возмещение затрат на чистку или ремонт товара
— Возврат товара с возмещением транспортных расходов

В случае возврата в наш адрес нестандартного товара, мы всегда возвращаем клиентам денежные средства, уплаченные за доставку. Однако, если клиент связался с нами и прислал фотографию бракованного товара прежде чем отправить его нам, мы сразу же возвращаем транспортные расходы на кредитную карту клиента. Иногда, клиенты связываются с нами после того, как отправили нам возврат нестандартного товара, и не могут предоставить нам фото, подтверждающее брак, в данном случае, транспортные расходы возвращаются после того, как мы получим товар и проведем соответствующий контроль на наличие дефектов, заявленных клиентом. В любом случае, для того, чтобы мы возместили транспортные расходы по возврату нестандартного товара, клиенту достаточно связаться с нами.

Мы также напоминаем нашим клиентам, что клиентская служба YOOX предоставляет сервис поддержки клиентов из России также и на русском языке, они могут получить ответ на любой интересующий их вопрос, отправив сообщение в клиентскую службу YOOX.

С уважением,
Irina
Customer Care
yoox.com

Друзья, надеюсь некоторые моменты в теме возврата заказов на YOOX теперь понятны. Если возникнут еще какие-то вопросы или сомнения, то вы всегда можете задать их либо непосредственно в службу поддержки магазина, либо оставить комментарий.

Всем хорошего шоппинга на YOOX.

Читайте также:

  Метки:
Обсуждение: 20 комментариев
  1. Вероника:

    Добрый день!Прошу разобраться в моем вопросе, пришли джинсы, Armani, в чем я собственно очень сомневаюсь, с браком, разорван карман внутри, а также паспорт вещи вскрыт и стерт внутри, отправила обратно, зарегистрировала на сайте номер по причине брака.В итоге, деньги за джинсы прислали, а про почтовое отправление , компенсацию, говорят, что нужно заранее им докладывать, и вообще, по их мнению брака нет! Все фото имеются.

    Ответить
  2. Елена:

    Да ребята просто мошейники. Заказывала я туфли Saint laurnt, а получила САПОГИ не известной мне марки????? С размером тоже не угадали !!!!!!! я заказывала 40, прислали 37 ??????? Это же на чем надо сидеть, чтобы так ошибаться???
    ОК !!!фотаю и пишу в клиентскую службу yoox. Они конечно: извините простите, фото сапог пришлите, да еще не забудь, чтобы 16 значный код был виден. Да я бы с радостью, если бы вы его (код этот) к сапогам изволили пришпандорить. Но вот сколько ни заказывала, ни разу на обувь они этот код не прилепляли. Ну и на этом все. наша переписка прекратилась. При вес посылки, который явно не соответствует весу туфель они слушать не захотели. А теперь вспомните сколько стоят туфли Saint laurnt. Вот куда бы на распрекрасную службу yoox пожаловаться.

    Ответить
  3. Такие же проблемы. Сумка с браком. Не знаю вернут ли за их косяк мне деньги за доставку, туфли на одну ногу, и это называется высший контроль качества? И брюки Класс Кавалли. Просто ужасного качества. Я ужаснулась. И не пишут, что обувь Майкл корс, дискваед, сержио Росси, Себастьян и Версаче джинс-маломерки. Пишут размер в размер. А это не так.

    Ответить
  4. Olga:

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, нашла бланк СЧЕТА ПРОФОРМЫ на сайте Yoox.com для возврата. Последняя колонка в счете, валюта возврата. В ней прописана валюта EUR. Я оплачивала в рублях. И возврат должен быть в рублях. Изменить в колонке ни чего не возможно так как файл в формате pdf.
    Как в ней заполнить сумму?

    Ответить
  5. Aisha:

    Подскажите пожалуйста как при выборе сапог, определить зимние они или демисезонные? Хочу заказать, а в описании этого нет.

    Ответить
  6. Добрый день! Пишу в службу поддержки клиентов, вообще никакой реакции. Пришли бракованные сапоги и боюсь отправлять назад, тк ответа о том что возместят помимо стоимости изделия и доставку не получила.

    Ответить
  7. Екатерина:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли где-то образцы заполнения всех документов, включая EMS на возврат товара на YOOX? Никогда не сталкивалась с таможней, необходимостью заполнения таких документов и с иностранными языками не дружу, в результате, почти по каждой графе есть вопросы. Вынуждена тратить время на выяснение узко-специальных вопросов. Почему бы Клиентской службе не разместить на сайте эти образцы заполнения бланков и детальные указания — откуда какую информацию брать для заполнения , чтобы людям не приходилось заниматься изучением того, что может никогда больше не понадобиться…

    Ответить
    1. Юрий:

      Согласен! Та же проблема. Требуем картинок!

      Ответить
  8. Сегодня получила обувь с YOOX, она оказалась очень большой. Решила сделать возврат. Посмотрела тарифы на пересылку ЕМС международную, цена пересылки-2 100. Очень большая сумма. Посылка весит 2 кг. Как можно сделать возврат с наименьшими затратами (тарифами)? Разъясните пожалуйста.

    Ответить
  9. Добрый день!
    При заполнении анкеты возврата на сайте не записала номер возврата, как теперь его узнать?

    Ответить
    1. admin:

      К сожалению, даже не подскажу. Проверьте имэйл, может вам туда что-нибудь присылали. Или попробуйте связаться со службой поддержки с этим вопросом.

      Ответить
  10. А смысл есть не дожидаться ответа, а сразу отправить их назад, или подождать ответ? И на какой адрес писать письмо?

    Ответить
    1. admin:

      Михаил, в поддержку можно написать здесь — http://www.yoox.com/cms/help/contactform.asp

      Ответить
  11. Добрый день! Сегодня получил посылку и ужаснулся – босоножки оба на правую ногу и разных размеров!!!
    Подскажите, с чего начать, как действовать???

    Ответить
    1. admin:

      Михаил, фотографируете содержание посылки, фотографируете документы (чтобы видно было номер заказа, ФИО получателя, ваш адрес доставки), отправляете описание проблемы (когда заказывали, номер заказа) на службу поддержки YOOX, прикладываете к письму фотографии. В течение нескольких дней вам ответят. Скорее всего компенсируют отправку брака и вернут деньги.

      Ответить
  12. Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: отправила возврат, туфли оказались другого размера и явно из разных пар, посылку отправила 20 февраля, до сих пор она не добралась до адресата, на мои письма служба поддержки вежливо отвечала, что посылка к ним еще не пришла, потом, что отдел логистики отправил все необходимые документы на таможню(письмо от 3 апреля). Несколько дней назад через один волшебный сайт я узнала, что мой возврат давно уже прошел таможню и покинул ММПО Италии аж 28 февраля! На мои вопросы клиентская служба ответ не дает. Номер возврата 170222051283BR, номер посылки RA176361792RU

    Ответить
    1. Ольга:

      Юлия, будьте так добры, подскажите пожалуйста, что это за волшебный сайт, на котором можно узнать когда была получена посылка без трекинга??? Поверьте, очень нужно(((

      Ответить
  13. Здравствуйте! Первый раз делала заказ. Заказ пришёл чз 2 недели. заказывала брюки Roberto Cavalli фланель 80% шерсти, 20 % полиэстера, а пришли 63% полиэстер,33% район, 4% эластана.Выбирала тёплые брюки. Спасибо, хоть размер мой.В следующий раз подумаешь, а стоит ли…

    Ответить
  14. Алла:

    Здраствуйте!У меня возникла проблема с возвратом в yoox. Номер заказа 2212Y344411634.Номер возврата 160155941263BR.Посылка была отправлена 16.01.2012 почтой ems,номер отслеживания EE010070068BY на сайте search.belpost.by.Была заполнена онлайн анкета,5 счетов проформ возврата,которые были вложены в карман на поверхности посылки.Сроки доставки с учетом таможенного оформления 8-10 дней до адресата. Как выясняется посылка лежит с20.01.2012 на таможне в Милане(писали заявление на розыск ems отправления) и никуда не двигается из-за отсутствия каких-то документов (не уточняется каких). В Ems пояснили , что вопрос должен решаться на уровне получателя(магазина). С моей стороны все пункты касательно возврата были выполннены в соответствии с требованиями магазина!Тем временем 30 дневный срок истекает .Клиентская служба не реагирует никак !!!!Судя по отзывам с такой ситуацией сталкиваются часто.Помогите ,пожалуйста, разоб раться со сложившейся ситуацией!!!!

    Ответить
    1. admin:

      Алла, по поводу возвратов и таможни можете почитать вот здесь. Напишите еще запрос с клиентскую службу — учитывайте, что служба отвечает с задержками.

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Обрати внимание:

Новые советы экономии на ваш e-mail

+ бесплатные купоны на скидку

Ваш e-mail:

Предложением уже воспользовались:

Экономия — мои и ваши советы:
Все способы экономии публикуются абсолютно бесплатно и позволят Вам сэкономить не только свои деньги, но и драгоценное время и не восстанавливаемые нервы. Свои проверенные способы экономии Вы можете прислать на seconomit [сами знаете что] gmail.com и я обязательно расскажу о них на страницах этого блога.
Rambler's Top100