Вначале важная информация! Прежде чем знакомиться с ASOS и что либо заказывать там, советую выполнить одно простое действие — зайти на всем известный кэшбэк сайт, зарегистрироваться и тогда, переходя с кэшбэк сайта на сайт ASOS, вы получите возврат части потраченного с каждой покупки. Ну а теперь начнем рассказ про ASOS.
ASOS – британский интернет-магазин, который открылся в 2000 году и по праву считается одним из самых больших онлайн-магазинов одежды и аксессуаров. Годовой оборот составляет более 100 млн. фунтов, а акции Asos.com торгуются на Лондонской фондовой бирже.
Онлайн-магазин ASOS.com объединил под собой более тысячи брендов различной ценовой категории, имеет еженедельные пополнения коллекций сотнями новых моделей, и предлагает товары для взрослых и детей. Помимо одежды и обуви, в магазине также представлены косметика, парфюмерия, ювелирные украшения, часы, сумки и аксессуары.
Экономия получается существенная – цены на идентичные товары в наших магазинах отличаются в 2-3 раза. К тому же, как и везде, Asos.com предлагает сезонные распродажи и различные скидки на различные виды товаров, а два раза в год сайт проводит финальные распродажи с очень большими скидками.
Еще одним достоинством этого интернет-магазина можно отметить очень удобную навигацию: верхняя панель позволяет выбрать только женские товары, мужские, дизайнерские, детские, косметику и аксессуары; левая панель предназначена для более детального отбора — по виду товара, размеру, цвету, бренду, «селебрити». Естественно можно отобрать товары по стоимости — указать к примеру показывать от 15$ до 100$. Для некоторых видов товаров бывают и свои специфические виды отбора — по фасону, по назначению, по стилю и т.д. и т.п.
Как сделать заказ в интернет-магазине Asos
1. Заходим на сайт ASOS.
2. Выбираем товар, указываем необходимый цвет, размер и при помощи серой кнопки «ADD TO BAG» добавляем его в корзину.
3. Далее мы попадаем в корзину, где можем отредактировать заказ, а также указать необходимое количество. Для продолжения выбора нажимаем «Continue shopping».
4. Если мы все уже выбрали и готовы сделать заказ то в правом верхнем углу нажимаем «view bag X item» и снова попадаем в корзину, где еще раз проверяем размеры, цвет, количество выбранных товаров и затем нажимаем «Proceed to checkout».
5. Для продолжения оформления заказа необходимо зарегистрироваться – жмем “Create your account”. При последующих заказах вы просто вбиваете адрес электронной почты и пароль.
6. В соответствующих графах указываем Имя и Фамилию, адрес электронной почты, пароль, дату рождения и пол. Если хотите получать рассылку от магазина, поставьте галочку. Жмём “Next” (Кликните по картинке для увеличения)
7. Если вы все правильно сделали, то увидите поздравление с созданием аккаунта, после чего жмем “Continue”.
8. Заполняем так называемый адрес оплаты (карты) — указываем имя, фамилию, телефон, страну, адрес доставки, город, индекс и жмём “Next”. (Кликните по картинке для увеличения)
9. Если вы не поставили галку, что адрес оплаты совпадает с адресом доставки, то заполняем адрес доставки по аналогии с пунктом 7. Жмём “Next”.
10. Заполняем данные о карте — необходимо выбрать вид вашей карты, указать номер карты, имя и фамилию владельца, дату окончания действия карты и нажать “Next”. (Кликните по картинке для увеличения)
11. Далее надо указать вид доставки. Их две — стандартная и экспресс. Стандартная доставка для заказов до 1000 рублей стоит 200 рублей, а для заказы от 1000 рублей и выше доставляются бесплатно. Сроки доставки с учетом особенностей работы нашей Российской почты — от 2-х недель до месяца. В особо перегруженные периоды (новый год) посылка может идти до двух месяцев.
Экспресс доставка стоит 1100 рублей или 20 фунтов и в Россию посылки идут до 10 дней.
12. Если есть код на скидку – вписываем его в специальное поле “Enter discount code” и жмём “Update”.
Кстати, до 28 ноября 2017 года действует код EPIC30, который дает 30% скидки на любой заказ.
Обычная доставка бесплатная для заказов от 2000 рублей. А если заказ более 8000 рублей, то будет бесплатная экспресс-доставка.
Новые промокоды регулярно публикуются в нашей группе ВКонтакте — присоединяйтесь.
13. Далее в поле “Enter your security code” необходимо вписать проверочный код вашей карты (CVV2) – последние 3 или 4 цифры на обратной стороне карты.
14. Внимательно проверяем, всё ли указано правильно и подтверждаем заказ при помощи кнопки “Place order”.
После этого на ваш электронный адрес придет подтверждение того, что вы сделали заказ — это письмо лучше сохранить, т.к. при возникновении проблем и общении со службой поддержки необходимо будет ссылаться на номер заказа, который указан в этом письме.
Через некоторое время придет подтверждение того, что ваш заказ отгружен. До момента отгрузки вроде бы можно отменить заказ, но я это не проверял, и как потом возвращаются деньги и удерживают ли что-то – не в курсе.
Еще один нюанс, о котором стоит помнить, заказывая товары не только на Asos.com, но и в любых других интернет-магазинах – таможенные тарифы. На сегодня таможенные лимиты Российской Федерации позволяют покупать до 1000 Евро (или эквивалент) и до 31 кг в месяц на одно физической лицо.
При превышении таможенного лимита придется заплатить таможенную пошлину — 30% от суммы, которая превышает указанный лимит, заморочиться с бумагами и, возможно придется оплатить какую-то сумму за хранение. Так что для экономии нервов, денег и времени не рекомендую вылазить за таможенные лимиты.
Если вы «съели собаку» на всех этих таможенных моментах и можете рассказать как правильно оформить дорогостоящую посылку – напишите пожалуйста в комментарии. А пока же я посоветую разбивать заказы согласно действующему лимиту или к примеру оформлять заказ на родителей или друзей – главное чтобы эти люди смогли потом сходить и получить посылку на почте.
Внимание! Прежде чем задать вопрос, прочитайте пожалуйста дополнительную статью — Asos – ответы на вопросы и свежий код скидки.
Надеюсь это простая инструкция сайта Asos.com окажется весьма кстати и поможет вам сэкономить ваши деньги. Все вопросы вы можете задать в комментариях или в нашей группе вконтакте. Там же мы публикуем анонсы кодов скидок, распродаж и различных акций.
Вход в интернет-магазин ASOS.com
Маленький десерт — прикольная реклама Asos.
Почему я не могу поместить вещь в корзину? Идет загрузка, но ничего не получается. Что делать? Подскажите пожалуйста
добрый день! 27.11 заказала вещи на 7 тысяч . выбрала экспресс доставку. Сегодня должно все прийти! но ничего не пришло! на почту приходили письма про паспортные данные , но я не отвечала так как они были в СПАМЕ!!!Отследить заказ не могу.. Что мне делать? Как получить свои вещи?
Здравствуйте! Сделала заказ 26.11.2015
На почту пришло письмо о том, что заказ почему то возвращают назад. Мне вернут деньги. И если я хочу заказать еще раз, то нужно будет подтвердить паспортные данные. Как скоро мне вернут деньги? Заказ более 8000. Я бы хотела заказ сделать повторно. Раньше таких проблем не возникало(((
Добрый вечер! Сделала заказ (дата заказа 27/08/2015) на Вашем сайте. 29 августа на почту приходит письмо от ymineeva@ups.com с просьбой указать паспортные данные и прикрепить сканы паспорта. Отправлено службой UPS Express Saver. На каком основании это требуют?
Доброго времени суток!!!22/06/2015 был сделан заказ и сразу оплачен, но в течение нескольких минут я от него отказалась скажите , пожалуйста, через какое время мне вернут деньги, я оплачивала его еще 22,06,2015 ? на сайте было написано, в течение 10 рабочих дней.все сроки давно прошли
Товар не дошел до меня и написали, что отправлен обратно отправителю, такого еще не было. Стоимость до 8000 руб.
Через сколько теперь вернут деньги?
Добрый вечер! SOS!!!
Я сделала заказ на Asos 05/09/14г., все оплатила через карту, 13/09/14 указано, что заказ отправлен. На сегодняшний день (14/01/15г.!!!) заказ так и не доставлен на мою почту!!! в статусе заказа на сайте висит: Спешим сообщить, что ваш заказ уже в пути и в ближайшее время будет у вас.
Как мне вернуть деньги??? или когда он будет доставлен?
Спасибо!
Я сделала заказ фирмы асос 02.12.2014 сняли со счета деньги, но с того дня я не получила ни какого ответа, и не нашла ихний контактный телефонный номер. Как мне поступить???
Нашла подарок подруге, но у меня нет банковской карты. Как я могу оплатить наличными?
Здравствуйте. Заказываю уже не первый раз, но раньше брала по-мелочи: на 1000-2000 руб. Вчера набрала вещей больше, чем на 6 000 руб., чтобы получить бесплатную экспресс-доставку. Заказ оформила в фунтах, с карты списали чуть больше 6 тыс. руб. Собственно вопрос — не придется ли мне доплачивать курьеру за доставку из-за того, что заказ в РФ был оформлен не в рублях, а в фунтах???
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как будет осуществляться экспресс доставка в случае : заказ был изначально оформлен и оплачен на сумму более 6 000 руб. Позже пришло письмо что одной товарной позиции нет на складе и сумма за эту позицию будет возвращена. Теперь сумма заказа получается меньше 6 000 руб и значит экспресс доставка станет для меня платной?
Спасибо!
Товарищи мне ответила служба поддержки, что товар будет отправлен бесплатно!
Заказала платье по экспресс-доставке. Обещали прислать через 8 рабочих дней. Уже как ТРИ дня статус заявки «Обработка заявки». Это считается нормально???!!! Очень переживаю, что не получу платье в нужный мне день…(((
делала заказ.Ваш сайт почему то заблокировался.Как теперь на него попасть и оформить заказ?
Был сделан заказ на Асос 10.09, сегодня 16.09, а заказ все еще висит на обработке и не отправлен. Подскажите пожалуйста, что делать?
Сделал заказ 30 августа,сейчас уже 15 сентября,30 августа в первую же минуту отменил заказ так как забыл выбрать экспресс доставку(о чем сейчас очень сожалею),что делать,когда деньги вернутся?
Я оплатил заказ в сентябре, оплатил доставку на 8-е ноября, в ноябре начал переписку с роботом –ответчиком, в начале декабря мне ответил живой человек Мария. Она сообщила , что ASOS оформляет мне возврат без объяснения причин, но в размере уплаченной суммы. Потеря уже составила 12%. Деньги пока не получил. Это явное мошенничество, будьте осторожны!
Сделал заказ, заметил несоответствие, отменил его, но денег на счет не поступило, не могу заказать заново. В чем дело?
Добрый вечер!
Хочу сделать заказ на asos, но сумма моего заказ превышает 150 евро. Хотелось бы узнать, кто-нибудь сталкивался с оплатой пошлины в таком случае? И если я откажусь от посылки, когда она придет ко мне, я все равно обязана оплатить пошлину?Нигде не могу найти информацию по этому вопросу. Спасибо!
Вы узнали ответ на свой вопрос, меня тоже интересует ибо хочу заказать куртку стоимостью 200евро
Здравствуйте , сделала заказ , оплатила , сфотографировала номер заказа
И вроде все было бы хорошо , если не одно небольшое но
У меня два аккаунта в asos , оба на одной электронной почте
И мой новый аккаунт не открывается , открывается старый
Можно ли как нибудь узнать «статус «моей посылки?
Александра, а как у вас получилось завести два аккаунта на одну почту? Вам должен был прийти номер заказа — отправьте его в службу поддержки, чтобы уточнить статус.
Такая проблема ,сделала заказ , деньги сняли, отменила заказ т.к. была необходимосьть его откорректировать … 17 дней прошло денег не поступило
КАК СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ ASOS?НАЖИМАЯ НА ПОМОЩЬ КОНТАКТЫ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ-НИЧЕГО НЕ ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ.
Галина, через какой промежуток времени вам вернули деньги за отмененный заказ? Точно такая же ситуация, служба поддержки обещала в течении 10 раб. Дней, прошло уже больше.
Заранее спасибо за ответ!
У меня была такая же ситуация, сделала заказ, потом отменила, деньги вернули ровно через месяц
Здравствуйте, дорогой админ.
Хотелось бы узнать, если заказ был оформлен, но на счету не оказалось нужной суммы (переводили с другой карты и банк чуть-чуть запоздал с этим), то заказ отменяется и придется заказывать снова? Или заказ приостановят и ,как только поступят необходимые средства, мой заказ отошлют мне.
Добрый день! 1. Подскажите, что значит «адрес оплаты карты»? Адрес банка, где карточка выдавалась? 2. Имя владельца карты и имя получателя могут не совпадать?
Анна, это адрес, который вы указывали в договоре банка на получение карты. Обычно это адрес прописки.
как найти на сайте женские пиджаки?))) пишу в поисковой строке выходит какой то бред((
Анна, попробуйте в разделе пальто посмотреть блейзеры.
помогите с размером, мой размер обуви 37, какой надо мне выбирать?) и при заказе у меня выводит что я неверна ввела номер карты, хотя все верно, как только не пробовала
додскажите, пожалуйста, кто знает, если мои данные и данные владельца карты отличаются? то есть карта моей мамы… заказ пройдет или нет?? оформила вчера и все, только письмо стандартное на почту пришло. боюсь чтобы не аннулировали((
сделала заказ на асос, но адрес не поменяла на домашний(стоял рабочий). Есть ли возможность изменить адрес, если заказ еще в обработке, а главное пришлют ли мне на новый адрес заказ?
скажите,а что все пользователи асос так просто выкладывают паспортные данные в интернете?а где гарантии,что они не будут использованы с другой целью.ведь стоит только один раз засветить личную информацию и все…вчера оформила заказ на сумму больше 5000 с бесплатной доставкой.получила подтверждение.сегодня запросили паспортные данные,надо с этого и было начинать,на самом деле.я бы сто раз подумала тогда.задав вопрос,мне ответили о стандартной форме оформления заказа.что это за форма и нельзя ли сейчас,спустя сутки,переоформить заказ?
Татьяна, и что по итогу? Вы отправили свои данные? Мне пришло идентичное сообщение, я в раздумье. Странно, что не предупреждали заранее..
Добрый вечер, заказала вещи на сумму 5 тысяч, проблем не возникло. Длительное время не было возможности зайти на почту для введения дополнительной информации по поводу таможенного оформления. Сегодня зашла и, видимо, не успела: отслеживая заказ вижу последнюю строчку «Return to sender». Что теперь делать?
К сожалению, остается только ждать возврата денег на карту.
Добрый вечер, возмещается разница за пересылку возврата, если товар доставлен не тот который был заказан? Как им на это указать?
Подскажите, как связаться со службой поддержки асос? На сайте нет их почты, а когда пишу в обратную связь, отвечает робот стандартным ответом, вместо того, что бы ответить на мой вопрос конкретный.
Регина, отправьте запрос на страницу в фейсбук. Комментарием к какой-нибудь новости.
Добрый день!
Сегодня должна была получить посылку экспресс доставкой СПСР с сайта asos.com, открыла вечером почту и увидела письмо со следующим содержанием: «Здравствуйте, Благодарим вас за ваш недавний заказ в АСОС. Мы хотим проинформировать вас, что для того чтобы наш курьер осуществил доставку вашего заказа, вам необходимо предоставить фотографическое удостоверение личности. Так как они его не получили, ваш заказ будет нам возвращен. Вам вернут стоимость заказа в полном размере, как только он будет доставлен нам на склад. Мы пошлем вам электронное письмо с подтверждением. Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней. Если вы захотите сделать заказ снова, просто зайдите в Личный кабинет, перепроверьте первоначальный заказ и добавьте покупки в корзину. Когда ваш новый заказ будет отправлен, мы оповестим вас электронным письмом и дадим знать, как передать ваше удостоверение личности. Мы сожалеем, что ваш заказ не пришел вовремя. Если у вас возникнут еще вопросы, пожалуйста обращайтесь — мы будем рады вам помочь. С наилучшими пожеланиями, Команда обслуживания клиентов АСОС.»
Это стало для меня очень неприятным сюрпризом! Я отслеживала статус своего заказа на протяжении всего периода доставки и заказ не приходил в курьерскую службу, он был в пути еще утром 18.02.2014, я не получала уведомление о том, что могу получить заказ, и просто не могла подтвердить кому-либо свою личность.
Двух их трех товаров которые я заказывала уже нет в наличии и перезаказать их возможности нет, поэтому хочу как-то связаться со службой поддержки сайта и попросить их о помощи, но такой возможности нет…((( «Помощь и контакты» на сайте asos.com предлагает лишь подписаться на их рассылку, может подскажете какой-нибудь e-mail сайта, который еще работает?
Кстати проблема с компанией СПСР у меня возникает не в первый раз: в прошлый раз они подтвердили мне доставку, но не привезли заказ в день на который мы с ними договорились, а когда мы договорились на другой день они привезли его не на тот адрес; на этот раз я вообще не имела возможности договориться о доставке и посылка необъяснимым образом просто была отправлена назад.
Полина, СПСР иногда косячит, но на фоне почты России они кажутся образцовой курьерской службой. Вопросы лучше отправить на оф страницу в фейсбуке, комментарием к какой-нибудь новости.
Такая же проблема … 10 дней прошло денег не поступило (
и у меня такая проблема! где гарантия что деньги вернут?
Я хочу заказать одежду!!! но там нет соотвествующей валюты , а у меян грн??? как у меня снимут с карточки деньги ??? и много процентов???
Конвертацию осуществляет банк по своему внутреннему курсе, который кстати чаще оказывается выгоднее, чем на Асос. Не важно в какой валюте у вас счет.
Заказала в середине декабря платье,первый мой заказ. Позже ещё сделала 2 заказа.Их получила,а первый нет. В январе сменила пароль и все даные, когда точно отправила и артикул,ИСЧЕЗЛИ. Хочу зайти на страницу помощь и контакты-не открывается.Подскажите что делать,будте добры.
Подскажите пожалуйста,
я оформила заказ во Владивосток на 6000р с бесплатной экспресс-доставкой курьером. Оплатила, заказ отправлен.
Теперь приходит сообщение с просьбой ввести свои паспортные данные для прохождения таможенной очистки товара.
Посоветуйте что делать? Никогда с таким не сталкивалась.
Не переживайте.
действительно необходимо указывать паспортные данные для таможенной службы.
ничего страшного нет.
мы давно так оформляем — доставка бесплатно, быстро и качественно
А могут ли ФИО в заказе и ФИО в таможенной очистки различаться? Просто паспорт сдал на переоформление, чтобы не возникло проблем с получением, могу ли ввести данные родственника или друга?
Александр, навряд ли. Заказ на вас, а таможню будет проходить другой человек? Сами понимаете, что не стыковка.
на каком языке нужно заполнять ФИО?
Здравствуйте! Мне пришло платье, но к сожалению оно оказалось велико. Расскажите поподробнее, как вернуть вам заказ?
Здравствуйте, у меня карта сбербанка Маэстро, на ней нет кода безопасности, значит ли это, что она не подойдет для оплаты заказа?
не подойдет.
Здравствуйте! Дело в том, что при оформлении заказа допустила ошибку в одной букве (при вводе фамилии держателя карты). Деньги за заказ сняли, но асос с письмом, подтверждающим мой заказ не отправил? Заказ стоит в статусе «Обработка заказа». Могут ли из-за ошибки фамилии отменить заказ? Повторюсь, деньги сняли
Заказ оплачивается как придет?
Или нужна предоплата?
Заказ оплачивается сразу. 100% предоплата. Это так во всех зарубежных магазинах.
Подскажите, пожалуйста, что делать??????? сделала заказ на асос более чем на 5000 и доставку экспресс!! спустя 2 дня обнаружила, что в моем городе вообще нет филиала СПСР!!! КАК БЫТЬ???
Ирина, посмотреть на сайте СПСР то с посылкой — по номеру заказа. Попробовать связаться со службой поддержки. Ну и самое простое — просто ждать. Посылку вам все равно отправят и доставят, но возможно обычной почтой (это предположение).
Добрый день! Хочу задать вопрос по поводу ввода банковских реквизитов на сайте asos при оплате заказа. Это моя вторая покупка на данном сайте, карту не меняла, у меня Visa Сбербанка. В первый раз никаких проблем не возникло. Сейчас, когда ввожу номер карты, выпадает сообщение о том, что номер карты не действителен. Ввожу 16 цифр номера карты, без пробелов. Подскажите пожалуйста, что делаю не так
Александра, попробуйте удалить карту и ввести ее снова.
Здравствуйте! Покупку на asos делаю впервые, вещь стоит менее 5000. Я сколько должна буду заплатить? И пройдет ли мой заказ вообще? Ответьте пожалуйста.
Вы платите столько, сколько указано в конечном счете при оформлении заказа. При стандартной доставке ничего платить дополнительно не придется. Экспресс-доставка стоит 1100 рублей. Кстати сейчас можно получить 10% скидки и бесплатную экспресс-доставку — сумма заказа до скидки должна быть более 5000 рублей. На странице подтверждения заказа введите промокод RUEXPRESS10. Мин. сумма заказа 5000 руб. без скидки, для доставки только в Россию. Действует до 17/11/13 включительно.
Скажите, а таможенные пошлины как?
Алла, таможенный лимит РФ составляет эквивалент 1000 евро и 31 кг на человека в месяц.
Таможенный лимит в Россию пока что 31 кг и 1000 евро в месяц. Это касается всех посылок из-за рубежа.
Здравствуйте! Сделала заказ на сумму более 5000 с бесплатной доставкой курьером, мне на телефон прислали смс, что придёт 7 ноября, но мне её не привезли. Куда обратиться? Или просто ждать? Ответьте пожалуйста!
Попробуйте отследить свой заказ на сайте СПСР — номер заказа является трекером.
Я из Беларуси. Могу ли я заказывать вещи на сайте asos?
Да. Только уточните таможенные лимиты для вашей страны.
Таможенный лимит Беларуси.
Беспошлинно из-за границы в течение одного календарного месяца в адрес одного получателя в международных почтовых отправлениях (государственные почтовые службы и EMS) могут перемещаться товары для личного пользования в пределах суммы, эквивалентной 120 евро. Датой Х считается дата поступления почтового отправления в нашу страну (поступления на СВХ — склад временного хранения, не путайте с датой получения посылки на почте).
Товары для личного пользования, ввозимые на таможенную территорию РБ посредством курьерских служб (DHL, UPS, FedEx, TNT и др.) в течение одного календарного месяца в адрес одного получателя, не облагаются таможенной пошлиной в пределах суммы, эквивалентной 10 евро.
Товары для личного пользования — это товары, предназначенные для личных, семейных, домашних и других, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, нужд физических лиц.
При превышении данных лимитов — 120 евро (международная почта) и 10 евро (курьерские службы) — необходимо оплатить 30% таможенной пошлины от суммы превышения, но не менее 4 евро за кг.
Не ограничивается количество посылок в календарный месяц, ограничивается лишь их суммарная стоимость в 120 евро и 10 евро соответственно.
Здравствуйте. Сделала заказ asos.com с бесплатной доставкой почта России. Мне отправили письмо, что мой заказ уже выслали. Хочу узнать где сейчас моя посылка, но для этого нужен почтовый идентификатор. Как я могу его узнать? Это возможно?
При стандартной доставке отслеживание не возможно. Ждите извещение в почтовый ящик. При экспресс-доставке номер заказа является трекером.
Добрый день.
Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать заказ, если мне еще нет 18 лет (мне шестнадцать)? Но банковская карта есть, и она зарегистрирована на меня. Или можно указать имя родителя, а картой все равно своей воспользоваться?
Ответьте, пожалуйста!
Допустим товар доставляется только в пределах Великобритании. Если я сделаю заказ с платной доставкой его доставят в Россию? Или придется обращаться к помощи посредника?
Валерия, доставка в Россию бесплатная. Экспресс-доставка стоит 1100 рублей, но при заказе более 5000 рублей можете ввести код RUEXPRESS и тогда экспресс-доставка будет бесплатная. И заказ лучше оформлять в фунтах.
Нее, это то я поняла:) Просто например некоторые бренды не доставляются в Россию, вот я и спрашиваю, если доставка будет платной то доставят, или так же в пределах Великобритании? В данном случае я говорю о Primark^^
скажите пожалуйста,сколько заказ на asos может быть в обработке??
Саша, 2-3 дня.
НЕ РАБОТАЕТ!!! ПОЧЕМУ???
Добавила несколько позиций, нажала подтвердить заказ, после этого выдало сообщение на английском, так заказ «прошел» или нет?
Добрый день.
Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать заказ, если мне еще нет 18 лет (мне шестнадцать)? Но банковская карта есть, и она зарегистрирована на меня. Или можно указать имя родителя, а карточкой все равно своей воспользоваться?
Ответьте, пожалуйста!
Здравствуйте!
Я не первый раз заказываю с этого сайта-но первый раз заказала на 10000 рублей.
Я долго ждала свой заказ-наконец приходит письмо, что мой заказ вернули обратно, так как я должна была представить документы-чтоб заказ прошел таможню, но меня никто не просил присылать никакие документы!
Мне вернули деньги и сказали, что если я хочу сделать заказ повторно-просто следовать той же инструкции.Но кто мне гарантирует, что мой заказ также развернут, даже не сообщив мне о том, что я должна предоставить какие-то документы?
и где взять этот самый договор, который они требуют?
заранее спасибо
Здравствуйте! у меня такая ситуация: оформила заказ на асосе свыше 5000 рублей, ввела промокод для бесплатной экспресс доставки, обновила стоимость, было написано за экспресс доставку 0 руб. Когда оплатила увидела,что с моей карты сняли стоимость за доставку (т.е. лишние 1100 руб.). Я отменила заказ с платной доставкой. Почему произошла такая ошибка и как сделать заказ с бесплатной экспресс-доставкой? и когда мне вернут деньги за отмененный заказ?
Екатерина, деньги обычно возвращаются в течение 10 дней. Вам нужно связаться со службой поддержки — они довольно быстро отвечают и в большинстве случаев помогают решить подобные проблемы.
Подскажите, можно ли заказывать одежду оптом?(если да, есть ли скидки?) Не нашла на сайте…
Вам лучше задать этот вопрос в службу поддержки. Но мне кажется под оптом у одного из самых популярных интернет-магазинов Англии будет пониматься закупки ну на очень серьезные суммы.
У меня возникла довольно странная ситуация, сделала заказ, но на почту пришло письмо, что он отклонен, пробовала несколько раз заказать, и ничего. Но сегодня проверила деньги на карточке-сняли сумму за заказ. Они их возвращают? Куда написать по поводу возврата? В разделе «помощь» я ничего толком не поняла.
Здравствуйте, подскажите как быть!
Я сделала заказ на asos и случайно выбрала не тот способ доставки, заказ сразу же отменила и заказала по новому. Но заказ не прошел ни второй ни третий раз, якобы на карте нет средств. В личном кабинете все заказы помечены как отклоненные, прошло больше 10 дней, деньги на карту так и не вернулись
Здравствуйте!
У меня такой вопрос: могу ли я оплатить заказ, если у меня не именная карта, а просто обычная? Если да,то что тогда писать что-нибудь в графе имя и фамилия, когда заполняешь данные о карте?
Здравствуйте! У меня вопрос- при оформлении заказа несколько раз неправильно(как оказалось) ввела пароль(перепутала…), после чего вход в личный кабинет был заблокирован. Подкажите, пожалуйста, как исправить эту ситуацию, сколько моя страница будет недоступна???
Здравствуйте! Заказала на сайте ASOS себе 2 вещи, вышло более, чем на 5000 рублей, поэтому экспресс-доставка будет бесплатна! Но адрес: город, улицу и имя, я написала нашими русскими буквами, и на сайте они появлялись как знаки вопросоа: «?????». Я думала,что это глюк сайта, т.к. совсем недавно появилась русская версия сайта ASOS. Сейчас уже всё исправила на латинские буквы, но адрес того заказа остался прежним. Там есть мой номер, область, почтовый индекс, номер дома и квартиры. Больше ничего: ни улицы, ни города. У меня вопрос: придет ли мне мой заказ? Или будут проблемы? Не хотелось бы деньги потерять, заказ уже отменить нельзя, к сожалению. Сейчас очень переживаю! Заранее спасибо.
Здравствуйте, не могу оплатить заказ, уже с двух карт приходит отказ, не понимаю причины! Все данные вводила верные! Пробовала с визы и визы электрон! В чем проблема?
Екатерина, попробуйте в банке уточнить можно ли вашими картами производить оплату в зарубежных интернет-магазинах.
подскажите пожалуйста, вроде по шаговому инструкцию заказала одежду в АСОСе. Кажется все правильно заполняла, выбрала оплату через Mastercard HSBC bank. Но к сожалению, приходит оповещение по почте ORDER UNSUCCESFUL! не понимаю в чем причина??? деньги на карте больше чем заказала, деньги должны хватать. Все правильно заполнила(((помогите в чем дела?
Уточните в банке можно ли платить вашей картой в зарубежных интернет-магазинах.
подскажите на сколько сложен процесс возврата! заказываю кожаную куртку и очень боюсь с размером не угадать!
Возврат прост — заполнить форму и отправить вещь обратно. Но, если возврат не по вине магазина, тогда транспортные расходы на возврат не возместят. А стоимость вещи конечно вернут.
Здравствуйте, я заказал вещей на сумму больше чем 5000руб. Ввел промокод, все как следует, но там где я заполнял информацию о городе и адресе я неуверен понятно ли я все написал, поймут ли они там? И курьер посылку приносит во все города без исключения?
Роман, при экспресс-доставке у вас будет номер заказа, по которому вы можете отследить посылку на сайте СПСР-экспресс. На этом же сайте вы можете найти контакты, связаться с ними и узнать осуществляют ли они доставку в ваш город.
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста . Оформила доставку экспресс курьером по промо коду (заказ более 5000руб. ) но в мой город скорее всего ааданная доставка неможна, как получить посылку по почте ( стандартной доставкой ) Сспасибо
Виктория, если вы оформили заказ, тогда транспортная компания сама решит вопрос доставки.
Здравствуйте,скажите пожалуйста,если у меня карта банковская зарплатная могу я заказать с асос и надеяться,что у меня не снимут больше лишних денег?))
Маргарита, просто попробуйте оплатить своей картой — если получится, значит подходит. И больше чем ваш счет за заказ магазин снять не может. И выгоднее оформлять заказ в фунтах — переключатель валюты в правом верхнем углу.
А почему выгоднее в фунтах?
Потому что внутренний курс АСОС меньше, чем курс в наших банках.
а если оформлять в фунтах то не будет ни какой комиссии у банка за перевод валюты? на карте то рубли а заказ в фунтах?
Екатерина, в нормальных банках при оплате конвертация происходит без комиссии. А если вы заказываете в рублях на Асос, тогда конвертацию производит сам АСОС и по не совсем выгодному курсу.
Все супер! Сумка пришла, круче чем на фото)Всем спасибо!!!!)
Не имею возможности оплатить товар по карте, как мне сделать, чтобы товар пришёл по почте и я там бы его оплатил?? Почему в пункте «Оплата» указан только вид оплаты с банковской карты, а по обычной Почте России нет?
Николай, потому что ASOS — зарубежный интернет-магазин. И работает только по предоплате.
Уведомление: 10 кодов скидки для ASOS
Добрый день, я совершила заказ на 15.000 рублей. Получила письмо о том чтобы прислать паспорт и договор, сканы прикрепила а вот дальше он не грузится, мои документы не отправляются. Написала письмо, со мной никто не связывается. Что делать?
Татьяна, вам нужно связаться с транспортной компанией (не с ASOS, а с СПСР-экспресс). Это с ними вы договор должны будете заключить. И если письмо не грузится, то попробуйте уменьшить разрешение отсканированных картинок, чтобы они меньше места занимали.
у меня такая-же беда, как же связаться теперь с СПСР?
Светлана, зайдите на сайт СПСР и поищите контакты для справок.
Здравствуйте, посылка больше чем на 15.000, пришло письмо, загружаются документы, но договор к электронному письму с асоса приложен не был, написала туда 2 раза-тишина. Что делать? где взять договор?
Добрый день, у меня похожая на эти проблема, моя посылка на 9 640,25 руб. (Стоимость заказа GBP 48.50), пришло письмо с просьбой загрузить документы и договор, документы закгружены, но договор к электронному письму с ASOS приложен не был, не пойму что за ерунда! Что делать? Где взять этот договор?
Яна, в группе уже выложили ссылку на скачивание договора.
Добрый день,
заинтересовалась этой проблемой, это письмо с просьбой о загрузке документов в каком случае приходит? Если экспресс-доставка?
Какое максимальное количество дней я могу ждать экспресс-доставку?
На сайте было написано что если я закажу товар на сумму от 6000 руб. то у меня будет экспресс-доставка при такой доставке мне одежду привезут курьером на дом или придется идти на почту и правда что товар привезут за 10 дней?И если нет то сколько мне придется ждать?(я не живу Москве)
Алина, чтобы получить бесплатную экспресс-доставку для заказа от 6000 руб, вам необходимо будет ввести промокод RUEXPRESS на странице заказа товара. Тогда ваша посылка должна дойти до вас за 10 рабочих дней.
Если я закажу сейчас, мне товар привезут перед 1 сентября или придется ждать дольше?
Сколько будет идти платье? В течении скольки дней? и могу я указать до какого числа мне нужно что бы оно пришло?
Лиза, к сожалению точной даты вам никто сказать не сможет. Есть только среднее время доставки посылок. К примеру при стандартной доставке в Россию заказы идут от 2 недель до 2 месяцев. Экспресс — до 2 недель (но даже у экспресс бывают задержки — известны случаи когда заказ шел 3 недели).
Добрый день!!! После заказа прошло уже более 45 дней, а товар не пришел. Хотя в статусе указано «Доставка» и присвоен номер заказа. Как уточнить статус заказа???
помогите пожалуйста,пришла посылка с асоса,а там совсем не то ,что я заказывала,и номер заказа не совпадает,что делать?!!!:(((
Ксения, отправьте запрос в Асос с описанием проблемы и указания номера заказа (своего). Как отправлять запрос вы можете найти в этой статье.
что это значит?
Reporting-MTA: dns;asd-mail-02.kingsway.asos.com
Received-From-MTA: dns;engine26-1291-2.icritical.com
Arrival-Date: Sat, 23 Mar 2013 13:50:54 +0000
Final-Recipient: rfc822;order_confirm@asos.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Подскажите пожалуйста, на почте при получении посылки нужно ли будет платить дополнительно за доставку? почтовый сбор или что-нибудь еще?
Уведомление: Экспресс доставка ASOS в Россию и новый промокод скидки
Уведомление: Код скидки ASOS в честь 8 марта
товары под которыми написано out of stock будут у них позже? или всё ? товар уже не появится в продаже? и сколько ждать его появления в каталоге?
На сколько я знаю, это значит товара нет в наличии на складе. Возможно он появится, если кто-либо из клиентов вернет товар (т.к. не угадал с размером, или еще по каким-либо причинам) тогда в разделе Back in Stock вы можете найти интересующий Вас товар.
Объясните как подобрать на АСОС свой размер. открыла размерную таблицу, а там их так много, не пойму ничего. У меня 44-46, что выбрать?
А на почте нельзя по прибытию заказа его оплатить ?
Нет. Только предоплата.
А в случае потери заказа при передачи или ошибки какой-то деньги не возвращаются?
Если вы не получите посылку, то либо вышлют заново либо вернут деньги.
Я заказала вещи,деньги с карты сняли,затем мне пришло письмо,что заказ не может быть осуществлен.Придет ли мой заказ?Как вернуть деньги?Какое письмо им написать,чтобы получить точный ответ?
Деньги обычно возвращают в течение 10 банковских дней. Для уточнений отправьте запрос через форму в разделе «Contact us»
10 прошло,я отправляла письмо им,вернут ли деньги,точного ответа я не получила
Уведомление: Код скидки ASOS,com если день рождения в марте
Уведомление: Код скидки в честь дня Святого Валентина от ASOS
Как написать в службу поддержки?
скажите возможно им позвонить? тех поддержка не отвечает на мои письма. Я их нашла в твиттере там написали что со мной свяжутся по электронной почте. Но время то идет. Нужно либо с банком решать вопрос или деньги снова класть. Сбербанк только через 30 денй разблокирует деньги?
Здравствуйте. У меня такая пробелема. Я сделала заказ и не много ошиблась, в количестве. Сделала отмену заказа буквально через 10 мин , деньги уже заблокированы, и сделала новый заказ без ошибки он мне пишет в статесе Order Unsuccessful. Как я поняла что asos не может выставить банку счет на сумму правильного заказа? то есть мне ждать пока разблокируются деньги или положить деньги снова на карту для оплаты нового заказа? статус сам поменяется из Order Unsuccessful в обработку?
Вам ответили? Деньги вернули? У меня такая же проблема.
Подскажите пожалуйста, сделал заказ на asos — сняли деньги, но пришел отказ и письмо:
Hello, Thanks for choosing ASOS.com for your recent order! Sadly, due to an isolated systems error, this order has been cancelled. I appreciate that this is really frustrating, and I’m really sorry about this! Please rest assured that we’ve not taken any funds from you ?» your card issuer may have reserved them, but they should release these back to you within the next 10 working days. If you can’t see them after this time, please get in touch and we’ll be able to help you out. If you still want the items, please feel free to place the order again. This time, the order should go through without any problems at all. Again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused by this error. If you’ve got any queries about getting your money back for this order, or placing it again, or anything else, please don’t hesitate to get in touch. All the best, ASOS Customer Care
Игорь, из-за системной ошибки ваш заказ не прошел. Деньги на карте не сняты, а зарезервированы и разблокируются через 10 дней. Если деньги не вернутс, свяжитесь со службой поддержки.
Здравствуйте! Очень люблю ASOS! Почти год заказываю с этого сайта себе, своей семье и друзьям. Благодаря онлайн покупкам теперь не надо тратить время на походы по магазинам. Практически все всегда подходит. Сервис любые возникшие проблемы с заказами решает быстро, очень вежливо и всегда в пользу клиента. Но у меня один вопрос по поводу возврата денег через сайт Mrrebates. У меня накопилась приличная сумма, а теперь я не могу ее «взять». Чеком они в Россию не высылают. Вывела на PayPal, а теперь они у меня там зависли на счете и на карту не выводятся. В сервисе ответили, что надо иметь счет в американском банке. Я с марта делала покупки через этот сайт. Здесь было написано, что деньги можно получать чеком. И что мне теперь с этим делать? Подскажите, пожалуйста.
Уведомление: Очередной промокод ASOS дает 10% скидки
добрый вечер, спасибо за сттью столь подробную. но все же возник вопрос, заполнять поля на нашем(русском) языке или на английском, т е : Ivanova или Иванова, как все же писать, чтобы ТАМ поняли откуда я ????
а не подскажите, какую карту лучше сделать для таких покупок. и как они пересчитывают рубли в доллары. пойдет просто международная Visa сбербанка с рублевым счетом?
Уведомление: Asos - ответы на вопросы
Уведомление: Новый промокод ASOS - скидка 10% на все
Подскажите, сделала заказ на asos, сняли деньги, пришел отказ и письмо в котором описаны мои последующие действия. Так как в английском не сильна, а переводчик переводит так что получается чушь какая-то, подскажите что нужно им отправить? Скан паспорта, скан банковской карты и еще какое то заявление? И что делать когда все отправлю? Нужно ли связываться с банком? Спасибо!
Ольга, а вы скопируйте в комментарий текст письма, а мы тут коллективно переведем. Скорее всего это просто проверка согласия оплаты — обычно такое просят сделать, если получатель и плательщик (владелец карты) это разные лица. Это своеобразная защита от заказов ворованными карточками. Просто вышлите им сканы того, что они требуют. С банком связываться не обязательно.
Вот оно 🙂
Dear Olga,
We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.
When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.
Please could you send us the information listed below:
A scanned copy of your Passport or Driving Licence
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a ‘jpeg’ or ‘gif’ file and send them to us by replying to this e-mail.
Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.
We look forward to hearing from you.
All the best,
ASOS
Уведомление: Межсезонная распродажа в ASOS.com - скидка 50%
скажите, а если у меня нет карты, могу я как то по другому оплатить заказ?
Друзья,как надо писать адрес почтовый?
Сделала 2 заказа,потом получила письмо,что 1 уже вернулся обратно,я написала,что ничего обратно не посылала,на что мне ответили,что я не корректно указала свой адрес.
Анастасия, адрес указывается латинскими буквами по русски (транслитом) — Novosibirsk, ul. Sovetskaya, d.576, kv 298. Ну и почтовый индекс как обычно 6 цифр.
действует ли указанный у вас на сайте код на скидку для Украины?
У меня карта visa electron по Северо-Кавказскому Федеральному округу,смогу ли я сделать заказ с asos?
Людмила, попробуйте. Если не получится, значит нужна другая карта. Просто не только от магазина зависит — бывает и банки на какие-то карты ставят ограничения.
ПРОБЛЕМА!!!
Не могу зарегестрироваться на asos.
Хотела сделать заказ, но после формирования заказа меня просят зарегестрироваться.в разделе sign in нажимаю new to asos-кнопка не активна.
Что это?
Анна, попробуйте другим браузером воспользоваться. Еще можно попробовать зайти на асос и зарегистрироваться, а потом уже перейти к выбору покупок.
Уведомление: Акция на кожаные куртки в британском ASOS
Вопрос всё таки по поводу лимита денежного на покупки.Если он составляет 1000евро, а в неделю по прежнему 5000руб,то … И тут вопрос: какая таможня и декларации??? Если мой свитер стоит 9000р и оформляю я его разово сейчас, он же до 1000евриков. Какая таможенная декларация свыше 5000рупий? Или я может чего не так поняла. Просто с Америки заказывали до тыщи евро и всё без всяких деклараций приходило.Или всё поменялось?
Виктория, нет недельного лимита. Про 5000 рублей — это старый лимит и он давно уже не действует. Заказывайте спокойно на 1000 евро в месяц и не будет у вас никаких проблем с таможней.
Уведомление: Распродажа коллекции Осень-Зима 2012 в ASOS
ПОМОГИТЕ!!!!!!
Промо код АСОС у меня по какой-то причине не срабатывает, пробовала на многие товары код до 12 сентября «BONUS25».
Что делать????
Вводила всё вроде верно и ни раз!
Боже ж ты мой! Как мне обналичить деньги, которые я сэкономила, заходя на АСОС через mrrebates? Как это можно сделать, не имея системы оплаты PayPal??????
Что если я живу в поселке? Куда при регистрации вписывать регион и район?
Всем привет.
Помогите пожалуйста с подбором размера Чинос и Джинсов на Асос.
Никак не могу понять, вот пример:
мои брюки чинос купленные в ZARA имеют такие размеры:
EUR 40/USA 31/MEX 31 и Джинсы из Bershka имеют размер
EUR 40/USA 31/MEX 31 — как это сопоставить с размерами Брюк чинос на Asos.com?
Доброго время суток! Кто подскажет как узнать номер почтового отправления у asos? А то у меня местная почта плохо работает могут уведомление недели две нести, а могут и не принести вовсе. Если можно, сразу на английском предложение для супорта напишите. Спасибо!
Женя, заказы с ASOS не имеют кода отслеживания, поэтому пробуйте спрашивать по адресу и фамилии, но не факт, что сотрудники нашей почты согласятся ее так искать.
Пожалуйста admin, я надеюсь что моя информация хоть кому нибудь поможет) ilona может вы и правы)Но все вещи пришли хорошего качества в очень хорошей и основательной упаковке, бижутерия так вообще в 3 пакетика была сложена а затем еще и в коробочке.Я буду еще там заказывать мне все очень понравилось))
Господи Мариночка чтож вы так удивляетесь ? Эта стандартный способ ведения бизнеса зарубежом. Это их работа.
Несчастные россияне… привыкли что у нас везде хамство и грубость, что даже такому искренне удивляются.
Я как и обещала, докладываю вам о своем опыте. Ко мне пришла первая посылка со всеми вещами (было очень приятно) через два дня после моего обращения на асос, а сегодня вернули деньги за половину посылки, теперь вот жду вторую посылочку) А вообще молодцы они мне очень понравилась их политика работы с клиентами, на письма моментально отвечают а что доставка долгая это не их вина, как я поняла все дело в нашей почте))
Марина, ребята в ASOS «не зря свой хлеб кушают» 🙂 Надеюсь что в обозримом будущем и наша почта дорастет до соответствующего уровня. И спасибо вам большое за ваш отчет. 🙂
А у меня вопрос совсем не в тему: по размерам. например в английском павлине мне 8 великовата, а 6 на асосе даже для меня какая-то микро. как бы не промахнуться
у меня вопрос совсем не в тему: по размерам. например в английском павлине мне 8 великовата, а 6 на асосе даже для меня какая-то микро. как бы не промахнуться
извещение с почты должно прийти
Добрый день! Со сроками всё понятно, а способ? Извещение приходит или курьер? СПАСИБО.
Елена,здравствуйте.
Я тоже заказывала 28 мая. Мне вчера посылочка пришла..
Добрый день! Подскажите пожалуйста, 28 мая 2012 оформила заказ на ASOS (№49932891), деньги сняли, сегодня 24 июня, посылки до сих пор нет. Это нормально? И каким способом приходит посылка? СПАСИБО.
И ещё вопрос, посылки приходят в фирменной упаковке с их логотипом или обычные? Я спрашиваю для того, чтобы быстрее сориентировать доблестных работников нашей почты, при поиске посылок, если квитанции так и нет. У них там на почте просто — завал!
Добрый вечер! Оформила заказ на asos 14.05, пока посылки нет, жду.. Меня смущает один момент, когда указывала свои данные, там страна указывалась, но когда высвечивался адрес доставки, там наименования страны указано не было. Интересно, дойдет ли посылка?
Всем привет!Не могу понять в чем дело сайт ASOS тормозит и не грузится нормально…Кто знает в чем дело?
Юлия, у них в contact us есть пунк where is my order. там и пишите.
а если все-таки обналичить?? для меня это самый удобный вариант!! как бы можно было это сделать? PayPal не хочу заводить.
admin, а вы можете написать пример обращения в asos всвязи с тем, что долго идет заказ?
у меня есть paypal, но он на мужа оформлен. можно попросить как-то на него перекинуть и как это сделать? или если нет, то тогда остается вариант с обналичиванием чека в банке. как тогда это надо сделать? у меня там уже хорошая сумма должна была накопиться. было бы хорошо узнать об этом заранее. например перед заказом чека.
Анна Горявина, не понял суть вопроса — вы написали комментарий в статье про английский интернет-магазин ASOS, и мне не понятно, что вы хотите перекинуть на счет мужа? Вы можете завести счет в paypal на свое имя и переправить деньги со счета мужа на свой. Надеюсь я правильно вас понял.
на странице оплаты в пункте WALLET нужно поставить точку в столбце DEFAULT. что она означает??
Анна, не припомню, чтобы я там где-то точки ставил.
каждый раз захожу на ASOS через сайт mrrebates.com .
как можно теперь вернуть деньги? Где их снимать? Какой процент должен прийти? Где-то фиксируется список за какие покупки и сколько вернули?
Анна, заведите аккаунт в paypal.com и выводите туда. Либо заказывайте чек и обналичивайте в банках.
На их сайте есть такая информация.
Картой «КУКУРУЗА» можно расплачиваться в магазинах по всему миру, где принимают банковские карты платежной системы MasterCard. При совершении покупок за границей в USD или EURO конвертация средств будет произведена по курсу ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard (этот день может не совпадать с днем покупки). ООО РНКО «Платежный Центр» не взимает дополнительную комиссию за конвертацию.
Андрей, тогда не подскажу, т.к. не пользовался кукурузой. Попробуйте и отпишитесь пожалуйста по результату.
Здравствуйте, прочитал 2 темы и так и не понял, можно ли оплачивать картой кукуруза? Есть ли смысл её заводить, так как, обычную, не хочется ждать более 3х недель…
Андрей, если я правильно помню, карта кукуруза действует в России и никакого отношения к зарубежным рынкам не имеет. Т.е. по идее для расчетов в зарубежных магазинах не подойдет. Если только она не входит в систему MasterCard или Visa.
Скажите пожалуйста как узнать какой у меня почтовый индификатор,он нужен для того чтобы проследить посылку,как вообще можно проследить свое платье,я заказала его 19 марта, а уже 24 апреля и ни слуху ни духу,начинаю волноваться, спасибо?!?!?
как вернуть проценты, которые я вернула себе, заходя на сайт ASOS через mrrebates.com ?
первый раз заказываю на asos/
помогите, пожалуйста, правильно написать адрес : российский проспект 14, кв.348
Ну вот и пришла моя посылка долгожданная!!!!!!!Максимальный срок доставки моих трёх посылок это 1месяц и неделя, а минимальный 3 недели! Сумка превосходная, ещё краше чем на картинке, так что заказывайте ребята!!!!!!!!
А ещё насчёт отмены заказа, я тоже как-то отменила заказа, написали что деньги вернут в течении 6-10 рабочих дней, когда я уже совсем обезнадёжилась, денежки незаметно вернулись на карту где-то через месяц после отмены заказа=) Так что не волнуйтесь, просто надо подождать!
Здравствуйте! Я три раза заказывала на asos, первая посылка шла ко мне в Тулу( Рядом с Москвой )три недельки, сумкой очень довольна , просто замечательная!!!После этого заказалала ещё подряд две посылки , и ту что заказывала последней пришла за 20 дней, а вот предыдущей всё нет, но времени прошло не оч много, месяц и неделя, но всё равно хочелось бы побыстрей=))))
подскажите пжл новичку.23 февраля сделала заказ на асос,а товар еще не получила???вещи с этого инет-магазина точно приходят.деньги с карты сняли,а платья нет!!!(((((((как долго идут вещи,или я его уже не получу?заранее спасибо.и номера для отслеживания нет((((((
зинаида, в некоторых случаях посылки могут идти и по два месяца, но вам можно уже отправить запрос в Асос с просьбой разобраться где ваша посылка. Не забудьте указать номер заказа. Скорее всего вам либо вернут деньги, либо вышлют повторно ваш заказ.
Так что там с доставкой в рашку сейчас, все также месяц+ и есть ли какая-то ускоренная доставка?
Скажите пожалуйста, как сделать возврат! Напишите по подробней пожалуйста, я там ничего не понимаю(((
И еще вопросик, сколько в среднем доставка в Москву идет?
Доброго времени суток! Прошу помощи с вопросиком. Заказал шмоток и часы 22 марта, оплатил заказ, с карты сняли денежки, однако на странице состояния заказа пишут status: order processinng. в графе date shipped пусто. Для асоса нормально, что они так долго высылают заказ или это единичный косяк? если так, то куда мне написать? Заранее благодарю
На сайте, видимо, был сбой. Зашла после того, как оставила сообщение — теперь в корзине товар сохраняется. Надеюсь, с оформлением проблем не будет. Спасибо.
Помогите! Пытаюсь оформить свой первый заказ на asos. Сначала были проблемы с регистрацией: пяталась через оперу не получилось, зарегистрировалась через эксплоэр. Обрадовалась. Выбрала пальтишко, положила в корзину, попыталась вернуться к совершению покупок, нажав Back to Sale, но страница загрузилась с пустой корзиной, снова добавила товар в корзину — все повторилось. Закрыла сайт. Через час попробовала войти — не пускает. Все правильно набираю, а он «дудки». Закрыла. Повторила попытку через несколько часов. Теперь сайт вообще через эксплоэр перестал запускаться. Запустила через оперу. Проблемы с паролем повторились. Запросила пароль. Он то же, что я набирала. Воспользовалась ссылкой в письме — попала в свой аккаунт. Ура! Снова выбрала товар, снова положила в корзину, нажала Back to Sale. Страница обновилась — корзина снова стала пустой. Объясните, если можно детально, что я делаю не так. Пожалуйста. Может, каждую единицу товара надо оформлять в отдельный заказ? Но тогда я на почту буду ходить как на работу, а не хотелось бы. И еще вопрос во время регистрации первым я добавила адрес доставки, вторым — адрес регистрации карты, и затем отметила, что первый — доставка, второй — билинг. Я очень, очень надеюсь на ваш ответ.
а у меня в очередной раз посылка возверталась взад в asos!((((( я горько плачу! ='(
не знаю даже кто виноват!
мне кажется, что, ну, даже чисто теоретически, не могут посылки почтой России за две недели туда-обратно сходить! учитывая все сроки уведомлений первичных, вторичных и срок обработки на самой почте
вот ГДЕ у них точка возврата? на таможне? или, может, они вообще из стен asos не выходят?!
кто какой доставкой пользуется, чтобы привезли курьером? или проще самой в Великобританию на пару дней метнуться?
Екатерина, адрес не обязательно должен совпадать, проблем из-за этого не возникает. Я заказываю на asos.com товары на протяжении 1,5 лет и ни разу проблем не было ни с доставкой, ни с возвратом денег за товар, кроме того, заказывала товар на сумму более 10000 руб. и с таможней вопросов не возникало. Часто заказываю товар по интернету как с зарубежных, так и с российских сайтов-посредников, но прихожу к выводу, что asos.com — единственный сайт, с которым у меня не возникало абсолютно никаких проблем ни по одному вопросу.
Подскажите пожалуйста адрес доставки должен совпадать с адресом карты с которой оплачиваешь или без разницы?
Александр,адрес на английском, поищите в поисковике есть примеры как заполнять адресные строки и тд
Ирина, красная цена означает что товар со скидкой и что теперь он по красной цене, а черная цена это та цена которая была до распродажи
Иван, послыки могут идти до 3ёх месяцев, читайте выше, советов никаких не могу дать, ждите ждите ждите, ну или попробуйте им написать письмо, вполне возможно что они забыли или еще что то(выше кто то писал про такую ситуацию)
HELP!!! Начинаю нервничать. Заказал кожаную куртку. Заказ от 19.12.2011г пришла 25 января 2012г. Я в восторге! но когда померил понял что маловата чуток. В этот же вечер ее продал и заказал новую точно такую же, но на размер больше. Сделал все как и ранее, как только деньги сняли с карты я понял что процесс запущен и легко вздохнул(переживал что скидка на неё закончилась!). Но вот что меня смущает- сегодня 18 марта, а заказал я её 25 января. Итог 1 месяц и 3 недели. Точно такая же посылка идет уже на 2 недели дольше чем предыдущая. Может это из-за того что я из Читы. СКОРО ВЕСНА ЗАКОНЧИТСЯ! а куртки так и нет. Кто поделится таким же неприятным опытом или даст совет???
Скажите пожалуйста, что обозначает красная цена под черной?
А адресс писать на русском языке?
вопрос таков:
сделала заказ, через пять минут его отменила. деньги с карты сняли, на почту пришло сообщение, что день скоро вернут. как долго асос возвращает деньги?
насчет возврата одежды и обуви в АСОС. подскажите в течение какого периода нужно отправить вещи обратно? посылки и так идут долго. вернут ли деньги или может даже не стоит и связываться? может быть можно где-то выложить на другом сайте не подошедшие мне вещи, например по размеру или расцветке? расходы за доставку в Англию потом вернут мне? обязательно ли нужно вкладывать бланк в посылку? я от счастья выкидывала сразу некоторые на почте.
Спасибо
Асос не дает трек номеров (на почте их и требуют), все посылки получаются безтрековые. Доставка с Асос — бесплатная, на почте ничего оплачивать не нужно. Доставка обычно занимает чуть больше месяца в Россию, всему виной — наша почта и учитывайте праздничные дни.
Однажды делал заказ 23 декабря, посылка пришла 16 февраля. Оплата производится через банковские карты (VISA Classic, VISA Gold, MasterCard Mass, MasterCard Business, MasterCard Gold), имеющие CSC (Card security code), не принимаются Visa Electron и Maestro. Через PayPal магазин не работает. На всех зарубежных сайтах (и Асос не исключение) все регистрационные данные заполняются латинскими буквами. И последнее. Магазин дорожит своей репутацией, поэтому идет навстречу клиентам и если заказ по какой-то причине не получен, высылают повторно.
Иван
20 февраля 2012 at 20:36
Скажите пож. а при регистрации -как заполнять по Русски или латинскими буквами ?
Да, будьте добры , подскажите кто-нибудь..)
Всем добрый день! пока ждала здесь ответа мне пришло мое платье! всем очень довольна, качество отличное, сейчас просматриваю чтобы еще заказать
Добрый день,заказала платье,но посылки так и нет,а деньги сняли,что делать?
Такой вопрос. Хочу сделать заказ с Асос, впервые. Какая валюта должна быть на карточке, с которой будет сниматься оплата (фунты, доллары имеет ли это значение)?
заказывала куртку 108 фунтов плюс 20 за доставку на дом а DHL взял с меня дома еще 10 долларов за таможенные сборы и мне на руку даже квитанцию не дали….правы ли они?….или кто то нагревает руки
Здравствуйте. У меня вопрос к вам.. его наверное раз 100 задавали, но у меня нет времени перечитывать. Я сделала заказ но на карте не было денег. Статус заказа: order unsuccessful.
Так вот.. если на карте снова появятся деньги. заказ отправиться снова? и можно его отменить?
Здравствуйте!я заказала платье и очки 2 февраля этого года, 6ого мне написали что заказ был отправлен. Вчера пришло извещение о посылке. Пришли только очки, а платье нет, на коробке написано Parcel:2 of 2. я правильно понимаю что платье где то застряло? ждать его есть смысл? как писать им письмо? на английском? и еще вопрос, они постепенно с карточки снимают при заказе или сразу? а то у меня есть подозрение что они не достаточно сняли с карточки и недавно я потратила оставшиеся на ней деньги и теперь переживаю что мой заказ заморозят, уже сбегала в банк и положила вновь деньги, но боюсь что платье мне не прийдет. помогите разобраться в этой запутанной ситуации, заказ сделала впервые
Добрый день. Подскажите ,какая сейчас стоимость стандартной доставки и как оплачивается, наложенным платежом при получении посылки на почте, или тоже с карты?
Как зарегистрироваться на сайте? Бланк заполняю, но потом не могу зайти, на почту не приходит никакого уведмоления(
ДевввоооочкккиИ!!!!!
ХХээээлллпп!
Я заказала платье 6,02,2012 написано было.что придет за 9 дней
Уже пришло 16 дней
Пишу письма в Асос мне присылают вот что
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
order_update@asos.com
Статус доставки:
Reporting-MTA: dns;asd-mail-01.kingsway.asos.com
Received-From-MTA: dns;engine26-1291-2.icritical.com
Arrival-Date: Tue, 21 Feb 2012 15:49:51 +0000
Final-Recipient: rfc822;order_update@asos.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Что это означает?
Я прошу у них номер отправления. мне отвечают одним и тем же письмом…
Как узнать номер отправления((((((((
Скажите пож. а при регистрации -как заполнять по Русски или латинскими буквами ?
5 февраля 2012 года через курьерскую компаию Delivery Masters из Германии мне отправлена посылка, о чем пришло сообщение на адрес электронной почты.Там же была указана сумма оплаты за курьерские услуги и способ оплаты. 12 февраля я оплатила через Евросеть, но счет до сих пор числится не оплаченым. Я написала 3 письма на адрес зл.почты компании, ответа нет. Несколько раз пыталась звонить в Москву по указанному номеру, тоже безрезультатно,соединений нет.Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.
Подскажите ,пож-та, Манго сумки Асос отправляет в Украину?возможно сумку и кошелек этого бренда заказать?какую карту для украины лучше оформить :Виза или Мастер кард??
а 20 фунтов за доставку это за 1 кг или без разницы ск кг?
Добрый день!
я заказывала вещи с сайта Asos, но сразу же отменила заказ после его оформления.
Деньги за заказ ушли.
Пришло письмо, что деньги должны вернуться обратно в течение 5-10 рабочих дней.
Прошло 10 дней. Деньги все еще не поступили.
Писала им, но получала автоматический ответ о том, что произошла ошибка с отправлением письма.
Написала вопрос на самом сайте в customer care, но они так и не ответили.
Кто-нибудь уже отменял заказ с сайта? Через какое время возвращались деньги?
Здраствуйте! Скажите,пожалуйста, на какой адрес писать в ASOS? А то я заказала вещи 17 января,а их до сих пор нет… И что вообще там писать? Заранее спасибо.
Скажите пожалуйста…кто-нибудь заказывал украшения с серебром/золотом??таможня их пропустит??
ПОДСКАЖИТЕ, ЕСЛИ Я С УКРАИНЫ, Я МОГУ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ ПОСРЕДНИКА?
Елена, конечно можете, но таможенные лимиты в Украине отличаются. Если память не изменяет — до 200 евро. Более точно вы можете узнать на каком-нибудь таможенном сайте Украины.
Всем привет! Кто заказывал подскажите пожалуйсто, вот пришла посылка с асос заказывал курток 5 шт. и еще всякие мелочи. В общем в пакете оказалось только 2 куртки и всё. На самом пакете написано Parcel 1 of 2. И ценность 98 фунтов а не 134 как в заказе. Я так понимаю мне ждать второй пакет или писать в службу? Спасибо.
Николай, скорее всего ваш заказ был разбит на две посылки. Можете обратиться в поддержку за уточнениями.
извините, страну забыл указать — Россия
Привет, Админ.
Через Paypal нельзя на данный момент заказывать? А если можно, то на какую сумму примерно, подскажите пожалуйста!
Заранее спасибо.
Кирилл, вроде бы нет, но могу ошибаться. Лучше уточнить этот вопрос в службе поддержи Асос.
Подскажите, пожалуйста белорусам уже можно делать заказы?
Добрый день,
12 января оформила и оплатила заказ. Сегодня ровно 3 недели. никаких почтовых уведомлений о получении посылки нет. На мои письма приходят стандартные ответы. Подскажите, пожалуйста, что делать?
Майя, посылки нашей почтой могут идти до 2-х месяцев (у меня в среднем месяц доставляются). Еще пока рано волноваться.
при регистрации нужно указывать город. скажите, нужно ли указывать республику, а если нужно, то в какой строке?
Мария, вам даны две строки для адреса. Если адрес не умещается в одну строку — пишите на второй. Только не переносите слова.
Здравствуйте!
a можно в Узбекистан заказать?
какие условия?
Khon, на счет Узбекистана не подскажу. Вы можете зарегистрироваться и задать вопрос службе поддержке.
Здравствуйте. У меня вопрос по поводу заказа на asos. Я заказала одежду, в конце месяца , 29 января на 1000 евро . Могу ли я сделать заказ еще на 1000 евро в феврале ?Я должна ждать полный месяц ,30 дней, что бы сделать следующий заказ?
Юлия, между попаданиями заказов на таможню должно быть месяц.
Как вводить правильно почтовый идентификатор чтобы проследить посылку, если у меня есть только цифры, а там требует еще буквы!
suner , 44 — это британский 10.
Подскажите, пожалуйста, как выбрать тип доставки при оформлении заказа. Когда захожу в корзину, не могу в фильтре найти станд.доставку по России, отображается только UK-Style Saver,UK-Standart,UK-Next Day и т.д.
размеры, подскажите пожал. 44 размер российский ,это 16 Великобритания??
Помогите пожалуйста!!! Сдела уже много заказов, а с сегодняшнего дня не могу зайти в свой аккаунт, ввожу пароль и логин, а они сбрасываются. Что мне делать?
Кира, почистите кэш, куки, историю посещений и т.п. в своем браузере.
Здравствуйте, хотела бы сделать заказ первый раз, прочитав комменты не поняла про таможенные пошлины. Так все-таки сейчас какой лимит суммы? (10 или 5 тыс.)
Марина, сейчас лимит 1000 евро или 31 кг в месяц на человека.
Какой-то новый прикол от АСОСа…сегодня брат делал заказ на 110 фунтов. и при оплате внизу появилась строчка, что-то типа — «заказы свыше 67 фунтов облагаются таможенными пошлинами, ввиду нового постановления Великобритании»…короче что-то в этом роде. Мы честно говоря ничего не поняли — при чем тут таможенные лимиты Великобритании, если они отсылающая сторона???
Может быть кто-то сталкивался с таким или админ в курсе?
laserene, первый раз слышу про подобное. Не думаю, что это к нам (иностранцам для Великобритании) относится.
Здравствуйте, а подскажите пожалуйста каким образом я могу выбрать более ускоренную доставку?заранее спасибо!
Я хочу сделать первый заказ,но у меня нет карты,и я совершенно не знаю можно ли сделать нужную карту до 18 лет?
Может быть кто-нибудь знает подробности?
И если я закажу по чужой карте,на почте я могу сама получить посылку,или только тот человек,по чьей карте я заказала?
Добрый день. Есть вопрос. При заполнении данных об оплате есть две строки Адрес1 и Адрес2. чем они отличаются друг от друга. И мой адрес карты не совпадает с адресом для получения мною. что указывать? Спасибо!
так и не поняла как делать возврат если не подошел размер??! расскажи в подробностях, пожалуйста, что куда и как!)))))))))))))
а ссылку если не сложно можите дать на раздел,принт скрин тоже сойдет?
Kimi, пожалуйста не пишите один и тот же вопрос в разных темах. По делу — в левом нижнем углу есть ссылка «Contact us», в поле «Subject of your query» в вашем случае наверное больше подойдет пункт «Returns:i have a question about my return that has been refounded». Указываем остальные данные, описываем ситуацию, указываем номера заказов, трекинги, даты статусов трекинга (когда появилось что посылка доставлена). Ждем ответ.
По трекинку посылка доставлена,пишу что бы проверили склад,отвечают что посылка ещё не поступила на их склад и просят подождать 10 рабочих дней а следующим письмом просят 21 день ждать.Куда писать насчет вовзрата денег подскажите или стоит жадать>?
Kimi, приводите в запросе скан или текст трекинга, в котором указано что посылка доставлена. На сайте есть раздел поддержки — там есть раздел по возврату — туда и писать.
хотел спросить на сайте в личном кабите сайта все данные ФИО , место жительства мы пишем на английском языке или на русском?
Миша, пишем все латинскими буквами.
Я недавно делала один заказ на две вещи. Пришло все во время. Когда забрала уже у нас на почте была расстроена. Раскрываю посылочку а там только одна вещь, а второй нет, хотя вложена накладная с указанием 2-х наименований моего заказа и еще пакетик пустой с наклейкой, на которой указано название моей второй вещи. Она должна была быть там(( Что это было??? На пакете следов вскрытия не обнаружила. Теперь просто делаю заказы отдельно на каждую вещь!
Подскажите пожалуйста, обувь с ASOS маломерит, большемерит или идет размер в размер?
Анна, зайдите в Евросеть и попросите карту Кукуруза. Дело пяти минут. Карта абсолютно бесплатная.
Анна, сделать для этих целей карту в банке — дело 1-2 недель ожидания.
А если у меня нет карты, то я не смогу сделать заказ?
Анна, нет. Для России расчет возможен только через карту.
Genia, по поводу номера трекера, который просят у вас на почте — он выглядит так: RA123456789RU. цифры естественно будут другие, это я для примера написала. Так вот этот номер АСОС не дает вам, вы его узнаете только по получению посылки(будет наклеен на пакет), увы. так что на почте узнавайте просто по фамилии с предъявлением паспорта…тетки почтовые конечно будут ворчать, но поискать обязаны.
По поводу задержек посылки — я убедилась на своем опыте, что если посылка идет до 1.5 месяцев — то это норма. Мой заказ мне выслали 3 декабря, извещение на его получение пришло сегодня. 12.01.2012. Печать на извещении стоит от 09.01.2012. То есть три дня его тупо не несли мне. На посылке стоит штамп самарской таможни, о том, что посылка выпущена с таможни 29.12.2011. То есть если бы я жила в Самаре, то аккурат получила её подарком на новый год. А так, живу в Тюмени, плюс 10 дней праздников почта видимо совсем не работала)) короче получила её только сегодня)
Помогите, пож-та, разобраться, возможно, кто-то сталкивался с подобным:
1) знала про лимит 10 тыс, но не уточнила изменения, в итоге 27 декабря заказала на 7 тыс в одну неделю. Какова может быть сумма таможенного платежа с 7 тыс?
2) пришла на почту проверить, не доставлена ли посылка. Номера, которые прислал asos по факту заказа у меня принимать отказались (там 8 цифр), а попросили некий номер из 13 цифр: 2 буквы+9 цифр+2 буквы. где их можно увидеть? написала в asos, но ответа нет……
Заранее спасибо за помощь!
Genia, таможенный лимит — 1000 евро и 31 кг на человека в месяц. Так что беспокоиться не нужно — ждите спокойно извещение в почтовом ящике.
Всем привет!три дня назад я оформила в asos заказ на вещь и через 10 минут закрыла заказ(на сайте написано что так можно делать).Деньги так и не вернули мне.Кто нибудь знает как мне поступить в этой ситуации?Я писала в службу поддержки,но они мне отвечают стандартными письмами,в которых нет никакой информации
yana, можете написать на страницу в фейсбуке или в твиттере.
Майя Доставка по всей России бесплатная.
Добрый день,
Вчера прошла регистрацию, всё успешно.
Заказала платье, все сделала как у Вас тут написано, но у меня сняли деньги с карточки без учета доставки, да и стоимость доставки нигде мной не отмечалась, не помню что вообще был запрос о доставке с вариантами. Что мне теперь делать? Ждать не ждать, может написать им? Очень жду от Вас совета. Спасибо
а можно пользоваться одноразовой картой Виза Виртуон??
Забавно, тогда как искать свою посылку? На почте России по фамилии искать отказываются. Требуют этот самый трекинг. Замкнутый круг какой-то)
Admin, как это нельзя отслеживать?
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
а это тогда что же?
По поводу совета, писать в службу поддержки… я писала) Мне на три разных запроса пришли три одинаковые ответа, скорее всего рассылаемые роботом, содержания примерно следущего — Мы сейчас очень загружены и не можем вам помочь)
Почему Асос не выдает российским клиентам ничего кроме номера заказа? чтобы мы сами могли отслеживать свои посылки. Должен же быть почтовый номер отправки как у DHL например.
Laserene, доставка осуществляется почтой России, которая никаких трекингов не дает. И с DHL и другими курьерскими службами не надо сравнивать. Вы же когда отправляете посылку почтой России в другой к примеру город, вы же тоже не можете отслеживать свою посылку.
Здрасти,я заказала 26.11.11,начал он оправляться 28.11.11, примерное время доставки было 8 декабря,сегодня уже 2 января,прошло больше месяца,это нормально???
и куда можно написать с жалобой,просто на сайте ни как не смогла понять)
и можно ли узнать где в данный момент находиться заказ?
спасибо))))
Лаура, в период НГ и праздников посылки могут идти по 2 месяца.
99%посылок теряются?? Так я не одна такая, которая не получает посылки свои вовремя? Даже подумать не могла..
lili, где написано про 99%? это полный абсурд. Уверен, всего потерь менее 1%. Реально.
Здравствуйте. Админ, скажите, пожалуйста, можно как-нибудь узнать, появится ли желаемый товар снова, если он уже был раскуплен?
Анна, к сожалению узнать это никак нельзя.
Таисия, по НГ срок доставки увеличивается.
Дарья, мне тоже пришел ответ сегодня. даже два одинаковых)) написали, что выслали мою посылку)
laserene, спасибо за ответ! Только сегодня дождалась от них ответа. Пишут, что мои вещи пришли на склад для отправки, ждите. Так что надежда есть!! ))
Дарья, laserene, спасибо что помогли друг другу разобраться. В НГ везде практически запарки и небольшие заминки. Мне кажется, что если что-то идет не так, то не надо стесняться написать лишний раз в службу поддержки.
а один раз мне вообще прислали в одной посылке помимо моих двух вещей еще одно платье и кардиган, которые я не заказывала))))
У меня вообще интересные дела происходят с заказами с ASOS! Делаю заказ, присылают сразу все подтверждения, все нормально, жду. К указанной ими дате ничего нет, жду еще неделю-две -ничего. Тогда я уже пишу им запрос по поводу моего заказа и…они мне отвечают ВСЕГДА одно и тоже!! Что «.. извините, действительно мы проверили, ваш заказ потерялся и мы экспресс доставкой его повторно отправляем…» Люди, делала уже более 10 заказов и с 9 из них такой ответ!!! Как так? Это выходит, если бы не напоминала им, то ничего бы не дождалась..
lili, 99% посылок которые теряются на нашей почте, теряются именно из-за задержек на нашей территории посылки иногда идут больше 2-х месяцев, и при всем при этом Асос нашел способ продолжать работать с нашей страной, и к тому же присылать все бесплатно. Как бы хорошо не было, все равно найдем чем быть недовольными…
>Подскажите пожалуйста! Я сделала заказ. И мне пришло >только одно уведомление, а должно быть два. И в моем >аккаунте статус заказа Order Processing, а должно быть >Shipped. Может кто сталкивался с таким. Или admin ваши >мысли на этот счет.
Дарья, у меня тоже самое. 23 декабря сделала заказ — до сих пор висит Order Processing, т.е «В обработке». Думаю это означает, что под новый год работники склада просто не справляются с оформлением наших заказов, поэтому они пока и подвисли.
Но ответа от админа тоже жду 🙂
сделала заказ 21 ноября,и он до сих пор не пришел!!!А я так надеялась надеть новое платье на Новый Год!как вы думаете,сколько они еще будут идти?заказ от 7 ноября пришел 3 декабря,а вот второй так и не приходит!=((
Подскажите пожалуйста! Я сделала заказ. И мне пришло только одно уведомление, а должно быть два. И в моем аккаунте статус заказа Order Processing, а должно быть Shipped. Может кто сталкивался с таким. Или admin ваши мысли на этот счет.
Здраствуйте.Посылка идет месяц и возвратить товар можно в течение месяца.Вопрос: пока посылка дойдет срок возврата уже истечет? или они узнают когда посылка дойдет до меня и тогда начнется отсчет срока?
Барри, срок возврата идет со дня получения посылки ВАМИ. При получении вы расписываетесь в извещении и оно отправляется отправителю — как все посылки с уведомлением. Соответственно это и есть факт получения вами товара от магазина. От этой даты и начинается отсчет.
Юлия, скорее всего, 3. Но нужно смотреть модель.
Екатерина, только карты.
Я заказала вещь 16.11.11. Уже 14.12.11, а мой заказ все еще не пришел. Что мне делать? Есть ли шанс, что его пришлют?
Elly, проблемы в нашей почте, из-за которой посылка может идти от 2-х недель до 2-х месяцев, поэтому паниковать пока рано.
Доброго времени суток! Можно ли оплатить с помощью электронного кошелька?
подскажите пожалуйста, не могу определиться с размером, обувь покупаю 36 размера, 24 см, не знаю заказывать 3 или 4?
Спасибо!
как заказывать без наличия кредитки?
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, где мне забирать мой заказ. На какой из почт? В том, отделении, что за которым закреплен адрес мой? Знаю, туплю…
на адрес доставки, который вы указали, придет извещение. На извещении обычно написан адрес почтового отделения, в котором лежит ваша посылка.
Здравствуйте.
Так на какую сумму можно заказывать,чтобы это не влияло на время доставки?
Daria, если вы имеете в виду, чтобы бы не попасть на таможню и тем самым не увеличить время доставки — тогда до 1000 евро.
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста каким образом отказаться от заказа, я сделала заказ, но он неудачный не подтвердился и так пробовала несколько раз в итоге 4 неудачных заказа,а удалить не получается, нахожу страницу,где пишут что на ней я могу отслеживать или аннулировать заказ,но аннулировать не удается
Заранее спасибо)
Надежда, смотрите выше. Много было подобных вопросов.
Маргарита, оплата всегда вперед. На счет заполнения адресной строки советую обратиться к инструкции.
Наташа, сама не проверяла, но могу предположить, что да ( в силу того, что Германия к Великобритании ближе ).
Дарья, 1) доставка всегда около месяца, но под НГ может занимать и гораздо больше времени; 2) по городам доставка так же бесплатная; 3) на сколько ивестно мне, пошлина накладывается на то, что свыше 30000р (1000 долларов).
Юлия, Вам так же советую обратиться к инструкции.
а если я живу в области, то как правильно писать адрес, подскажите, пожалуйста
№2. второй опыт заказа на ASOS был не менее положительным и приятным чем первый. Сроки доставки, качество продукции без нареканий. Посылка пришла как и указано — в течении 1 месяца.
P.s. спасибо данному ресурсу, благодаря которому можно выяснить все нюансы, касающиеся оформления заказа и его доставки.
Здравствуйте.
Я хочу заказать на Асосе несколько вещей, но у меня есть вопрос и непонятки.
1. как долго они присылают заказ?
2. написано, что доставка в россию бесплатная. а по россии? и вообще идет ли посылка в другие города россии ?
3. я вообще не понимаю, что там с таможенной пошлинной то фигурирует 5000 р, то 10000.
Объясните мне пожалуйста. На сайте искала такую информацию и не нашла.
скажите пожалуйста а сколько будет идти заказ в Германии?? быстрей чем до России???
Подскажите, есть ли вариант оплатить посылку на почте? И еще, как правильно написать адрес, дом корпус квартира.
Подскажите запуталась в способах доставки который на данный момент предлагается на сайте. Что выбрать то не пойму((((
Здравствуйте! Сделали заказ на АСОС, оплатили картой Виза. через какое-то время пришло письмо, что мой заказ аннулирован по причине расхождения фамилии владельца карты и фамилии человека оформившего заказ. Понимаю, наша ошибка, переоформили заказ на одну фамилию — всё прошло успешно. И возник вопрос — при первой оплате нам сначала тоже пришло подтверждение, что заказ прошел успешно. Потом его аннулировали. Смс оповещения по списанию денег со счета на карте — нет. Каким образом возвращается оплата за аннулированный заказ и в течении какого времени после отклонения? Как узнать что с моими деньгами? Не заплатили ли мы дважды за один заказ?
Laserene, обычно деньги возвращаются в течение 10 дней. Каждый заказ должен иметь разные номера. Т.е. у анулированного один номер, а у нового вашего заказа будет другой номер. Дважды по одному заказу деньги не снимаются.
Спасибо, буду надеяться и ждать. )
Polina, у меня подобная ситуация -сделала два заказа, отправили 25 октября, один пришел, второй до сих пор жду.
12 октября отправили посылку…сегодня уже 24 ноября. это задержки перед новым годом?? стоит ли мне им писать или стоит еще подождать…может кто-то заказывал в этих числах…?
Polina, такое бывает. Я для себя решил, что заказ жду 2 месяца, а потом уже начинаю слать запросы в поддержку Асос.
Здравствуйте admin! Хотелось бы прояснить вопрос на счет возврата VAT, ввиду наличия различной информации по этому поводу противоречивого содержания. В данный момент производится ли возврат и в спустя какое время после получения заказа необходимо отправить запрос в asos, с просьбой о возврате, если он производиться. Спасибо!
Hobbit, VAT не возвращают.
Подскажите, как написать в службу поддержки с просьбой вернуть деньги за отменённый заказ?Заранее спасибо за ответ)
Helen, напишите своими словами, укажите номер заказа, затем переведите любым онлайн переводчиком на английский и отправьте полученный текст.
Куда вводить код скидки?!?!?
Здравствуйте! Хочу заказать вещи на асосе, просчитал что выгоднее заказывать в фунтах нежели в рублях. Возник вопрос: у меня на карте должны быть фунты или рубли, которые конвертируются в фунты при оплате?
Заранее спасибо за ответ.
Привет,admin
«Sign in» я много уже раз нажимала и вводила логин и пароль, но всё безрезультатно.
Я сменила браузер «Опера» на «Эксплойер». И только в Internet Explorer всё сработало и я попала в свой аккунт и ввела неоходимые данные. Наверно в «Опере» надо что-то установить, но не знаю где и как.
здравствуйте!скажите пожалуйста, отправляют ли заказы в Казахстан?
Написала в службу поддержки и спустя всего 2 письма и 2 дня они мне тихонечко вернули деньги)никаких не потребовали выписок со счета и ничего другого)
Здравствуйте,
помогите пожалуйста в регистрации на ASOS!
1.Я на сайте выбрала товары,
2.положила в корзину,
3.потом нажала кнопку «pay now»,
4.далее начала регистрацию (имя, фамилию, эл.адрес, пол, дата рождения),
5.затем нажала «next step».
6.Но у меня потребовали ввести е-майл и пароль. Я ввела и нажала на кнопку «sing in», но никуда перехода не было.
Я подумала, что может быть ввела неправильный пароль. Нажала на кнопку «Забыла пороль», мне выслали на мой сайт тот же пароль, что я и вводила.
Я опять ввела, но опять безрезультатно.
Я уже не знаю что делать?
Писала им несколько раз о проблеме, они мне , что да это имя зарегистрировано но данные об счете и адресе не введены.
Но как мне их ввести, если я не могу войти под своим е-майлом и поролем на сайт, чтоб продолжить регистрацию.
Я смотрела на сайтах пошаговые инструкции регистрации на ASOS, но там нигде таких проблем не было.
Я уже решила зарегистрироваться под другим е-майлом, но имя то же. И опять таже проблема.
Может я что то не так делаю, подскажите пожалуйста!
Людмила, зайдите на сайт и в правом верхнем углу нажмите Sign in. После ввода имэйла и пароля вы должны попасть в свой аккаунт (у меня так). И там необходимо указать адрес доставки и биллинга, а также платежные данные. После этого продолжите покупки и при заказе должно все нормально появляться и проставляться автоматически.
Добрый день я живу в Казахстане часто заказываю с асоса. сегодня сделала заказ но забыла добавить еще вещь, отменила теперь жду возврата денег…
когда они обратно перечисляют? мне бы новый заказ оформить.
Возврат денег производится в течение 10 дней.
я сделала заказ 9 ноября 2011 года, сегодня мне рпишло письмо, в котором говориться о том, что они получили мой заказ назад от меня же (хотя я его не получала) и так как они не знают причину возврата, то в течение 10 дней вернут мне деньги.
скажите пожалуйста стоит ли мне писать им письмо в ответ с тем,что я не получала эту посылку и все же очень хочу ее получить. или же просто молча сидеть и ждать возврата денег?
Здравствуйте еще раз!не успела я у вас спросить могут ли возникнуть проблемы и они тут же возникли. При заказе товара с карточки была списана указанная на сайте сумма, но затем мне пришло письмо что товар отправлен и с карточки вновь была списана та же сумма. Что в таком случае делать?стоит ли им прислать выписку со счета??
Александра, а в аккаунте у вас точно одна посылка? Может как-то информация задублировалась? Запрос в Асос однозначно отправлять. Выписку со счета лучше тоже приложить.
Здравствуйте+!
Заказала веща на асос(сумка). Цвет не такой, как на сайте. Подскажите, как вернуть товар. Оговорюсь, что пакет я вскрыла.
Иду на почту и отправляю посылкой?Как это все происходит. Подробно, если можно.
спасибо!
Подскажите пожалуйста!я сделала заказ на сайте, зарегистрирована на нем я, а оплата производилась с карточки мамы. Могут ли при этом возникнуть проблемы?
скажите пожалуйста какую карту заводить для оплаты в магазине asos?счет должен быть обязательно в иностранной валюте?
Элла, спросите в банке какую завести карту, чтобы оплачивать покупки в зарубежном интернет-магазине. В валюте заводить не обязательно — конвертация производится автоматически по внутреннему курсу банка.
у меня на банковской карте на бумажной полосе нет никакого номера и что мне писать в графу «код безопасности»??
Татьяна, возможно ваша карта не предназначена для оплаты через интернет. Проконсультируйтесь в банке, в котором вам выдали эту карту.
Скажите пожалуйста, доставка с асоса бесплатная в любой город россии? Я должна оплатить только стоимость вещи, указанную на сайте и на почте получить посылку без какой-либо дополнительной оплаты?
Анастасия, бесплатная доставка в Россию означает бесплатную доставку в любой город России где есть почтовые отделения. Если вы на свой почтовый ящик можете получить извещение о посылке — значит доставка до вас будет бесплатной. Ничего дополнительно платить не придется.
А если письмо — подтверждние на мэйл не приходит уже 4 дня? Заказ не подтвердился, что ли?
Если нет подтверждения — а деньги списали? В любом случае можно отправить запрос в Асос с вопросом — что с посылкой?
Девушки, заказывавшие с asos туфли, подскажите, у меня 40 р-р обуви, английский это какой? в Интернете куча таблиц, не знаю какой верить((((
а доставка с асоса в россию, всегда бесплатная? или до какого-то определенного месяца?
У меня проблема:заказал сумку в Узбекистан.Ташкент 18 октября,захожу проверить статус посылки написано:
28 Oct 2011 10:39 Uzbekistan We were unable to deliver the parcel due to a query with the address.
27 Oct 2011 11:02 Uzbekistan We were unable to deliver the parcel due to a query with the address.
26 Oct 2011 10:50 Uzbekistan We were unable to deliver the parcel due to a query with the address.
25 Oct 2011 17:24 Uzbekistan We were unable to deliver the parcel due to a query with the address.
25 Oct 2011 08:42 Uzbekistan Out for delivery
24 Oct 2011 16:10 Uzbekistan Out for delivery
24 Oct 2011 15:44 Uzbekistan The parcel is in transit on its way to the local delivery destination.
24 Oct 2011 14:12 Uzbekistan In Transit
непонимаю в чем дело,вроде адрес верный,дома всегда кто то есть… Почему так?Help please
Дима, сделайте запрос в асос с указанием номера вашего заказа. Попросите проверить адрес доставки.
Много читала как заказать с асос, но так и не поняла, асос сам с карточки деньги списывает или самой надо идти и отправлять?
алина, это интернет платежи. Когда вы оформляете заказ, то указываете реквизиты своей карты и Асос сам снимает с вашей карты нужную сумму.
Хочу поделиться своим опытом заказа через этот сайт. Ну уж очень он мне импонирует, и цены не кусаются и ассортимент радует. Так вот, 25.09 сделала заказ из 6-ти позиций, на общую сумму чуть больше 20 тыс.руб., сразу оплатила Visa, 26.09 получила уведомление, что заказ отправлен, ожидайте до 06.10. Числа 20.10, что-то занервничала, вроде как жду давно, начала обзванивать ближайшие почтовые отделения, ничего нигде нет. Я подождала еще недельку,27.10. решила написать им в поддержку, так мол и так, совесть имейте, зимой мне ваши новинки как корове седло…., а в ответ получаю письмецо, типа, «приносим свои глубочайшие извинения, но так так из 6-ти заказанных вами позиций 3-ёх не было в наличии, посылка вам не была отправлена»(нежданчик такой чере месяц))))НО!!! они готовы мне заменить отсутствующие вещи на другие, равные по стоимости (не помню точно что на что, но то, что они предложили заменись чудные лофферы на чехол для ноутбука меня убило)))). Я естессно возмутилась, они еще раз извинились и сказали, что в течение 10 дней вернут деньги, я еще раз переспросила-они подтвердили. Сегодня открываю электронку, а там уведомление, что мне таки отправлена посылка из трех предметов, к-е я заказывала ранее, а разницу в деньгах надо ждать на карточке через 10 дней. Как то странно до боли получается….Ладно подожду еще, не хочется так просто рвать отношения с этим сайтом, но впечатление о себе они конкретно испортили.
Юлия, я б тоже наверное был в такой ситуации в шоке. Но такие случаи действительно очень редки. Думаю вам просто немного не повезло и в дальнейшем такое не повторится. Кстати, возможно стоит присмотреть какую-нить альтернативу Асос. К примеру, Yoox.
admin, СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!
в начале комментариев ситуация была иной, на сколько я понял.
тогда вообще отлично!! будем думать о заказе!))
Константин, да на здоровье! ) Спрашивайте, если что не понятно будет )
вот смотрите, если платье стоит 4900 + зоо руб доставка, получает 5200, то я попаду на таможку или пронесет?)
Марина, для РФ таможенный лимит составляет 1000 евро или 31 кг для одного человека. А доставка в Россию бесплатная, поэтому вообще не пойму о каких 300 рублях идет речь.
Добрый всем день! Хочу поделиться своей неудачей. Заказала первый раз на этом сайте платье, очень понравилось, ждала с нетерпением. И вот ЧУДО, приходит почти в срок, без опозданий. Открываю пакет, а там совсем другое платье, да тоже черное, да такой же размер, даже прилично дороже) Но многие скажут, радуйся и носи, но выглядит оно как БУ(с какими то катышками). И кроме лейбла на нем нет никаких этикеток.
Поделитесь, кто-нибудь сталкивался с таким, и что делать….возвращать ли???? ….вернут ли деньги(платье не дешевое:(((()
Нина, попробуйте отправить запрос в Асос, попробуйте описать ситуацию, приложите фотографии платья и укажите номер заказа, чтобы они могли сопоставить все и проверить.
Доброго времени суток!
подскажите, пожалуйста по поводу возможных проблем с таможней!!
какой, всё-таки, на данный момент ЛИМИТ? кто про 5 000 в неделю (через Dynamic Parcel Distribution если) пишет, кто про 10 000. кто про 1 000 евро в месяц…
впервые связываюсь с покупками через интернет и буду признателен за любую помощь/информацию!
СПАСИБО!
Контантин, Асос доставляет в одном варианте и лимит составляет для РФ — 1000 евро в месяц или 31 кг на человека. Для Украины если правильно помню — лимит 200 евро.
я так и не вычислю как дешевле платить? в рублях или фунтах или вообще долларах? прошлый раз вроде посчитала по остатку и оказалось дешевле фунтами, а сейчас на порядок дороже. я уже запуталась. может есть причина?
Анна, если у вас карточный счет в рублях, то разницы никакой нет — все равно будет конвертация по внутренним котировкам банка. И не важно в какой валюте вы выставите себе счет.
Скажите пожалуйста а доставка в Липецк есть?
Макс, бесплатная доставка по всей России. В Липецке же есть отделения почты России — значит Асос туда отправляет.
admin, спасибо
А доставка на Украину возможна?
Я заказала на ASOS,когда я узнаю, что мой заказ уже на почте?
Анна, вам придет извещение, по которому вы получаете свою посылку на почте.
Сейчас доставка в Россию есть? бесплатная? или за 10,5 фунт.?
Ольга, есть, бесплатная.
Admin ответьте пожалуйста!
Добрый день.
Возможно немного не в тему, но все же. Сделал заказ в Британии в интернет-магазине Chelsea, все приняли, оплатил картой Visa, а через день приходит письмо, что доставка в Россию прекращена из-за органичений нашей таможни, бла-бла-бал, деньги обещали вернуть на карту. Звоню в UPS (которые мне доставляли летом заказ оттуда же), а там консультант говорит, что ВСЕ экспресс-перевозчики типа UPS, FedEx и т.д. теперь не доставляют отправления в Россию частным лицам из-за больших сложностей по оформлению на таможне.
В связи с этим вопрос!
Как теперь заказывать товар? Получается, что только через посредников, ибо по адресам почтовых отделений отправка не производится? И кто-нибудь получал свой заказ эксперсс-доставкой в последнее время?
Спасибо.
Добрый вечер. 29.09 сделала заказ, на сегодняшний день ни слуху ни духу. В свете этого, меня терзает вопрос как же все-таки надо заполнять адрес доставки (на русском, на английском или транслитом)? и может ли из за некорректного набора произойти задержка заказа???. И вообще, ответьте мне, пожалуйста, на каком языке в принципе общаться на сайте asos (например если у них сейчас про заказ уточнять??)))))))))
Делал заказ — указал другой адрес получателя, не плательщика. ASOS заказ отменил, требует ксерокопии и прочее. Вопрос — возврат денег на карточку они делают в течении какого времени?
1.Надо ли писать и просить возврата денег?
2. Ничего не делать, ждать — они сами вернут?
3. Делать ксерокопии (т.е. без этого не возвращают?), потом просить вернуть деньги и ждать?
Акаунт перерегистрирую новый, волнует только возврат денег в какой срок.
Добрый вечер! Подскажите мне пожалуйста! Заказывала первый раз, заказ отправила 28 августа, отгрузка была 30 августа. Но заказ до сих пор не пришел! Написала письмо — ответа нет. Бывает ли такое, что заказы не приходят вообще?
UPD: С 1 июля 2010 года вступили в силу новые таможенные лимиты – теперь разрешено покупать до 1000 Евро и до 31 кг в месяц на одно физическое лицо. — Это еще действует? Ничего не изменилось?
Не могу найти точную информацию.
Для Асос, который отправляет обычной почтой — действует. Видел где-то информацию, что если посылки отправляются экспресс-почтой (с Украину к примеру), то лимит будет 200€. Некоторые советуют разбивать посылку по 200€, правда для этого придется делать заказы в разные дни, т.к. заказы сделанные в один день объединят в одну посылку.
Уважаемый админ, после заказа пришло только письмо с подтверждением что мы сделали заказ, второго письма о отгрузке так и нет (прошло уже 2 дня). Как долго могут отгружать? и значит ли это что посылку ещё не отправили. Спасибо, буду ждать ответа
Нина, посмотрите статус заказа у вас в акаунте Асос. Также можно отправить запрос в Асос, указав номер заказа.
спасибо,за быстрый ответ,извините,если вопросы повторила)оч много коментов)
всегда пожалуйста ) Забегайте почаще. )
всегда пожалуйста ) Забегайте почаще. )
добрый вечер!я буду заказывать в первый раз и хотела посоветоваться,как определить нужный размер,т.к. с англ у меня проблемы.и еще такой вопросик,можно ли картой оплачивать,на которую приходит зарплата?заранее спасибо)
Елена, таблица размеров — http://www.asos.com/au/infopages/SizeGuide/pgesizechart.aspx?affId=3255&xr=1&mk=VOID&r=3 На счет карточки почитайте вот здесь — http://s-economit.ru/sekonomit-dengi/asos-otvety-na-voprosy
Здравствуйте,я уже заказывала на Асос, но сейчас я решила заказать со своей карты, а не по маминой
Она у меня Сбербанковская «Momentum», на ней не написано имя владельца, что делать?
и можно ли с неё заказывать вообще?
и если заказать часы, то они не застрянут на таможне??
Здравствуйте, сегодня днем сделала заказ на часы, валюту выбрала евро, на сайте стоимость 30,77. Деньги с карточки сразу сняли и письмо с деталями пришло на почту. Только в order detail на моем аккаунте написано Sub total:30,77, Delivery 0,00, Total: 30,77
С карточки тоже сняли 30,77
а как же за доставку деньги (она стандартная)
подскажите
Nanalie, не волнуйтесь, все в порядке — доставка в Россию на данный момент бесплатная.
У меня к вам вот такой вот вопрос.
Посылка пришла день в день как они и обещали..
Но! Одна из вещей не соответствует тому, что заказывала.Хотя размер тот же, фирма та же…
но я этого не хотела. что в таком случае делать?
Присланной вещи нет на сайте(может была раньше)
Как им об этом сообщить и хотелось бы получить желанную вещь..
romashka, попробуйте отправить вопрос в поддержку. Также в посылке должен быть бланк для возврата — вы можете вернуть любое количество вещей из посылки. Когда асос получит возврат — вам вернут деньги. Мы так делали — из 3-х вещей одна не подошла и мы ее отправили.
Аннушка, не волнуйтесь, мне в Питер по 5 недель приходит посыль.
здраствуйте заказала к концу августа пальто на асосе,оно до сих пор не пришло!на сайте пальта уже нету
ка понять придет оно вообще,я уже расстроена(незнаю что делать
У меня карточка белсвиссбанка виза электрон,но не могу сделать заказ,пишет карта недействительна,что подскажете?
После ознакомления с сообщениями форума, решил все таки проверить этот интернет магазин. Те более не смотря на некоторые отрицательные отзывы клиентов,имеющих не очень приятный опыт закозов с Asos, в целом репутация у магазина довольно достойная. Заказал для пробы себе кеды fred perry, с надеждой потешить свое самолюбие надписью на ярлыке на «язычке» кеда «made in UK», да и осуществить свою давнюю мечту за довольно приятную цену.Выбор порадовал, и после того как определился с моделью оформил заказ. Оформил заказ 28 августа,деньги с карточки естественно сразу сняли, 30 августа пришло письмо о том что товар отправлен и вооот 19 сентября я уже возвращаюсь из почтового отделения с долгожданной посылкой (на почту посылка пришла 14 числа). Но к своему удивлению на кедах, присланных мне из Лондона красуется «made in China». Это досадное «недаразумение» кед из Лондона довольно известного в мире бренда но произведенных в Китае немного конечно огорчило меня.
Hobbit, это ни о чем не говорит. Большинство мировых брендов производят свою продукцию в Китае, Турции, Малайзии, Тайване и т.д. Смотрите лучше на качество, которое может оказаться на порядок лучше Фреда Перри, купленного в российских интернет-магазинах.
2Илья: бумажные, это значит не jpg или png, а на бумажном носителе. Я бы на вашем месте попробовал бы аннулировать перевод через банк, откуда у вас карта
Ахаха! Видимо у народа тема пользуется спросом! Заказал, слава богу, пока только одну позицию, но в начале июля, в Москву. Обычной почтой. Жду!
ААА помогите помогите!!! Я оформила зааказ, сняли деньги сразу…. =( но я попутала размер, и до сих пор не могу разобраться. У меня 36 российский размер обуви !
Куда и кому и что писать? =( там есть русскоговорящие менеджеры? я плохо знаю английский
У меня заказ не приняли сразу отменили, но деньги списали. И прислали такое письмо:
Please could you send us the information listed below:
A scanned copy of your Passport or Driving Licence
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the shipping address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a ‘jpeg’ or ‘gif’ file and send them to us by replying to this e-mail.
Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.
Я отправил им копии счетов, кредиток и выписок с них, копию заграна, скриншоты личных кабинетов в банках. А они мне пишут, что нужны бумажные версии всего этого, хотя написано jpg или gif.
Может, кто знает в чём проблема?
Asos осуществляет доставку в Россию только через посредников?
Подскажите, хочу оплатить заработной картой, но не знаю на какой адрес, т.е. билинг, она оформлена. Просто выдали на работе.
Что делать? Как узнать на какой адрес она оформлена?(
*Посылка должна прийти в Санкт-Петербург.
Добрый день.
У меня такая ситуация, что заказ я сделала больше месяца назад (точнее месяц и неделю). На сайте написано, что посылка отгружена. Она до сих пор в пути, и стоит подождать? Что в такой ситуации делать?
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
что им надо послать, не понимаю ?
А в Москву быстрее приходит посылка,чем в другие регионы?
Дорогие друзья!Пожалуйста подскажите, существует ли сейчас лимит на покупки в россию?
я просто вычитала что если сумма привышает 5000 р в не делю, то все что выше 5000 р облагается пошлиной. это правда?и еще кто-нибудь знает отправлять в китай с асоса также проблематично?(
Подскажите пожалуйста другие интернет магазины типо асос?
Юля, спасибо большое
Александр, они извиняются, что ваш заказ не пришел и после того,как проверят, что он действительно не пришел, отправят вам повтор самым быстрым способом.
и всё-таки обувь у них маломерка или как прям раз? а то порой даже большемерка бывает?
да, но в асосе столько всего и дешевого и выбор такой и да-бесплатная доставка, что удержаться порой так сложно!! разве есть ещё такой же магазин? ебай конечно хорош, но там нет такого выбора дешевых, качественных, брендовых вещей.
Есть отрицательный отзыв по магазину. У меня имеются 5 заказов которые вообще не пришли. Три мелочные и две серьезные, правда за всё вернули деньги, но всё таки обидно, ждать её два с половиной месяца, а потом получать деньги на карту. Такое ощущение, что эти посылки мне вообще не отправляли, стоило мне написать в саппорт, что мне не пришли посылки, как они тут же возвращали деньги, как всё равно знали что мои заказы не были отправлены..
P.S. с eBay допустим приходило абсолютно всё, а вот с АСОС к сожалению..
Но в общем магазин хороший.. Да и еще в бесплатной доставкой
столько всего хочу заказать, но моя первая посылка идет уже два месяца. подводят только так!! извещений нет(
кстати так и не нашла как возвращать заказ, если размеры не подошли и деньги, если заказ так и не пришёл. или не стоит???? наверное куча мороки((
люди, помогите кто-нибудь!! эта пара обуви — маломерка (ASOS HAVOC Platform Leather Textile High Sandal)??? У меня 35, а это значит 2, но у них есть только 3. так хочу надеяться, что они мне будут как раз. Или стоит брать только 2?? Мне некоторые фирмы и 36 наш бывает в самый раз.
Цитата NB:я заказала 9 июля, до сих пор жду. У ASOS в последнее время задержки случаются часто. К сожалению. Но уверена, что это издержки нашей почты. Не переживайте, посылки всегда приходят.
вам еще не пришла посылка?
Hello Alexandr,
Thanks for getting in touch, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a replacement for you with our quickest available delivery service.
You’ll shortly receive a dispatch confirmation email.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
All the best,
Помогите понять))
Александр
15 августа 2011 at 14:55
Не так поняли меня)
Последнюю посылку, сижу дома, около полудня звонок в дверь — мол, вам посылка. Ну я заполнил почтовое уведомление прям в коридоре, взял посылку, сказал спасибо почтальону и пошел распаковывать))
Просто предыдущие посылки, возможно, мне также хотели занести домой, но я днем редко бываю дома, поэтому кидали в ящик.
Катя
16 августа 2011 at 17:52
Когда выбираешь тему письма в саппорт через форму сайта: Delievery: Where is my order.
пишешь что-то вроде.
«Hello support. I need ur help.My order # (номер заказа). I still haven’t received my parcel
Thank you»
p.s. Как это звонили с DPD ? Они от тебя деньги требовали???
Юля
» Марии, мария, я не знаю где вы нашли 16 цифр, у всех восемь, зай дите в асос, выберите my account-в правом углу экрана, введите свой логин и пароль, затем чуть ниже спуститесь и увидите отдел Recent Orders-это ваши заказы, и там будет стоять номер вашего заказа.»
Я оттуда и взяла номер, а они мне написали: «We are unable to locate an order for you using this e-mail address. An order has sixteen digits and should start with 2011-. Please provide us
with your complete 16 digit order number.»
На что я им расписала Order No, Order Date, Date Shipped и Product Name. И они мне ответили вот что : «We cannot find any order listed for you.»
Только я не поняла, что они не могут найти то, все данные написала, подскажите, пожалуйста, может я что не так делаю? 🙁 но заказа нет уже 2,5 месяца …
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как написать в customer care,что моя посылка не пришла,уже 2 месяца жду.
У меня с английским проблема,не знаю даже как с ними связаться,столько пунктов.Помогите пожалуйста.У меня уже отчаяние,звонили с DPD и неуверенным тоном просили деньги.Я их проигнорировала.И решила просто ждать,а посылки все нет и нет.
С уважением,Катя.
Nebuka, дома не оказалось, а он кому тогда отдал посылку?
Александр
9 августа 2011 at 18:11
Мне последний раз принес почтальон прям домой ;o
я думаю и раньше так делали, просто меня дома не оказывалось в этом время (полдень)
Всегда рада помочь 🙂
NB, еще раз спасибо!
Александр, я заказала 9 июля, до сих пор жду. У ASOS в последнее время задержки случаются часто. К сожалению. Но уверена, что это издержки нашей почты. Не переживайте, посылки всегда приходят.
Я заказал 22 июля, и до сих пор нет товара, это нормально?
NB, спасибо
Чингис, банк, по-моему, не имеет значения.
Александр, не знаю как у кого, но мне приносят извещение, после чего иду в почтовое отделение. Латинскими буквами по-русски. Например, g. Kaliningrad yl. A.Nevskogo
И еще вопрос…Адрес надо писать на английском или на русском?
Добрый день…Подскажите, товар приносят домой, или же он приходит на почту и потом его надо забирать?
Добрый день.
Подскажите пожалуйста у меня есть карта РОССЕЛЬХОЗБАНК VISA, мне сказали в банке что она международная, подойдет ли она для асоса?
для Марии, мария, я не знаю где вы нашли 16 цифр, у всех восемь, зай дите в асос, выберите my account-в правом углу экрана, введите свой логин и пароль, затем чуть ниже спуститесь и увидите отдел Recent Orders-это ваши заказы, и там будет стоять номер вашего заказа.
добрый день, обувь от асос в размер иль как, подскажите,пжлста. спасибо.
Помогите, пожалуйста, разобраться. Заказ с асоса был сделан и оплачен 7 июня, отправлен 8 июНя, прошло почти 2 месяца и я написала письмо асосу с вопросом где мой заказ, в ответ получила, то что они не могут идентифицировать мой заказ так как номер заказа содержит 16 цифр и начинается с 2011. А я указала 8 цифровой (он был в письме и в моем аккаунте) Подскажите, что еще за 8 цифр?? Может дата,т.е написать 20110607********??
Ребят, кто заказывал, вы из москвы?я просто знаю, что в Москву практически всегда вовремя приходят посылки, а вот в Питер, я просто 7 заказала, сижу вот жду, и праздников никаких не было, чтобы сбои на почте были, жалко будет, если так и не дойдет до меня.
Можете меня поздравить — ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ!!! Правда спустя три месяца, но все же! Просто тихонечко пришли на карту и все. А я уже и не надеялась )))
Анна, не знаю. Ни разу не пробовала воспользоваться ею.
спасибо большое! это значит я могу купить хоть одну вещь, а не несколько для экономии на доставке! даже месяц ради этого готова ждать)))
а которая за 300руб. идёт в два раза меньше по сроку я так понимаю. верно?
Анна, да, доставка бесплатная. Думаю, максимум — около 2 месяцев. Но это когда большие праздники, например, Рождество-Новый год
а разве в Россию есть бесплатная доставка?? я думала доставка платная в любом случае. Сколько по времени у кого максимум шла обычная доставка??
Romashka, лучше подождите еще около недельки. Может, у них перегрузка сейчас: мне тоже мой заказ больше месяца уже не приходит.
Nebuka, у меня нет.
блин, товарищи, ну хватить задавать одни и те же вопросы. Используйте волшебные кнопки «Ctrl+F» для поиска на странице.
бывало ли у вас следующее:
на сайте написано, что футболка 100% хлопок, потом она приезжает, смотрю ярлык, а там хлопка только 35%
?
Не подскажите вот что.
заказала 2ого июля. отправлен заказ был 5ого. написали что приедет 14ого.
сегодня 25ое-его нет.
Вообще понятно, что 14ого вряд ли бы пришел. но все же.. куда писать или пока ждать?)
Таисия, доставка бесплатная, если Вы выбрали обычную доставку
Здравствуйте,я бы хотела узнать насчет доставки.я уже оформила заказ,деньги с карточки сняли,но там нигде не указана цена доставки.Напутала ли я что-либо или оплата доставки происходит в почтовом отделении при получении?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, а если вещь не подошла по размеру, как ее вернуть обратно и получить либо деньги, либо вещь нужного размера? что для этого необходимо сделать? заранее спасибо
NB,спасибо
Анна, при оформление заказа, когда уже все вещи в корзине и Вы проверяете данные, и вся информация уже забита, на этой странице есть специальные окошки в одно из них и вбивается. Не помню точно в какое, но вы в оба попробуйте, там срзу же и проверяю верность.
Наташа, но если у вас нехватает денег для оплаты, заказ отменяется автоматически.
Заказала посылку первый раз.
На карте не оказалось денег.
Добавила повторно всё в корзину,заплатила с другой карты,посылка в пути.
Как отменить первый заказ
куда и как забивать код на скидку 10% FINALCALL??
Кто-нибудь из Томска заказывали с сайта? За сколько посылки дошли примерно?
Юлия, открывая любую вещь, Вы можете увидеть оранжевую кнопку с надписью «SIZE GUIDE» справа от строки наличия размеров. После того, как Вы на нее кликните, всплывет окно с размерами, где Вы сможете найти нужную информацию, удобно изложенную в таблицах.
NaTa, к счастью, 5000 рублей- не предел, Вы можете заказывать и на большую сумму. Не уверена на счет этой информации: должна быть вбита та цена, за которую Вы покупаете вещь.
Здравствуйте,слышала,что при отправке товаров Victoria Secret ставят на посылке не цену со скидкой (если таковая есть), а начальную цену товара. При таком раскладе можно очень сильно не вписаться в заданные 5000 руб.
А как поступает ASOS? Подскажите,пожалуйста!
NB, спасибо!!
а где на этом сайте размерную таблицу можно посмотреть?
ASOS пожаловал код на скидку 10% FINALCALL
Анна, попробуйте master kard, может, другой карты не понадобится. Наверняка я знаю только на счет VISA Classsic
Отзовитесь!!! кто пользовался экспресс-доставкой????
а какую лучше карту завести, чтобы уж наверняка?? всё-таки копить несколько карт неохото, их обслуживание небесплатно!!
Анна, да, рублевая вполне подойдет; именно на счет master kard не знаю, не пользовалась ею; не переживайте на счет размера, они очень часто варьируют, если очень хотите — обязательно дождетесь;думаю,что да, можно до последнего.
Effy, в последнее время ASOS жадничает, скидки не дает. Долго уже свежих кодов нет.
Ой, и есть ли рабочие коды скидок сейчас? заранее спасибо за ответ!)
Добрый день, подскажите плиз, код на скидку можно применять только к вещам самого Asos или любым фирмам что есть на их сайте?
Подскажите можно ли расплачиваться рублёвой картой? Или обязательно долларовая нужна? Какая именно карта мастер-кард подойдёт, нужно ли подключать дополнительные функции в банке? У меня есть только Виза электрон и пэй-пэл, а как оказалось именно они и не подходят для заказа в Асосе. Пока разбиралась — разобрали мой размер(( И нужен ли лимит на крате или можно купить потратив до последнего рубля на карте?
Подскажите пожалуйста как ввозить ювелирные изделия из сша на ип?
Оксана, попробуйте сходить в почтовое отделение. Имя же Вы указали. Может, что-то и получится, но не уверена.
Katrin, сталкивалась с такой ситуацией. Денег так и не вернули. Так что всем совет: НИКОГДА НЕ ОТМЕНЯЙТЕ ВАШ ЗАКАЗ! У меня проблемный банк к тому же, если у Вас он проверенный, попробуйте позвонить в какую-нибудь службу поддержки. Более ничего сказать не могу.
Привет. Писала еще в апреле о своей проблеме, но теперь еще и сообщение с форума исчезло. Понимай как хочешь… Может быть поможете все-таки? После оформления заказа отменила его, но деньги уже успели списать. О возврате денег писала на сайте Асоса, но меня динамят ответами -то туда напиши, то сюда и так по-кругу. Помогите разобраться — куда писать, куда бежать??? Спасибо.
Katrin, создавайте тему у них на форуме, в гостевых, в группах фейсбук, в твиттере — с подробным описанием что вас просили сделать и что вы из этого сделали. Тогда возможно кто-то с бОльшими правами на принятие решения заметит вашу ситуацию и разрулит ее.
Ребята, помогите, что делать: я сделала заказ на асос, но забыла написать там в адресе свой дом и квартиру, т.е. там только индекс. И вот получается мне не приходит теперь почтовое извещение, ведь адреса-то нет. Что делать???
Лина, в таком случае никаких лишних оплат Вам производить не понадобится, если Вы, конечно,выбрали бесплатную доставку.
Катерина, здравствуйте. Оплачиваю VISA Electron, но не все эти карты подходят для оплаты в интернете. Карты, чей номер находится в диапазоне от 427680 до 427686 не подходят для виртуальных покупок. (Это по моим сведениям)
Точную сумму, увы, сказать не могу. По-моему это 30000руб. Но могу точно сказать, что на сумму 15000руб Вы можете заказывать смело!Экспресс доставку я не пробовала, выбираю обычную.
Скажите пожалуйста,а если я закажу на 9000 рублей,
сколько нужно будет заплатить за растоможку?
NB, подскажите пожалуйста, какой картой вы оплачиваете? на какую сумму лучше заказывать, чтобы не было переплат на таможне (кто-то пишет не более 1000 баксов, а кто-то -не более 5000руб.) и какую доставку выбираете — экспресс или обычную?
Mary, так и есть, доставка бесплатная. В среднем посылка приходит через месяц. Задержки бывают, конечно, но вот лично у меня крайне редко.
Эх, моя третья посылка к сожалению до меня не дошла (первые две пришли и все было отлично). Написал в саппорт.
И вот что мне написали, мол высылаем повторно и
«After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a replacement for you with our quickest available delivery service.
You’ll shortly receive a dispatch confirmation email which will contain a tracking link so that you can keep an eye on the progress of your parcel as soon as it reaches our carrier.»
Интересно, это они другой, более быстрой почтой что ль пошлют ? Или то же самое ?
Я хочу заказать в Asos вещи, расскажите про доставку сколько она стоит в Россию и сколько ждать вещей. На сайте вроде написано что доставка по России бесплатная?
Эля, привет. Какая именно помощь нужна.
Юля, я могу ошибаться, но, по-моему, больше 30тыс заказывать нельзя.
Скажите мне кто-нибудь: установлен ли сейчас лимит на международные покупки? Чтобы не оплачивать таможню, какая должна быть сумма? Много прочитала, и про 5000 руб., и про 10000 руб., но сообщения годичной давности……как с этим сейчас? Заранее спасибо.
привет))помоги с оформлением заказа,ничего не понимаю))
Анна, больше, по идее, не должно быть.
Люди добрые подскажите , а то я не понимаю !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! на какую сумму можно заказать , чтобы заказ не облагался каким-то там дополнительным налогом или таможенной пошлиной ??? и ещё доставка в любой город россии платная или нет ????
здравствуйте!
впервые сделала заказ на 50 фунтов в Одессу. выбрала доставку Стандарт,написано, что Free Shipping. т.е. я больше ни за что никому не должна? посылка придет на почту, я ее заберу и все? или какие-то еще затраты будут?
спасибо!
карта Росбанка, или Мособлбанка подойдет?
Оля, если вы оформляете возврат — то доставка за ваш счет
Заказываю первый раз вещи через интернет -магазин,и не как не могу разобраться с размерами джинсов,как определить какой размер!
nasir, ASOS принимает оплату только с банковских карт. с каких именно смотрите в инструкции
я живу в томске — подскажите через что лучше заплатить на асос за вещи — у меня нет никаких карт , не вебмани , ни яндекс деньги — что быстрее зарегистрировать и дешевле ? (в смысле системы оплаты)
Скажите пожалуйта — при заполнении адреса доставки на асос , писать на английском или на русском ?????
Помогите!Заказываю первый раз вещи через интернет -магазин,и не как не могу разобраться с размерами джинсов,как определить какой размер
Я оформила возврат на ASOS. Скажите,пожалуйста, куда и как отправлять квитанцию, чтобы деньги вернули за доставку?
как написать об утере на Asos? чтобы деньги на карту вернули!
куда заходить на сайте, скажите пожалуйста)
Доброе утро)
я заказала платье,которое должно было прийти до 24 мая,уже 7 июня и тишина..вопрос стоит ли писать в асос и куда писать или подождать еще?
Я вот лучше напишу адрес, а вы скажете, как написать и куда. РП. Петровка Петровского Р-НА Кулинской обл.
А что, если я живу не в городе, а в области. То как надо писать? Приведите пример, для наглядности.
Yana, статус shipped означает, что посылка отправлена. Сроки, которые ASOS указывает в письме при отправке посылки, весьма приблизительные, так как они зависят не от них, а от нашей доблестной почты России. Последний мой заказ шел 4 недели, хотя это еще не предел 🙁
Возможно, это майские праздники создали небольшую нагрузку на почту. Предыдущий мой заказ шел рекордные 6 дней.
Не стоит писать письма в ASOS пока не пройдет минимум 1,5 месяца. Сходите лучше на почту, может вам не принесли извещение, такое иногда бывает.
Здравствуйте, я заказала часики, мне написали, что посылки придет не позже 25 мая, но ни двадцать пятого, ни раньше она не пришла, а уж 4 июня! Что делать? Я отправила на asos email с вопросом, мне видимо ответила автоматике и совершенно не то. Статус посылки «Shipped» — это значит, она еще идет?
Случайно, ошиблась названии улицы(пропустила одну букву).
может кто-то сталкивался с такой проблемой?
что делать в таком случае?( посылка уже отправлена 5 дней назад)
написала в строке второго адреса тот же, только правильный и указала «billing»
стоит ли волноваться за посылку и писать в поддержку(если да, то как)
индекс указан верно.
спасибо заранее за ответ.
Анастасия, хочу вам скзать, что вы невезучая. Скорее всего, проблемы с доставкой — это «хорошая» работа нашей почты, ведь если проблемы были у asos, то посылки не приходили бы массово. Им просто нет смысла работать себе в убыток: и по две посылки высылать, и деньги. Я уже много работаю с этим магазином, заказываю объемно. Конечно, не без задержек, но посылки приходили всегда и полностью.
Всем привет.
Хочу поделиться, своим опытом общения с этим магазином. Могу сказать заранее, что хорошего об этом магазине ничего не напишу. Начиналось все просто замечательно. Мой первый заказ пришел полностью и вовремя. Я был очень довольна — хорошая одежда по довольно низким ценам. Со второго заказа началось…я обычно заказываю на довольно крупную сумму(посылки большие). Заказала я во второй раз черт знает сколько вещей. Ждала около двух месяцев (тогда международная почта еще нормально ходила), посылка не пришла. Я написала им, на что получила ответ «Сорри, отправили вам повторно». Хорошо, думаю я. Через месяц приходит вторая посылка. Я рада. А еще через неделю приходит еще одна такая же. Класс, две посылки по цене одной (теперь в шкафу запечатанные лежат платья и кофты всякие). В этот раз я сослалась на проблемы на таможне.
Следующая посылка. Тоже большая. Ждала-ждала. Не пришла. Написала им. «Сорри, возвращаем деньги».
Решила заказать еще раз. Ну, думаю, на этот раз мне повезет! Опять заказала много вещей. Посылка не пришла. Пишу. «Сорри, отправляем заново, но то, что осталось на складе, и возвращаем разницу». А на складе реально осталось из 27 позиций только 6. Отправили. Жду. Не пришла моя посылочка. Написала, деньги вернули. Так это еще не конец истории. Приходит мне уведомление с почты (у них сейчас нет экспресс доставки), а на уведомлении стоит какой-то странный вес 55 граммов. Я подумала, что это на почте ошиблись. Пришла забирать и мне реально дают пакетик весом 55 граммов. А в нем колечко из моего последнего заказа И БОЛЬШЕ НИЧЕГО. А в накладной, которую обычно кладут в магазине при сборке внутрь пакета написано что-то типа «колечко, цена такая-то». То есть я заплатила за огромную посылку, а они отправили мне из всего этого одно колечко!!!!!
В общем, я сейчас ищу альтернативы ASOS’у.
moonlight, лучше не отменяйте. я однажды так сделала, потом 100 раз пожалела. это лишние заморочки только
здравствуйте!сделала заказ на 2 вещи.карта у меня Мастер Кард виртуальная(специально завела)до этого успешно сделала заказ в Виктории Сикрет,заказ прошел!а вот в Асосе пишут статус заказа Order Unsuccessful?что им не нравиться?
Такая же история, сделал заказ на 4 посылки, стоимость 9тыс. Отправлено 23 и 24 апреля. 16 мая пришла одна, и все. До сих пор нет ничего.
сегодня сделала заказ более чем на 20000 тысяч, не задумываясь о таможне вообще. вопрос в том как поступить, отменить или надеяться, что они по частям пришлют и все норм будет?
Добрый день, может быть кто-нибудь сможет мне посоветовать что делать. Сделала заказ на рабочий адрес, то есть указала только город, индекс, улицу и номер дома, так как наша организация находится в жилом доме в отдельном подъезде без номера. Название вывески указать не догадалась. Куда теперь придет извещение? Врядли на почте догадаются, что это в организацию и подумают, что забыли указать номер квартры. Стоит обратиться на саму почту? А что сказать?
Жаль, что я так поздно нашла этот сайт с разъяснениями…
«поставьте галку, если адрес оплаты совпадает с адресом доставки»
не могу разобраться, что это значит, надо ли мне ставить галочку
Анна, упорству вашему можно только позавидовать. А если серьезно — попробуйте написать эту историю в поддержку Асос, с указанием номером заказов и что все они утеряны. Если у вас третий косяк, то возможно Асос пришлет вам персональный код скидки — они обычно так делают, когда сами косячят. Хоть это и не их как бы косяки (скорее подумаю, что это наша почта так работает), но хоть что-то из этого попробовать получить можно. Скрестил за ваши посылки пальцы. Опишите, когда все такие получите хоть один заказ — я верю, что это скоро произойдет.
Юлия, адрес доставки совпадает с адресом регистрации карты, которую обычно получают по данным паспорта.
горький опыт.
я вроде нормальная, адрес и другую информацию при регистрации указывала, всё заполнила, и понеслась. сначала заказала на 6 тысяч. прождала 1,5 месяца и поняла что мне уже ничего не приедет. написала в поддержку — товар утерян очень жаль. далее …вернули деньги, перекрестилась и заказала на 10тысяч. не дождавшись посылки на 10 тонн, я загрузила асосу через недели 1,5 ещё на 50 баксов, ждала…каждый день почтовый ящик проверяла..прошел месяц. пишу в поддержку,и пытаюсь разобраться. разобрались…как думаете что? — товар утерян очень жаль.меня от злости чуть не разорвало.сдержав свои эмоции, понимая что шмотки действительно стоят мало и выглядят на столько хорошо что прям вообще, я попросила собрать тот же пакет на 10 тонн и повторно оформить. я реально уже устала и мне кажется с этого сайта мне вообще уже ничего никогда не приедет.указала данные все верно.либо это я попалась такая не везучая с которой вечно какие то косяки либо я даже незнаю что и подумать. но расстроена очень сильно.
Сергей , спасибо большое
16.05 — это асос так предполагате. Но мы живем в России, смело прибавьте неделю, а лучше 2 к данному сроку
когда посылка прижет на почту, Вам принесут извещение в нем данные посылки и штамп почтового отделения — адрес там.
никаких писем (если имеется ввиду электронное) не придет.
из документов только паспорт и заполненное извещение. Говорить обычно ничего не надо. Отдадите извещение,работник почты все сделает сам) радуетесь посылке!
я заказала туфли 4.05 придти должны были 16.05. А как мне узнать на какую почту идти. И еще… мне должно придти какое- нибудь письмо о том ,что посылка пришла на почту ? Какие нужны документы чтобы получить свой заказ, и что на почте надо говорить?
С размерами — все зависит от фирмы, это касается и обуви, и одежды, так что приходится методом проб и ошибок, к сожалению))
У меня так несколько платьев лежат, не подошли, а заморачиваться с возвратом лень)
Скажите, кто-нибудь заказывал очки солнечные? Как качество?
Viktorika, я брала на 37-38 (чаще 37) р-р 4. подошел идеально.
На наш 38р. ноги лучше брать 5р. или 6р.?
Кто-нибудь заказывал женскую обувь — размеры соответствуют размерной таблице или маломерки
Здрасти, а когда заказ придет на почту мне позвонят или может какое нибудь письмо на мэйл отправят?
Ольга, у них бывает. В накладной же 1 вещь указана? Они ваши 6 вещей могут несколькими посылками отправить. У них несколько складов, поэтому им удобнее дробить. Смотря с какого склада.
Илья, да, трек-номер они не дают, тк доставку asos осуществляет особым способом через ряд других государств. Что бы вы не выбрали, доставка по методу осуществления останется такой же.
при оплате через paypal выдает сообщение
Return to Merchant
Error Message
Paypal does not allow your country of residence to ship to the country you wish to
кто-нибудь сталктвался?как решить проблему?
спасибо
Сделал заказ 9-го числа, выбрал тип доставки «UK — Standard (spend over £75) $0.00″… 11-го мая заказа стало два, статус у одного «Part Shipped — Shipment 1 Shipped» и у второго «Part Shipped — Shipment 2 Shipped».. вроде как отправили, но как я понял трек номер следить не дают? И что нужно вообще выбирать для того чтоб был трек номер?
сорри за ошибки не спал сутки =(
Аннет, гдето сдесь писали что это стандартная процедура если указываеш адресс карточки и адресс доставки разный. Они просто хотят убедится что карточка не краденная. Судя из письма «заявление на карту» достаточно будет отправить скан карточки с именем, фамилией и затертым номером кроме последних 4х цифр.
Или может можно с кем-то связаться? Я просто указали биллинг адресс не тот,где я прописана,а тот где живу просто((
нужно поменять..а они тормозят все..требуют документы!
и что теперь с моими деньгами?(там как никак 16тысяч)
Ребяяяята!!!!
Сегодня пришло такое письмо
Dear Anna,
We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.
When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.
Please could you send us the information listed below:
A scanned copy of your Passport or Driving Licence
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a ‘jpeg’ or ‘gif’ file and send them to us by replying to this e-mail.
Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.
We look forward to hearing from you.
All the best,
ASOS
мне нужно им предоставить все 3 копии??
1)паспортная копия или права
2)что за заявление на каарту???
3)Я на данный момент живу в съемной квартире,мне им договор предоставить?
Аннет! Подскажите пожалуста, как у Вас ситуация с Асос разрешилась? Что вы им направили и чем они вам ответили?
Не подскажите, если сейчас нет вещи нужного мне размера, какого вероятность того, что нужный размер появится? стоит на это надеяться?
Здравствуйте!
Я заказала 17 апреля и мне пришло извещение 10 мая.Я радостно побежала на почту получать свои вещички,но вместо 6 позиций прислали только 1(А денежку сняли как за 6!
подскажите пожалуйста как мне быть)))
Добрый вечер))
Хочу поделиться то ли радостью,то ли печалью,но я теперь в ваших рядах)
Заказала 6 позиций и очень надеюсь,что они не будут распакованы по 6ти разным посылкам)))
И всё,надеюсь,придет вовремя))
Сделала заказ 31 марта.
сегодня уже 11 мая! а заказа все нет и нет.
думаете стоит уже начинать писать на asos? или подождать до конца месяца?
Здравствуйте, я хочу заказать часики, там они стоят 35 фунтов, меня интересует, нормально ли он пройдут на таможне, так как выше писали, что бижутерию отказались принимать и сколько будет стоит доставка по России?
Анастасия, ASOS доставляет по всей России. Как заполнять заказ читайте выше. Об этом много говорилось.
Evelyne, такого письма и не должно быть. ASOS пишет только, принята ваша заявка или нет.
Скажи пожалуйста, в Россию они доставляют без посредников? т.е. я делаю заказ на сайте и спокойно жду его дома?
и как заполнять заказ?транслитом?)
Я оч далеко живу, в Забайкальском крае, вообще возможно что заказ дойдет до меня без лишних заморочек?
Получил вторую посылку =)
заказывал в середине апреля, обещали доставить до 5 мая, но как и в случае с первой посылкой наша почта стабильно тормознула на 5 дней)
Все вещи дошли, как и в прошлый раз качество радует:)
сегодня зашла на свой аккаунт в asos! там написано, что мои сандалии «shipped 10.05.2011», это значит что они уже «едут» ко мне???))
но почему ко мне на почту не пришло письмо о том, что товар отгружен и едет к покупателю?
Народ, сделала заказ сегодня на 6252 рубля, а стоимость доставки получилась 0, т.е доставка бесплатно?? Это нормально вообще? 0_о
я всё указала, кроме адреса карты! (но этот адрес на самом деле не совпадает с адресом доставки)
я просто вначале не разобралась, а уже когда заказ сделала, начала читать форумы и обнаружила, что допустила ошибку!
Evelyne, вы указали номер карты, вы указали адрес доставки и поставили галочку, что он совпадает с адресом оплаты? Вы указали все другие требующиеся данные?
NB, НО Я ВЕДЬ НЕ УКАЗАЛА АДРЕС КАРТЫ, А ОН СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ! ВОТ В ЧЁМ ДЕЛО(
НО ЗНАЧИТ, ЕСЛИ ЭТО ПИСЬМО ПРИШЛО, ТО ВСЁ В ПОРЯДКЕ? ИЛИ ЭТО ПИСЬМО ВСЕМ ОТПРАВЛЯЕТСЯ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ?
Noname, возможно вы сами неправильно сосчитали.
Либо рассчитывали сумму заказа не в той валюте, например: цена была указана в фунтах, а вы думали, что это евро, а фунт, как известно, дороже евро. Вот и получилось, что сняли на 700 рублей больше, чем вы рассчитывали.
Noname, я конечно, с таким сама не сталкивалась. Но в одной группе Вконакте есть такая информация.
Evelyne, да, ваш заказ принят. По адресу доставки вы все сделали правильно. Нужно указывать свой домашний адрес. Мне тоже нет 18ти, а заказываю, как вы, с карты, которая зарегестрирована на маму. Проблем пока не было.
P.S. и ещё, сразу после оформления заказа, мне пришло письмо на mail:
Hi Evelyne,
We’re sure you can remember what you have ordered, but below is confirmation and all the details you could possibly need. Your order may arrive in multiple parcels and at different times.
It’s worth noting that we’re really quick at picking, packing and processing your order — it gets done really quickly after you click on the ‘place order’ button. We’re really proud of this, but it means we’re not able to make any amendments to your order including changing the delivery address, items colours and sizes or removing items from your order.
You can cancel your order up to 1 hour after placing it for Standard and Style-Saver delivery orders. You have up to 30 minutes to cancel your order for Express delivery options (like Express, Next Day and Same Day).
Just log into your ASOS account where you can view the last 5 orders placed. This will give you the option to cancel in the specified timeframe.
All the best,
ASOS Customer Care
YOUR ORDER NUMBER IS:
31223404
YOUR DELIVERY TYPE IS:
Standard Delivery*
AND WE’LL DELIVER TO:
Evelyne, Abidova, yl.Eremeeva, dom 27, kv 77, Voronezh, 394 019
WHEN CAN YOU EXPECT YOUR DELIVERY?
We’ve taken all the holidays into consideration and you can expect your order on Delivered on or before Thursday 19 May 2011. This includes the additional days we’ve added due to the holidays.
(Please remember ASOS.com deliveries can take place between 7am and 9pm)
YOU ORDERED:
Item Sku Qty Price — RUB
ASOS FOOTSTEP Pleated Leather Sandals — Brown / UK 5/US 7/FR 38/EU 38 ZFOSA1492597 1 885.76
Sub Total: 885.76
P&P: 0.00
Grand Total: 885.76
что это означает? что заказ принят?
Здравствуйте, сегодня впервые заказала на Asos.com.
Дело в том, что мне 16 лет и заказ я делала с маминой карты.
А регистрировалась на сайте на своё имя и фамилию. при этом я указала адрес доставки (а не адрес какой-то карты) я не знаю, что это.
Помогите пожалуйста, мой заказ может аннулироваться?
и вообще, что может пойти не так, если я допустила Эту ошибку, и считается ли это ошибкой?
Заранее спасибо)
мой заказ идёт больше месяца написала в асос мне пришло странное письмо.» Hello Irina,
Thanks for getting in touch, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a replacement for you with our quickest available delivery service.
You’ll shortly receive a dispatch confirmation email.
Depending on your card issuer, the money can take up to 10 working days to reflect in your account.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
All the best,
Sarah M» после чего появаился новый номер заказа в моём списке…те же самые сапоги которые так и не пришли. Что это вообще значит?
Dasha, конечно, по всей России доставляется почтой россии.
В посте же написано (читать внимательно над!о) до 1000 евро можно заказывать без проблем.
NB
там же написано, что сейчас доставка бесплатная, free delivery worldwide in all orders everywhere,так что по идее доставка бесплатная
вопрос: Асос доставляет по всей РФ? или только Москва и СПБ?
и ещё…на какую максимальную сумму можно заказать, чтоб не связываться с таможней??? спасибо)
Nonamе, я могу ошибаться, но, по-моему, при заказе на столь небольшую сумму asos берет деньги за доставку
подскажите пожалуйста, заказывала первый раз с сайта, заказ был на 32 фунта,что будет около 1700-1600 рублей, но потом проверив баланс карточки, поняла, что с меня сняли еще лишние 700 рублей, как такое могло произойти, неужели курс фунта у них такой большоц, или же что это могло быть?
Здравствуйте!
Уважаемые асовцы, подскажите пожалуйста максимальную сумму заказа в месяц, без общения с таможней?
вопрос: Асос доставляет по всей РФ? или только Москва и СПБ?
и ещё…на какую максимальную сумму можно заказать, чтоб не связываться с таможней??? спасибо)
Fox, а Вы на почте по фамилии посылку искали?
пошел на почту….оказывается с 13 числа они лежат там…что уведомления не приносили не знаю
в общем качество потряснное…шли 2 недели…все предъявы к нашей почте
спасибо асосу
Лена, да
если бы вы внимательно читали уведомления, отправленные ASOSом вам на почту, вы бы не задавали этот вопрос
у кого нибудь было что бы заказ из 2х вещей разделяли на 2 посылки?
мико, вряд ли. скорее всего, разобьют на 2 посылки
заказ из 17 наименований ..как думаете,есть вероятность,что всё разом придёт?))
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста на какую сумму можно смело заказывать, да бы не связаться с таможней?
Asia, при подтверждении отправки заказа приходит письмо на е-мэйл, в котором написано, что заказ может прийти в разных посылках и в разное время
Анна, адрес нужно указывать так (например) Svetlanovskiy pr, dom 72, kv. 121
Скажите, адрес надо латиницей указывать или кирилицей?
Добрый день,
Получила заказ, а в нем из 5 только 4 вещи что делать?
В бумаге к заказу эта вещь указана, а в пакете ее нет.
не колпакуйте-)
4 апреля моя должна была прейти, вот только сегодня пришло извещение!!!
все будет бенч, наберитесь терпения!
Люди, вы читать умеете?
Сколько раз можно вам одно и то же писать? Посылка может и месяц идти!
Приветствую! Сделал заказ 21 марта.. до сих пор нет..
Как думаете, стоит подождать или написать в асос? И не подскажите как сделать на запрос на возврат денег?
мне до 11 написали придет….не слуха не духа
Добрый день,мне написали в письме,что посылка придет до 26 апреля, а пока не слуха,ни духа..это нормально?
прошло 23 дня посылки нет…
как писать письмо в асос?
подскажите плз, куда теперь писать о потери посылки… можно конкретно ссылочку? спасибо.
пришла вторая часть заказа пришло все кроме 1 пары кед))все классно,прикольные шмотки вроде качественное все,правда с размером все таки не угадал,напишу чтоб мою ошибку не повторяли: всем у кого 44.5 стоит вопрос брать 10UK или 11UK,берите 11 ,набрал себе маломерок)а так все круто асос рулит)
У меня за заказ сняли с карты ровно столько, сколько высветилось на сайте при оформлении покупки (в рублях), удивительно, такие скидки, да еще и доставка бесплатная… С нетерпением жду подвоха, как и принято у нас в России))
сделал второй заказ =)
уже после отправки извинились и написали что одна футболка закончилась и вернут деньги =(
надеюсь остальное придет полностью 🙂
чувствую я стану заядлым фанатом шоппинга :O
даже не знаю что вам написать((я шокирован немного,из 15 наименований заказа на 12000 пришло на 1300 рублей ))3 шмотки )хахах)это как то обескуражило ..не знаю ждать еще посылку или писать им ,наверн подожду еще может посылка разделена на несколько,..
unknown хорошо, спасибо))
Sonia как гляну сразу отпишу,kalinka када оформишь заказ на самом сайте он выдаст сумму для оплаты вместе с доставкой,када посылка прибудет ниче платить не надо
и еще как я поняла маестро карточка подходит, а у меня маестро студенческая — она подойдет???
спасибо))
unknown если вы посмотрите сколько сняли, напишите пожалуйста на сколько больше))если вас не затруднит)
ни разу ничего в интернете не заказывала, почитала что здесь написали но так и не поняла:)
как я поняла доставка сейчас бесплатная, возьмет ли почта деньги за свои услуги, или я приду и без проблем заберу свою покупку???
всем пасиб за помощь пришло извещение пойду в понедельник за посылкой)sonia я делал карточку виза классик рублевый счет все нормально,правда сколько сняли за перевод в их валюту пока не смотрел ,но советую класть немного больше денег на карточку чем стоит заказ все равно они вроде честные снимают ровно сколько надо, тк что всем удачи
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста европейский или не европейский интернет магазин с доставкой в Россию?
Sonia, уточните у работников банка, чтобы это была международная карта, т.к. если это будет карта работающая только в России, асос её не примет.
Насколько я знаю, асос конвертирует валюту, но я сделал себе карту в евро, т.к. можно делать покупки в других онлайн магазинах и в поездку её взять можно, и ещё потому, что курс на асосе может отличаться от сбербанковского.
Светлана, виза электрон должна подойти. Отдельную карту заводить не обязательно, но лучше перестраховаться, асос, кончено, не снимет лишнего, но всякое может случиться. Я считаю, что лучше не светить зарплатную (например) карту в интернете, т.к. будет неприятно, если с неё вдруг пропадут средства…
Подскажите новичку, очень хочу одну вещь в Asos хочу заказать:
1. карточка visa electron сбербанка подойдет для оплаты (сзади есть 3 цифры)
2. карточку для интернет покупок заводить обязательно отдельную или подскажите формы оплаты другие.
зздравствуйте, а не подскажете, если я сделаю карточку сбербанка виза классик, то счет нужно сделать в какой валюте желательно? и, если в русской, то каким образом асос потом делает пересчет и дороже ли, чем курс?
Мария, maestro должна подойти.
Если не подойдет лучше завести отдельную карту специально для он-лайн покупок, например master card в евро
unknown, на сколько я знаю посылку доставляемую почтой россии отследить нельзя.
unknown у меня таже канитель-)
Объясните новичку: подходит ли для оплаты карта Maestro???? Если нет, то какую лучше использовать???
да в курсе я,просто зная качественную работу нашей почты не факт что извещение придет,а посылки некоторым шли и по 2 месяца и за пару недель.вопрос стоял не о том что мне делать, а о том где узнать номер посылки(тк как его не сообщили ни в письме ,ни в личном кабинете), чтоб забрать посылку в случае если извещение не придет…
unknown, ты в курсе, что посылки идут по 20 дней? Иногда случаются задержки и посылка может идти больше 20 дней…
Что делать? Ждать извещения
удачи тебе)
Сегодня впервые сделала заказ в АСОСЕ, который должен придти 28 апреля. За доставку деньги с карты не сняли.Пока жду…:-)Пожелайте мне удачи!!!))))
может кто подскажет,посылка должна была прибыть 5 апреля,извещения даже пока нет(,пришел на почту там говорят что нужен почтовый номер посылки,но мне дали тока номер заказа,а номер посылки (в нем 2 буквы 9 цифр и опять 2 буквы)я так и не нашел.где мне его взять или посмотреть ?просто так на почте говорят ждать извещения и то что по имени посмотреть не могут,у них там все по этим номерам поиск(подскажите кто нить,заранее пасиб …
екатерина, улицу тоже писал Str. …
Все нормально, причем моя улица весьма заковыристо называется, тем не менее все дошло хорошо.
Оксана, я выбирал мужские кеды лакост. Так у меня 45-46, заказал UK 12 (больше если что там и нет). Отлично и нигде не жмет, в инете полно таблиц соответствия этих размеров, я по ним смотрел. Насчет женской обуви, к сожалению, не знаю.
Катя, я вообще писал свой адрес в формате
str. ulica, 123-456
Нормально…
А если я написала адрес так,
street *****, 25-4-899, Moskow, 119 607,где 4,это корпус это нормально?
Спасибо большое,Никита!буду ждать)))
Екатерина, посылки доставляются Почтой России, т.е. обычной почтой. Когда посылка приходит на ваше отделение почты, работники заполняют бланк извещения, и почтальон приносит его вам в почтовый ящик (обычный)
Мне посылки всегда идут 18-22 дней, могут, кончено, прийти быстрее, а могут задержаться, это уже зависит от работы нашей таможни и почты
Nebuka, не подскажете, кеды как выбирали? Российский размер точно соответсвует UK?
и еще вопрос на какой почтовый электронный или простой))
а на какую почту там пишут?)))первый раз просто))))
надеюсь,что не катострофично,а то очень обидно будет))))
и сколько времени они обычно идут?)
спасибо огромное за ваш ответ!!
екатерина
На счет улицы — не знаю, но думаю, не катастрофично)
Извещение приходит в почтовый ящик, и нужно самому идти на почту за посылкой
Добрый вечер,у меня вопрос,а если я написала не ул,латиницей,а стрит по английски,это очень страшно?
и еще сначала приходит извещение,а потом сама идешь на почту?и куда приходит извещение?
Спасибо заранее за ответ!
заказал 22 марта
7-го апреля уже получил на почте посылку (все вещи что и заказывал)
доставка была бесплатная (это при оформлении заказа уже видно)
читал тут про сомнительное качество вещей, так вот, у меня все отлично. И адидас, и лакост, и Калвин Кляйн, и даже фирмы Асос, все нормально, ниток нигде не торчит, швы не кривые.
p.s.: кто-нить знает зачем в коробке с кедами лакост лежат две пластиковые штуки, похожие на восьмигранный ключ ? :))
ок спс… буду ждать
просто в письме на мыло они написали до 11 будут….эх…
fox, мне посылки всегда идут 18-22 дней, так что рано паниковать
заказал 29 марта себе ботинки
до 11 апреля должны прийти…уже 9 их все нет
Подскажите пожалуйста, как правильно выбрать размер одежды?
Вообще я ношу размер одежды «M», но если определять размер по таблице на асосе мой размер — «XS», сомневаюсь какой размер выбрать при заказе. Заранее благодарен за ответ!
Часто заказываю одежду в зарубежных интернет магазинах и впервые столкнулась с таким отвратительным местом как ASOS.com.
05 марта сего года сделан заказ из 8 позиций. Благополучно сразу же сняты деньги с кредитной карты и на следующий день присвоен статус — отправлено.
И какого же моё удивление 01 апреля получить аккуратно завернутую ОДНУ вещь из восьми. Естественно ни по эл.почте, ни по телефону мне ничего не сообщалось о том, что с моим заказом какие-то проблемы.
Получив заказ, пишу милое письмо в клиентскую службу магазина с огромной просьбой разобраться где же всё-таки либо мои деньги, либо мой заказ.
После двух дней пустой переписки мне сообщают, что ОКАЗЫВАЕТСЯ просто СЕЙЧАС нет в наличии остальных 7 позиций и деньги за них мне СКОРЕЕ ВСЕГО будут обратно перечислены ВОЗМОЖНО в течение 10 банковских дней.
Есть много он-лайн магазинов и я согласна, что кому-то везло и ASOS также, но, не смотря на переполненность обидой, досадой и злостью я решила попытаться предостеречь других людей.
Я никогда больше ни шагу не сделаю на их страничку, чего и вам советую, но в любом случае выбор всегда за вами.
Подскажите пожалуйста! Доставка в Россию вроде как бесплатная….это до адреса бесплатная?
Чингис, на счет платная или бесплатная — не подскажу. В любом случае — до адреса конечно же.
А за доставку пр получении оплачивать? или с карты спишут7 сколь делает в рублях 10.5 фунтов?
Amica, стоимость доставки добавляется к стоимости заказа и оплачивается сразу, т.е. когда в конце вам высвечивается сумма заказа, то это означает конечную для вас сумму, которая включает в себя и цену вещей и доставку. На почте при получении посылки ничего уже платить не надо. Курс фунта поищите где-нить в инете — на рбк, к примеру.
admin, так доставка входит в стоимость товара же? Или она считается отдельно? Доставлять буду обычной почтой. Так, и если я предоставлю сканы все и прочие документы — АСОС позволит так делать? Всё же, я уже набрал более 10 заказов среди знакомых. При чём некоторые из разных городов. И ещё нашёл в поиске сайт, который торгует вещами с АСОСа, я так понял, у них схема такая же. Я им перечисляю деньги по всевозможным способам оплаты, а они уже со своего счёта в АСОС и делают мне заказ нужной вещи на мой адрес. Как тогда они могут работать?
Роман Ильин, доставка оплачивается отдельно и стоила 10,5 фунтов за заказ (вне зависимости сколько вещей в заказе). Недавно вроде кто-то говорил, что сделали бесплатную доставку в Россию, но была ли это акция или на постоянку такое сделали — не подскажу. При заказе все увидите. Про разные адреса — так делать можно, но просто сразу предупреждаю что могут быть сложности. Может есть смысл попробовать сначала на пару-тройку адресов заказать. Очень редко, но бывали случаи, когда Асос отменял такие заказы. В любом случае решать вам.
Подскажите, а возможно ли такое что по одной карте я буду покупать на разные адреса? Возможно такое в АСОСЕ? Просто многие мои знакомые не имеют карты дебетовой и попросили меня на мою карту купить несколько покупок. В итоге их набралось около 10 — 10 разных наименований и соответственно адресов. Как это осуществить и какие проблемы могут возникнуть?
Роман Ильин, не советую так делать, т.к. могут подумать, что кто-то своровал вашу карту и оплачивает ей левые заказы. В таком случаи с вас потребуют дополнительные бумаги (выписки с банка, сканы паспорта и прочее) чтобы удостовериться, что вы сами лично по доброй воле оплачиваете чужие заказы. Во-вторых, за каждый заказ вы заплатите доставку. Целесообразнее сделать один заказ, а знакомые уже потом у вас все заберут и расплатятся — и доставка только одна и с оплатой вопросов не возникнет.
У меня пи заказе не проходит не одна карта… обащалась в банк там понятия не имеют в чём дело. Что делать? ПРисылает письмо на мыло вот с таким содержанием:
Dear Irina,
We’ve just tried to process the payment for your ASOS.com Order: 29865558
Unfortunately, we were prevented from completing payment and your card issuer advised us of the following reason:
Your card has been declined.
It may be worth trying again though. Click here to go back to the site and place a new order by reselecting the items you want. Remember to check the card details you enter are correct or use an alternative card if you have one.
If this does not work, please contact your bank for further help and if there is anything else we can do, just let us know.
ASOS Customer Care
___
*Please note, if your bank’s reason was, «Your Security Code did not match our records», then they may have frozen the money for the order in your account. In this case we recommend talking to your bank before you place another order.
Your ASOS Order 29812849 has been cancelled
Dear LEONID,
We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.
When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.
Please could you send us the information listed below:
* A scanned copy of your Passport or Driving Licence
* A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
* Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a ‘jpeg’ or ‘gif’ file and send them to us by replying to this e-mail.
Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.
We look forward to hearing from you.
All the best,
ASOS
Что делать в такой ситуации пожалуйста подскажите ?
Добрый день!Уважаемый админ, не сочтите за наглость, очень долго читал комментарии форума и «ответы на вопросы» — но к сожалению остались вопросы… по этому решил написать. Объясните пожалуйста по подробнее как проследить заказ, где посмотреть статус доставки, как вернуть ндс (точнее в коком пункте на сайте надо заполнить форму)и куда эти проценты приходят, ну и самое главное когда же придет заказ. Заранее благодарю)
подскажите пожалуйста, сегодня сделала заказ и заметила что заказала 2 одинаковых вещи, быстро отменила , а тем временем на почту пришло письмо что всё хорошо и заказ готов к отправке, следом письмо о том что я успешно отменила заказ (о возврате денег нет никакой информации), попыталась сделать заказ еще раз на что мне пришло письмо что оплата по карте не прошла (деньги то уже сняли) что теперь делать, как вернуть деньги?????
При создании аккаунта по русски заполнять?
и что в таком случае адрес оплаты? пункт 8 в инструкции регистрации на сайте
значит в билинг адресе указывать не адрес к которому привезанна карта, как я думала, а адрес доставки?
Шиппин адрес нужно заполнять в случае, если вы работаете через посредника. Если же вы сами оформляете, то нужно заполнять только биллин.
fox, Derbenevskaya naberegnaya dom 15/19 korpus 3 kv 7
карточка visa electron, номер которой начинается с 427680 по 427686 не может быть исползована для оплаты заказа на asos
Ребят скиньте ссылочку ASOS на facebook… а то посылочка потерялась, куда теперь писать о потере не знаю…