Asos — ответы на вопросы и свежий код скидки

asos
Друзья мои, многим понравилась недавняя статья с подробной инструкцией как заказать товар на популярном интернет-магазине Asos.com. И конечно же, в результате появились различные вопросы, на которые я сегодня и постараюсь ответить.

Asos доставка – увеличились сроки

Актуальная проблема – видимо из-за морозов увеличились сроки доставки посылок. Есть предположения, что из-за наших нетерпеливых сограждан, которые завалили службу поддержки Asos.com гневными письмами и заявлениями о потере посылок, магазин принял решение отправлять товары в нашу страну через курьерскую службу DPD. В результате таможенный лимит на данный момент составляет 5000 рублей. В противном случае вы попадаете на таможенные сборы и оплату услуг таможенных брокеров.

Возможно, когда станет потеплее, и наша доблестная Российская почта восстановит свою нормальную работоспособность, Асос вернет все обратно, но не факт. Остается надеяться и, если знаете английский, то можете написать недовольное  письмо с просьбой поменять оператора. Большое количество писем от наших граждан наверняка подтолкнет магазин к каким-то действиям.

UPD: С 1 июля 2010 года вступили в силу новые таможенные лимиты – теперь разрешено покупать до 1000 Евро и до 31 кг в месяц на одно физическое лицо.

Как писать адрес в заказе

Asos отправляет заказ до России, а дальше вашей посылкой будут заниматься соотечественники, поэтому учитывайте, что адрес вы пишите английскими буквами, но для наших — yl. Pushkina, dom 11, kv. 23. Не надо писать английскими словами, аля «street», «flat» и т.п

Какие виды карт Asos принимает к оплате

Магазин принимает к оплате карты Visa, MasterCard, American Express. Надо учитывать, что Visa Electron не принимается к оплате, т.к. чаще всего этот вид карт не предназначен для расчетов в интернет-магазинах.

На сайте написано, что заказ можно оплатить через Paypal, но для России это не работает.

Конвертация валюты заказа

На сайте, в правом верхнем углу, есть возможность выбора валюты- «change currency». Если вы оплачиваете рублевой картой, то конвертацию производит сам магазин, по своему внутреннему курсу, который немногим больше чем внутренний курс конвертации наших российских банков.

Специально заводить валютные карты особого смысла нет, т.к. разница не значительная.

Asos discount code (coupon Asos) – код скидки ASOS

Сейчас действует промокод на бесплатную экспресс доставку для заказов более 5000 рублей - RUEXPRESS.

Воспользоваться кодом.

Обещаю регулярно публиковать свежие коды скидок — можете подписаться на RSS или на имэйл и получать новые статьи и коды скидок непосредственно на электронный ящик. А в нашей группе вконтакте вы можете посмотреть сколько в среднем идут посылки ASOS, и промокоды там тоже регулярно публикуются.

Возврат VAT

VAT – это английский НДС, который платят резиденты, поэтому если вы не являетесь резидентом, то при покупке товаров вам обязаны его вернуть. Таким образом, для России и СНГ Asos возвращает НДС, который в прошлом году составлял примерно  14,8% от суммы заказа.
VatЧерез 30 дней после получения заказа (Asos дает 30 дней на возврат товара) заходим в форму возврата, пишем свое имя, адрес электронной почты и номер заказа. В поле письма пишем «Please return my VAT» и жмем черную кнопку «send message». Теперь остается ждать. Если через пару недель писем нет, и ничего не вернули – пишем еще раз.

На каждый заказ пишется отдельный запрос. Если получили возврат – отпишитесь об этом в магазин. (Кликните на картинке для увеличения)

UPD: К сожалению возврат VAT больше не производится. Если что-то изменится — обязательно сообщу.

Возврат вещей

Сам не занимался, но народ уже все опробовал. В посылке должны быть бумажки для возврата. Заполняем их, ставим галочки в колонках exchange (обмен) или refund (возврат) и высылаем эту форму вместе с вещью обратно. При получении вашей посылки Asos автоматически вернет вам деньги.

Если возврат произведен из-за ошибки магазина (брак, не правильная вещь или размер), то вам должны возместить обратную пересылку и выслать нужную вещь бесплатно. Если же вам просто не понравилось, то ничего не возмещают.

Обменом заниматься не советую, т.к. Asos не гарантирует, что к моменту осуществления возврата, будет требуемый вам размер или цвет.

Если посылка с возвратом где-то затерялась, то заходим на сайт, находим в контактах нужную форму, выбираем Return/Refund, заполняем имя, адрес эл. почты и номер заказа. В поле для письма пишем разъяснения когда отправили возврат, на какой заказ, и какие товары: (Кликните на картинку для увеличения)

Dear Customer Service Team,
My Order No _______
I have sent a few items as return on дату
возврата, from order number  Номер заказа.
Item номер
по каталогу, название, цена

Item номер по каталогу, название, цена

Item номер по каталогу, название, цена

And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.

Best, Regards Ваше имя.

На основные вопросы вроде ответил. Если будут еще, то пишите в комментарии или задавайте их в нашей группе вконтакте – постараюсь ответить.

Вход в интернет-магазин ASOS.com

Маленький десерт — прикольная реклама Asos с обалденными танцорами.

Читайте также:

Запись опубликована в рубрике Сэкономить деньги с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

594 комментария: Asos — ответы на вопросы и свежий код скидки

  1. Аня говорит:

    Здравствуйте, заказала 2 вещи на asos и так получилось, что пришла на почту слишком поздно и они уже отправили обратно. Что теперь делать? Мне вернут деньги или надо оформлять как возврат?

  2. Мария говорит:

    здравствуйте! скажите, пожалуйста, могу ли я оплатить заказ картой Маэстро, если на ней есть эти три волшебные цифры (какой-то там код вроде)?

  3. Татьяна говорит:

    Здравствуйте! Оформила заказ на одну вещь на сайте asos. Деньги с карты списались, на следующий день пришло сообщение, что посылка не отправлена, т.к. позиции на складе нет. Нужно ли мне что-либо заполнять для возврата в этом случае. Или они вернут деньги без оформления возврата?

  4. Александра говорит:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я сделала заказ, заметила, что неправильно указала номер дома и квартиры(индекс,город,название улицы в порядке). В течение 3 минут после заказа я поменяла номер дома и номер квартиры в личном кабинете. На почту пришло письмо с подтверждением заказа,там указан старый(неверный) адрес. Доставку выбрала платную,т.е. курьером. Возникнут ли трудности при доставке, а с курьером потом нельзя договориться, что делать в такой ситуации? Статус доставки: отправлено.

  5. Станислав говорит:

    Добрый день!
    Ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса:
    1) 28 дней для возврата отсчитываются с дня получения посылки на руки или прихода ее на почту?
    2) Как asos узнает дату получения посылки?
    3) Что, если посылка с возвратом будет идти больше 28 дней?

    • admin говорит:

      28 дней со дня получения на руки. Дату получения вы указываете на извещении, когда получаете посылку. Доставка возврата может быть больше 28 дней, т.к. проблемы с нашей почтой Асос знает и учитывает это.

  6. Лимон говорит:

    У меня иная история, я теперь не знаю, что делать, сделала заказ в феврале, написали- в марте придет числа 26, проверяла почту каждый раз, извещений с почты не приходило и от 29 марта буквально вчера нашла извещение , что надо срочно забрать посылку!! Оказывается, она месяц пролежала, как мне сегодня (14 апреля) сказали, в извещении неправильно фамилию написали, следовательно, в ящике у меня не было извещения!! И на почте отправили посылку обратно! Как теперь быть? Почта России, одним словом! Можно ли теперь их попросить , чтоб они заново прислали посылку, и как быть с деньгами, я не думаю, что мне их вернут

  7. Татьянка говорит:

    Всем здрасьте! Я сделала заказ 20.01.14г. До сих пор посылка не пришла. Хотела связаться с асос, чтобы выяснить недоразумение — оказалось, что нет никаких контактов для связи с ними. Подскажите хоть один адресочек. До этого делала заказ — все пришло в полном объеме.

  8. Татьяна говорит:

    Подскажите , сделала заказ на ASOS , деньги сняли — выслали 10.02 . Следующее письмо пришло 18 что им нужны какие то мои паспортные данные ( до этого ничего подобного нигде не говорилось…) и что он ждут пока заказ вернется к ним обратно в течении 5-10 дней переведут всю сумму назад.. НО прошли дни, ничего . Связи с ними никакой
    Что делать в таком случае ?!
    Спасибо

  9. Pashking говорит:

    Сделал заказ на сайте,посылка пришла,но не полностью,двух вещей не хватает,что мне делать!??

  10. Марина говорит:

    Здравствуйте, мне пришел заказ на большую сумму, с использованием промо кода. Одна из вещей пришла не та. (Вина asos. Вместо платья,положили майку,явно дешевле раза в 3 платья) Говорит ли это о том,что я отправлю товар, а мне из него вычтут всю скидку по промо коду?

    • admin говорит:

      Марина, к сожалению подсказать не могу, т.к. не сталкивался с такой ситуацией. Мне кажется, что должны вернуть стоимость недостающей вещи без учета кода.

  11. Olga говорит:

    Здравствуйте! Хочу сделать заказ с вашего сайта впервые, но запуталась со способом оплаты. Прошу разъяснить как для «особо одаренных». У меня нет банковской карты никакой, захожу в раздел оплаты и там представлены карты для оплаты. Иду на сайт сбербанка, выбираю дебетовую карту, которая мне подходит (там пишут, что могу совершать покупки в интернете), но т.к. я не имела раньше дело с картами вопрос: подойдут ли Международные карты Visa Electron или MasterCard Maestro (но они выглядят не так как у вас на картинке, они подойдут к оплате или нет)??? Напишите пожалуйста, а то я ничего в этом не понимаю. Спасибо за ранее.

    • admin говорит:

      Ольга, Електрон не всегда подходит. Я пользуюсь Визой классик — все работает без проблем. Кстати, в банке надо будет тоже уточнить, подходит ли выбранная вами карта для осуществления покупок в интернете.

  12. вася говорит:

    пришло сообщение нужны ваши данные, нажимаю на ссылку а там ничего нет на какой адрес мне отправлять мои данные?один заказ уже вернули обратно т.к. я не понял на какой адрес надо отправлять. ссылка пустая которая предоставлена. помогите разобраться ,спасибо.

  13. вася говорит:

    не могу отослать свои док выхожу на ссылку а она пустая что делать

  14. Катя говорит:

    Безопасно ли указывать номер своей пластиковой карточки на asos при регистрации?…Как я могу быть уверена если укажу номер,то в дальнейшем при подтверждении заказа у меня не снимут все деньги которые есть на карте,вместо суммы заказа?

  15. Кристина говорит:

    Скажите как узнать длину вещи.Понравилось платье,хочу заказать,но боюсь прогадать с длинной.В графе информация указаны только материал.А как же насчет длины?…вот ссылка на платье,помогите http://www.asos.com/ru/Daisy-Street/Daisy-Street-Floral-Cami-Maxi-Dress-with-Thigh-Split/Prod/pgeproduct.aspx?iid=3659299&cid=8799&sh=0&pge=9&pgesize=36&sort=-1&clr=Multi

  16. Инна говорит:

    «Как только мы получим от вас ответ с подтверждением адреса, мы приступим к оформлению заказа на замену утерянного.»

    Подскажите, как правильно оформить/написать письмо с подтверждением адреса?

  17. нелли говорит:

    заказала 2 посылки в декабре. которую заказала позже пришла,а первой нет. На днях сменила пароль и все данные о заказах исчезли. Как теперь отследить заказ,не помню когда отправила и номера заказа не знаю

  18. Евгения говорит:

    Скажите, а на первую покупку асос дает скидку? Слышала что вроде дают 10%, но не высвечивается как-то.

  19. Alina говорит:

    Здравствуйте!
    Извините за беспокойство, но не могли бы Вы подсказать, что делать в следующей ситуации.
    Посылка с трекингом, wndirect уже пять дней пишет про авиарейс, никаких обновлений. Ни по каким другим трекинг-сайтам пробить отправление не получается, потому что указанный трекинг-номер какой-то специфический. Может ли посылка перестать отслеживаться на сайте wndirect из-за того, что попала в Россию и попала в ведомство СПСР? И откуда тогда взять номер для ввода на спсровском сайте?
    Заранее спасибо!

    • admin говорит:

      Алина, попробуйте на сайте СПСР отследить посылку по номеру заказа (номер заказа можно посмотреть в личном кабинете на асос).

  20. Ольга говорит:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, если товара на сайте нет в наличии, он еще может появиться или его окончательно раскупили?

  21. Марьяша говорит:

    Пожалуйста подскажите мне, как быть. Я постоянный клиент АСОС. Недавно аказала себе вещи на АСОС курьерской доставкой, с нетерпением ждала посылочку. Я планировала одеться в заказанные мною вещи на одно мероприятие….а тут приходит мне посылка АСОС в ужаснейшем состоянии, одна из вещей бракованная, одна оказалась мала и ужасного качества. Настроение значительно ухудшилось и прошёл былой энтузиазм шопиться на этом сайте. Такого я не ожидала. Как быть в данной ситуации с этими вещами? Могу ли я потребовать возврат денежных средств за обе вещи? В какие сроки мне вернут мои деньги на карту? и вернут ли вообще?

  22. Дарья говорит:

    Сегодня впервые решила сделать заказ на asos, выбрала вещи, посмотрела по размерной сетке, и отправила заказ… Но!!! После меня стал мучать вопрос, у вещей что я выбирала были размеры просто цифрами, без обозначения российский или европейский, и теперь я не знаю что мне ждать… 48 российский или 54 , если цифры были европейские((((( пожалуйста подскажите правильно ли я выбрала размер? И что мне теперь делать?((

  23. Katerina говорит:

    Здравствуйте.Не знаю уже ,что делать,ждать еще или требовать деньги обратно. Уже не первый раз заказываю на asos,все всегда приходило вовремя. 5 августа,сделала заказ,потом с разбегом в несколько дней мной было оформлено еще 3-ри заказа,вобщем последний,4-ый мне отправили 17 августа.До сих пор мне ничего не пришло,почти 2-ва месяца уже жду,периодически заглядываю на почту,мне уже почтальенши все кажутся подозрительными,все представляю,как они в моих шмотках разгуливают((( Я понимаю может задерживаться,одна посылка,но 4-ре,это уже не нормально!!!!!! В чем может быть проблема?

  24. Алёна говорит:

    подскажите ,пожалуйста ,если заказ был отменён ,в течение скольких дней asos вернёт деньги ? и если в течние этого срока деньги не придут на карту,что делать?

    • Anna говорит:

      Привет!

      Здравствуйте!
      Первый раз оформляла заказ на ASOS и при регистрации указала адрес регистрации карты не по прописке, а по адресу доставки. Теперь не могу в настройках изменить. У меня получается либо указывать адрес по прописке, либо адрес доставки. Галочка в самом начале регистрации о том, что адрес, указанный мной, и адрес доставки совпадает, но сейчас я не знаю где убрать это. И придет ли моя посылка? А то деньги с карты сняли сразу. Я теперь нахожусь в неведении.
      Также на почту уже несколько раз прислали подобное письмо: «Просто хотим напомнить, что вы сохранили товары в своей корзине, но заказ так и не был оформлен. Мы бы не хотели, чтобы вы остались без вещей, которые так вам понравились… поэтому забирайте их скорее, пока они ещё есть в наличии*!» Что оно может означать?

      • admin говорит:

        Анна, привет! ) 1. В личном кабинете добавьте еще один адрес — ссылка «добавить новый адрес» вверху. Тогда будет два адреса и вы сможете указать какой из низ адрес доставки, а какой для карты. 2. Посылка придет. Срок при стандартной доставке в среднем месяц. 3. Зайдите на сайт и проверьте корзину. Возможно там что-то лежит и поэтому вам присылают напоминание.

  25. Дарья говорит:

    Здравствуйте.

    Сделала заказ на asos, пришло письмо, что нужно загрузить доки для растаможки.
    Загрузила скан паспорта и договор, после чего страница выдала ошибку. На следующий день пришло письмо, что документы не загружены (пришла новая ссылка, которая выдает ошибку).
    Писала на сайт поддержки asos, там сказали, что они к этому отношения не имеют, сайт таможни, ждите новую ссылку. Что за фигня?!
    Ссылки приходят раз в два дня, примерно. Открывается страница, а в ней окошко, в которым просят дать согласие на загрузку документов, при нажатии «I CONSENT» страница просто обновляется. Прошло уже две недели — проблема не решена, что делать?
    Деньги asos вернуть не может, ссылаясь на то, что товар они отправили.
    В итоге ни денег, ни посылки, служба поддержки asos вообще перестала отвечать на письма!
    Куда писать, как вернуть деньги или получить заказ?

    • admin говорит:

      Дарья, нужно пробовать все таки по ссылке загрузить документы (у таможни бывают сбои). Если не получится, то через некоторое время посылка уйдет обратно в Асос и магазин вернет вам деньги.

      • Дарья говорит:

        Уважаемый admin! К сожалению, ссылки так и не заработали, соответственно некуда загружать документы.
        Деньги мне вернули только вчера.

        Сделала еще один заказ вчера и снова та же проблема, абсолютно тоже самое (сначала ссылка работает, загружаешь документы, затем выскакивает ошибка, а после этого ссылка просто перестает работать).
        Все это очень печально, потому что asos ничем помочь не может.
        Есть ли какой то другой вариант, например, напрямую связаться с таможней?

  26. Лева говорит:

    Здравствуйте! Сделал заказ на 477 фунтов, потом прислали письмо, мол, надо отправить сканы паспорта и таможенного договора, но договора во вложении НЕТ! Что делать подскажите пожалуйста?

  27. agasssy говорит:

    здравствуйте, сделал заказ более 5 т.р. через ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ,
    когда нажимаю отследить заказ мне пишут на асосе:
    «Спешим сообщить, что…
    Ваш заказ покинул наш склад и будет доставлен вам в самое ближайшее время
    В течение нескольких дней наша служба доставки отправит вам отдельное сообщение со ссылкой для отслеживания заказа. Это позволит вам проследить доставку заказа прямо до ваших дверей!»
    но отправка товара произошла более двух недель назад, подскажите, как отследить товар?

  28. Анна говорит:

    Посылку свою жду уже больше 3-х месяцев..Написала в службу поддержки, сказали что в течении 5-10 дней вернут деньги, но дни прошли а денег нет… каким они способом высылают деньги обратно на карту? может можно как то посмотреть?

    • admin говорит:

      Анна, вам нужно еще раз связаться со службой поддержки. Обычно все возвращают в срок. Деньги возвращают на карту, которой вы произвели оплату.

  29. Маргарита говорит:

    Скажите пожалуйста, заказывала на осасе две посылки с экспресс доставкой, но пришли не все вещи! Вернее уде пришло все кроме двух одинаковых сумок, которые шли вместе с первым заказом! На момент покупки были в доступной продаже, но писалось, что товар ограничен. Экспресс доставка должна быть до 25 июля, через сколько можно уже писать на асос? Или как и всем тоже нужно ждать 2 месяца?

    • admin говорит:

      У экспресса есть трекер для отслеживания посылки. Если нет, тогда напишите запрос в Асос — вам пришлют его и вы сможете узнать где ваша посылка.

  30. Ольга говорит:

    здравствуйте, почему при оплате заказа мне выводят ошибку
    The following errors have occurred:
    the end date is in an invalid date format or has not been specified
    заказываю не в первый раз, такого у меня раньше не было…срок карты выходит 09/2013….что делать?

  31. Максим говорит:

    Здравствуйте)
    У меня случилось горе, я заказал на сумму больше 5 000 рублей и при оформлении не поставил Экспресс-доставку курьером. Я сразу нажал отменить заказ. Заказ отменили, а деньги обратно не возвращаются.
    Помогите, что делать!

  32. Карина говорит:

    Добрый день! Сделала заказ впервые. Сумма заказа около 12 000, деньги списали сразу. Экспресс-доставка курьером.
    На следующий день после заказа пришло письмо о таможеной очистке с просьбой заполнить договор и загрузить его скан по ссылке, которая была в письме. НО эта ссылка не открывалась, соответственно и договор отправлен не был.
    Через 2 дня пришло письмо, в котором говорилось, что документы были загружены и что будет отправлено уведомление как только товар пройдет таможню. Это значит, что одежда действительно уже отправлена или уведомление автоматическое? В случае, если по причине не работы ссылки я не получу одежду, мне вернут деньги? Письмо на сайте писала, овтет не получила.

  33. Света говорит:

    Привет. Это нормально что статус заказа висит два дня Order processing? Я сделала заказ на 124£ по идеи должна быть экспресс доставка ( Украина ) , да? И как узнать вес посылки? Экспресс доставка зависит от веса или от суммы заказа? Заранее спасибо.

  34. Вика говорит:

    привет! подскажите, мне не пришла посылка, и asos пообещали вернуть мне деньги в течение 10 рабочих дней, но прошло больше чем 10 дней а деньги все не поступили на карточку…написала им об этом письмо — не отвечают…

    • admin говорит:

      Вика, странно, обычно возврат денег происходит быстрее. Если вам не ответят в течение недели — сообщите.

  35. ДианаМурадика говорит:

    Скажите пожалуйста, на данный момент на ASOS бесплатная доставка??? И если платная, то от какой суммы будет бесплатной?

  36. Настя говорит:

    Существует ли форма оплаты-наложенный платёж на asos.com при получении посылки если я сам делаю заказ на прямую без посредника?

    • admin говорит:

      Нет. Наложенным платежом оплатить не получится — по-моему такого нет вообще в зарубежных интернет-магазинах. Все приучены, что есть возможность сделать возврат.

  37. Марина говорит:

    Подскажите, можно ли расплатиться картой мужа?

    • admin говорит:

      Получателя тогда лучше указать тоже мужа и получать посылку будет он же. Если же получателя вы укажите себя, а заплатите картой другого человека, тогда магазин попросит пройти проверку — прислать документы из банка которые может взять только владелец карты. Это своего рода защита от мошенников, которые пытаются оплатить товары в интернете ворованными картами.

  38. Инна говорит:

    Подскажите пожалуйста!! Хочу заказать платье, но боюсь прогадать с длиной. Если размер платья больше, чем у модели, то длина тоже будет немного больше??

    • admin говорит:

      Инна, такие нюансы наверное не смогу подсказать. Попробуйте в нашей группе задать этот вопрос — может кто из читателей более опытный в таком вопросе.

  39. Екатерина говорит:

    если написано, что распродано, то есть шанс, что товар опять поступит в продажу или уже можно не ждать?

  40. Наталья говорит:

    помогите пожалуйста,что это значит.
    Hello,

    Thanks for getting in touch.

    We like to offer the latest trends and have exciting new products arriving daily. This means that items are not usually restocked – although occasionally stock may become available, so it’s worth checking for the item again.

    You could also look for something similar – all you need to do is type a description or trend into the search box on our website. You can narrow down the selection by using our ‘Refine By’ section on the left hand side of the screen.

    Our New In section includes all our latest items, so it’s always worth a look!

    Best wishes,

    ASOS Customer Care

  41. Владимир говорит:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я оплатить поккупки на asos.com с помощью VISA Virtual ?

  42. Крис говорит:

    На асосе заказываю уже несколько лет и всегда все заказы приходили быстро вне зависимости от суммы (заказ, который был более, чем на 1000 долларов, они сами разбили и отправили двумя посылками) — в среднем три недели срок доставки в Московскую область.
    В этот раз сделала в середине января один заказ и в начале февраля второй (оба не превышают 250 долларов), жду уже почти 2 месяца, но посылки всё не приходят. Понятно, что праздники, но сейчас начала волноваться, что заказы всё-таки потерялись.
    Знаю, что по Европе также можно отследить передвижение посылки, как и в России на сайте нашей почты, но для этого нужно знать код отправления. Как-то слышала где-то обсуждение, что у асоса можно запросить этот код и они его дадут, к сожалению, тогда не вникала в подробности.
    Собственно вопрос, как называется на английском этот «код отправления», который нужно запросить (это не номер заказа, а номер, который присваивает заказу курьерская служба\почта), я боюсь, что мой английский не достаточно хорош, чтобы объяснить техподдержке, что я имею ввиду.
    Был ли опыт запроса этого кода у кого-то?

    • Нара говорит:

      Крис,еще не приехала посылка?
      У меня та же проблема,сделала два заказа с интервалом в 2 недели,первый из них 16 января,до сих пор жду. Написала на аsos такое сообщение — «Hello, my package has not arrived yet, let me know the order number for tracking its (tracking number)», на что мне ответили,что они не присваивают такие номера и получить его невозможно,посоветовали обратиться на свою почту. Вчера я опять им написала,в результате мою первую посылку выслали повторно, а со второй попросили дождаться до 28марта, вот жду.

    • Ирина говорит:

      Такая же ерунда..жду 2 посылки..почта россии опять подводит((писала в асос, но написали ждать еще…А отследить не получится, потому что стандартная поставка.

    • Юлия говорит:

      Та же самая проблема-заказываю на ASOS с середины прошлого года. Вещи присылали и за 2 недели и за 3 в Московскую область. А сейчас жду посылки с 28.02.2013 и с 06.03.2013 и до сих пор нет. Никогда такого раньше не было. Никто не знает в какой вообще аэропорт от них приходят посылки. Если в Шереметьево то там говорят коллапс с междунар-ми посылками-огромные залежи образовались. Может поэтому так долго нет.

  43. сасиска говорит:

    под товаром написано out of stock Он в продаже появится? или больше нет?

  44. Арсений говорит:

    Здравствуйте
    Мне написали о моём заказе и сказали, что ждать до 22 марта.
    Далее пришло ещё одно письмо о том, что заказ отменен.
    Видимо я случайно нажал либо что.
    Что делать в такой ситуации? Как им написать о том, что нужно вернуть этот заказ обратно и пусть отсылают.
    Сумма не маленькая- 16 тысяч

    • admin говорит:

      Арсений, деньги возвращают в течение 10 банковских дней. Можете отправить им запрос через форму в разделе «Contact us».

  45. Ирина говорит:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как узнать номер своего заказа? Посылка потерялась, хочу написать на asos, но у меня нет номера заказа, я его не переписала=(

  46. Роза говорит:

    Добрый день, подскажите пожалуйста! я выбрал платье, хотела оплатить но моих денег на карте не хватило, я могу доложить деньги и мой заказ будет принят? или нужно отменить заказ, потом пополнить счет и потом уже заказывать? и еще один вопросик, если я заказала, а суммы не хватило на заказ, но потом я уже передумала, как мне отменить заказ?

  47. Аня говорит:

    если заказывать с этого сайта asos.com ,то оплачивается заказ наложенным платежом или предоплату берут?

  48. Уведомление: ASOS - инструкция как заказать товар, отзывы и коды скидок

  49. Ольга говорит:

    А кто нибудь на вопросы вообще отвечает?

  50. Ольга говорит:

    Подскажите, я сделала заказ на 12 000, но мне почему то отклонили его, почитав форумы я так поняла что это из за того что не было размеров каких то вещей, Могу ли я разделить свой заказ скажем на 3-4 части по 3000, оформляя последующей заказ после одобрения предыдущего? Спасибо.

  51. Татьяна говорит:

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста,как получить код на скидку?:)

  52. Олеся говорит:

    ой, прочитала выше уже, спасибо)

  53. Олеся говорит:

    а отслеживать можно посылку? Дело в том, что мне выслали вещи 23 июля и их до сих пор нет. я написала в службу поддержки и мне мою посылку выслали повторно. Вчера я узнала, что с почты не всегда высылают извещения. А по фамилии без трек номера никто мою посылку не собирается искать там.

  54. евгений говорит:

    кто-нибудь заказывал товар из США из магазина HUGO-BOSS? Возможна ли от них доставка в Россию?

  55. Ира говорит:

    Скажите,пожалуйста,если я закажу всё на маму с её акаунта,её картой,но на тот же адрес(и адрес оплаты и доставки),что и себе пару дней назад заказывала(пользовалась и картой и страницей своей,но теми же адресами),это норм?т.е хотелось конкретно узнать,они смотрят на отправителя или на адреса?ну чтобы с таможней дел не иметь,заранее спасибо!

    • admin говорит:

      Ира, лимит прописан на одно физ лицо, т.е. на конкретного человека, поэтому смотрят по ФИО.

  56. света говорит:

    admin,ну никуда без вас) сколько ждать отгроузки,целый день прошёл и ничего,может что не так?

    • admin говорит:

      света, если вам пришло подтверждение с номером заказа — значит все нормально. Из личной практики — бывало и два дня приходилось ждать отправки.

  57. евгений говорит:

    админ подскажи пожалуйста как обстоят дела с заказом часов, не возникает ли проблем с таможней (конечно в границах лимита)? Еще вопрос, как отыскать на сайте зимние вещи, к примеру теплые куртки и обувь, если на фото не видно, что они теплые? Спасибо!

    • admin говорит:

      Евгений, часы без проблем заказываются и присылаются. Кстати началась скидка на аксессуары — в том числе и на часы. На счет зимних вещей — ну наверное можно состав посмотреть.

  58. света говорит:

    спасибо большое!и вот ещё вопрос,какую страну выбирать в правом верхнем углу,я в первый раз заказываю просто,
    £ GBP-это фунты верно?
    спасибо ещё раз!

    • admin говорит:

      Света, страну не важно какую (фактически это выбор языка, на котором вам понятнее), а валюту лучше фунты. Верно, GBP — это фунты. Удачного шоппинга )

  59. света говорит:

    Добрый день, если я закажу на 7000 тыс,какая сумма снимется с карты,там ведь идут какие-то изменения при переводе рублей ,это большая сумма?и ещё вопрос,10 000 лимит,это прям точно преточно))?

    • admin говорит:

      Света, рекомендую ставить цены в фунтах и заказывать в фунтах, тогда в рублях вы заплатите меньше. Про лимит — читайте внимательно статью, там указан правильный действующий лимит.

  60. Yana говорит:

    Последний вопрос — читала что были проблемы у девушек когда заказывали украшения с асоса, так вот на ввоз украшений известны правила? И такой же вопрос с часами?
    Спасибо за предыдуший ответ!

    • admin говорит:

      Yana, украшения и часы не заказывал, поэтому лучше подождать ответа у читателей, а лучше спросить в группе.

  61. Yana говорит:

    Admin, вопрос про лимит в 5 тыс у людей возник из комментария под номером 24 в теме «Инструкция как заказать». Я и сама теперь боюсь, вдруг будут звонить и требовать деньги) Заказ хочу сделать до 10 тыс руб , надеюсь отправят стандартной почтой )

    • admin говорит:

      Yana, это старые лимиты. Новые выделены красным в инструкции. Все заказы в Россию идут стандартной почтой. Лимит до 1000 Евро.

  62. Айка говорит:

    Спасибо большое за ответ!На е-мейл письмо приходило и деньги списаны. Буду ждать, надеюсь дойдет до меня моя посылка…

  63. Марина говорит:

    Спасибо большое admin за ответы, вы делаете очень доброе дело. Я в свою очередь буду ждать посылки надеюсь хоть одну увижу)Как получу отпишусь о получившемся результате.

  64. Марина говорит:

    admin а может быть так что старая посылка придет ко мне чуть позже? если да, то что мне делать с новой? Ведь есть случаи где посылка шла полтора месяца. Я им отправила письмо с просьбой узнать где моя посылка находится сейчас, а они мне выслали новую…очень странно если честно)

    • admin говорит:

      Марина, ничего странного, т.к. способов отслеживания нет (трекеров нет), поэтому знать точно где конкретная посылка АСОС не может. Есть конкретные сроки, за которые посылка должна быть доставлена (я предполагаю что это месяц), и если не доставлена, тогда производят процедуры возврата денег или повторно высылают заказ. Т.к. англичане давно на рынке, то у них все отлажено и продумано. Все посылки страхуются и это минимизирует убытки от потери посылок. Если даже в итоге вы получите две посылки — деньги с вас второй раз не спишут — я по крайней мере про такое ни разу не слышал (хотя случаи получения двух посылок бывают).

  65. Марина говорит:

    Здравствуйте admin, у меня такой вопрос. Я сделала заказ 6.07.12г, сегодня пошла на почту сказали что нет посылки, я написала в Асос они мне прислали письмо что выслали замену для меня и что до 24.08. все вещи должны придти, я не совсем поняла что это значит. Неужели они вышлют мне новую посылку? На всякий случай я вам отправлю копию письма. Буду очень благодарна если поможете разобраться в этом вопросе.

    Hello,

    Thanks for getting in touch — I’m really sorry to hear you’re still waiting for your order to arrive.

    So you don’t have to wait any longer, I’ve sent out a replacement for you, at no extra cost. This should be with you by 24/08/2012 and will be sent to the original delivery address – sorry, we’re not able to send it to any other address. You’ll receive an email to confirm as soon as your order is on its way to you.

    I’ve replaced the following items for you:

    ASOS Blouse With Twisted Neck And Paisley Print — Print / UK 8

    ASOS Cameo Collar Necklace — Multi / One Size

    the following items are out of stock:

    ASOS Gem Chain Collar Brooch — Crystal / One Size

    ASOS LUCY Ballet Flats — Off white / UK 8

    ASOS Top With Square Neck and Peplum — Navy / UK 10

    I’ve refunded GBP 25.00 to the card you used to place your order. Depending on your card issuer, the money can take 5-10 working days to arrive in your account.

    I hope this helps — please get back in touch if you have any further questions.

    All the best,

    Oury

    • admin говорит:

      Марина, да, у АСОС есть такая практика — высылать повторно не доставленную посылку, которая вроде как должна быть доставлена до 24 августа (но лучше подождать месяц). В вашем случае видимо каких-то товаров уже не осталось и вам вернули 25 фунтов — деньги вернутся на карту в течение 5-10 дней.

  66. Александра говорит:

    Здравствуйте!
    Сделала заказ на асос 27 июня, 29 июня пришло сообщение, что посылка отправлена. До сих пор нет… доставка обычная, но во Владивосток!!!
    Может кто из близлежащих регионов заказывал, сколько шла посылка???

    • admin говорит:

      Александра, вообще люди в среднем месяц ждут и потом уже беспокоятся. Сходите на почту и попробуйте узнать есть ли на ваш адрес посылки (бывает, что извещения теряются, а посылки лежат). Если нет, и если не критично, то можете еще подождать, а можете написать в Асос запрос с указанием номера заказа.

  67. Айка говорит:

    Здравствуйте!
    Помогите пожалуйста, первый раз сделала заказ с асос, при регистрации поставила галочку, что адрес оплаты совпадает с адресом доставки, на самом деле не совпадает, но в строке адрес доставки указала верный адрес, дойдет до меня посылка?

    • admin говорит:

      Айка, если адрес доставки указали верный, деньги с вас списали и пришло письмо на имэйл что заказ отправлен, то значит ждите извещение в ящике.

  68. Алёна говорит:

    to Quew
    нормально ждать и 2,5 месяца! таможня в сочетании с Почтой России — это гремучая смесь!
    в Москву посылка идёт РОВНО 4 ДНЯ! всё остальное время она в Москве пинается по таможне и по сортировкам

  69. Quew говорит:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, я сделал заказ 19 июня, 21 его отправили вместе с Royal Mail (стандартная доставка) и написали, мол через 8 дней (29-30) она будет у меня. Сегодня 12 июля и ничего нет, извещение не приходит. На почте сказали узнать номер посылки/квитанции («по паспорту мы не ищем»); писал в асос, а там говорят, что номеров у них нет, идите к себе на почту и попросите выдать по паспорту!! Бред какой-то! 3 недели ждать это нормально, стандартная практика?

  70. PikPik говорит:

    Помогите, пожалууйста!( я в отчаянии… заказала 29 мая, мне оптравили 31 мая…до сих пор нет. 3 разаходила на почту, все нет и нет. у меня проблема в том, что извещение я никак не могу получить физически, нет ключа к ящику! можно,конечно,взломать, но что подумают соседи) про лимит я только сейчас узнала. заказ на 7тыщ . никто не звонил. что делать?

    • admin говорит:

      PikPik, на почте могут и не найти посылку без извещения. Далее без извещения (по идее) вам не смогут выдать посылку — вы же на ней расписаться должны, данные свои указать и отдать им (у них же должна остаться бумажка, что вы получили посылку). Где вы про лимит читаете? (лимит на человека 1000 евро в месяц). Ваши 7 тыщ (надеюсь рублей) легко укладываются в этот лимит.

  71. Teddy говорит:

    Здравствуйте! Заказала заказ 29.04 на 8 тыс..отправили 30.04 почтой великобритании (т.е. стандарная доставка)..и всё..до сих пор ничего( 15.06 написала в асос про свой товар…написали что если через 11 дней не придет пишите. Вот вопрос, ждать дальше до бесконечности..но из-за лимита в 5 тыс. про который я не знала я думаю бестолку…или я могу уже требовать возврат денег? тогда куда писать об этом…?Помогите пжл

    • admin говорит:

      Teddy, я посылки жду в среднем месяц-полтора. Если нет — пишу в асос. После этого обычно просят еще подождать (как в вашем случае 11 дней), и по окончании этого срока пишу еще раз и асос производит возврат средств (это может затянутся на 2 недели). В вашем случае пора уже просить асос вернуть деньги. Кстати, ваша посылка скорее всего потерялась, а не на таможне застряла. (лимит кстати не 5 тыс руб, а 1 тыс евро на человека в месяц.)

  72. Юля говорит:

    Вопрос про размерность обуви так и не был освещен. Если кто заказывал поделитесь. Соответсвует ли предлагаемая сетка Асос реалным замерам? Уж больно не хочется возвратов. Может существует разница по сезонности обуви с размерами. Будет интересно послушать. Спасибо.

  73. Дарий говорит:

    Я может отстаю, но на почте за посылку берут еще денежку сверху или нет ? то что сняли карты окончательная стоимость ? Помогите разобраться пожалуйста

  74. Оксана говорит:

    Пришел заказ, в котором перепутали одну из вещей. Подскажите, как возмещается стоимость обратной пересылки при возврате?

    • admin говорит:

      Оксана, если вина магазина, тогда вам оплатят стоимость затрат на пересылку и вернут деньги за не полученную вещь. Напишите запрос в ASOS и отправьте посылку в соответствии с инструкцией.

  75. Лёля говорит:

    Подскажите пожалуйста, как часто можно делать заказ? если за раз заказывать на 5000 ))) чтобы лимит не превышать)

  76. Анна Горявина говорит:

    не могу понять как активируется код на скидку. когда товар в корзине, появляется страница CONFIRM & PAY и здесь единственное что похоже на поле для вбивания скидки это следующая фраза Promo code or NUS Extra student number или Gift Vouchers. ни то, ни другое не добавляет скидку на выбранный товар, когда нажав на Promo code or NUS Extra student number вбиваю в поле код BONUS10 — сайт показывает, что произошла ошибка. значит скидка действует только на определенные товары или я вообще неправильно и не туда вбиваю информацию? подскажите пожалуйста. совсем запуталась!!!

  77. Александра говорит:

    подскажите пожалуйста,поздно прочитала вашу страничку.
    а если в адресе доставки я по английски написала всё-таки,то с этим будут какие то проблемы?

  78. Тая говорит:

    А если я ввела данные при оформлении заказа русскими буквами,и не исправила?оплату сняли с карты

  79. Andrey говорит:

    Подскажите пожалуйста, сколько стоит доставка в москву? если сумма заказа 1700

  80. Вячеслав говорит:

    заказал четыре недели назад, приезжаю как-то вечером домой а на двери наклейка у вас был курьер емс вторично! меня это сразу смутило думаю а где тогда первая наклейка первичная? И номер курьера 8-926-157-44-25, звоню говорю как же так почему о первичной не сообщили, ответ; я не в курсе. тогда спрашиваю я где сейчас моя посылка? ответ ушла на сортировочную забирать теперь там но без номер трекера они посылки вообще не выдают. как быть??? курьер сказал что она изначально шла DHL а потом попала к ним. ужас а не емс!

  81. Алмаз говорит:

    Здравствуйте заказал 15 марта 2012 через сколько примерно ожидать ? заказал бесплатно в Россию-Республика Башкортостан город Стерлитамак

  82. Saniya говорит:

    Все привет. 12.03.12 отправили мне заказ но до сих пор ничего не получила (кстати оплатила Визой Электрон все вроде прошло) в течении этого времени не раз обращалась в службу поддерж. В конце концов сегодня они написали что отправят мне еще раз мой заказ. Уже отправили 31.03.12 что будет не известно возможно придет и тот и другой..остается ждать. Отвечу на неск.вопросов: . Статус заказа: order unsuccessful.
    Так вот.. если на карте снова появятся деньги. заказ отправиться снова? и можно его отменить? Ничего у Вас потом не снимут. Нужно по новой заказывать.

  83. Маша говорит:

    Представляете, указала ни ту страну, что теперь с моей посылкой будет? вместо РФ — Финляндия(
    умоляю подскажите.

  84. Наталия говорит:

    что делать если у меня адрес не вмещается в строку?

  85. Anna говорит:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли оплачивать покупки не картой, а наложенным платежом? Подойдет ли карта Маэстро?

  86. Anna говорит:

    Всем привет,помогите,сегодня заказывала платье с асоса,и видимо карта не подошла и вообщем ничего не получилось…вопрос:снимут ли деньги? ведь тут говорилось что они сразу снимают деньги…а раз не получилось,то вроде бы и не должно сниматься…

  87. Гуля говорит:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста ,если я закажу на два аккаунта и на два разных адреса с одной карты,томожня меня не коснется,даже если я достигну 5000 руб?

  88. Анна говорит:

    Здравствуйте, хочу заказать куртку и туфли, общая сумма около 9 тысю руб. подскажите, правда ли что asos? отправляет или почтой или DHL, на свое усмотрение? не хотелось бы переплачивать. спасибо

  89. Sasha говорит:

    Подскажите, пожалуйста…На сайте Асос указано, что можно расплачиваться Маестро, а в ваших постах говорится, что нельзя…Кому верить?)

  90. Евгений говорит:

    Скажите пожалуйста, можно ли как-нибудь отредактировать адрес доставки, после совершения заказа. Только что оформил заказ и, по случайности, забыл указать номер корпуса. Боюсь, что могу не получить извещение, когда посылка придет

  91. Полина говорит:

    Сделала заказ 12 февраля… Ждем. Единственная проблема, указала в адресе дом 1B (имея в виду дом 1 корпус В), а нужно наверное дом 1V…

  92. Полина говорит:

    Сделала заказ 12 февраля… Ждем. Единственная проблема, указала в адреме дом 1B (имея в виду дом 1 корпус В), а нужно наверное дом 1V…

  93. Дарья говорит:

    Заказала платье,жду уже месяц,деньги сняли,извещения нет,почему?

  94. светлана говорит:

    заказывала куртку за 108 фунтов плюс 20 фунтов за доставку на дом но DHL взял с меня еще 10 долларов за таможенные сборы…правы ли они или ктото нагревает руки?….ответьте пожалуйста кто получал через DHL

  95. Анна говорит:

    Здравствуйте. У меня вопрос к вам.. его наверное раз 100 задавали, но у меня нет времени перечитывать. Я сделала заказ но на карте не было денег. Статус заказа: order unsuccessful.
    Так вот.. если на карте снова появятся деньги. заказ отправиться снова? и можно его отменить?

  96. Светилана говорит:

    Здравствуйте! Я очень довольна работай сайта ASOS и спасибо за подсказки admin. Все по инструкции сделала( зарегистрировалась, выпустила через свою карту электронную интернет-карту VISA ELEKTRON, выбрала товар, добавила в корзину, оплатила). Товар пришел через 3 недели по адресу в иркутскую область, размер точь в точь что и в таблице. Так что мне наверное повезло))))

  97. Юлия говорит:

    помогите пожалуйста! через 2 месяца задержки заказа, я написала в тех.поддержку и мне сообщили, что, вероятно, посылка потеряна и выслали новую, но уже с меньшим количеством вещей и вернули на карту часть денег. в итоге через месяц мне пришла полная посылка (которая считалась потерянной), а возвращенный мне остаток так и не сняли.
    спустя месяц — сегодня, мне приходит вторая посылка (неполная). средства с карты по прежнему не сняли. как поступить? каких действий ждать от магазина?
    дело в том, что в «полной» посылке отсутствовало одно платье, хотя было оно было указано во внутренней описи товара, но оно есть в последней «неполной» посылке и мне очень хотелось бы его оставить. как поступить?

  98. Ольга говорит:

    Пожалуйста подскажите, принимает ли сайт карту Visa Internet?

  99. Mistral говорит:

    To Никита: По поводу карт. К оптале принимаются карты Visa Classic и Mastercard. Не принимаются дебетовые карты (дешевые или бесплатные в обслуживании) типа Visa Electron или Maestro (тот же Мастеркард, только бесплатная). Так что заводите любую из них. Я себе сделал Мастеркард Standart.

  100. Анастасия говорит:

    Юлия, подскажите, как вы сообщили о неприбытии товара! и как составили просьбу о возврате денег! Заранее большущее спасибо!

  101. Алёна говорит:

    за хранение, наверное
    либо просто что-то напутали
    за превышение в месяц платите таможне — 30% от суммы превышения лимита в 30 000 рублей в месяц

  102. Юлия говорит:

    Добрый день!
    Заказала в конце декабря. В конце января уточнила у службы поддержки, почему не пришел заказ и отслеживается ли он в пути. Сказали подождать пару-тройку дней и сообщить, если заказ не придет. В итоге заказ не пришел и они вернули мне деньги. А вчера почта прислала извещение о том, что на мое имя поступила посылка.
    Сталкивались ли с такой ситуацией?

  103. Татьяна говорит:

    Алексей, я тоже отменила заказ недавно 08.02, подтверждение было, деньги еще не вернули, но написали что в течении 5-10 дней идет возврат, плюс можете написать им в офиц. службу, их твиттер https://twitter.com/#!/ASOS_HeretoHelp нужно указать номер заказа и ждать ответ.

  104. Алексей говорит:

    У меня два вопроса:
    1 — отменил заказ, пришло подтверждение, но деньги на счет не вернулись. Что делать ?
    2 — пришел заказ 15.01 и 10.02, и за второй заказ сказали на почте, что нужно доплатить. Почему ? Ведь нету превышения лимита в месяц ?
    Ответ те плиз

  105. ASisa говорит:

    простите за мой вопрос) я в первые заказываю с asos, узнала про скидку только не разобралась куда ее вписывать, если не тяжело объясните

  106. Анастасия говорит:

    Добрый день! Я оформила заказ 05.01.2012 и до сих пор он не пришел. Я учитываю особенности нашей почты в новогодние праздники и сильные морозы, и пока не паникую. Но мысли написать в Asos уже есть. Посему интересуюсь: что именно им писать в претензии? Очень бы помог примерный текст на английском, а то в связи с незнанием языка могу написать абсолютную чушь. Заранее огромное спасибо!!
    Кстати, я подозреваю, что неправильно указала город проживания. Дело в том, что проживаю в Ивановской области, а я написала только индекс и город, а область не указала. Может быть, что утеря посылки связана с этим?? Ещё раз благодарю!!!

  107. Алёна говорит:

    мне даже емс бесплатно прислали
    единственное, по своей воле дала дядечке на чай — потому что он в субботу за мной по всей Москве носился с этой посылкой
    так что, если за доставку в счете пишут 0.00, то платить ничего нигде не нужно будет

  108. Никита говорит:

    и вопрос так сказать в догонку.на сайте написано,что стандартная доставка в Россию бесплатна.так ли это???

  109. Никита говорит:

    вопрос такой.хочу оформить карту для оплаты на асосе.выбор между visa classic и mastercard.стоимость обслуживания у них одинаковая.подскажите какой из них 100% можно будет оплатить там…и второй вопрос,я не могу разобратся-если я закажу вещи с обычной 10 фунтовой стоимостью доставки,то я должен уложиться в 5000р чтобы не попасть на таможенные сборы??а если емс то в 1000 евро??

  110. Андрей говорит:

    Кристина, а где это они указали что 7ого придет?
    Я думал они всем скидывают на почту стандартное письмо где пишут что придет в течении 8 дней

  111. Лиза говорит:

    ну я хотела удостовериться ) спасибо.а вот насчет EMS? в каких случаях фсщс отправляет вещи емской?

    • admin говорит:

      Лиза, при обычной доставке всегда отправляется емс. Тогда и лимит 1000 евро. Не знаю работает ли у асос сейчас экспресс доставка для России, но экспресс раньше доставляли курьерскими службами — в этом случае лимит меньше (кажется до 200 евро).

  112. Кристина говорит:

    Всем привет!)сегодня пришел заказ от 12.01,все супер,оплачивала виза электрон:)как они указали,что придет 7.02 так и случилось!ура!:)

  113. Света говорит:

    а если картой электрон расплатилась, тогда как? почему ей нельзя? а заказ уже отправлен

  114. Света говорит:

    помогите до конца понять, пожалуйста, вопрос про адреса. я расплатилась картой, которая оформлена на другого человека, и адрес при оформлении карты другой.
    в своем аккаунте на asos я указала другой адрес где проживаю я, поставила галочку мол адрес биллинг и доставка совпадают.
    так куда придет мой заказ?
    и есть ли ошибка?

    • admin говорит:

      Света, есть поле для адреса доставки — на него и приходит посылка. Адрес биллинга необходим для доп проверки и связано с безопасностью электронных платежей. Если вы заказали на себя, а оплатили картой другого человека, то тут два варианта — либо запросят доп проверку (вдруг вы украли карту и пытаетесь ею расплатиться), либо просто пришлют отказ. Если запросят проверку, то в письме будет указано, что вам еще необходимо прислать.
      Карты электрон в большинстве случаев не предназначены для оплаты в интернете. Бывают исключения — если платеж прошел и заказ отправлен, значит у вас такая карта электрон.

  115. Анжела говорит:

    А может кто подскажет — ни у кого нет сейчас задержек с доставкой на Украину? Раньше все приходило за 7-14 дней, а сейчас — в смысле в конце января-феврале, уже две задерживаются, чую, что треться тоже вовремя не придет. Отпишитесь, пожалуйста, если кто-то на Украине еще такое наблюдает у себя в последнее время.

  116. Анжела говорит:

    Оксана, у меня было то же самое, делала все эти операции с чисткой кукис и истории и т.п., помогло только, когда я снесла Оперу и перешла на другой интернет браузер — щас пользуюсь гуглхромом и такого заглюка больше нет, проверяла на стандартном эксплорее — тоже раюотает. В моем случае проблема была вообще не в асосе и не в аккаунтных данных, просто опера глючит последнее время.

  117. Гуля говорит:

    Здравтсвуйте!У меня тоже вопрос к вам к опытному в этом деле человеку!(Вроде все ответы перечитала, но все таки и сама спрошу)
    Я с Татарстана. Хотелось бы узнать,Почта России(ну или другая служба доставки) берет деньги за бандероль? И как приходит вещь-ценной посылкой(придется платить еще пол суммы, по тарифам Почты России)? Или за обертку они уже не берут?
    На сайте пишут, что доставка бесплатная.Тогда получается я потрачу деньги только на стоимость вещи? И если не превышает 1000евро то и растоможивания не будет скорее всего.Спасибо!

    • admin говорит:

      Гуля, если ваш заказ не превышает таможенный лимит, тогда вы ничего больше не потратите. Услуги почты России оплачивает сам Асос.

  118. Алёна говорит:

    там всё-таки косяк асоса, видимо!
    мне тоже посылки последние три раза приходили с адресом всё короче и короче:
    то кв. 1, вместо 11, то только дом, без корпуса даже, а в последний раз тоже только улица — 2,5 месяца посылка шла, но-таки дошла!
    но потом, видимо, только город писали, потому что все за две недели успевали «сходить» до Москвы и обратно вернуться))))))

  119. Vikki говорит:

    Что в отслеживании послки означает данная фраза?I would like to view the returns policy

  120. Лиза говорит:

    я вот хочу глупый вопрос задать.если я сделаю заказ на asose суммой 7200 и весом примерно 5-6 кг. я попаду на дополнительные расходы? такие как растамооожка и т.п и в каких случаях они там EMS отправляют и сколько будет стоить это емс?или будет вообще идеальная картина и они отправят мне эту вещь простой почтой и я нисколько дополнительных денег не заплачу?!

    • admin говорит:

      Лиза, внимательно читайте — таможенный лимит составляет 1000 евро и 31 кг на человека в месяц.

  121. Юлия говорит:

    Заказывала 28/12, посылка пришла 17/01 EMS почтой, мне бы радоваться как ненормальной, но вот в чем прикол. Это уже 3 посылка которая приходит вместо 174 кв. в 17(прошлые приходили просто на почту). И главное на коробке 2 наклейки с адресом, и один из них верный , но наша доблестная почта ищет легких путей и берет адрес поменьше Совершенно случайно добрый человек мне отдал только сегодня это извещение. Позвонила в EMS сказали писать заявление на изменение адресных данных т.д. и т.п., в общем опять гемор и ожидание. Теперь сам совет- что делать? ведь жду ещё одну посылку и в чудеса не верю. Как упросить ASOS предоставить номер для отслеживания? Помогите

    • admin говорит:

      Юлия, проверьте данные в аккаунте — может там что-то не правильно указали. Номер отслеживания Асос не выдает.

  122. глеб говорит:

    UPD: С 1 июля 2010 года вступили в силу новые таможенные лимиты – теперь разрешено покупать до 1000 Евро и до 31 кг в месяц на одно физическое лицо.
    как я понял этот закон ща не действует?
    блин куртку хочу заказать а они все дороже 5 тыс(((
    переплата будет 1500?

  123. Оксана говорит:

    Алена, спасибо за подсказку. Но, увы, это не помогло…. Все удалила — а результат тот же. Может я чего не так делаю? Я даже не могу зарегистрироваться по новому со своего компа, хотела мужа зарегистрировать, как нового пользователя, и не получается, всплывает всегда только одо окно для ввода логина и пароля, для регистрации нет полей и т.д Расстроена до крику! Может еще кто столкнулся с тем же — подскажите, плиз……

  124. Дарья говорит:

    Подскажите я сделала заказ,деньги сняли с карты,но на почту не пришло письмо о том что заказ сделан.Это нормально?или письмо должно быть обязательно?

    • admin говорит:

      Дарья, такое бывает. Для своего успокоения можете написать запрос, с просьбой уточнить данные по заказу.

  125. Алёна говорит:

    Оксана,
    cookies удалите и будет Вам Щастье!

  126. Оксана говорит:

    Здравствуйте! Подскажите, плиз, что делать — заказываю с Асоса самостоятельно уже несколько месяцев, на днях столкнулась с проблемой — хочу сделать заказ, кидаю вещь в корзину, собираюсь оплачивать, ввожу эл.почту, пароль и…… 7 дней с перерывами получаю ответ — что неверный, я в шоке, запрашивала у них пароль, хотя знаю, что правильно вводила, но и они шлют тот же , что я знаю. Как быть?

  127. Наталья говорит:

    Добрый день!
    подскажите пож-та можно ли как то узнать трекинг № посылки?
    в письмах от асос просто № заказов, а в личном кабинете нет почтовых статусов, видно только , что посылка отправлена.

    • admin говорит:

      Наталья, к сожалению в заказах от асос нигде не указывается номер трекинга. Остается только ждать извещения в почтовом ящике.

  128. Марина говорит:

    а доставка бесплатно только до России или по России тоже?

  129. Алёна говорит:

    а кому-нибудь в Москве уже приходили в этом году посылки?
    а то мой шопоголизм опять проснулся, а учитывая то, что за последние три возврата (посылки за неделю слетали по маршруту Москва- Великобритания- Москва!!!) я потеряла около 3000 рублей на разнице курсов, как-то боязно теперь(((

  130. Алёна говорит:

    у нас на почте посылки месяцами не залёживаются как-раз-таки! получают, сортируют, отправляют уведомление, через 7 дней — вторичное, потом через 7 дней возвращают получают
    тем более, если я ничего не путаю, асос посылки свои страхует — почта не будет из своего кармана платить — им проще посылку вернуть
    вон мои две посылки за неделю успели сгонять до Москвы и обратно! их асоса отписались о возврате!

    • admin говорит:

      Алена, все верно — все посылки страхуются, поэтому никто в накладе не остается. В том числе и страховая.

  131. Genia говорит:

    Уважаемый admin,
    спасибо за подробный ответ
    я уже связалась с castomer care asos по данному вопросу. в принципе, они сказали то же самое, единственный момент — по их словам они вернут деньги только по факту прихода посылки на их склад. а на нашей почте моя посылочка может пролежать годы…..(((
    подскажите, необходимо ждать месяц со дня заказа, со дня отгрузки или с момента планируемой даты прихода?
    уже думаю над тем, чтобы заказать повторно на верный адрес, и после ждать refund
    также по поводу ограничения по сумме: 5 тыс руб все еще в силе?
    заранее спасибо

    • admin говорит:

      Genia, месяц со дня отправки. Кстати, а вы помните какой вы адрес указали? Если да, то можно попробовать через месяц сходить на почту по тому адресу и попросить поискать по фамилии. На счет 5 тысяч не понял читайте ниже красным апдэйт — они уже давно поменялись.

  132. Марина говорит:

    Подскажите. В тот же день что заказала отменила свой заказ, мне пришло извещение что заказ отменен. Они вернут деньги сами или нужно еще что-то им писать? Спасибо!

    • admin говорит:

      Марина, обычно сами возвращают в течение 10 дней. Если за этот период не придут — можно написать.

  133. Кристина говорит:

    Я имею ввиду электронную почту!:)

    • admin говорит:

      Кристина, на электронную приходят исключительно подтверждения и уведомления об отправке. Ждите извещение в почтовой ящике.

  134. Genia говорит:

    + вопрос: если в строке биллинг адреса я указала адрес доставки (то есть почтового отделения), есть шанс, что я вообще получу свою посылку? очевидно, что никакой квитанции, чтобы прийти с ней на почту, у меня в почтовом ящике не будет (пож-та, не спрашивайте, как так вышло. просто помогите советом, как найти этот проклятый номер из 2х букв, 9ти цифр и снова 2х букв)
    Заранее спасибо!

    • admin говорит:

      Genia, важно что вы указали в строке для почтового адреса. Номер трекинга Асос (как впрочем и любой другой зарубежный интернет-магазин) не выдает. Если только это не экспресс доставка. Поэтому если все таки вы указали не верный адрес и уже точно к вам не попадет, тогда остается только ждать месяц, а потом писать в Асос что посылка не пришла и вы просите вернуть деньги. Они сделают возврат, а потом получат обратно свой товар (т.к. адресат не был доступен).

  135. Кристина говорит:

    Подскажите!
    Если я по вине своей невнимательност указала неверную почту,это очень важно для заказа???

    • admin говорит:

      Кристина, заказ приходит туда, куда указали. Важно это или нет — решать вам.

  136. Анна говорит:

    Сделала заказ с asos 7 декабря 2011 года они ее выслали. Сегодня уже 10 января 2012 года. Посылки НЕТ! Написала им, почему так долго. Они написали мол извиняемся вышлем тогда вам повторную посылку только быстрой доставкой. Кошмар…. надеюсь, они не снимут деньги за повторную посылку.

  137. Вита говорит:

    Здравствуйте вчера впервые сделала заказ на одну позицию(эксперимент)цена в рублях 1080руб,подсказала мне одна девушка что заказ делать лучше в фунтах,я сделала так кофта вышла дешевле на 160 руб,оплатила картой рублёвой Кукуруза(Евросеть)она привязана к Master card,моментально на моб.тел пришло смс о том,что 920 руб снято сайтом асос и остаток денег на карте.Следом пришло на электронную почту письмо от асос,перевела,прочитала вроде всё нормально…но скажите пожалуйста как понять что мой заказ отправлен?Где посмотреть?

  138. Marica_N говорит:

    Добрый день!
    Как рассчитывается стоимость доставки, ее сразу с карты списывают вместе со стоимостью заказа или отдельно это оплачивается?

  139. Даша говорит:

    Дело в том что я заказывала платье, а потом через день колготки, они уже давно пришли, а вот платье всё никак,прошло больше месяца!

    • admin говорит:

      Даша, посылки идут до 2-х месяцев, и от последовательности заказов это не зависит. Подозреваю, что Украинская почта не сильно отличается от Российской в плане качества услуг. Поэтому подождите еще немного и потом отправьте запрос в Асос, с указанием номера заказа, даты заказа и объяснения ситуации.

  140. Даша говорит:

    У меня вопрос по поводу доставки по Украине товара ASOS. Что за компания осуществляет доставку? я уже вторую посылку не получаю, не знаю что делать. Отправляла запрос в ASOS, пришло письмо что они отправили.

    • admin говорит:

      Даша, сколько времени прошло со дня отправки? Возможно почта в Украине также испытывает трудности в связи с новогодним ажиотажем.

  141. Дмитрий говорит:

    Я не был бы так категоричен насчет visa electron! У меня именно visa electron и именно эту карту я использую для интернет-покупок. Карта выпущена моим местным банком, который входит в группу газпромбанка.

    • admin говорит:

      Дмитрий, во многом все зависит от самого банка. Но в большинстве случаев Виза Электрон не подходит для расчетов в интернете.

  142. АКСАНА говорит:

    у МЕНЯ ПРОБЛЕМА!ВЕЩЬ ВЫШЛА ИЗ СТОКА,А ДЕНЕГ ЗА НЕЕ ПОЛТОРА МЕСЯЦА КАК НЕТ,ПИШУ А МНЕ ВСЕ ОДНО ПИШУТ.ЧТО У НАС В КОНТАКТАХ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТАХ,ТОЛЬКО ПРО ВОЗВРАТЫ ИХ МНЕ Я НИЧЕГО НЕ ВИЖУ.ЧЕГО ДЕЛАТЬ,ПОДСКАЖИТЕ?

    • admin говорит:

      Аксана, не совсем понял ваш вопрос. Что означает «Вещь вышла из стока»? Вам отправили посылку из Асос и она не дошла до вас за полтора месяца и вы хотите вернуть деньги? Если так, тогда советую подождать немного, т.к. посылка под НГ может идти по два месяца (это задержки из-за нашей почты, а не магазина Асос). Далее, если все таки не придет, тогда пишите запрос в Асос, с указанием номера вашего заказа, с описанием проблемы что посылка вам не была доставлена, и поэтому вы хотите вернуть деньги за не полученный заказ.

  143. Silence говорит:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, какую именно карту лучше всего заказать в сбербанке?
    И стоит ли заказывать на asos под Новый год, в двадцатых числах?

    • admin говорит:

      Silence, по конкретным банкам подсказать не могу. Вам лучше просить непосредственно у консультантов какую карту вам нужно сделать, чтобы вы имели возможность расплачиваться ею в зарубежных интернет-магазинах. Сразу спросите есть ли на предложенных картах дополнительная авторизация (надо будет вводить код из смс или взятый в банкомате), существуют ли ограничения на суммы в какой-то период времени (иногда банки устанавливают лимиты на расходование средств на день, на месяц и т.п.). Если доставка обычной почтой (не важно какой это зарубежный инет-магазин), то скорее всего будут задержки, т.к. под НГ наша Почта России перегружена ужасно. Т.е. заказывая в 20-х числах декабря, не стоит ждать, что посылка придет до НГ (это будет чудо) — настраивайтесь на ожидание до 2-х месяцев. В такой период это нормально.

  144. Кирилл говорит:

    Я сделал заказ около двух месяцев назад,его приняли,деньги с карты сняли.на днях на сайте увидел надпись,что моего товара нет в на складе.Подскажите,пожалуйста,что нужно сделать,чтобы вернули деньги??

    • admin говорит:

      Кирилл, сделали два месяца назад — ждите посылку. Если не придет через два-два с половиной месяца — пишите в асос запрос о возврате денег с указанием номера заказа.

  145. Vanya говорит:

    v smysle cherez ems?

  146. Vanya говорит:

    kakvernut’ vesch’ nepodeshedshuyu po razmeru?

  147. Алёна говорит:

    вроде бы только до 7 декабря доставка бесплатная или нет?

  148. Anton говорит:

    Admin, добрый доброго времени суток.

    Возник один вопрос. Хотел бы оговорить его лично.
    Не могли бы вы дать почту или другой источник для общения? Или же отправьте письмо на мой адрес.

    Заранее благодарен.

  149. КАРИНА говорит:

    доставка на Асос сейчас бесплатная?

  150. Вячеслав говорит:

    Скажите, куда вводить промо-код?

  151. Vanya говорит:

    a esli cherez 8 dnei kak obechali ne pridet nado pisat’ gnevnye pis’ma?

  152. Vanya говорит:

    ne podskazhite skol’ko po vremeni zhdat’ posylku? (kto nedavno zakazyval?)

    • admin говорит:

      Заказ из Асос идет от 2-х недель до 2-х месяцев. В предновогодний период работа нашей почты особенно осложняется.

  153. Алёна говорит:

    у меня посылка как-то 2,5 месяца шла, но всё-таки дошла же! но косяк был Asos на 150% — они в адресе написали только индекс, улицу и номер дома без корпуса, то ли поле мало было, то ли что, но я на всякий случай на будущее решила написать дом-корп-квартира просто цифрами через тире, без расшифровок, и сроки приблизились к обещанным
    а сейчас вот три посылки к ним вернулись, причем в течение недели — так обидно — ведь шопинг для блондинки — это наше всё!(((

  154. Алёна говорит:

    Darya, написала им письмо, на что мне ответили:
    «Thanks for your email.

    I’ve checked your order details and I can see that you placed your order on 8.11.11 using our Standard service. We advise that this service can take up to 9 working days to reach you, so your order is due to be with you on 21.11.11.

    We kindly ask that you wait 12 working days from today to allow for any postal delays that may have occurred in your area. If you’ve not received your order by 2.12.11, please check with your neighbours and any safe places that a parcel might be left.

    Your order has been sent with Royal Mail and a tracking link is not available for it.

    If you have any further questions about this delivery, please let me know.

    All the best,
    Agnieszka»
    а потом пришло письмо от Asos о том, что они получили мою посылку назад с незаполненным листом возврата
    ну НЕ ХОДЯТ У НАС ПОСЫЛКИ из ВЕЛИКОБРИТАНИИ в РФ И ОБРАТНО за неделю! у нас это что-то нереальное даже для емс! они не могут доставить с первой попытки, своевременно, лично в руки — нужно столько лишних телодвижений сделать, чтобы выцапать свою посылку — мама, не горюй!

    вот подумываю виртуальный адрес замутить в великобритании, но платить за это 8 фунтов за посылку как-то жаба давит, честно говоря…

  155. Darya говорит:

    Алена, а каким образом вы отследили свои посылки? Сама жду три свои. Очень интересно где они.

  156. Алёна говорит:

    Ээээх… а мои посылки снова вернулись им назад((( причем, за неделю успели до москвы и обратно в великобританию пробежаться
    то ли они их не отправляют, то ли их где-то на пол пути заворачивают! можно попробывать, конечно, опять их заспамить «гневными» письма по поводу моего негодования, только боюсь, снова закончится ничем(((
    может, уже начались новогодние «пробки» на почтампе?!
    но желание что-то заказывать что-то в asos отпало как-то(((

  157. Алёна говорит:

    по поводу курсов этих долго пытала свой банк
    у меня международная виза с рублевым счетом
    у меня ситуация следующая:
    конвертация рублей в фунты по курсу ЦБ + процент банка (у меня это 1,6%)
    причем курс на день проведения операции
    т.е. если я в пятницу вечером сделала заказ и «оплатила» его с карты, а проведен платеж будет только в понедельник, то снимут деньги по курсу ЦБ на понедельник, а не на пятничный курс
    я так на 1006 рублей больше заплатила, нежели получилось по итоговой сумме в asos

  158. Катя говорит:

    Подскажите пожалуйста
    у меня на карте деньги в рублях
    когда я оплачивать заказ, то деньги у меня снимут в соответствии с курсом фунтов на этот день или же по тем ценам что указаны на сайте в рублях?

  159. Валери, СПб говорит:

    28 дней для возврата — это 28 дней, в течение которых я могу принять решение о возврате (т.е., получив 01-ого числа, отправить 29-ого) или это 28 дней, в течение которых возвращаемые вещи уже должны оказаться на Родине?
    И можно ли отправлять в одной посылке неподошедшие вещи из разных заказов?
    Спасибо!

    • admin говорит:

      Валери, на счет 28 дней точно не подскажу, поэтому посоветую не затягивать с возвратом. В одной посылке можно отправлять вещи из разных заказов, но каждый заказ надо упаковать в отдельный пакет и в него вложить форму возврата.

  160. Алёна говорит:

    В связи с тем, что последние два заказа до меня не дошли и после длительных пыток и допросов с пристрастием службы поддержки Asos прислали пояснение: «Parcels are returned to us because the carrier has not been able to locate the address, have left a calling card and have not received a response or due to the parcel being refused at the delivery address.»
    И у меня есть все шансы и в третий раз остаться без платья на новый год!
    Возник вопрос: А КАКИМ ОБРАЗОМ И ГДЕ МОЖНО ДОБЫТЬ НОМЕР ТРЕКЕРА, ЧТОБЫ ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ?
    в Asos на сей счет отправляют стандартные ответы про Royal air mail и 8 дней.
    Заранее благодарю за ответ

  161. liza говорит:

    Как узнать номер декларации?

  162. Darya говорит:

    Скажите пожалуйста, если я закажу экспресс доставку, то посылка действительно придет быстрее, или нет смысла?

  163. Ксения говорит:

    6 Aug 2011 пришло это сообщение
    «Your order is with Royal Mail and on its way to you. It should be delivered within the next 9 days (excluding weekends and bank holidays).
    If you need anything else, just let us know.
    Thanks for shopping with us and all the best»
    Прошло уже 100500 дней а посылки нет (((Cумма 5331.95
    Что делать?

    • admin говорит:

      Ксения, писать запрос в Асос с указанием номера заказа. Скорее всего вернут вам сумму на карту обратно.

  164. Юлия говорит:

    Спасибо за ответ. По поводу возврата вещей конкретно не понятно:
    1) какой вид послыки нужно оформлять?
    2) а самое страшное не понятно как точно писать адрес. На сайте Асос он вот такой : ASOS.com
    Returns
    Maylands Avenue
    Hemel Hempstead
    UK
    HP2 7DE
    Но на нашей русской почте английский точно не знают. Если я напишу один в один вот этот адрес, боюсь что не поймут)) И вообще, на почте такие хамки всегда работают, я пыталась узнать как отправить посылку за границу — ничего мне не объяснили)))

    • admin говорит:

      По поводу возврата — вид посылки какой вам удобно — лучше такой, чтобы по трекингу можно было отследить. Адрес указан на сайте — его писать как там написано. То что наша почта не знает английский — они и не должны его знать )) Приходим, говорим — вот посылка, вот адрес — отправляйте. )

  165. юлия говорит:

    Здравствуйте. Не могу определиться с размером, хочу заказать платье. Обычно покупаю платья 42 размера, какой европейский размер. заранее спасибо

  166. Юлия говорит:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно вернуть заказ на Асос. Пыталась читать условия у них на сайте — не смогла разобраться. )))

    • admin говорит:

      Юлия, в конце этой статьи подробно рассказано как сделать возврат вещей. Если вам что-то конкретно не понятно — спрашивайте.

  167. Диана говорит:

    Кто знает ,что дальше делать ? подскажите ,пожалуйста . Буду очень благодарна ! если возможно отпишитесь на deonika(собака)yandex.ru

    • admin говорит:

      Диана, хотя есть еще один вариант — проблема в банке. Скорее всего Асос не получил денег и об этом вам сообщает. А т.к. деньги списались, но не дошли до магазина, то проблема в банке. А скорее даже в процессинговом центре. Позвоните в свой банк, опишите ситуацию, потребуйте разбора операций за конкретную дату. Вероятнее всего в процессинговом центре был какой-то сбой или ошибка.

  168. Диана говорит:

    У меня возникла проблема на асосе.деньги сняли сразу же с карты, а на почту пришло письмо:
    Regarding your ASOS.com Order: 38667033

    Unfortunately, we were unable to complete your order. Your card issuer advised us of the following reason:
    Your card has been declined.

    Common reasons:
    • You entered your security code or card details incorrectly
    • You have insufficient funds in your bank account
    • You supplied an issue number when one was not required
    • Payment was referred by your card issuer
    • You selected the wrong currency (No TIDs for Solo and EUR)
    что теперь делать, может вы в курсе как быть?

    • admin говорит:

      Диана, напишите в поддержку Асос: укажите номер заказа, объясните что с вашей карты сняли деньги и что вы получили вот такой ответ. Скорее всего ваш заказ будет аннулирован и магазин произведет возврат денег. Но возможно, что и разберутся, что оплата прошла нормально и тогда соберут и отправят ваш заказ.

  169. Диана говорит:

    Здравствуйте !
    Девчонки ,подскажите ,пожалуйста ! Я заказала вещи ,деньги сразу же благополучно сняли . НО в пришеднем на почту письме написали что заказ оформлен не был ! )) Это как такое может быть . Как вернуть деньги ? =( Кто знает ,подскажите………………

  170. Настя говорит:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста,если прошло 2 месяца и вещь не пришла,можно требовать возврата денег? Какой самый поздний срок доставки посылки?

    И если возврат произошел ,и вещь через некоторое время пришла.Такое возможно?))

    Заранее благодарю)

    • admin говорит:

      Настя, через 2 месяца можно просить возврат. Бывает, что потом посылки находятся и приходят. Такое возможно.

  171. Юлия говорит:

    Добрый день!
    НЕ подскажите чем отличается адрес доставки от адреса оплаты?

    • admin говорит:

      Юлия, при оформлении карточного счета в банке указывается адрес — это и есть адрес оплаты (биллинга). Ну а адрес доставки — куда нужно доставить посылку.

  172. Регина говорит:

    Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста,возможна ли доставка с Асоса в Башкирию?Живу в г.Уфе.Заранее спасибо

  173. Аля говорит:

    Друзья!Помогите советом!
    Мой заказ идёт уже более 2х месяцев. Неоднократно писала письма — на первые два они радушно отвечали, что они вери сорри и заказ выслан повторно. Потом стала получать просто сообщения от бота — не подождать ли мне еще дней 9… В общем, выйти на того, кто мне сможет дать внятный ответ. И вернуть свои деньги?
    Спасибо заранее…

    • admin говорит:

      Аля, если честно, я то два раза у меня посылки еще никогда не терялись. А вот чтобы посылка шла дольше двух месяцев — это бывало. Подождите — скоро придут. P.S. Помимо написания письма по стандартной схеме вы можете найти на сайте их группы в фейсбук, а также твиттер.

  174. Лиза говорит:

    Подскажите пожалуйста, сколько стоиит доставка в Россию при заказе с сайте ASOS?

  175. Инна говорит:

    В последнее время в Asose происходят задержки доставки, я жду свой заказ уже больше месяца.У подруги ситуация аналогичная.Так что есть смысл пользоваться не стандартной доставкой , а Express delivery.

  176. Jordan говорит:

    Добрый день!
    НЕ подскажите чем отличается адрес доставки от адреса оплаты?

  177. tory34 говорит:

    Офорилав заказ на Asos, сразу произвела оплату картой Visa,тип доставки — стандартный, однако сегодня я получила следующее письмо.
    We have tried to drop off your recent order, but unfortunately there wasn’t anyone around. Unfortunately no one collected it from the depot either, so it was sent back to us, and we have refunded the value of the order.

    ASOS Customer Care
    __
    *If a Discount was applied to your original order, the amount refunded will be adjusted to allow for the revised order value and appropriate discount level.

    **Any funds due should appear on your bank statement within 5-10 working days (Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control

    Как я поняла мой заказ не отправят и вернут мне сумму заказа в течении 5-10 дней. Только вот не поняла в чем суть проблемы?

  178. Alexa говорит:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно действовать в данном случае?
    Сделала заказ сегодня (до 5000р. вместе со всеми расходами), по карте оплата прошла, но только после этого поняла, что адрес доставки следовало бы указать другой(такая вот не внимательная). Как можно изменить адрес доставки?

    • admin говорит:

      Alexa, если товар еще не отправлен — попробуйте написать письмо. Если уже ушел — тогда не подскажу.

  179. ANNA говорит:

    У меня карта белсвиссбанка виза электрон,что за номер карты при регистрации не могу понять,мне пишет что такой не существует,и как с размером ноги у меня 37?

    • admin говорит:

      ANNA, виза ЭЛЕКТРОН не подходит для расчетов в интернет-магазинах. Не важно какой банк. Именно ЭЛЕКТРОН для этого не предназначен. Для Визы это должен быть как минимум Классик (голд и платинум естесссно тож подойдут).

  180. Екатерина говорит:

    Так, отменить заказ уже нельзя, расскажите тогда как вернуть все. Пожалуйста припожалуйста расскажите в подробностях

  181. Регина говорит:

    сделала заказ в асос, но в течение 30 минут отказалась. Деньги естественно уже сняли. Пришло письмо с успешной отменой заказа. Уже идет пятый день, а деньги еще не вернули. Что делать? писала им письмо, они ответили, но не на мой вопрос о возврате денег. Я где-то читала, что там от банка зависит, и деньги в течение 10 дней должны вернуть. Но я все равно волнуюсь

  182. Саида говорит:

    Помогите пожалуйста!!!
    Заказала вещи на ASOS. по истечении 14 дней приходит e-mail от них с письмом о том, что они сожалеют что я вернула товар и они не понимают почему я это сделала, но деньги все равно будут возвращать и это займет около 10 дней…Но при том что я еще даже не получала свой товар и не делала никаких возвратов!!! сама почта вернула им но по какой причине мне неизвестно,, стоимость 14266 руб.. вроде таможенный лимит 1000 евро(я уже с этим сталкивалась и заказывала товар даже на сумму 1000 баксов, нормально доходило) в чем дело на этот раз ума не приложу!!!

  183. Регина говорит:

    Привет, хотела заказать себе платье в отделе распродаж, одно и тоже платье там два раза изображено, но на одном написано petite и стоит на один фунт дороже, с чем это связано? повторюсь, платья одинаковые!

  184. Sabina говорит:

    u mena ne bolwie problemi s dostavkoi do etogo ix ne bilo,tak vot ya zakazala vewi na 150 $ a otkrivayu segodna svoi akuant na asos i napisano wto track this order kak mne eto sdelat?pomogite pojaluista ili xota bi vernut dengi

  185. Катя говорит:

    я жду посылку 2 месяца,все нет и нет.мне посоветовали позвонить в ДПД и спросить,может у них на хранении.Но мне кажется ДПД только таких клиентов и ждет,чтобы раскрутить на деньги.Скажут конечно у нас,давай называй номер карты и что в посылке лежит.Что делать,есть вероятность,что посылка придет или все-таки асос тормошить? Первый раз такое случилось,неприятно.

  186. Катя говорит:

    Здравствуйте! помогите мне , пожалуйста. я делала заказ на 110 USD. сначала с меня сняли 51, но на следующий день сняли 232(!!!). HELP ME! кому писать и что делать?((

  187. Регина говорит:

    Привет! все никак не могу разобраться когда в описании одежды пишут: Size UK 10/ EU 38/ US 6 side neck to hem measures: 85cm/33.5″? эти 85 см означают объем бедер или груди? и почему на одном и том же размере UK 10, но разной одежды пишут те же слова “….to hem measures:” только могут написать уже и 103 см.

  188. Павел говорит:

    Здравствуйте, уважаемый админ! Скажите пожалуйста, а от скольки вещей можно заказывать ? Если какие-нибудь ограничения по минимальным заказам ?

  189. Олег говорит:

    Юля,разберутся. Посылку принесут на то отделение почты,индекс которого вы указали в адресе. Вы можете сами время от времени ходить и проверять наличие посылки на почте.

    Ксения,таможенный лимит не изменился. 1000 EUR или до 31кг груза в месяц.

    Карина,два месяца это вполне нормально для ASOS.
    Вообще Вы можете связаться с ними через Contact us там выбрав вопрос Where is my ordser? И написать,то, что вам не пришел заказ № такой то от такого то числа. Время доставки заявленное вами истекло.
    В таком случае они предлагают бесплатно выслать Вам аналогичный заказ. Но Вы можете попросить сделать возврат денег. Как правило они всегда соглашаются.

  190. Карина говорит:

    Добрый день, у меня аналогичная проблема, заказала 2 платья, одно пришло через месяц обычной почтой, а второго до сих пор нет, уже 2 месяца прошло!
    как можно найти эту посылку?на почте разводят руками, а на сайте, на вопрос о том «где мой заказ?», отсылают стандартное письмо типо «ждите».
    Что делать??подскажите пожалуйста!

  191. Ксения говорит:

    Добрый день!Скажите пожалуйста какой Таможенный лимит действует на данный момент. 1000 EUR?

  192. Юля говорит:

    а ничего если я не Ul.а street написала?разберутся там?и еще,на почту нужно приходить обязательно с извещением из почтового ящика?просто ключ я от него потеряла.

  193. НикСан говорит:

    Имею карточку «Виза-Электрон» и «Текущий счет» в системе Телебанк ВТБ-24. Перечисление денег ч/з Интернет могу осуществлять ТОЛЬКО с «Текущего счета». Какие же реквизиты я должен указывать в ПЛАТЕЖНЫХ формах «Asos»? Подскажите, пож. Ведь неважно — как и откуда поступают деньги в магазин «Asos».

    • admin говорит:

      НикСан, важно каким способом магазин имеет возможность принимать оплату. Скорее всего ваша карта не поддерживает возможность оплаты в интернет-магазинах. Пробуйте НЕ виза-электрон.

  194. Ирина говорит:

    Добрый день!
    Я сделала заказ и выбрала способ доставки UK Style Saver(бесплатная).
    А потом они отправили мне письмо и там написано, что доставка Standart.
    А стандарт вроде стоит £3.95.
    что делать?

  195. Виктория говорит:

    Девушки, помогите! Перечитала все форумы, разобралась как заказывать. Но единственное смущает — я заполнила все при регистрации, указала свой адрес и выскакивает окно оплаты картой. Допустим я оплачу, а если адрес заполнен неправильно? Такое может быть? У меня есть сомнения небольшие…. Все таки товар уже оплачен будет, боязно как-то… Он же тогда не придет, если что не так, да?

  196. Елена говорит:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста!Я зарегистрирована на ASOS, но заказ делаю впервые.Заказывая вещи,жму на «pay cecurely now»,меня сразу отправляет войти в систему, я пишу имейл и пароль?жму и попадаю на заполнение карты. Заполняю данные карты, а мне пишет, что такого номера не т и не правильно указана дата окончания карты.Как правильно заполнять, сколько цифр надо писать, хотя я перепробывала все варианты?Напишите подробно. Спасибо

  197. Анастасия говорит:

    Здраствуйте! Подскажите плиз, а как-нибудь можно заказать не через Россию, а допустим я хочу через Финляндию или Германию, через знакомых, а оплатить своей карточкой, такое возможно? Они же могут спросить там ксерокопию паспорта, а я живу в России)) Просто через Финляндию или Германию есть экспресс-доставка, а через Россию нет. Как быть, что писать???

  198. Глеб говорит:

    Дамы и господа,не могли бы вы мне подсказать?)
    Вообщем такая проблема,решил сделать заказ,с помощью Визы Электрон. Вот сделал я всё правильно выбрал кеды,которые хотел заказать и в самом конце доставки мне пишут,что нужно ввести код безопасности,который якобы написан на карточке,хотя я знаю что на Виза Электрон не пишут кодов безопасности,не моглибы вы,сказать что сделать? И почему Асос тогда пишет,что с помощью «электронки» можно оплатить?

  199. Лиза говорит:

    здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько идет посылка до владивостока?

  200. Аннет говорит:

    Ребяяяята!!!!
    Сегодня пришло такое письмо
    Dear Anna,
    We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.
    When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
    Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.
    Please could you send us the information listed below:
    A scanned copy of your Passport or Driving Licence
    A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
    Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
    All you need to do is scan the documents, save them as a ‘jpeg’ or ‘gif’ file and send them to us by replying to this e-mail.
    Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.
    We look forward to hearing from you.
    All the best,
    ASOS
    мне нужно им предоставить все 3 копии??
    1)паспортная копия или права
    2)что за заявление на каарту???
    3)Я на данный момент живу в съемной квартире,мне им договор предоставить?

    Что можно сделать?

  201. евгения говорит:

    Здравствуйте! подскажите. Я заказала 2 платья 31марта. одно пришло через месяц,а второго нет( как узнать,что с посылкой? и когда оно придет?

  202. Валентина говорит:

    Добрый вечер)а че то начиталась всего,и совсем запуталась,так есть есть еще лимит на 5000 р в неделю или уже нет?)

  203. Виталия говорит:

    А на Россию что, не распространяется доставка на след. день, или в в первые 3 дня?

  204. Наташа говорит:

    А если на моей карте денег недостаточно, для покупки и поступление на карту будет только через 2 недели, нельзя оформлять заказ? И еще номер карты нужно вводить полностью?

  205. Евгения говорит:

    В ближайшие дни планирую сделать заказ — можно ли получить дополнительную скидку к межсезонной распродаже?
    Asos discount code (coupon Asos) ?

  206. Марина говорит:

    Ирина,

    вы можете написать об том асосу, и отправить им одну посылку назад, деньги за отправку они вам потом компенсируют. А можете ничего не писать и оставить обе посылки себе :) Асос не будет требовать возмещения.

    В следующий раз можно просто отказать от получения такой посылки на почте и они сами отправят ее назад.

  207. Ирина говорит:

    Добрый день!
    Вопрос такой.
    Заказала вещи на asos.com Долго не приходил заказ, после 1,5 ожидания написала в справку асоса, чтоб уточнить разбивали ли они посылку и что именно мне ожидать — коробку или мешок — чтоб требовать на почте.
    Они тут же ответили что посылка потерялась по вине доставки и высылаем вам все то же самое снова.
    Сегодня пришло извещение, пришла получать посылку на почту — мне протянули еще одно извещение для заполнения, я заполнила оба и в итоге мне выдали две посылки. Теперь у меня на руках две коробки с одинаковым набором вещей. Оплачен один набор вещей. Я второй отправлять асос не просила. Что теперь делать? Возвращать вещи за свой счет или за счет асоса?
    Спасибо!

  208. cheap говорит:

    здраствуйте,
    скажите, пожалуйста, что писать в графе адрес, если влезают только номер дома, квартиры, улица, название населенного пункта?( район и область не влезают?
    что писать в графе город, если я живу в селе?
    заранее спасибо!

  209. Чингис говорит:

    через paypal реально оплатить???

  210. екатерина говорит:

    Добрый вечер!заказала на сайте асос платье,но не могу понять,какого числа оно прийдет и куда,и они как то извещают об этом?заранее спасибо за ответ!

  211. Марина говорит:

    и еще вопрос…считается изначальная цена вещи или уже со скидкой??

  212. Марина говорит:

    Здравствуйте!!у меня вопрос….если я отправляю один заказ в котором несколько вещей,но на сумму до 5000 они придут в одном заказе или могут придти частями????и в случае если придут частями то доставку я оплачиваю за каждую вещь или это их проблемы,что они прислали частями.. заказ то был единый???

    • admin говорит:

      Марина, не важно сколько вещей в заказе — все придет одной посылкой. Таможенный лимит сейчас составляет 1000 евро (а не 5000 рублей как было раньше). В любом случае магазин не разбивает заказы по лимитам для разных стран — не реально. Поэтому вы сами должны прикинуть, сколько вещей надо положить в заказ, чтобы их стоимость не перевалила таможенный лимит. Для оплаты заказа считается цена со скидкой, а вот на таможне бывали случаи, когда считали стоимость посылки БЕЗ учета скидки. Поэтому чтобы однозначно не попасть на таможню — советую считать стоимость без скидки.

  213. мария говорит:

    сделала заказ 2го марта, до сих пор ничего не пришло

    • admin говорит:

      Мария, бывает и такое, но в большинстве случаев задержки из-за нашей таможни и почты. Посылки могут идти и по два месяца, но если устали ждать, можете написать в магазин и вам вернут деньги.

  214. Amica говорит:

    Хочу сделать заказ, скажите пожалуйста доставка платная? Или с меня спишется только стоимость заказа? Как я понимаю я получаю извещение и иду на почту возле дома? или нужно идти в центральную? Спасибо!

  215. Татьяна говорит:

    Здравствуйте,а подскажите пожалуйста,а как заказывать вещи фирмы Mango на ASOS???

  216. Диана говорит:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как разобраться с размерами,какой будет на 44-46?

  217. Димон говорит:

    P.S.
    НА самих кросах UK 9/US 10/EUR 44 на сайте было / UK 9/US 10/FR 43/EU 43

  218. Димон говорит:

    Неприятный первый же опыт с asos…купил кросы, на их сайте, как и в уведомлении на эл. ящик после покупки чётко были расписаны размеры / UK 9/US 10/FR 43/EU 43, когда кросы пришли то на них оказалось / UK 9/US 10/EU 44…естественно большие, есть вариант вернуть деньги за пересылку возврата, ибо даже 300 рублей терять нет желания? или же EU 43 это не EUR? НЕ ПОЙМУ ЧЕЙ КОСЯК?

  219. Кирилл говорит:

    Добрый день, подскажите Asos сейчас EMS доставляет в Россию? Если я сейчас сделаю заказ на 15000р., учитывая, что Asos может отправить любым способом доставки, то я не буду платить таможенные сборы, так как не превышаю 1000 Euro? Верно?
    И еще вопрос у меня зарплатная карта ВТБ24 Visa, ей я смогу оплатить товар? Спасибо вам

  220. Вика говорит:

    Подскажите пжл: заказала вещи в первый раз,назначенный день доставки уже прошел.как узнать что вещи пришли,приходит извещение с почты или сам сайт в электронку скидывает о прибытие посылки???Заранее спасибо.

    • admin говорит:

      Вика, приходит извещение в ваш обычный почтовый ящик. С ним вы идете на почту и получаете посылку. Сама посылка может идти до 2-х месяцев, и это не магазин косячит, а наша таможня и почта не справляется с объемами посылок. Если не дождетесь посылки — отправьте запрос с указанием номера заказа и вам вернут деньги за утерянную посылку. Раньше 2-х месяцев можете и не дергаться — сейчас такое время доставки уже стало нормой (к сожалению).

  221. Екатерина говорит:

    Доброго времени суток, друзья) Разрешите плиз мою проблемку. Сделала заказ, денежку сняли, а вот подтверждений никаких по мейлу не получила, тишина 2 недели уже. Адрес правильный, проверяла. Что делать то мне теперь?((((((((((

    • admin говорит:

      Екатерина, проверьте спам — возможно письмо туда попало. Если сомневаетесь — отправьте запрос, с просьбой разъяснить ситуацию.

  222. Юрий говорит:

    Чтобы вернуть надо наклейку на коробку прилепить, а бланк с причиной возврата просто вложить внутрь?

  223. art говорит:

    Владимир,спсибо!
    очень помогли,а то некое сомнение было.

  224. Даниил говорит:

    Я уже разобрался:)

  225. Даниил говорит:

    В 1911 году первый Международный женский день отмечался в Германии, Австрии, Дании и Швейцарии 19 марта, по предложению члена ЦК социал-демократической партии Елены Гринберг. Так как 19 марта 1848 года король Пруссии дал обещание провести реформы, в том числе ввести избирательное право для женщин, но обещание не выполнил.
    Не могу понять где мои сообщения которые я написал 5 минут назад у них был № 521

  226. Инна говорит:

    Скажите, с карты ВТБ 24 visa можно оплатить товар????

  227. Анна говорит:

    Я 18 числа сделала заказ в 1 раз — и с меня не взяли за доставку. Интересно почему? Думала возьмут на почте — но посыль пришла бесплатно. Еще вопрос — мне асос скинул 20% скидку на их товар — буде ли она распростаняться на вещи из распродажи? И я так поняла сейчас отменили возврат VAТ или все таки еще возвращают?

    • admin говорит:

      Анна, бывают у них акции когда доставка бесплатна — видимо у вас как раз такое и случилось. На счет скидки — она бывает действует по разному, поэтому однозначного ответа дать не смогу. VAT на данный момент не возвращают. С почином! :)

  228. Вероника говорит:

    Подскажите пожалуйста, а доставка 10,5ф, это за одну вещь или за все?)))

    • admin говорит:

      Вероника, стоимость доставки за посылку — не важно сколько будет вещей в посылке.

  229. Катюша говорит:

    здравствуйте ,хочу заказать в первый раз в асосе!Расскажите поподробнее как это делается??На какой таможне получать товар ,и где вообще эта таможня находится,и как мне сообщат что пришла посылка??Блин вообще ничего не подсекаю,помогите пожалуйста,расскажите )))))

  230. Тома говорит:

    admin огромное спасибо за ответ

  231. Тома говорит:

    Добрый день всем! Подскажите пожалуйста как отследить посылку? Переживаю вдруг адрес на почте не поймут.

    • admin говорит:

      Тома, отслеживания нет. Ждите. Если не придет — вам все равно вернут деньги.

  232. Вероника говорит:

    Блин! Помогите пожалуйста советом! Какого банка карту открыть, что бы полюбому проблем с оплатой не возникло.
    Сегодня ходила в долбаный «Сбер», они на меня глаза вытаращили, ничего путнего не сказали, подходит их карта для оплаты в инете или нет…

  233. Yury L говорит:

    Анастасия, к сожалению, Асос уже давно не возвращает VAT.

  234. Анастасия говорит:

    Подскажите, пожалуйста, хочу вернуть себе свои законные VAT, но почему-то в форме возврата в поле «Subject of your query» отсутствует «Return/Refund».

    Пробовала отправить сообщение в asos не отмечая этого поля, но на мыло пришло сообщение, в котором просят выбрать какой-нибудь раздел в этом поле.
    Не знаю как поступить или я что-то не догоняю)
    подскажите, пожалуйста :)

  235. Юля говорит:

    У меня сняли по денег с карты по курсу 57 рублей за фунт, хотя в действительности он 47. Я очень расстроилась, ведь рассчитывала совсем на другую сумму.
    Могу я изменить заказ?

  236. Владимир говорит:

    ну вы мудите, заказываю на asos в течении последнего года, 6 посылок на приличные суммы большое кол-во вещей, ни каких нареканий ни по качеству не по сервису, если сами чего не напортачите.
    на мой взгляд asos это один из самых лучших вариантов для Отечественных модников :)))
    Fred Perry оригинал. да и все остальные вещи всегда соответствуют своей цене !!!

  237. art говорит:

    bibi
    спасибо,а как там с качеством вещей,например фред перри(фирменный?)

  238. Анна говорит:

    я одного не могу понять. я сделала заказ на 6 штук это значит что мне придется 30% от суммы платить

    • admin говорит:

      Анна, таможня увеличила лимиты. Если не изменяет память — 1000 долларов (или евро). В любом случае, ваши 6 тысяч никак не превысят лимит, так что не беспокойтесь по этому поводу.

  239. Анна говорит:

    карта оформляется от 3 до 5 дней

  240. bibi говорит:

    art, Вы можете оплачивать только MasterCard, Visa классик. А если Вы имеете в виду оформление этих карт в банке, то это Вам нужно уточнять в банке по Вашему месту нахождения, мне лично делали ровно 2 недели.

  241. art говорит:

    привет!
    в этом месяце буду заказывать.
    скажите пожалуйста принимается ли все-таки Visa Electron,а то тут сказано»нет»,а на аsos»да»?
    и скоко будет делаться одна из этих карт по времени -
    Visa, MasterCard, American Express?

  242. Анна говорит:

    Добрый вечер ребят. касательно оплатой карт в интернете. я являюсь сотрудником банка, поэтому. 1. если с вас списали сумму больше,на каком либо сайте,звоните на телефон указаный на задней части вашей карты и информируйте что бы карту блокировали. потом бегом в банк и писать заявление о несогласии с операции. и вообще. не жалейте денег на смс оповещение, не дай бог с вас спишут деньги а вы только через месяц обнаружите пропажу. никто вам и рубля не вернет.

    А ТЕПЕРЬ МОЯ ПРОБЛЕМА… я так и не смогла осилить лимиты. у меня вышло по деньгам 6 с хреном тысяч… я что то помиом едиовременной оплаты в 10 фунтов ещё что то заплачу???

  243. bibi говорит:

    Подскажите пожалуйста, заказ был сделан 22 января 2011г., прошел месяц и я какого-то черта решила написать им где она, чтобы проследить посылку…в результате они ответили » I have checked and can confirm that unfortunately the parcel has been lost with our carrier. I have processed a replacement for your order which will be with you on or before 04/03/11″
    Я так понимаю что они аннулируют тот заказ и делают мне новый на те же вещи, но я надеялась услышать что мол ждите…Люди у кого нить было что при такой формулировке их ответа к вам приходил ваш заказ? А может быть такое что кл мне придет эта посылка а через месяц повторная? и что тогда???

  244. Тамара говорит:

    Подскажите, пожалуйста, кто заказывал в Асосе обувь, как у них с размерами? Если мой родной, он же европейский 38, то у них это 7?

  245. вероника говорит:

    никак не найду куда вписывать код скидки..
    никто не подскажет?

  246. Elena говорит:

    подскажите..я сделала заказ и деньги сняли с карты почти месяц назад. Со мной никто не связывался по поводу доставки. Что делать ? Еще подаждать ? С карты списали сумму без доставки…

  247. Юрий говорит:

    А зачем вписывать номер карты???
    и как производиься оплата заказа?

  248. Натуля говорит:

    Скажите пожалуйста,сейчас все еще есть лимит 5000 руб. на заказ,чтобы не попасть на таможню?или асос высылает только обычной почтой и лимит 10000 руб?

  249. kyluk говорит:

    Доброго времени!
    Подскажите, пожалуйста!
    Если сделать три разных заказа до 5000р., но на один адрес, таможня будет выставляться по сумме 15000 или нет?!
    Спасибо.

  250. Полина говорит:

    У меня возникла проблема на асосе, я написала при регистрации адрес доставки русскими буквами но, в течении 30 минут где-то исправила все! итог: деньги сняли сразу же с карты, а на почту пришло письмо, что заказ отменен в связи с тем,что они незнают куда отправлять… что теперь делать, может вы в курсе как быть? они вернут деньги или надо просто по новой заказ сделать…?

  251. qooi говорит:

    просто на самом деле хотелось бы услышать практику народа, который попадал. а если вещь не та в районе 1500р… платить за её возврат около 1000р. и что асос вернёт на счёт? эти 1500.. или + доставка.. ведь вина их согласитесь.

  252. qooi говорит:

    заказывал 23 декабря т.е. перед НГ.
    посылка пришла 21.

    всё впорядке кроме одной вещи.. а именно самой дорогой из всего заказа, мужская куртка. вместо неё было не то пальто.

    возврат этой посылки стоит на почте 1140р. скажите.. ASOS вернёт эти деньги ибо это произошло по их вине? не говоря уже о моральном ущербе, и потраченных нервах с российской почтой..

  253. Елена говорит:

    Подскажите, пожалуйста, мне никак не возвращают деньги за вещь, которой не оказалось на складе. Заказ делала 16.11.2010, на мое письмо о возврате они написали, что перечислили деньги 16.12.2010 и они дней через 10 будут у меня. Но уже 12.01.2011, а денег нет. Причем на второе письмо они отписались, что спрашивайте с банка!
    Что можно сделать на это?

  254. Гоша говорит:

    Уважаемый Robert , а «фамилия» туфель какая ???

  255. Robert говорит:

    Bcem привет, С Новым годом!
    Хочу написать пару слов о Asos, заказал я в ноябре две пары туфель у них, не из дорогих, получил через месяц.Был шокирован — это откровенный отстой, такое впечатление, что они бракованные, которые в розницу не продать, и подсовывают по сети, такого откровенного Г…а, даже у нас в магазинах я не видел. Возвращать лень, а на душе гадко, чувствую себя лохом. Спасибо за внимание, может кому и понадобится мой опыт.

  256. art говорит:

    да у них вроде везде конвертация денег,так что не запаривайся!

  257. Даша говорит:

    Скажите, какую карту выгоднее делать для покупок за рубежом — рублевую, долларовую или в евро?

  258. art говорит:

    ААААА…как так Visa Electron не принимается!
    а долго делать например MasterCard?

  259. Анна говорит:

    Скажите пожалуйста, как можно проследить заказ! Или он доставляется в слепую? Заранее спасибо)

  260. Маргарита говорит:

    Подскажи пожалуйста, оплачивать покуппки можно только долларовой картой или рублевой тоже?

  261. Юля говорит:

    скажите,а сколько доставка составляет в Россию на момент декабря 2010 года,если не считать акцию,что пока она бесплатная во все страны?

  262. Ирина говорит:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста на томожне будут проблемы если я закажу бижутерию?

  263. Данил говорит:

    Здравствуйте
    Подскажите пожалуйста на асосе я смогу расплатиться картой маестро?

  264. Долдон говорит:

    Количество неудачных попыток входа был превышен, вы не сможете войти в свой аккаунт для другого 30 минут/

    Это просто с http://translate.google.ru/#

  265. Антон говорит:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, не могу войти в свой аккаунт, пишет The number of failed logins has been exceeded, you will not be able to access your account for another 30mins. Please try again later. заранее благодарен

  266. Аня говорит:

    Здраствуйте! помогите пожалуйста! Хочу впервые заказать вещи с сайта asos.com! Всё заполнила,заказала,но после этого на почту мне пришло письмо,что они не могут оформить заказ! Пишут что возможно крта не та! Скажите какая нужна карта,где её лучше оформить????

  267. Екатерина говорит:

    Подскажите пожалуйста.слышала ,что сейчас установлен лимит на почтовые отправления1000евро.на сколько это реально?

  268. Айдар говорит:

    здравствуйте!=)подскажите пожалуйста,а сколько будет стоить доставка до Санкт-Петербурга включая все растоможки,доставку,надбавки,налоги и т.д. и т.п.???

  269. Эльвира говорит:

    Альбина, я нет. Попробуйте, завести ящик на gmail.com
    А вообще давно у Вас это?? может просто у них сбой и завтра все будет хорошо?

  270. Альбина говорит:

    Подскажите, пожалуйста! Я раньше заказывала с Asos, но через посредника, сейчас решила напрямую у них оформить заказ, но почему-то не могу залогиниться. Думала пароль забыла, запросила подтверждение от них — все верно. Уже новую регистрацию пыталась сделать, на новый ящик. Результат тот же. Просто сбрасывает заполненную инфу в строках и все..:(( Не сталкивались с таким??

  271. Эльвира говорит:

    Всем привет!
    29 сентября сделала свой ПЕРВЫЙ заказ на asos.com, заказала платье, а 15 октября получила непонятно что: вообще др. вещь выслали((( в форме (листочек), которая была вложена в посылку с вещью, поставила галочку в колонке Refund и код 11 (incorrect item). Уточните, пожалуйста, все ли верно я сделала? А то завтра планирую отправить все обратно в asos. Боюсь облажаться))
    Заранее благодарю!

  272. Светлана говорит:

    Решила впервые сделать заказ на асос, сначала нужно сделать карту в банке. Напишите пож сколько по времени в банке делают карту и как правильно в банке мне сказать что мне нужно: дебетовая карта для совершения покупок в интернет-магазинах. Простите за глупые вопросы, но у меня даже карты никогда не было, не знаю, как подступиться, а заказ сделать хочется.

  273. Карина говорит:

    Все это, конечно хорошо, но я сделала заказ, оплатила его с карты, деньги сняли, а теперь в статусе заказа написано, что он отклонен или отменен «22553277 31/08/2010 Cancelled», и что делать теперь, что с деньгами? Я в панике….

  274. Михаил говорит:

    Скажите пожалуйста, если данная вещь отсутсвует на складе, можно ли ее заказать?

  275. Юлия говорит:

    Написала в Асос на возврат НДС. Они действительно отказываются его возвращать. Пишут что отменили подобную практику. Хотя странно, когда ввозишь машину из-за границы ндс можно вернуть.

  276. Юлия говорит:

    Скажите, а лимит в 5000 считается с доставкой или без нее? И когда возвращаешь НДС он считается от стоимости вещи или от стоимости доставки тоже?

  277. Кристина говорит:

    ЮЮ, спасибо огромное!!!

  278. Ольга-Су говорит:

    Подскажите, люди, хочу заказать джинсы-дудочки.В бедрах я 87, рост 163, размерный ряд указан 6,8 и т.д что посоветуете: 6 или 8??? Ну очень надо

  279. ЮЮ говорит:

    это в самом-самом начале?? то есть при первых нажатиях? щас я проверю..
    как только кнопку нажала » в сумку» и внизу кнопка Pay securely now? и он выдает только UK некст дэй, суперсэйвер и тд?)
    если да — то это норма, у всех так, ничего не выбираешь или все равно какую клацаешь, потом уже, в самом конце оформления будет такое подобие страницы, на которой ты и нажмешь РОВ стандарт или экспресс и введешь свой сививи код с карты. а сначала он предлагает только ЮК)))

  280. Кристина говорит:

    Повторюсь:
    я пытаюсь заказать вещи, но при выборе доставки там толь доставка UK. как мне выбрать доставку в Россию обычную? мне даже выбора там никто не дает другого (ни экспресс, ни стандарт диливери)

  281. radiomars говорит:

    Всем привет!!! Прочитав статью выше, решила через месяц после заказа написать им письмо о возврате VAT … Ждало меня огорчение. они написали, что экспорт у них считается с 0 ставкой НДС и мол типа т.к. они никуда ничего не платят, то и возвращать мне нечего… А то, что раньше такое было, так это было жестом доброжелательности. Обидно!

  282. ЮЮ говорит:

    И еще одно — ребята, если ваша сумма в рамках дозволеной таможней, то больше вы НИКОМУ И НИЧЕГО не должны платить. так как вы УЖЕ ОПЛАТИЛИ ДОСТАВКУ НА САЙТЕ АСОС КОМ.

  283. ЮЮ говорит:

    Международные почтовые отправления

    Физические лица – получатели международных почтовых отправлений (МПО) уплачивают платеж по единой ставке таможенных пошлин, налогов, в случаях, когда таможенная стоимость МПО превышает 10 тысяч рублей.

    я там ссылку дала на сайт таможни, потому коммент на модерацию отправлен, потому вдруг кому-то срочно — вот выдержка с офиц сайта таможни РФ

  284. ЮЮ говорит:

    http://www.tamognia.ru/custreg/ppersons/goods/mooving_duties.php
    Международные почтовые отправления

    Физические лица — получатели международных почтовых отправлений (МПО) уплачивают платеж по единой ставке таможенных пошлин, налогов, в случаях, когда таможенная стоимость МПО превышает 10 тысяч рублей.

  285. ЮЮ говорит:

    Кристина, обычная доставка в Россию это ROW -rest of world, то есть остальные страны, которых в перечне нет, у вас же будет написано в адресе Раша, правильно? и там есть экспресс или стандарт диливери. берете стандарт РОВ.
    на счет второго вопроса — не скажу, у нас в украине это 200 евро, о чем написано на офиц сайте таможенной службы в разделе ВВОЗ, и там помечено до 200 евро — без пошлин.
    если у вас получается больше, то можете попробовать разбить заказ на 2 части: оформить один, дождаться подтверждения и статуса SHIPPED и сразу второй, они прийдут разными посылками и попадут на контроль в разне время и всё будет ок.

  286. Кристина говорит:

    Всем здравствуйте!
    первый раз хочу сделать заказ!
    Начиталась всего, что только нашла.
    у меня вопрос.я пытаюсь заказать вещи, но при выборе доставки там толь доставка UK. как мне выбрать доставку в Россию обычную? адрес я ввела.не могу понять как заказать.
    и второй вопрос- пишут где как, что макс. сумма 5000 р или 10 000 р… В итоге, какая макс. сумма?

  287. Эллина говорит:

    По поводу женских размеров:

    одежду на 42-44 беру 8-10 UK или S,

    обувь ношу 36.5 — 37, в первый раз заказывала кеды на плоской подошве и туфли на высоком каблуке (12 см), все р-ра 4 UK. Кеды оказались малы, а у туфель не очень удобный подъем (для меня), а р-р подошел идеально.

    в след. раз заказывала полусапожки на осень, и чтобы не прогадать с подъемом и пр., заказала 5 UK, которые тоже отлично подошли.

  288. Эллина говорит:

    Всем привет!

    Сделала заказ 28.07.10, отправили его 30.07.10, сумма заказа вместе с доставкой около 7000. Где-то через неделю, 6.08.10 сделала еще один заказ на общую сумму около 2500, который был отправлен в этот же день, 6.08.2010.

    Ни одной, ни другой посылки все еще нет. Я начинаю нервничать, что могла возникнуть проблемы на таможне. Но оттуда не звонят, и на почте ничего нет и никто ничего не знает.

    Заказывала с этого сайта не раз, и все приходило не позже чем через 21 день. И к тому же, мой знакомы заказывал со своей карты и на свой адрес также 6.08.10 общей суммой где-то 6500, и ему его заказ пришел еще неделю назад.

    Не знаю даже, что и делать. Первый раз у меня такое.

  289. Сергей говорит:

    Так если доставляет EMS, тогда там.лимит 10 тыс.руб.?

  290. Елизавета говорит:

    нет,не курсе(

  291. Сергей говорит:

    Елизавета, а вы не знаете по поводу доп.сумм, которые нужно заплатить за оформление документов для растаможки товара,когда сумма заказа превышает 5000тыс.руб.?

  292. Елизавета говорит:

    Сергей:
    Вроде как 30% от суммы покупки!т.е.примерно 2300

  293. Сергей говорит:

    Добрый день!!!У меня такой вопрос:Если товар стоит 7000 тысяч рублей какой размер пошлины придётся заплатить?

  294. Елизавета говорит:

    илизависит от того с какой разницой во времени они прийдут?

  295. Елизавета говорит:

    Подскаите,пожалуйста!
    А если я заказала 2 заказа по 5000р.,второй через 3 дня.меня все равно пошлют уплачивать пошлину,если увидят,что на меня 2 посылки по 5000р. или могут не заметить?

  296. jenna говорит:

    RRP — это рекомендованная розничная цена.Т.е. та, какая и была до скидки.

  297. ЮЮ говорит:

    Привет! там девушка задавала вопрос, я его повторю (тк ответ еще никто не дал)
    как считается сумма для таможни? если товар со скидкой ИЛИ его цена снизилась.
    я к тому, что в оутлете пишут под новой ценой RPP= старой цене, а иногда (когда цены снижают, но вещь еще не в стоке) не пишут это зловещее рпп.
    как посчитать сумму для декларации?? считать старую цену всегда или только тогда, когда под новой пишут RPP

  298. Алла говорит:

    Не советую просить повторно, т.к. после прихода второй посылки снимают без проса деньги с карты.

  299. Kortyez говорит:

    Появились ли свежие коды для скидок?

  300. catrina говорит:

    Vika
    не знаю, какой их курьер, так и написали, что посылка была утеряна их курьером.
    на почте уже была)
    вчера написали, что выслали заново.
    просила их написать почтовый индефикатор посылки, т.к. узнала, что на сайте почты россии можно отслеживать, сказали, что при обычной доставке его нету ??

  301. BLONDE говорит:

    catrina

    для Вас ответ!

    идите сами в отделение почты и спрашивайте! никто Вам звонить не будет … да и курьеров НЕТ (тем более при обычной доставке)

  302. sgt-alex говорит:

    Заказ от 30 мая был выслан 2 июня, пришел 17го. г.Пермь. Просто отлично.
    Из двух пар обуви в заказе одна — неправильного размера (9 вместо 10). Отписался на wrong@asos.com — поживем, увидим.
    Качество обуви — одна пара (KG) отличная, размер слава богу совпал:-))), вторая (BRONX,неверного размера) — так себе. В целом доволен:-), покупать можно, только не private label.

  303. Vika. говорит:

    catrina
    Какой их курьер?…))))))
    Они обычно пишут, что посылка потеряна. Потрудитесь прочитать хотя бы не сколько постов выше, и поймёте про сроки.

  304. catrina говорит:

    ну вот, вчера написала, они мне ответили, что оказывается моя посылка была потеряна их курьером, типа выслали заново…вообще стоит ждать?? или лучше деньги вернуть? даже не знаю..

  305. catrina говорит:

    всем привет!

    подскажите мне пожалуйста, я сделала заказ где-то 20 мая, сумма заказа вместе с доставкой где-то 5.100 руб. Заказала на рабочий адрес, я в офисном центре работаю.
    до сих пор ничего не пришло! как работает курьерская служба?? они мне позвонят?
    я переживаю, что уже ничего не придет(

  306. BLONDE говорит:

    заказ от 25.05 пришел 15.06 г Москва (сумма заказа около 5000)

  307. jenna говорит:

    Хэлп! как они считают скидки из аутлета?
    в смысле,чтобы вписаться в таможн.лимит?

  308. Надежда говорит:

    готовь сани летом, а также запасись крепкими нервами

  309. jenna говорит:

    оказывается не одни мы страдаем,вот что пишут кастэмэрз под боком (УК) у асос :

    «@ASOS_HeretoHelp another problem with next day delivery…..its the next day plus one and premier aswell!! Its becoming a habit asos!!!»

    «its arrived a day late! Why have next day delivery and premier when this happens and its happened a few times! Bad service»

  310. jenna говорит:

    это получается у них заказывать нужно по приципу «готовь сани летом»…

  311. Надежда говорит:

    Сегодня получила заказ аж от 7 марта!!!!! Никогда больше не обращусь в эту компанию, они мне весь мозг вынесли!!!! Потеряли посылку, но очень долго молчали, нет чтоб сразу сказать, так они спросили, может вам вернуть деньги? Я ответила, да верните. Денег нет, посылки нет. Я снова пишу. Отвечают — опять потеряли. Представляете, как там работают?!!! Спрашивают, вернуть ли деньги? Я отвечаю, конечно вернуть и указала новые данные карты (у старой срок истек). Так что вы думаете, они деньги не вернули, а вновь отправили заказ. И вот только сегодня я его получила, хотя уже и не надеялась. Пальто на размер больше, но возвращать даже и желания нет, поскольку это опять нервотрепка…..ЗАДОЛБАЛИ. Да, кстати, первый свой заказ я сделала 22 февраля, пришел уже через неделю, но я его вернула в конце февраля, т.к. попросили за растаможку (многовато). Так вот, деньги я все еще не получила!!!! Вот так, думайте, стоит ли заморачиваться.

  312. ЮЮ говорит:

    Спасибо за ответ.
    еще вопрос: если метод доставки Стандартной почтой, то статус когда-то с Shipped поменяется? или нет смысла каждый день статус проверять, а лучше в почтовый ящик поглядывать? или они поменяют статус, когда до почты дойдет?

    • admin говорит:

      ЮЮ, при стандартной доставке статус не меняется. Вернее поменяется уже после того, как вы получите посылку.

  313. Паша говорит:

    заказа от 21го марта до сих пор нет, сумма 9500 где то,стандартную доставку выбрал, с таможни не звонят, на почте нет ничего, что посоветуете делать? ждать наверное уже нет смысла? можно как то отказаться от заказа чтоб деньги вернули обратно на карту?

    • admin говорит:

      Паша, пишите запрос в Асос с просьбой вернуть деньги за заказ номер такой-то.

  314. Сергей говорит:

    У меня такой вопрос:А телефоны указывать в таком формате:
    моб.89266756456 дом. 84957678799

    • admin говорит:

      Сергей, главное чтобы при наборе этих цифр до вас могли дозвонится. И мне кажется, что телефон, это больше для наших местных почтальонов, чтобы они могли с вами связаться.

  315. ЮЮ говорит:

    Ой, а у меня размер между 36 и 38. и я взяла и заказала 10й размер. просто я еще и высоченная и смотрю — модели ходят и платья им ели зад прикрывают — это при 8м размере..
    как думаете — ушивать прийдется?
    А вот еще вопрос — у меня уже 2 дня статус заказа — «в обработке». как долго это может продолжаться и что-там с вулканами? отправляют они сейчас или нет? может кто слышал.

    • admin говорит:

      ЮЮ, в размерах не сильно разбираюсь, может кто из читателей поможет. Вулканы закончились, посылки отправляют, если в чем-то не уверены — напишите запрос в магазин, и они вам ответят.

  316. Лада говорит:

    Свои заказы, отправленные 26 и 27 марта, я получила 14го и 17го апреля соответственно. Второй заказ принес на дом курьер), хотя была оплачена стандартная доставка)) Проживаю в Тюмени. Ношу 40-42, заказала 6й размер, все подошло) Обувь 35-36 — заказала англ 4, гладиаторские сандалии подошли в самый раз)). Заказами довольна. Готовлюсь сделать очередной заказ.

  317. Елена говорит:

    Здравствуйте,
    у меня такой вопрос: на этом сайте написано, что стоимость обычной почты 11 фунтов — это за килограмм или за весь товар?
    и если я не выхожу за рамки максимального заказа, то я не плачу таможенный сбор, так?

  318. Оля говорит:

    А если с момента заказа у меня уже поменялась карточка (предыдущая закончила свой срок действия, и я решила сменить банк)
    могу ли я просить вернуть ват на мою новую карту???
    никто не сталкивался?

    • admin говорит:

      Оля, а почему нет? Пробуйте. Укажите все реквизиты в заявке на возврат и вкратце объясните почему заменили карту. В любом случае попытка — не пытка.

  319. Юлия Баранова говорит:

    Мне от 7 марта до сих пор не пришла, кроме того — не пришла еще посылка с другого английского сайта, отправленная 18 марта….Также по сей день отсутствует посылка с духами из Америки, высланная 17 марта(с треком, трек не прослеживается еще на russianpost)….За посылку с Асоса мне на днях по моей просьбе вернули деньги :( Вот такая драма у меня :)

  320. Паша говорит:

    много вас тех кто ждет заказа с 21го марта? есть ли смысл или отказываться????

  321. Кристина говорит:

    Delivered, POD available, signed for by 006460170790, on 26 Apr 2010 at 00:00
    Что это может означать?Посылку возвращают по причине отказа с января месяца:(

  322. Кристина говорит:

    Delivered, POD available, signed for by 006460170790, on 26 Apr 2010 at 00:00
    Что это может означать?Посылку возвращают по причине отказа с января месяца:(

  323. Angie говорит:

    это номер почтового отправления выглядет примерно так, RJ*******GB, но скольк просила у Асос выслать его не дают.Когда заказываю через посредников, обычной почтой, сразу его предоставляют, так что посыль отслеживать можно.

  324. Паша говорит:

    заказал 21 марта, сумма привысила 5 000 руб, но отправку выбрал стандартную, ничего не приходит, на почте говорят узнайте почтовый код отправки и они как то посмотрят где может быть посылка, никто не сталкивался? что за код почтовый?

  325. Любашка говорит:

    Aleka, доставка в Россию открыта!так что смело заказывайте:)

  326. Юлия Баранова говорит:

    Мне интересно, кто-нибудь из заказывавших в марте получил свой заказ? Не знаю, что делать…

  327. Aleka говорит:

    Свежие коды на скидку есть????

  328. Aleka говорит:

    так доставку для Росии ASOS открыл или нет???????????срочно хочу платье и туфлииииииииии!!!!!!!!!!не молчите!!!!!!

  329. Ольга говорит:

    Я сделала заказ 16 февраля и до сих пор жду! Запросила через 2 месяца (19 апреля) у asos хоть какую-нибудь информацию по посылке, а они признали мою посылка пропавшей и вернули вчера деньги на карточку, и еще из-за курсовой разницы я получила меньшую сумму! Скажите, какой сейчас максимальный срок доставки?

  330. Maksim говорит:

    Урааа!! Асос открыл доставку! :)

  331. Юлия Баранова говорит:

    Кстати, Shumelka, как у вас дела обстоят? Вы уже в обновках щеголяете?

  332. Юлия Баранова говорит:

    Александр, я уныло ожидаю посылку, отправленную 7 марта обычной почтой….Появилось хобби — после работы заходить на главпочтампт, смотреть журнал регистрации международных посылок….Думаю, дождаться 1 мая и если ничего не получу, требовать возврат денег..блин…

    • admin говорит:

      Друзья, мне как бы советовать здесь сложно, т.к. срок уже вроде больше месяца. Смотрите сами. Если вещи важнее денег, то есть смысл подождать, т.к. встречаются еще люди, которые ждут посылки от 2-3 марта. Если терпение кончилось — пишите просьбу вернуть деньги в службу поддержки клиентов Асос.

  333. Александр говорит:

    Добрый день.
    19 марта была отправлена моя посылка, доставка обычная. До сих пор не пришла. Стоит ли бить тревогу? Как это http://s-economit.ru/mysli-vslux/asos-perestal-dostavlyat-zakazy-v-rossiyu отразится на уже отправленных заказах?

  334. Яша говорит:

    А я сделала заказ именно 31 марта)))Мне перичислили деньги обратно на карточку(((Я вот думаю,если до 5 тысяч заказать,тоже не вышлют?

  335. Юлия Баранова говорит:

    А моя посылочка была отправлена 7 марта, до сих пор я ничего не получила…Как вы думаете, пора мне бить в колокола? :))

  336. Инна говорит:

    А как же теперь мне доставят,я заказывала 28 марта? 2 посылки на разные адреса)))))?Они что теперь не дойдут?

  337. Оля говорит:

    И вообще у них по-любому всякие такие вещи покрывает страховка.
    Вы не переживайте, у них не убудет.

    «что же ты наделала, Оля! Из за тебя я осталась без лифчика!!! асос-панос не хочет мне теперь привозить))))))»

  338. Оля говорит:

    Максим, не расстраивайтесь, будет и на Вашей улице праздник).
    Зачем завидовать…?)

  339. Maksim говорит:

    Ну а кто вам мешал отказаться от второй посылки? Раз по вашим утверждениям виновата таможня, то почему ASOS должен расплачиваться, отправляя вам вторую посылку бесплатно?! В этом вся русская сущность — Халява…

  340. Оля говорит:

    ой… Что за глупости, Максим))..
    Всё дело в таможне. у меня посылка экспресс ждала своей отправки 3 недели!!!!.

  341. Максим говорит:

    Вот из-за таких как вы, Оля со своим мч, ASOS и закрыл доставку в Россию.

    • admin говорит:

      Максим, не надо никого обвинять. В официальном сообщении говорится про проблемы с таможней, а не с почтой и доставкой.

  342. Оля говорит:

    =)))
    первую мою посылку якобы потеряли, но она пришла ко мне спустя 2 месяца по почте, а сейчас я жду уже вторую, которую мне шлют DHL взамен посланной =)))…
    Точно такую же и заплатила я только за одну =).
    Больше всех рад мой мч =). У него там было 3 пары трусов, а теперь будет 6 =). правда по 2 одинаковых пары.
    жаль, что я не заказывала трусы =)))

  343. Maksim говорит:

    Печальные новости, Елена была права.
    ASOS прекратил поставки товаров в Россию из-за больших задержек на Российской таможне. И это уже точно :(
    Но, обещают вернуть доставку, как только ситуация нормализуется…
    Печально все это (((

  344. Maksim говорит:

    Елена, у ASOS еще пока хватает терпения осуществлять доставку в Россию, но вполне возможно, что если дела у нашей Почты России и у Таможни не наладятся, то доставку закроют. Так в интернете уже недели 2 ходят слухи, что Ebay хочет закрыть доставку товаров в Россию, т.к. сейчас товары до России идут даже медленнее чем до Африки :)

  345. Елена говорит:

    Здравствуйте! А правда, что ASOS прекратил доставку в Россию? Навсегда, или как? Хотя на сайте висит реклама о доставке в Россию 10.50 фунтов и экспресс 20 фунтов

  346. Инна говорит:

    Максим,я заказывала на 5000т.р,(обувь,джинсы)это цена со скидкой,без скидки выходило на 10000р,на invoice они написали ту сумму,на кот я заказала(со скидкой)Это было неделю назад)))))Все пришло,аккуратно,доставил курьер)))))

  347. Алёна говорит:

    Инна, у меня размер м, но тоже все брала uk10. по размерам туда попадаю. Посылку оформила 30 марта. 1го написали что выслали…ждемс. У меня вопрос к кому нибудь, как ситуация с бижутерией на нашей таможне. Месяц назад брендовые магазины у нас типа версаче жаловались что у них бижу задержали…что про простые посылки тогда говорить. вот. блин полтора года назад плакаты из usa не пропустили, сожгли наверное прид-ки…

  348. Maksim говорит:

    Инна, у моей жены 37,5 размер обуви и мы ей заказываем UK-5, так что вам скорее всего нужен UK-6 (по нашим меркам это как раз 39 размер), но все таки лучше внимательно смотреть размеры в SizeGuide — есть на каждой странице товара.
    Инна, а что, когда и на какаую суммы вы заказывали из США? Возможно в тогда еще не было проблем с томожней, который, как я понял, начались как раз совсем недавно (в январе-феврале).
    Кстати, мне отписались с АSOS на счет возврата доставки EMS — увы, в ближайшем будущем это не предвидится, и еще они сказали, что можно без проблем отказаться от получения товара прямо на таможне и тогда ASOS вернут всю суммы, исключая сумму доставки.

  349. Инна говорит:

    Подскажите,если у меня 39 размер обуви,то UK-это 7,и если размер одежды M,русский 44,то лучше 10 по UK заказывать.
    Начитавшись о сроках доставки,написала письмо Asos.Они так извинялись,что в Россию долго посылки доходят,постораются решить этот вопрос и что это всё наша таможня задерживает товар по 2 недели.Посмотрим через сколько моя придет)))))
    Мне из Америки посылка дошла за 4 дня))))Доставка была free!!!!!(UPS)А здесь за доставку берут и еще жди……………..

  350. Flay говорит:

    Подскажите, почему когда я пытаюсь после завершения оформления корзины зайти в Регистрацию-и нажимаю кнопку CREATE YOUR ACCOUNT меня снова и снова выкидывает на ту же самую страничку… где слева указаны поля для адреса эл. почты и пароля, чуть ниже дана ссылка для тех, кто забыл пароль, а правая часть и есть тот самый раздел, где можно зарегистрироваться, если не сложно, плиз, опишите, кто-нить порядок прохождения этого злосчастного этапа!!!!

  351. Maksim говорит:

    Всем привет!
    Сделал заказ 17 марта на сумму превышающую лимит в 5000р. и выбрал обычную доставку. Но тем не менее с самого начала мог отслеживать посылку на сайте DPD.co.uk (видимо вместо обычной доставки они за свой счет отправили экспрессом), до тех пор пока 23 марта не появился статус «Delayed in Customs» (задержана на таможне). Звонил на таможню и на почтампт, но никто ничего не знает, про котрольные сроки в 3 дня для оформления МПО по закону на таможне в курсе, но видимо им абсолютно пох.. на эти сроки, и закон они нарушают как могут (похоже что беспредел у них еще тот внутри).
    Сегодня пришло письмо из ASOS, в котором они извиняются за задержку, ссылаясь на проблемы нашей российской таможни. В ответ я им написал письмо чтобы они вернули доставку EMS.
    Предлагаю объединить усилия и всем написать такое же письмо, чтобы вернули EMS )))
    Отпишусь, как появятся еще какие-нибудь новости.

    • admin говорит:

      Maksim, вернуть прежний способ отправки просили уже очень много людей, и в письмах, и на форумах, и в facebook и т.д. и т.п. — реакции нет. Мне кажется это не прихоть Асос, а вынужденная мера, и скорее всего из-за отвратительной работы нашей почты — скорее всего с увеличением количества посылок очень сильно увеличилось количество потерь. И в результате магазин вынужден был начать отправлять даже простые посылки частными компаниями, которые могут дать гарантию, страховку и возмещение. Максим, будем ждать новостей.

  352. kitty говорит:

    так зачем они сначала писали, что проблемы с нашей таможней? мне ждать ту посылку или нет?

    • admin говорит:

      kitty, я не знаю зачем они сначала писали про таможню. Если у вас экспресс, то в аккаунте можно посмотреть путь вашей посылки. Если обычная, то рекомендую подождать недельку. Если не придет, тогда пишите Асосу, что у них косяк — предложат либо повторить либо вернуть деньги. Возможно что просто вернут деньги.

  353. kitty говорит:

    привет
    а кому-нибудь повторно посылку высылали? подскажите)
    я в поддержку написала пару раз, что не получила до сих пор (уже 2 мес прошло). они ответили что посылка у них затерялась и они готовы повторно отправить, хотя до этого писали что всему виной новые таможенные правила рф.

  354. Инна говорит:

    скажите пож,вы уже отвечали,но я не могу найти:если shipped то обычной почтой,а если курьером ,что в моем accounte,будет написано……?

    • admin говорит:

      Инна, если экспресс с отслеживанием, то должно быть написано Track this order — ссылка по идее должна вести на сайт транспортной компании, где можно отследить судьбу посылки.

  355. Лада говорит:

    Сделала 1й заказ 22.03 на подругу, оплата была ее картой, второй заказ решили сделать 25.03 на другую подругу и оплатить ее картой. Когда меняла адреса и имена видимо произошел какой-то сбой и изменения не сохранились…и получателем второго заказа в подтверждении заказа указана первая подруга, но на другой адрес. Через пару часов написала письмо в asos с просьбой изменить адрес и имя получателя…пришел следующий ответ: We’re afraid we cannot amend orders once they’ve been submitted. This is because our warehouse picks, packs and processes your order fully within 30 minutes of you clicking the final confirmation. Your order then gets put with thousands of others and it is impossible for us to locate a single parcel amongst the rest. We’re sorry for any disappointment caused.

    If you’ve selected an incorrect delivery address…

    We can try to get the courier to return the parcel to us, and then to re-send it to you once it gets back here. This could obviously delay your delivery by a few working days. If you’d like us to try and do this, you’ll need to do three things:

    - Please email us when you’ve received an email saying that your order has been dispatched.

    - Please include the full delivery address you’d like the parcel re-sent to in the email.

    - Please delete the incorrect address from your ASOS account so as to prevent any further confusion or future re-occurrences of this problem.
    Статус второго заказа Received, первый заказ от 22.03 отправили только сегодня. Оба заказа в пределах 5 тыс, я вот думаю может проще отменить второй заказ, чтобы не получилось проблем с растаможкой, т.к. получателем заказов является одно лицо, хоть и по разному адресу. Если отменить, то как быстро вернут деньги? Что посоветуете?

    • admin говорит:

      Лада, я бы посоветовал отменить, чтобы избежать проблем с таможней. Деньги обычно возвращают в течение 2-3 дней, особые «рецидивы» — до 2 недель.

  356. Игорь говорит:

    Не очень в asos удобно возращать налов с покупики. Почему они не сделают как в Amazon.de? А именно вычитать налог из цены при заказе товара. Во 1-ых нам не нужно будет морочиться, а во 2-ых чуть больше товара можно будет заказать. Кто-нибудь пробовал предложить им такую схему работы с гражданами РФ? Хочу написать им по этому поводу, но английский плохой.

  357. Марина говорит:

    я так понимаю сейчас нет смысла даже экспрессом заказывать, или если курьером то как нить побыстрее чем пару месяцев будет да?

  358. Марина говорит:

    Здрасвуйте, можете объяснить чем отличается обычная доставка от экспресса? адрес дотавки при экспресе обязательно указывать, чтобы смогли доставить в будний день с 9 до 5 — тоеть рабочий и доставка будет курьером доставлена. или придет извещение на почту? я ак поняла извещение придет только если обычной а эскпрессом курьер привезет, да? спасибо

    • admin говорит:

      Марина, при экспрессе вы можете в аккаунте отслеживать треккинг (путь посылки) и она доставляется курьером, перед доставкой курьер должен позвонить и вы можете указать нужный вам адрес.

  359. Жека говорит:

    Как проследить судьбу посылки? Прошел уже месяц, ее все нет, доставка стандартная.

    • admin говорит:

      Жека, при стандартной доставке услуги трекинга (отслеживания посылки) не предоставляется. Из-за нынешних коллизий посылки по два месяца идут — советую подождать.

  360. Tonny говорит:

    Да что-то наша почта cовсем не радует, мало того что задержки месяцами так и еще растамаживать самому приходиться…звонили из DHL предложили самому заняться растаможкой, так как у них по времени займет не меньше 3 недель!! приняли какой-то новый закон в феврале/// и это учитывая что у меня посылка не превышает лимита в 5т.р… маразм!
    Не смотря на все, продолжаю покупать, выбора нет)
    В связи с этим созрел вопрос на доставку USPS Global Express Mail не распростроняется лимит в 5т.р.?
    Спасибо!

    • admin говорит:

      Tonny, это же таможня установила лимит, и закон един для всех, поэтому мне кажется что на USPS это тоже будет распространятся.

  361. МАрина говорит:

    Добрый день.
    Очень интересует такой вопрос: можно пользовать одной картой на два аккаунта,например мы с сестрой создадим разные а карту укажем обе одну. И сделаем сначала я , а через час уже например она. Или откажут ей.

    • admin говорит:

      Марина, если заказ оформляется на себя, а оплачивается картой другого человека, то готовьтесь к проверке — Асос может попросить предоставить подтверждение от плательщика, личные данные по карте и банковскому счету, или другие какие-то данные, чтобы удостовериться, что плательщик по собственное воле оплачивает заказ, а не мошенники расплачиваются его картой. Вопрос: почему бы каждой не завести по своей собственной карте?

  362. Оля говорит:

    Alexander, это Ваш адрес.
    А shipping — это адрес доставки.

    Проследить обычную доставку Вы никак не сможете.
    Просто ждите..

  363. Alexander говорит:

    Ещё вопрос. А что значит billing address?

  364. Alexander говорит:

    Я выбрал обычный способ доставки. Могу я как-то проследить где моя посылка? Когда из письма нажимаю Track your order online показывает форму заказа.
    Насколько качественно работает обычная доставка?
    Как правильно указывать мобильный телефон? +7…, 8…. или просто 7…?

    • admin говорит:

      Alexander, на счет треккера не подскажу — ссылка должна перекидывать на сайт компании осуществляющих перевозку вашего груза.
      На счет качества — как повезет, и качество не зависит от вида доставки — экспресс или обычная.
      Как указывать телефон разницы особой нету, пишите +7- я всегда так писал.

  365. Оля говорит:

    Ой, лучше не заказывайте экспресс-доставку.
    Сейчас посылки в Москву не отправляют потому что таможня перегружена!!!
    И неизвестно, когда всё придёт в норму. Только что разговаривала с представителем DHL.

  366. svetlana говорит:

    нет, денег за unsuccessful заказ не сняли, но не сказали что он не будет исполнен, просто не могут ли они поменять статус, т.к. по идеи заказ же был к ним отправлен и снять деньги позже? отменить заказ в аккаунте не могу, не дает система, а заказ был unsuccessful потому что на карте не было достаточно денег, но сейчас сумма достаточная, вот и думаю делать еще заказ или этот тоже пришлют, тогда у меня будет два комплекта одинаковой одежды :-)

    • admin говорит:

      Svetlana, напишите дополнительно им в форму контактов, что отказываетесь от заказа, естественно с указание соответствующего номера в соответствующем поле.

  367. svetlana говорит:

    Подскажите, пожалуйста,
    1). куда необходимо писать что бы поторопить их с возвратом денег на карту? я сделала два заказа один на 350$, другой на 400$ (не знала про лимит), но вовремя узнала и успела отменить заказы до того как их отгрузили и вообще приняли на рассмотрение, т.к. отменила буквально в течение часа после заказа, но деньги до сих пор не вернули, а прошло уже две недели, я оч. волнуюсь так как сумма не маленькая и хотела бы их потормошить, кто знает подскажите, т.к. в их help&contact ничего про данный вид проблемы не написано и еще как узнать что деньги пришли, будет ли какое-нибудь сообщение?
    2). если статус заказа unsuccessful это значит что за него денег не снимут?
    Заранее спасибо за ответ.

    • admin говорит:

      Svetlana, форма контактов у Асоса основная, там же есть поле с указанием номера заказов и поэтому можно привязать письмо к конкретному заказу. Пишите туда каждый день, пока не получите хоть какого-то ответа. Возврат денег нужно отслеживать самим, через интернет-банк, банкомат или еще как-то. На счет статуса заказа — это вроде как отмена заказа. Только не пойму второго вопросы, с вас сняли деньги или нет?

  368. Shumelka говорит:

    Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста. Я заказала в асосе на 180 фунтов вместе с обычной доставкой за 10,5 фунта.
    В письме от 28 февраля асос сказал, что посылка будет отправлена 3 марта и придет до 11 марта. Начитавшись тут всего, поняла, что раньше апреля мне посылку можно не ждать. Это так?
    И получается мне теперь ждать звонка с таможни или из DHL?

    • admin говорит:

      Shumelka, согласно последним новостям DHL отказывается доставлять посылки в Россию. Возможно ваша посылка пойдет другой почтой. Заранее сказать нельзя. Изучите историю заказа в аккаунте, возможно там написано где сейчас ваша посылка.

  369. Юлия Баранова говорит:

    Здравствуйте, хочу уточнить по поводу VAT : письмо с просьбой возмещения налога я должна отправить через 30 дней после ПОЛУЧЕНИЯ посылки, так?

  370. Натуся говорит:

    И еще…
    Я совсем недавно заказывала предметы интерьера с одного известного английского сайта. Там меня сразу предупредили, что доставка будет осуществляться компанией DHL и будет взиматься таможенный сбор. Но посчитав стоимость моего заказа вместе со сбором получилось все равно дешевле, чем покупка этих вещей в Москве. DHL конечно берут дорого, но их посылки крайне редко теряются и приходят в целости и сохранности. Мне привезли через несколько дней! Надо было всего то отправить в адрес менеджера DHL копию паспорта и подписанный договор.
    Я думаю, что все задержки с поставками с этого сайта связаны именно с организацией работы на самом сайте и это вовсе не ошибка транспортных компаний.

    • admin говорит:

      Натуся, заказы отправляются не только DHL, плюсом ко всему при отправке экспрессом вы можете видеть у себя в аккаунте дату отправке и следить за перемещением посылки. Исходя из всего этого можно понять, что из магазина посылки уходят оперативно, а вот дальше начинает самая веселуха. Когда посылка доходит до России, то тут вообще все законы теряются. В общем, я не считаю, что проблема в магазине, т.к. сформировать заказ и отправить его — проще всего.

  371. Натуся говорит:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста. Если оформить несколько заказов одновременно на один адрес, но оплачивать разными картами, то это будет рассматриваться на таможне как один заказ и соответственно последует таможенный сбор, или лучше платить одной картой, но доставку оформлять на разные адреса и тогда каждый заказ будет сам по себе?
    Заранее большое спасибо! ))

    • admin говорит:

      Лимит действует на конкретного человека, а какими картами он платит таможню не волнует. Посоветую лишь воспользоваться помощью родственников и друзей.

  372. Оля говорит:

    Мою первую посылку потеряли. Я ждала месяц и написала письмо — они сказали, что она потерялась. В тот же час оформили новый заказ, но в него не вошла одна вещь — за неё позже вернули деньги. Они не учли мою первоначальную скидку, и типа не взяли с меня денег за доставку.
    Эта псевдо-экспресс доставка 10 марта отправилась ко мне.. с тех пор она уже побывала в нескольких городах Англии. А сейчас находится в Германии (уже 4 дня) ждёт распределения.
    Я звонила в диэйчэль, и они сказали, что у нашей таможни новые правила, и теперь, когда мои вещи придут на таможню — они пришлют мне брокерский договор. Я говорю — так зачем у меня всё вместе с доставкой менее 5000, а они говорят это новые правила, и они не знают, придётся ли мне что-то доплачивать или нет, говорят будет ясно, когда посылка попадёт на таможню. Но договор является обязательным. И сказали, что на таможне посылка пробудет от недели до месяца в зависимости… да хрен его знает, в зависимости от чего).
    в общем впечатления негативные.

    • admin говорит:

      Оля, спасибо большое за свою историю и за разъяснения. Будем иметь в виду…

  373. Елена говорит:

    Здравствуйте!Я отправила заказы, один от 22.01.10 — 2 посылки, и вторую от 26.01.10.Первая посылка от 22.01 пришла 8.02., а еще две пока не пришли.Наверно уже ждать не стоит, как думаете?

    • admin говорит:

      Елена, если вещи сильно нужны, то подождите еще недельку. Если нет, тогда пишите претензию и просьбу вернуть деньги.

  374. Михаил OnAir говорит:

    Спасибо, товарищ Admin. Заказал я 9 марта на 30 фунтов и выбрал отправку экспрессом (20 фунтов) так как все равно не себе и деньги на доставку экономить нет смысла. В итоге 10 марта пришло сообщение об отправке. Когда жму проследить посылку — то вижу, что ответственна компания DPD — это простая почта или курьерская служба? Спасибо

    • admin говорит:

      Михаил OnAir, да не за что.
      DPD это экспресс. Зайдите в аккаунт и посмотрите заказы — если напротив заказа стоит «Track this order» значит курьерская, если «Shipped» — обычная.

  375. sveta говорит:

    Здравствуйте!!!!!!!! подскажите плиз, я знаю что задаю вопрос в сотый раз, но очень переживаю, сделала заказ в долларах с доставкой получается 170,9$, что превышает лимит в 5 т.р., консультировалась с юристом говорит что доставка входит в лимит и я попаду на таможню, что оооочень не хочется, скажите кто-нибудь получал уже такие посылки, где стоимость только с доставкой была больше лимита, а без меньше 5т. и как попадали ли вы на брокеров и растаможку!!!! пожалуйста это очень срочно, т.к. у меня еще есть возможность отменить заказ!!!!!

  376. Михаил OnAir говорит:

    Доброго всем времени суток. Хотел бы уточнить по одному вопросу.
    Имеем СИТУАЦИЮ 1: заказ на 200 фунтов и доставка экспресс за 20 фунтов. Вопрос: буду ли я платить какие-то налоги если заказал таким способом? и вообще какую процедуру ждать
    Имеем СИТУАЦИЮ 2: заказ на 30 фунтов и доставка тоже экспресс за 20 фунтов. Вопрос: буду ли я платить какие-то налоги или нет.
    С простой почтой все предельно понятно — заказываешь до 5 000 руб раз в две недельки например и не боишься ничего. А что с экспрессом пока не понял. Жду ответа, уважаемые знатоки.

    • admin говорит:

      Михаил, здравствуйте.
      На данный момент ситуация плоха тем, что понять какой почтой пойдет заказ понять нельзя, т.к. способ доставки выбирает сам магазин и повлиять на этот выбор клиент не может. Даже если вы закажите простой почтой, все равно посылка может пойти курьерской службой и лимит составит 5000 рублей.
      Ваша ситуация 1, если пойдет простой почтой, то ничего не будете платить. Если пойдет курьерской, то скорее всего попадете на таможню. Тогда с вами свяжутся и все объяснят, что надо заплатить таможенный сбор, сколько, какие данные нужны, ну и предложат свои услуги по растаможке (естественно за деньги).
      Ситуация 2, навряд ли вы тут что-то будете платить, т.к. в любом случае не переваливаете за лимит.
      З.Ы. Если заказ пойдет обычной почтой, то лимит составляет 10 000 рублей, а если курьерской — 5000 рублей. Вот такие нынче нравы…

  377. Angie говорит:

    Мою посылку от 6.02. признали утеренной. Очень жалко

  378. Лена говорит:

    Мне за утеренную посылку вернули деньги за 3 дня!
    Но я все равно ужастно зла что мой заказ до меня не дошел. Больше не буду ничего заказывать…

    • admin говорит:

      Лена, ну что тут скажешь… Ваше право…. Мне только кажется, что не стоит так близко принимать досадную случайность…

  379. viki говорит:

    Спасибо за помощь, ответили что посылки затерялись. А как такое возможно? Это скорее всего, что они отправили обычной почтой? Потому что я раньше заказывала через DHL, все приходило за неделю и доставляли домой.
    И еще один вопрос, как быстро они возвращают деньги?

    Заранее спасибо.

    • admin говорит:

      viki, пожалуйста.
      Мы же с вами взрослые люди и понимаем, что в жизни все возможно.
      Деньги возвращают обычно в течение недели, но известны случаи когда срок ожидания и до месяца доходил.

  380. Jenifer говорит:

    Подскажите пожалуйста, где можно посмотреть внутренний курс валют на сайте (заказ вплотную к 5 тыс., не хотелось бы превысить сумму если там курс выше) ? И еще вопрос: 5 000 лимит включает в себя доставку или только стоимость покупки?
    И еще) Меня тоже беспокоит то, что нужно давать номер карты, каким образом снимаются деньги с карты и какие есть гарантии, что не снимут больше чем нужно и не будут снимать в дальнейшем? Нужно ли писать пин-код карты?

    • admin говорит:

      Jenifer, лимит установлен таможней, а не магазином, поэтому курс считать будет таможня в день попадания к ним вашей посылки.
      Сумма доставки в лимит не входит.
      Заведите отдельную карту, закидывайте туда нужную сумму и оплачивайте. Вообще, я уже писал, что этот магазин более чем серьезный и всякие там мелкие мошенничества могут серьезно пошатнуть многомилионный бизнес, поэтому со стороны Asos ожидать подвоха не стоит. Другое дело, что вы, к примеру, можете подхватить где-то вирус на компьютер и данные карты могут попасть к мошенникам — последствия понятны.
      ПИН код писать НЕ надо! Ни в одном магазине! Никогда!

  381. Гелья говорит:

    А что касается 5 тысяч, то получается, что я одну пару туфель за 100 долларов заказываю без растаможки, а если эта же пара, но уже за двести, то автоматически на таможню? То есть даже если заказывать одну вещь, она должна стоить меньше пяти тысяч? По-дурацки как-то…

  382. Гелья говорит:

    Подскажите, пожалуйста. я живу во Владивостоке, сколько примерно до меня будет идти посылка обычной почтой?
    И ещё, 5000-это лимит в неделю? То есть можно заказать товар на 5 тысяч, а потом, через неделю, снова заказывать, не боясь попадания на растаможку?

    • admin говорит:

      Гелья, на счет Владивостока не подскажу. Может кто из читателей в курсе…
      А вот про лимит вы правы — 5000 руб в неделю на человека, но здесь надо понимать, что в процессе доставки период между посылками может поменяться и на таможню они могут попасть с меньшим интервалом. Т.е. если вы делаете заказ четко через неделю, то никто не даст гарантии, что они точно так же попадут на таможню.

  383. blonde говорит:

    мне прислали обычной почной, обычной (не ценной) посылкой!!!

  384. Лена говорит:

    Админ, большое спасибо за ответ!
    Может ли кто-нибудь сказать какой почтой они отправляют! Asos бо этом тщательно умалчивает! Или просто не отвечает!
    Пишу им, естественно на английском!

  385. viki говорит:

    Добрый день, подскажите, на какой e-mail можно выслать им письмо с возмущением о том, что долго идет доставка? Заранее спасибо.

    • admin говорит:

      viki, если 30 дней прошло, то можете зайти вот сюда, далее выбираете Return/Refund, указываете номер заказа, свои контактные данные и пишете само письмо. Писать лучше на английском.

  386. Angie говорит:

    Я тоже жду от 6.02 все пока нет. Как вы думаете им сейчас письмо написать по поводу возврата или еще подождать?

    • admin говорит:

      По регламенту можете уже жаловаться, но я порекомендую подождать еще одну-две недели.

  387. blonde говорит:

    сделала заказ 10.02 доставка обычная сумма меньше 5000
    пришла сегодня

    только как бы это сказать… товар весь на месте… а вот сам вид посылки….такое ощущуние что на нее сел слон!!! :_))))

    насчет размера обуви… я ношу 37,5 … взала 5…. нормально … чуть великоваты … вообщем обувь идет размер в розмер!!!

    • admin говорит:

      blonde, спасибо за инфу по срокам и размерам — примем к сведению :)
      На счет посылки — ну да, это наша Российский сервис…

  388. Лена говорит:

    очень интересует максимальный срок доставки посылки. Заказала 6.02, стандартной доставкой. Все еще жду! Сказать что я зла, это не о чем!!!
    ASOS мне не отвечает, просто игног!!!
    Вот и что делать???
    БУДУ ОЧ БЛАГОДАРНА ЗА ИСКРЕННИЙ ОТВЕТ!!

    • admin говорит:

      Лена, из личного опыта могу сказать, что максимальный срок доставки был примерно месяц и 5 дней. Читатели писали, что им и по полтора месяца шли посылки.
      Прошлый раз через месяц ожидания мы написали в Асос, на английской языке, с указанием номера заказа и даты подтверждения и отправки. Нам ответили, что если посылка не придет через неделю, то нам вернут деньги, а заказ будет считаться утерянным. Но все обошлось.

  389. Александр говорит:

    ASOS-это не хороший магазин.
    Изначально они темнят с почтовым оператором.
    Порядочные магазины, при оформлении заказа должны указывать, каким почтовым оператором доставляется посылка.
    Если я вижу, что это пресловутые DHL или ТНТ, то я, как нормальный человек, не буду пользоваться услугами такого магазина. Так как, для меня очевидно, что это потеря денег, нервов и времени. Для меня, связываться с этими почтовыми операторами — себе дороже. Негативного опыта достаточно.
    Однако, этот ASOS, при оплате заказа, утаивает фактического почтового оператора DHL, указывая в опции отправки почтового отправления Standard Mail, чем вводит клиентов в заблуждение, относительно почтового оператора. Полагая, что отправка Standard Mail, это отравка товара простой почтой, так как делают другие магазины, в итоге завышаешь сумму заказа до 10.000 рублей и в итоге попадаешь на DHL, и, следовательно, через них, на таможенные платежи в размере 50% от суммы заказа, плюс на их неадекватные брокерские услуги. Как правило, это увеличивает стоимость товара на 50-60%. Спасибо этому ASOS за такой «дешёвый товар», и такой гнилой подход.

  390. Надежда говорит:

    admin, пожалуйста! :-)
    Отправила я письмо в Асос с просьбой об оплате возврата груза за счет Асос. Согласились! Жду результат! :-)
    Сегодня оформила новый заказ, жаль, что предложенный Вами коды скидок уже не работают(((
    Ждем новые коды! :-)

  391. Алина говорит:

    Помогите…Уже делаю заказ…
    Кто-нибудь платил через Maestro card?где там этот security code?у них в примере на маэстро нет указаний-где он находится:(

  392. Алина говорит:

    Они принимают карту Maestro сбербанка???
    или обязательно заводить кредитку?
    И еще,если они отправят не почтой России,а DPD,то к сумме доставке(10,50) будет приплюсовываться еще какие-то суммы??
    Можно ли им написать,чтобы отправляли обычной почтой или они сами решают…?
    Заранее Спасибо.

    • admin говорит:

      Алина, кредитка не обязательна, можно и дебетовой картой платить — лишь бы денег на счете хватало. Пробуйте, если не получится — вам напишут.
      Приплюсовываться больше ничего не будет, вне зависимости от того, какой почтой будут отправлять. Повлиять на способ доставки не получится. Пожалуйста :)

  393. Hilikus говорит:

    Здрасте!!! Уважаемый Admim, подскажте пож.про какое ограничение (лимит) в 5000 руб. при заказе идет упоминание.Таможенные ограничения пересылки при ввозе в РФ товаров на сумму превышающую 10 000 руб. дело известное, а 5 000 руб, эт что за история?

  394. Надежда говорит:

    В DHL шаблон отказного письма как таковой отсутствует, можно в произвольной форме написать на имя начальника таможни, что я и сделала, жду результат..:)
    Груз мною заказывался в долларах, а пришел в фунтах, в связи с чем сумма в рублях разошлась, причем существенно, в DHL мне предложили связаться с Asos и разобраться в ситуации, но что-то не хочется связываться, поэтому решила просто отказаться, в следующий раз буду заказывать именно в фунтах, так выгодней ;)
    Админ, подскажите, письмо в Asos нужно писать на английском? (глупый наверно вопрос задаю))

    • admin говорит:

      Надежда, спасибо за разъяснения! Будем знать :)
      Письма в Асос нужно писать на английском :)

  395. Дарья говорит:

    Благодарю за разъяснение)))

  396. Дарья говорит:

    Здравствуйте! Хочу сделать заказ, все из раздела outlet на сумму 103 фунта (это уже со скидками), получается это около 5 000. Подскажите в инвойсе будет указана эта сумма или цена товаров до скидок, в моем случае — 200 фунтов? Лимит оч не хочется превысить)))
    Заранее спасибо!

    • admin говорит:

      Дарья, у меня были суммы с учетом скидок, но как показывают комментарии читателей — Асос почему-то может указывать суммы без скидок. Не знаю с чем это связано — возможно ошибки.
      На сколько мне известно, в инвойсе должна быть указана та сумма, которую уплачивает клиент, т.е. которую у него снимают с карточки, а это уже со скидками.

  397. Hilikus говорит:

    Да магазин канешн хороший, но зачем сообщать мне причину не оформления заказа, якобы на карте нет денег.Это не корректно. Нет чтоб приямо ответить, что Российская V/Eleсtron не катируется!!!

  398. Hilikus говорит:

    Здравствуйте! Подскажите пож., в статье указано, что с VISA Electron расплатиться в ASOS не выйдет. Почему же в их списке принимаемых карт она есть?) Заранее спасибо за ответ!

    • admin говорит:

      Hilikus, потому что для нашей страны много чего не работает, а портал является международным и доставляет свои товары во многие страны, в которых возможно и Visa Electron работает и Paypal к оплате принимают…

  399. Наталья говорит:

    Здравствуйте! все хочу сделать заказ на сайте, но не могла решиться и профукала код скидки, который был до 28 февраля. подскажите пожалуйста, есть ли сейчас подобный код на март месяц? заранее спасибо.
    И еще вопрос, лимит в 5000 считается с учетом скидки или без нее на всю сумму заказа?

    • admin говорит:

      лимит на конечную сумму заказа, которая получается уже со скидкой.
      попробуйте SWSLATEDEL9 или PAYPALASOS, может какой-то сработает. Если появятся новые коды, то я обязательно их опубликую.

  400. анатолий говорит:

    день добрый!
    Сделал заказ 24.02.10 на 115 фунтов,минус 20% скидка по коду, плюс доставка 10.50 фунтов и того получилось 102.50 фунтов=4900руб(снято со счёта).01 марта прислали на ящик письмо от DHL с разными бланками и чеком с ASOSа, где цена указана без скидки 115 фунтов и доставка 20 фунтов, а не 10.50!!! получается, что лимит 5000 превышен, хотя на самом деле не так!подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации, чтоб не платить за растаможку?

    • admin говорит:

      Анатолий, напишите в Асос с требованиями разъяснения, почему в сопроводительных документах указаны не верные суммы. И еще — стоимость доставки не входит в лимит, поэтому пробуйте объясниться с DHL, может они вам не верно считают.
      Можете попробовать предоставить свои документы, где указана сумма в 102.5 фунтов — подтверждение от Асоса, выписку с банка.

  401. Лена говорит:

    А мне вот от 6.02 посылка еще не пришла.(
    Я просила ASOS предоставить инфо какой почтой они отправили посылку, и номер перевода. Чтобы я сама смогла на почте проверить где и что застряло! Так мне никто не отвечает!
    Очень неприятно стало…

  402. Надежда говорит:

    Админ, подскажите плиз, как написать отказное письмо для DHL?

    • admin говорит:

      Надежда, никогда не сталкивался с таким. А разве в самом DHL нет бланков (шаблонов) для отказного письма?

  403. Максим говорит:

    кстати я заказываю всегда с visa electron и всё норм

  404. Максим говорит:

    Спасибо админ!)
    Кстати пробовал написать им по поводу возможности смены DPD на другого курьера. Так как заказ более 5 тысяч.
    Был послан))
    Вообще это ограничение с DPD действует еще? Или я может зря волнуюсь

  405. Максим говорит:

    Скажите пожалуйста — вчера оплатил покупку не своей картой, при этом billing address по ошибке оставил свой? Деньги с карты сняли. Висит received.
    надо ли писать в поддержку асоса настоящий billing address? или уже всё равно?
    заранее сапсибо

    • admin говорит:

      Максим, если не пройдет, то они вам сами напишут. Но мне кажется ничего не будет и вам все отправят и доставят в лучшем виде :)

  406. Миха говорит:

    Получил сегодня — 01.03.2010, заказ от 23.01.2010.Обычным почтовым переводом. Очень рад =)
    Теперь жду второй.

  407. Aлексей говорит:

    скажите пожалуйста, а виза электрон принимается на асос.ком
    а то в статье написано что нельзя, а когда заказывает, то выбрать её можно
    живу в россии(если это важно)

    • admin говорит:

      Алексей, на сколько знаю, виза электрон не подойдет. А то что выбрать ее можно, ну может для каких-то стран она работает. Думаю англичане в Англии могут ею пользоваться.

  408. Данила говорит:

    Спасибо!)
    как сделают карту, буду пытать счастье))))

  409. Наталья говорит:

    ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЕСЛИ ЗНАЕТЕ НА СЧЕТ РАЗМЕРОВ ОБУВИ, НЕ МОГУ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ,КАКОЙ ЗАКАЗАТЬ?

  410. Данила говорит:

    Тоже наверно глупый вопрос, просто впервые заказываю что либо с интернета, и в частности с асоса)
    при заполнении абсолютно во всех полях и имя, фамилия, адреса,имя и фамилия владельца карты, все писать латиницей так?

    • admin говорит:

      Данила, да, писать все надо латиницей, адрес пишите транслитом — ul. Pushkina, dom 52, kv. 56

  411. Дарья говорит:

    Спасибо огромное за столь подробный ответ!

  412. Дарья говорит:

    Добрый день!
    Никогда не заказывала вещи в другой стране. поэтому заранее простите за глупые вопросы!
    1) куда приходит посылка? прям на домашний адрес или на почту? икак её получать?
    2) способ оплаты меня очень смущает. нужно написать подробную инфу о моей пласт карты. не снимут ли они больше денег чем надо и как вообще проходит процесс оплаты? когда снимают деньги за товар и как вообще происходит этот процесс оплаты?
    Спасибо!

    • admin говорит:

      Дарья, на домашний адрес приходит извещение, с которым вы потом идете на почту. Если вы превысите лимит в 5000 руб (чего я вам не советую) и ваш заказ отправят частной курьерской службой, то с вами свяжутся и все объяснят.
      На счет оплаты бояться смысла нет, т.к. это серьезный магазин с очень надежной репутацией. Когда вы оформите заказ и внесете данные карточки, то через некоторое время (обычно в течение дня) у вас со счета спишут соответствующую сумму. Пересчет валют производится по внутреннему курсу магазина (а не вашего банка), который отличается, но не значительно, поэтому волноваться смысла нет.
      И не забудьте попробовать воспользоваться кодом скидки — вдруг сработает и будет доп. экономия.

  413. Angie говорит:

    Я сделала заказ 6.02. Пока жду. А как узнать каким способом осуществляется доставка моей посылки. Если нет tracking number это обычная поста или может быть DPD. и еще вопросик, когда делала певый заказ не знала про лимит в 5 000. и через 2 дня сделала второй, потом почитала отзывы решила следать отмену заказа. ДО сих пор деньги не пришил на карту. На практике сколько времени занимает возврат денег?

  414. Page говорит:

    Добрый день!
    Сделала заказ 06.02 (на125$) стандартной доставкой, до сих пор нет. Писала на ASOS, просила предоставить инфо где застряла моя посылка, но они толком ничего не ответили, а потом вообще не отвечали!
    В своем адресе я указала именно «street» и «flat», а не yl и kv…
    Может просто на почте не разобрали или попутали что???
    Кому звонить в таком случае? На DPD? Где искать свои покупки??

    • admin говорит:

      Не паникуйте — сейчас у многих посылки больше месяца ходят. Если Асос не может ответить, то скорее всего ваша посылка идет обычной почтой.

  415. Rusya говорит:

    В Украину теперь шлют через DPD, предложили в DHL, заплатить за посылку с товаром на 320 долл, 180 долл налогов и брок. услуг, пришлось отказаться. Я так понимаю, через обычную почту они уже не посылают:(

    • admin говорит:

      У меня последняя посылка примерно на 4 тыс. руб. пришла обычной почтой. Кем, чем и как отправлять решает сам магазин. Рекомендую всем узнать лимит для частных курьерских служб в вашей стране и ориентироваться на него. Т.е. для России лучше заказывать ДО 5 тыс. руб. Какие законы в Украине к сожалению не знаю…

  416. kitty говорит:

    здравствуйте.
    у меня вот какая ситуация. сделала заказ на 164$ вместе с доставкой, т.е. до 5000р впритык. однако с карты сняли 5050. вопрос — попадет ли посылка на таможню. очень волнуюсь. ордер оформлен 19 февраля. когда начинать паниковать?)

    • admin говорит:

      kitty, все зависит от Асоса — какой службой он решит отправить вам посылку. А будете вы паниковать или нет — это ни на что не влияет, поэтому советую не тратить попусту свои нервные клетки, а просто спокойно жать. ;)

  417. Юрий говорит:

    Всем привет! Кто в курсе, в Украину asos.com сейчас тоже шлет через DPD? Спасибо.

  418. Наталья говорит:

    и еще может подскажите адрес, по которому можно отправить возврат, и еще у них там написано возврат в течении 28 дней, а от какого они считают, ведь пока я отправлю она только идти к месяц будет?

  419. Наталья говорит:

    всем приветик еще раз….. А кстати по поводу обуви , кто-ниб в курсе про размеры, как они идут , там есть конечно таблица, вот если российский 37 размер то судя по таблице это UK 4? как они вообще больше мерки, маломерки,?

  420. lolla говорит:

    пытаюсь отправить заказ,а он мне после авторизации пишет
    Sorry. ASOS.com is currently undergoing essential system maintenance. Please try later.
    что делать?я в панике!

    • admin говорит:

      Лола, не надо паниковать. Вам пишут, что в данный момент проводятся работы по модернизации системы и просят зайти позже.

  421. Наталья*) говорит:

    Добрый день,
    рассказываю свою историю)
    наткнулась как-то на сайт asos и решила там заказать вещи,со мной вещи заказали еще 2 девушки… итого, сумма оказалась 15000 руб. (заказ был сделан 15.01.2010г.) ))) эм…ну конечно же мы не знали про ограничение в 5 тыс.
    вещи быстро пришли на таможню, раньше чем ожидалось.Затем нам позвонили из DHL и сказали,что отправитель выбрал доставку через их почту.В итоге мы заплатили 30% от 15 000руб за превышение 5000-ого барьера, а затем еще 4300 где-то за оформление документов через DHL, чтобы они растаможили товар.
    Итак, 19.02.2010г., товара пока нет.т.к. отправитель неправильно указал один из видов одежды, несколько раз переделывались документы. С нас также запрашивались разные бумажки которые мы относили с DHL.

    Как придет товар, сообщу.

    У меня вопрос!
    Каким образом можно сделать, чтобы товар доставляли на обычную почту, а не через DHL,т.к. это оказалось дорого…

    • admin говорит:

      Наталья, здравствуйте.
      К сожалению, выбор доставки остается за магазином, и на этот выбор вряд ли можете повлиять. Советую заказывать до 5 тыс. руб. Будем надеяться, что с наступлением хорошей погоды Асос вернется к доставке заказов через нашу обычную почту и тогда лимит станет 10 000 руб.

  422. Миха говорит:

    Здравствуйте!
    Тут Наталья написала, что заказ от 22.01.2010, пришёл 12.02.2010. Посему рад за этого человека!
    А мои вот две посылочки до сих пор ожидаются.Первый заказ я сделал 23.01.2010 на сумму 4200, а второй (не зная,кстати, про 5-ти тысячный предел беспошлинной пересылки в неделю) я сделал через 6 дней(так просто получилось), а именно 29.01.2010 — на 3400 рублей. Итого у меня вышло 7600 р.
    Вот по этому поводу я уже переживаю, потому что даже с таможни не поступало никаких звонков (да и будут ли они мне названивать, в случае ,если меня не получилось «поймать» с первого раза у аппарата) , хотя времени прошло довольно много с момента заказа, и поэтому не казалось, что до зоны таможенного контроля моя посылка должна же была уже дойти? Да и никаких извещений в ящике пока тоже не находил.:(
    Опыт заказов у меня большой, но с таким сталкиваюсь впервые. С сайта ASOS заказывал впервые (но авторитет мне его известен). Я, конечно сохраняю надежды!) Но когда можно бить тревогу? Т.е на сколько нужно запастись терпением? Я слышал, что есть срок 30 дней, после чего им можно смело писать. Это так?

    • admin говорит:

      Михаил, мой заказ от 4 января пришел где-то 6-7 февраля. Думаю через 30 дней можете написать в службу поддержки, а через полтора начать бить тревогу.

  423. blonde говорит:

    у сбера тоже все ОК :-)

  424. Яков говорит:

    Ранее не имел опыта с пластиковыми картами, посоветуйте пожалуйста: оформлять кредитную или нет, в сбербанке или еще где.

    • admin говорит:

      Я не люблю долги, поэтому и кредитки не люблю. Мне вполне хватает дебетовых карт.
      У Сбера «пластик» нормальный, но лучше уточнить непосредственно в банке — можно ли использовать карту для оплаты в интернет-магазинах, есть ли ограничения, доп. коды для подтверждения платежа.
      По отзывам друзей и знакомых: хвалят райффайзен за хороший интернет-банкинг, хвалят Альфа-банк — но там тарифы чуть выше чем у всех, Уралсибом пользуются — нормально все проходит.

  425. Наталья говорит:

    а еще вопросик, если там не будет нужного размера. они вернут деньги, или можно будет что то другое заказать?

    • admin говорит:

      Наталья, спасибо за инфу по срокам доставки.
      С возвратом не заморачивался. Может стоит попробовать обратиться в какое-нить ателье, чтобы ушить платье?
      Дело в том, что если вам не подошел размер, то оплату за обратную пересылку вам не возместят, т.к. это не ошибка магазина.
      Гарантировать, что нужное платье нужного вам размера будет в наличии вам тоже никто не сможет.
      Если уж возвращать, то мне кажется проще просто вернуть и получить обратно деньги, но если сильно хочется, то можно и рискнуть :)
      Думаю, если вашего размера не окажется, то вам напишут и предложат варианты либо деньги либо выбирать что-то другое…

  426. Наталья говорит:

    кстати с таможней проблем не было)))))

  427. Наталья говорит:

    спасибо за ответ,кстати посылка от 22,01 пришла на почту 12,02, а 13,02 мне пришло извещение, так что я все уже получила, а второй заказ по експресс доставке мне доставили за 5 дней, только вот одно платье мало оказалось, вы что посоветуете на счет обмена, через что лучше отправить обратно и на какой адрес, может вы в курсе?))))

  428. Анна говорит:

    Спасибо!! очень приятно за такую подсказку!! теперь с удовольствием закажу!! :)

  429. blonde говорит:

    сделала заказ 10.02 доставка обычная сумма меньше 5000
    как пришлют отпишусь :-)

  430. Наталья говорит:

    приветик…я сделала заказ от 22,01, до сих пор нет…в асоcе рекомендовали подождать еще, я выбрала стандартную доставку 10,5-это чем будут доставлять DPD,но у меня как нарочно заказ на 5100р, я еще не знала про эти ограничения….я прям уже начала волноваться, то ли на таможне задержали, то ли протсо еще не дошло, да и из этой таможни никто не звонил, я так и не поняла мне вообще извещения ждать или на дом принесут??

    • admin говорит:

      Наталья, я вчера получил заказ от 4-го января! Так что посылка может идти и месяц.
      Если вы попадете на таможню, то вам позвонят, иначе вам просто придет извещение и вы должны будете забрать посылку на почте.
      P.S. Наталья, если не сложно, отпишите в комментарий, когда придет посылка — прикинем сколько сейчас доставка занимает времени.

  431. Артём говорит:

    Спасибо! оч. ценная информация. Отдельное спасибо за скидку :-) Если не секрет, то как эти скидки раздаются? самим АСОСом на их сайте?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>