Возврат YOOX — ответы на вопросы

Несмотря на то, что сайт YOOX.com полностью русифицирован, иногда все таки информации не хватает. А т.к. случаи бывают разные, то со временем появляются различные слухи и домыслы. Чтобы лишних вопросов не возникало, я решил отправить запрос в службу поддержки YOOX с просьбой разъяснить некоторые моменты, касательно темы возвратов. На днях получил официальный ответ, который и публикую.

1. Правда ли, что есть какие-то проблемы с пересылкой в Италию изделий из натуральной кожи? (Клиент пишет, что его заказ не все службы взялись доставлять) И если да, то требуются ли какие-то дополнительные формальности?

Не существует никакого официального запрета, или каких-либо ограничений, препятствующих пересылке в Италию обуви и других изделий из кожи. Из нашего опыта могу заявить Вам, что до настоящего момента мы не сталкивались с подобной проблемой.

2. Какой почтовой службой более надежно осуществлять возврат брака? С какой у YOOX и клиентов из России возникает меньше проблем?

При возврате товаров, мы советуем нашим клиентам выбирать курьерскую службу, позволяющую отслеживать процесс доставки а также гарантирующую, что возврат будет доставлен на наш склад в течение 30 дней со дня получения клиентом его заказа. К сожалению, иногда таможенное оформление посылок может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Тем не менее, мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозданием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимает эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней.
Нашим партнером по доставке заказов в Россию является почтовая служба EMS. Принимая во внимание многочисленные жалобы наших клиентов из России о качестве услуг этой почтовой службы, мы все же вынуждены пользоваться услугами EMS Post, так как эта курьерская служба предлагает наиболее выгодные для финального клиента услуги по таможенному оформлению по сравнению с другими курьерскими службами, требующими от клиентов оплаты брокеровских услуг, а также EMS Post предлагает более полное покрытие российской территории. В связи со всем вышеперечисленным, мы посоветовали бы также нашим клиентам при отправлении возвратов выбирать почтовую службу EMS Post.

3. Если клиент получил брак, нужно ли вместе с посылкой формировать запрос в службу поддержки YOOX, что производится не просто возврат, а именно возврат брака? Т.е. нужно ли как-то дополнительно извещать или можно просто отправлять посылку с браком и достаточно в сопроводительных документах указать где именно у вещи имеется брак.

Мы придерживаемся высоких стандартов при контроле качества всех наших товаров, и отзывы наших клиентов помогают нам решать возникающие проблемы в самые кратчайшие сроки. Поэтому, в случае получения нестандартного товара, мы просим клиентов сообщать нам об этом незамедлительно, выслав в адрес клиентской службы фото нестандартного товара с описанием проблемы. После того, как наш отдел контроля качества оценит размер ущерба, мы предлагаем клиенту подходящее ему решение:
— Скидка
— Возмещение затрат на чистку или ремонт товара
— Возврат товара с возмещением транспортных расходов

В случае возврата в наш адрес нестандартного товара, мы всегда возвращаем клиентам денежные средства, уплаченные за доставку. Однако, если клиент связался с нами и прислал фотографию бракованного товара прежде чем отправить его нам, мы сразу же возвращаем транспортные расходы на кредитную карту клиента. Иногда, клиенты связываются с нами после того, как отправили нам возврат нестандартного товара, и не могут предоставить нам фото, подтверждающее брак, в данном случае, транспортные расходы возвращаются после того, как мы получим товар и проведем соответствующий контроль на наличие дефектов, заявленных клиентом. В любом случае, для того, чтобы мы возместили транспортные расходы по возврату нестандартного товара, клиенту достаточно связаться с нами.

Мы также напоминаем нашим клиентам, что клиентская служба YOOX предоставляет сервис поддержки клиентов из России также и на русском языке, они могут получить ответ на любой интересующий их вопрос, отправив сообщение в клиентскую службу YOOX.

С уважением,
Irina
Customer Care
yoox.com

Друзья, надеюсь некоторые моменты в теме возврата заказов на YOOX теперь понятны. Если возникнут еще какие-то вопросы или сомнения, то вы всегда можете задать их либо непосредственно в службу поддержки магазина, либо оставить комментарий.

Всем хорошего шоппинга на YOOX.

Читайте также:

Запись опубликована в рубрике Сэкономить деньги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

19 комментариев: Возврат YOOX — ответы на вопросы

  1. Елена говорит:

    Да ребята просто мошейники. Заказывала я туфли Saint laurnt, а получила САПОГИ не известной мне марки????? С размером тоже не угадали !!!!!!! я заказывала 40, прислали 37 ??????? Это же на чем надо сидеть, чтобы так ошибаться???
    ОК !!!фотаю и пишу в клиентскую службу yoox. Они конечно: извините простите, фото сапог пришлите, да еще не забудь, чтобы 16 значный код был виден. Да я бы с радостью, если бы вы его (код этот) к сапогам изволили пришпандорить. Но вот сколько ни заказывала, ни разу на обувь они этот код не прилепляли. Ну и на этом все. наша переписка прекратилась. При вес посылки, который явно не соответствует весу туфель они слушать не захотели. А теперь вспомните сколько стоят туфли Saint laurnt. Вот куда бы на распрекрасную службу yoox пожаловаться.

  2. Кристина говорит:

    Такие же проблемы. Сумка с браком. Не знаю вернут ли за их косяк мне деньги за доставку, туфли на одну ногу, и это называется высший контроль качества? И брюки Класс Кавалли. Просто ужасного качества. Я ужаснулась. И не пишут, что обувь Майкл корс, дискваед, сержио Росси, Себастьян и Версаче джинс-маломерки. Пишут размер в размер. А это не так.

  3. Olga говорит:

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, нашла бланк СЧЕТА ПРОФОРМЫ на сайте Yoox.com для возврата. Последняя колонка в счете, валюта возврата. В ней прописана валюта EUR. Я оплачивала в рублях. И возврат должен быть в рублях. Изменить в колонке ни чего не возможно так как файл в формате pdf.
    Как в ней заполнить сумму?

  4. Aisha говорит:

    Подскажите пожалуйста как при выборе сапог, определить зимние они или демисезонные? Хочу заказать, а в описании этого нет.

  5. Natalia говорит:

    Добрый день! Пишу в службу поддержки клиентов, вообще никакой реакции. Пришли бракованные сапоги и боюсь отправлять назад, тк ответа о том что возместят помимо стоимости изделия и доставку не получила.

  6. Екатерина говорит:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли где-то образцы заполнения всех документов, включая EMS на возврат товара на YOOX? Никогда не сталкивалась с таможней, необходимостью заполнения таких документов и с иностранными языками не дружу, в результате, почти по каждой графе есть вопросы. Вынуждена тратить время на выяснение узко-специальных вопросов. Почему бы Клиентской службе не разместить на сайте эти образцы заполнения бланков и детальные указания — откуда какую информацию брать для заполнения , чтобы людям не приходилось заниматься изучением того, что может никогда больше не понадобиться…

  7. ольга говорит:

    Сегодня получила обувь с YOOX, она оказалась очень большой. Решила сделать возврат. Посмотрела тарифы на пересылку ЕМС международную, цена пересылки-2 100. Очень большая сумма. Посылка весит 2 кг. Как можно сделать возврат с наименьшими затратами (тарифами)? Разъясните пожалуйста.

  8. Луиза говорит:

    Добрый день!
    При заполнении анкеты возврата на сайте не записала номер возврата, как теперь его узнать?

    • admin говорит:

      К сожалению, даже не подскажу. Проверьте имэйл, может вам туда что-нибудь присылали. Или попробуйте связаться со службой поддержки с этим вопросом.

  9. Михаил говорит:

    А смысл есть не дожидаться ответа, а сразу отправить их назад, или подождать ответ? И на какой адрес писать письмо?

  10. Михаил говорит:

    Добрый день! Сегодня получил посылку и ужаснулся – босоножки оба на правую ногу и разных размеров!!!
    Подскажите, с чего начать, как действовать???

    • admin говорит:

      Михаил, фотографируете содержание посылки, фотографируете документы (чтобы видно было номер заказа, ФИО получателя, ваш адрес доставки), отправляете описание проблемы (когда заказывали, номер заказа) на службу поддержки YOOX, прикладываете к письму фотографии. В течение нескольких дней вам ответят. Скорее всего компенсируют отправку брака и вернут деньги.

  11. Юлия говорит:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: отправила возврат, туфли оказались другого размера и явно из разных пар, посылку отправила 20 февраля, до сих пор она не добралась до адресата, на мои письма служба поддержки вежливо отвечала, что посылка к ним еще не пришла, потом, что отдел логистики отправил все необходимые документы на таможню(письмо от 3 апреля). Несколько дней назад через один волшебный сайт я узнала, что мой возврат давно уже прошел таможню и покинул ММПО Италии аж 28 февраля! На мои вопросы клиентская служба ответ не дает. Номер возврата 170222051283BR, номер посылки RA176361792RU

    • Ольга говорит:

      Юлия, будьте так добры, подскажите пожалуйста, что это за волшебный сайт, на котором можно узнать когда была получена посылка без трекинга??? Поверьте, очень нужно(((

  12. Oльга говорит:

    Здравствуйте! Первый раз делала заказ. Заказ пришёл чз 2 недели. заказывала брюки Roberto Cavalli фланель 80% шерсти, 20 % полиэстера, а пришли 63% полиэстер,33% район, 4% эластана.Выбирала тёплые брюки. Спасибо, хоть размер мой.В следующий раз подумаешь, а стоит ли…

  13. Алла говорит:

    Здраствуйте!У меня возникла проблема с возвратом в yoox. Номер заказа 2212Y344411634.Номер возврата 160155941263BR.Посылка была отправлена 16.01.2012 почтой ems,номер отслеживания EE010070068BY на сайте search.belpost.by.Была заполнена онлайн анкета,5 счетов проформ возврата,которые были вложены в карман на поверхности посылки.Сроки доставки с учетом таможенного оформления 8-10 дней до адресата. Как выясняется посылка лежит с20.01.2012 на таможне в Милане(писали заявление на розыск ems отправления) и никуда не двигается из-за отсутствия каких-то документов (не уточняется каких). В Ems пояснили , что вопрос должен решаться на уровне получателя(магазина). С моей стороны все пункты касательно возврата были выполннены в соответствии с требованиями магазина!Тем временем 30 дневный срок истекает .Клиентская служба не реагирует никак !!!!Судя по отзывам с такой ситуацией сталкиваются часто.Помогите ,пожалуйста, разоб раться со сложившейся ситуацией!!!!

    • admin говорит:

      Алла, по поводу возвратов и таможни можете почитать вот здесь. Напишите еще запрос с клиентскую службу — учитывайте, что служба отвечает с задержками.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *