Мысли вслух        02 апреля 2010        1814         75

Asos перестал доставлять заказы в Россию

Асос перестал доставлять в РоссиюНу вот друзья и случилась неприятность. Наш, уже горячо любимый, интернет-магазин прекратил доставлять посылки в Россию.

История началась с того, что ближе к новому году сроки доставки увеличились с обещанных двух недель до месяца — наша почта сослалась на то, что в праздники значительно выросло количество посылок и они с этим не справляются. Обещали, что после праздников все нормализуется. Уже тогда многие написали гневные письма в Asos — обещали две недели, а посылки идут месяц! Значительно увеличилось количество потерь и возвратов. Т.к. это были проблемы нашей, самой обычной почты, то англичане приняли практичное и обоснованно решение — отправлять посылки частными курьерскими службами, ибо так надежнее.

Вроде бы все логично и Asos ожидал улучшения ситуации, но в ответ получил еще больше проклятий, обвинений и просьб вернуть все на место, т.к. для частных курьеров таможенный лимит в два раза меньше. Мне кажется в этот момент наши европейские друзья вспомнили знаменитую фразу — умом Россию не понять… Странный народ — у них обычная почта их же посылки теряет, а они все равно требуют ее вернуть. Многие наши соотечественники разворачивают целые компании — призывают завалить просьбами и требованиями официальный сайт Asos, форум, страницу магазина в Facebook, твиттер — в те дни английская служба поддержки познала всю широту и красноречие английского языка от русскоговорящего населения.

Далее как мы помним, наступили довольно ощутимые морозы и ситуация только усугубилась: рельсы обледенели и на границе встало куча поездов, машины ломаются, курьеры замерзают — в общем почтовой службе очень тяжело. Сроки доставки посылок из Asos увеличились до двух месяцев. Всем снова обещали, что когда морозы стихнут — все нормализуется.

Asos уже заматерел, научился игнорировать сложный поток просьб, обвинений и требований, забросил форум, забил на страницу facebook и твиттер. А что делать — заказ формируется и отправляется из магазина в течение двух-трех дней и далее судьба посылки зависит от почтовых служб и Asos вроде бы уже не виноват, но объяснить это кому-либо не получается. Стоит отдать должное англичанам, т.к. они все равно продолжали культурно и вежливо отвечать на большинство сообщений.

Ну вот теперь уже вроде и праздники закончились и на улице значительно потеплело, но наша страна не зря славится «выкрутасами». Мы ждали, надеялись и верили, но вопреки всему, получили новые таможенные правила оформления товаров из-за рубежа. Естественно все эти новые правила, как большинство наших законов, призваны не облегчить прохождение посылок через границу, а как раз наоборот.

В результате англичане охренели удивились такому повороту событий и просто закрыли клиентам из России возможность заказывать товары:

Currently we are unable to deliver to Russia due to problems within the Russian customs authority, and is out of our control. We will continue to monitor the situation and will turn the services back on as soon as we can.

Нам как всегда, культурно и корректно объясняют, что из-за проблем с таможней Asos не может доставлять заказы в Россию, что на данную ситуацию магазин повлиять не может, и обещает, что как только ситуация изменится, то доставка в нашу страну снова возобновится.

И это не первоапрельская шутка, а в принципе, логичная концовка. Хочется только спросить тех активных деятелей — не хотят ли они начать бурную деятельность и развить обширную компанию по призыву наших властей вернуть обратно старые таможенные правила?

Читайте также:

  Метки:
Обсуждение: 75 комментариев
  1. здравствуйте, я заказываю все получается, подсела на асос заказываю каждый месяц как з.п. получаю.Скажите если я хочу на 110 фунтов, это больше чес 5000руб-значит тут наша таможня вмешается??? И еще + 30% надо будет???? Слышала что так. это правда????

    Ответить
  2. Olga и Ксения, всё работает уже давно. Деньги на карте автоматически конвертируются на любую валюту.

    Ответить
  3. Ксения:

    что там с доставкой в Россию сейчас? и я вообще ламер в плане оплаты онлайн. Еслин они принимают фунты, а у меня рубли на карте, то что как делается? просветите, пожалуйста!

    Ответить
  4. olga:

    Подскажите работает сейчас ASOS.com с Россией или нет ещё? Возобновили они доставку или нет?

    Ответить
  5. Маргарита:

    Ну вобщем ничего существенного они мне не ответили. Как роботы одно и тоже по 10 раз, выписку и паспорт и всё. И много спасибо за ожидание и извенений.

    Ответить
  6. Маргарита:

    И через форму и care@asos. Опять затребовали срочно паспорт и банковскую выписку. Про причины и прочее молчат. Видимо я для них в игноре, не пойму только за какие грехи

    Ответить
    1. admin:

      Маргарита, попробуйте с другого ящика написать им.

      Ответить
  7. Маргарита:

    Да я и все отправила даже не один раз.Заказы отменены не мной, сделала третий раз заказ — прошло три дня и снова он отменен. Спрашиваю причину — пока молчат — разбираются. Деньги на карте тоже заморожены на тридцать дней. Получается что я и без заказа и деньгами воспользоваться не могу, так как нужен от них отказ для банка, чтобы разморозить мои деньги.

    Ответить
    1. admin:

      Маргарита, если честно то не сталкивался с подобной ситуацией. Странно. А вы пишете через форму контактов на сайте? или у вас какой-то другой имэйл Асос есть?

      Ответить
  8. Маргарита:

    Асос говоить что разбираетьсяв моей проблеме. при этом уже неделю каждый раз требуедт у меня одни и теже документы, паспорт и выписку по банковской карте. А деньги даже не пытаются вернуть.

    Ответить
    1. admin:

      Маргарита, дак вы отправили им то, что они просят или нет?

      Ответить
  9. Маргарита:

    Уважаемый Админ. На стадии отправки заказа я случайно нажала отменить — или не нажимала, а я очень и очень хочу получить свой заказ. Пришло письмо от Асос что заказ был отменен и просьба прислать копию пасторта или водудостоверения — наверное для возврата денег. Я онаписала что не отменяла заказ и хочу его получить по указаному мною адресу. ЧТо мне делать дальше. Даже настоение упало (((((((((((((((

    Ответить
    1. admin:

      Маргарита, даже не подскажу. Возможно Асос что-то подскажет…

      Ответить
  10. Наталья:

    привет скажите пож-та так асос сейчас в россию опять стал доставлять, в Москву доставляет. МОЖНО ЗАКАЗАТЬ?

    Ответить
  11. Евгения:

    Подскажите, пожалуйста, может ли посредник (Англия) отменить уже отправленную мне посылку? (EMS)

    Ответить
  12. Викки:

    Уважаемый админ, вопрос адресовался непосредственно Вам, т.к. Вы писали инструкцию, разьясните тогда, пожалуйста.
    Далее надо указать вид доставки. Их два: стандартный – 10-11 рабочих дней и стоимостью 10,5 фунтов, экспресс – 4-7 рабочих дней и стоимостью 20 фунтов.

    Уважаемый админ, подскажите где ГДЕ УКАЗЫВАТЬ?

    12. Далее в поле “Enter your security code” необходимо вписать проверочный код вашей карты (CVV2) – последние 3 или 4 цифры на обратной стороне карты

    И вот это тоже где находится?

    Ответить
  13. Викки:

    Здравствуйте. Подскажите, как выбрать способ доставки, а то я дошла, и не могу понять, где он выбирается и затем секретный код тоже где выбирается? Хелп!!!

    Ответить
    1. admin:

      Викки, должно быть поле под названием «Enter discount code» — туда и пытаетесь вписать код скидки.
      По поводу доставки возможно там какие-то изменения, хотя не факт. Спросите лучше вот в этой статье — там народ поживее обсуждает последние изменения.

      Ответить
  14. Serge:

    Я только что заходил оформлял заказ, в разделе домтавка было написано

    3. Select a delivery method
    Standard Delivery Delivered $10.50

    А вчера еще по ТВ в новостях рассказывали про международный почтовый узел в Москве — всё наладилось….кризис прошел!))))

    Может в Лондоне тоже смотрят ОРТ))))

    Ответить
  15. Наталья:

    пожалуйста напишите у кого получится заказать что-нибудь…

    страдаю!

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, уже открыли доставку! Вчера на блоге я об этом уже написал. Там же свежий код скидки. Рекомендую подписаться на новости, чтобы оперативно все узнавать.

      Ответить
  16. Марта:

    Получается можно оформлять заказ))???

    Ответить
  17. Maksim:

    Только что проверил, в разделе доставка стоит:
    3. Select a delivery method
    Standard Delivery Delivered $17.75

    Ответить
  18. Many thanks for getting in touch.

    Im afraid that were not currently sending any orders to Russia.

    This is because Russian Customs have advised that there are severe delays in clearing goods entering the country and our carriers have had to suspend their services there as a result of this.

    Im really sorry for any disappointment or frustration caused, but I can assure you that were as eager as you are to get everything back to normal, so keep your eye on the site as well resume deliveries to Russia as soon as we are able to.

    Please get back in touch if you have any further questions and Id be happy to help.

    Kind Regards,

    Laura H

    вот что написал саппорт Asos

    Ответить
  19. Serge:

    Имел в выходные анологичный опыт как и у Дарьи

    На стадии «confirm&pay» заблокирован выбор метода доставки…Значит ДОСТАВОК В РОСИИЮ НЕТ!

    Ответить
  20. Денис:

    Привет. Кто нить знает с Украиной asos работает? Или с Казахстаном. Больше вариантов доставки я не вижу, только родственники.

    Ответить
  21. Дарья:

    кажется не возобновили, я дошла до confirm&pay.
    в пункте 3 — Select a delivery method нет ничего, то есть выбирать собственно нечего…
    и разместить заказ из-за этого не получается(((

    Ответить
  22. Марина:

    здраствуйте, где должно быть написано что доставку в россию прекращена? долша до заполнения данных по карте и ничего не написано или в следующем шаге будет? не означает ли это что возобновили?

    Ответить
  23. Dasha:

    А подскажите пожалуйста,у меня брат через пару некдель в Лондон летит,реально ли оформить заказ и чтоб ему в гостиницу привезли?если да,то за сколько дней нужно оформлять заказ?

    Ответить
  24. Игорь:

    Антон, пока не работает. 22 апреля писал в суппорт Asos.

    Ответить
  25. Антон:

    Подскажите работает сейчас ASOS.com с Россией или нет ещё? Возобновили они доставку или нет?

    Ответить
  26. DaG:

    На какой адрес асоса нужно писать о возврате денег или о судьбе посылки??

    Ответить
  27. Aleka:

    Расскажите поподробнее.как сделать заказ на UK адрес?это значит,что я могу оплатить своей картой.а посылка придет к моему другу в Лондоне????

    Ответить
  28. Михаил:

    Сегодня пробовал чекаут на асосе — теперь сообщения о том,что доставка в Россию запрещена нет. Мне кажется Асос вновь возобновил доставку в Россию. Да и есть следующая информация: http://lenta.ru/news/2010/04/22/post/.

    Ответить
  29. Ольга:

    Сделала заказ 16 февраля. Отправили мне посылку 19 февраля, до сих пор жду!!! Через два месяца 19 апреля не выдержала, запросила у asos информацию по посылке, мол помогите найти, а они мне сообщили, что посылка пропала и 22.апреля вернули деньги! И курс доллара за 2 месяца уже изменился, так что я еще и потеряла на курсовой разнице. Продолжаю ждать посылку теперь.

    Ответить
  30. Игорь:

    Maksim, откуда вы знаете?

    Ответить
  31. Serge:

    Класс…я на 7 небе от счастья!((( Только сделал себе карточку VISA, вчера сдел подбирал летний гардероб и «…Здрасти, приехали!» Обожаю просто наше любимое государство))) Когда же теперь англичане вновь поверят в нашу таможню и почту…это на сколько надо быть дремучим и темным государством, чтобы в 21 веке не уметь принять и доставить груз! Сочувствую западным партнерам наших компаний!

    Интересно, а почему б Asos’у не открыть филиал или представительство в России, на подобии Quelle, Bon Prix? Было б здорово мне кажется!

    Ответить
    1. admin:

      Ну не расстраивайтесь вы так.
      А на счет представительства — а для чего? Тем и привлекательна интертнет-торговля, что нет надобности физически создавать филиал, платить аренду, нанимать персонал и т.д. и т.п.

      Ответить
  32. Shumelka:

    Юлия Баранова, да мне вот админ этого блога сказал, чтоб я ждала звонка из таможни. Вот ждууу.. Только вот, а вдруг не позвонят?

    Ответить
    1. admin:

      Shumelka, рекорд (скорее антирекорд) сроков доставки чуть более двух месяцев. По регламенту самого Асос, если через 30 дней не доставили посылку, то можно начинать писать и требовать возврата денег. Возвращают обратно на карту полную сумму. Если посылка потом все таки придет, то могут деньги с карты снять. Здесь точно не утверждаю, но по идее могут, ведь у них для этого есть все данные.

      Ответить
  33. Анна:

    Подскажите, пожалуйста, если кто знает. Как обстоят дела с доставкой на украину? Хочу заказать через родственников. Другого выхода нет.

    Ответить
  34. Юлия Баранова:

    Shumelka, а вы считаете, что пока рано писать в Асос о возврате стоимости заказа?

    Ответить
  35. Shumelka:

    Где моя посылочка от 28 февраля!!!

    Ответить
  36. Юлия Баранова:

    Где же моя посылка от 7 марта?!!!Я уже расстаиваться начинаю-ю-ю…

    Ответить
  37. Maksim:

    Добавлю к своему посту #27: сегодня мне вернули VAT (перевели сумму на мой пластик), так что не все так плохо, как думали многие!

    Ответить
  38. Ну, собственно, что и требовалось доказать. Причем проблемы не только с таможней, но и с почтой. В основном, с почтой, кстати.

    Ответить
  39. Алекс:

    to28

    Евгения, к сожалению, я только что пробовал заказать, однако в интерфейсе было ясно написано, что пока в РФ они не доставляют. Написал им письмо, с вопросом о предполагаемом сроке возобновления отгрузок в РФ, но навряд ли они ответят что-то хорошее, раз уж решили закрыть отгрузки…

    Ответить
  40. Евгения:

    Добрый день!
    На асосе висит баннер «Отличные новости для России. Представляем экспресс-доставку за 6 дней — 20 фунтов.»
    Означает ли это возобновление поставок в Россию?

    Ответить
  41. Maksim:

    К нам пришли наши посылочки отправленные 18 марта, и уже 4 апреля мы их получили. Из Англии они были отправлены через DPD, а уже по России доставкой занимался EMS (видимо потому что DHL прикрыли в России :))
    А самое главное, что обе посылки были на суммы привышающие 5000р, первая посылка была на сумму 7500р, вторая на 9500р и никаких пошлин дополнительных платить не пришлось :))) Может быть конечно из-за того что доставкой в России занималось EMS, а может таможня вспомнила свои же законы (цитата с их же сайта):
    «Запреты и ограничения экономического характера (специальная защитная мера, антидемпинговая мера, компенсационная мера) не применяются в отношении товаров, пересылаемых в МПО, в следующих случаях:
    1) если стоимость указанных товаров, ввозимых на таможенную территорию Российской Федерации в течение одной недели в адрес одного получателя, не превышает 5 тысяч рублей;
    2) если товары пересылаются в адрес физических лиц и предназначены для личного пользования.»

    Именно я склоняюсь ко второму пункту этой цитаты. Так что советую всем расслабиться, перестать заваливать АСОС жалобным спамом, запастись терпением и просто еще немного подождать (тем более таможня и почтампт работают сейчас круглы сутки)

    Ответить
  42. mmm...jeky!:

    А самому ускорить этот процесс возможно? Т.е самому позвонить,чтобы ускорить процесс? Или это обычно не практикуется?

    Ответить
  43. mmm...jeky!:

    Вопрос такой — заказ оформлен от 26 марта. Отправлял экспрессом,об ограничении в 5000 рублей не знал.Пересылка идет через DPD. Буквально вчера посылка была delayed in custom.Сколько мне нужно будет еще заплатить,если стоимость посылки 155 фунтов? К кому я могу обратиться с вопросом о ее дальнейшей судьбе? Каков дальнейший план действий? Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      mmm…jeky, с вами свяжется транспортная компания по телефону, который вы указывали в заказе. Далее они обычно объясняют, но общий смысл таков, что надо будет заплатить пошлину и оформить бумаги — для оформления предлагают воспользоваться услугами таможенного брокера, который поможет растаможить.

      Ответить
  44. Shumelka:

    Админ, а если мне оттуда не позвонят?

    Ответить
  45. Shumelka:

    Подскажите, пожалуйста, как написать в асос о возврате денег на карту? Сил больше нет ждать звонка от таможни. В плане, как написать им по-английски, к сожалению, языком не владею 🙂 Заранее спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Shumelka, надо ждать звонка от транспортной компании и им сообщить об отказе от растаможивании и возврате посылки отправителю. Когда посылка вернется, возврат автоматически обработают и вернут деньги на карту — должно прийти уведомление, что ваш возврат получен. Вернут сумму без доставки.

      Ответить
  46. Алекс:

    Я считаю, что это проблемы, связанные с ДХЛ, они не могут урегулировать свои отношения с таможней и информируют магазины о том, что они перестали принимать в Россию из-за проблем с таможней. Остальные же курьерские службы прекрасно работают без задержек.

    Ответить
  47. Инна:

    Странно,а почему на сайте информацию о доставке в Россию не убрали?Я заказала на адрес знакомой в Англии посылка дошла за пару дней
    ,теперь вот не знаю как быстро она ко мне попадет)))))?
    В Англии можно заказывать на любую сумму, но не забывайте,что отправляя от туда в Россию,нужно знать лимит отправителя..))))))

    Ответить
  48. Nickol:

    я еще ни разу не заказывала,только собиралась. На днях хотела сделать заказ….и вот на тебе(((( и кстати я попробовала сделать заказ… когда именно выходит надпись о прекращении доставки в Россию???? у меня что-то ничего не выходило… правда я планировала оплачивать картой VISA VIRTUAL, а так как пока не завела ее, до конца не вышла….

    Ответить
  49. Chingis:

    а что насчёт сайта topman.com???? ктонить там заказывал??

    Ответить
  50. Алёна:

    я спросил у асосааа где моя посылочка, асос не ответил мне качая головой….
    буду ждать но надежд мало.

    Ответить
  51. Алёна:

    подскажите а с какого числа асос перестал оформлять доставки?…31.03 отписались что заказ мой, оформленный 30.01, отправлен, чего делать теперь отменять или ждать 🙁

    Ответить
    1. admin:

      Алена, если отправлен, значит ждите. Просто сейчас никто даже заказ сделать не может.

      Ответить
  52. Володя:

    на одном форуме пишут, что некоторые посылки начали обратно возвращать. Лично у меня посылка 20.03 была оплачена и 23.03 отправлена, никуда пока ничего не писал, просто жду. Еще сделал заказ из США через посредника, там можно выбирать какой почтовой службой пользоваться.

    Ответить
  53. DaG:

    А если заказ был оформлен в конце марта (20) то товар придет в Россиию?

    Ответить
    1. admin:

      DaG, отключили возможность делать новые заказы. Думаю, что старые дойдут до покупателей.

      Ответить
  54. Eugene:

    Сейчас точно вряд ли, потому как заинтересованы в этом процессе уже только обычные покупатели. АСОСу нет никакой причины снова наступать на те же грабли, и решение о прекращении торговли обоснованное и принятое непросто так. Таможне не никакого смысла и заинтересованности в торговле, им же лучше, меньше пустой «неоплачиваемой» работы, к тому же их совершенно не интерисует то как ты хочешь эти новые босоножки, как сверкали бы на тебе эти новые бирюльки и особенно каково будет твое разочарование что на пляже этим летом придется появиться в старом купальнике…
    И к тому же, после введения новой системы интернациональной торговли, предназначенной для снижения коррупции, они сейчас в поте лица трудятся над разработкой антисистемы, и налаживанием старых каналов=) И чем меньше они работают одновременно тем лучше, потому как изменения могут отменить в связи с их непрактичностью.
    Есть и внутренняя государственно выгодная позиция с этой стороны. Всем прекрасно известно, что наша Экономика с каждым годом только опускается, обороты интернациональной торговли растут в геометрической прогрессии, при том что государство ничего не имеет с этой на первый взгляд мелочной розничной торговли. Да и все мы уже давным давно научились обходить эти лимиты в 10000 рублей=). И разумеется с точки зрения государства намного выгоднее чтобы его жители покупали товары внутри страны, уже обложенные налогами.
    так что возможно все эти задержки не просто надолго…
    Но утверждать что то в этом плане пока слишком рано.

    Ответить
  55. Наталья:

    МНЕ КАЖЕТСЯ ЧТО ОНИ СЕЙЧАС УТРЕСУТ ВОПРОС С ТАМОЖНЕЙ И ОПЯТЬ ВСЕ ВОЗОБНОВИТЬСЯ

    Ответить
    1. admin:

      Наталья, то что прекратил — точно. Будет доставлять опять или нет, договорятся с таможней или нет — не подскажу. Думаю это более чем обоснованное решение и быстрого возобновления ждать не стоит. Если честно, я бы, как предприниматель, вообще бы забил на такую страну на пару лет, а потом бы посмотрел, произошли изменения в законодательстве в лучшую сторону, появился ли человеческий сервис, и если ничего не изменилось, то снова бы забил… ИМХО конечно…

      Ответить
  56. Наталья:

    ПРИВЕТИК! ПО ПОВОДУ ТОГО, ЧТО РОССИЯНЕ ГРУБЫЕ, ЭТО ТУТ НЕ ПРИ ЧЕМ, КАКАЯ ИМ РАЗНИЦА КТО ИМ ДЕНЬГА ПЛАТИТ, ЭТО ПОЧТА НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ ИЗ-ЗА ЭТОГО ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ! ВОПРОС К АДМИНУ, ЭТО УЖЕ ТОЧНО ЧТО АСОА ПРЕКРАТИЛ ДОСТАВКУ В РОССИЮ, И КАК НА СЧЕТ ТОГО БУДЕТ ЛИ ОПЯТЬ ДОСТАВЛЯТЬ В РОССИЮ???

    Ответить
  57. Светлана:

    я буду пробовать через подруг за рбежом 🙁
    но очень грустно
    на сайте кстати объява о доставке в россию висит!

    Ответить
  58. Evgeny:

    Я хочу попытаться заказать посылку на адрес моего английского друга…Думаю, что проблем с этим не будет.

    Ответить
  59. Evgeny:

    Я предполагал, что Asos в ближайшее время прекратит доставку в Россию. Народ у нас тупой, грубый и жадный. Не хотели курьерскую службу??? Вот и дождались….Сами виноваты в сложившейся ситуации….

    Ответить
  60. Артём:

    А кто-нибудь пробовал заказывать через знакомых в Англии? Заказываешь на имя англичанина, а он сам уже обычной посылкой отправляет тебе. Есть ли у кого связи там? В этом случае, я так понимаю, заказывать товара можно хоть на миллион? Проблема одна — нужен надежный человек.

    Ответить
  61. Eugene:

    Просидев в АСОСе весь день к 4ем часам ночи я таки скомпоновал свой заказ, идеально подобрав перевыбрав много позиций. Даже уложился точь в точь с таможенными пошлинами.
    Попутно наткнулся на ваш блог(перечитал сразу же вдоль и поперек его, сразу хочу выразить огромную благодарность его автору, очень много существенной и полезной информации), и когда оформление заказа дошло до заполнения данных о карте на АСОСе вспомнил про статьи о кодах со скидками… Ну и первое на что я натнулся это конечно же на новый пост, чуть слезы на глаза не навернулись… Вот тебе и код на скидку=)
    Возможно ситуация наладится, или появятся новые средства доставки, а я пока что надеваю валенки, шапку ушанку на одно плечо карамысло, на другое топор и еду в деревню колоть дрова лет так на …дцать=)!

    Ответить
    1. admin:

      в валенках, ушанке, с коромыслом — но с интернетом :)) жжошь :)))

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Обрати внимание:

Новые советы экономии на ваш e-mail

+ бесплатные купоны на скидку

Ваш e-mail:

Предложением уже воспользовались:

Экономия — мои и ваши советы:
Все способы экономии публикуются абсолютно бесплатно и позволят Вам сэкономить не только свои деньги, но и драгоценное время и не восстанавливаемые нервы. Свои проверенные способы экономии Вы можете прислать на seconomit [сами знаете что] gmail.com и я обязательно расскажу о них на страницах этого блога.
Rambler's Top100