Asos – ответы на вопросы и свежий код скидки
Друзья мои, многим понравилась недавняя статья с подробной инструкцией как заказать товар на популярном интернет-магазине Asos.com. И конечно же, в результате появились различные вопросы, на которые я сегодня и постараюсь ответить.
Asos доставка – увеличились сроки
Актуальная проблема – видимо из-за морозов увеличились сроки доставки посылок. Есть предположения, что из-за наших нетерпеливых сограждан, которые завалили службу поддержки Asos.com гневными письмами и заявлениями о потере посылок, магазин принял решение отправлять товары в нашу страну через курьерскую службу DPD. В результате таможенный лимит на данный момент составляет 5000 рублей. В противном случае вы попадаете на таможенные сборы и оплату услуг таможенных брокеров.
Возможно, когда станет потеплее, и наша доблестная Российская почта восстановит свою нормальную работоспособность, Асос вернет все обратно, но не факт. Остается надеяться и, если знаете английский, то можете написать недовольное письмо с просьбой поменять оператора. Большое количество писем от наших граждан наверняка подтолкнет магазин к каким-то действиям.
Как писать адрес в заказе
Asos отправляет заказ до России, а дальше вашей посылкой будут заниматься соотечественники, поэтому учитывайте, что адрес вы пишите английскими буквами, но для наших – yl. Pushkina, dom 11, kv. 23. Не надо писать английскими словами, аля «street», «flat» и т.п
Какие виды карт Asos принимает к оплате
Магазин принимает к оплате карты Visa, MasterCard, American Express. Надо учитывать, что Visa Electron не принимается к оплате, т.к. чаще всего этот вид карт не предназначен для расчетов в интернет-магазинах.
На сайте написано, что заказ можно оплатить через Paypal, но для России это не работает.
Конвертация валюты заказа
На сайте, в правом верхнем углу, есть возможность выбора валюты- «change currency». Если вы оплачиваете рублевой картой, то конвертацию производит сам магазин, по своему внутреннему курсу, который немногим больше чем внутренний курс конвертации наших российских банков.
Специально заводить валютные карты особого смысла нет, т.к. разница не значительная.
Asos discount code (coupon Asos) – код скидки ASOS
Скидка 20% на все товары до 28 февраля – ASOSINSTYLE
Обещаю регулярно публиковать свежие коды скидок – можете подписаться на RSS или на имэйл и получать новые статьи и коды скидок непосредственно на электронный ящик.
Возврат VAT
VAT – это английский НДС, который платят резиденты, поэтому если вы не являетесь резидентом, то при покупке товаров вам обязаны его вернуть. Таким образом, для России и СНГ Asos возвращает НДС, который в прошлом году составлял примерно 14,8% от суммы заказа.
Через 30 дней после получения заказа (Asos дает 30 дней на возврат товара) заходим в форму возврата, пишем свое имя, адрес электронной почты и номер заказа. В поле письма пишем «Please return my VAT» и жмем черную кнопку «send message». Теперь остается ждать. Если через пару недель писем нет, и ничего не вернули – пишем еще раз.
На каждый заказ пишется отдельный запрос. Если получили возврат – отпишитесь об этом в магазин. (Кликните на картинке для увеличения)
Возврат вещей
Сам не занимался, но народ уже все опробовал. В посылке должны быть бумажки для возврата. Заполняем их, ставим галочки в колонках exchange (обмен) или refund (возврат) и высылаем эту форму вместе с вещью обратно. При получении вашей посылки Asos автоматически вернет вам деньги.
Если возврат произведен из-за ошибки магазина (брак, не правильная вещь или размер), то вам должны возместить обратную пересылку и выслать нужную вещь бесплатно. Если же вам просто не понравилось, то ничего не возмещают.
Обменом заниматься не советую, т.к. Asos не гарантирует, что к моменту осуществления возврата, будет требуемый вам размер или цвет.
Если посылка с возвратом где-то затерялась, то заходим на сайт, находим в контактах нужную форму, выбираем Return/Refund, заполняем имя, адрес эл. почты и номер заказа. В поле для письма пишем разъяснения когда отправили возврат, на какой заказ, и какие товары: (Кликните на картинку для увеличения)
Dear Customer Service Team,
My Order No _______
I have sent a few items as return on дату возврата, from order number Номер заказа.
Item номер по каталогу, название, ценаItem номер по каталогу, название, цена
Item номер по каталогу, название, цена
And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.Best, Regards Ваше имя.
На основные вопросы вроде ответил. Если будут еще, то пишите в комментарии – постараюсь ответить.
© 2010, Блог об экономии. Все права защищены. Рекомендую подписаться на RSS или на имэйл, а то не дай бог пропустите все самое интересное.Читайте все статьи «Блога об экономии».
Блог об экономии - это место, где вы найдете различные способы экономии времени и денег, а также узнаете о том, когда не стоит экономить. Конечно, зацикливаться на экономии не хотелось бы, поэтому есть рубрика "Отвлечься от экономии", куда будут помещаться посты на другие темы. Ну и "Мысли вслух" - куда же без них.
Спасибо! оч. ценная информация. Отдельное спасибо за скидку
Если не секрет, то как эти скидки раздаются? самим АСОСом на их сайте?
коды можно посмотреть в нескольких местах. Самое популярное это наверное facebook.com на последних страницах.
приветик…я сделала заказ от 22,01, до сих пор нет…в асоcе рекомендовали подождать еще, я выбрала стандартную доставку 10,5-это чем будут доставлять DPD,но у меня как нарочно заказ на 5100р, я еще не знала про эти ограничения….я прям уже начала волноваться, то ли на таможне задержали, то ли протсо еще не дошло, да и из этой таможни никто не звонил, я так и не поняла мне вообще извещения ждать или на дом принесут??
Наталья, я вчера получил заказ от 4-го января! Так что посылка может идти и месяц.
Если вы попадете на таможню, то вам позвонят, иначе вам просто придет извещение и вы должны будете забрать посылку на почте.
P.S. Наталья, если не сложно, отпишите в комментарий, когда придет посылка – прикинем сколько сейчас доставка занимает времени.
сделала заказ 10.02 доставка обычная сумма меньше 5000
как пришлют отпишусь
blonde, спасибо! Будем ждать с нетерпением
Спасибо!! очень приятно за такую подсказку!! теперь с удовольствием закажу!!
Анна, всегда пожалуйста!
Рад стараться 
спасибо за ответ,кстати посылка от 22,01 пришла на почту 12,02, а 13,02 мне пришло извещение, так что я все уже получила, а второй заказ по експресс доставке мне доставили за 5 дней, только вот одно платье мало оказалось, вы что посоветуете на счет обмена, через что лучше отправить обратно и на какой адрес, может вы в курсе?))))
кстати с таможней проблем не было)))))
а еще вопросик, если там не будет нужного размера. они вернут деньги, или можно будет что то другое заказать?
Наталья, спасибо за инфу по срокам доставки.
С возвратом не заморачивался. Может стоит попробовать обратиться в какое-нить ателье, чтобы ушить платье?
Дело в том, что если вам не подошел размер, то оплату за обратную пересылку вам не возместят, т.к. это не ошибка магазина.
Гарантировать, что нужное платье нужного вам размера будет в наличии вам тоже никто не сможет.
Если уж возвращать, то мне кажется проще просто вернуть и получить обратно деньги, но если сильно хочется, то можно и рискнуть
Думаю, если вашего размера не окажется, то вам напишут и предложат варианты либо деньги либо выбирать что-то другое…
Ранее не имел опыта с пластиковыми картами, посоветуйте пожалуйста: оформлять кредитную или нет, в сбербанке или еще где.
Я не люблю долги, поэтому и кредитки не люблю. Мне вполне хватает дебетовых карт.
У Сбера «пластик» нормальный, но лучше уточнить непосредственно в банке – можно ли использовать карту для оплаты в интернет-магазинах, есть ли ограничения, доп. коды для подтверждения платежа.
По отзывам друзей и знакомых: хвалят райффайзен за хороший интернет-банкинг, хвалят Альфа-банк – но там тарифы чуть выше чем у всех, Уралсибом пользуются – нормально все проходит.
у сбера тоже все ОК
Здравствуйте!
Тут Наталья написала, что заказ от 22.01.2010, пришёл 12.02.2010. Посему рад за этого человека!
А мои вот две посылочки до сих пор ожидаются.Первый заказ я сделал 23.01.2010 на сумму 4200, а второй (не зная,кстати, про 5-ти тысячный предел беспошлинной пересылки в неделю) я сделал через 6 дней(так просто получилось), а именно 29.01.2010 – на 3400 рублей. Итого у меня вышло 7600 р.
Вот по этому поводу я уже переживаю, потому что даже с таможни не поступало никаких звонков (да и будут ли они мне названивать, в случае ,если меня не получилось «поймать» с первого раза у аппарата) , хотя времени прошло довольно много с момента заказа, и поэтому не казалось, что до зоны таможенного контроля моя посылка должна же была уже дойти? Да и никаких извещений в ящике пока тоже не находил.:(
Опыт заказов у меня большой, но с таким сталкиваюсь впервые. С сайта ASOS заказывал впервые (но авторитет мне его известен). Я, конечно сохраняю надежды!) Но когда можно бить тревогу? Т.е на сколько нужно запастись терпением? Я слышал, что есть срок 30 дней, после чего им можно смело писать. Это так?
Михаил, мой заказ от 4 января пришел где-то 6-7 февраля. Думаю через 30 дней можете написать в службу поддержки, а через полтора начать бить тревогу.
Добрый день,
рассказываю свою историю)
наткнулась как-то на сайт asos и решила там заказать вещи,со мной вещи заказали еще 2 девушки… итого, сумма оказалась 15000 руб. (заказ был сделан 15.01.2010г.) ))) эм…ну конечно же мы не знали про ограничение в 5 тыс.
вещи быстро пришли на таможню, раньше чем ожидалось.Затем нам позвонили из DHL и сказали,что отправитель выбрал доставку через их почту.В итоге мы заплатили 30% от 15 000руб за превышение 5000-ого барьера, а затем еще 4300 где-то за оформление документов через DHL, чтобы они растаможили товар.
Итак, 19.02.2010г., товара пока нет.т.к. отправитель неправильно указал один из видов одежды, несколько раз переделывались документы. С нас также запрашивались разные бумажки которые мы относили с DHL.
Как придет товар, сообщу.
У меня вопрос!
Каким образом можно сделать, чтобы товар доставляли на обычную почту, а не через DHL,т.к. это оказалось дорого…
пытаюсь отправить заказ,а он мне после авторизации пишет
Sorry. ASOS.com is currently undergoing essential system maintenance. Please try later.
что делать?я в панике!
Наталья, здравствуйте.
К сожалению, выбор доставки остается за магазином, и на этот выбор вряд ли можете повлиять. Советую заказывать до 5 тыс. руб. Будем надеяться, что с наступлением хорошей погоды Асос вернется к доставке заказов через нашу обычную почту и тогда лимит станет 10 000 руб.
Лола, не надо паниковать. Вам пишут, что в данный момент проводятся работы по модернизации системы и просят зайти позже.
всем приветик еще раз….. А кстати по поводу обуви , кто-ниб в курсе про размеры, как они идут , там есть конечно таблица, вот если российский 37 размер то судя по таблице это UK 4? как они вообще больше мерки, маломерки,?
и еще может подскажите адрес, по которому можно отправить возврат, и еще у них там написано возврат в течении 28 дней, а от какого они считают, ведь пока я отправлю она только идти к месяц будет?
Всем привет! Кто в курсе, в Украину asos.com сейчас тоже шлет через DPD? Спасибо.
здравствуйте.
у меня вот какая ситуация. сделала заказ на 164$ вместе с доставкой, т.е. до 5000р впритык. однако с карты сняли 5050. вопрос – попадет ли посылка на таможню. очень волнуюсь. ордер оформлен 19 февраля. когда начинать паниковать?)
kitty, все зависит от Асоса – какой службой он решит отправить вам посылку. А будете вы паниковать или нет – это ни на что не влияет, поэтому советую не тратить попусту свои нервные клетки, а просто спокойно жать.
В Украину теперь шлют через DPD, предложили в DHL, заплатить за посылку с товаром на 320 долл, 180 долл налогов и брок. услуг, пришлось отказаться. Я так понимаю, через обычную почту они уже не посылают:(
У меня последняя посылка примерно на 4 тыс. руб. пришла обычной почтой. Кем, чем и как отправлять решает сам магазин. Рекомендую всем узнать лимит для частных курьерских служб в вашей стране и ориентироваться на него. Т.е. для России лучше заказывать ДО 5 тыс. руб. Какие законы в Украине к сожалению не знаю…
Добрый день!
Сделала заказ 06.02 (на125$) стандартной доставкой, до сих пор нет. Писала на ASOS, просила предоставить инфо где застряла моя посылка, но они толком ничего не ответили, а потом вообще не отвечали!
В своем адресе я указала именно «street» и «flat», а не yl и kv…
Может просто на почте не разобрали или попутали что???
Кому звонить в таком случае? На DPD? Где искать свои покупки??
Не паникуйте – сейчас у многих посылки больше месяца ходят. Если Асос не может ответить, то скорее всего ваша посылка идет обычной почтой.
Я сделала заказ 6.02. Пока жду. А как узнать каким способом осуществляется доставка моей посылки. Если нет tracking number это обычная поста или может быть DPD. и еще вопросик, когда делала певый заказ не знала про лимит в 5 000. и через 2 дня сделала второй, потом почитала отзывы решила следать отмену заказа. ДО сих пор деньги не пришил на карту. На практике сколько времени занимает возврат денег?
Добрый день!
Никогда не заказывала вещи в другой стране. поэтому заранее простите за глупые вопросы!
1) куда приходит посылка? прям на домашний адрес или на почту? икак её получать?
2) способ оплаты меня очень смущает. нужно написать подробную инфу о моей пласт карты. не снимут ли они больше денег чем надо и как вообще проходит процесс оплаты? когда снимают деньги за товар и как вообще происходит этот процесс оплаты?
Спасибо!
Дарья, на домашний адрес приходит извещение, с которым вы потом идете на почту. Если вы превысите лимит в 5000 руб (чего я вам не советую) и ваш заказ отправят частной курьерской службой, то с вами свяжутся и все объяснят.
На счет оплаты бояться смысла нет, т.к. это серьезный магазин с очень надежной репутацией. Когда вы оформите заказ и внесете данные карточки, то через некоторое время (обычно в течение дня) у вас со счета спишут соответствующую сумму. Пересчет валют производится по внутреннему курсу магазина (а не вашего банка), который отличается, но не значительно, поэтому волноваться смысла нет.
И не забудьте попробовать воспользоваться кодом скидки – вдруг сработает и будет доп. экономия.
Спасибо огромное за столь подробный ответ!
Дарья, всегда пожалуйста! Рад стараться
Тоже наверно глупый вопрос, просто впервые заказываю что либо с интернета, и в частности с асоса)
при заполнении абсолютно во всех полях и имя, фамилия, адреса,имя и фамилия владельца карты, все писать латиницей так?
ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЕСЛИ ЗНАЕТЕ НА СЧЕТ РАЗМЕРОВ ОБУВИ, НЕ МОГУ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ,КАКОЙ ЗАКАЗАТЬ?
Данила, да, писать все надо латиницей, адрес пишите транслитом – ul. Pushkina, dom 52, kv. 56
Спасибо!)
как сделают карту, буду пытать счастье))))
скажите пожалуйста, а виза электрон принимается на асос.ком
а то в статье написано что нельзя, а когда заказывает, то выбрать её можно
живу в россии(если это важно)
Получил сегодня – 01.03.2010, заказ от 23.01.2010.Обычным почтовым переводом. Очень рад =)
Теперь жду второй.
Скажите пожалуйста – вчера оплатил покупку не своей картой, при этом billing address по ошибке оставил свой? Деньги с карты сняли. Висит received.
надо ли писать в поддержку асоса настоящий billing address? или уже всё равно?
заранее сапсибо
Алексей, на сколько знаю, виза электрон не подойдет. А то что выбрать ее можно, ну может для каких-то стран она работает. Думаю англичане в Англии могут ею пользоваться.
Миха, поздравляю. Вы наверное рекордсмен по ожиданию
Максим, если не пройдет, то они вам сами напишут. Но мне кажется ничего не будет и вам все отправят и доставят в лучшем виде
Спасибо админ!)
Кстати пробовал написать им по поводу возможности смены DPD на другого курьера. Так как заказ более 5 тысяч.
Был послан))
Вообще это ограничение с DPD действует еще? Или я может зря волнуюсь
кстати я заказываю всегда с visa electron и всё норм
Админ, подскажите плиз, как написать отказное письмо для DHL?
Надежда, никогда не сталкивался с таким. А разве в самом DHL нет бланков (шаблонов) для отказного письма?
А мне вот от 6.02 посылка еще не пришла.(
Я просила ASOS предоставить инфо какой почтой они отправили посылку, и номер перевода. Чтобы я сама смогла на почте проверить где и что застряло! Так мне никто не отвечает!
Очень неприятно стало…
день добрый!
Сделал заказ 24.02.10 на 115 фунтов,минус 20% скидка по коду, плюс доставка 10.50 фунтов и того получилось 102.50 фунтов=4900руб(снято со счёта).01 марта прислали на ящик письмо от DHL с разными бланками и чеком с ASOSа, где цена указана без скидки 115 фунтов и доставка 20 фунтов, а не 10.50!!! получается, что лимит 5000 превышен, хотя на самом деле не так!подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации, чтоб не платить за растаможку?
Здравствуйте! все хочу сделать заказ на сайте, но не могла решиться и профукала код скидки, который был до 28 февраля. подскажите пожалуйста, есть ли сейчас подобный код на март месяц? заранее спасибо.
И еще вопрос, лимит в 5000 считается с учетом скидки или без нее на всю сумму заказа?
лимит на конечную сумму заказа, которая получается уже со скидкой.
попробуйте SWSLATEDEL9 или PAYPALASOS, может какой-то сработает. Если появятся новые коды, то я обязательно их опубликую.
Анатолий, напишите в Асос с требованиями разъяснения, почему в сопроводительных документах указаны не верные суммы. И еще – стоимость доставки не входит в лимит, поэтому пробуйте объясниться с DHL, может они вам не верно считают.
Можете попробовать предоставить свои документы, где указана сумма в 102.5 фунтов – подтверждение от Асоса, выписку с банка.
Здравствуйте! Подскажите пож., в статье указано, что с VISA Electron расплатиться в ASOS не выйдет. Почему же в их списке принимаемых карт она есть?) Заранее спасибо за ответ!
Hilikus, потому что для нашей страны много чего не работает, а портал является международным и доставляет свои товары во многие страны, в которых возможно и Visa Electron работает и Paypal к оплате принимают…
Да магазин канешн хороший, но зачем сообщать мне причину не оформления заказа, якобы на карте нет денег.Это не корректно. Нет чтоб приямо ответить, что Российская V/Eleсtron не катируется!!!
Здравствуйте! Хочу сделать заказ, все из раздела outlet на сумму 103 фунта (это уже со скидками), получается это около 5 000. Подскажите в инвойсе будет указана эта сумма или цена товаров до скидок, в моем случае – 200 фунтов? Лимит оч не хочется превысить)))
Заранее спасибо!
Дарья, у меня были суммы с учетом скидок, но как показывают комментарии читателей – Асос почему-то может указывать суммы без скидок. Не знаю с чем это связано – возможно ошибки.
На сколько мне известно, в инвойсе должна быть указана та сумма, которую уплачивает клиент, т.е. которую у него снимают с карточки, а это уже со скидками.
Благодарю за разъяснение)))
В DHL шаблон отказного письма как таковой отсутствует, можно в произвольной форме написать на имя начальника таможни, что я и сделала, жду результат..:)
Груз мною заказывался в долларах, а пришел в фунтах, в связи с чем сумма в рублях разошлась, причем существенно, в DHL мне предложили связаться с Asos и разобраться в ситуации, но что-то не хочется связываться, поэтому решила просто отказаться, в следующий раз буду заказывать именно в фунтах, так выгодней
Админ, подскажите, письмо в Asos нужно писать на английском? (глупый наверно вопрос задаю))
Надежда, спасибо за разъяснения! Будем знать
Письма в Асос нужно писать на английском
Здрасте!!! Уважаемый Admim, подскажте пож.про какое ограничение (лимит) в 5000 руб. при заказе идет упоминание.Таможенные ограничения пересылки при ввозе в РФ товаров на сумму превышающую 10 000 руб. дело известное, а 5 000 руб, эт что за история?
Они принимают карту Maestro сбербанка???
или обязательно заводить кредитку?
И еще,если они отправят не почтой России,а DPD,то к сумме доставке(10,50) будет приплюсовываться еще какие-то суммы??
Можно ли им написать,чтобы отправляли обычной почтой или они сами решают…?
Заранее Спасибо.
Алина, кредитка не обязательна, можно и дебетовой картой платить – лишь бы денег на счете хватало. Пробуйте, если не получится – вам напишут.
Приплюсовываться больше ничего не будет, вне зависимости от того, какой почтой будут отправлять. Повлиять на способ доставки не получится. Пожалуйста
Помогите…Уже делаю заказ…
Кто-нибудь платил через Maestro card?где там этот security code?у них в примере на маэстро нет указаний-где он находится:(
admin, пожалуйста!
Отправила я письмо в Асос с просьбой об оплате возврата груза за счет Асос. Согласились! Жду результат!
Сегодня оформила новый заказ, жаль, что предложенный Вами коды скидок уже не работают(((
Ждем новые коды!
Надежда, даже те, которые сегодня опубликовал, не работают???
ASOS-это не хороший магазин.
Изначально они темнят с почтовым оператором.
Порядочные магазины, при оформлении заказа должны указывать, каким почтовым оператором доставляется посылка.
Если я вижу, что это пресловутые DHL или ТНТ, то я, как нормальный человек, не буду пользоваться услугами такого магазина. Так как, для меня очевидно, что это потеря денег, нервов и времени. Для меня, связываться с этими почтовыми операторами – себе дороже. Негативного опыта достаточно.
Однако, этот ASOS, при оплате заказа, утаивает фактического почтового оператора DHL, указывая в опции отправки почтового отправления Standard Mail, чем вводит клиентов в заблуждение, относительно почтового оператора. Полагая, что отправка Standard Mail, это отравка товара простой почтой, так как делают другие магазины, в итоге завышаешь сумму заказа до 10.000 рублей и в итоге попадаешь на DHL, и, следовательно, через них, на таможенные платежи в размере 50% от суммы заказа, плюс на их неадекватные брокерские услуги. Как правило, это увеличивает стоимость товара на 50-60%. Спасибо этому ASOS за такой «дешёвый товар», и такой гнилой подход.
очень интересует максимальный срок доставки посылки. Заказала 6.02, стандартной доставкой. Все еще жду! Сказать что я зла, это не о чем!!!
ASOS мне не отвечает, просто игног!!!
Вот и что делать???
БУДУ ОЧ БЛАГОДАРНА ЗА ИСКРЕННИЙ ОТВЕТ!!
Лена, из личного опыта могу сказать, что максимальный срок доставки был примерно месяц и 5 дней. Читатели писали, что им и по полтора месяца шли посылки.
Прошлый раз через месяц ожидания мы написали в Асос, на английской языке, с указанием номера заказа и даты подтверждения и отправки. Нам ответили, что если посылка не придет через неделю, то нам вернут деньги, а заказ будет считаться утерянным. Но все обошлось.
сделала заказ 10.02 доставка обычная сумма меньше 5000
пришла сегодня
только как бы это сказать… товар весь на месте… а вот сам вид посылки….такое ощущуние что на нее сел слон!!! :_))))
насчет размера обуви… я ношу 37,5 … взала 5…. нормально … чуть великоваты … вообщем обувь идет размер в розмер!!!
Я тоже жду от 6.02 все пока нет. Как вы думаете им сейчас письмо написать по поводу возврата или еще подождать?
Добрый день, подскажите, на какой e-mail можно выслать им письмо с возмущением о том, что долго идет доставка? Заранее спасибо.
viki, если 30 дней прошло, то можете зайти вот сюда, далее выбираете Return/Refund, указываете номер заказа, свои контактные данные и пишете само письмо. Писать лучше на английском.
По регламенту можете уже жаловаться, но я порекомендую подождать еще одну-две недели.
blonde, спасибо за инфу по срокам и размерам – примем к сведению
На счет посылки – ну да, это наша Российский сервис…
Админ, большое спасибо за ответ!
Может ли кто-нибудь сказать какой почтой они отправляют! Asos бо этом тщательно умалчивает! Или просто не отвечает!
Пишу им, естественно на английском!