Что делать если не пришла посылка с ASOS

asos не пришла посылка

Друзья, напоминаю, чтобы возвращать до 6% потраченных средств с каждой покупки в ASOS, нужно зарегистрироваться на всем известном кэшбэк сайте.

А теперь задам вам один вопрос: «Случалось ли у вас такое, что посылки с ASOS не приходили?». У меня к примеру за несколько лет не пришло 3-4 заказа. И конечно же такие случаи не приятны. Но за что мне нравится этот британский интернет-магазин, так это за хорошую службу поддержки — за все потерянные посылки ASOS вернул деньги или выслал заказ повторно. Один раз было даже так, что часть вещей выслали повторно, а за те, которых уже не было вернули деньги — частичный возврат.

И вспоминая свои ощущения, я решил написать небольшую инструкцию, чтобы вы знали что и как нужно сделать в случае, если ваш заказ с ASOS не пришел в указанный срок.

1. Итак, после заказа приходит письмо, в котором указана примерная дата доставки вашей посылки. Но т.к. мы живем в России, то обращать внимание на эту дату я не рекомендую — в подавляющем большинстве случаев срок доставки заказов из ASOS составляет более месяца. А в периоды распродаж ASOS официально просил подождать посылки не менее 2 месяцев. И самое главное — уже давно всем известно, что виноваты в задержках наша таможня и наша почта, поэтому убедительная просьба раньше 1,5-2 месяцев не писать жалобы в ASOS с требованиями разобраться где посылка.

2. Далее, если все таки 45-60 дней истекли, а заказа до сих пор нет, тогда попробуйте сходить на почту и попросить поискать вашу посылку (трекеров нет — попросите поискать на ваш адрес).

3. Если посылка не пришла через 1,5-2 месяца, тогда идем на страницу отправки запроса в ASOS.

4. Правильно заполняем форму:

Your Name — указываем свое имя;

Email Address — вписываем свою электронную почту (рекомендуется указывать почту, на которую вы регистрировали аккаунт на ASOS);

Re-type Email Address — еще раз вводим свой имэйл;

Give us your order number — указываем свой номер заказа (номер приходит на почту после заказа, а также вы его можете посмотреть в аккаунте ASOS в разделе «RECENT ORDERS»);

Subject of your query — Выбираем тему запроса «Delivery:Where is my order»;

Далее идет поле «Secondary Subject», но лучше сначала указать страну в поле Location — Russian Federation (Ukraine, Belarus и т.д.) и тогда в предыдущем поле «Secondary Subject» у вас останутся варианты доставки для вашей страны;

Итак, для России останется стандартная и экспресс доставка. Соответственно в поле «Secondary Subject» указываем вид доставки для вашего заказа.

Any further info you can give us… — описываем ситуацию на английском языке. Можно пользоваться переводчиком. Пишите кратко и по делу. К примеру «Dear ASOS! Unfortunately, I still have not received the order №____ of February 02, 2013.»
Если хотите, чтобы вернули деньги, тогда добавьте фразу — «Please return the money».
Если желаете чтобы выслали повторно, тогда допишите «Please send my order again».

5. Ждем ответа. Обычно отвечают в течение суток. Внимание! Бывают задержки ответов от службы поддержки, т.к. нас очень много и обращаются по разным поводам. Поэтому подождите ответа в течение 2-3 дней.

6. Далее три варианта развития событий: Первое, попросят еще подождать. Второе, предложат вернуть деньги. Третье, вышлют заказ повторно.

Надеюсь, что эта инструкция вам никогда не пригодится, но на всякий случай рекомендую сохранить ее в закладки.

Ваши ценные советы и различные вопросы на эту тему всегда приветствуются. Кстати в нашей группе Вконтакте регулярно публикуются коды скидок.

Возможно вам будут полезны статьи Инструкция как оформить заказ на ASOS, а также ASOS — ответы на вопросы.

Всем удачного шоппинга и быстрой доставки!

Читайте также:

Запись опубликована в рубрике Сэкономить деньги с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Один комментарий: Что делать если не пришла посылка с ASOS

  1. Нано говорит:

    Не могу получить мой заказ

  2. Нано говорит:

    Здравствуйте как можно получить мой заказ

  3. Юма говорит:

    22 августа заказала 3 товара на сумму около 3 тыс руб. Сегодня 11 ноября, товара нет. Звонила на почту, спрашивают: а вам звонили? Отвечаю: нет. Они говорят: ну и все! Когда хочу отследить заказ, выскакивает: скоро товар будет у вас! И ВСЕ! Что делать, товар очень хочу свой, есть возможность, что он все таки придет?

  4. Ксения говорит:

    Мой опыт показывает,что с российскими менеджерами общаться бесполезно,они или не отвечают или говорят какой-то бред,я выбираю страну Великобританию и общаюсь с их менеджерами.Они быстро и объективно предоставляют нужную информацию.Сообщили,что посылка до сих пор на таможне и нужно подождать до 18 ноября,если не будет посылки-вернут деньги.Жду с нетерпением,очень хочу получить посылку,а не деньги возврощать

  5. Андрей говорит:

    Возникла следующая ситуация! Нужен грамотный ответ.
    Заказал пальто. Стоимость 7.2 тыс, пришло пальто в срок, но без воротника, который отстегивается (а воротник составляет примерно 25% стоимости, необычный он), вопрос:

    Есть шансы на то, что его пришлют отдельно?

    Вопрос 2:
    Как доказать им что воротника небыло при поступлении?

  6. Маргарита говорит:

    ждала-ждала экспресс доставку курьером и начала замечать, что сроки уже критичные для подобной доставки. Отслеживая товар, последним было написано «return to sender», офигела, расстроилась, написала в службу поддержки, попросили почту и замолчали. Что мне делать? Можно ли попытаться обновить заказ?

  7. Лиля говорит:

    здравствуйте, а если шесть дней уже не отвечают на мое сообщение? заказывала почти два месяца назад, заказ так и не пришел:( а теперь даже не отвечают(

  8. Sytrus1814 говорит:

    Кто-нибудь помогите пожалуйста. Заказал на свой риск обувь за 160$, и вот прошло где-то 50 дней — их нет. Не получается даже войти в HELP. Если кому-нибудь несложно помогите пожалуйста( на данный момент это очень весомые деньги для меня).

    • Гульстан говорит:

      Привет! Вы нашли решение? У меня такая же проблема в помощ не заходит даже ((?

  9. Ольга говорит:

    Доброго времени суток. Подскажите , пожалуйста , при заполнении данных нет места для отчества. Ну я его и не указала. Заказ отправили. Но потом я вычитала , что почта наша славная без отчества не пересылает. У кого так было? Приходят ли заказы? Если он вернулся обратно мне не вернут стоимость доставки?

  10. Юлия говорит:

    если после отправки появляется надпись заглавными буквами CHALLENGE REQUIRED, и после много-много строчек непонятного текста…что это значит?

    • bogdan говорит:

      Вам на меил приходит ссылка на сервис тракпак и там отслеживаете, но там ещё написан номер не внутреенний(их), а международный RK703893085ES , ну это мой был, а у вас там другой

  11. Алексей говорит:

    А что делать если мне пришла часть заказа, но не все, после получения первой части прошло 1.5 месяца, стоит ли писать в службу поддержки или дойдет ?

  12. Matroska говорит:

    У меня вообще не работает кнопка «где мой заказ». Нажимаю, секунду горит, а потом обратно выбрасывает на главную. Что делать? Так уже несколько дней.

  13. Оксана говорит:

    А мне вообще не отвечают сначала писали смените адрес в аккаунте а теперь тишина не знаю уже что и делать(

  14. Роман говорит:

    Подскажите, если мне вернули деньги, но спустя месяц посылка все-таки пришла, я должен возвращать деньги или они автоматом спишут опять с карты в тот момент когда получат инфу, что заказ все таки получен? Или они забыли про посылку и её можно считать как подарок? 🙂

    • admin говорит:

      По хорошему надо написать в службу поддержки что посылка все таки дошла до адресата. Вам вышлют безопасную ссылку, по которой вы сможете оплатить заказ.

  15. alica говорит:

    я сделала все,как вы сказали,а в ответ мне пришло вот это…
    Hello Alica,

    Thanks for getting in touch — I’m really sorry you haven’t received your order 65662766.

    It looks like your parcel has been lost on the way to you, but if it does arrive, please let us know.

    So that I can sort this out for you, can you please check the delivery address we have for you on your ASOS account is correct? The address you gave us for this order was:

    Karanaya Muratova str.,6,Apt.66, Sterlitamak, Russian Federation, 453 100, Russia

    We’re only able to issue a replacement to an address you’ve already used on your ASOS account.

    For security reasons, I can’t change your address if it’s wrong. To make any changes to your address please log into ‘My Account’. Once you’re in, click ‘Edit’ in the relevant box, and you’ll be able to change any details (remember to click the ‘Save’ button when you’re done).

    Once I receive your reply to confirm your address, I’ll organise a replacement order for you.

    I look forward to hearing from you. If you have any other questions in the meantime, please let me know.
    Best wishes,

    Amine

    ASOS Customer Care
    http://www.ASOS.com

    P.S. Don’t forget to keep your account info up to date. To check or update your details, log into My Account and click ‘edit’ below your Address Book (remember to click ‘Save’ when you’re done)
    что им ответить????адрес у меня написан правильно,так как след.посылку я получила))

    • admin говорит:

      Так и напишите, что адрес указан верно и следующую посылку вы получили.

      • денис говорит:

        Подскажите как написать по английски «что адрес указан верно и следующую посылку я получили».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *